Standard, handläggare

Transkript

1 Kvalitetsindex Standard, handläggare Rapport

2 Innehåll Skandinavisk Sjukvårdsinformations Kvalitetsindex - Strategi och metod - Antal intervjuer, medelbetyg totalt samt på respektive fråga och antal bortfall - Genomförda intervjuer

3 Skandinavisk Sjukvårdsinformation Strategi och metod Skandinavisk Sjukvårdsinformation har arbetat med kvalitetsenkäter/intervjuer sedan På uppdrag av verksamheter har vi intervjuat ansvariga placerare med syfte att fånga upp synpunkter, erfarenheter och bedömningar av verksamheter. Data och information samlas in genom telefonintervjuer med ansvarig placerare. Ansvarig placerare, respondent, får svara på ett förutbestämt och enhetligt frågeformulär/enkät. Frågornas formulering redovisas i nästa avsnitt. Frågeformulär med beskrivning finns också att hämta på vår hemsida eller kan beställas direkt från oss. Alla aktuella/pågående placeringar under den senaste 12-månaders perioden utgör underlaget för att genomföra intervjuerna. Det eventuella bortfall som blir orsakas av att ansvarig placerare har slutat eller bytt jobb och en ny person kanske inte har blivit tillräckligt insatt i placeringen för att kunna svara på frågorna vid intervjutillfället. Genomförda intervjuer rapporteras löpande (om kund så önskar). När samtliga intervjuer har genomförts sammanställs hela rapporten. Till den bifogas en separat rapport med uppgifter om ev. bortfall. Varje månad uppdateras jämförelsetalen. Skandinavisk Sjukvårdsinformation

4 Medelbetyg totalt samt på respektive fråga Aktuell verksamhet Medelbetygen bygger på intervjuer genomförda: Antal intervjuer: Medelbetyg för samtliga frågor (av möjliga): Antal bortfall: a. Information om verksamheten Mottagande och introduktion Verksamhetens arbete kring behandlingsplan Verksamhetens omvårdnadsinsatser Verksamhetens arbete med att motivera klienten Social kontroll Arbete och studier 9.3. Fritidsaktiviteter Nätverksarbete Uppföljning och rapportering kring klienten Utslussning Placeringens lämplighet Helhetsbedömning 8.7

5 C M Intervjuad Göteborgs Stad Västra Hisingen SDF PC S 2 Intervjudatum Kommentar om intervjun: Enligt samtal med handläggare i juni-13, så hade handläggaren inte något mera att tillägga utan ville lyfta den gamla intervjun om inte de som tagit över placeringen kunde svara på frågorna. 1. Är aktuell placering pågående i verksamheten just nu? Nej. Placeringen är avslutad i augusti Vilken typ av placering gäller det (familj, vuxen, barn, par, förälder och barn, akutplacering, behandling, utredning, vård etc.)? Det var en SoL-placering för en ungdom. 3a. Om Du fick betygsätta den information som ni fick om verksamheten, innan ert beslut om placering, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1 = mycket dåligt och = bästa tänkbara? - Jag fick den informationen av mina kollegor, så det kan jag ej betygsätta. 3b. Hur fick du kännedom om verksamheten (placeringsservice, kollega, broschyr, utskick etc.)? Via en kollega. 4. Om Du fick betygsätta mottagande och introduktion av er klient, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1 = mycket dåligt och = bästa tänkbara? Det var ett bra mottagande. De visade oss runt och gav oss bra information. 7

6 5. Om Du fick betygsätta verksamhetens arbete kring klientens behandlingsplan (upprättande, revideringar, arbetet enligt denna plan etc.), vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1 = mycket dåligt och = bästa tänkbara? Arbetet kring behandlingsplanen var bra Om Du fick betygsätta verksamhetens omvårdnadsinsatser gentemot klienten (kost, logi, dagliga rutiner etc.), vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1 = mycket dåligt och = bästa tänkbara? Av det jag har hört och sett, så var de duktiga på det Om Du fick betygsätta verksamhetens arbete med att motivera klienten till samverkan enligt den individuellt upprättade behandlingsplanen, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1 = mycket dåligt och = bästa tänkbara? Motivationsarbetet var bra. Det gav resultat Om Du fick betygsätta verksamhetens sociala kontroll av klienten (kontroll av destruktivt beteende, kriminalitet, missbruk och begränsning av rörelsefrihet), vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1 = mycket dåligt och = bästa tänkbara? Det var ej aktuellt Om Du fick betygsätta möjligheten till arbete och studier för klienten, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1 = mycket dåligt och = bästa tänkbara? Klienten fick hjälp med sina studier. De hade även datorer, men det var ej så avskilt när de studerade där, så det skulle de ha kunnat förbättra. 8. Om Du fick betygsätta möjligheten till fritidsaktiviteter för klienten, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1 = mycket dåligt och = bästa tänkbara? Det fanns bra med möjligheter till aktiviteter. 9

7 11. Om Du fick betygsätta verksamhetens arbete med klientens föräldrar/anhöriga (anhörigboende, umgängesmöjligheter och övrig kontakt), vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1 = mycket dåligt och = bästa tänkbara? Det kan jag ej svara på, på grund av sekretessen Om Du fick betygsätta uppföljning och rapportering kring klienten från verksamhetens sida (regelbundna möten, muntlig information, skriftliga rapporter etc.), vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1 = mycket dåligt och = bästa tänkbara? Jag hade ej fått några skriftliga rapporter. Vi hade uppföljningsmöten och det fungerade bra Om Du fick betygsätta verksamhetens planering och genomförande av utslussning av klienten, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1 = mycket dåligt och = bästa tänkbara? - Det var inte aktuellt när jag var handläggare för placeringen, så det kan jag inte betygsätta. 14. Om Du fick betygsätta denna placering ifråga om hur väl den passade/matchade klienten, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1 = mycket dåligt och = bästa tänkbara? Ingen kommentar Skulle Du i ett liknande ärende rekommendera en placering inom samma verksamhet? Ja. Det skulle jag göra. 16. Vilka anser Du är verksamhetens starkaste sidor? Verksamhetens starka sidor är deras omhändertagande och att den känsla som man har där är stark och bra. De vill hjälpa ungdomen på ett bra sätt.

8 17. Vilka anser Du är verksamhetens svagaste sidor? Jag har ej sett några svaga sidor hos dem. 18. Är det någon typ av tjänst eller kompetens som Du saknar hos den här verksamheten i samband med placeringar? Nej. 19. Med utgångspunkt från Dina erfarenheter, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då ge verksamheten som en helhetsbedömning, där 1 = mycket dåligt och = bästa tänkbara? Ingen kommentar. 8 Övriga kommentarer och synpunkter Inga kommentarer.

9 C M Intervjuad Göteborgs Stad Norra Hisingen SDF PC S 2 Intervjudatum Kommentar om intervjun: 1. Är aktuell placering pågående i verksamheten just nu? Nej. Placeringen är avslutad i juli Vilken typ av placering gäller det (familj, vuxen, barn, par, förälder och barn, akutplacering, behandling, utredning, vård etc.)? Det var en vårdplacering enligt SoL för en ungdom. 3a. Om Du fick betygsätta den information som ni fick om verksamheten, innan ert beslut om placering, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1 = mycket dåligt och = bästa tänkbara? - Jag har tagit över placeringen, så jag kan inte betygsätta. 3b. Hur fick du kännedom om verksamheten (placeringsservice, kollega, broschyr, utskick etc.)? Jag fick kännedom om verksamheten genom kollegor. 4. Om Du fick betygsätta mottagande och introduktion av er klient, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1 = mycket dåligt och = bästa tänkbara? Jag har tagit över placeringen, så jag kan inte betygsätta. -

10 5. Om Du fick betygsätta verksamhetens arbete kring klientens behandlingsplan (upprättande, revideringar, arbetet enligt denna plan etc.), vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1 = mycket dåligt och = bästa tänkbara? Arbetet kring behandlingsplanen fungerade bra Om Du fick betygsätta verksamhetens omvårdnadsinsatser gentemot klienten (kost, logi, dagliga rutiner etc.), vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1 = mycket dåligt och = bästa tänkbara? Omvårdnadsinsatserna var bra Om Du fick betygsätta verksamhetens arbete med att motivera klienten till samverkan enligt den individuellt upprättade behandlingsplanen, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1 = mycket dåligt och = bästa tänkbara? Motivationsarbetet med ungdomen fungerade bra, men det var samarbetet mellan en förälder och verksamheten som gjorde att ungdomen hamnade emellan Om Du fick betygsätta verksamhetens sociala kontroll av klienten (kontroll av destruktivt beteende, kriminalitet, missbruk och begränsning av rörelsefrihet), vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1 = mycket dåligt och = bästa tänkbara? Den sociala kontrollen fungerade sådär, enligt en förälder som var missnöjd några gånger med verksamhetens kontroll Om Du fick betygsätta möjligheten till arbete och studier för klienten, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1 = mycket dåligt och = bästa tänkbara? Det fanns utmärkta möjligheter till sysselsättning.. Om Du fick betygsätta möjligheten till fritidsaktiviteter för klienten, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1 = mycket dåligt och = bästa tänkbara? Det fanns möjligheter till aktiviteter. 7

11 11. Om Du fick betygsätta verksamhetens arbete med klientens föräldrar/anhöriga (anhörigboende, umgängesmöjligheter och övrig kontakt), vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1 = mycket dåligt och = bästa tänkbara? Nätverksarbetet fungerade inte så bra, men det berodde nog inte på verksamheten utan det var en svår anhörig som hade svårt att släppa över ansvaret Om Du fick betygsätta uppföljning och rapportering kring klienten från verksamhetens sida (regelbundna möten, muntlig information, skriftliga rapporter etc.), vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1 = mycket dåligt och = bästa tänkbara? Uppföljning och rapportering fungerade bra Om Du fick betygsätta verksamhetens planering och genomförande av utslussning av klienten, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1 = mycket dåligt och = bästa tänkbara? - Det blev inte någon utslussning för det blev en snabb hemflytt. 14. Om Du fick betygsätta denna placering ifråga om hur väl den passade/matchade klienten, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1 = mycket dåligt och = bästa tänkbara? Placeringen matchade ganska bra Skulle Du i ett liknande ärende rekommendera en placering inom samma verksamhet? Ja. Det skulle jag göra. 16. Vilka anser Du är verksamhetens starkaste sidor? Verksamhetens starka sidor är att de arbetar aktivt, återkopplar mycket och är lätta att ha kontakt med.

12 17. Vilka anser Du är verksamhetens svagaste sidor? Verksamhetens svaga sida är den sociala kontrollen, om andrahandsuppgifterna jag har fått stämmer. 18. Är det någon typ av tjänst eller kompetens som Du saknar hos den här verksamheten i samband med placeringar? Nej. 19. Med utgångspunkt från Dina erfarenheter, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då ge verksamheten som en helhetsbedömning, där 1 = mycket dåligt och = bästa tänkbara? Verksamheten var lätt att samarbeta med vilket gav ett bra och aktivt arbete. 8 Övriga kommentarer och synpunkter Inga kommentarer.

13 C M Intervjuad Göteborgs Stad Västra Hisingen SDF PC S 2 Intervjudatum Kommentar om intervjun: 1. Är aktuell placering pågående i verksamheten just nu? Nej. Placeringen är avslutad i november Vilken typ av placering gäller det (familj, vuxen, barn, par, förälder och barn, akutplacering, behandling, utredning, vård etc.)? Det var en behandlingsplacering enligt SoL för en ungdom. 3a. Om Du fick betygsätta den information som ni fick om verksamheten, innan ert beslut om placering, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1 = mycket dåligt och = bästa tänkbara? 8 Informationen var bra. De beskrev hur verksamheten fungerar och det stämde överens. 3b. Hur fick du kännedom om verksamheten (placeringsservice, kollega, broschyr, utskick etc.)? Jag fick kännedom om verksamheten genom kollegor. 4. Om Du fick betygsätta mottagande och introduktion av er klient, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1 = mycket dåligt och = bästa tänkbara? Mottagande och introduktion var jättebra.

14 5. Om Du fick betygsätta verksamhetens arbete kring klientens behandlingsplan (upprättande, revideringar, arbetet enligt denna plan etc.), vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1 = mycket dåligt och = bästa tänkbara? Arbetet kring behandlingsplanen fungerade jättebra. 6. Om Du fick betygsätta verksamhetens omvårdnadsinsatser gentemot klienten (kost, logi, dagliga rutiner etc.), vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1 = mycket dåligt och = bästa tänkbara? Omvårdnadsinsatserna fungerade väldigt bra. Verksamheten gjorde allt de kunde. 7. Om Du fick betygsätta verksamhetens arbete med att motivera klienten till samverkan enligt den individuellt upprättade behandlingsplanen, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1 = mycket dåligt och = bästa tänkbara? Motivationsarbetet fungerade inte alltid, men verksamheten fick en väldigt bra relation till ungdomen Om Du fick betygsätta verksamhetens sociala kontroll av klienten (kontroll av destruktivt beteende, kriminalitet, missbruk och begränsning av rörelsefrihet), vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1 = mycket dåligt och = bästa tänkbara? Den sociala kontrollen fungerade väldigt bra utifrån att det är ett fritt boende Om Du fick betygsätta möjligheten till arbete och studier för klienten, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1 = mycket dåligt och = bästa tänkbara? Det fanns möjligheter till sysselsättning och verksamheten hjälpte till med skjutsar.. Om Du fick betygsätta möjligheten till fritidsaktiviteter för klienten, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1 = mycket dåligt och = bästa tänkbara? Det fanns möjligheter till aktiviteter, men det var sen upp till ungdomen att ta vara på tillfället.

15 11. Om Du fick betygsätta verksamhetens arbete med klientens föräldrar/anhöriga (anhörigboende, umgängesmöjligheter och övrig kontakt), vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1 = mycket dåligt och = bästa tänkbara? Nätverksarbetet fungerade väldigt bra och föräldrarna var mycket involverade i arbetet. 12. Om Du fick betygsätta uppföljning och rapportering kring klienten från verksamhetens sida (regelbundna möten, muntlig information, skriftliga rapporter etc.), vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1 = mycket dåligt och = bästa tänkbara? Uppföljning och rapportering fungerade väldigt bra. Jag fick det mesta muntligt och den stora rapporten som kom på slutet var jättebra, men det hade kanske behövts lite mera skriftliga små rapporter emellanåt Om Du fick betygsätta verksamhetens planering och genomförande av utslussning av klienten, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1 = mycket dåligt och = bästa tänkbara? Det blev en slags utslussning till ett familjehem som fanns i deras regi. 14. Om Du fick betygsätta denna placering ifråga om hur väl den passade/matchade klienten, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då sätta, där 1 = mycket dåligt och = bästa tänkbara? Placeringen matchade inte fullt ut. Ungdomen behövde något annat Skulle Du i ett liknande ärende rekommendera en placering inom samma verksamhet? Ja. Absolut. Det skulle jag göra. 16. Vilka anser Du är verksamhetens starkaste sidor? Verksamhetens starka sidor är att de är engagerade, prestigelösa och lägger ner jättemycket tid. De har bra kompetens, en positiv människosyn, är lätta att samarbeta med, är flexibla och lösningsfokuserade, de söker nya sätt att lösa problem som uppstår.

16 17. Vilka anser Du är verksamhetens svagaste sidor? Verksamhetens svaga sida skulle kanske vara dokumentationen, men det är heller inget som jag är riktigt missnöjd med, informationsmässigt. 18. Är det någon typ av tjänst eller kompetens som Du saknar hos den här verksamheten i samband med placeringar? Nej. 19. Med utgångspunkt från Dina erfarenheter, vilket betyg mellan 1 och skulle Du då ge verksamheten som en helhetsbedömning, där 1 = mycket dåligt och = bästa tänkbara? Helheten blev bra, vi alla arbetade bra ihop och samarbetet, oss emellan, var väldigt smidigt. Övriga kommentarer och synpunkter Inga kommentarer.