Undersökningen. Naturvårdsverkets kunder/intressenter. Se respektive leverans. Steg 1: E-postutskick innehållandes länk till enkät.

Transkript

1 Image och NKI

2 Inledning Professional Management har under november 2017 genomfört kundundersökningar för att mäta image, NKI och följande fem leveranser: Klimatklivet Vägledning om tillståndsprövning för användning av bekämpningsmedel inom vattenskyddsområden Samverkan om biotopskydd Vägledning i processen att bilda naturreservat Miljöledning i staten Denna avrapportering redovisar respondenternas helhetsbedömning av Naturvårdsverket och svar på kundundersöknigens allmänna frågor om Naturvårdsverket, dvs de frågor som inte är kopplade till någon av de fem leveranserna ovan.

3 Undersökningen Metod: Målgrupp: Urval: Genomförande: Webbenkät Naturvårdsverkets kunder/intressenter. Se respektive leverans Steg 1: E-postutskick innehållandes länk till enkät. Tidpunkt: v Steg 2:Två påminnelseutskick till de respondenter som ännu inte svarat. Steg 3: Telefonpåminnelse till valda målgrupper. Beställare: Utförare: Stina Söderqvist, Naturvårdsverket. Lina Lenefors och Arne Svensson, Professional Management

4 Målgrupp Målgrupp för image- och NKI-undersökningen är Naturvårdsverkets kunder/intressenter. Kunderna/intressenterna består i 2017 års kundundersökning av följande segment och målgrupper: Länsstyrelse Länsråd Chefer/handläggare med ansvar för prövning av tillstånd till användning av bekämpningsmedel inom vattenskyddsområden Chefer/handläggare med ansvar för bildande av naturreservat Handläggare på samverkansytan om biotopskydd Kommun Kommunchef eller motsvarande Chefer/handläggare med ansvar för prövning av tillstånd till användning av bekämpningsmedel inom vattenskyddsområden Chefer/handläggare med ansvar för bildande av naturreservat Organisationer/företag Organisationer och företag som har ansökt om medel inom Klimatklivet. Ansvarig för rapportering om miljöledning i staten

5 Svarsfrekvens antal svar Kommun 52% 587 Länsstyrelse 73% 133 Näringslivet/ Företag/Övrigt 47% 616 Totalt 51% % 20% 40% 60% 80% 100%

6 Bakgrundsfråga: Kön Annat 0% Vill ej uppge 2% Man 56% Kvinna 42% Fråga: Jag som svarar är Antal svar: 1327

7 Attityd Positionering Statlig myndighet/organisation Näringslivet/Övriga Länsstyrelse handläggare m.fl. Totalt: Kommunchef Länsråd Kommun handläggare m.fl Kännedom Fullständiga frågor: Kännedom: Hur väl känner du till Naturvårdsverket? Attityd: Vilken är din uppfattning i stort om Naturvårdsverket? Övrig information: Samtliga angivelser i medelvärden. n: 1336

8 Bilden av Naturvårdsverket trovärdiga (trovärdiga) sakliga (professionella) professionella (sakliga) öppna (öppna) 7,8 Trovärdiga 7,5 Sakliga 7,4 Professionella 6,5 Öppna 6,4 Stödjande 6,3 Samlande 6,0 Pådrivande 6,0 Handlingskraftiga 5,9 Lyhörda 5,8 Effektiva 5,6 Offensiva 5,4 Enkla Fråga: I vilken utsträckning förknippar du Naturvårdsverket med följande egenskaper? Svarsskala: 1-10, där 1 = tar helt avstånd ifrån, 10 = instämmer helt Resultatet i rutan avser medelvärde av de som tagit ställning. Antal svarande: Orden inom parentes visar utfallet för 2015 års undersökning

9 Nöjd Kund Index (NKI) Sammanfattande bedömning - NKI Kommun Länsstyrelse Statlig myndighet/organisation Näringsliv/Övrigt Totalt NKI baseras på frågorna: - Hur nöjd är du med Naturvårdsverket i sin helhet? - Hur väl uppfyller Naturvårdsverket dina förväntningar? -Tänk dig en perfekt miljövårdsmyndighet. Hur nära ett sådant ideal kommer Naturvårdsverket?

10 Klimatklivet

11 Inledning Professional Management har under november 2017 genomfört kundundersökningar för att mäta image, NKI och följande fem leveranser: Klimatklivet Vägledning om tillståndsprövning för användning av bekämpningsmedel inom vattenskyddsområden Samverkan om biotopskydd Vägledning i processen att bilda naturreservat Miljöledning i staten Denna avrapportering avser Naturvårdsverkets arbete med hantering av ansökningar och beslut i Klimatklivet.

12 Undersökningen Metod: Målgrupp: Urval: Webbenkät Organisationer och företag som har ansökt om medel inom Klimatklivet. Naturvårdsverkets lista över kontaktpersoner. Totalundersökning, antal: 1216 Genomförande: Steg 1: E-postutskick innehållandes länk till enkät. Steg 2:Två påminnelseutskick till de respondenter som ännu inte svarat. Tidpunkt: v Beställare: Utförare: Stina Söderqvist, Naturvårdsverket. Lina Lenefors och Arne Svensson, Professional Management

13 Svarsfrekvens Antal enkäter/ antal svar Svarande 48% 1216/ 588 0% 25% 50% 75% 100%

14 Kontakt senaste två åren Antal svar 90% 10% 582 0% 20% 40% 60% 80% 100% Ja Nej Fråga: Har du varit i kontakt med Naturvårdsverket under de två senaste åren när det gäller Klimatklivet?

15 Bakgrundsfråga: Kön Vill ej uppge, 2% Kvinna, 19% Man, 79% Fråga: Jag som svarar är Antal svar: 585

16 Bakgrundsfråga: organisationstyp Annan, 4% Landsting/region eller regionförbund; 2% Ideell förening, 4% Stiftelse, 1% Kommunalt bolag, 11% Företag (aktiebolag, ekonomisk förening), 48% Kommun eller kommunförbund, 12% Bostadsrättsförening, 18% Fråga: Jag representerar (organisationstyp): Antal svar: 578

17 Bakgrundsfråga: Vetskap om Klimatklivet Sociala medier, 4% Konferens, 5% Branschnätverk; 26% Media; 12% Annan, 17% Energi- och klimatrådgivare, 21% Länsstyrelse, 17% Fråga: Min organisation fick veta att vi kunde ansöka om bidrag genom Klimatklivet via Antal svar: 574

18 Kontakt: Kanal 100% 75% 72% 78% 50% 54% 25% 0% 17% 3% 2% 2% 14% 4% Fråga: På vilket/vilka sätt har du varit i kontakt med Naturvårdsverket när det gäller Klimatklivet? Resultatet i diagrammet visar andelen som använt respektive kanal. Antal svarande: 519

19 Information: Framtiden 100% 75% 67% 70% 50% 25% 15% 26% 0% 11% 9% 5% 14% 5% Fråga: Hur vill du få information från Naturvårdsverket när det gäller Klimatklivet? Resultatet i diagrammet visar andelen som önskar respektive kanal. Antal svarande: 572

20 Bedömning av kontakt Hur nöjd är du med ««förbättringspotential l styrkor»» Ingen åsikt möjligheten att komma i kontakt med ansvarig funktion på Naturvårdsverket? 3% 8% % 34% 11%... hur ofta Naturvårdsverket själva tar kontakt med er? 10% 12% 11% 10% 34% 23% 15%... dialogen med Naturvårdsverkets personal? 5% 8% 8% 6 34% 38% 9% Hur nöjd är du totalt sett med kontakterna med Naturvårdsverket? 8% 8% 10% 7 33% 35% 4% 100 % 50 % 0% 50% 100% mycket lågt betyg (1-2) lågt betyg (3-4) medelbetyg (5-6) högt betyg (7-8) mycket högt betyg (9-10) Svarsskala: 1-10, där 1 = inte alls nöjd och 10 = mycket nöjd Resultatet i diagrammet visar procent av de som tagit ställning. Antal svar: 520

21 Bedömning av stödet i ansökningsprocessen Hur nöjd är du med ««förbättringspotential l styrkor»» Ingen åsikt information på webbplatsen 3% 11 9% 14% 48% 15% 10% vägledning via epost? 5% 10% 9% 12% 40% 24% 16% vägledning via telefon? 7% 7 8% 8% 38% 33% 37% möten med Naturvårdsverket? 17% 16% 9% 9% 34% 16% 77% stödet från din länsstyrelse i ansökningsprocessen? 9% 14% 7% 7% 29% 33% 33% Klimatklivets elektroniska ansökningsverktyg? 21% 17% 11% 11% 28% 12% 12% Hur nöjd är du totalt sett med det stöd 9% 10% 11% 9% 37% 24% du fått från Naturvårdsverket i ansökningsprocessen till Klimatklivet? 100 % 50 % 0% 50% 100% 4% mycket lågt betyg (1-2) lågt betyg (3-4) medelbetyg (5-6) högt betyg (7-8) mycket högt betyg (9-10) Svarsskala: 1-10, där 1 = inte alls nöjd och 10 = mycket nöjd Resultatet i diagrammet visar procent av de som tagit ställning. Antal svar: 512

22 Bakgrundsfråga: Ansökningsstatus Jag som svarar på undersökningen har sökt bidrag från Klimatklivet......och ännu inte fått beslut på någon ansökan, 21%...och någon gång blivit beviljad bidrag, 55%...men aldrig blivit beviljad bidrag, 24% Fråga: Jag som svarar på undersökningen har: Antal svar: 508

23 Bedömning av handläggningen svar från de som sökt och någon gång blivit beviljade bidrag Hur nöjd är du med... ««förbättringspotential l styrkor»» Ingen åsikt kontakten med Naturvårdsverket under handläggningsprocessen? 3% % 41% 34% 6% tiden det tog från det att du skickade in ansökan till beslut meddelades? 6% 10 10% 7% 38% 29% 2% hantering av eventuella ändringar eller kompletteringar? 5% 6 7 9% 35% 38% 13% Hur nöjd är du totalt sett med Naturvårdsverkets handläggning i Klimatklivet? 3% 4 10% 7% 38% 38% 1% 100 % 50 % 0% 50% 100% mycket lågt betyg (1-2) lågt betyg (3-4) medelbetyg (5-6) högt betyg (7-8) mycket högt betyg (9-10) Svarsskala: 1-10, där 1 = inte alls nöjd och 10 = mycket nöjd Resultatet i diagrammet visar procent av de som tagit ställning. Antal svar: 271

24 Bedömning av handläggningen svar från de som sökt men ej blivit beviljade bidrag Hur nöjd är du med... ««förbättringspotential l styrkor»» Ingen åsikt kontakten med Naturvårdsverket under handläggningsprocessen? 15% 26% 11% 9% 33% 6% 19% tiden det tog från det att du skickade in ansökan till beslut meddelades? 15% 20% 12% 14% 32% 6% 8% hantering av eventuella ändringar eller kompletteringar? 22% 19% 16% 9% 22% 12% 22% Hur nöjd är du totalt sett med Naturvårdsverkets handläggning i Klimatklivet? 25% 16% 18% 13% 22% 6% 2% 100 % 50 % 0% 50% 100% mycket lågt betyg (1-2) lågt betyg (3-4) medelbetyg (5-6) högt betyg (7-8) mycket högt betyg (9-10) Svarsskala: 1-10, där 1 = inte alls nöjd och 10 = mycket nöjd Resultatet i diagrammet visar procent av de som tagit ställning. Antal svar: 121

25 Bedömning av Naturvårdsverkets hantering av beslut svar från de som sökt och någon gång blivit beviljade bidrag Hur nöjd är du med... ««förbättringspotential l styrkor»» Ingen åsikt... hur beslutet meddelades? 1% % 48% 2% hur lätt det var att förstå beslutet? 4% % 50% 1% beskrivningen av motiven till beslutet? 2% % 50% 4% Hur nöjd är du totalt sett med hur Naturvårdsverket hanterat beslut i Klimatklivet? 1% % 46% 1% 100 % 50 % 0% 50% 100% mycket lågt betyg (1-2) lågt betyg (3-4) medelbetyg (5-6) högt betyg (7-8) mycket högt betyg (9-10) Svarsskala: 1-10, där 1 = inte alls nöjd och 10 = mycket nöjd Resultatet i diagrammet visar procent av de som tagit ställning. Antal svar: 271

26 Bedömning av Naturvårdsverkets hantering av beslut svar från de som sökt men ej blivit beviljade bidrag Hur nöjd är du med... ««förbättringspotential l styrkor»» Ingen åsikt... hur beslutet meddelades? 12% 16% 14% 7% 29% 22% 9% hur lätt det var att förstå beslutet? 23% 10% 8% 5 25% 28% 8% beskrivningen av motiven till beslutet? 32% 18% 11% 5 19% 15% 7% Hur nöjd är du totalt sett med hur Naturvårdsverket hanterat beslut i Klimatklivet? 32% 18% 15% 6 17% 11% 6% 100 % 50 % 0% 50% 100% mycket lågt betyg (1-2) lågt betyg (3-4) medelbetyg (5-6) högt betyg (7-8) mycket högt betyg (9-10) Svarsskala: 1-10, där 1 = inte alls nöjd och 10 = mycket nöjd Resultatet i diagrammet visar procent av de som tagit ställning. Antal svar: 121

27 Bedömning gällande uppföljning av åtgärder Hur nöjd är du med... möjligheten att komma i kontakt med Naturvårdsverkets handläggare under genomförandet av er åtgärd? ««förbättringspotential l styrkor»» 3% 4 8 8% 40% 37% Ingen åsikt 31% information om läges- och slutrapportering? 8% 9 10% 8% 42% 23% 21% utformningen av läges- och slutrapportering? 8% 10% 13% 13% 36% 20% 27% Naturvårdsverkets återkoppling eller beslut om läges- eller slutrapporter? 11% 8 13% 9% 35% 24% 33% Hur nöjd är du totalt sett med hur Naturvårdsverket hanterat uppföljning av åtgärder som genomförs i 6% 9 11% 8% 42% 24% Klimatklivet? 100 % 50 % 0% 50% 100% 27% mycket lågt betyg (1-2) lågt betyg (3-4) medelbetyg (5-6) högt betyg (7-8) mycket högt betyg (9-10) Svarsskala: 1-10, där 1 = inte alls nöjd och 10 = mycket nöjd Resultatet i diagrammet visar procent av de som tagit ställning. Antal svar: 270

28 Bedömning av kompetens Hur nöjd är du med Naturvårdsverkets... ««förbättringspotential l styrkor»» Ingen åsikt allmänna kunskaper om lokala klimatinvesteringar? 7% 7 11% 7 47% 21% 33%... kompetens att vägleda om Klimatklivet? 7% 9% 7 8% 45% 24% 18%... kunskap om era förutsättningar när det gäller lokala klimatinvesteringar? 10% 15% 8% 10% 39% 17% 24% Hur nöjd är du totalt sett med Naturvårdsverkets kompetens när det gäller Klimatklivet? 7% 9% 8% 9% 45% 22% 16% 100 % 50 % 0% 50% 100% mycket lågt betyg (1-2) lågt betyg (3-4) medelbetyg (5-6) högt betyg (7-8) mycket högt betyg (9-10) Svarsskala: 1-10, där 1 = inte alls nöjd och 10 = mycket nöjd Resultatet i diagrammet visar procent av de som tagit ställning. Antal svar: 497

29 Bilden av Naturvårdsverket trovärdiga sakliga professionella öppna 7,3 Trovärdiga 7,2 Sakliga 7,2 Professionella 6,7 Öppna 6,5 Stödjande 6,4 Samlande 6,4 Lyhörda 6,3 Handlingskraftiga 6,3 Effektiva 5,9 Pådrivande 5,8 Enkla 5,7 Offensiva Fråga: Inom ramen för arbetet med Klimatklivet, i vilken utsträckning förknippar du Naturvårdsverket med följande egenskaper? Svarsskala: 1-10, där 1 = tar helt avstånd ifrån, 10 = instämmer helt Resultatet i rutan avser medelvärde av de som tagit ställning. Antal svarande: 486

30 Sammanfattande bedömning - NKI Jag som svarar på undersökningen har sökt bidrag från Klimatklivet... Antal svar...och någon gång blivit beviljad bidrag men aldrig blivit beviljad bidrag och ännu inte fått beslut på någon ansökan Totalt NKI baseras på frågorna: - Hur nöjd är du med Naturvårdsverkets hantering av ansökningar och beslut i Klimatklivet? - Hur väl uppfyller Naturvårdsverket dina förväntningar när det gäller hantering av ansökningar och beslut i Klimatklivet? - Tänk dig en perfekt hantering av ansökningar och beslut. Hur nära ett sådant ideal kommer Naturvårdsverket?

31 Vägledning om användning av bekämpningsmedel inom vattenskyddsområde

32 Inledning Professional Management har under november 2017 genomfört kundundersökningar för att mäta image, NKI och följande fem leveranser: Klimatklivet Vägledning om tillståndsprövning för användning av bekämpningsmedel inom vattenskyddsområden Samverkan om biotopskydd Vägledning i processen att bilda naturreservat Miljöledning i staten Denna avrapportering avser Naturvårdsverkets vägledning om användning av bekämpningsmedel inom vattenskyddsområde.

33 Undersökningen Metod: Målgrupp: Webbenkät Kommuner och länsstyrelser: - Chefer och handläggare med ansvar för prövning av tillstånd till användning av bekämpningsmedel inom vattenskyddsområden Kommuner, länsstyrelser och företag: - Deltagare vid seminarier 2017 Lantbrukare (intervjuundersökning, redovisas separat) Urval: Deltagarregister samt register som har upprättats av konsulterna Totalundersökning, antal: 460 Genomförande: Steg 1: E-postutskick innehållandes länk till enkät. Steg 2:Två påminnelseutskick till de respondenter som ännu inte svarat. Tidpunkt: v Beställare: Utförare: Stina Söderqvist, Naturvårdsverket. Lina Lenefors och Arne Svensson, Professional Management

34 Svarsfrekvens Antal enkäter/ antal svar Länsstyrelse 57% 42/ 24 Kommun 58% 412/ 239 Övrigt 2% 30/ 6 Totalt 56% 0% 25% 50% 75% 100% 484/ 269

35 Bakgrundsfråga: Kön 3% 27% 69% Kvinna Man Annat Vill ej uppge Fråga: Jag som svarar är Antal svar: 230

36 Kontakt senaste två åren Antal svar 26% 74% 232 0% 20% 40% 60% 80% 100% Ja Nej Fråga: Har du varit i kontakt med Naturvårdsverket under de två senaste åren angående användning av bekämpningsmedel inom vattenskyddsområde? Information: Ingen av de som haft kontakt arbetar på länsstyrelse

37 Kontakt: Kanal 100% 75% 78% 50% 49% 25% 0% 7% 0% 10% 5% 25% 22% 0% Fråga: På vilket/vilka sätt har du varit i kontakt med Naturvårdsverket när det gäller användning av bekämpningsmedel inom vattenskyddsområde? Resultatet i diagrammet visar andelen som använt respektive kanal. Antal svarande: 59

38 Information: Framtiden 100% 75% 88% 71% 50% 51% 25% 40% 35% 0% 18% 3% 10% 6% Fråga: Hur vill du få information från Naturvårdsverket när det gäller vägledning om användning av bekämpningsmedel inom vattenskyddsområde? Resultatet i diagrammet visar andelen som önskar respektive kanal. Antal svarande: 228

39 Bedömning av kontakt Hur nöjd är du med ««förbättringspotential l styrkor»» Ingen åsikt möjligheten att komma i kontakt med ansvarig funktion på Naturvårdsverket? 3% 15% 8 10% 43% 23% 31%... hur ofta Naturvårdsverket själva tar kontakt med er? 27% 22% 16% 14% 22% 36%... dialogen med Naturvårdsverkets personal? 5% 10% 10% 12% 48% 17% 28% Hur nöjd är du totalt sett med kontakterna med Naturvårdsverket? 4% 14% 6 18% 49% 8% 16% 100 % 50 % 0% 50% 100% mycket lågt betyg (1-2) lågt betyg (3-4) medelbetyg (5-6) högt betyg (7-8) mycket högt betyg (9-10) Svarsskala: 1-10, där 1 = inte alls nöjd och 10 = mycket nöjd Resultatet i diagrammet visar procent av de som tagit ställning. Antal svar: 58

40 Vägledning om användning av bekämpningsmedel inom vattenskyddsområde Hur nöjd är du med ««förbättringspotential l styrkor»» Ingen åsikt skriftlig vägledning på webbplatsen 9% 7 11% 55% 18% 20%... HaV och NVs seminarier om bekämpningsmedel inom vattenskyddsområden? 3% % 17% 36% publikationen "Tillstånd till användning av bekämpningsmedel inom vattenskyddsområden - vägledning för prövningen"? 2% % 56% 24% 11% personlig vägledning per mail, telefon mm. i specifika frågor? 5% 9 14% 55% 18% 61% Hur nöjd är du totalt sett med Naturvårdsverkets vägledning om användning av bekämpningsmedel i vattenskyddsområden? 2% % 50 % 0% 50% 100% 12% 58% 18% 11% mycket lågt betyg (1-2) lågt betyg (3-4) medelbetyg (5-6) högt betyg (7-8) mycket högt betyg (9-10) Svarsskala: 1-10, där 1 = inte alls nöjd och 10 = mycket nöjd Resultatet i diagrammet visar procent av de som tagit ställning. Antal svar: 56

41 Bedömning av kompetens Hur nöjd är du med Naturvårdsverkets... ««förbättringspotential l styrkor»» Ingen åsikt allmänna kunskaper om bekämpningsmedel inom vattenskyddsområde? 7% 5 10% 60% 19% 25%... kompetens att vägleda om användning av bekämpningsmedel inom vattenskyddsområde? 3% 13% 10% 63% 13% 29%... kunskap om era förutsättningar när det gäller tillstånd för användning av bekämpningsmedel inom vattenskyddsområde? 10% 18% 5 20% 40% 8% 29% Hur nöjd är du totalt sett med Naturvårdsverkets kompetens när det gäller vägledning om användning av bekämpningsmedel inom vattenskyddsområde? 2% 11% 7 11% 56% 13% 100 % 50 % 0% 50% 100% 20% mycket lågt betyg (1-2) lågt betyg (3-4) medelbetyg (5-6) högt betyg (7-8) mycket högt betyg (9-10) Svarsskala: 1-10, där 1 = inte alls nöjd och 10 = mycket nöjd Resultatet i diagrammet visar procent av de som tagit ställning. Antal svar: 56

42 Bilden av Naturvårdsverket trovärdiga sakliga professionella öppna 7,6 Trovärdiga 7,6 Sakliga 7,4 Professionella 6,6 Öppna 6,6 Samlande 6,5 Stödjande 6,3 Lyhörda 6,1 Effektiva 6,0 Enkla 5,8 Handlingskraftiga 5,6 Pådrivande 5,5 Offensiva Fråga: Inom ramen för vägledning om användning av bekämpningsmedel inom vattenskyddsområde, i vilken utsträckning förknippar du Naturvårdsverket med följande egenskaper? Svarsskala: 1-10, där 1 = tar helt avstånd ifrån, 10 = instämmer helt Resultatet i rutan avser medelvärde av de som tagit ställning. Antal svarande: 56

43 Sammanfattande bedömning - NKI Nöjd Kund Index (NKI) Antal svar Kvinnor Män Totalt NKI baseras på frågorna: - Hur nöjd är du med Naturvårdsverkets vägledning om användning av bekämpningsmedel inom vattenskyddsområde? - Hur väl uppfyller Naturvårdsverket dina förväntningar när det gäller vägledning om användning av bekämpningsmedel inom vattenskyddsområde? - Tänk dig en perfekt vägledning om användning av bekämpningsmedel i vattenskyddsområde. Hur nära ett sådant ideal kommer Naturvårdsverket?

44 Samverkan om biotopskydd

45 Inledning Professional Management har under november 2017 genomfört kundundersökningar för att mäta image, NKI och följande fem leveranser: Klimatklivet Vägledning om tillståndsprövning för användning av bekämpningsmedel inom vattenskyddsområden Samverkan om biotopskydd Vägledning i processen att bilda naturreservat Miljöledning i staten Denna avrapportering avser Naturvårdsverkets samverkan om biotopskydd.

46 Undersökningen Metod: Målgrupp: Urval: Webbenkät Länsstyrelse: Handläggare på samverkansytan om biotopskydd Naturvårdsverkets lista över kontaktpersoner. Totalundersökning, antal: 54 Genomförande: Steg 1: E-postutskick innehållandes länk till enkät. Steg 2:Två påminnelseutskick till de respondenter som ännu inte svarat. Tidpunkt: v Beställare: Utförare: Stina Söderqvist, Naturvårdsverket. Lina Lenefors och Arne Svensson, Professional Management

47 Svarsfrekvens Antal enkäter/ antal svar Svarande 67% 54/ 36 0% 20% 40% 60% 80% 100%

48 Kontakt senaste två åren Antal svar 83% 17% 36 0% 20% 40% 60% 80% 100% Ja Nej Fråga: Har du varit i kontakt med Naturvårdsverket under de två senaste åren när det gäller biotopskydd?

49 Bakgrundsfråga: Kön 3% 28% 69% Kvinna Man Annat Vill ej uppge Fråga: Jag som svarar är Antal svar: 36 Det finns inga signifikanta skillnader mellan könen i svaren på frågorna i enkäten

50 Kontakt: Kanal 100% 93% 75% 75% 50% 57% 43% 25% 29% 0% 0% 4% 14% 4% Fråga: På vilket/vilka sätt har du varit i kontakt med Naturvårdsverket när det gäller biotopskydd Resultatet i diagrammet visar andelen som använt respektive kanal. Antal svarande: 28

51 Information: Framtiden 100% 94% 75% 77% 66% 66% 50% 25% 0% 14% 3% 14% 14% 6% Fråga: Hur vill du få information från Naturvårdsverket när det gäller samverkan om biotopskydd Resultatet i diagrammet visar andelen som önskar respektive kanal. Antal svarande: 35

52 Bedömning av kontakt Hur nöjd är du med ««förbättringspotential l styrkor»» Ingen åsikt möjligheten att komma i kontakt med ansvarig funktion på Naturvårdsverket? 9% 9% 5% 64% 14% 21%... hur ofta Naturvårdsverket själva tar kontakt med er? 12% 18% 18% 18% 29% 6% 39%... dialogen med Naturvårdsverkets personal? 4% 25% 58% 13% 14% Hur nöjd är du totalt sett med kontakterna med Naturvårdsverket? 12% 12% 56% 20% 11% 100 % 50 % 0% 50% 100% mycket lågt betyg (1-2) lågt betyg (3-4) medelbetyg (5-6) högt betyg (7-8) mycket högt betyg (9-10) Svarsskala: 1-10, där 1 = inte alls nöjd och 10 = mycket nöjd Resultatet i diagrammet visar procent av de som tagit ställning. Antal svar: 28

53 Former för samverkan om biotopskydd Hur nöjd är du med ««förbättringspotential l styrkor»» Ingen åsikt digital samverkansyta Nätverk för biotopskydd? 8% 12% 16% 52% 12% 11% information om biotopskydd på webbplatsen 8% 68% 24% 11% konferenser och möten som Naturvårdsverket anordnat? 5% 11% 16% 47% 21% 32% webbinarier som Naturvårdsverket anordnat? 11% % 50% 17% 36% personlig kontakt per mail, telefon mm? 13% 6% 63% 19% 43% Hur nöjd är du totalt sett med Naturvårdsverkets samverkan om biotopskydd? 8% 12% 60% 20% 100 % 50 % 0% 50% 100% 11% mycket lågt betyg (1-2) lågt betyg (3-4) medelbetyg (5-6) högt betyg (7-8) mycket högt betyg (9-10) Svarsskala: 1-10, där 1 = inte alls nöjd och 10 = mycket nöjd Resultatet i diagrammet visar procent av de som tagit ställning. Antal svar: 28

54 Naturvårdsverkets samverkansyta Nätverk för biotopskydd Hur nöjd är du med... ««förbättringspotential l styrkor»» Ingen åsikt informationen om biotopskydd på samverkansytan Nätverk för biotopskydd? 9% 4 17% 48% 22% 18% vägledningen om biotopskydd via samverkansytan Nätverk för biotopskydd? 9% 4 13% 52% 22% 18% erfarenhetsutbyte med andra myndigheter som arbetar med biotopskydd, via samverkansytan Nätverk för biotopskydd? 9% 5 9% 9% 55% 14% 21% Hur nöjd är du totalt sett med Naturvårdsverkets samverkansyta Nätverk för biotopskydd? 9% 4 13% 52% 22% 18% 100 % 50 % 0% 50% 100% mycket lågt betyg (1-2) lågt betyg (3-4) medelbetyg (5-6) högt betyg (7-8) mycket högt betyg (9-10) Svarsskala: 1-10, där 1 = inte alls nöjd och 10 = mycket nöjd Resultatet i diagrammet visar procent av de som tagit ställning. Antal svar: 28

55 Nyttan av samverkansytan 24% 76% Ja Nej Fråga: Har du haft nytta av den digitala samverkansytan Nätverk för biotopskydd i ditt arbete? Antal svar: 25

56 Bedömning av kompetens Hur nöjd är du med Naturvårdsverkets... ««förbättringspotential l styrkor»» Ingen åsikt allmänna kunskaper om biotopskydd? 58% 42% 8%... kompetens att vägleda om biotopskydd? 4% 4 8% 67% 17% 11%... kunskap om era förutsättningar när det gäller biotopskydd? 5% 5 9% 23% 45% 14% 19% Hur nöjd är du totalt sett med Naturvårdsverkets kompetens när det gäller biotopskydd? 4% 16% 60% 20% 7% 100 % 50 % 0% 50% 100% mycket lågt betyg (1-2) lågt betyg (3-4) medelbetyg (5-6) högt betyg (7-8) mycket högt betyg (9-10) Svarsskala: 1-10, där 1 = inte alls nöjd och 10 = mycket nöjd Resultatet i diagrammet visar procent av de som tagit ställning. Antal svar: 27

57 Bilden av Naturvårdsverket professionella sakliga trovärdiga stödjande 7,9 Professionella 7,9 Sakliga 7,8 Trovärdiga 7,4 Stödjande 7,2 Öppna 7,0 Samlande 6,5 Lyhörda 6,4 Enkla 6,2 Effektiva 5,8 Pådrivande 5,6 Offensiva 5,6 Handlingskraftiga Fråga: Inom ramen för samverkan om biotopskydd, i vilken utsträckning förknippar du Naturvårdsverket med följande egenskaper? Svarsskala: 1-10, där 1 = tar helt avstånd ifrån, 10 = instämmer helt Resultatet i rutan avser medelvärde av de som tagit ställning. Antal svarande: 27

58 Sammanfattande bedömning - NKI Nöjd Kund Index (NKI) Antal svar Kvinnor Män 64 5 Totalt NKI baseras på frågorna: - Hur nöjd är du med Naturvårdsverkets samverkan om biotopskydd? - Hur väl uppfyller Naturvårdsverket dina förväntningar när det gäller samverkan om biotopskydd? -Tänk dig en perfekt samverkan om biotopskydd. Hur nära ett sådant ideal kommer Naturvårdsverket?

59 Vägledning och samverkan kring skyddad natur

60 Inledning Professional Management har under november 2017 genomfört kundundersökningar för att mäta image, NKI och följande fem leveranser: Klimatklivet Vägledning om tillståndsprövning för användning av bekämpningsmedel inom vattenskyddsområden Samverkan om biotopskydd Vägledning i processen att bilda naturreservat Miljöledning i staten Denna avrapportering avser Naturvårdsverkets vägledning i processen att bilda naturreservat.

61 Undersökningen Metod: Målgrupp: Urval: Webbenkät Kommuner och länsstyrelser: Chefer och handläggare med ansvar för bildande av naturreservat Naturvårdsverkets register för länsstyrelserna. Register för kommunerna har upprättats av konsulterna. Totalundersökning, antal: 435 Genomförande: Steg 1: E-postutskick innehållandes länk till enkät. Steg 2:Två påminnelseutskick till de respondenter som ännu inte svarat. Tidpunkt: v Beställare: Utförare: Stina Söderqvist, Naturvårdsverket. Lina Lenefors och Arne Svensson, Professional Management

62 Svarsfrekvens Antal enkäter/ antal svar Länsstyrelse 75% 61/ 46 Kommun 50% 384/ 191 Totalt 54% 0% 25% 50% 75% 100% 435/ 237

63 Kontakt senaste två åren Antal svar 51% 49% 216 0% 25% 50% 75% 100% Ja Nej Fråga: Har du varit i kontakt med Naturvårdsverket när det gäller bildandet av naturreservat under de senaste två åren?

64 Bakgrundsfråga: Kön Annat 1% Vill ej uppge 3% Man 44% Kvinna 52% Fråga: Jag som svarar är Antal svar: 216 Det finns inga signifikanta skillnader mellan könen i svaren på frågorna i enkäten

65 Kontakt: Kanal 100% 75% 84% 77% 50% 60% 64% 25% 25% 0% 19% 2% 10% 6% Fråga: På vilket/vilka sätt har du varit i kontakt med Naturvårdsverket när det gäller bildandet av naturreservat? Resultatet i diagrammet visar andelen som använt respektive kanal. Antal svarande: 108

66 Information: Framtiden 100% 75% 85% 78% 50% 60% 35% 25% 0% 20% 2% 26% 28% 7% Fråga: Hur vill du få information från Naturvårdsverket när det gäller bildandet av naturreservat? Resultatet i diagrammet visar andelen som önskar respektive kanal. Antal svarande: 210

67 Bedömning av kontakt Hur nöjd är du med ««förbättringspotential l styrkor»» Ingen åsikt möjligheten att komma i kontakt med ansvarig funktion på Naturvårdsverket? 2% 10% 5 9% 36% 38% 13%... hur ofta Naturvårdsverket själva tar kontakt med er? 14% 18% 17% 6 30% 14% 23%... dialogen med Naturvårdsverkets personal? 2% 3 10% 7 49% 29% 15% Hur nöjd är du totalt sett med kontakterna med Naturvårdsverket? 4% 5 7 5% 51% 28% 7% 100 % 50 % 0% 50% 100% mycket lågt betyg (1-2) lågt betyg (3-4) medelbetyg (5-6) högt betyg (7-8) mycket högt betyg (9-10) Svarsskala: 1-10, där 1 = inte alls nöjd och 10 = mycket nöjd Resultatet i diagrammet visar procent av de som tagit ställning. Antal svar: 108

68 Vägledning i bildandet av naturreservat Inom ramarna för bildandet av naturreservat, hur nöjd är du med... ««förbättringspotential l styrkor»» Ingen åsikt skriftlig vägledning på webbplatsen 7% 9% 12% 44% 27% 9% personlig vägledning via mail eller telefon? 1% 10% 5 10% 47% 28% 22% vägledning via den digitala plattformen VIC-natur? 5% 11% 13% 13% 48% 11% 48% information via den digitala plattformen Processbeskrivning Skydd (PB Skydd)? 2% 6 8% 10% 63% 10% 55% personliga träffar med handläggare vid besök i ditt län? 6% 8% 5 42% 39% 42% Hur nöjd är du totalt sett med Naturvårdsverkets vägledning i bildandet av naturreservat? 7% 7 16% 53% 17% 100 % 50 % 0% 50% 100% 6% mycket lågt betyg (1-2) lågt betyg (3-4) medelbetyg (5-6) högt betyg (7-8) mycket högt betyg (9-10) Svarsskala: 1-10, där 1 = inte alls nöjd och 10 = mycket nöjd Resultatet i diagrammet visar procent av de som tagit ställning. Antal svar: 107

69 Bedömning av kompetens Hur nöjd är du med Naturvårdsverkets... ««förbättringspotential l styrkor»» Ingen åsikt... allmänna kunskaper om att bilda naturreservat? 4% % 54% 9% kompetens att vägleda om att bilda naturreservat? 6% 3 7% 52% 33% 14%... kunskap om era förutsättningar när det gäller att bilda naturreservat? 5% 13% 10% 15% 36% 22% 15% Hur nöjd är du totalt sett med Naturvårdsverkets kompetens när det gäller bildandet av naturreservat? 4% 7% 6 49% 33% 9% 100 % 50 % 0% 50% 100% mycket lågt betyg (1-2) lågt betyg (3-4) medelbetyg (5-6) högt betyg (7-8) mycket högt betyg (9-10) Svarsskala: 1-10, där 1 = inte alls nöjd och 10 = mycket nöjd Resultatet i diagrammet visar procent av de som tagit ställning. Antal svar: 104

70 Bilden av Naturvårdsverket trovärdiga sakliga professionella stödjande 8,0 Trovärdiga 7,9 Sakliga 7,9 Professionella 7,2 Stödjande 7,1 Öppna 6,4 Lyhörda 6,3 Samlande 6,3 Pådrivande 6,2 Handlingskraftiga 6,2 Effektiva 5,9 Offensiva 5,8 Enkla Fråga: Inom ramen för arbetet med att bilda naturreservat, i vilken utsträckning förknippar du Naturvårdsverket med följande egenskaper? Svarsskala: 1-10, där 1 = tar helt avstånd ifrån, 10 = instämmer helt Resultatet i rutan avser medelvärde av de som tagit ställning. Antal svarande: 104

71 Sammanfattande bedömning - NKI Nöjd Kund Index (NKI) Antal svar Kommun Landsting Kvinnor Män Totalt NKI baseras på frågorna: Hur nöjd är du med Naturvårdsverkets vägledning i processen att bilda naturreservat? - Hur väl uppfyller Naturvårdsverket dina förväntningar när det gäller processen att bilda naturreservat? -Tänk dig en perfekt vägledning i att bilda naturreservat. Hur nära ett sådant ideal kommer Naturvårdsverket?

72 Miljöledning i staten

73 Inledning Professional Management har under november 2017 genomfört kundundersökningar för att mäta image, NKI och följande fem leveranser: Klimatklivet Vägledning om tillståndsprövning för användning av bekämpningsmedel inom vattenskyddsområden Samverkan om biotopskydd Vägledning i processen att bilda naturreservat Miljöledning i staten Denna avrapportering avser Naturvårdsverkets vägledande uppdrag inom miljöledning i staten.

74 Undersökningen Metod: Målgrupp: Urval: Webbenkät Ansvariga för rapportering om miljöledning i staten Naturvårdsverkets lista över kontaktpersoner. Totalundersökning, antal: 180 Genomförande: Steg 1: E-postutskick innehållandes länk till enkät. Steg 2:Två påminnelseutskick till de respondenter som ännu inte svarat. Tidpunkt: v Beställare: Utförare: Stina Söderqvist, Naturvårdsverket. Lina Lenefors och Arne Svensson, Professional Management

75 Svarsfrekvens Antal enkäter/ antal svar Svarande 62% 180/ 112 0% 20% 40% 60% 80% 100%

76 Kontakt senaste två åren Antal svar 94% 6% 112 0% 20% 40% 60% 80% 100% Ja Nej Fråga: Har du varit i kontakt med Naturvårdsverket under de två senaste åren när det gäller miljöledning i staten?

77 Bakgrundsfråga: Kön 3% 38% 69% Kvinna Man Annat Vill ej uppge Fråga: Jag som svarar är Antal svar: 111 Det finns inga signifikanta skillnader mellan könen i svaren på frågorna i enkäten

78 Kontakt: Kanal 100% 93% 75% 83% 50% 63% 25% 0% 21% 0% 12% 10% 26% 3% Fråga: På vilket/vilka sätt har du varit i kontakt med Naturvårdsverket när det gäller miljöledning i staten? Resultatet i diagrammet visar andelen som använt respektive kanal. Antal svarande: 105

79 Information: Framtiden 100% 75% 85% 76% 76% 50% 25% 30% 0% 18% 2% 22% 6% 7% Fråga: Hur vill du få information från Naturvårdsverket när det gäller miljöledning i staten? Resultatet i diagrammet visar andelen som önskar respektive kanal. Antal svarande: 110

80 Bedömning av kontakt Hur nöjd är du med ««förbättringspotential l styrkor»» Ingen åsikt möjligheten att komma i kontakt med ansvarig funktion på Naturvårdsverket? 1% 1 10% 46% 41% 12%... hur ofta Naturvårdsverket själva tar kontakt med er? 6 10% 11% 11% 35% 25% 25%... dialogen med Naturvårdsverkets personal? 1% % 42% 32% 14% Hur nöjd är du totalt sett med 1% kontakterna med Naturvårdsverket? 5 1% 13% 45% 34% 5% 100 % 50 % 0% 50% 100% mycket lågt betyg (1-2) lågt betyg (3-4) medelbetyg (5-6) högt betyg (7-8) mycket högt betyg (9-10) Svarsskala: 1-10, där 1 = inte alls nöjd och 10 = mycket nöjd Resultatet i diagrammet visar procent av de som tagit ställning. Antal svar: 105

81 Arbetet med den årliga rapporteringen Hur nöjd är du med Naturvårdsverkets... ««förbättringspotential l styrkor»» Ingen åsikt stöd i samband med din myndighets årliga inrapportering av sitt miljöledningsarbete? 3% 11% 7 10% 43% 27% 9%... hantering av frågor i samband med din myndighets årliga inrapportering av sitt miljöledningsarbete? 4% 7 11% 8% 48% 22% 17% IT-system som du använder för inrapportering av din myndighets miljöledningsarbete? 4% 12% 13% 18% 37% 15% 11% Hur nöjd är du totalt sett med hur Naturvårdsverket hanterar din myndighets årliga inrapportering? 3% 2 14% 13% 40% 27% 10% 100 % 50 % 0% 50% 100% mycket lågt betyg (1-2) lågt betyg (3-4) medelbetyg (5-6) högt betyg (7-8) mycket högt betyg (9-10) Svarsskala: 1-10, där 1 = inte alls nöjd och 10 = mycket nöjd Resultatet i diagrammet visar procent av de som tagit ställning. Antal svar: 103

82 Vägledningsarbetet Hur nöjd är du med Naturvårdsverkets... ««förbättringspotential l styrkor»» Ingen åsikt nya dokument: Vägledning för miljöledning i staten? 3% 9% 7 11% 50% 20% 32% kompletterande vägledande information på 3% 4 9% 9% 55% 19% 28% nätverksarbete och konferensaktiviteter i samband med vägledning om miljöledning i staten? 2% 7 9% 9% 50% 22% 17% Hur nöjd är du totalt sett med hur Naturvårdsverket hanterar vägledning om miljöledning i staten? 2% 2 16% 11% 49% 20% 9% 100 % 50 % 0% 50% 100% mycket lågt betyg (1-2) lågt betyg (3-4) medelbetyg (5-6) högt betyg (7-8) mycket högt betyg (9-10) Svarsskala: 1-10, där 1 = inte alls nöjd och 10 = mycket nöjd Resultatet i diagrammet visar procent av de som tagit ställning. Antal svar: 103

83 Bedömning av kompetens Hur nöjd är du med Naturvårdsverkets... ««förbättringspotential l styrkor»» Ingen åsikt allmänna kunskaper om miljöledning? 2% 2 7% 49% 40% 13%... kompetens att vägleda om miljöledning i staten? 1% % 49% 27% 13%... kunskap om era förutsättningar när det gäller miljöledning i staten? 9% 11% 15% 19% 36% 10% 13% Hur nöjd är du totalt sett med Naturvårdsverkets kompetens när det gäller miljöledning i staten? 1% % 54% 24% 11% 100 % 50 % 0% 50% 100% mycket lågt betyg (1-2) lågt betyg (3-4) medelbetyg (5-6) högt betyg (7-8) mycket högt betyg (9-10) Svarsskala: 1-10, där 1 = inte alls nöjd och 10 = mycket nöjd Resultatet i diagrammet visar procent av de som tagit ställning. Antal svar: 103

84 Bilden av Naturvårdsverket professionella trovärdiga sakliga öppna 8,0 Professionella 7,9 Trovärdiga 7,8 Sakliga 7,7 Öppna 7,6 Samlande 7,4 Stödjande 7,0 Pådrivande 6,8 Effektiva 6,7 Handlingskraftiga 6,6 Lyhörda 6,5 Offensiva 6,3 Enkla Fråga: Inom ramen för miljöledning i staten, i vilken utsträckning förknippar du Naturvårdsverket med följande egenskaper? Svarsskala: 1-10, där 1 = tar helt avstånd ifrån, 10 = instämmer helt Resultatet i rutan avser medelvärde av de som tagit ställning. Antal svarande: 100

85 Sammanfattande bedömning - NKI Nöjd Kund Index (NKI) Antal svar Kvinnor Män Totalt Totalt NKI baseras på frågorna: - Hur nöjd är du med Naturvårdsverkets vägledning om miljöledning i staten? - Hur väl uppfyller Naturvårdsverket dina förväntningar när det gäller vägledning om miljöledning i staten? -Tänk dig en perfekt vägledning om miljöledning i staten. Hur nära ett sådant ideal kommer Naturvårdsverket?

86 Jämförelse med 2014 års undersökning Hur nöjd är du totalt sett med ««förbättringspotential l styrkor»» År kontakterna med Naturvårdsverket? 1% % 45% 34% % 3 11% 13% 44% 24% 2014 hur Naturvårdsverket hanterar din myndighets årliga inrapportering? 3% 2 14% 13% 40% 27% % 5 25% 13% 43% 11% 2014 Naturvårdsverkets kompetens när det gäller miljöledning i staten? 1% % 54% 24% % 7 12% 16% 46% 18% % 50 % 0% 50% 100% mycket lågt betyg (1-2) lågt betyg (3-4) medelbetyg (5-6) högt betyg (7-8) mycket högt betyg (9-10)