Uppföljning av mål för förenklingsarbetet hos centrala myndigheter för år Sammanställning av Naturvårdsverkets svar på Tillväxtverkets enkät

Transkript

1 Uppföljning av mål för förenklingsarbetet hos centrala myndigheter för år 2015 Sammanställning av Naturvårdsverkets svar på Tillväxtverkets enkät Myndighet Naturvårdsverket Vilka kategorier av ärenden har ni huvudsakligen utgått från när ni besvarat den här enkäten? Naturvårdsverket har valt att avgränsa svaren till beslut som fattas utifrån vår roll som tillstånds- och tillsynsmyndighet. 1. I hur stor del av de ärenden som riktar sig direkt till företag finns det mål för hur långa handläggningstiderna får vara? Ganska stor del 2. I hur stor del av ärendena där det finns mål för handläggningstid stämmer handläggningstiderna överens med de uppsatta målen? Ganska stor del 3. I hur stor del av ärendena som riktar sig direkt till företag ger myndigheten automatiskt information direkt till det enskilda företaget om den förväntade handläggningstiden när ett nytt ärende inleds? Mycket liten del Hur informeras det enskilda företaget om den förväntade handläggningstiden när ett nytt ärende inleds? E-post Automatisk kvittens i e-tjänst Annat

2 Beskriv gärna vad som avses med Annat ovan: När det gäller gränsöverskridande avfallstransporter så är tidsramarna lagstiftade och vi berättar om detta i vår vägledning. När det gäller rapporteringen till vårt register för elektriska och elektroniska produkter (EE registret) har vi som intern policy att besvara frågor inom en vecka, detta gäller även godkännande av inskickade rapporter. Svar genereras då automatiskt. Vi informerar om att svar ska skickas men inte inom vilken tid. I vårt system för att hantera kväveoxiddeklarationer har verksamhetsutövarna möjlighet att följa arbetet och status för respektive inlämnad deklaration. 4. Hur har handläggningstiderna förändrats under föregående år (2015)? Oförändrat Hur har förändringen av handläggningstiderna beräknats? Med hjälp av information från elektroniska system Uppskattning Kommentera vad förändringen i handläggningstiderna beror på. Ärenden hanteras i vårt digitala ärendehanteringssystem och när det gäller gränsöverskridande avfallstransporter så kan vi i detta system hålla oss informerade om hur lång tid resp. ärende handlagts. För övriga är det resp. handläggare som håller reda på handläggningstiden. Vi är i många fall händelsestyrda och vid tillfällen när t.ex. antalet ärenden snabbt ökar kan det vara svårt att möta upp det ökade resursbehovet. Det kan då göra att handläggningstiderna tillfälligt ökar. 5. Mäter myndigheten svarstiden för att komma i kontakt med myndigheten? Ja 6. I hur stor del av de ärenden som riktar sig direkt till företag mäter myndigheten kundnöjdheten hos företagen gällande: Tillgängligheten Svarstiden Ganska stor del Inte alls

3 Bemötandet Handläggningstider Mycket stor del Inte alls Förståelsen för företagens villkor Mycket stor del Hur mäter myndigheten kundnöjdheten hos företagen? (Besvaras inte om myndigheten markerat "Inte alls" på samtliga alternativ i fråga 6). Enkätundersökning enligt analysmodellen Nöjd-Kund-Index (NKI) Enkätundersökning som inte är enligt analysmodellen NKI Hur ofta mäter myndigheten kundnöjdheten hos företagen? (Besvaras inte om myndigheten markerat "Inte alls" på samtliga alternativ i fråga 6). Årligen Vartannat till vart tredje år Beskriv gärna vad som avses med Annat ovan: Kundundersökningen genomförs vartannat till vart tredje år. Kundnöjdhet på webbplatsen naturvårdsverket.se mäts och analyseras löpande under året med kvartalsvisa uppföljningar och förbättringsåtgärder. 7. Hur nöjda är företagen med myndigheten gällande: Tillgängligheten Svarstiden Bemötandet Handläggningstider Nöjda Vet ej Nöjda Vet ej Förståelsen för företagens villkor Varken nöjda eller missnöjda Eventuella kommentarer till resultaten kring kundnöjdheten: Motiv för att sätta betyget Nöjda för tillgängligheten: I kundundersökningen för 2015 ingick företag som berörs av industri- och annat verksamhetsbuller. Enligt den undersökningen så gav 65 % ett högt eller mycket högt betyg

4 för möjligheten att komma i kontakt med ansvarig funktion. 37 % hade avstått från att svara. Motiv för betyget Vet ej på svarstiden: ingen direkt fråga ingick i kundundersökningen. Motiv för betyget Nöjda för bemötandet är resultaten från kundundersökningen: 57 % av näringslivsrepresentanterna gav ett högt eller mycket högt betyg för hur nöjda de var totalt sett med kontakterna med Naturvårdsverket. 56 % gav ett högt eller mycket högt betyg för dialogen med Naturvårdsverkets personal. 41 % avböjde att svara på denna fråga. Motiv för betyget Vet ej på handläggningstider: ingen direkt fråga i kundundersökningen. Motiv för betyget Varken nöjda eller missnöjda på förståelsen för företagens villkor: 54 % gav ett högt eller mycket högt betyg på frågan hur nöjda de var med Naturvårdsverkets kompetens när det gäller deras villkor. 40 % hade avböjt att svara. 62 % gav ett högt eller mycket högt betyg för Naturvårdsverket kompetens att vägleda. Gällande webbplatsen naturvårdverket.se är företagen mycket nöjda gällande tillgängligheten. I begreppet tillgänglighet lägger vi här in såväl användarvänliga lösningar och innehåll som är lätta att förstå och använda som rent teknisk tillgänglighet och hur väl företagen lyckas genomföra det de kommer till webbplatsen för att göra. Här mäter vi kundnöjdhet dagligen genom statistikverktyg och webbenkät och gör utifrån detta kontinuerliga sammanställningar och analyser minst en gång i kvartalet. Övergripande mål för webbplatsen naturvårdsverket.se är att bättre stödja våra kunder i deras miljöarbete för att uppnå mer miljönytta. Under 2015 var 66 % av företagen som besökte webbplatsen och svarade på enkäten mycket nöjda eller nöjda med sitt besök på webbplatsen (5 % ökning från 2014) och hela 91 % upplevde att webbpaltsen ger bra stöd i deras arbete (5 % ökning från 2014). Vi strävar efter att nå allt högre kundnöjdhet för varje år och vi jobbar kontinuerligt med webbinsatser för att se till att det uppfylls. 8. I vilken utsträckning har myndigheten en dialog med företagen för att fånga upp företagens synpunkter och förslag? Ganska stor utsträckning Hur fångar myndigheten upp företagens synpunkter och förslag? Remiss och/eller annat samråd i samband med förslag till nya/ändrade regler Regelbundna möten med organisationer/företag Möten med organisationer/företag som anordnas vid behov

5 Utbildningar, konferenser, seminarier Annat Beskriv gärna vad som avses med Annat ovan: Inom miljöbalksprojektet, som syftar till att samla myndighetens strategiska arbete med miljöbalkens systemfrågor, har vi genomfört följande insatser för att fånga upp företagens synpunkter i arbetet med att utveckla miljöbalkens tillämpning: Forum för dialog om miljöbalken 2 ggr per år. Svenskt Näringsliv samt tillhörande branschföreningar samt enskilda företag bjöds in. Två separata möten med Svenskt näringsliv och branschföreningarna för att få deras reflektioner om arbetet i projektet. Under mars 2015 hade vi en webportal öppen för alla inklusive företagare där de kunde lämna synpunker på miljöbalken, ca 70 företag svarade. 9. I vilken utsträckning arbetar myndigheten med att ta hand om företagens synpunkter och förslag i verksamheten och ge återkoppling om vad som hänt med dem? Ganska stor utsträckning Hur arbetar myndigheten med att ta hand om företagens synpunkter och förslag i verksamheten och att ge återkoppling? I vårt tillsynsuppdrag ingår att vägleda verksamhetsutövare för att de ska ges bästa möjlighet att följa den lagstiftning de har att förhålla sig till. Detta sker genom dagliga kontakter från verksamhetsutövare genom telefonsamtal och kanske främst genom mailkontakt. Vi anordnar även branschträffar och utbildningar där vi tar emot synpunkter. Synpunkter som är värdefulla för vårt arbete att på ett ännu bättre sätt nå ut med relevant information till verksamhetsutövarna. Återkopplingen kan ske genom förbättrad vägledning eller genom direkta svar på frågor vi får. 10. I vilken utsträckning arbetar myndigheten för att små och medelstora företags perspektiv och behov beaktas? Varken stor eller liten utsträckning Hur arbetar myndigheten för att små och medelstora företags perspektiv och behov beaktas? Vi är medvetna om att stora företag har lättare för att bevaka förändringar i lagstiftningen

6 och våra vägledningar. Genom att utforma vägledning och t.ex. inrapporteringssystem på ett så bra och tydligt sätt som möjligt vill vi göra arbetet för även de mindre verksamheterna enklare. Detta är en kontinuerlig process. Målsättningen är att det ska vara så enkelt som möjligt för alla berörda att göra rätt. 11. Beskriv en förenklingsinsats inklusive syfte, mål och förväntade effekter som ni genomfört under 2015 kopplat till något av de tre målen. Sju av Naturvårdsverkets digitala inrapporteringstjänster som används av företag har under 2015 kartlagts och tillgänglighetsgranskats enligt den internationella standarden för tillgänglighet WCAG 2.0 AA. Syftet är att utifrån resultatet vidta åtgärder för användaranpassade, enklare och effektivare digitala tjänster. Vilket av de tre målen bidrar förenklingsinsatsen främst till? Fler företagare ska vara nöjda med sina kontakter med myndigheter