Trender och utmaningar för materialhantering och lager i omni-kanaler Professor Andreas Norrman och Dr. Joakim Kembro Lund University, LTH Frukostmöte HUI Research, Handelsrådet och Centre for Retailing vid Göteborgs universitet feb 208 Finansierat av
Omni-kanal: kunden önskar sömlös köpupplevelse men handlaren designar och styr integrationen. Omni-channel: the strategy to assemble various channels into a single, interchangeable distribution system, promoting seamless transfer of orders between channels (Cao, 204)
Lagrets ökade betydelse för omni-kanal gör det intressant att studera. Kunderna kräver: ) Sömlös köpupplevelse + 2) Kortare leveranstider + 3) Lägre pris + 4) Nya tjänster (t.ex. presentförp., hemleverans och returhantering gärna gratis) Lager går från anseende som kostnadspost till strategisk pusselbit, samtidigt som också butikens roll förändras...
Genom enkäter till Svenska Omni-kanal-Logistikpanelen har trender och tendenser identifierats. Svenska Omni-kanal-Logistik-panelen Bakgrund och situation: då, nu & framtida strategi DC och lager: nu & framtid IT-system och teknologi: nu & framtid Fallstudier För få svar för statistiskt signifikanta tendenser Vill ni svara på enkäterna och få de detaljerade rapporterna: maila andreas.norrman@tlog.lth.se
Trenden är stark mot omni-kanalstrategin. Utveckling av kanalstrategier Idag Ren butikskedja (med ingen eller mycket liten e-handel) 0 5 0 5 20 25 6 Multikanal (både butiker och e-handel, men de är separata kanaler) Omnikanal (en integrerad kanal av butiker och e-handel där kunder fritt kan röra sig Om 5 år Vet ej Ren butikskedja (med ingen eller mycket liten e-handel) Multikanal (både butiker och e-handel, men de är separata kanaler) 6 4 UTMANING Hur genomför man transformationen från separerade kanaler till sömlösa? Omnikanal (en integrerad kanal av butiker och e-handel där kunder fritt kan röra sig 5 2 6 Vet ej Ren butikskedja Multikanal Omnikanal Annan kombikanal
Centralisering av distributionsstruktur/nätverk bromsas upp, samtidigt som sortimentet ökar. Retail chain starting up Onlines sales Multichannel Omnichannel 5 years ago Today In 5 years UTMANING Hur effektivt hantera MER på FLER ställen? Hur hanteras risken för kraftigt ökat bundet kapital.
Panelen ser utmaningar inom materialhanterings- och DC-aktiviteter. Hur stora anser ni att utmaningar med Omnichannel är för materialhantering/dc beträffande följande aktiviteter? 0% 0% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 00% UTMANING Butikens roll Pack/Skeppning Returer Plockning Mottagning (Receiving) Inlagring (Put-away) Lagring (Storage) Plockning (Pick) Packning och skeppning (Pack & Ship) Returhantering (Returns) Använda butiker som logistiknoder Varierande ordervolym mellan butiker (stora order) och konsumenter (små order) Vet ej (obetydliga) 2 3 4 (medel) 5 6 7 (mycket stora)
Tendenser mellan hög- och lågpresterare (företagens uppfattning) skönjs. 7 6 Sammanvägd prestation (konsument- samt butiksorder) Kostnadseffektivitet 5 4 3 2 Högpresterare Lågpresterare 2 3 4 5 6 7 Leveransservicegrad Multikanal Omnikanal Annan Dagens Omni-kanaler upplever sig prestera högre
Högpresterarna anser sig t.ex. vara bättre på att hantera mix av web- och butikorder. 8 7 6 5 4 3 2 0 Perception of warehousing activities compared to competitors in industry/segment A) Picking a mix of consumer/web- and storereplenishment orders B) Packing & shipping a mix of consumer/web- and store-replenishment orders C) The WMS-systems capability to handle a mix of consumer/web- and storereplenishment orders High performers Low performers
Många Högpresterare separerar hanteringsprocesserna och ger konsumentorder högre prioritet. Plockning (relativt uppskattad totalprestation) 0 A) Vi erbjuder leverans till kund samma dag som order läggs. B) Separata tidsfönster används för plockning till konsument respektive butik. C) Konsumentorder har högre prioritet än butiksorder. 9 8 7 6 5 4 3 2 0 2 3 4 5 6 7 Vet ej 2 3 4 5 6 7 Vet ej 2 3 4 5 6 7 Vet ej Högpresterande Lågpresterande
Studien identifierar 5-årstrender, t.ex. ökad Automation från dagens låga nivå, speciellt i plockning, sortering och packning Idag Om 5 år Från svart & rött till blått indikerar trend.
Det finns ny teknologi (mer eller mindre) redo för att användas i lager. UTMANING Bestämma rätt teknologi för företaget
Nästa steg: kombinera teknologier + interaktion människa - robot UTMANING: Vara early adapter eller late mover https://www.youtube.com/watch?v=4db vkup5i8k
Materialhantering för web-orders ökar i andra noder än lager, t.ex. hos butiker och leverantörer. Idag Om 5 år Från svart & rött till blått indikerar trend. UTMANING Nya roller, andra processer? Teknologi? Transparent och säker info?
Panelen tycker inte att dagens IT-system möter behoven för multi/omni-kanal-logistik. Till vilken grad fungerar dagens informationssystem för att möta nutida behov kopplade till multi/omnikanal-logistik? 0% 0% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 00% Enterprise Resource Planning (ERP) Warehouse Management System (WMS) Warehouse Control System (WCS) Warehouse Execution System (WES). Distributed Order Management (DOM) Vet ej (i mycket låg grad) 2 3 4 (medel) 5 6 7 (i mycket hög grad)
Högpresterarna ser större behov av funktionalitet för beslut i nätverk med många noder. Om 5 år, till vilken grad är följande funktionaliteter (t.ex. i ett DOM-system) kritiska för implementering av er multi/omnikanal-logistikstrategi? 6 5 A) Möjlighet att förutse och hantera och problem/försenade leveranser B) Optimerat beslutsfattande från vilken nod en order ska plockas och levereras från C) Möjlighet att aggregera och prioritera olika order (t.ex. e- commerce vs. butikspåfyllnad) i nätverk och/eller noder 4 3 2 0 UTMANING Implementering av DOM, t.ex. lagersaldosäkerhet i olika noder (t.ex. butiker) Högpresterande Lågpresterande
Trend mot mer molnbaserade lösningar (behov av ökad flexibilitet?), speciellt högpresterarna. 5 4 Lager A) Hantering och integration av information/lager/order i ert lager (t.ex. WMS)? Nätverk B) Hantering och integration av information/lager/order i ert nätverk (t.ex. DOM)? 3 2 0 Högpresterande Lågpresterande
Utmaningar för nätverket av hanteringsnoder blir viktiga i egna utvecklingen mot omni-kanaler. Snabbt ökande omsättning för e- handel (sortiment + pris + leverans) 3. Utmaningar: t.ex. plockning, returhantering, packning, skeppning 5. Genomtänkt mix av logistiklösningar ersätter full separation/ integration 2. Ökad anpassning av lager/nätverk för hantering av e-handel 4. Framväxt av nya typer av lager: t.ex. OC-lager och OFC 6. Ökad användning av (utvalda) butiker som logistikhub. 7. Rörelse från centraliserad till decentraliserade nätverk. 8. Ökade behov av att integrera korrekt information i nätverk. Omni-kanal innebär att kundens upplevelse integreras, inte att materialhantering integreras i ett och samma lager
Frågor? Vill ni bli del av panelen? Ge oss Er e-mail och vi skickar web-enkäter. joakim.kembro@tlog.lth.se andreas.norrman@tlog.lth.se