Tjänsteskrivelse 2012-11-26 KFN 2011.0062 Handläggare: Maria Motin Kultur- och föreningsnämnden Internkontroll av kundnöjdheten på Strandbadet och Träningspasset Sammanfattning Under år 2005 fick kommunens ekonomgrupp i uppdrag att utifrån det av kommunfullmäktige fastställda reglementet för internkontroll lämna förslag till intern kontrollplan. Gruppen utarbetade också ett förslag för vilka rutiner som är lämpliga att följa upp. De rutiner som gruppen föreslår är av generell karaktär, tre till antalet, vilka gäller för samtliga nämnder och utförs centralt. Dessutom föreslås att respektive nämnd beslutar om två nämndspecifika rutiner att kontrollera. För 2012 föreslås granskning av Kundnöjdheten på Strandbadet och Träningspasset. En kundnöjdhetsundersökning är gjord på Strandbadet samt Träningspasset under en vecka i oktober 2012. Svarfrekvensen är låg angående Träningspasset men ca 45 besvarade enkäten gällande Strandbadet. Helhetsbetyget angående kundnöjdheten på Strandbadet, Nöjd-Kund-Index (NKI) är 72 vilket betyder att man är nöjd med verksamheten men heller inte långt ifrån mycket nöjd. Det var i huvudsak åldrarna 41-64 som besvarade enkäten. Eftersom det var få som besvarade enkäten gällande Träningspasset så blir resultatet inte tydligt men NKI är 65 vilket betyder nöjd. Det var i huvudsak åldrarna 21-64 som besvarade enkäten. Lägsta NKI får lokalerna (62) och delaktighet (63) och högsta NKI får bassängerna (83) och bemötande (82) Tabell NKI 0-40 missnöjd 41-54 ganska nöjd 55-74 nöjd 75 eller högre mycket nöjd Beslutsunderlag Kultur- och föreningsförvaltningens tjänsteskrivelse den 26 november 2012. Protokollsutdrag KFN 135/2011. c:\temp\mmon8zfdbz.doc POSTADRESS FAKTURAADRESS TELEFON E-POSTADRESS PLUSGIRO 691 83 KARLSKOGA Fakturahantering 0586-610 00 kfn@karlskoga.se 12 27 80-0 BESÖKSADRESS Box 50755 TELEFA WEBBADRESS ORG NR Centralplan 7 202 71 MALMÖ 0586-527 96 www.karlskoga.se 212000-1991
2012-11-26 2 (4) Bakgrund Följande rubriker besvarades i kundnöjdhetsenkäten Strandbadet, skalan var 1 till 10, där 1 är lägsta och sämsta värde och 10 det högsta och bästa värdet; Bemötande NKI 82 - Personalens bemötande Tillgänglighet personal NKI 72 - Möjligheten till kontakt med personalen via telefon, e-post, brev osv Helhet NKI 71 - Hur nöjd är man med Strandbadet Tillgänglighet NKI 74 - Gällande parkering, öppettider, priser Service/kompetens NKI 80 - Hur snabbt får man service, personalens förmåga att skapa trivsel och personalens kompetens Delaktighet NKI 63 - Påverkan av vilka aktiviteter, synpunktslämnande, hur synpunkterna tas om hand Lokalerna NKI 62 - Omklädningsrummen, duschrummen, toaletterna, basturum, tillgänglighetsanpassning Bassängerna NKI 83 - Barnbassängen, simbassängen, hoppbassängen, vattenkvaliten Information NKI 67 - Information om anläggningen, öppettiderna, aktiviteterna, hemsidan Verksamhetens innehåll NKI 69 - Möjligheten till olika bad/simaktiviteter, lek/simutrustning för barn och ungdom, anläggningens café Ordning/trygghet NKI 72 - Hur rent är det, trygghet/säkerhet, skyltning ang utrymningsvägar, känns det tryggt att ta sig till och från badet, bassängbevakningen Tabell NKI 0-40 missnöjd 41-54 ganska nöjd 55-74 nöjd 75 eller högre mycket nöjd
2012-11-26 3 (4) Det framkom också en del synpunkter. Man kan tänka sig att betala ett högre pris om badet skulle ha fler aktiviteter, ex bubbelpool, ångbastu. Dom flesta besöker badet flera gånger per vecka. Några kommentarer från enkäten; Några tycker att det ska vara längre öppet på vardagar och helger, träningslokalen är för liten och utrustningen är gammal, smutsigt i damernas duschrum, bättre städning, mycket smuts på botten av bassängerna, alla måste duscha utan badkläder, nersläckt i bassängdelen en dag i veckan med musik och tända ljus, tak över cykelställ, fint badhus efter renoveringen, roligt att åka till badet, bra bemötande av personalen. Överväganden Badchefen kommer se över de synpunkter som kommit in. Några av synpunkterna har redan diskuterats. Det planeras en aktivitet angående duschning innan man går in i bassängerna, tak över cykelställ, städrutiner. Konsekvensbeskrivning Det är viktigt att man tar in synpunkter från de som nyttjar Strandbadet/ Träningspasset för att verksamheten ska bli så bra som möjligt. Inför nästa undersökning behöver man titta lite på andra metoder för att få fler som svarar på enkäten och speciellt få barn och ungdomars synpunkter. Kultur och föreningsförvaltningens förslag till beslut Godkänna internkontrollen av kundnöjdheten, NKI, på Strandbadet och Träningspasset. Maria Motin Fritid- och turismchef Bilaga Konsekvenser för en hållbar utveckling sammanfattande bedömning Expedieras till Badchefen Informatör
Bilaga Konsekvenser för en hållbar utveckling - sammanfattande bedömning av förslag till beslut Aspekter Beslutsförslaget har Beskrivning av konsekvenser utifrån checklistan en positiv ingen en negativ Lyft särskilt fram konsekvenser som kommer i konflikt med andra aspekter av hållbar utveckling. Sociala/ kulturella Barnkonventionen Barn- och ungdomar kunde besvara enkäten, tyvärr var det inte många ungdomar som gjorde det. Viktigt att ta till sig synpunkter i en enkät. Dialog och inflytande Ca 45 personer besvarade enkäten. Folkhälsa Jämlikhet och social rättvisa Jämställdhet Kulturmiljö/kulturella omgivningar Miljörelaterad hälsa Ekologiska Avfall Biologisk mångfald Energi Konsumtion Transporter Vatten, luft och mark Ekonomiska Kommunens ekonomi Kostnadseffektivitet Tillväxt
Protokollsutdrag Kultur- och föreningsnämnden Sammanträdesdatum 2011-10-13 KFN 135 KFN 2011.0062 Internkontroll 2012 Sammanfattning Under år 2005 fick kommunens ekonomgrupp i uppdrag att utifrån det av kommunfullmäktige fastställda reglementet för internkontroll lämna förslag till intern kontrollplan. Gruppen utarbetade också ett förslag för vilka rutiner som är lämpliga att följa upp. De rutiner som gruppen föreslår är av generell karaktär, tre till antalet, vilka gäller för samtliga nämnder och utförs centralt. Dessutom föreslås att respektive nämnd beslutar om två nämndspecifika rutiner att kontrollera. För 2012 föreslås granskning av följande två för kultur- och förenings-nämnden specifika rutiner: - Sjukfrånvaron på kultur- och föreningsförvaltningen 2007-2011 - Kundnöjdheten på Strandbadet och Träningspasset Granskningen av sjukfrånvaron skall rapporteras till nämnden senast på aprilsammanträdet. Kundnöjdheten på Strandbadet och Träningspasset skall ha granskats och rapporteras senast på novembersammanträdet. Beslutsunderlag Kultur- och föreningsförvaltningens tjänsteskrivelse den 20 september 2011. Kultur- och föreningsnämndens beslut 1. Internkontroll skall ske av sjukfrånvaron, vilket skall rapporteras till nämnden senast på dess aprilsammanträde 2012. 2. Internkontroll skall ske av kundnöjdheten på Strandbadet och Träningspasset, vilket skall rapporteras till nämnden senast på dess novembersammanträde 2012. Beslutet expedieras till: Personalkonsulent Birgitta Persson Badchef Patrik Hinderson Justerande Utdragsbestyrkande