Internkontroll av kundnöjdheten på Strandbadet och Träningspasset



Relevanta dokument
Svar på medborgarförslag - timerstyrd belysning på Kemab Arena

Strandbadets olika verksamheter

Uppföljning Nöjd Kund Index städning skola

Ärende 5. Motion om att skapa en idrotts- och föreningsdag i Karlskoga

Ärende 15. Medborgarförslag om kommunala lönespecifikationer via e-post

Remissvar - motion om att skapa ett ungdomens hus

Ärende 8. Motion om att alla barn upp till 18 års ålder ska få glasögon gratis

Nöjd Kund Index av måltid inom skola

Riktlinjer för Ung Peng-stöd

Remissvar - motion om nytt system för föreningsbidrag samt kulturarvsfond

Kvalitetsåtagande städ förskola i Karlskoga och Degerfors

Återrapport om analysen av Nöjd Kund Index av måltid inom skola

Handlingsplan för implementering av finskt förvaltningsområde inom socialförvaltningens verksamhetsområde

Revidering av kompetenskrav - badmästare Strandbadet

Brukarundersökningar kost och städ 2014

Beslutsprocessen - Kommunfullmäktiges investeringsbeslut Fastighetsägare - Konstnärlig utsmyckning

Redovisning och överföring av ungdomsrådet Ung Kungs medel

Kommersiell verksamhet i offentliga lokaler

Bemanning i bibliotekets yttre tjänstgöring

Förhandsinbjudan till regional folkhälsokonferens 2013

Svar på motion angående aktivitet för barn med funktionsnedsättning

KF Ärende 20. Löpnummer i Politikerrummet: 36. Medborgarförslag om renovering och tillbyggnad av de två mumblingshammarna vid Bofors

Vikarieanskaffning Internkontroll II 2014

Ansökan om utvecklingsmedel

Ärende 26. Motion om konferenshotell med restaurang på Näset

KF Ärende 13. Löpnummer i Politikerrummet: 29. Motion om nytt system för föreningsbidrag samt kulturarvsfond

Yttrande över motion angående IT-hjälpmedel i undervisningen

Ärende 25. Motion om att utreda möjligheterna att återuppliva Sandvikens camping

NKI-undersökningar inom vård och omsorg 2012 samt 2013 och framåt

Det reviderade förslaget till beslut innebär att medborgarförslaget bifalles och att en förfrågan till beställande nämnder stryks.

Uppföljning av mångfaldsplanen

Rutiner vid tecknande av avtal

Möckelnföreningarna. Kultur- och föreningsnämndens protokoll

Ärende 4. Motion om att utveckla Nobelområdet till Karlskogas idrottscentrum

Motionssvar: schemalägga skollunch som lektion

Internkontroll 2 PS Självservice

Förhandinbjudan Folkhälsokonferens 2013

Ärende 7. Medborgarförslag att piffa upp gång- och cykeltunnel

Arkivtillsyn på samhällsbyggnadsförvaltningen, teknik och fastighetsavdelningen

Yttrande avseende motion om Mina timmar

Ärende 32. Medborgarförslag om utplacering av pingisbord och schackbord

Direktiv - Internbudget 2015

Ärende 12. Försäljning av fastighet Tärnan 14 (gamla brandstationen)

Handlingsplaner för Idrott och föreningsliv för Kultur- och föreningsnämnden

POSTADRESS FAKTURAADRESS TELEFON E-POSTADRESS PLUSGIRO

Ärende 26. Motion om att skapa ekonomiska förutsättningar för förebyggande arbete för barn och unga

KF Ärende 20. Medborgarförslag om uppsamlare för engångsgrillar samt rusta upp porten vid Folkets park

KF Ärende 11. Löpnummer i Politikerrummet: 27. Motion om IT-hjälpmedel i undervisningen

Ärende 8. Motion om att införa bekvämlighetsinrättningar i Karlskoga

Ärende 2. Motion om renovering av byggnad vid Näset

Ärende 6. Motion angående praktikplatser för unga inom Karlskoga kommun

Arkivinspektion samhällsbyggnadsförvaltningen

KF Ärende 17. Medborgarförslag om avgiftsfri bilparkering

Riktlinje för dagskassor med kontanthantering

Ärende 29. Medborgarförslag småbåtshamn i Karlskoga

Projektplan hälsosamt åldrande 2014

Ansökan om utvecklingsmedel 2014 avseende våld i nära relationer

KF Ärende 43. Medborgarförslag om museum i Karlskoga

KF Ärende 19. Medborgarförslag om att snygga till vid kanonen på Rävåskullen

Checklista för en hållbar utveckling och utvärdering av checklista för konventionen om barnets rättigheter

Ärende 14. Verktygslådan, ett utbildningsprojekt kring ensamkommande barn

Ärende 22. Redovisning av internkontroll kommunstyrelsen 2015 avseende fakturor för representation, kurser, resor och hotell

Ärende 6. Motion om hastighetsbegränsning på Värmlandsvägen med mera

Arbetsmiljöplan, folkhälsonämnden 2015

Handlingsplaner efter genomförda skyddsronder 2012

KF Ärende 12. Revidering riktlinjer för uppvaktning vid idrottsprestationer av seniorer

Ärende 13. Nobelhallen m fl. försäljning av namnrättigheter

Vidaredelegeringsordning

Projektredovisning av Möckelngymnasiet caféverksamhet

Ärende 31. Motion om en fullstor inomhusarena

Handlingsplaner Kultur för Kultur- och föreningsnämnden

KF Ärende 20. Medborgarförslag om ett levande centrum

Ärende 16. Projekt IT-Guide

KF Ärende 18. Medborgarförslag om fler cykelvägar

KF Ärende 11. Medborgarförslag om att bevara skulpturen "Glädje" på torget

Intervjuundersökning om nöjdhet med städning av skoltoaletter

Ärende 14. Medborgarförslag Växhuset

Arbetsmiljöplan, Folkhälsonämnden 2014

Delegeringsbeslut. Följande delegeringsbeslut anmäls: Föreningsbidrag Föreningsbidrag Föreningsbidrag

Ärende 23. Motion om att nämndernas utbildningar hålls inom kommunens gränser eller i närheten

Ärende 8. Breddning av ägande i Karlskoga Biogas AB

Revidering riktlinjer uppvaktning vid idrottsprestationer av juniorer

Revidering av riktlinje för uppvaktning vid föreningsjubiléer

Hans Lundell, förvaltningschef Annelíe Henriksson, nämndsekreterare

Ärende 4. Justering av timbelopp för tillsyn enligt miljöbalken och livsmedelslagstiftningen

Yttrande över motion angående nya lokaler för korttidsboendet Gästis

KS Ärende 3. Nytt boende för ensamkommande barn

Ärende 19. Motion om solel till alla

Revidering av riktlinjer för uppvaktning av seniorer

KF Ärende 3. Löpnummer i Politikerrummet: 20. Egendomar för avyttring

KF Ärende 24. Medborgarförslag om bullerplank

KF Ärende 13. Löpnummer i Politikerrummet: 26. Medborgarförslag om gratis bussresor på dagtid

Ärende 9. Utökad ram för kollektivtrafik

KF Ärende 12. Medborgarförslag om öppettider på Mosseruds återvinningsanläggning

KF Ärende 9. Löpnummer i Politikerrummet: 22. Motion angående minskning av antal ledamöter i fullmäktige samt reducering till en valkrets

Remissvar; slutrapport lokalutredningen

Arbetsmiljöplan Kultur- och föreningsnämnden

KS Ärende 15. Från etablering till anställning

Hantering av kommunens konstinnehav

Resultat av kundundersökning Malenbadet i Båstad 2008

Transkript:

Tjänsteskrivelse 2012-11-26 KFN 2011.0062 Handläggare: Maria Motin Kultur- och föreningsnämnden Internkontroll av kundnöjdheten på Strandbadet och Träningspasset Sammanfattning Under år 2005 fick kommunens ekonomgrupp i uppdrag att utifrån det av kommunfullmäktige fastställda reglementet för internkontroll lämna förslag till intern kontrollplan. Gruppen utarbetade också ett förslag för vilka rutiner som är lämpliga att följa upp. De rutiner som gruppen föreslår är av generell karaktär, tre till antalet, vilka gäller för samtliga nämnder och utförs centralt. Dessutom föreslås att respektive nämnd beslutar om två nämndspecifika rutiner att kontrollera. För 2012 föreslås granskning av Kundnöjdheten på Strandbadet och Träningspasset. En kundnöjdhetsundersökning är gjord på Strandbadet samt Träningspasset under en vecka i oktober 2012. Svarfrekvensen är låg angående Träningspasset men ca 45 besvarade enkäten gällande Strandbadet. Helhetsbetyget angående kundnöjdheten på Strandbadet, Nöjd-Kund-Index (NKI) är 72 vilket betyder att man är nöjd med verksamheten men heller inte långt ifrån mycket nöjd. Det var i huvudsak åldrarna 41-64 som besvarade enkäten. Eftersom det var få som besvarade enkäten gällande Träningspasset så blir resultatet inte tydligt men NKI är 65 vilket betyder nöjd. Det var i huvudsak åldrarna 21-64 som besvarade enkäten. Lägsta NKI får lokalerna (62) och delaktighet (63) och högsta NKI får bassängerna (83) och bemötande (82) Tabell NKI 0-40 missnöjd 41-54 ganska nöjd 55-74 nöjd 75 eller högre mycket nöjd Beslutsunderlag Kultur- och föreningsförvaltningens tjänsteskrivelse den 26 november 2012. Protokollsutdrag KFN 135/2011. c:\temp\mmon8zfdbz.doc POSTADRESS FAKTURAADRESS TELEFON E-POSTADRESS PLUSGIRO 691 83 KARLSKOGA Fakturahantering 0586-610 00 kfn@karlskoga.se 12 27 80-0 BESÖKSADRESS Box 50755 TELEFA WEBBADRESS ORG NR Centralplan 7 202 71 MALMÖ 0586-527 96 www.karlskoga.se 212000-1991

2012-11-26 2 (4) Bakgrund Följande rubriker besvarades i kundnöjdhetsenkäten Strandbadet, skalan var 1 till 10, där 1 är lägsta och sämsta värde och 10 det högsta och bästa värdet; Bemötande NKI 82 - Personalens bemötande Tillgänglighet personal NKI 72 - Möjligheten till kontakt med personalen via telefon, e-post, brev osv Helhet NKI 71 - Hur nöjd är man med Strandbadet Tillgänglighet NKI 74 - Gällande parkering, öppettider, priser Service/kompetens NKI 80 - Hur snabbt får man service, personalens förmåga att skapa trivsel och personalens kompetens Delaktighet NKI 63 - Påverkan av vilka aktiviteter, synpunktslämnande, hur synpunkterna tas om hand Lokalerna NKI 62 - Omklädningsrummen, duschrummen, toaletterna, basturum, tillgänglighetsanpassning Bassängerna NKI 83 - Barnbassängen, simbassängen, hoppbassängen, vattenkvaliten Information NKI 67 - Information om anläggningen, öppettiderna, aktiviteterna, hemsidan Verksamhetens innehåll NKI 69 - Möjligheten till olika bad/simaktiviteter, lek/simutrustning för barn och ungdom, anläggningens café Ordning/trygghet NKI 72 - Hur rent är det, trygghet/säkerhet, skyltning ang utrymningsvägar, känns det tryggt att ta sig till och från badet, bassängbevakningen Tabell NKI 0-40 missnöjd 41-54 ganska nöjd 55-74 nöjd 75 eller högre mycket nöjd

2012-11-26 3 (4) Det framkom också en del synpunkter. Man kan tänka sig att betala ett högre pris om badet skulle ha fler aktiviteter, ex bubbelpool, ångbastu. Dom flesta besöker badet flera gånger per vecka. Några kommentarer från enkäten; Några tycker att det ska vara längre öppet på vardagar och helger, träningslokalen är för liten och utrustningen är gammal, smutsigt i damernas duschrum, bättre städning, mycket smuts på botten av bassängerna, alla måste duscha utan badkläder, nersläckt i bassängdelen en dag i veckan med musik och tända ljus, tak över cykelställ, fint badhus efter renoveringen, roligt att åka till badet, bra bemötande av personalen. Överväganden Badchefen kommer se över de synpunkter som kommit in. Några av synpunkterna har redan diskuterats. Det planeras en aktivitet angående duschning innan man går in i bassängerna, tak över cykelställ, städrutiner. Konsekvensbeskrivning Det är viktigt att man tar in synpunkter från de som nyttjar Strandbadet/ Träningspasset för att verksamheten ska bli så bra som möjligt. Inför nästa undersökning behöver man titta lite på andra metoder för att få fler som svarar på enkäten och speciellt få barn och ungdomars synpunkter. Kultur och föreningsförvaltningens förslag till beslut Godkänna internkontrollen av kundnöjdheten, NKI, på Strandbadet och Träningspasset. Maria Motin Fritid- och turismchef Bilaga Konsekvenser för en hållbar utveckling sammanfattande bedömning Expedieras till Badchefen Informatör

Bilaga Konsekvenser för en hållbar utveckling - sammanfattande bedömning av förslag till beslut Aspekter Beslutsförslaget har Beskrivning av konsekvenser utifrån checklistan en positiv ingen en negativ Lyft särskilt fram konsekvenser som kommer i konflikt med andra aspekter av hållbar utveckling. Sociala/ kulturella Barnkonventionen Barn- och ungdomar kunde besvara enkäten, tyvärr var det inte många ungdomar som gjorde det. Viktigt att ta till sig synpunkter i en enkät. Dialog och inflytande Ca 45 personer besvarade enkäten. Folkhälsa Jämlikhet och social rättvisa Jämställdhet Kulturmiljö/kulturella omgivningar Miljörelaterad hälsa Ekologiska Avfall Biologisk mångfald Energi Konsumtion Transporter Vatten, luft och mark Ekonomiska Kommunens ekonomi Kostnadseffektivitet Tillväxt

Protokollsutdrag Kultur- och föreningsnämnden Sammanträdesdatum 2011-10-13 KFN 135 KFN 2011.0062 Internkontroll 2012 Sammanfattning Under år 2005 fick kommunens ekonomgrupp i uppdrag att utifrån det av kommunfullmäktige fastställda reglementet för internkontroll lämna förslag till intern kontrollplan. Gruppen utarbetade också ett förslag för vilka rutiner som är lämpliga att följa upp. De rutiner som gruppen föreslår är av generell karaktär, tre till antalet, vilka gäller för samtliga nämnder och utförs centralt. Dessutom föreslås att respektive nämnd beslutar om två nämndspecifika rutiner att kontrollera. För 2012 föreslås granskning av följande två för kultur- och förenings-nämnden specifika rutiner: - Sjukfrånvaron på kultur- och föreningsförvaltningen 2007-2011 - Kundnöjdheten på Strandbadet och Träningspasset Granskningen av sjukfrånvaron skall rapporteras till nämnden senast på aprilsammanträdet. Kundnöjdheten på Strandbadet och Träningspasset skall ha granskats och rapporteras senast på novembersammanträdet. Beslutsunderlag Kultur- och föreningsförvaltningens tjänsteskrivelse den 20 september 2011. Kultur- och föreningsnämndens beslut 1. Internkontroll skall ske av sjukfrånvaron, vilket skall rapporteras till nämnden senast på dess aprilsammanträde 2012. 2. Internkontroll skall ske av kundnöjdheten på Strandbadet och Träningspasset, vilket skall rapporteras till nämnden senast på dess novembersammanträde 2012. Beslutet expedieras till: Personalkonsulent Birgitta Persson Badchef Patrik Hinderson Justerande Utdragsbestyrkande