Region Västmanland Digitalisering 2018

Region Västmanland Digitalisering 2018 Total Region Västmanland totalrapport Antal svarande: 367 st 367 33 %

Innehållsförteckning Sammanfattning 3 Övergripande resultat 4 Digitaliserings Index 5 Det dagliga arbetet 8 Invånare- och patientperspektiv 13 Fördelar IT-system 20 Fördelar IT-system - webbtidboken 22 Fördelar IT-system - publicerade tider 28 Utmaningar och förutsättningar 36 Utmaningar - digitaliserad verksamhet 37 Förutsättningar - lyckad införandeprocess 49 Information om respondenterna 60 Information om undersökningen 64 Bilaga 66

Sammanfattning Om undersökningen Inom Region Västmanland pågår just nu ett program som heter Digitaliseringsstöd primärvård. Inom programmet är Region Västmanland intresserade av en nulägesbild vad gäller primärvården och olika arbetsmoment. Tanken är att efter ett par år återkomma med samma frågor för att få en bild av vad som hänt. Webropol har därför under november 2017 till februari 2018 genomfört en undersökning gällande digitaliseringsstöd i primärvården på uppdrag av Region Västmanland. Syftet med undersökningen är att få en nulägesbild av digitaliseringen vad gäller primärvården och olika arbetsmoment Övergripande resultat Ett Digitaliserings index (DI) har skapats som består av frågorna som ingår i områdena Det dagliga arbete, Invånare- och patientperspektiv och Fördelar IT-system. I nuläget är det värdet på 3,0. I det dagliga arbetet har medarbetarna en ganska positiv syn på digitaliserade tjänster. Medarbetarna tror i nuläget inte att invånarna och patienterna efterfrågar mer möjligheter till digitala tjänster. Gällande fördelarna med att nyttja IT-system är en stor del av medarbetarna positiva. Mest positiva till digitaliseringsprocessen sett till DI är enhetschefer, verksamhetschefer, medicinsk sekreterare och ITsamordnare. Ett något lägre resultat har yrkesgrupperna arbetsterapeuter, psykologer och socionomer gett. Dagliga arbetet Sex av tio medarbetare nyttjar 1177:s e-tjänster samt har fått utbildning i IT-system som de använder i sitt dagliga arbete. Fyra av tio är positiva till att ha en del möten digitalt. Sex av tio vet inte i nuläget hur mycket tid de skulle spara på att ha digitala möten i stället för fysiska. Nästan fyra av tio lägger en timme eller mer per dag på att hantera tidsbokningar. Invånare- och patientperspektiv Knappt åtta av tio medarbetare tycker inte att invånare/patienter efterfrågar digitala möten, digitala formulär eller behandling via internet. Dock tycker fyra av tio att invånare/patient nyttjar 1177:s tjänster. Tjänster som medarbetarna tror efterfrågas är framför allt invånare/patienten kan boka tid själv via webben. Fördelar IT-system Åtta av tio av medarbetarna ser fördelar med att nyttja IT-system i sin verksamhet och sex av tio nyttjar möjligheten att publicera tider i webbtidboken. Framför allt publiceras bokningar för sjuksköterskor. Utmaningar och förutsättningar En utmaning som lyfts fram är att bokningarna av rätt tid och rätt person samt det är viktigt att de digitala systemet fungerar. De framhålls även att den personliga kontakten är viktig och att digitaliseringen kan vara svår för den som har bristande språkkunskaper eller teknisk kompetens En förutsättning för en lycka införandeprocess är bra utbildning, information och användarvänlighet. 3

ÖVRGRIPANDE RESULTAT 4

Digitaliserings Index Index DI - Digitaliserings Index 3 DI - Digitaliserings Index är uppbyggt av samtliga frågor som ingår i index: Det dagliga arbetet Invånare- och patientperspektiv Fördelar IT-system Det dagliga arbetet 3,4 Invånare- och patientperspektiv 2,4 Fördelar IT-system 4,2 Gränserna för färgsättningen är: Röd: 1,0-2,9 Lågt betyg Gul: 3,0-3,9 Medel betyg Grön: 4,0-5,0 Högt betyg Skalan för DI och index är 1-5. 5

Digitaliserings Index Resultat per yrkesroll sid 1 av 2 Annan läkare Arbetsterapeut Barnmorska Dietist Enhetschef Fysioterapeut/ sjukgymnast IT-samordnare Kurator Total Antal svarande: 23 3 22 3 10 41 1 10 367 DI - Digitaliserings Index 3,25 2,25 3,09 3,19 3,72 2,70 4,43 2,77 2,96 Det dagliga arbetet 3,5 2,4 3,7 3,0 4,3 3,3 0,0 3,1 3,4 Invånare- och patientperspektiv 2,8 1,8 2,4 3,1 3,1 2,0 4,3 2,1 2,4 Fördelar IT-system 4,4 3,7 4,5 4,5 4,8 4,1 5,0 4,3 4,2 Gränserna för färgsättningen i index är Röd (1,0-2,9), Svart (3,0-3,9) och Grön (4,0-5,0). Skalan för DI och index är mellan 1-5. 6

Digitaliserings Index Resultat per yrkesroll sid 2 av 2 Specialistläkare Undersköterska Medicinsk sekreterare Verksamhetschef Sjuksköterska Psykolog Socionom Annat Total Antal svarande: 37 20 42 17 83 8 2 45 367 DI - Digitaliserings Index 2,83 2,64 3,34 3,66 2,93 2,65 2,07 2,74 2,96 Det dagliga arbetet 3,2 2,7 3,7 4,1 3,6 2,6 2,3 3,2 3,4 Invånare- och patientperspektiv 2,4 2,3 2,7 3,2 2,2 2,2 1,5 2,2 2,4 Fördelar IT-system 3,9 3,7 4,5 4,7 4,2 4,6 3,0 4,0 4,2 Gränserna för färgsättningen i index är Röd (1,0-2,9), Svart (3,0-3,9) och Grön (4,0-5,0). Skalan för DI och index är mellan 1-5. 7

DET DAGLIGA ARBETET 8

Det dagliga arbetet Instämmer inte (1-2) 3 Instämmer (4-5) Medel Vet ej Jag nyttjar 1177 Vårdguidens e-tjänster i min yrkesroll (tidigare benämning Mina Vårdkontakter). (367 st) 27 % 14 % 59 % 3,6 3 % Jag är positivt inställd till att genomföra vissa möten med patient via ett videomöte istället för ett fysiskt möte. (367 st) Jag har fått möjlighet att utbilda mig i de IT-system som jag använder i mitt dagliga arbete, så att jag har rätt kompetensnivå. (exempel på IT-system; Cosmic, Obstetrix, Auricula, Duva.) (367 st) 22 % 39 % 22 % 19 % 56 % 42 % 3,0 14 % 3,5 2 % 9

Det dagliga arbetet I mötet med en patient, hur mycket tid ägnar du åt frågor som patienten hade kunnat besvara innan mötet via ett formulär? 0 procent 10 % 1-20 procent 32 % 21-40 procent 20 % Region Västmanland total, 2018 (367 st) 41-60 procent 13 % 61-80 procent 4 % 81-100 procent 1 % Vet ej/ingen uppfattning 19 % 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % 10

Det dagliga arbetet - administrativa möten Uppskatta hur mycket tid du skulle spara om du genomför vissa administrativa möten via video/skype istället för att fysiskt delta Ingen tid 11 % Mindre än 5 minuter/dag 7 % 5-15 minuter/dag 16-30 minuter/dag 4 % 7 % Region Västmanland total, 2018 (367 st) 31-45 minuter/dag 2 % 46 min upp till en timme/dag 1 % 1 timme/dag 5 % 2 timmar/dag 4 % 3 timmar/dag 1 % 4 timmar eller mer per dag 0 % Vet ej/ ingen uppfattning 59 % 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % 11

Det dagliga arbetet - tidsbokningar Hur mycket tid lägger du på att hantera tidsbokningar (boka, omboka, avboka) av patienter under en vecka? (Inkludera tiden det tar att få kontakt med patient.) Ingen tid 2 % Mindre än 5 minuter/dag 9 % 5-15 minuter/dag 16-30 minuter/dag 15 % 16 % Region Västmanland total, 2018 (367 st) 31-45 minuter/dag 5 % 46 min upp till en timme/dag 2 % 1 timme/dag 18 % 2 timmar/dag 10 % 3 timmar/dag 3 % 4 timmar eller mer per dag 7 % Vet ej/ ingen uppfattning 13 % 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % 12

INVÅNARE- OCH PATIENTPERSPEKTIV 13

Invånare- och patientperspektiv Instämmer inte (1-2) 3 Instämmer (4-5) Medel Vet ej Invånare/patient efterfrågar möjligheten att ha digitala vårdmöten istället för fysiska möten. (367 st) 78 % 12 % 10 % 1,8 27 % Invånare/patient efterfrågar formulär i digital form istället för i pappersformat. (367 st) 77 % 15 % 9 % 1,8 30 % Invånare/patient ombokar ofta den tid som de har blivit kallad till. (367 st) 48 % 32 % 20 % 2,7 13 % Invånare/patient efterfrågar möjlighet till att delta i behandling via internet, t ex KBT-behandling. (367 st) 79 % 9 % 12 % 1,8 40 % Invånare/patient nyttjar 1177 e-tjänster. (367 st) 18 % 40 % 42 % 3,3 13 % Invånare/patient vill ges möjlighet att nyttja fler tjänster via 1177 e-tjänster. (367 st) 47 % 26 % 27 % 2,6 53 % 14

Invånare- och patientperspektiv - övriga kommentarer och tjänster som efterfrågas Att kunna webboka mer än vad som går idag. Att kunna mäta bltr, vikt, puls och skicka in elektroniskt och få svar tillbaka. Äldre människor, se som oftast behöver mer läkar/vårdkontakt önskar nog behålla det tidigare systemet med personlig kontakt. medan den yngre generationen önskar svar nu/genast och gärna digitalt. 15

Invånare- och patientperspektiv - övriga kommentarer och vilka tjänster efterfrågas Invånarperspektiv - Övriga kommentarer Antal svarande: 53 st I patientmötet har det aldrig framkommit önskan om om webblösningar. I bland I bland vid patientmötet, vid patientmötet, särskilt särskilt i yngre i generationer yngre generationer (<45år) framgår (<45år) framgår att man att man "Googlat" "Googlat" sina symptom sina symptom men sällan men framkommer sällan framkommer 1177 1177 Ju mindre digitaliserat desto desto bättre bättre för för vården. vården. Vi Vi ska ska inte inte digitalisera digitalisera mera mera utan ta utan hand ta om hand den om personal den personal som finns som så finns att ingen så att behöver ingen behöver gå. gå. jobbar 100 adm jobbar 100 adm Jag har redan förenklat vissa delar av mitt arbete för att spara tid. Tex skickar Jag har hem redan frågor förenklat före vissa besöket. delar Endast av mitt till arbete de som för att behärskar spara tid. svenska Tex språket. skickar hem Efterlyser frågor före digital besöket. info. på Endast flertalet till de språk. som Det behärskar saknas svenska även på 1177. språket. Bör Efterlyser utvecklas. digital info. på flertalet språk. Det saknas även på 1177. Bör utvecklas. Större delen av våran patientbas är äldre människor som inte vill använda Större delen digitala av våran tjänster. patientbas är äldre människor som inte vill använda digitala tjänster. Att kunna boka nybesök till läkare osv. Att kunna boka nybesök till läkare osv. boka avboka tider, skicka remiss, prov och rtg svar boka avboka tider, skicka remiss, prov och rtg svar Är du sjuk så vill man fortfarande träffa en levande människa inom vården, Är du sjuk Folk så tycker vill man inte fortfarande om vårat träffa telefonsystem. en levande Men människa vissa inom uppföljningar vården, skulle Folk tycker kunna inte göras om digitalt. vårat telefonsystem. Men ge personalen Men vissa möjliget uppföljningar att kunna skulle kommunisera kunna göras digitalt. med andra Men ge tex personalen kommun, möjliget sjukhus via att dator kunna och kommunisera inte via FAX som det är idag. Det skulle göra allt mycket lättare! det är ju trots allt 2018. med andra Men det tex kommun, verkar ju vara sjukhus jätte via svårt dator att och få inte till. Underbart via FAX som att det snabbt är idag. kunna Det skulle skicka göra ett allt mejl mycket till kommun lättare! det eller är vad ju trots det nu allt kan 2018. vara Men om det verkar ändringar, ju vara jätte behov svårt av att hemtjänst få till. Underbart osv. Så att tänk snabbt på oss kunna som skicka arbetar ett också mejl till när det kommun gäller eller att digitalisera vad det nu för kan det vara verkar om ändringar, ju som om behov det har av hemtjänst glömts bort. osv. Så Det tänk måste på oss ju som finnas arbetar ett säkert också sätt när det att gäller göra det att på, digitalisera det tar tid för att det faxa, verkar ju ringa, som om ringa det tillbaka. har glömts bort. Det måste ju finnas ett säkert sätt att göra det på, det tar tid att faxa, ringa, ringa tillbaka. Boka tid själva Boka tid själva Bildöverföring för diagnosticering. Boka tid hos specialistläkare/klinik Boka tid hos Fysioterapeut Bildöverföring för diagnosticering. Boka tid hos specialistläkare/klinik Boka Kontakt tid hos Fysioterapeut med dr via e-mail korrespondens önskar en del Invånare Kontakt med vill ofta dr via ha e-mail svar på korrespondens prover etc via önskar elektroniska en del vägar såsom sms, mail eller 1177/MVK istället för att bli uppringda eller få fysiska brev. Även Invånare jag som vill ofta läkare ha svar skulle på gärna prover använda etc via elektroniska någon sådan vägar lösning såsom istället sms, för mail att eller skicka 1177/MVK brev eftersom istället för det att framförallt bli uppringda besparar eller få vår fysiska sköra brev. miljö, Även men även jag eftersom läkare skulle det går gärna snabbare använda både någon för patienterna sådan lösning och istället för oss för samt att att skicka vi slipper brev eftersom kostsam det posthantering. framförallt besparar vår sköra miljö, men även eftersom det går snabbare både för patienterna och för oss samt att vi Skriva slipper egen kostsam remiss. posthantering. Skriva egen remiss. 16

Invånare- och patientperspektiv - övriga kommentarer och vilka tjänster efterfrågas Invånarperspektiv - Övriga kommentarer Antal svarande: 53 st pat vill kunna boka tider till alla proffessioner, pat pat bokar redan nu nu tider tider men men till fel till proffession fel proffession för de för kan de inte kan skillnaden inte skillnaden på olika på de proffesionerna olika proffesionerna Ingen efterfrågan hos oss Ingen efterfrågan hos oss Äldre människor, se som oftast behöver mer läkar/vårdkontakt önskar nog Äldre människor, se som oftast behöver mer läkar/vårdkontakt önskar behålla det tidigare systemet med personlig kontakt. medan den yngre nog behålla det tidigare systemet med personlig kontakt. medan den generationen önskar svar nu/genast och gärna digitalt. yngre generationen önskar svar nu/genast och gärna digitalt. Hos Hos oss oss är är det det väldigt väldigt få få som som utnyttjar utnyttjar de de digitala digitala hjälpmedlen. hjälpmedlen. Relaterat Relaterat till till Socio Socio ekonomisk ekonomisk situation situation och utblidningsnivå och utblidningsnivå Boka tid, recept, chatta Frågorna verkar inte röra mig som medsek?? Att de gravida även kan läsa journalen i i Obstetrix. Att kunna webboka mer än än vad som går går idag. Att Att kunna mäta mäta bltr, bltr, vikt, vikt, puls puls och skicka och skicka in elektroniskt in elektroniskt och få och svar få tillbaka svar tillbaka Appar Boka besök, läsa egen journal, recept samling Boka besök, läsa egen journal, recept samling Att kunna boka via IT innebär att pat förväntning o vårdens bedömning av Att medicinska kunna boka behov via IT innebär överens att stämmer pat förväntning annars uppstår o vårdens merarbete bedömning av,ombokningar medicinska behov onödiga överens bokningar stämmer mmannars uppstår merarbete,ombokningar onödiga bokningar mm Tidigare mina vårdkontakter fungerar utmärkt för de flesta patienter. Ett fåtal är dock mycket frekventa med mycket långa brev, vilket tar tid och Tidigare mina vårdkontakter fungerar utmärkt för de flesta patienter. Ett det finns även en medicinsk risk att de där tar upp ärenden av mer akut fåtal är dock mycket frekventa med mycket långa brev, vilket tar tid och det karaktär där en telefonkontakt med ssk bättre kunnat guida till rätt instans. finns även en medicinsk risk att de där tar upp ärenden av mer akut karaktär där en telefonkontakt med ssk bättre kunnat guida till rätt instans. tidsbokning tidsbokning Patienterna upplever att vi ligger ljusår efter vissa privata där du får information Patienterna upplever redan i telefon att vi ligger och frågor ljusår innan efter vissa du får privata göra ett där knappval du får och komma information vidare redan till ex i telefon primärvården. och frågor Digitala innan du vårdmöte får göra är ett ett knappval måste nuinte komma inom vidare ett år. till ex primärvården. Digitala vårdmöte är ett måste nu- inte och inom ett år. Man vill gärna ha åtkomst till provsvar t.ex. Man vill gärna ha åtkomst till provsvar t.ex. skicka bilder skicka bilder Tidsbokning. Tidsbokning. 17

Invånare- och patientperspektiv - övriga kommentarer och vilka tjänster efterfrågas Invånarperspektiv - Övriga kommentarer Antal svarande: 53 st de vill skicka mail med bilder direkt till till oss oss eller eller labblistor från från förtagshälsovården som de de vill vill skanna in in och och skicka skicka till till oss. oss. Har själv ingen patientkontakt men men jag jag tror tror att att folk folk i allmänhet i allmänhet helst helst vill vill träffa en doktor live. live. Bland Bland unga unga människor människor och och vid vid mindre mindre krämpor krämpor kommer kommer säkert säkert efterfrågan efterfrågan på på webbaserade webbaserade doktorstjänster doktorstjänster öka. öka. De De äldre äldre vill absolut ha personlig kontakt. vill absolut ha personlig kontakt. De flesta upplever 1177 som svårt att använda, "jag vill prata med en De flesta upplever 1177 som svårt att använda, "jag vill prata med en person person direkt, jag vill inte knappa hit och dit, jag går hellre ner till vårdcentralen direkt, jag vill inte så jag knappa får prata hit och med dit, en jag människa går hellre än ner ringer". till vårdcentralen så jag får prata med en människa än ringer". Jag har 3-6 telefonkontakter per dag och tvivlar på att värdet av digitalt möte Jag har i normalfallet 3-6 telefonkontakter är nämnvärt per dag större. och tvivlar på att värdet av digitalt möte i normalfallet är nämnvärt större. Se provsvar via 1177 Se provsvar via 1177 Har bara träffat någon enstaka som direkt efterfågat Internet-KBTbehandling, Har bara träffat men någon jag tror enstaka att fler som skulle direkt tacka efterfågat ja när erbjudandet Internet-KBT-kommerbehandling, men jag tror att fler skulle tacka ja när erbjudandet kommer. Se provsvar Se provsvar Fått många kommentarer att det finns för lite information när man går in och Fått läser många journalen. kommentarer Tex provsvar att det finns för lite information när man går in och läser journalen. Tex provsvar Patienterna efterfrågar att e-tjänsterna finns på flera språk, t ex arabsiska och dari. Behov finns också för analfabeter, något teckenkodat formulär, Patienterna se efterfrågar t ex Västra att Götaland e-tjänsterna www.narhalsan.se finns på flera språk, t ex arabsiska och dari. Behov finns också för analfabeter, något teckenkodat formulär, se t Möjlighet ex Västra Götaland att boka läkartid www.narhalsan.se via 1177 efterfrågas. Tidsbokning Möjlighet att boka läkartid via 1177 efterfrågas. Det blir ofta felbokat när patienten själv bokar tid via internet. det blir Tidsbokning dubbelarbete för os att behöva boka ytterligare "rätt" tid till patienten Detta Det blir är ofta väl enkät felbokat till när läkare patienten? själv bokar tid via internet. det blir dubbelarbete för os att behöva boka ytterligare "rätt" tid till patienten Ingen har tagit upp med mig önskemål om digital kontakt. Detta är väl enkät till läkare? Remisser - patienen har inget behov av texten men har den gått iväg? har Ingen mottagande har tagit upp enhet med "tagit mig önskemål emot den"(dvs om digital är den kontakt. bedömd) och bedömt den. Först då kan de ju få veta vad planeringen är men detta är något Remisser som - patienen patienten har efterfrågar inget behov ofta av för texten så väl men vanliga har den gått iväg? har konsultationsremisser mottagande enhet "tagit som emot för den"(dvs röntgen remisser är den bedömd) som inte och är bedömt akuta tex den. MR, Först men då kan även de alla ju få "-grafier" veta vad planeringen är men detta är något som patienten efterfrågar ofta för så väl vanliga konsultationsremisser som för Vad röntgen gäller remisser videokonferensmöten/skypemöten som inte är akuta tex MR, men så även nyttjar alla jag "-grafier" det i stor utsträckning redan i dag och sparar mycket tid på det. Frågan gällande detta Vad gäller blev därför videokonferensmöten/skypemöten svår att besvara så som den så var nyttjar ställd. jag det i stor utsträckning redan i dag och sparar mycket tid på det. Frågan gällande detta 18

Invånare- och patientperspektiv - övriga kommentarer och vilka tjänster efterfrågas Invånarperspektiv - Övriga kommentarer Antal svarande: 53 st Jag har inte haft någon patient som efterfrågat detta, men men om om man man skulle skulle fråga/om fråga/om möjligheten möjligheten skulle finnas skulle är finnas det möjligt är det att möjligt det skulle att det se skulle ut på se ut annat på annat vis. vis. Boka ultraljuds tider tider på på SMVC SMVC Att kunna boka direkt ett läkarbesök ej bara omboka. Att kunna boka direkt ett läkarbesök ej bara omboka. Boka läkartider och tid till barnmorska. Boka läkartider och tid till barnmorska. Ur den yngre generationen absolut, bland de äldre är det olika med tekniska Ur den yngre kunskaper, generationen tror inte absolut, på en bland 100% de övergång äldre är det olika med tekniska kunskaper, tror inte på en 100% övergång De flesta av mina patienter har inte personnr och är inte svensktalande så De de flesta har av svårt mina att patienter ta del av har digitaliseringen inte personnr och är inte svensktalande så de har svårt att ta del av digitaliseringen Skicka en bild Skicka en bild 19

FÖRDELAR IT-SYSTEM 20

Fördelar IT-system Jag ser fördelar med att nyttja IT-system i den verksamhet jag jobbar (exempel på IT-system;Cosmic, Obstetrix, Auricula, Duva). (367 st) Instämmer inte (1-2) 3 Instämmer (4-5) 6 % 14 % 80 % Medel Vet ej 4,2 4 % 21

Fördelar IT-system - webbtidboken Nyttjar ni möjligheten att publicera bokningsbara tider m h a webbtidboken, så att patient själv kan boka ett besök till er? Ja 60 % Region Västmanland total, 2018 (367 st) Nej 40 % 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % 22

Fördelar IT-system - webbtidboken Det fungerar bra för de så vill inte vänte på telefontid. Större delen av våra tider går idag att boka via webben. Ej till läkare då det tyvärr ofta blir felbokat Vi är på G. önskar mer styrande frågor till pat så att det får rätt tid och kompetens 23

Fördelar IT-system - webbtidboken Nyttjar ni möjligheten att publicera bokningsbara tider m h a webbtidboken, så att patient själv kan boka ett besök till er - Öppna textsvar Antal svarande: 82 st inte än, på gång Men det ör på gång Sjukgymnastiken skall skall uppstarta uppstarta Varför skulle vi Varför skulle vi Är på gång Är på gång Underlättar för patient Underlättar för patient är på väg att starta är på väg att starta Det är svårt för pat att avgöra tidsåtgång och vi har mycket tolkbesök etc som Det är gör svårt det för svårt pat att att släppa avgöra detta tidsåtgång till pat. och vi har mycket tolkbesök etc som gör det svårt att släppa detta till pat. omöjligt att ha kontroll på avbokade barn omöjligt att ha kontroll på avbokade barn Det fungerar bra för de så vill inte vänte på telefontid. Det fungerar bra för de så vill inte vänte på telefontid. används ytterst sällan av patienter används ytterst sällan av patienter Vet ej Vet ej Vi är på G. önskar mer styrande frågor till pat så att det får rätt tid och kompetens Vi är på G. önskar mer styrande frågor till pat så att det får rätt tid och Har kompetens just börjat tll Har lab just och börjat dsk mottagning Tjänsten är ej tillgänglig på barnmorskemottagningen tll lab och dsk mottagning Inte ännu. Kommer i mars 2018 Tjänsten är ej tillgänglig på barnmorskemottagningen men ingen använder tjänsten. Och den fungerar inte bra. Inte ännu. Kommer i mars 2018 Ja tyvärr. Blir onödiga besök då det ej sorterad via telefon men ingen använder tjänsten. Och den fungerar inte bra. Endast för gynekologiskt cellprov Ja tyvärr. Blir onödiga besök då det ej sorterad via telefon Provat tiidgare, mycket fewlbokningar som tar tid att åtgärda/återkoppla Endast för gynekologiskt cellprov det är ju inte rätt alltid att Pat boka själv en tid, utan är det bättre att få nåra Provat rådgivningar tiidgare, mycket först. fewlbokningar som tar tid att åtgärda/återkoppla I det liten är skala ju inte rätt alltid att Pat boka själv en tid, utan är det bättre att få nåra rådgivningar först. I liten skala 24

Fördelar IT-system - webbtidboken Nyttjar ni möjligheten att publicera bokningsbara tider m h a webbtidboken, så att patient själv kan boka ett besök till er - Öppna textsvar Antal svarande: 82 st Fungerar mycket dåligt! ännu inte kommit igång Alla på vårab n sjukgymnast mottagning mottagning får får inte inte komma komma in in i cosmik, i cosmik, ej ej genomförbart genomförbart med med olika olika bokningsystem bokningsystem Knappast någon som bokat, och ofta fel typ av besök Knappast någon som bokat, och ofta fel typ av besök n ågra enstaka tider ågra enstaka tider Praktiskt, sparar tid Praktiskt, sparar tid det kommer att bli kaos med akuta tider osv det kommer att bli kaos med akuta tider osv Ej till läkare då det tyvärr ofta blir felbokat Ej till läkare då det tyvärr ofta blir felbokat Går ej att boka i min tidbok Går ej att boka i min tidbok Men nyttjas mycket lite av pat Men nyttjas mycket lite av pat ytterst lite, men det finns. ytterst lite, men det finns. vill tala med patienten om behovet av hur lång tid som behövs vill tala med patienten om behovet av hur lång tid som behövs dom flesta av våra patienter har inget personummer Större dom flesta delen av av våra våra patienter tider går har idag inget att personummer boka via webben. men Större tyvärr delen blir av det våra många tider går fel idag bokningar att boka idag via från webben. pat sida. De bokar ärenden till fel yrkeskategori men tyvärr blir det många fel bokningar idag från pat sida. De bokar Men det kommer troligen att bli möjlighet längre fram. ärenden till fel yrkeskategori Vi har ej webtidbok Men det kommer troligen att bli möjlighet längre fram. har dock haft flera "felbokningar" via web Vi har ej webtidbok Ingen bokningstjänst på det sättet inom vår verksamhet har dock haft flera "felbokningar" via web Alla utom läkartider Ingen bokningstjänst på det sättet inom vår verksamhet Till distriktssköterska Alla utom läkartider vissa besök, t ex ssk, fysioterapeut Till distriktssköterska pga tekniska skäl ej fått in det i tidboken vissa besök, t ex ssk, fysioterapeut fungerar inte bra. pga tekniska skäl ej fått in det i tidboken 25

Fördelar IT-system - webbtidboken Nyttjar ni möjligheten att publicera bokningsbara tider m h a webbtidboken, så att patient själv kan boka ett besök till er - Öppna textsvar Antal svarande: 82 st fungerar ej. Dålig information vid bokning av av webbtider på på hemsidan Har provat men men det det blev blev merarbete merarbete pga pga mycket mycket felbokningar felbokningar osv osv pga språket-asylsökande pga språket-asylsökande jag tror att LEO bör gälla, alltså viss sortering. jag tror att LEO bör gälla, alltså viss sortering. Superbra! Superbra! vet ej vet ej Det är inte infört hos oss än Det är inte infört hos oss än Smidigt för patienten att kunna ändra själv utan kontakt med oss. Smidigt för patienten att kunna ändra själv utan kontakt med oss. Vet ej Vet ej precis börjat med det. Upplever att det är så många patienter som bokar via precis webben börjat än. med det. Upplever att det är så många patienter som bokar via webben än. Ja, men mycket få pat utnyttjar möjligheten. Ja, men mycket få pat utnyttjar möjligheten. Dietistverksamheten har inte möjlighet till detta just nu Inte Dietistverksamheten alla möten sker på har samma inte möjlighet mottagning, till detta behöver just nusjälv avgörahur frekvent jag bokar in en patient. Detta kan ha betydelse i psykologbehandling. Inte alla möten sker på Jag samma måste mottagning, också prioritera behöver utifrån själv ärendetyp. avgörahur Testning frekvent avbrann jag bokar ska in en ske patient. påmorgonen, Detta kan inte ha bra betydelse om tiderna i bokas in på psykologbehandling. något annat. Jag måste också prioritera utifrån ärendetyp. Testning avbrann ska ske påmorgonen, inte bra om de tiderna bokas in på något Kollegor har men det fungerar inte optimalt. annat. Endast GCK Kollegor har men det fungerar inte optimalt. Vi är tvingde till det - får ej välja Endast GCK det bästa är pat får en första bedömningen tex via en ssk ifall om det behövs Vi är tvingde en läkartid till det - får ej välja skulle det bästa inte är bli pat rättvist får en första bedömningen tex via en ssk ifall om det behövs en läkartid Har inte haft tiden till att påbörja detta. pga personalfrånvaro skulle inte bli rättvist Avbokning och ombokning Har inte haft tiden till att påbörja detta. pga personalfrånvaro Avbokning och ombokning 26

Fördelar IT-system - webbtidboken Nyttjar ni möjligheten att publicera bokningsbara tider m h a webbtidboken, så att patient själv kan boka ett besök till er - Öppna textsvar Antal svarande: 82 st Till viss del men nu är är trycket högre än än möjligheten och och patienterna bokar bokar gärna in gärna tex prover in tex prover utan att utan ha remisser, att ha remisser, eller bokar eller besök bokar på besök på provtagningstiden, Läkarnas åsrkontroller finns finns på på Webb Webb men men ej ej akuta akuta tider. tider. vi planerar vi planerar och jobbar och jobbar för att för öppna att öppna fler och fler fler och tider fler på tider webben. på webben. Dock Dock måste måste vi ha en vi ha viss en andel viss kvar andel för kvar den för del den av befolkningen del av befolkningen som inte som kan inte boka kan ett besök boka ett på webben besök på webben Dietistenheten har inte möjlighet för detta. Dietistenheten har inte möjlighet för detta. Är på gång, men patienten bokar sjläv via telefonen Är på gång, men patienten bokar sjläv via telefonen Inte ännu, men det är på gång att införas med vissa av våra tider Inte ännu, men det är på gång att införas med vissa av våra tider Tyvärr ofta felbokningar Tyvärr ofta felbokningar Vet faktiskt inte, tror inte det Vet faktiskt inte, tror inte det visat sig fungera bra under förutsättning att tydliga ramar för bokningen finns visat sig fungera bra under förutsättning att tydliga ramar för bokningen finns Håller på att komma igång med det Håller på att komma igång med det Nybesökstider enbart. Ej behov av annat, utnyttjades inte. Nybesökstider enbart. Ej behov av annat, utnyttjades inte. Hela vår tidbok, uppskattat av en liten del patienter Just Hela nu vår endast tidbok, till uppskattat sjuksköterska av en liten del patienter Pga Just många nu endast felbokningar, till sjuksköterska som blev mer arbete för personalen. Spar Pga många tid. Lättare felbokningar, att planera som mottagningen blev mer arbete för personalen. ibland Spar tid. Lättare att planera mottagningen ibland 27

Fördelar IT-system publicerade tider Det är framför allt bokning till sjuksköterska, labbtider och ombokningar som publiceras. 28

Fördelar IT-system - publicerade tider Ange vilken typ av tider som ni publicerar för bokning? Antal svarande: 162 st 1 tid /veckan för ombokning Kontroller Återbesök, ombokningar till till läkare, läkare, dsk, dsk, fysioterapeut. fysioterapeut. Nybesök till kurator Nybesök till kurator Dsk, BVC, MVC, sjukgymnast, kurator, läkare (enbart Dsk, BVC, MVC, sjukgymnast, kurator, läkare (enbart avbokning,ombokning) avbokning,ombokning) Nybesök. Nybesök. Omboka/avboka Omboka/avboka återbesök återbesök 30min sen eftermiddag Gynekologisk cellprovtagn. Nybesök, telefontid och träningstider är är bokningsbara. Återbesök är är ombokningsbara. Alla tider är är avbokningsbara. Distriktssjuksköteriska rider Endast till gynekologiska cellprover. I I övrigt övrigt svårt svårt då då patienten patienten inte inte vet vet hur hur lång lång tid som tid som just hennes just hennes besök besök kräver. kräver. inte akut men planerade bokning av tider till barnmorska/kurator bokning av tider till barnmorska/kurator Blodtrycksmottagning dsk. Trots att det står att det är blodtrycksmottagning Blodtrycksmottagning dsk. bokar Trots patienter att det ofta står fel att och det är det blodtrycksmottagning tar mycket tid att ringa bokar upp patienter patient ofta och fel ändra och det (de tar läser mycket inte). tid att ringa upp patient och ändra (de läser inte). SSK, provtagning m.m. SSK, provtagning m.m. Nybesök till kurator STI-test Förnyelse av recept Vi Nybesök har webbtidbokning till kurator STI-test för provtagning Förnyelse av endast. recept webtider Vi har webbtidbokning för viktkontroll för samt provtagning observationer endast. av prickar och dylikt dsk webtider för viktkontroll samt observationer av prickar och dylikt Nybesök dsk samt återbesök sjuksköterske Nybesök samt mottagning återbesök BVC Lab Kurator Provtagning, sjuksköterske dsk-mottagning, BVC ombokning Lab Kurator av återbesök till läkare Till Provtagning, sköterska, dsk-mottagning, kurator, sjukgymnast. ombokning av återbesök till läkare inte akut men planerade 29

Fördelar IT-system - publicerade tider Ange vilken typ av tider som ni publicerar för bokning? Antal svarande: 162 st Tider till ssk nybesök Ombokning 1 x per per vecka vecka Mottagingstid Mottagingstid mottagning distriktssk+ läkare ombokning diabetesssk mottagning distriktssk+ läkare ombokning diabetesssk några jourtider några jourtider provtagning och snart dsk-mottagning provtagning och snart dsk-mottagning 18 mån - 5 års besök på BVC Mott dsk /läkartider 18 mån - 5 års besök på BVC Mott dsk /läkartider MVC, labb. MVC, labb. se ovan se ovan Nybesök till dsk-mott, lab(vissa tider), fysioterapeut Ombokning till BVC Nybesök till dsk-mott, lab(vissa tider), fysioterapeut Ombokning till BVC tider till lab och sköterska tider till lab och sköterska DSk, BVC labb ex DSk, suturborttagning, BVC labb återbesök för planerade inj, blodtryck, omläggningar mm. ex suturborttagning, återbesök för planerade inj, blodtryck, omläggningar Vi mm. har tider till sköterska, samtalsmottagning, lab, BVC, sjukgymnaster DSK Vi har mott, tider BVC, till sköterska, Kurator Fysioterapeut, samtalsmottagning laboratoriet, lab, BVC, sjukgymnaster Endast för gynekologiskt cellprov DSK mott, BVC, Kurator Fysioterapeut, laboratoriet lab, om och avbok recept mm Endast för gynekologiskt cellprov Jag vet inte själv, men jag tror att vi har denna möjlighet i liten och ganska lab, om begränsad och avbok utsträckning. recept mm DSK Jag vet mottagning inte själv, besök. men jag Diabetesmottagning tror att vi har denna möjlighet i liten och ganska begränsad utsträckning. tider till läkare, dsk, psykolog, kurator, provtagning DSK mottagning besök. Diabetesmottagning Nybokningar: Provtagningstider, tider till distriktssköterska för vissa besök tider till (problem läkare, dsk, med psykolog, att pat. ej kurator, läser villkorstext provtagningoch bokar fel). Ombokningar: till läkare, psykoterapeut, Astma/KOL, diabetes Nybokningar: Provtagningstider, tider till distriktssköterska för vissa besök (problem med att pat. ej läser villkorstext och bokar fel). Ombokningar: till läkare, psykoterapeut, Astma/KOL, diabetes 30

Fördelar IT-system - publicerade tider Ange vilken typ av tider som ni publicerar för bokning? Antal svarande: 162 st Nybesök Om/avboka återbesök fysioterapeut, om/avboka hälsosamtal 50-åringar. Blodtryckskontroll hos hos sköterskan. sköterskan. Ombokning Ombokning av av läkartid. läkartid. Dsk Dsk Fysioterapi, BVC, sköterskebesök Fysioterapi, BVC, sköterskebesök Lab dsk kurator fysioterapeut Lab dsk kurator fysioterapeut Distriktssköterskemottagning blodtryck, injektioner. Diabetemottagning ombokning Distriktssköterskemottagning av planerade besök blodtryck, injektioner. Diabetemottagning ombokning av planerade besök Ssk och lab Ssk och lab Besökstider till BVC-sköterska, distriktssköterska, provtagning Besökstider till BVC-sköterska, distriktssköterska, provtagning Läkar- och labtider Läkar- och labtider planerade mottagningsbesök planerade mottagningsbesök Standarduppsättning Standarduppsättning läkarbesök Fysioterapi, läkarbesök Distriktssköterska, Diabetessköterska, Lab. (Av ombokning - läkare) Fysioterapi, Distriktssköterska, Diabetessköterska, Lab. (Av ombokning - Nybesök läkare) Mottagningstider Nybesök Ffa fysioterapeuter Mottagningstider Alla tider som går. Dock ett problem vid avbokningar via webbtidbok då de Ffa bara fysioterapeuter försvinner, risk att patienter tappas bort Nybesök Alla tider och som återbesök går. Dock ett problem vid avbokningar via webbtidbok då de bara försvinner, risk att patienter tappas bort Fysioterapeuttider Nybesök och återbesök En kvart kan patienten boka för ett akut besök. Fysioterapeuttider sjuksköterkebesök En kvart kan patienten boka för ett akut besök. Mott-besök sjuksköterkebesök Mott-besök 31

Fördelar IT-system - publicerade tider Ange vilken typ av tider som ni publicerar för bokning? Antal svarande: 162 st Planerade nybesök (subakuta/långvariga besvär) samt samt återbesök (enbart ombokning). Skulle utnyttja det det mer om om vi vi kunde använda villkorstexter på på ett ett bättre bättre sätt. sätt. Ombokningar hos hos de de flesta flesta yrkesgrupper yrkesgrupper och och hos hos sköterskorna sköterskorna kan kan de de boka/omboka boka/omboka blodtryck blodtryck och och injektioner injektioner bl bl a. a. fysioterapeut fysioterapeut planerade nybesök och ombokning återbesök planerade nybesök och ombokning återbesök Gynekologisk cellprovtagning Gynekologisk cellprovtagning BVC, vägning/mätning, Distriktssköterske mott, Nybesök dietist, nybesök fysioterapeut, BVC, vägning/mätning, provtagning, Distriktssköterske provtagning PK, mott, återbesök Nybesök dietist. dietist, nybesök fysioterapeut, provtagning, provtagning PK, återbesök dietist. Planerade nybesök och återbesök (ombokning). Planerade nybesök och återbesök (ombokning). läkare, sjukgymnast, sköterska, bm läkare, sjukgymnast, sköterska, bm nubesök + återbesök nubesök + återbesök nybesök återbesök nybesök återbesök DSK tider Vissa DSK tider provtagningar kan dom boka via webtidbok kontroller Vissa provtagningar kan dom boka via webtidbok Nybesök, kontrollerombokning av återbesök och träningstider dsk mottagning Nybesök, ombokning av återbesök och träningstider Lab, kurator, fysioterapeut, ssk dsk mottagning alla nybesök och nästan alla återbesök Lab, kurator, fysioterapeut, ssk Samtalsterapibehandling alla nybesök och nästan alla återbesök Morgon tid och eftermiddagstider Samtalsterapibehandling lab, dsk Morgon tid och eftermiddagstider ssk kurator ombokning lab, dsk Lab ssk kurator ombokning Läkartid, tid till dsk. Lab 32

Fördelar IT-system - publicerade tider Ange vilken typ av tider som ni publicerar för bokning? Antal svarande: 162 st Tider till lab Års besöks tider till till dr dr Tider till lab, SG, DSK och och kurator Distriksskötersketider i i nuläget nuläget Dsm tider, hälsosamtal för 50 åring Dsm tider, hälsosamtal för 50 åring Besök hos kurator och barnmorska. Besök hos kurator och barnmorska. Labtider, läk- och sköt tider Labtider, läk- och sköt tider Ombokningar. Ombokningar. webbtid webbtid Tider till distr ssk och vaccinationsmottagning Tider till distr ssk och vaccinationsmottagning Bl.tr kontroll, omläggningar Bl.tr kontroll, omläggningar Ombokning av läkartider, fysioterapeuttider, tider till psykolog /samtalskontakter. Ombokning av läkartider, Tidsbokning fysioterapeuttider, till dsk. tider till psykolog /samtalskontakter. Tidsbokning till dsk. vet ej exakt vet ej exakt blodtryck ssk blodtryck tider läkartider Tider ssk tider till ssk, läkartider fysioterapeut, kurator, labb. ombokningar, Tider till ssk, fysioterapeut, återbesök, ej kurator, nybesök labb. Osäker då jag är vikarie på flera enheter. ombokningar, återbesök, ej nybesök dsm Q bvc Osäker då jag är vikarie på flera enheter. DSK, Sjukgymnast, Kurator, Lab dsm Q bvc Cellprovtagning DSK, Sjukgymnast, Kurator, Lab Nybesök och uppföljningar Cellprovtagning kontroller enl BVC programmet Nybesök och uppföljningar Besök inom barnhälsovården kontroller enl BVC programmet Tider till sjukgymnast, sjuksköterska, kurator. Besök inom barnhälsovården Dsk-tider Tider till sjukgymnast, sjuksköterska, kurator. 33

Fördelar IT-system - publicerade tider Ange vilken typ av tider som ni publicerar för bokning? Antal svarande: 162 st Flera tider varje dag finns till till distriktssköterskan samt samt en en akuttid/dag till till läkare. Kan även omboka tider till till läkare vaccinering vissa dsk-besök distriktsköterska distriktsköterska Web-tider till kurator/psykoterapeut- flertal varje dag för möjlig Web-tider till kurator/psykoterapeut- flertal varje dag för möjlig ombokning ombokning av patienten själv. Web-tider till psykolog- flertal varje dag av patienten själv. Web-tider till psykolog- flertal varje dag för möjlig för möjlig ombokning av patienten själv. ombokning av patienten själv. Vet ek Vet ek Läkartider plan besök, BVC ombokning, dsk tid för bltr, vaccin, oml Läkartider plan besök, BVC ombokning, dsk tid för bltr, vaccin, oml Läkartid, DSK-mott och labtid, Mina Vårdkontakter. Läkartid, DSK-mott och labtid, Mina Vårdkontakter. Behandlingstider. Gruppträningstider gym. Behandlingstider. Gruppträningstider gym. Framför allt provtagningstider, dsk-tider, läkartider, fysioterapitider Framför allt provtagningstider, dsk-tider, läkartider, fysioterapitider Blodtryckskontroller Blodtryckskontroller Sköterskebesök, lavprover Sköterskebesök, lavprover lab/provtagning Tider lab/provtagning till bltr mott i Tider nuläget till bltr endast mott skötersketider sjukskötersketider i nuläget endast skötersketider Ombokningstider läkare Labtider sjukgymnast Provtagning, ssk/dsk sjukskötersketider Ombokningstider läkare Labtider sjukgymnast Läkarbesök Provtagning, ssk/dsk Läkarbesök Läkarbesök nybesök och återbesök Läkarbesök Nybesök, icke-akut. Ombokning av återbesök. nybesök och återbesök distriktssköterskemottagning samt ombokning till läkare Nybesök, icke-akut. Ombokning av återbesök. Tid till distriktssköterska, vaccinationer m m. distriktssköterskemottagning samt ombokning till läkare Vissa läkare har ett fåtal tider som är bokningsbara via webbtidbok Tid till distriktssköterska, vaccinationer m m. Ffa återbesökstider, men även nybesökstider. Vissa läkare har ett fåtal tider som är bokningsbara via webbtidbok 34

Fördelar IT-system - publicerade tider Ange vilken typ av tider som ni publicerar för bokning? Antal svarande: 162 st Planerade besök ej akuta dsk, fysioterapeut mm. Ej Ej läkartid Blir väldigt ofta ofta fel fel vård vård nivå. nivå. Kommer Kommer till till Dsk. Dsk. mott. mott. för för besvär besvär som som kräver kräver läkarbesök. läkarbesök. Mottagningsbesök Mottagningsbesök Lab Lab Endast cellprovstider. Endast cellprovstider. Tid till dsk, akuttider till fys ter, akuttider till läkare Tid till dsk, akuttider till fys ter, akuttider till läkare sjukgymnasttider, avbokningar, ombokningar, ssk. läkare, labb sjukgymnasttider, avbokningar, ombokningar, ssk. läkare, labb ombokningar och bokning till sköterska. DET BLIR MÅNGA FELBOKNINGAR ombokningar och = bokning INTE BRA! till sköterska. DET BLIR MÅNGA FELBOKNINGAR = INTE BRA! Nybesök Nybesök Tider till sjukgymnast Tider till sjukgymnast Omboka årsbesök. Planerade Omboka årsbesök. tider Mottagningsbesök, Planerade tider 15-minuters Till Mottagningsbesök, sköterska, men nästan 15-minuters alltid "fel" patienter som kommer till oss. Otydligt vid bokningen vad som är sköterskebesök. Till sköterska, men nästan alltid "fel" patienter som kommer till oss. Otydligt Tid till distrikssköterska ombokning av läkartider vid bokningen vad som är sköterskebesök. återbesökstider, lab och hälsosamtal Tid till distrikssköterska ombokning av läkartider Tidsbokning till sjuksköterska, lab, sjukgymnast samt ombokning till läkare återbesökstider, lab och hälsosamtal Tider Tidsbokning till Distriktssköterska till sjuksköterska, lab, sjukgymnast samt ombokning till läkare dskmott Tider till och Distriktssköterska lab Akuttider dskmott och lab vi Akuttider har haft till samtalsmottagningen vi har haft till samtalsmottagningen 35

UTMANINGAR OCH FÖRUTSÄTTNINGAR 36

Utmaningar digitaliserad verksamhet En utmaning som lyfts fram är att bokningarna av rätt tid och rätt person samt det är viktigt att de digitala systemet fungerar. De framhålls även att den personliga kontakten är viktig och att digitaliseringen kan vara svår för den som har bristande språkkunskaper eller teknisk kompetens 37

Utmaningar - digitaliserad verksamhet Vilka utmaningar ser du med att digitalisera delar av din verksamhet? Antal svarande: 169 st Svårt då mitt arbete bygger på på den personliga kontakten Passa bara vissa patientgrupper, de de äldre sjukast får får inte inte komma komma i kläm i kläm Att få ett digitalt system system för för att att vara vara mer mer tillgänglig tillgänglig och och erbjuda erbjuda fler fler tider. tider. Att få tekniken att fungera. Att äldre patienter inte kan hantera de nya Att få tekniken att fungera. Att äldre patienter inte kan hantera de nya systemen. systemen. Attnå ut till våra anhöriga som inte kan svenska Attnå ut till våra anhöriga som inte kan svenska De tekniska De tekniska Patientsäkerhet, min arbetsmiljö blir mer osäker då jag inte kan styra vilka Patientsäkerhet, som deltar i min samtalet arbetsmiljö på samma blir mer sätt. osäker Jag använder då jag inte mig kan själv styra som vilka arbetsredskap som deltar i samtalet och anser på samma att mycket sätt. av Jag det använder försvinner mig själv om man som tar bort det arbetsredskap mellanmänskliga och anser mötet. att mycket av det försvinner om man tar bort det mellanmänskliga mötet. Utbildningsdelen, få system som fungerar optimalt kostnadsdelen, allt går Utbildningsdelen, för långsamt få system som fungerar optimalt kostnadsdelen, allt går för långsamt Tyvärr tror jag att målet att ha "total access"/ hög tillgänglighet till hälsooch Tyvärr sjukvård tror jag medför att målet att att oro ha för "total sjukdom access"/ ökar hög i samhället. tillgänglighet Webb- till hälso- baserade och sjukvård diagnosverktyg medför att oro tar för i stort sjukdom sätt ökar bara i hänsyn samhället. till subjektiva Webb-baserade symptom, diagnosverktyg inte kliniska tar i stort fynd sätt vilket bara hänsyn riskerar till att subjektiva "överdiagnosticera" symptom, inte alvarliga diagnoser varför sök frekvens och därmed besök(både tekniska(telefon, kliniska fynd vilket IT)- riskerar och fysiska-besök) att "överdiagnosticera" till hälso-alvarliga och sjukvård diagnoser ökar utan varför att sök tillföra frekvens motsvarande och därmed hälso besök(både vinstertekniska(telefon, IT)- och fysiskabesök) till hälso- och sjukvård ökar utan att tillföra motsvarande hälso -vinster får - vi besök av rätt patient i rätt tid? Folk måste sägas upp för att politiker vill vara hippa och digitalisera för får vi besök av rätt patient i rätt tid? att spara pengar istället för att ta hand om personalen Svårt Folk måste för patienten sägas upp att för veta att hur politiker lång tid vill som vara behövs hippa och för digitalisera besöket för att spara pengar istället för att ta hand om personalen Vi finns på flera platser och skulle ha nytta av digitala rum i Fagersta och Västerås Svårt för f patienten t ex läkarbedömningar att veta hur lång digitalt. tid som behövs för besöket Vi har finns inte på fungerande flera platser datasystem. och skulle ha nytta av digitala rum i Fagersta och Västerås f t ex läkarbedömningar digitalt. Få patienten att förstå vilka tider de ska boka på och även så att ickelistade Vi har inte fungerande patienter inte datasystem. bokar in sig. Man Få patienten kan klara att mer förstå patient vilka ärende tider de per ska dag boka på och även så att ickelistade patienter inte bokar in sig. Man kan klara mer patient ärende per dag 38

Utmaningar - digitaliserad verksamhet Vilka utmaningar ser du med att digitalisera delar av din verksamhet? Antal svarande: 169 st Tror på det mänskliga mötet. Telefon är är bra! Spec. gällande gravida. Svårt Svårt för icke för svensktalande icke svensktalande patienter patienter med det med digitala. det digitala. Detta medför Detta medför merarbete merarbete för mig som för då mig måste som ringa då måste till annan ringa klinik till för annan att boka klinik tid för till att pat. boka tid till pat. Vi behöver mer användarvänliga system Vi behöver mer användarvänliga system förändrat tankesätt både från patient och framförallt medarbetare. Jobbar förändrat tankesätt både från patient och framförallt medarbetare. med unga patienter som oftast både kan och är mer bekväma i att använda Jobbar med unga patienter som oftast både kan och är mer bekväma i digitala metoder. Skulle se det som ett framsteg. Viktigt att ändå kunna att använda digitala metoder. Skulle se det som ett framsteg. Viktigt att ändå erbjuda kunna tider erbjuda för det personliga tider för det mötet personliga till de patienter mötet till som de patienter önskar det. som önskar det. svajigt system för de som tycker datorn är en belastning istället för en svajigt möjlighet. system Det blir för de väldigt som olika tycker för datorn pat beroende är en belastning på vilken vårdgivare istället för de en möjlighet. träffar. Tyngden Det blir blir väldigt större olika på de för som pat "kan" beroende och får på vara vilken digitalt vårdgivare stöd de träffar. dagligdags, Tyngden blir emellanåt blir större svårt på de att som hinna "kan" med och sitt eget får vara arbete. digitalt stöd dagligdags, blir emellanåt svårt att hinna med sitt eget arbete. Informationen till patienterna så det utnyttjas på rätt sätt och inte medför Informationen extra arbete, se till ovan patienterna till ex så det utnyttjas på rätt sätt och inte medför extra arbete, se ovan till ex De blir många felbokningar i webbtidboken. De bokar till fel yrkeskategori t De ex förnyelse blir många av felbokningar recept till kurator. i webbtidboken. Eller att de bokar De bokar till kurator till fel för att det yrkeskategori var den mest passande t ex förnyelse tiden av men recept de vill till ha kurator. hjälp av Eller barnmorska. att de bokar till kurator för att det var den mest passande tiden men de vill ha hjälp av barnmorska. extra tid att genomgöra dtta extra tid att genomgöra dtta Att få våra seniora medarbetare att inse fördelarna med en mera Att digitaliserad få våra seniora verksamhet medarbetare att inse fördelarna med en mera digitaliserad verksamhet Själva patientmötet är mycket viktigt, får ut så mycket mer information, kan Själva läsa av patientmötet kroppsspråk etc är mycket viktigt, får ut så mycket mer information, kan läsa av kroppsspråk etc att få den åldrande befolkningen att använda verktygen. Även den höga att få den åldrande befolkningen att använda verktygen. Även den höga andel personer utan högre utbildning som idag har svårt att handera den andel personer utan högre utbildning som idag har svårt att handera den digitalisering digitalisering som som finns finns Patientsäkerheten, tiden det det kommer ta ta för för olika olika professioner professioner att att lära lära sig sig systemen, motvilja att lära sig sig nytt för för både både personal och och patienter. Det tekniskt svaga kunnandet och intresset hos hos vårdpersonalen. Att patienten inte tycker det är värt den eventuella debiteringen för för e-möte. möte. Att patienten Att patienten inte har inte motsvarande har motsvarande säkerhetsnivå säkerhetsnivå på sin sida på datorskärm sin sida datorskärm eller mobil enhet. eller mobil Med för enhet. lättviktiga Med för AI n lättviktiga i systemet AI n kan i systemet det bli tungrott kan det och bli svårjobbat tungrott med och svårjobbat fler moment med och fler besvärande moment säkerhetsnivåer. och besvärande säkerhetsnivåer. 39

Utmaningar - digitaliserad verksamhet Vilka utmaningar ser du med att digitalisera delar av din verksamhet? Antal svarande: 169 st Vid tex anamnes kan det vara viktigt med följdfrågor som som jag jag nu nu kan kan se se vid vid ett direkt ett direkt möte möte med med patienten. patienten. Vid digitaliserade Vid digitaliserade möten möten tappar tappar jag jag möjligheten till att känna/palpera. Jag Jag blir blir också också beroende vid vid en en undersökning via via skype etc etc att att patienten har har bra bra ljus ljus hemma hemma för för att att det det ska ska bli så bli bra så att bra tolka att tolka det jag det ser jag etc ser Mötet etc Mötet människa/människa människa/människa och att och bli att bli tagen tagen på tappas på tappas vid tex vid ett tex skypemöte. ett skypemöte. Vi drunknar av patienters olika möjligheter att ta kontakt med Vi drunknar av patienters olika möjligheter att ta kontakt med vården...jobbar snart mer med patient adm i form av bokningar m.m än vården...jobbar snart mer med patient adm i form av bokningar m.m än med med vårdarbete. Bokningar och frågeställningar via 1177 knäcker oss. vårdarbete. Bokningar och frågeställningar via 1177 knäcker oss. Mindre direkt kontakt,mer tid framför datorn Mindre direkt kontakt,mer tid framför datorn svårigheter för äldre patienter svårigheter för äldre patienter Onödiga tidsbokningar, då patienter inte vet var man ska dra linjen mellan Onödiga läkarkontakt tidsbokningar, eller då exspektans. patienter inte Samt vet var när man de borde ska dra träffa linjen läkare, mellan ssk, läkarkontakt sjukgymnast, eller exspektans. BVC, MVC, kurator. Samt när Kommer de borde bli träffa mycket läkare, ombokningar ssk, och sjukgymnast, leda till frustration. BVC, MVC, kurator. Kommer bli mycket ombokningar och leda till frustration. svårt då vi arbetar jourtid svårt då vi arbetar jourtid Vi är intresserade och många vill. Patienterna vänder sig redan till nättjänster. Vi är intresserade och många vill. Patienterna vänder sig redan till nättjänster. tappar mötet öga mot öga Att tappar de kan mötet boka öga om mot sent ögaoch att de inte vet hur lång tid besöken tar våra besök växlar mellan 30 min till 90 min Dessutom ska läkar tider på BVC bokas Att de i kan två boka tidböcker om sent fungerar och att ej de nuinte vet hur lång tid besöken tar våra besök växlar mellan 30 min till 90 min Dessutom ska läkar tider på BVC Digitala bokas i två möten tidböcker kan aldrig fungerar ersätta ej nu fysiska för rätt bedömning. Att få rätt pat. till rätt vårdnivå, mycket felbokningar. Digitala möten kan aldrig ersätta fysiska för rätt bedömning. Fungerande hållbar teknik? Tillgång till support? Att få rätt pat. till rätt vårdnivå, mycket felbokningar. De yngre tar för sig och bokar snabbt upp tider för mindre åkommor och gamla Fungerande multisjuka hållbar får teknik stå tillbaka.? Tillgång till support? Att De alla yngre patienter tar för sig inte och kan bokar utnyttja snabbt detta upp p tider g a ålder, för mindre språk, åkommor och funktionshinder gamla multisjuka m får m. stå tillbaka. Det Att alla ska patienter inte in flera inte system. kan utnyttja Det är detta jättebökigt p g a ålder, att behöva språk, funktionshinder in i olika, tec prator, m m. Mina Vårdkontakter, Auricula etc Mer Det ska krångel inte in och flera mindre system. tid Det för patienten. är jättebökigt Patient att behöva osäkra in system i olika, typ tec Cosmic prator, Mina som stjäl Vårdkontakter, mkt av min Auricula tid. etc Att Mer systemen krångel och fungerar. mindre tid för patienten. Patient osäkra system typ Cosmic som stjäl mkt av min tid. 40

Utmaningar - digitaliserad verksamhet Vilka utmaningar ser du med att digitalisera delar av din verksamhet? Antal svarande: 169 st Många som är utrikesfödda och ej ej behärskar svenska språket. Patienternas språkförbristningar. Det känns som som ett ett måste måste för för att att staten staten inte inte ska ska förlora förlora för för mycket mycket pengar pengar och och förtroende förtroende till till dåliga dåliga privata privata aktörer aktörer såsom såsom Kry, Kry, Min Min doktor doktor och och liknande. Men det känns också som ett måste både för att patienterna liknande. Men det känns också som ett måste både för att patienterna kräver det och för att det borde kunna gå att göra på ett sätt som sparar kräver det och för att det borde kunna gå att göra på ett sätt som sparar oss oss tid. Oerhört viktigt där är dock att det sker på ett sätt så att det inte tid. Oerhört viktigt där är dock att det sker på ett sätt så att det inte tar mer tar mer tid för oss än innan, vilket tyvärr ju ofta hittills varit fallen med en tid del för oss ogenomtänkta än innan, vilket IT-system. tyvärr ju Men ofta att hittills kommunicera varit fallen med med en patienter del etc ogenomtänkta digitalt (såsom IT-system. att maila Men provsvar att kommunicera etc och att med ha skypemöten patienter etc för digitalt passande (såsom att sökorsaker) maila provsvar samt etc att och använda att ha skypemöten sig av formulär för passande inför besök digitalt sökorsaker) måste samt vara att framtiden använda sig och av bör formulär kunna inför hjälpa besök oss i digitalt arbetet. måste vara framtiden och bör kunna hjälpa oss i arbetet. kräver mycket planering, viktigt att det framgår till vem man bokar och att kräver pat mycket vet vad planering denne kan, viktigt hjälpa att till det med framgår till vem man bokar och att pat vet vad denne kan hjälpa till med Jag anser att det personliga mötet är viktigt, jag vill inte ha videomöte med Jag anser patient. att det Har personliga träffat på mötet pat. som är viktigt, är missnöjda jag vill inte efter ha kontakt videomöte med med dr Kry patient. - önskar Har träffat snabbt på en pat. ny bedömning som är missnöjda på vårdcentral, efter kontakt de litar med ej dr på Kry - bedömningen. önskar snabbt en Skype ny bedömning för administrativa på vårdcentral, möten de är litar jag dock ej på positiv bedömningen. till. Skype för administrativa möten är jag dock positiv till. Jobbar på 1177 Vårdguiden på telefon. Mycket bra fungerande system Jobbar på 1177 Vårdguiden på telefon. Mycket bra fungerande system Ger ökad administration för vårdpersonal och i nuläget använder inte patienterna tjänsten. Ger ökad administration för vårdpersonal och i nuläget använder inte Platsbrist patienterna på tjänsten. vårdcentralen behöver lösas med till exempel utbyggnad, då alla medarbetare inte har egna rum och ro att prata via videosamtal (tänkte Platsbrist på på sekretessfrågan). vårdcentralen behöver lösas med till exempel utbyggnad, då alla medarbetare inte har egna rum och ro att prata via videosamtal (tänkte jag tror att digitala går bra med bara några Pat som är helt friska tidigare på sekretessfrågan). och har några lokala besvär i huden tex eller i naglar annars får Pat träffa vård personal vid behov för riktig uppfattning. jag tror att digitala går bra med bara några Pat som är helt friska tidigare och Integrering har några lokala med besvär befintliga i huden system. tex eller Användar(o)vänlighet i naglar annars får Tid Pat att träffa vård implementera personal vid behov och utbilda för riktig uppfattning. Inga Integrering med befintliga system. Användar(o)vänlighet Tid att implementera och utbilda Prioriteringarna försvinner i och med egen bokningar, sjuksköterskans bedömningar Inga försvinner. Tex en pat som egentligen inte skulle behövt ett besök utan rådgivning hade räckt har bokat upp tid som då skulle behövts Prioriteringarna till någon försvinner med akut i och behov. med egen bokningar, sjuksköterskans bedömningar försvinner. Tex en pat som egentligen inte skulle behövt ett Initialt besök utan kommer rådgivning personal hade att räckt känna har sig bokat mer upp styrd. tid Flexibiliteten som då skulle minskar, behövts möjligheten till någon med att akut individanpassa behov. patientmöten minskar Initialt kommer personal att känna sig mer styrd. Flexibiliteten minskar, möjligheten att individanpassa patientmöten minskar 41

Utmaningar - digitaliserad verksamhet Vilka utmaningar ser du med att digitalisera delar av din verksamhet? Antal svarande: 169 st Att de som beställer inte vet vad de de ska ska beställa och och att att de de som som programmerar inte förstår vårdverksamhet och och att att vårdpersonal inte inte förstår förstår IT-verksamhet. IT-verksamhet. Stora bekymmer Stora bekymmer med bristfällig med bristfällig underlag underlag på beställningar på då beställningar man inte klargjort då man hur inte intressekonflikter klargjort hur intressekonflikter i snabbhet, säkerhet i snabbhet, och effektivitet säkerhet ska hanteras. och effektivitet ska hanteras. De gamla stofiler som redan har det svårt med förhållandevis enkla IT- De gamla stofiler som redan har det svårt med förhållandevis enkla IT- och och journalsystem kommer nog ha svårt för det mesta som är digitalt. journalsystem kommer nog ha svårt för det mesta som är digitalt. Då jag själv inte är för digitalisering utan snarare har problem med det så kan Då jag jag själv inte inte se några är för större digitalisering fördelar utan av det. snarare Tänker har då problem mest på med den det så generation kan jag inte som se några inte större har vuxit fördelar upp med av det. datorer. Tänker då mest på den generation som inte har vuxit upp med datorer. Systemen ofta gjorda av IT tekniker om har ringa förståelse för praktisk verksamhet. Systemen ofta Man gjorda övervärderar av IT tekniker därför om har ofta ringa nyttan förståelse med digitalisering för praktisk verksamhet. Man övervärderar därför ofta nyttan med digitalisering Utbilda och öka tillgången till digitala verktyg hos medborgarna. Utbildning/kunskap Utbilda och öka tillgången i personalgruppen till digitala verktyg hos medborgarna. Utbildning/kunskap i personalgruppen Dubbelbokningar ibland (dock sällan) om en bokningsbar tid bara bokats del Dubbelbokningar av tiden eller ibland inte spärrats (dock sällan) ordentligt. om en Patienter bokningsbar som tid redan bara har bokats en del kontakt av tiden bokar eller inte ibland spärrats på en ordentligt. nybesökstid Patienter för att som de avbokat redan har sitt en tidigare kontakt återbesök. bokar ibland på en nybesökstid för att de avbokat sitt tidigare återbesök. Att Att svaga svaga grupper grupper blir blir "undanskuffade" "undanskuffade" Fördelar om pat själv kan boka. Tar mkt tid att hantera ärenden via 1177. Fördelar Ökad om efterfrågan= pat själv kan avsätta boka. Tar mer mkt admintid. att hantera Pat måste ärenden kunna via få 1177. svar i rimlig Ökad efterfrågan= tid, problem avsätta om man mer jobbar admintid. deltidpat måste kunna få svar i rimlig tid, problem om man jobbar deltid Det skulle vara fantastiskt om patienten kunde skicka in bilder till oss. Lättare Det skulle att vara bedöma fantastiskt ett utslag om patienten om det finns kunde på skicka bild. Ser in bilder bara fördelar till oss. med att digitalisera verksamheten. Skulle även vara bra med ett digitalt möte Lättare att bedöma ett utslag om det finns på bild. Ser bara fördelar med att med en läkare i stället för fysiskt. digitalisera verksamheten. Skulle även vara bra med ett digitalt möte med en läkare i stället för fysiskt. rutiner, dokumentation, Att rutiner, få personal dokumentation, och patienter att använda systemen i den utsträckning som går. Att få systemen att prata med varandra, så att man inte behöver fylla Att få i samma personal uppgifter och patienter på flera att ställen använda utan systemen att information i den utsträckning följer med som automatiskt. går. Att få systemen att prata med varandra, så att man inte behöver fylla i samma uppgifter på flera ställen utan att information följer med Det automatiskt. går för långsamt för regionen att införa det som behövs. Att Det hitta går för vilken långsamt nivå vi för ska regionen använda att digitaliseringen införa det som och behövs. vad som underlättar för patienterna. Är inte säker på att just kommunikation via Skype Att hitta är vilken bra nivå utveckling. vi ska använda Kommer digitaliseringen vi börja besikta och bilar vad via som Skype? underlättar På vilket för patienterna. sätt skulle Är det inte vara säker lättare på att just undersöka kommunikation människor via via Skype videolänk? är en bra utveckling. Kommer vi börja besikta bilar via Skype? På vilket sätt skulle det Att vara utbilda lättare patienter att undersöka i detta. människor via videolänk? 42

Utmaningar - digitaliserad verksamhet Vilka utmaningar ser du med att digitalisera delar av din verksamhet? Antal svarande: 169 st Svårigheter med användandet av av de de nya systemen både av av patienter och och personal. Mycket strul. Förändringar tar tid från ordinarie verksamhet men men så så länge länge det det finns finns en en vinning i slutändan ser ser jag jag det det som som positivt. positivt. - Ser ännu inte tidsvinst Ser ännu inte tidsvinst adekvat och aktuell IT utrustning, utbildning av personalen, information och adekvat nyttjande och aktuell av befolkningen IT utrustning, utbildning av personalen, information och nyttjande av befolkningen Blir rätt tid avsatt för besöket? Pat bokar in enkla besök som hade kunnats Blir rätt tid lösas avsatt på telefon för besöket? med egenvård. Pat bokar in Pats enkla förväntningar besök som hade på besöket kunnats då lösas denne på telefon ej fått med rådfrågat/diskuterat egenvård. Pats förväntningar igenom behovet på besöket innan. då denne ej fått rådfrågat/diskuterat igenom behovet innan. Att det ska vara enkelt och smidigt, spara tid för patient och vårdgivare. Att det ska vara enkelt och smidigt, spara tid för patient och vårdgivare. att få pat att förstå att det finns olika vårdbehovsnivåer. Allt ska inte via läkare att få pat att att få digitaliserad förstå att det arbetsplats finns olika vårdbehovsnivåer. fullt ut så att vi kan Allt sätta ska inte igång via med dessa läkare möten att få digitaliserad arbetsplats fullt ut så att vi kan sätta igång med dessa möten Att patienterna i det område vi arbetar i skulle vilja ha det istället för ett fysiskt Att patienterna möte. Om i det de område kan tänka vi arbetar sig det vore i skulle det vilja jättespännande! ha det istället för ett Ser fysiskt stora möte. möjligheter Om de kan men tänka att det sig det måste vore vara det enkelt jättespännande! och smidigt både för patient och vårdgivare. Ser stora möjligheter men att det måste vara enkelt och smidigt både för Att patient många och äldre vårdgivare. ej kan tillgodgöra sig detta vet Att ej många äldre ej kan tillgodgöra sig detta systemet måste vara lättarbetat, utprövat för en genomsnittlig vet ej användare efterfrågan systemet måste istället vara för lättarbetat, behov utprövat för en genomsnittlig användare Webtidboken efterfrågan istället är på för gång! behov Ökad Webtidboken administration. är på gång! Större Ökad administration. krav från patienter att vara tillgänglig. patienten bedömer själva sin vårdnivå vilken kan bli fel. Större krav från patienter att vara tillgänglig. patienten bedömer själva sin Den vårdnivå fysiska vilken undersökningen, kan bli fel. svårt att känna om korsband är av via skype exempelvis. Den fysiska undersökningen, svårt att känna om korsband är av via skype Felbokningar exempelvis. o framförallt FLER bokningar Vi behöver fler läkartider Felbokningar o framförallt FLER bokningar Vi behöver fler läkartider 43

Utmaningar - digitaliserad verksamhet Vilka utmaningar ser du med att digitalisera delar av din verksamhet? Antal svarande: 169 st Vet ej. att de äldre och skörare patienterna prioriteras i lägre i lägre utsträckning. Ökad Ökad tid för tid nya för arbetsuppgifter nya arbetsuppgifter Att Att få få tydlig tydlig information information som som är är lätt lätt att att förstå förstå för för den den enskilde enskilde patienten. patienten. Oftast kan inte befolkningen tolka det de läser, att innehållet kan vara Oftast kan inte befolkningen tolka det de läser, att innehållet kan vara svårt svårt att tolka för läsaren. Och sedan att man litar som vårdgivare på att att tolka för läsaren. Och sedan att man litar som vårdgivare på att svaren svaren som ges är adekvata. som ges är adekvata. Inga, bara möjligheter Inga, bara möjligheter Att informera pat och ge tydliga instruktioner i dessa IT-system. Att informera pat och ge tydliga instruktioner i dessa IT-system. Att få till patientsäkerhet men även trygghet för personal, att inte bli inspelad Att få till osv. patientsäkerhet men även trygghet för personal, att inte bli inspelad osv. Att mötet med människan blir alltför platt och endimensionellt. Det är svårt Att mötet att få med svar människan på allt genom blir alltför att digitalisera platt och allt. endimensionellt. Tex formulär Det för är allt svårt eller att få webbaserade svar på allt genom program att digitalisera där den andre allt. Tex personen formulär för en dator. allt eller webbaserade program där den andre personen är en dator. ny teknik distansen mellan vårdare och patient ny teknik distansen mellan vårdare och patient De pat som inte har tillgång till dator/internet måste få samma hjälp/service/vård De pat som inte har tillgång till dator/internet måste få samma Ofta hjälp/service/vård mång apatienter som bokar fel till dsk som hade behövt tid till läkare. Ofta mång apatienter som bokar fel till dsk som hade behövt tid till läkare. It system som tar mer tid än den vinner, admin uppgifter som nu görs av läkare It system istället som för tar läkarsekreterare mer tid än den vinner, admin uppgifter som nu görs av läkare istället för läkarsekreterare Att möjlighet till fysiska möten måste finnas kvar för den äldre generationen utan datorvana. Att på ett enkelt sätt kunna nå olika Att möjlighet till fysiska möten måste finnas kvar för den äldre generationen system. Jag har så många olika lösenord så jag måste skriva upp dem på utan datorvana. Att på ett enkelt sätt kunna nå olika system. Jag har så en lapp som sitter på datorskärmen. Samt att inloggning till systemen tar för många lång olika tid. Det lösenord borde så finnas jag måste möjlighet skriva till upp uthopp dem på från en cosmic lapp som för sitter alla på system datorskärmen. man nyttjar. Samt Dessutom att inloggning är det till löjligt systemen att vi tar år för 2018 lång håller tid. Det på borde med fax finnas till kommunens möjlighet till uthopp verksamheter. från cosmic för alla system man nyttjar. Dessutom är det löjligt att vi år 2018 håller på med fax till kommunens Att verksamheter. inte se patientens reaktioner. beror Att inte på se vilken patientens digitalisering reaktioner. Risk beror att på de vilken äldre digitalisering hamnar utanför. Skulle däremot gärna ha tex skype när det gäller möten/vårdplanering för slippa restiden, Risk att de äldre hamnar utanför. Skulle däremot gärna ha tex skype när det felbokningar gäller möten/vårdplanering på fel personer/personal för slippa restiden, kategorier tar tid från patienter som verkligen behöver hjälp. felbokningar på fel personer/personal kategorier tar tid från patienter som verkligen behöver hjälp. 44

Utmaningar - digitaliserad verksamhet Vilka utmaningar ser du med att digitalisera delar av din verksamhet? Antal svarande: 169 st Få lära sig mer. Den otroliga sårbarheten i i ett ett samhälle som som helt helt baserar baserar allt allt på på digital digital verksamhet. Alla har har inte inte digitala baskunskaper. att att pat pat förstår förstår vad vad som som blir blir rätt rätt att att boka boka Problematik vid IT-störningar. Eventuella hackningar av datorer om det Problematik vid IT-störningar. Eventuella hackningar av datorer om det inte inte är nog krypterat, vilket är en sekretessfråga. Eventuellt mindre är nog krypterat, vilket är en sekretessfråga. Eventuellt mindre behov av behov av personal då digitaliseringen kan ersätta dessa. Exempelvis kassapersonal. personal då digitaliseringen kan ersätta dessa. Exempelvis kassapersonal. Språket för utlandsfödda Att det är "rätt" patienter som kommer till till oss. oss. att få föräldrar att använda mina vård kontaket och boka om om tiderna på på webben Primärvården täcker så stora områden, det det skulle bli bli så så många frågeformulär på nätet. Utformingen av av Cosmic verkar verkar i dag i dag mer mer anpassat anpassat till administrationens till administrationens och kemlabs och behov kemlabs än primärvården. behov än primärvården. Patienterna bokar bokar fel fel när när dom dom bokar bokar själva själva via via mina mina vårdkontakter/webb vårdkontakter/webb bokning bokning Jobbar inte med tidsbokningar Jobbar inte med tidsbokningar -Har hittills ofta blivit fel problem till den bokade personalkategorin. - Fel längd -Har hittills på besöket. ofta blivit -Man fel läser problem inte till informationen den bokade personalkategorin. tex att man inte kan - Fel få recept längd på på besöket. sömnmedicin -Man läser via Mina inte informationen Vårdkontaktertex att man inte kan få recept på sömnmedicin via Mina Vårdkontakter Undersökningsmomentet av rörelseapparaten innehåller mycket handpåläggning. Undersökningsmomentet av rörelseapparaten innehåller mycket handpåläggning. Olika språk samt några analfabeter Att Olika en språk del bokningar samt några inte analfabeter hamnar på rätt mottagning eller rätt yrkesperson. Att en del bokningar inte hamnar på rätt mottagning eller rätt yrkesperson. Alla fysioterapeuter på min enhet har inte tillgång till Cosmic pga att de har Alla samverkansavtal fysioterapeuter på och min inte enhet är anslutna. har inte tillgång Vi kan därför till Cosmic inte pga utnyttja att de tex har bokningar samverkansavtal mellan och oss inte och är kan anslutna. inte se Vi allas kan bokningar. därför inte De utnyttja använder tex fortfarande bokningar mellan papperskalender. oss och kan inte se allas bokningar. De använder fortfarande papperskalender. Mötet byggs på personlig kontakt, viktigt att kunna lässvårigheter varandra, Mötet byggs det på är personlig inte enbart kontakt, informationsutbyte viktigt att kunna. lässvårigheter varandra, det är inte enbart informationsutbyte. Det behövs tydliga rutiner hur vi jobbar med det så att inget blir dubbelbokat. Det behövs tydliga rutiner hur vi jobbar med det så att inget blir dubbelbokat. 45

Utmaningar - digitaliserad verksamhet Vilka utmaningar ser du med att digitalisera delar av din verksamhet? Antal svarande: 169 st många bokar fel typ av besök på på webtiderna. Pat Pat har har även även fått fått fel fel tid tid som som påminnelse påminnelse sms på sms mycket planering, tidskrävande det det kan kan bara bara vara vara enl enl vad vad pat pat redan redan har har bestämt bestämt med med vårdenvårdenpatienten patienten har har inte kompetes att boka nybesök någonstans.- det blir slöseri med inte kompetes att boka nybesök någonstans.- det blir slöseri med deras och deras och våran tid våran tid Inte helt lätt för pat. att boka till rätt mottagning, ingen bedömning görs innan Inte helt bokning. lätt för Går pat. inte att boka att boka till rätt prover mottagning, utan att ingen först ha bedömning haft en kontakt görs t.e.x. innan bokning. Går inte att boka prover utan att först ha haft en kontakt t.e.x. Att göra en fysikalisk undersökning. Utebliven ersättning för vidosamtal som Att göra vid vanliga en fysikalisk telefonsamtal undersökning. till skillnad Utebliven från ersättning digitala vårdgivare för vidosamtal som som får ersättning. vid vanliga telefonsamtal till skillnad från digitala vårdgivare som får ersättning. Äldre som inte har tillgång till dator eller smartphone blir drabbade. Äldre som inte har tillgång till dator eller smartphone blir drabbade. kommer att tappa bort kontrollen över mitt arbete, dålig Arbetsmiljö med kommer mer att stress, tappa blir bort mkt kontrollen onödiga över kontakter, mitt arbete mkt data, dålig, lite Arbetsmiljö tid för pat med vi är mer reda stress, drunknat blir mkt i data onödiga arbete kontakter, mer behövs mkt data ej datan, lite har tid för inte pat hjälpt vi är för reda att avlasta drunknat vårt i data arbete arbete tvärtom mer behövs det blir ej mer datan och har tid inte som hjälpt går åt för datan att avlasta än pat själv vårt arbete snälla inga tvärtom mer det data blir arbete mer och det tid räcker som går åt datan än pat själv snälla inga mer data arbete det räcker Vi måste bedöma vilka som ska få dyrbar läkartid som vi har lite av. Man ska inte få boka själv, då skulle de som tar för sig mest få mest tid och det Vi måste blir inte bedöma behovsstyrt. vilka som ska få dyrbar läkartid som vi har lite av. Man ska inte få boka själv, då skulle de som tar för sig mest få mest tid och det blir att inte inte behovsstyrt. bli stressad över all tid som går till skärm istället för till patienten Hålla att inte sig bli på stressad rätt sida över gränsen, all tid att som ej går tappa till skärm för mycket istället av för fördelarna till patienten med ett fysisk möte. Mycket äldre patienter som ej klarar av det. Hålla sig på rätt sida gränsen, att ej tappa för mycket av fördelarna med ett Viktigt att inte de pat som kan IT o inte har lika stort vårdbehov tränger fysisk möte. Mycket äldre patienter som ej klarar av det. undan de pat med stort vårdbehov som inte behärskar IT Systemen Viktigt att måste inte de vara pat som användarvänliga kan IT o inte har och lika lätta stort att vårdbehov sätta sig in tränger i. Vissa patientgrupper undan de med har stort svårt vårdbehov att utnyttja som digitala inte behärskar verktyg. IT Man Systemen går miste måste om vara det användarvänliga fysiska mötet, som och lätta även att det sätta ger en sig bra in i. bild Vissa av pat:s patientgrupper fysiska status. har svårt att utnyttja digitala verktyg. Patienter Man går miste förstår om inte det alltid fysiska vilken mötet, yrkeskategori som även det ger bokar en bra till. bild Fel tider av pat:s bokas fysiska av status. pat Att Patienter få pat att förstår boka inte rätt. alltid 99% vilken av de yrkeskategori tider pat bokat de bokar till dsk till. skulle Fel tider varit bokas till läkare. av pat Att få pat att boka rätt. 99% av de tider pat bokat till dsk skulle varit till läkare. 46

Utmaningar - digitaliserad verksamhet Vilka utmaningar ser du med att digitalisera delar av din verksamhet? Antal svarande: 169 st En del om det blir rätt, annars är är det det extra jobb jobb som som många gånger sker sker via via MVK. MVK. Alla har inte tillgång eller eller förmåga att att kunna kunna boka boka på på webben webben (Hög (Hög andel andel äldre och hög hög andel andel i i medelåldern medelåldern utan utan datavana, datavana, och och hög hög andel andel nyanlända nyanlända som inte förstår som inte språket) förstår språket) Tröghet i regionens processer, man vill förbereda mer än att låta oss som Tröghet regionens processer, man vill förbereda mer än att låta oss som är är villiga att digitalisera och hitta nya lösningar testa. Ett visst motstånd villiga att digitalisera och hitta nya lösningar testa. Ett visst motstånd hos hos behandlare som arbetat länge, samt att den digitala psykologiska vården behandlare inte som är lika arbetat känd länge, hos oss samt vårdpersonal att den digitala som hos psykologiska brukarna. vården Vi är i den inte regiondrivna är lika känd hos vården oss vårdpersonal förbisprungna som sedan hos brukarna. länge och Vi behöver är i den öka takten regiondrivna för att vården komma förbisprungna i fatt och förbi. sedan länge och behöver öka takten för att komma i fatt och förbi. vet ej vet ej Sortering/bedömning av de som får tid Sortering/bedömning av de som får tid Vi gör så många fysiska kontroller med de gravid vilket är svårt att hantera Vi gör så digitalt. många fysiska kontroller med de gravid vilket är svårt att hantera digitalt. Språk, handikapp. Språk, handikapp. Att patienter bokar läkartider själva för sådant som borde gå direkt till distriktsköterska Att patienter bokar eller läkartider fysioterapeut. själva för sådant som borde gå direkt till Att distriktsköterska IT inte snabbt eller nog fysioterapeut. kan få fram de lösningar som behövs. Förlorar Att IT inte mycket snabbt av nog bedömning kan få fram av de en lösningar patient om som man behövs. inte möts fysiskt. Svårt Förlorar att mycket få patienter av bedömning att boka till av rätt en patient yrkeskategori om man inte möts fysiskt. Angående webtidbok: Pat bokar in sig på fel tider eller fel yrkeskategori. Svårt att få patienter att boka till rätt yrkeskategori Risk för onödiga besök. Opersonligt med patientmöte via internet. Man får inte samma bild av pat. Angående webtidbok: Pat bokar in sig på fel tider eller fel yrkeskategori. Risk Vi för har onödiga haft web-bokningar besök. Opersonligt till dsk med tidigare. patientmöte Större via delen internet. av dessa Man får inte bokningar samma bild felbokades av pat. dock av pat, de trodde att de bokat till doktor. Det blev stress hos dsk och besvikelse hos pat. Vi har haft web-bokningar till dsk tidigare. Större delen av dessa bokningar Det felbokades blr mycket dock fel av i bokningarna pat, de trodde och att vi de får bokat i alla till fall doktor. kontakta Det pat. blev och stress boka hos dsk om. och besvikelse hos pat. Jag Det tror blr mycket på att viktiga fel i bokningarna processer och sker vi under får i alla ett fall fysiskt kontakta möte pat. som och jag boka undrar om. blir lika tydliga om man har möten via videolänk/skype. Att Jag få tror den på äldre att viktiga generationen processer att sker använda under ett webbokningar, fysiskt möte som recept jag mm. undrar Samt blir lika att tydliga flödet om att man t. ex har receptförnyelser möten via videolänk/skype. går direkt till respektive läkare. I nuläget sitter vi sköterskor och "fördelar" recept, dvs är en mellanhand, vilket Att få tar den mycket äldre generationen tid. att använda webbokningar, recept mm. Samt att flödet att t. ex receptförnyelser går direkt till respektive läkare. I nuläget 47

Utmaningar - digitaliserad verksamhet Vilka utmaningar ser du med att digitalisera delar av din verksamhet? Antal svarande: 169 st Modernisering Passar bra vid uppföljning av av mediciner eller eller samtal. samtal. Resurserna räcker räcker inte inte till alla till så alla en så triagering en triagering måste måste ske, kommer ske, kommer inte ifrån inte det. ifrån det. Risk: Risk: Ohämmat Ohämmat oselekterat oselekterat inflöde inflöde vilket vilket kan kan komma komma att att kräva kräva mycket mycket stora stora resurser om vi ska besvara allt som kommer in. Det är redan den resurser om vi ska besvara allt som kommer in. Det är redan den upplevelsen med Mina vårdkontakter. upplevelsen med Mina vårdkontakter. Nå ut med information, otrygghet hos patienten, information (hade ett hjärta Nå ut med idag information, som bokat tid otrygghet hos fysioterapeut) hos patienten, information (hade ett hjärta idag som bokat tid hos fysioterapeut) Alla på arbetsplatsen har inte samma journalsystem och registreringssystem Alla på arbetsplatsen (ännu) har inte vilket samma kan journalsystem vara komplicerat. och registreringssystem (ännu) vilket kan vara komplicerat. Kan läsa journal av relevanta vårdenheter Kan läsa journal av relevanta vårdenheter Att få ytterligare system att hantera. Måste vara integrerat eller kompatibelt Att få ytterligare med system cosmicatt hantera. Måste vara integrerat eller kompatibelt med cosmic vi har många äldre patienter, kan bli svårt för dem. vi har många äldre patienter, kan bli svårt för dem. mindre telsamtal om det blir rätt bokat mindre telsamtal om det blir rätt bokat Svårt för patienten att beräkna tidsåtgång för besöket. språksvårigheter Svårt för patienten och att avsaknad beräkna tidsåtgång av personnummer för besöket. Dyrt. språksvårigheter Ingen som kan och hitta avsaknad lösningar. av personnummer Lång tid att få beslut Dyrt. Ingen som kan hitta lösningar. Lång tid att få beslut 48

Förutsättningar lyckad införandeprocess En förutsättning för en lycka införandeprocess är bra utbildning, information och användarvänlighet. 49

Förutsättningar - lyckad införandeprocess Ange i punktform, de förutsättningar som du anser är nödvändiga för en lyckad införandeprocess av ett nytt IT-system Antal svarande: 157 st Bra utbildning Fungerande system, utan krångel vid vid införande Väl beprövad/testad teknik. Utbildning av av personal Teknisk support support Att Att syftet med nytt IT-system är är att att förbättra vården vården och och arbetsmiljön, inte inte bara bara öka tillgängligheten öka tillgängligheten för patienterna.. för patienterna.. utbildning till personal utbildning till personal Utbildning Tid Information Utbildning Tid Information Utbildning Väl förberett Bra support Information till allmänheten System som Utbildning fungerar Väl och förberett inte blir Bra för support krångliga Information Pilot innan till allmänheten breddinförande System som fungerar och inte blir för krångliga Pilot innan breddinförande I verksamheten: Behov Användarvänlighet (Teknik) I verkligheten: Teknik, Behov, I verksamheten: Användarvänlighet Behov Användarvänlighet (Teknik) I verkligheten: Teknik, Behov, Användarvänlighet - - * tidsplanering * kunskap * rätt vara samt utrustning * anpassad vara * utbildningsplan * tidsplanering * av kunskap berörd * personal rätt vara * samt Support utrustning lätt tillgänglig * anpassad * vara * processledare utbildningsplan på av plats berörd (programägare) personal * Support vid uppstart lätt tillgänglig * presentation * processledare av "vinsterna på plats (programägare) av systemet" vid i god uppstart tid för * att presentation få med medarbetare av "vinsterna på av tåget *utvecklingsmöjlighet systemet" i god tid för att av få IT-System med medarbetare så det passar på tåget PV *utvecklingsmöjlighet av IT-System så det passar PV Ingen sägs upp utbildning Ingen sägs tidsplan upp information Man utbildning bör börja tidsplan att ge information primärvården fungerande datasystem. Systemet bör testas och införas av personalen som arbetar kliniskt, inte av administratörer Man bör börja att utifrån ge primärvården deras behov! fungerande datasystem. Systemet bör testas och införas av personalen som arbetar kliniskt, inte av Att man frågar de som arbetar i verksamheten vad som behövs och administratörer utifrån deras behov! utifrån det gör ett "program" som fungerar direkt? Att man frågar de som arbetar i verksamheten vad som behövs och utifrån Utbilda personal kontinuerlig det gör ett "program" som fungerar direkt? -Ska finnas på alla språk Utbilda personal kontinuerlig? -Ska finnas på alla språk utbildning av personal tydlig information till patienter tid för att hitta nya lösningar? och tänka utanför"boxen" Utbildning utbildning av i grupp. personal Extra tydlig utbildningstillfällen information till patienter för de som tid för har att svårare hitta nya att hänga lösningar med och i den tänka digitala utanför"boxen" världen.frivilliga Uppföljningstillfällen i utbildningssyfte. Utbildning i grupp. Extra utbildningstillfällen för de som har svårare att hänga med i den digitala världen.frivilliga Uppföljningstillfällen i utbildningssyfte. 50

Förutsättningar - lyckad införandeprocess Ange i punktform, de förutsättningar som du anser är nödvändiga för en lyckad införandeprocess av ett nytt IT-system Antal svarande: 157 st - information till patienterna viktigast - -att att man delar upp upp det det så så inte inte allt allt kommer på en gång resurs tid bra instruktioner/utbildning/nya rutiner rutiner Regelbunden Regelbunden och och tydlig tydlig information information till till invånarna. invånarna. * Utbildningar *Information till invånarna *Stöd vid införande Utbildningar *Information till invånarna *Stöd vid införande Information som ges på plats på vårdcentralen som när Cosmic infördes. Information som ges på plats på vårdcentralen som när Cosmic infördes. Delaktighet i utvecklingsprocessen. Efterfrågestyrt införande med information Delaktighet i kring utvecklingsprocessen. vad som är möjligt Efterfrågestyrt att implementera. införande Utbildning med vid införande information E-Learning kring vad på som alla är system möjligt att implementera. kunna gå tillbaka Utbildning till för att vid fräscha införande upp E-Learning kunskaper på Att alla det system avsätts att tillräckligt kunna gå tillbaka med ekonomiska till för att fräscha medel. Att upp enheter kunskaper får Att agera det testpiloter avsätts tillräckligt utan införandekrav med ekonomiska medel. Att enheter får agera testpiloter utan införandekrav vet ej vet ej Helpdesk på plats 24-7 Helpdesk på plats 24-7 mer klarhet snabbhet, effektivitet mer tid med pat. mer klarhet snabbhet, effektivitet mer tid med pat. enkelhet korta komandon god kunskap enkelhet korta komandon god kunskap hjälp jourtid då vi arbetar Samma hjälp jourtid system då över vi arbetar hela landet. Överskådligt och tydligt. Piloter Samma som system har över testat hela Utbildning landet. Överskådligt Teknik stödfunktioner och tydligt. - Piloter utbildning som - har användarvänligt testat Utbildning - anpassat Teknik stödfunktioner för vår verksamhet Att det finns teknik som fungerar det gör det inte nu. Pat har inte - utbildning - användarvänligt - anpassat för vår verksamhet kunskap om hur långa besöken är. De är svårt att ha frigjorda tider på de tiderna de flesta vill komma Att det finns teknik som fungerar det gör det inte nu. Pat har inte kunskap Information! om hur långa Både besöken muntlig är. De och är svårt skriftlig. att ha frigjorda tider på de tiderna de flesta vill komma Utbildning + Inkörningstid innan semestertider, därefter full drift Information! Både muntlig och skriftlig. Mindre klickande för att förflytta sig, enklare processer som vid utskrivning Utbildning + av Inkörningstid t ex tidkort. innan Förenkla semestertider, dokumentationen därefter som full drift hela tiden sväller vilket ger tid för reflektion men mindre tid att träffa och samtala med Mindre patienten klickande för att förflytta sig, enklare processer som vid utskrivning av t ex tidkort. Förenkla dokumentationen som hela tiden sväller vilket ger -tid Bra för utbildning reflektion för men användare mindre tid - att Information/instruktion/manual träffa och samtala med patienten till användare - Support - Bra utbildning för användare - Information/instruktion/manual till användare - Support 51

Förutsättningar - lyckad införandeprocess Ange i punktform, de förutsättningar som du anser är nödvändiga för en lyckad införandeprocess av ett nytt IT-system Antal svarande: 157 st Tycker det räcker som det är är nu. Generellt så så tänker man man endast att att det det ska ska göras göras saker saker till patientens till patientens fördel fördel och att och underlätta att underlätta för patienten. för patienten. Tänkt på Tänkt vårdpersonalen på vårdpersonalen istället som istället inte räcker som inte till. räcker till. grundlig genomgång, tid tid för för att att provköra, provköra, tydlig tydlig information information till till pat pat och och personalen. personalen. *enkelhet,användarvänlighet *utformat i samråd med de som ska *enkelhet,användarvänlighet *utformat i samråd med de som ska använda använda systemet *bra support *kompatibelt med befintliga system systemet *bra support *kompatibelt med befintliga system Systemet ska FUNGERA utan barnsjukdomar. Måste spara tid. Får ej vara patientosäkert Systemet ska FUNGERA Fråga gärna utan läkarkåren barnsjukdomar. innan Måste om behovet spara tid. så kanske Får ej vara vi slipper patientosäkert ytterligare Fråga ett gärna onödigt läkarkåren system innan om behovet så kanske vi slipper ytterligare ett onödigt system Att systemen fungerar Att patienterna vet vad de kan göra och känner att Att de systemen behärskar fungerar det. Att snabbt patienterna få igång vet möten vad de via kan webb göra och eftersom känner att de patienter behärskar efterfrågar det. Att snabbt det få igång möten via webb eftersom patienter efterfrågar det Bra utrustning och utbildning Bra utrustning och utbildning - att vi vid bokningar/ombokningar inte skall behöva handlägga större delen - att vi av vid arbetet bokningar/ombokningar själva så som det inte är nu skall med behöva MVK där handlägga personnummer större delen osv av arbetet måste själva kopieras så som över det till är Cosmic. nu med MVK där personnummer osv måste kopieras över till Cosmic. * Integrerat med befintliga system, så att vi slipper fler inloggningsmoment och fler användarnamn samt lösenord. * Effektivt och * Integrerat användarvänligt, med befintliga så att system, det krävs så få att klick vi slipper och få fler onödiga inloggningsmoment tvingande moment. och fler användarnamn * Ordentlig utbildning samt lösenord. av personalen, * Effektivt så och att användarvänligt, man får lära sig så att använda att det krävs systemet få klick så och snabbt få onödiga och effektivt tvingande som moment. möjligt, * inkl Ordentlig ex kortkommandon utbildning av personalen, och smarta så att genvägar. man får * lära Diskussion sig att använda med professionen systemet så under snabbt utvecklandet och effektivt av som nya möjligt, system, inkl så ex att kortkommandon vi som kan och och ska smarta jobba med systemen genvägar. får * Diskussion berätta hur med de professionen bör fungera. under * Möjlighet utvecklandet att på ett av nya lätt system, sätt revidera systemen efteråt, när man märker vad som behöver ändras. så att vi som kan och ska jobba med systemen får berätta hur de bör fungera. * Möjlighet att på ett lätt sätt revidera systemen efteråt, när man Utbildning Klinisk träning Uppföljning märker vad som behöver ändras. personal i tjänst som kan bevaka systemet utbildning till personal om systemet Utbildning användarvänligt Klinisk träning Uppföljning system möjlighet till support under de tider vi har verksamhet personal i tjänst som kan bevaka systemet utbildning till personal om -systemet att behovet användarvänligt finns - "på riktigt" system - hos möjlighet befolkningen. till support Inte under utifrån de tider idé från vi har IT verksamhet personal och tekniker som ofta ligger långt före "vanligt folk" - det ska var tidsbesparande för personalen - integrerat med befintliga system - inte - att ligga behovet utanför finns med - "på ytterligare riktigt" - hos inloggningsprocesser befolkningen. Inte utifrån - man idé måste från som IT användare personal och förstå tekniker vinsterna som ofta med ligger systemet långt och före få "vanligt en bra folk" utbildning - det ska i att var hantera tidsbesparande systemet, för även personalen viktigt med - integrerat uppföljningar med befintliga - de flesta system - inte ligga frågorna/problemen utanför med ytterligare uppstår inloggningsprocesser en tid efter uppstart - man måste som användare förstå vinsterna med systemet och få en bra utbildning i att hantera -systemet, utreda nyttan även -viktigt omvärdsbevaka med uppföljningar - hur gör - de andra? flesta -frågorna/problemen introducera personal -uppstår redovisa en nyttan tid efter - införande uppstart - utvärdering 52

Förutsättningar - lyckad införandeprocess Ange i punktform, de förutsättningar som du anser är nödvändiga för en lyckad införandeprocess av ett nytt IT-system Antal svarande: 157 st -Utrustning -Utbildning -IT-stöd jag tror att digitala går bra med bara bara några Pat Pat som som är är helt helt friska friska tidigare tidigare och och har några har några lokala lokala besvär besvär i huden i huden tex eller tex i eller naglar i naglar annars annars får Pat får träffa Pat vård träffa vård personal personal vid behov vid behov för riktig för uppfattning riktig uppfattning Upplevd nytta (behov) av systemet Utbildning Användarvänlighet Upplevd nytta (behov) av systemet Utbildning Användarvänlighet Organisation med stöd och uppmuntran från verksamhetsledning Organisation med stöd och uppmuntran från verksamhetsledning Väl förankrat Tydlig vinst på något sätt Väl förankrat Tydlig vinst på något sätt Utbildning till ALL personal, inte bara till chefer. Utbildning till ALL personal, inte bara till chefer. enkla kommandon, ej växla mellan olika system skall spara tid-ej öka tiden enkla för kommandon, administration ej växla som mellan nu ofta olika är system fallet skall spara tid-ej öka tiden för administration som nu ofta är fallet Förståelse hos vårdpersonal att IT-systemet möter ett faktisk behov (hos patienter, Förståelse verksamhet hos vårdpersonal eller administration) att IT-systemet möter där insatsen ett faktisk verkar behov rimlig (hos i förhållande patienter, verksamhet till de potentiella eller administration) vinsterna. Sen där ska insatsen systemet verkar var rimlig så bra i som möjligt, förhållande men till nästan de potentiella lika viktig vinsterna. är känslan Sen av ska att systemet fel o brister var så fångas bra som aktivt (genom möjligt, men leverantörens nästan lika eget viktig förbättringsarbete) är känslan av att fel och o brister passivt fångas (tydlig aktivt vilja o respons (genom leverantörens att ta till vara eget synpunkter förbättringsarbete) från verksamheten och passivt gärna (tydlig aktivt vilja från o leverantörens respons att ta till sida). vara synpunkter från verksamheten gärna aktivt från leverantörens sida). 1. Gedigen utbildning av personalen som ska jobba med det. Utbildningen ska vara yrkesspecifik, och verkligen vara aktuell så att man får 1. Gedigen göra moment utbildning som av man personalen sedan kommer som ska att jobba göra med i skarpt det. läge. Utbildningen 2. God tid ska att vara testa yrkesspecifik, systemet innan och verkligen det blir skarpt vara aktuell läge, så och att ha man utrymme får göra för att lösa moment eventuella som man barnsjukdomar sedan kommer utan att att göra det i skarpt påverkar läge. verksamheten 2. God tid att testa alltför systemet mycket. innan det blir skarpt läge, och ha utrymme för att lösa eventuella barnsjukdomar utan att det påverkar verksamheten alltför mycket. vet ej vet ej 1.Att systemet är användarvänligt och inte ger merarbete. 2- Att användare varit med i utformningen av systemen. 3. Att en ordentlig 1.Att systemet är användarvänligt och inte ger merarbete. 2- Att användare analys är gjord av ev rationaliseringsvinster. varit med i utformningen av systemen. 3. Att en ordentlig analys är gjord av -ev Utbildning/kunskap rationaliseringsvinster. - Säkerheten/sekretessen -Utbildning - Utbildning/kunskap med möjlighet - Säkerheten/sekretessen till repetition/uppföljning gärna tillsammans med yrkeskollegor -Praktisera innan införande -Mindre arbetsbelastning i smb -Utbildning med införande med möjlighet till repetition/uppföljning gärna tillsammans med yrkeskollegor -Praktisera innan införande -Mindre arbetsbelastning i smb -med Utbildning införande - Förankring i personalgruppen för att se behovet/relevansen - Möjlighet till kontakt med support samt kontaktperson - Utbildning - Förankring lokalt på arbetsplatsen i personalgruppen typ "superanvändare" för att se behovet/relevansen - Möjlighet till kontakt med support samt kontaktperson lokalt på information arbetsplatsen till typ allmänhet "superanvändare" och personal Tillräckligt information med till allmänhet tid att hantera och personal ärenden. 53

Förutsättningar - lyckad införandeprocess Ange i punktform, de förutsättningar som du anser är nödvändiga för en lyckad införandeprocess av ett nytt IT-system Antal svarande: 157 st rutiner, kompetent personal, Utbildning Information Support att man tar tar reda reda på på vad vad verksamheten verksamheten behöver behöver och och klarar klarar av, av, att att det det ska ska vara vara lätt lätt att att använda använda och och väl väl förankrat förankrat i i god god tid, tid, utbilda utbilda personalen personalen * Att systemet bygger på vad professionsutövarna behöver. Kortfattat att Att systemet bygger på vad professionsutövarna behöver. Kortfattat att det är användarvänligt, d v s motsatsen till Cosmic. Känns det relevant det är användarvänligt, d v s motsatsen till Cosmic. Känns det relevant för för den som ska använda systemet så finns det motivation att lära sig det. den som ska använda systemet så finns det motivation att lära sig det. - utförlig information till till patienter patienter om om hur hur man man ska ska göra göra och och vart vart detta detta ska ska göras. göras. - mycket - mycket marknadsföring marknadsföring innan innan införandet införandet från regionens från regionens sida. sida. Vet ej Vet ej * Utbildning för all personal * Alla enheter enas om samma tillvägagångssätt * Utbildning Tydlig, enkel för och all lättläst personal text * i Alla systemen enheter enas om samma tillvägagångssätt * Tydlig, enkel och lättläst text i systemen Information i god tid Tydlig instruktion hur man gör Uppföljning för att se Information om något behöver i god tid ändras Tydlig instruktion hur man gör Uppföljning för att se om något behöver ändras - utbildning - support när det drar igång - system som är kompatibla med - varandra utbildning - support när det drar igång - system som är kompatibla med varandra Utrustning Utbildning Inforamtion Låt Låt fler yrkesverksamma deltaga i i processen. Tydligt Tydligt Användarvänligt Användarvänligt Utbildning Utbildning Säkerhet Säkerhet Information till invånare och vårdgivare. Enkelt och tydligt system. Att Information till invånare och vårdgivare. Enkelt och tydligt system. Att det det förbättrar arbetsmiljön, vinster. förbättrar arbetsmiljön, vinster. Utrustning "upplärning" Tydliga instruktioner till befolkningen, vad kan jag Utrustning boka och "upplärning" till vem kan Tydliga jag boka instruktioner mitt ärende till till befolkningen, vad kan jag boka och till vem kan jag boka mitt ärende till - Utbildning av personal - Tydliga direktiv och rutiner - Om patienter involveras - Utbildning direkt av personal behövs -tydlig Tydliga information direktiv och att rutiner delge - dem Om patienter - Att man klargör involveras nyttan direkt med behövs det nya tydlig systemet. information att delge dem - Att man klargör nyttan med det nya systemet. Att det är kompatibelt och fungerar enkelt tillsammans med tidigare lösningar. Att det är Det kompatibelt ska vara och enkelt fungerar att lära enkelt sig, enkelt tillsammans att använda med tidigare och man ska i lösningar. princip inte Det kunna ska vara göra enkelt fel. Ett att exempel lära sig, enkelt är att vi att använder använda webbtidbok, och man ska i om princip pat avbokar inte kunna sin göra tidförsvinner fel. Ett exempel den bara är att ur vi vår använder tidbok utan webbtidbok, att man om som pat avbokar vårdgivare sin tidförsvinner får ett meddelande den bara om ur det... vår tidbok inte bra, utan bli att trögjobbat man som när tekniken vårdgivare inte får hjälper ett meddelande utan man om ändå det... måste inte ha bra, mycket bli trögjobbat i huvudet. när tekniken inte hjälper utan man ändå måste ha mycket i huvudet. 54

Förutsättningar - lyckad införandeprocess Ange i punktform, de förutsättningar som du anser är nödvändiga för en lyckad införandeprocess av ett nytt IT-system Antal svarande: 157 st När en grupp av vårdpersonal tillfrågas om om dom vill vill delta delta i i införandet/utvecklingen av av ett nytt system bör bör man man vara vara medveten om om att att dom dom som som så att så säga att säga räcker räcker upp upp handen handen ofta är ofta dom är med dom stort med IT stort intresse. IT intresse. Detta ger Detta system ger som system inte är som anpassade inte är anpassade för den genomsnittliga för den genomsnittliga användaren. användaren. Likaså bör man Likaså vara bör försiktig man med vara att försiktig göra systemen med att göra för systemen för komplexa/avancerade komplexa/avancerade då då detta detta har har en en tendens tendens att att gå gå ut ut över över användarvänligheten. användarvänligheten. Utbildning / genomgång "Superanvändarna" på plats så man lätt kan Utbildning genomgång "Superanvändarna" på plats så man lätt kan vända vända sig till Jämställa digitala patientmöten med vanliga besök genom anpassning sig till Jämställa av erstätningsdigitala patientmöten och avgiftssystemet med vanliga besök genom anpassning av erstätnings- och avgiftssystemet -att vi får möjlighet till bra instruktioner för datasystemet. -råd och mallar/basprogram -att vi får möjlighet till så bra vi alla instruktioner ger likvärdig för info/råd. datasystemet. -studiebesök? -råd och mallar/basprogram så vi alla ger likvärdig info/råd. -studiebesök? Färre klick Anpassat t den egna verksamheten Färre klick Anpassat t den egna verksamheten Information till allmänhet. Lång utbildningtid för utövare. Krav på hyrpersonal Information till att allmänhet. före uppdrag Lång kunna utbildningtid system till för fullo. utövare. Webbaserade Krav på utbildningar hyrpersonal att med före möjlighet uppdrag till kunna lek- system och lärmiljö till fullo. Webbaserade utbildningar med möjlighet till lek- och lärmiljö Tydligt, inte många klick och snabbt Tydligt, inte många klick och snabbt vet ej vet ej utbildning utbildning utbildning Vet utbildning ej. utbildning utbildning det Vet måste ej. vara tidbesparande. kopplat till journalsystemet direkt. intuitivt snabbt det måste vara tidbesparande. kopplat till journalsystemet direkt. intuitivt RÄTT UTRUSTNING UTBILDNING PÅ PLATS AV UTRUSTNINGEN Tid för snabbt ansvarig personal att ändra i schema varje dag då det krävs när ngn är borta och det finns patienter inbokade på webtider RÄTT UTRUSTNING UTBILDNING PÅ PLATS AV UTRUSTNINGEN Tid för Att ansvarig starta personal införandet att som ändra ett i schema projekt varje där det dag ska då göras det krävs ett när slutarbete ngn är borta där resultat och det ska finns redovisas. patienter Samt inbokade att uppföljning på webtideroch genomgång ska implementeras. Blir lätt att saker rinner ut i sanden.. Att starta införandet som ett projekt där det ska göras ett slutarbete där utbildning resultat ska redovisas. Samt att uppföljning och genomgång ska implementeras. Blir lätt att saker rinner ut i sanden.. Patientsäkert Bra utbildad personal Att systemet är utformat utifrån verkligheten utbildning hos de som ska använda det Tid Patientsäkert för uppföljning Bra utbildad vilket ofta personal saknas Att systemet är utformat utifrån verkligheten hos de som ska använda det Användarvänlighet Mindre "klick" mer kortkommandon Tid för uppföljning vilket ofta saknas Användarvänlighet Mindre "klick" mer kortkommandon 55

Förutsättningar - lyckad införandeprocess Ange i punktform, de förutsättningar som du anser är nödvändiga för en lyckad införandeprocess av ett nytt IT-system Antal svarande: 157 st -Medarbetare som faktiskt jobbar med systemen måste tidigt tidigt tillfrågas om om utformningen. För att För det att ska det bli ska möjligt bli möjligt måste måste respektive respektive enhet enhet ersättas för ersättas medarbetarens för medarbetarens frånvaro för att frånvaro delta i för utformningen. att delta i utformningen. - Enkel inloggning - Enkel inloggning behövs. Inte behövs. något extra Inte något till Pascal, extra Auricula, till Pascal, Prator, Auricula, ledningssystemet... Prator, ledningssystemet... utbildning - att systemet är väl utvecklat, få buggar - utbildning - att systemet är väl utvecklat, få buggar information utbildning uppföljning information utbildning uppföljning IT IT systemen systemen skall skall kommunicera kommunicera med med varandra, varandra, inte inte fler fler inloggningar. inloggningar. Tycker Tycker ordbehandlingsdelen ordbehandlingsdelen är dålig i är tex dålig cosmic i tex och cosmic MVK, och den MVK, rättar den inte rättar alls mina inte stavfel alls som mina blir stavfel pga tidsbrist. som blir pga tidsbrist. man ska inte kunna boka vad vad som som helst helst till till oss oss efter efter som som patienten patienten inte inte vet vet viken viken vårdnivå vårdnivå de ska de söka ska söka på. bokningen på. bokningen ska vara ska upp vara strukturerad upp strukturerad så att de så som att bokar, de som bokar bokar, till rätt bokar personal till rätt kategori. personal kategori. Bra uppkoppling. Bättre förinställda alternativ för för fysioterapeuter eftersom eftersom det nu innebär det nu ett innebär jäkla klickande ett jäkla och klickande användande och användande av oergonomisk av oergonomisk datormusarbete datormusarbete - Bra introduktion -Bra utbildning - -Bra Bra support support - Förståelse - Förståelse för för hur hur vår vår vardag ser ser ut ut användare Att nya IT-system av systemen. är förankrade Att inte i verkligheten. stressa in ett Relevant nytt IT-system. utbildning av användare av systemen. Att inte stressa in ett nytt IT-system. god information till reginsanställda samt till befolkn god information till reginsanställda samt till befolkn -En god utbildning i processen för personalen. -God information till patienter -En god utbildning att möjligheten i processen finns för samt personalen. hur man -God går tillväga. information -Att till sekretessen inte bryts. -Att servrarna är snabba -Att störningar är patienter att möjligheten finns samt hur man går tillväga. -Att sekretessen minimala -Att vi har bra webkameror osv... inte bryts. -Att servrarna är snabba -Att störningar är minimala -Att vi har bra webkameror osv... utbildning tid Lätt utbildning att använda. tid Alla får information och undervisning om systemet. Uppföljningskurser för att få in "finliret". Färdiga lathundar redan från start. Lätt att Ej använda. förändra systemen Alla får information med nya versioner och undervisning hela tiden om systemet. Uppföljningskurser för att få in "finliret". Färdiga lathundar redan från start. personalutbildning Ej förändra systemen med nya versioner hela tiden Delaktighet personalutbildning och inflytande i praktiken från brukarna, i mitt fall primärvårdsläkarna. Delaktighet och inflytande i praktiken från brukarna, i mitt fall Att primärvårdsläkarna. implementeringen sker med god förberedelse för att vårdcentralen helst bara introduceras i hur det ska gå till. Att implementeringen sker med god förberedelse för att vårdcentralen helst Tid bara introduceras i hur det ska gå till. Att nya IT-system är förankrade i verkligheten. Relevant utbildning av 56

Förutsättningar - lyckad införandeprocess Ange i punktform, de förutsättningar som du anser är nödvändiga för en lyckad införandeprocess av ett nytt IT-system Antal svarande: 157 st Väl avvägd metod och tid för nyinlärningen -Utbildning av personalen som skall skall använda det det -Information till till allmänheten -Enkla, korta instuktioner - Att Att vårdgivare vårdgivare samt samt administrativ administrativ personal personal från från alla alla berörda berörda vårdkategorier vårdkategorier är representerade i den grupp som utvecklar och prövar är representerade i den grupp som utvecklar och prövar nya system. - nya system. - Utbildning Utbildning Att info till patienten finns på ca 10 olika språk Att info till patienten finns på ca 10 olika språk Utbildning Utbildning Information. Tydlighet. Utbildning. Tid. Information. Tydlighet. Utbildning. Tid. Information Utbildning Tid Information Utbildning Tid Lätt användarvänlig datasystem, som ej krånglar. Jag ser hela personen och Lätt vetvemsom användarvänlig vistas datasystem, i rummet. som Jag ej har krånglar. alla tekniska Jag ser förutsättningar: hela personen och eget vetvemsom rum, snabb vistas dator, i rummet. etc Jag har alla tekniska förutsättningar: eget rum, snabb dator, etc.. Tid bra planering bra utbildning och information Stöd och hjälp Ska ge en Tid känsla bra planering av att systemet bra utbildning är bra och och information användbart Stöd och hjälp Ska ge en kontinuerligt känsla av att systemet sammarbete/utvärdering bra och användbart med verksamheten som skall arbeta med detta Möjlighet att förbättra efterhand Viktigt att se hur mycket kontinuerligt tid det sammarbete/utvärdering tar från verksamheten med verksamheten som skall arbeta med detta Möjlighet att förbättra efterhand Viktigt att se hur mycket tid det Utildning tar från verksamheten Införande period med avsatt tid Uppföljning efter en period för att få hjälp med uppkomna problem, frågor Utildning Införande period med avsatt tid Uppföljning efter en period för att Utbildning av personal, inblick i vårt vardagliga arbete för att anpassa få hjälp med uppkomna problem, frågor möjligheten till våra förutsättningar vet Utbildning ej men av vad personal, jag vet är inblick att varje i vårt gång vardagliga blev det arbete ett nytt för system att anpassa resulterade möjligheten i till mer våra data förutsättningar jobb det finns ingen belägg att detta ökad data arbete minskar morbiliteten eller mortaliteten dvs. det ger säkrare vård det vet lilla ej men säkerhet vad jag i form vet är av att tex varje kontroll gång blev över det ev medicinering ett nytt system är resulterade inte värd i priset mer data i mina jobb dagligen det finns arbeten ingen belägg går det att åt detta 70% ökad av en data pat tid arbete åt data minskar och bara morbiliteten 30 % åt pat eller är mortaliteten detta rimligt? dvs. det ger säkrare vård det lilla säkerhet i form av tex kontroll över ev medicinering är inte värd priset i mina dagligen God arbeten undervisning går det åt innan 70% av för en personalen. pat tid åt data Att och det bara fungerar 30 % bra. åt pat Att är detta sparar rimligt? tid för oss som jobbar. kunskap God undervisning förståelse innan nyttan för personalen. Att det fungerar bra. Att det sparar tid för oss som jobbar. Genomgång av systemet innan införandet. kunskap förståelse nyttan 57

Förutsättningar - lyckad införandeprocess Ange i punktform, de förutsättningar som du anser är nödvändiga för en lyckad införandeprocess av ett nytt IT-system Antal svarande: 157 st upplärning förståelse tidbesparing - måste verkligen vara tidsbesparande! Tydlighet till till befolkningen * Tydliga instruktioner * Utbildning. Tydliga instruktioner Utbildning. Bättre information i hemsida till pat. Att inte kunna boka till fel vård nivå Bättre information i hemsida till pat. Att inte kunna boka till fel vård nivå bara för att det inte finns tid till dr. inom rimligt framtid. bara för att det inte finns tid till dr. inom rimligt framtid. Riksgemensamt IT-stöd med olika behörighetesgrader. (med bred behörighet Riksgemensamt för samma IT-stöd läkemedelslista olika behörighetesgrader. hela Sverige.) (med Systemen bred ska vara kompatibla behörighet för med samma varandra läkemedelslista är jag i journalen hela Sverige.) så ska jag Systemen komma ska in i vara ex Auricula kompatibla på med patienten varandra utan är att jag logga i journalen in i igen, så ska och jag skriva komma personnr in i ex igen Auricula osv. på patienten Gäller även utan för att Hjälpmedel logga in i igen, ex OneMed och skriva för personnr inkontinensskydd igen osv. Gäller osv Apodos även för borde Hjälpmedel vara kopplad ex OneMed till läkemedelslistan för inkontinensskydd så att osv Gemensam Apodos borde vaccinationslista vara kopplad till läkemedelslistan Nationellt vore toppen. så att Gemensam få patienter vaccinationslista vet vilka vacciner de Nationellt tagit och vore när. toppen. få patienter vet vilka vacciner de tagit och när. - att systemet är enkelt att använda - -att att det det fyller fyller en en funktion för för patienterna - inte bara för för statistiken -- uppföljning och och en en välplanerad implementering vet vet ej ej Väl genomtänkt med professionen Bra utbildning Väl genomtänkt med professionen Bra utbildning Information Tydlighet Användarvänligt Information Tydlighet Användarvänligt Användarvänligt Pålitligt Bra utbildning för systemet Skall innebära en förbättring Användarvänligt för arbetet Pålitligt på Bra vårdcentralen. utbildning för systemet Skall innebära en förbättring för arbetet på vårdcentralen. En IT organisation som är förberedd och kan möta behoven, att övergripande organ arbetar och ligger i framkant, att förutsättningar En IT organisation som är förberedd och kan möta behoven, att finns som trådlöst nätverk på enheter, vilket inte finns, men är på gång. övergripande organ arbetar och ligger i framkant, att förutsättningar finns Välutbildad som trådlöst personal. nätverk på Välinformerade enheter, vilket patienter. inte finns, Goda men är tekniska på gång. förutsättningar. Välutbildad personal. Välinformerade patienter. Goda tekniska Utbildning förutsättningar. Enkelt och välfungerande system Tydliga Utbildning instruktioner Enkelt och till välfungerande pat - rullgardins system funktion som gör att det blir rätt vore bra Tydliga instruktioner till pat - rullgardins funktion som gör att det blir rätt Noggranna vore bra instruktioner till allmänhet och personal. Möten Noggranna med instruktioner personal för till att allmänhet höra hur det och fungerar personal. och inte. Möten med personal för att höra hur det fungerar och inte. 58

Förutsättningar - lyckad införandeprocess Ange i punktform, de förutsättningar som du anser är nödvändiga för en lyckad införandeprocess av ett nytt IT-system Antal svarande: 157 st -Flödet måste fungera mellan olika delar, inga mellanhänder -Att -Att ha ha system system som spärrar som vissa spärrar tidsbokningar vissa tidsbokningar så att det så inte att blir det fel inte bokningar, blir fel bokningar, ett slags ett frågeformulär slags frågeformulär för en viss för bokning en viss t. bokning ex t. ex Vet ej tillgång till tider. tillgång till tider. - någon slags triagering, allt kan inte hamna hos läkare - fungerande IT- någon slags triagering, allt kan inte hamna hos läkare - fungerande ITsystem som kan system som kan kommunivera med andra IT-system -reglerat inflöde och information kring kommunivera vad pat kan med förväntas andra sig IT-system -reglerat inflöde och information kring vad pat kan förväntas sig Tid Information Valmöjlighet för patient (att välja ex telefon som tidigare) Tid Information Valmöjlighet för patient (att välja ex telefon som tidigare) dskmott Det ska vara som färdiga bör gå mallar till läkare. vad pat Mycket kan boka felbokningar. för. Nu bokar pat besök till dskmott som bör gå till läkare. Mycket felbokningar. Möjlighet att välja språk samt tillgänglighet för personer med reservnummer. Möjlighet att välja språk samt tillgänglighet för personer med reservnummer. Kunskap Pengar Samordning Kunskap Pengar Samordning Tidsparande! Tid Bra system ( inte ännu ett cosmic elände) Personalen med med på på banan banan Ekonomiska förutsättningar Texten skall kunna kopieras till till journalen Inte Inte så så många klick klick Lättöverskådligt Fungerande teknik teknik som som personalen personalen utbildas utbildas i att i att hantera hantera Det ska vara färdiga mallar vad pat kan boka för. Nu bokar pat besök till 59

INFORMATION OM RESPONDENTERNA 60

Information om respondenterna Vilken är din yrkesroll? Arbetsterapeut 1 % Barnmorska 6 % Behandlingspedagog 0 % Biomedicinsk analytiker 0 % Dietist 1 % Enhetschef Fysioterapeut/sjukgymnast IT-samordnare 3 % 0 % 11 % Region Västmanland total, 2018 (367 st) Kurator 3 % Laboratorieassistent 0 % Medicinsk sekreterare 11 % Psykolog 2 % Sjuksköterska 23 % Socionom 1 % Specialistläkare 10 % Annan läkare Undersköterska Verksamhetschef Verksamhetsutvecklare Annat 0 % 6 % 5 % 5 % 12 % Under annat är det framför allt yrkesrollen distriktssköterska som har skrivits. 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % 61

Information om respondenterna Vilken är din yrkesroll - Öppna textsvar Antal svarande: 45 st Samtalsterapeut KBT Distriktssköterska BVC-sköterska BVC-sköterska BVC-sköterska Distrikssköterska Distrikssköterska Receptionist Receptionist Specialist sjuksköterska Specialist sjuksköterska Receptionist Receptionist Distriktssköterska BVC Distriktssköterska BVC Specialistläkare, handledare Specialistläkare, handledare distriktssköterska distriktssköterska Admin Admin Leg psykoterapeut Distriktssköterska Leg psykoterapeutpå BVC Chefssekreterare Distriktssköterska på BVC ssk Chefssekreterare i telefon/1177 Distriktssköterska ssk i telefon/1177 distriktssköterska Distriktssköterska Distriktssköterska distriktssköterska Leg psykoterapeut Distriktssköterska adm.ass Leg psykoterapeut Distriktssköterska adm.ass Distriktssköterska Distriktssköterska DSK/ avd ledare Distriktssköterska Receptionist DSK/ avd ledare 62

Information om respondenterna Vilken är din yrkesroll - Öppna textsvar Antal svarande: 45 st distriktssköterska och KBT-terapeut telefonrådgivningssjuksköterska Distriktssköterska Dstriktssköterska Dstriktssköterska RO chef RO chef Administration Administration Distriktssköterska Distriktssköterska Distriktssköterska Distriktssköterska Distriktssköterska Distriktssköterska Psykoterapeut Psykoterapeut Distriktssköterska Distriktssköterska Kurator Kurator BHV-ssk BVC BHV-ssk sköterska distriktssköterska/diabetes BVC sköterska sköterska Läkare/verksamhetschef distriktssköterska/diabetes sköterska Distriktssköterska Läkare/verksamhetschef distriktssköterska Distriktssköterska Distriktssköterska distriktssköterska Distriktsköterska Distriktssköterska Distriktsköterska 63

INFORMATION OM UNDERSÖKNINGEN 64

Information om undersökningen Bakgrund och syfte Inom Region Västmanland pågår just nu ett program som heter Digitaliseringsstöd primärvård. Inom programmet är Region Västmanland intresserade av en nulägesbild vad gäller primärvården och olika arbetsmoment. Tanken är att efter ett par år återkomma med samma frågor för att få en bild av vad som hänt. Digitalisering handlar om ett ökat användande av digital teknologi som leder till förbättringar av befintliga produkter och processer och många gånger även till att helt nya möjligheter skapas, förhoppningsvis till nytta för både invånare och anställda inom Regionen. Det är inte digitaliseringen i sig själv som är lösningen, utan det är användandet av den digitala tekniken tillsammans med utvecklade/förändrade verksamhetsprocesser som är banbrytande. Webropol har därför under november 2017 till februari 2018 genomfört en undersökning gällande digitaliseringsstöd i primärvården på uppdrag av Region Västmanland. Syftet med undersökningen är att få en nulägesbild av digitaliseringen vad gäller primärvården och olika arbetsmoment Datainsamling Undersökningen genomfördes som en webbenkät med fyra påminnelser. Totalt var det 367 av 1110 personer som besvarade enkäten, vilket ger en svarsfrekvens på 33 procent. Webbenkäten skickades ut onsdagen den 10/1 därefter skickades påminnelser ut den 16/1, 23/1, 29/1 och 1/2. Svarsfrekvens Antal utskick Utskicksdag (10/1) Innan P1 (16/1) Innan P2 (23/1) Innan P3 (29/1) Innan P4 (1/2) Slutlig 1110 onsdag 12 % 21 % 26 % 31 % 33 % Maria Wänström har varit projektledare och har tillsammans med Fredrik Wahlbom genomfört analysen. Anna Burvall Karlsson och Jonas Lundin Lindegren har varit ansvariga på Region Västmanland. 65

BILAGA 66

Bilaga - Hjälp vid tolkning av resultatet Fråga (st) Fråga (st) Antalet svarande består av samtliga respondenter som har besvarat frågan med 1-5 samt vet ej. Den procentuella fördelningen i grafen beräknas utifrån de respondenter som angett svarsalternativ 1-5. Dessa svarsalternativ använder vi för att beräkna medelvärdet. När det är tomt under Vet ej för en fråga så har 0% av respondenterna angivit detta svarsalternativ. Respondenterna har i enkäten fått ta ställning till frågor på skala från 1 till 5. I rapporten skrivs endast Instämmer inte och Instämmer för de kombinerade svarsalternativen 1 och 2 respektive 4 och 5. I enkäten finns förklaringstexten Besvara frågorna på en skala från 1 till 5, där 1=Instämmer inte alls och 5=Instämmer helt. 67