HelpDesk Artologik HelpDesk är verktyget för dig som vill ha ett enkelt och lätthanterligt program för support och ärendehantering. Med Artologik HelpDesk hanterar ni enkelt interna och externa supportfrågor. Tack vare att all kundkommunikation, alla svar, kommentarer och frågeställningar sparas, kan kunskap och erfarenhet som finns i organisationen utnyttjas ännu bättre. Artologik HelpDesk är ett enkelt och smart webbaserat program för ärendehantering. Webbaserat innebär att programmet bara installeras en gång, på en webbserver, och därigenom är tillgängligt för alla behöriga via en internetadress. På det sättet finns all information, till exempel kontaktinformation, e-postkorrespondens och tidigare lösningar, samlat på samma ställe och tillgängligt var användaren än befinner sig. HelpDesk anpassas efter organisationens specifika behov av ärendehantering med hjälp av bland annat egendefinierade rapportformulär, frågebank och standardsvar. Eftersom alla tidigare behandlade ärenden sparas i en sökbar databas, blir systemet dessutom smartare med tiden. När en lösning väl är sparad och publicerad kan vem som helst svara på frågan, inte bara experterna! Programmet innehåller också en FAQ där ni själva väljer vilka frågor och svar som ska få plats. I FAQ:n kan kunderna söka svar innan de registrerar ärendet till supporten. Detta innebär att kunderna snabbare kan få svar på sina frågor, och att belastningen på supportorganisationen minskar. Tack vare att Artologik HelpDesk är webbaserat är ni inte längre beroende av telefontider. Kunderna kan själva registrera sina ärenden via webben när det passar dem, vilket också ger mer tid över för supportpersonalen att bearbeta ärenden. Naturligtvis kan även supportpersonalen enkelt lägga in nya ärenden som mottagits på annat sätt. Sju fördelar med HelpDesk Ärenden riskerar inte att trilla mellan stolarna tack vare ett anpassningsbart påminnelsesystem. Eftersom systemet också är tillgängligt för kunder ökar tillgängligheten för kunden samtidigt som arbetsbelastningen minskar för dem som arbetar med supporten. Alla tidigare ärenden sparas i en databas som med tiden blir en stor kunskapsresurs. Alla ärenden och all kundkommunikation sparas, även e-postkorrespondens, och det är lätt att gå tillbaka och se vad som har blivit gjort och hur tidigare ärenden hanterats. HelpDesk anpassas för varje organisation med hjälp av frågeformulär, användarroller med mera. Flera rapportmöjligheter ger statistikunderlag för att förebygga support, till exempel genom att förbättra supportrutiner, anpassa produktutveckling och göra utbildningsinsatser. Tack vare att HelpDesk är webbaserat är det lätt att komma åt och arbeta med programmet, var i världen användarna än befinner sig. Det enda som behövs är internetuppkoppling och en webbläsare.
Arbeta i HelpDesk Det är enkelt att begränsa vilka som ska ha tillgång till HelpDesk. Programmet kan integreras med intranätet och även länkas till från en extern webbplats så att både kunder och personal enkelt hittar det. Alla användare loggar in, och ska kunden debiteras för support krävs ett identifierbart användarnamn. Har ni en publik HelpDesk där vem som helst ska kunna söka efter svar och ställa frågor, kan ett användarnamn för en anonym identitet användas och då lämnar kunderna själva de uppgifter som behövs för att den fortsatta kontakten. Registrera ärende Ett ärende kan registreras på flera olika sätt. Det enklaste är att kunden använder formuläret i HelpDesk och själv registrerar ärendet via webben. Ett ärende kan också registreras genom att det tas emot via till exempel telefon eller e-post av en operatör som i sin tur registrerar ärendet i systemet. Med hjälp av det formulär som skapats specifikt för objektet i fråga, samlas all information som är nödvändig för att kunna lösa ärendet in, direkt vid registreringen. Varje ärende får ett ärendenummer som både kund och supportpersonal kan använda för att spåra ärendet. Ibland kan det vara så att operatören direkt kan besvara en fråga, utan att några åtgärder behöver utföras, och då kan ärendet avslutas samtidigt som det skapas. På så sätt undviks extrajobb med att någon ska ta hand om ärendet, samtidigt som småärenden inte riskerar att glömmas bort i debiteringen. delegera ärendet till en annan operatör. Det är också möjligt att ta hand om ett ärende direkt från en annan operatör, om någon blir sjuk till exempel. Ärendelistan är enkelt redigerbar för varje operatör, så att han eller hon snabbt kan visa önskat urval av ärenden. När ett ärende har tagits om hand, är nästa steg att börja arbeta med det. Det som görs eller ska göras, till exempel en felsökning, dokumenteras i form av åtgärder. Listan över ännu inte utförda åtgärder blir till en arbetslista som är enkel att följa. Alla åtgärder som skapas, all kommunikation som sker mellan operatör och kund via e-post, och allt annat som hör ärendet till, sparas i ärendeformuläret och är tillgängligt direkt i verktyget. Operatören bestämmer i hur stor utsträckning kunden ska kunna följa ärendet, se åtgärder, prioritet med mera. Avsluta ärende När ett ärende är löst är det dags att skapa en lösning. Har svaret på frågan blivit sparat som standardsvar kan svaret infogas direkt i ärendeformuläret. Administratören skapar standardsvar på ofta återkommande frågor, vilket underlättar ärendehanteringen och leder till kortare handläggningstider. Lösningen dokumenteras och sparas i en databas, kunskapsdatabasen. När lösningen är skapad, avslutas ärendet och kunden får också ett meddelande om detta. I detta meddelande är det också möjligt att bifoga ärendebeskrivning, åtgärder och lösning. Ärendeprocessen avslutas med att operatören väljer om ärendet ska läggas till FAQ:n. I FAQ:n kan kunderna själva söka efter svar innan de registrerar ett ärende till supporten. Om ärendet ska läggas till i FAQ:n kan innehållet redigeras innan det sparas. Uppföljning HelpDesk innehåller en rad rapportmöjligheter och ärendestatistik. Rapporterna och statistiken kan användas för att förebygga support, förbättra rutiner och sätta in nödvändiga informations- eller utbildningsinsatser. Ta hand om och delegera ärenden När ett ärende har registrerats i HelpDesk blir det synligt i ärendelistan. Administratören kan också se till att de operatörer som kan ta hand om ärendet meddelas via e-post. Operatören kan välja att ta hand om ärendet eller
Rollerna i HelpDesk Alla som ska vara inne i HelpDesk för att söka svar, skapa ärende eller handlägga ett ärende, måste logga in i programmet. Varje användare har en av sex användarroller vars behörigheter styrs av administratörens inställningar. Tre av användarrollerna är externa roller och tillhör kunderna som får support och tre är interna roller som tillhör supportpersonalen som hanterar ärenden och de som administrerar systemet. Externa roller Anonym användare: En roll som gör det möjligt att anonymt söka i FAQ:n samt registrera nya ärenden. Om en anonym användare registrerar ett ärende behöver kontaktuppgifter lämnas för den fortsatta kontakten samt eventuell fakturering. Organisationsadministratör: Även organisationsadministratören är en kund som kan registrera ärenden. Organisationsadministratören kan också administrera användar- och organisationsuppgifter inom den egna organisationen, samt se alla organisationens ärenden. Interna roller Telefonoperatör: En person inom supportorganisationen som tar emot ärenden via telefon/fax/e-post och sedan registrerar dem via webben. Telefonoperatörer har också rättighet att se samtliga ärenden, och kan därigenom informera kunder om ett ärendes status, eller hjälpa dem att söka lösning. Administratör: En person som administrerar alla uppgifter och behörigheter i HelpDesk. Administratören skapar objekt, lägger till och tar bort och frågor och standardsvar i ärendeformulär, skapar prioriteter, konfigurerar e postinställningar samt gör inställningar för behörigheter. Det är administratören som lägger upp nya användare och väljer vilken roll varje användare skall tilldelas och därmed också vilka rättigheter de skall ha att skapa, ändra och se uppgifter i HelpDesk. Organisationsanvändare: En användarroll med identifierbart användarnamn. Kan vara en kund eller annan person som ska kunna registrera ärenden i HelpDesk. Organisationsanvändaren kan också söka i FAQ:n efter svar. Ärendeoperatör: En person inom supportorganisationen som tar emot, åtgärdar och delegerar ärenden som kommer in till HelpDesk. Ärendeoperatörer har tillgång till all sparad information i databasen. Administratörens roll Administratören har huvudansvaret för verktyget och bygger upp grundstrukturen innan HelpDesk börjar användas. Det är administratören som skapar objekt, det som organisationen ger support på, och knyter dem till kunder och supportpersonal. Administratören är också ansvarig för att frågor och standardsvar knyts till objekten. En annan sak som administratören är ansvarig för är att skapa prioriteter och därefter bestämma kundernas behörigheter när det gäller prioriteter. Det kan vara om kunden ska ha rätt att se prioriteten, själv sätta prioritet när ett ärende registreras, eller kanske vara tvungen att sätta prioritet. Några av administratörens uppgifter: Lägga till användare, objekt och organisationer Skapa ärendeformulär för varje objekt i systemet Formulera frågor till ärendeformuläret Ställa in när och till vilka personer påminnelser ska sändas Formulera standardsvar Anpassa texter och begrepp som används i programmet till den egna verksamheten Skapa ett för verksamheten skräddarsytt prioritetssystem Ta fram rapporter och statistik Konfigurera e-postinställningar
Systemet som anpassar sig Det är administratören för varje organisation som bygger upp strukturen i HelpDesk, och det är därför möjligt att anpassa programmet till många olika slags verksamheter. HelpDesk passar lika bra till små organisationer med små volymer av ärenden att hantera och med bara ett fåtal personer som arbetar i verktyget som till stora komplexa strukturer med ärendehantering i flera led med personal utspridda över hela världen. Passar olika typer av support HelpDesk går bra att använda till olika typer av support och ärendehantering. I dagsläget används programmet till allt från IT-support till hantering av personalfrågor. Eftersom administratören är den som strukturerar programmet efter den typ av ärendehantering som ska utföras är det från grunden möjligt att anpassa systemet, till exempel genom att lägga upp objekt, formulera ärendeformulär och supportstruktur. HelpDesk är därför lika anpassningsbart och flexibelt som ett skräddarsytt program. Kunskapsdatabas och FAQ I HelpDesk finns både en kunskapsdatabas och FAQ (Frequently Asked Questions) för att på ett enkelt och smidigt sätt kunna spara all kunskap direkt i verktyget så att den är lättåtkomlig för både personal och för kunder. Kunskapsdatabasen och FAQ: n gör det möjligt att dra nytta av tidigare lösningar. Smartare med tiden Tack vare att alla svar sparas och blir sökbara, får supportpersonal och kunder hela tiden tillgång till mer och mer färdiga svar och det går på så sätt snabbare att hitta svar till ärendena. Kunskapsdatabas I kunskapsdatabasen sparas alla lösningar. Kunskapsdatabasen är platsen där ärendeoperatörer och administratörer kan söka för att hitta lösningar till ärenden när det registreras eller under tiden som ett ärende bearbetas för att se om det redan finns en lösning till liknande ärende. FAQ När ett ärende avslutas kan operatören välja om lösningen ska sparas i FAQ:n eller inte. FAQ:n är öppen för kunder att söka i innan de registrerar ett ärende och kan därför avlasta supportpersonalen men även ett sätt att underlätta för kunden att själva hitta lösningen. Det är även möjligt att skapa ärenden direkt för FAQ:n. Det är möjligt att skapa olika FAQ-listor för olika kundorganisationer så att varje lista endast innehåller ärenden som är aktuella för just de kunderna. Denna inställning kan också vara bra ur sekretessynpunkt när kunder inte ska kunna se varandras ärenden.
Uppföljning och utvärdering - rapporter Artologik HelpDesk har flera inbyggda rapportgeneratorer för att det ska vara enkelt att ta ut statistik för uppföljning och utvärdering av ärendehanteringen. Med hjälp av rapporterna kan sedan support förebyggas, utbildningsinsatser sättas in där de behövs och bemanningen planeras så att den fungerar mest resurseffektivt. Rapporterna genererar statistik både över ärenden och över själva hanteringen av dem. Hanteringstid I rapporten Hanteringstid är det möjligt att se statistik angående ärendenas hanteringstid, hur lång tid varje ärende har tagit samt hur stor andel av ärendena som lösts inom en viss tid. Tiden kan beräknas från registrering till avslut, från registrering till det tas om hand av supportpersonalen, eller från att det tas om hand till avslut. Rapporten kan genereras med eller utan hänsyn till supportens öppettider och egendefinierade tidsintervaller. Volym/Kund Med hjälp av rapporten Volym/kund kan statistik över mängden support per kund eller kunder tas fram. Det är möjligt att göra såväl övergripande rapporter som att specificera urvalet ända ner till prioritetsnivå. Rapporten Volym/kund är ett perfekt verktyg för att se vilken kund som genererar mest support och på det sättet kunna sätta in nödvändiga utbildningsinsatser för att få ner supportvolymen. Ärendelista Tack vare rapporten Ärendelista är det möjligt att skriva ut eller exportera önskad information från ärendelistan. Det kan till exempel vara vilka ärenden som en viss ärendeoperatör har bearbetat och avslutat den senaste månaden eller vilka supportfrågor ett visst objekt skapar. Denna rapport är en ovärderlig hjälp i arbetet att förbättra rutiner och förebygga support. Ärendevolym Ärendevolymrapporten hjälper till att ta fram statistik över när belastningen är som störst på supportorganisationen. Information om när flest ärenden kommer in, under ett dygn eller en månad, ger stor hjälp när det kommer till att planera bemanning. Den här rapporten hjälper helt enkelt till att strukturera upp arbetet.
Programfunktioner Ärendeformulär Objektspecifika frågor Möjligt att göra frågor obligatoriska Objektspecifika standardsvar All e-postkommunikation samlad Möjligt att bifoga fil till ärendet Ärendemottagning Kunden registrerar online Telefonmottagning via operatör E-postmottagning via operatör Möjlighet att lägga upp ny kund vid registrering Möjlighet att direkt avsluta ärende vid registrering Automatisk återöppning av stängt ärende vid inkommande e-post till ärendet Påminnelse vid nytt inkommet ärende Ärendelista Standardlistor, t ex Mina pågående ärenden Egendefinierade listor med önskat urval Inkommande e-post Mina pågående åtgärder (ej utförda) Ärendehantering Koppla flera kontaktpersoner till samma ärende Sätt prioritet Skicka e-post direkt från ärendeformuläret Dokumentera åtgärder Infoga standardsvar Delegera ärenden Allmänt Onlinemanual för olika roller Ärendelösning Kunder kan söka lösning i publik FAQ Supportpersonalen kan söka lösning i hela kunskapsdatabasen Standardsvar Möjligt att skicka samlad information till kund vid avlutande av ärende Tillgänglighet Global åtkomst till programmet Inloggningsstyrd access i programmet Tre interna behörighetsnivåer Tre externa behörighetsnivåer Rapporter Hanteringstid Ärendevolym i olika tidsperioder Volym per kund i olika tidsperioder Ärendelista med önskade rubriker Skapa rapporter med egna urval Rapportgenerator Administration Lägg upp e-postkonto Bestäm om e-postkvitto ska skickas Ange öppettider Ange vilka språk som används Ange välkomsttext på förstasidan Ange vissa programtexter Skapa prioriteter som ska användas Ange behörigheter för kunder och supportpersonal Objektadministration Skapa objekt Koppla objekt till operatörer Koppla objekt till kundorganisationer Skapa frågebank och koppla frågor till objekt Skapa standardsvar och koppla dem till objekt Organisationsadministration Skapa kundorganisationer Lägga in organisationsuppgifter Koppla organisationer till objekt Användare Lägga upp användare på supportsidan och kundsidan Importera användare från textfil Tilldela roller Ange vilka objekt varje ärendeoperatör ger support på Sök lösning Enkel sökning, sök med fritext Avancerad sökning, gör önskade urval i sökningen Med HelpDesk kan vi lägga tiden på det som är väsentligt; att lösa problemen, istället för att lägga tid på att ta emot dem. Henriette Jareklew Landskrona kommun
Extrafunktioner som plug-in Ännu ett sätt att anpassa HelpDesk till varje organisations speciella förutsättningar är att bygga på programmet med någon av de tilläggsfunktioner som finns. Dessa tilläggsfunktioner kommer som plug-in och installeras snabbt och enkelt integrerade i huvudprogrammet. Komplettera med de funktioner som kan hjälpa just er ärendehantering att bli ännu bättre och effektivare! HD-Advanced - Avancerad ärendehantering HD-Advanced är tilläggsfunktionen för organisationer med en komplex supportorganisation som vill effektivisera supportlinjerna. I HD-Advanced är det bland annat möjligt att delegera ärenden i flera nivåer, hantera SLA, klassificera ärenden, skapa standardärenden samt koppla ihop ärenden som har samma orsak. Allt för att resurserna ska kunna utnyttjas ännu bättre och att förenkla för både kunder och personal. I HD-Advanced kan supportorganisationen struktureras i flera nivåer. Detta är möjligt genom att dela in supportpersonalen i supportgrupper. Sedan bestäms hos vilken supportgrupp ett ärende ska hamna beroende på vilket objekt eller objektgrupp ärendet har, eller på vilken organisation eller organisationsgrupp ärendet kommer ifrån. Administratören bestämmer också delegeringsordningen mellan de olika grupperna. På detta sätt är det möjligt att skapa ett ännu mer strukturerat sätt att arbeta på där det är möjligt att öka servicegraden till kunderna samtidigt som belastningen minskar på supportorganisationen. SLA HD-Advanced innehåller möjligheten att administrera SLA (Service Level Agreement). Detta betyder att det i systemet är möjligt att lagra uppgifter om hur snart ett ärende måste behandlas för att det gällande avtalet ska uppfyllas. Det går också att sortera ärendelistan efter SLA-tiderna för att på så sätt få en bättre överblick över i vilken ordning ärendena bör bearbetas. Med SLA-hantering är det lättare att se till att organisationen verkligen håller de avtal som träffats. Standardärende Ett standardärende är en färdig mall för ofta förekommande ärenden. Standardärenden innehåller redan ärendebeskrivning och åtgärder och förenklar på så sätt både för kunden som inte behöver skriva in någon ärendebeskrivning och för operatören som kan börja arbeta efter en färdig åtgärdslista. I HD-Advanced är det också möjligt att använda ärendekopplingar där massärenden med samma orsak kopplas ihop. Flera ärenden kan då lösas, och kunderna meddelas, genom att endast lösa och avsluta huvudärendet. Slutkunder används om supportorganisationen blir kontaktad av återförsäljare som talar å en kunds vägnar och det ska vara möjligt att härleda både den ursprungliga kunden och återförsäljaren. Klassificeringen går till på det sättet att ett antal klassificeringsfrågor som visas på samtliga ärenden skapas. Detta för att klassificeringen ska kunna användas som urval i både rapporter och sökningar.
HD-Asset - Asset Management HD-Asset är vår modul för inventering som kan användas både som en plug-in till HelpDesk och som en helt fristående applikation! HD-Asset skapar möjligheter att smidigt få en överblick över datorer, program och licenser med mera i organisationen. Programmet är självklart webbaserat vilket gör till tillgängligt från vilken dator som helst med internetuppkoppling. Fördelar med HD-Asset Se information om datorers komponenter och installerade program. Historik över gjorda ändringar, både hårdvara och mjukvara. Ha kontroll över licenser och var de är installerade. Schemalägg genomsökning av nätverket. HD-Asset kan också genomsöka skrivare, routrar och brandväggar med mera. Det är även möjligt att lägga till inventarier själv, sådana som inte kan genomsökas i nätverket, så att hela företagets inventarier kan hanteras i samma program. Självklart kan olika typer av rapporter om dina inventarier genereras. HD-Asset - Som plug-in eller fristående! HD-Track - Artikelregister Komplettera HelpDesk med ett artikelregister för att spåra vilka artiklar/ produkter varje enskild supportkund har! En artikel i registret kan vara allt organisationen ger support på; varor, tjänster, aktiviteter, personer, platser och mycket mer. Artikelregistret kan importeras till HelpDesk i XML-format. Kundernas omdömen om era produkter går att följa och på så sätt skapas en bra överblick över relationerna med varje kund. Kundrelationerna kan även vårdas genom utbildning och informationsinsatser. Informationen från rapporter och supportstatistik kan användas som underlag så att insatserna blir rätt riktade. Information från rapporter och supportstatistik kan användas som grund för utbildning/informationsinsatser. Kundernas omdömen om produkterna kan enkelt följas för en bra överblick över relationerna med varje kund. HD-Track skapar möjligheter för en överblick över alla de artiklar organisationen erbjuder support på, och det är därmed enkelt att utvärdera och effektivisera administrationen. Med hjälp av rapporterna kan supportavdelningens resurser organiseras utifrån de produkter som behöver mest support. Orsaken till frågor och problem som supporten hanterar illustreras detaljerat och statistiken kan användas för att styra produktutvecklingen mot att eliminera vanliga problem och förbättra de produkter som kräver mycket service. Det är enkelt att göra kopplingen mellan artiklar och kunder och på det sättet få en bra bild över kundernas supporthistorik. Fördelar med HD-Track: Överblick över alla supportartiklar vilket kan effektivisera administrationen. Enkelt att koppla artiklar till specifika kunder. Överblick över kundernas supporthistorik och möjlighet att se vilka artiklar som kräver mest support. Detaljerad bild över orsaken till frågor och problem som supporten hanterar. Enkelt att organisera supportavdelningens resurser utifrån de produkter som kräver mest support. Rapporter och supportstatistik kan användas för att styra produktutvecklingen och för att förbättra produkterna och eliminera vanliga problem.
HD-TIME - Loggar supporttiden Med HD-TIME är det möjligt att tidsregistrera i samma program som supporten sköts. HD-TIME är en koppling mellan HelpDesk och vårt tidsregistreringsprogram TIME som gör det möjligt att klocka ärenden och fakturera kunder på minuten. Tiden som lagts ner på ett ärende kan redovisas i detalj ner på minutnivå. I TIME är det sedan möjligt att ta fram faktureringsunderlag och fakturor. Tidsredovisningen sköts enkelt och smidigt direkt i ärendeformuläret eller direkt på en åtgärd. Det är också möjligt att, i ärendeformuläret, se hur mycket tid som är registrerad på ett ärende och på enskilda åtgärder. HelpDesk styr TIME HelpDesk är den applikation som styr. När en ny kund skapas i HelpDesk kommer uppgifterna att kopieras över till TIME och kunden kommer även att läggas upp där. Om den nya kunden kopplas till en befintlig kund kommer uppgifterna från HelpDesk att skriva över uppgifterna som finns i TIME för den valda kunden. I TIME är det även möjligt att välja om det ska skapas ett projekt per kundobjekt eller ett projekt per kund. TIME För att HD-TIME ska fungera behövs förutom HelpDesk och HD-TIME programmet TIME. TIME är precis som HelpDesk ett användarvänligt och webbaserat program. Läs mer om TIME på vår webbplats www.artologik.com. HD-LDAP - Katalogtjänst Med tilläggsfunktionen HD-LDAP förenklas administrationen och användarhanteringen. Tack vare HD-LDAP kan en användarmiljö med single-sign-on skapas i supportsystemet. Det betyder att inloggningen till Artologik kan integreras med inloggningen till Windows och att hela inloggningsproceduren därmed automatiseras. En koppling till katalogtjänst (Active Directory) gör att dubbeladministration kan elimineras då användaruppgifter hämtas och uppdateras automatiskt från registret. Det spelar ingen roll om information ändras eller läggs till i HelpDesk eller i något annat program som använder samma register. Informationen hämtas och uppdateras överallt! Konfiguration Konfigureringen görs via ett gränssnitt dit endast en användare i systemet har tillgång. I gränssnittet ställs sökvägar och inloggningsuppgifter till datakällan in. Sedan definieras importkatalogerna, varifrån användarna ska hämtas. Det går att hämta användare från flera kataloger.
Generell programinformation, priser m m Tekniska krav Samtliga Artologikprogram är utvecklade för Windows, men kan anpassas till andra operativsystem. Hyr HelpDesk I första hand erbjuder vi dig att hyra våra produkter. Artisan har sedan 1995 erbjudit SaaS (Software as a Service) och har en högkvalitativ hostingtjänst. Vi garanterar en tillgänglighet på 99,9%. Mer information på www.artologik.com. När du beställer en programhyra av oss levereras den samma dag som beställningen. I hyran ingår alla kostnader (licens, hosting, support och versionsuppgradering). Minsta hyresperioden är sex (6) månader och uppsägningstiden är tre (3) månader. Licens på egen server Du kan också köpa en licens och installera på egen server. Webbservern måste uppfylla följande krav: Server; Windows 2000/2003/2008 Webserverprogram: IIS 4 (eller senare), Apache Diskutrymme 500 Mb Databaser som kan användas är MS Access och MS SQL-server Storlekar HelpDesk finns i olika storlekar. Vilken storlek som passar er bäst beror på organisationen och dess komplexitet. Tillsammans hittar vi den storlek som passar era behov bäst. Light: För det lilla företaget eller en avdelning i en större organisation. Rekommenderad databas är MS Access. Högst två användare samtidigt. Standard: För det mindre företaget eller organisationen, eller en avdelning i en större organisation. Rekommenderad databas är MS Access och MS SQL-server. Högst fem användare samtidigt. Enterprise: För större företag och organisationer. Rekommenderad databas är MS SQL-server. Högst tio användare samtidigt. Extra användare kan köpas till Enterpriseversionen efter behov, säljs i 5-pack. HelpDesk är testat mot följande databaser: MS Access, MS SQL Server. Priser Kostnad för hyra Uppläggningskostnaden för HelpDesk är 1 490 SEK/180 EUR. Priserna är hyra per månad. Hyresavtal SEK EUR Light: 670 80 Standard: 1 340 160 Enterprise: 2 290 270 Extrapack: 330 40 Köp av licens HelpDesk SEK EUR Light: 4 250 500 Standard: 12 750 1 500 Enterprise: 25 500 3 000 Extra användare, 5-pack: 4 250 500 Extra användare säljs endast till storleken Enterprise Serviceavtal, årsvis Light: 1 275 150 Standard: 3 825 450 Enterprise: 7 650 900 Extrapack: 1 275 150 Tilläggsfunktioner/Plug-in HD-Advanced SEK EUR Light: 1 950 230 Standard: 8 500 1 000 Enterprise: 17 000 2 000 HD-LDAP Light: 1 950 230 Standard: 8 500 1 000 Enterprise: 12 750 1 500 HD-TIME Light: 1 950 230 Standard: 8 500 1 000 Enterprise: 12 750 1 500 HD-Track Light: 1 950 230 Standard: 4 250 500 Enterprise: 12 750 1 500 HD-Asset Antal enh. SEK Light: 100 4 250 Standard: 400 12 750 Enterprise: 1 000 25 500 Extrapack 500 8 500 Extrapack 500 4 250 Vid fler än 5 000 enheter Extrapack 500 2 125 Vid fler än 10 000 enheter Serviceavtal tecknas till samtliga plug-in. Support och garanti Även om alla produkter i Artologik är enkla att använda kan det uppstå frågor. Om du stöter på problem som rör ditt program kan du alltid söka svar i FAQ:n i vår webbaserade HelpDesk på http://helpdesk.artologik.com. När du köper ett Artologikprogram har du alltid tolv (12) månaders garanti på programmet, räknat från fakturadagen, avseende utlovade programfunktioner. Detta innebär att du får hjälp med eventuella felaktigheter i programmen. Utöver detta kan du köpa serviceavtal där teknisk support och versionsuppgradering ingår. Serviceavtalet löper årsvis. Serviceavtal Alltid tillgång till den senaste versionen Fri tillgång till vår telefonsupport Fri tillgång till Artologik onlinesupport, interaktiv support via internet Fri hjälp via vår HelpDesk inom ett arbetsdygn Funktionsgaranti för utlovade programfunktioner Uppbytesgaranti till större licens, betala endast mellanskillnad Vill du veta mer? Är du intresserad av att testa programmet? Kontakta oss så lägger vi upp en gratis testplats till dig så att du kan prova HelpDesk i din organisation. På www.artologik.com finns mer information. Självklart är du även välkommen att ringa, faxa eller skicka e-post direkt till oss på Artisan Global Media. Alla priser är exkl. moms. Vi reserverar oss för eventuella prisändringar. Samtliga aktuella priser för våra tjänster och produkter se www.artologik.com. Det enkla är det smarta Administrativa program direkt i din webbläsare Adress HK: Artisan Global Media, Vidéum, 351 96 Växjö Tel: 0470 77 85 85 Fax: 0470 820 20 Internet: www.artologik.com E-post: info@artologik.com Försäljningskontor Oskarshamn Tel: 0491 76 88 75 Frankrike Tel: +33 170 38 54 41 Tyskland Tel: +49 40 32 00 54 36