Resultatrapport Medarbetarundersökning 2018 Ängelholms kommun - Inklusive undernoder 1
Om undersökningen Undersökningen genomfördes mellan den 17 september 4 oktober 2018. Den skickades via epost som innehöll en personlig länk till enkäten. Sex automatiska påminnelser har skickats till dem som ej svarat eller inte slutfört sin undersökning. Undersökningen är anonym. Detta innebär att inget resultat visas för en grupp eller segmentering med färre än fem svar. Vid fem svar kan ett indexvärde visas. Det krävs ytterligare tre svar för att visa spridningen bland svarsalternativen. Quicksearch ansvarar för anonymitet och sekretess. Period: 2018-09-17 2018-10-04 Totalt antal utskick: 2902 Antal som påbörjat undersökningen: 2417 Antal som slutfört undersökningen: 2307 Total svarsfrekvens: 79 % 2
Svarsskala Frågorna ställs som positiva påståenden och svarsskalan utgörs av en 5-gradig skala samt alternativet Ingen åsikt. NPS-frågans skala är 11gradig. Nöjdhetsindexet (%) baseras på en uträkning av alla svar från 1. Instämmer inte alls - 5 Instämmer helt. Alternativet Ingen åsikt räknas inte med i index. Andelen respondenter som svarat Ingen åsikt visas med procentsiffran till höger om spridningsgrafer (förutsatt att det finns tillräckligt med svar). Procentandel som svarat Vet ej/ingen åsikt Antal svar på frågan 3
enps - Vad är det? enps, Employee Net Promoter Score är ett nyckeltal som visar rekommendationsvilja internt eller externt i en verksamhet. Talet är ett värde som baserar sig på i vilken grad en person är villig att rekommendera er som arbetsplats till vänner och bekanta. Frågeställningen är Hur sannolikt är det att du skulle rekommendera din arbetsplats till en vän eller bekant? och svarsskalan går från 0. Inte alls sannolikt till 10. Extremt sannolikt. NPS räknas ut genom att ta andelen Ambassadörer (9:or och 10:or) minus andelen Kritiker (0-6). Resultatet blir ett procenttal mellan -100 till 100. De som svarar högt (9-10) är s.k. Ambassadörer. Förutom att de av egen vilja talar positivt om sin arbetsplats utvecklar de sitt arbete och motiverar tre andra medarbetare att delta. Personer som svarar 7-8 på skalan anses Passivt nöjda. Det är personer som är nöjda men inte aktivt berättar det för någon. Passivt nöjda kan vara lika nöjda som medarbetare någon annanstans. De som svarar lågt (0-6) kallas Kritiker och är benägna att prata negativt om sin arbetsplats. Dessa kan vara mer eller mindre kritiska beroende var på den negativa delen av skalan de befinner sig. Den som är långt ner på skalan fokuserar på problem och kan uppmana andra att söka sig från arbetsplatsen medan någon som är högre upp på skalan (en 5:a eller 6:a) kan säga: Det är bra MEN NPS, Net Promoter & Net Promoter Score are registered trademarks of Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company and Fred Reichheld 4
enps - Rekommendera arbetsplatsen Hur sannolikt är det att du skulle rekommendera Ängelholms kommun som arbetsplats till en vän eller bekant? GRÖNT = Fler ambassadörer än kritiker. Max poäng: 100 RÖTT = Fler kritiker än ambassadörer. Lägsta poäng: -100 5
enps - Varför / Varför inte rekommendera Diagrammet visar antal respondenter per kontaktpunkt (anledning) fördelat på kritiker + passiva (rött) och ambassadörer (grönt). Förbättra (de som svarat 0-8): Vad tycker du att vi i första hand behöver förbättra för att du ska rekommendera din arbetsplats? Bra (de som svarat 9 eller 10): Vad är det i första hand som gör att du vill rekommendera din arbetsplats? 6
HME-index - översikt HME - Hållbart medarbetarindex - ett mått på medarbetarengagemanget inom kommunen. HME beräknas som ett medelvärde av nio frågor vilka redovisas nedan. HME sammanfattar vad medarbetarna har för inställning till kommunen som arbetsgivare. HME - Ledarskap HME - Motivation HME - Styrning HME - Total Motivation är uppbyggt av frågorna: - Mitt arbete känns meningsfullt - Jag lär nytt och utvecklas i mitt dagliga arbete - Jag ser fram emot att gå till arbetet Ledarskap är uppbyggt av frågorna: Min närmaste chef - visar uppskattning för mina arbetsinsatser - visar förtroende för mig som medarbetare - ger mig förutsättningar att ta ansvar i mitt arbete 7 Styrning är uppbyggt av frågorna: - Jag är insatt i min arbetsplats mål - Min arbetsplats mål följs upp och utvärderas på ett bra sätt - Jag vet vad som förväntas av mig i mitt arbete
HME - Motivation Arbete är meningsfullt Mitt arbete känns meningsfullt Roligt att gå till jobbet Jag ser fram emot att gå till arbetet Utvecklande arbete Jag lär nytt och utvecklas i mitt dagliga arbete 8
HME - Ledarskap Chef ger ansvar Min närmaste chef ger mig förutsättningar att ta ansvar i mitt arbete Chef visar förtroende Min närmaste chef visar förtroende för mig som medarbetare Chef visar uppskattning Min närmaste chef visar uppskattning för mina arbetsinsatser 9
HME - Styrning Arbetsplats mål Jag är insatt i min arbetsplats mål Arbetsplats mål följs upp Min arbetsplats mål följs upp och utvärderas på ett bra sätt Förväntas av mig Jag vet vad som förväntas av mig i mitt arbete 10
Medarbetarindex - Vad är det? Medarbetarindex är ett mått på engagemang. Det visar bl.a. balansen mellan ledarskap och medarbetarskap, delaktighet i verksamhetsutveckling och om det finns ett arbetsklimat där alla har samma förutsättningar för att bidra till en välfungerande organisation. Ur varje område hämtas tillsammans 20 indexfrågor som tillsammans bildar Medarbetarindex. Ditt resultat jämförs med det totala resultatet för det huvuduppdrag du arbetar inom. Medarbetarundersökningen består av 4 indexområden: 1. Hälsa & Arbetsmiljö 2. Dialog & Samverkan 3. Organisation 4. Ledarskap 11
Medarbetarindex - Översikt Quicksearch benchmark MI 2017 per bransch IT/Konsult/Telecom Turism/resor Bank/Finans Detaljhandel Energibolag Media Industri Övrigt Universitet Kommun/myndighet 79% 77% 77% 75% 74% 73% 71% 70% 69% 55% Färgindikatorer Staplar ändrar färg beroende på vilket resultat en fråga eller indexområde har. 70-100% = På rätt väg 60-69% = Förbättringspotential 0-59% = Agera 12
1. Hälsa & Arbetsmiljö Arbetsglädje Jag känner arbetsglädje Balans Jag upplever att jag har en bra balans mellan mitt arbetsliv och privatliv Delaktighet I min arbetsgrupp har jag möjlighet att påverka och vara delaktig Förutsättningar Jag har rimliga förutsättningar för att kunna utföra mitt uppdrag Koppla av Jag upplever att jag kan koppla av från mitt arbete när jag är ledig Respekt I min arbetsgrupp bemöter vi varandra med respekt även i de fall vi tycker olika Uppskattning I min arbetsgrupp visar vi varandra uppskattning när någon gör något bra 13
Områden inom Hälsa & Arbetsmiljö - Arbetsgruppen Delaktighet I min arbetsgrupp har jag möjlighet att påverka och vara delaktig Engagemang I min arbetsgrupp finns ett engagemang och en vilja att utvecklas Högt i tak I min arbetsgrupp har vi öppet klimat och alla får komma till tals Respekt I min arbetsgrupp bemöter vi varandra med respekt även i de fall vi tycker olika Stöd I min arbetsgrupp är vi lyhörda och hjälper och stödjer varandra Tillvaratar kompetenser I min arbetsgrupp ser vi och tar tillvara på kompetenser Uppskattning I min arbetsgrupp visar vi varandra uppskattning när någon gör något bra 14
Områden inom Hälsa & Arbetsmiljö - Motivation Arbetsglädje Jag känner arbetsglädje Arbetsinsats bidrar Jag upplever att min arbetsinsats bidrar och är viktig Arbetsuppgifter intressanta Jag upplever att mina arbetsuppgifter är intressanta och givande 15
Områden inom Hälsa & Arbetsmiljö - Förutsättningar Förutsättningar Jag har rimliga förutsättningar för att kunna utföra mitt uppdrag Kompetens Jag har tillräcklig kompetens för mitt uppdrag Tydliga uppdrag Jag har tydliga uppdrag 16
Områden inom Hälsa & Arbetsmiljö - Balans Arbetsbelastning Jag upplever att jag oftast har en arbetsbelastning som jag trivs med (mängd, omfattning, olika typ av uppdrag etc.) Balans Jag upplever att jag har en bra balans mellan mitt arbetsliv och privatliv Koppla av Jag upplever att jag kan koppla av från mitt arbete när jag är ledig 17
2. Dialog & Samverkan (APT) regelbundet Vi har arbetsplatsträffar (APT) regelbundet Delaktig i ( APT) På arbetsplatsträffarna (APT) ges möjlighet till dialog som gör att jag känner mig delaktig i arbetsplatsens frågor Information Jag vet var jag kan hitta den information jag behöver för att utföra mitt uppdrag 18
3. Organisation Känner till värdegrund Jag känner till Ängelholms kommuns värdegrund öppenhet, omtanke och handlingskraft. Realistiska mål Mina mål är realistiska och genomförbara, för att nå verksamhetens mål Samma rättigheter Jag upplever att på min arbetsplats har alla samma rättigheter och möjligheter oavsett etnisk tillhörighet, funktionsnedsättning, kön, könsöverskridande identitet, sexuell läggning, religion eller ålder 19
4. Ledarskap Chef ger ansvar Min närmaste chef ger mig förutsättningar att ta ansvar i mitt arbete Chef ger återkoppling Min närmaste chef ger mig fortlöpande återkoppling på mina prestationer och arbetsresultat Chef leder och driver Min närmaste chef leder och driver verksamheten så att vi tillsammans kan uppnå våra mål för arbetsgruppen Chef visar förtroende Min närmaste chef visar förtroende för mig som medarbetare Chef visar uppskattning Min närmaste chef visar uppskattning för mina arbetsinsatser Chef är bra förebild Min närmaste chef är en bra förebild. (Lever som hen lär) Förtroende för närmaste chef Jag känner förtroende för min närmaste chefssätt att leda och utveckla min arbetsgrupp. 20
Övriga områden - Medarbetarsamtal Jag och min chef har haft medarbetarsamtal under den senaste 12 månadersperioden. De som svarat Ja fick följdfrågor som redovisas på nästa sida. 21
Övriga områden - Medarbetarsamtal Fokus på mig Mitt medarbetarsamtal var ett ostört samtal med fokus på mig och min arbetsprestation Genomförande av planerat Det vi planerade i mitt medarbetarsamtal har jag fått möjlighet att genomföra Nöjd Jag är nöjd med mitt medarbetarsamtal Utvecklingsplan Under medarbetarsamtalet har vi tagit fram individuella mål/aktiviteter för mig (utvecklingsplan) Väl förberett av chef Mitt medarbetarsamtal var väl förberett av min chef Väl förberett av mig Mitt medarbetarsamtal var väl förberett av mig 22
Övriga områden - Lönesamtal Jag och min chef har haft lönesamtal i samband med den senaste löneöversynen. De som svarat Ja fick följdfrågor som redovisas på nästa sida. 23
Övriga områden - Lönesamtal Bedömning/kriterier Jag vet vilka bedömningsgrunder/kriterier som styr lönesättningen Påverka lön Jag kan påverka min lön genom mina prestationer Utvecklingsmöjligheter Jag upplever att det finns utvecklings- och/eller karriärmöjligheter för mig 24
Övriga områden Måluppfyllelse & resultat Genomförande av planerat Det vi planerade i mitt medarbetarsamtal har jag fått möjlighet att genomföra Realistiska mål Mina mål är realistiska och genomförbara, för att nå verksamhetens mål Utvecklingsplan Under medarbetarsamtalet har vi tagit fram individuella mål/aktiviteter för mig (utvecklingsplan) 25
Övriga områden Medarbetarskap Använder agila arbetssättet Jag använder det agila arbetssättet i mitt dagliga arbete Arbetar efter värdegrund På min arbetsplats arbetar vi efter kommunens värdegrund öppenhet, omtanke och handlingskraft. Kunskap om agila arbetssättet Jag har god kunskap om det agila arbetssättet Känner till värdegrund Jag känner till Ängelholms kommuns värdegrund öppenhet, omtanke och handlingskraft. Präglas av agilt förhållningssätt Jag anser att Ängelholms kommun präglas av ett agilt förhållningssätt 26
Styrkor och förbättringsområden Styrkor och förbättringsområden visar de frågor där störst andel har svarat 5. Instämmer helt (styrkor) och 1. Instämmer inte alls (förbättringsområden). Styrkor Förbättringsområden 27
Undersökningen genomfördes av Quicksearch 20 års erfarenhet av feedbacklösningar Huvudkontor: Quicksearch Halmstad Slottsmöllans företagscentrum 302 31 Halmstad Telefon: 035-10 03 30 Quicksearch Stockholm Waterfront building Klarabergsviadukten 63 101 23 Stockholm Tel: 08-410 717 30 www.quicksearch.se 28