SFF Marknads- och rekryteringsplan - översikt

Transkript

1 UD/ SFF Marknads- och rekryteringsplan - översikt 1. Produkt Svensk Flyghistorisk Tidskrift, SFT Detta är SFF:s flaggskepp och vår främsta exponent mot medlemmarna och marknaden. 93 % av respondenterna i medlemsenkäten uppger att man är medlem för att få SFT. Övervägande antal respondenter uppger att de anser SFT vara mycket bra. På frågan om vad man generellt är mest nöjd med dominerar svaret tidningen. Dock finns, som fritextsvar i enkäten, många, intressanta förslag till förnyelse, alltifrån layouten till innehållet i tidskriften. Detta får ses som en potential för produktutveckling, och även om man inte skall ändra på ett vinnande lag, kan det ändå vara intressant att notera förslagen och, efter analys, ta vissa under övervägande. Det kan vara så, att en förnyelse av SFT skulle kunna locka nya medlemmar. Flyghistorisk Revy, FR Årsboken FR är praktiskt taget lika viktig för medlemmarna som SFT 70 % av respondenterna uppger detta. Målsättningen är, att vartannat år ha ett militärt tema i boken och vartannat ett civilt. Ytterst få svar i enkäten uttrycker annat än positiva synpunkter på årsboken. Således bibehåll boken utan några väsentliga förändringar på kort sikt. Regional verksamhet Denna är i huvudsak fokuserad på föredragsverksamhet med inbjudna föreläsare, vilka genomgående håller mycket intressanta och uppskattade föredrag av hög kvalitet. Vissa regioner arrangerar då och då resor och studiebesök, även om detta numer är av mindre omfattning än tidigare. 38 % av respondenterna uppger att de är medlemmar för att kunna delta i den regionala verksamheten. De som deltar ofta eller ibland uppgår också till 38 %, medan 27 % deltar sällan och 35 % aldrig. Mot bakgrund av det omfattande arbete som regionerna lägger ner på att arrangera mötena och bjuda in intressanta föreläsare, det arbete och den tid som föreläsarna lägger ner på att förbereda och genomföra sina presentationer, de kostnader som är förknippade med verksamheten som t.ex. reseersättning till föreläsarna och i de flesta fall för hyra av lokal flera gånger per år osv, borde vi försöka få fler medlemmar att komma till mötena det är av någon anledning anmärkningsvärt få medlemmar som deltar. Skälet till detta borde vi söka få klarhet i. Det finns säkert en stor potential i att förbättra marknadsföringen av den regionala verksamheten till medlemmarna. I enkäten uppger t.ex. 13 % av respondenterna att de inte vet vilken region de tillhör, och det är förstås mycket otillfredsställande. Genom att varje region nu fått en styrelseledamot som kontaktperson kommer de att kunna få stöd och råd när det gäller t.ex. marknadsföring mot befintliga medlemmar liksom även när det gäller nyrekrytering. Även här finns en potential till produktutveckling, som kanske kan leda till att vi blir mer attraktiva för en yngre

2 målgrupp. Utveckling av den regionala verksamheten får bli ett projekt i projektet. En kartläggning av upplägget i dag hos varje region är påbörjad. De regionala aktiviteterna är, förutom SFT och FR, väldigt mycket SFF:s signum och varumärke, och den verksamheten skall mycket tydligt lyftas fram i marknadsföringen och rekryteringskampanjen. Regionmötena kan t.ex. vara av stort intresse för flygvapnets kamratföreningar, inte minst för medlemmarna i de som lagts ner, som skulle kunna få en ny träffpunkt hos oss. Vi vänder oss med regionverksamheten både till de som är allmänt flyg- och flyghistoriskt intresserade och till de med ett genuint och djupgående flyghistoriskt intresse, vilket är viktigt att notera vid medlemsrekryteringen. Hemsidan Med ca 250 aktiva sidor är SFF:s hemsida en guldgruva för alla flygintresserade, och den är också mycket uppskattad av medlemmarna. Hela 75 % av respondenterna i enkäten uppger att de besöker sidan ofta eller ibland. Endast 3 % går aldrig in på hemsidan. Diskussionsforum, som finns på hemsidan är inte lika intressant för medlemmarna. 29 % går in ofta eller ibland, 38 % sällan medan 39 % aldrig går in. Det framgår inte hur många av de som går in som själva deltar i debatten eller om de endast läser inläggen. I fritextsvaren finns (liksom när det gäller SFT) flera förslag på förnyelse av hemsidan, såväl när det gäller layout som navigering m.m. Förslagen bör gås igenom, och de som bedöms intressanta tas tillvara. Hemsidan är redan i dag en mycket viktig komponent i vår produktmix, och den kommer, tillsammans med vår Facebook-sida att enbart öka i betydelse i takt med att allt fler söker information på nätet, inte minst den yngre målgrupp, som SFF nu siktar på. Hemsidan är redan i dag enastående i sitt slag i Sverige, någon jämförelse går inte att göra. Hemsidan (och Facebook-sidan) skall därför kraftfullt och tydligt lyftas fram i vår marknadsföring. Den är av mycket stort intresse för alla slags flygintresserade. En begränsning i rekryteringshänseende är, emellertid, det faktum, att hemsidan är tillgänglig för alla, det krävs inget medlemskap i SFF för att gå in och ta del av innehållet. Det skall samtidigt noteras, att 14 % av respondenterna uppger, att de sökt på nätet och funnit vår hemsida, och då fått impulsen att bli medlem i SFF. På så sätt spelar hemsidan ändå en viktig roll för att locka till oss nya medlemmar. Bildarkivet Detta innehåller i dag ca bilder direkt åtkomliga digitalt plus ytterligare ca bilder, och är utan tvekan en av SFF:s största tillgångar. Bildarkivet är redan i dag ovärderligt för alla som söker bilder för olika syften vare sig det är för publicering i artiklar och i böcker m.m., eller om man söker bilder på anförvanter i flygtjänst, det finns många exempel på när bildarkivet kommit till nytta. Bildarkivet blir alltmer värdefullt med tiden, inte minst för framtida forskning. Det ideella arbete som lagts och läggs ner på att bygga upp bildarkivet är ett mycket tydligt

3 exempel på SFF:s insatser för att bevara svensk flyghistoria till kommande generationer. Det är framförallt de genuint och djupgående flyghistoriskt intresserade medlemmarna som utnyttjar bildarkivet. 35 % av respondenterna uppger att de är medlemmar för att få tillgång till bildarkivet, och lika stor andel uppger att de ofta eller ibland utnyttjar det. Endast medlemmar har tillgång till bildarkivet, och det är därför en klar s.k. medlemsförmån. Kostnadsfri tillgång till SFF:s bildarkiv, det mest omfattande i sitt slag i Sverige, skall tydligt och klart framhållas vid marknadsföringen av SFF och vid medlemsrekrytering. Bok- tidskrifts- och filmarkiv Medlemmar i SFF har kostnadsfri tillgång till föreningens unika arkiv, som i dag omfattar mer än boktitlar, ett 100-tal tidskriftstitlar med tillhörande klipparkiv, flera hundra mappar med broschyrer och småskrifter, ett flertal förarinstruktioner, handlingar rörande militära och civila haverier, ett flygvideotek med ca 800 titlar som torde vara det mest omfångsrika i landet samt mycket, mycket mera. Genom att någon utlåning från detta arkiv ej förekommer, medlemmarna måste personligen besöka arkivet i Stockholm, ligger utnyttjandegraden av naturliga skäl på en förhållandevis låg nivå. Knappt 3 % av respondenterna besöker ofta arkivet medan 21 % gör det ibland. 33 % gör det sällan och 43 % har aldrig varit där. Detta arkiv är en mycket värdefull tillgång för de med ett genuint och djupgående flyghistoriskt intresse, särskilt de som är skribenter och forskare. Eftersom det krävs medlemskap för att få tillgång till arkivet är även detta en klar medlemsförmån, och det skall tydligt och klart framhållas vid vår marknadsföring och rekrytering. Till arkivet hör tre forskarplatser med datorer och kopieringsmöjligheter, vilka likaledes kostnadsfritt ställs till medlemmarnas förfogande, även detta är en medlemsförmån. Liksom bildarkivet är även detta arkiv är ett mycket bra exempel på SFF:s insatser för att, i enlighet med stadgarna, bevara svensk flyghistoria. Medlemsservice SFF bedriver sedan många år försäljning av flyglitteratur, DVD, profilkläder, presentartiklar m.m. Sortimentet, framförallt av böcker är omfattande. Försäljningen sker dels mot postorder, dels över disk i samband med flygdagar och liknande evenemang, då medlemsservice ofta finns på plats. För många av medlemmarna är detta en uppskattad verksamhet. Ca 40 % uppger i enkäten att de ofta eller ibland köper böcker m.m. från medlemsservice. Lika många köper mer sällan och 20 % handlar aldrig något. Just nu pågår en översyn av prissättningen av produkterna, framförallt av litteraturen. I dag får medlemmarna betala samma pris som icke medlemmar, vilket inte skapar något mervärde i att vara medlem. Målsättningen är, att från kommande årsskifte kunna erbjuda medlemmarna ett lägre pris än till icke medlemmar. Att kunna köpa till ett rabatterat pris blir då en klar medlemsförmån, och detta blir samtidigt ett mycket viktigt argument i marknadsförings- och rekryteringskampanjen.

4 Medlemsrabatter SFF har i dag rabattavtal bl.a. med vissa hotell och taxiföretag, som medlemmarna har möjlighet att utnyttja. Detta är således en medlemsförmån. Avsikten är, att så snart som möjligt förhandla fram rabatter till flygmuseer, tekniska museer, simulatoranläggningar, flygdagar etc. Detta skulle påtagligt öka värdet med rabatterna och mervärdet i medlemskapet. Om och när dessa rabatter tillkommer skall de mycket tydligt lyftas fram i marknadsföringen. Medlemsmatrikel Medlemmarna får med viss regelbundenhet en matrikel med kontaktuppgifter till varje medlem i föreningen. Senaste utgåvan är daterad % av respondenterna, dvs ca. hälften utnyttjar emellanåt matrikeln 3 % gör det ofta, 19 % ibland och 34 % sällan. Den har uppenbarligen ett värde för många medlemmar och skall marknadsföras som en medlemsförmån. Det ligger i sakens natur, att matrikeln endast distribueras till medlemmar i SFF, Databas med artiklar ur SFT och övriga publikationer En tjänst som utgör en del av SFF:s produkter är en databas där inskannade artiklar ur SFT ligger digitalt lagrade och sökbara via hemsidan. I databasen finns även en innehållsförteckning till SFF:s alla publikationer från 1962 till dags dato. En majoritet av respondenterna i enkäten, 60 %, uppger att de emellanåt utnyttjar funktionen - 3 % gör det ofta, 27 % ibland och 30 % sällan. Resten, dvs 40 % utnyttjar aldrig databasen. Medlemskap krävs inte för att få tillgång till funktionen, men den skall ändå markeras som en intressant del av SFF:s utbud och tjänster i vår marknadsföring. Årsmöte SFF arrangerar varje år ett årsmöte med sedvanliga förhandlingar. Dessa förläggs traditionsenligt till någon plats med flygmiljö, hittills företrädesvis på någon flygflottilj, där deltagarna erbjuds möjlighet till studiebesök. Dessutom arrangeras intressanta seminarier och föreläsningar. Årsmötena, som pågår under ett veckoslut, inkluderar en middag, där deltagarna får tillfälle att umgås under trevliga former. Just det faktum, att årsmötena innehåller så mycket mer än enbart de formella förhandlingarna, gör att de får anses vara en intressant del av SFF:s utbud till medlemmarna, och de är sålunda, på sitt sätt, en medlemsförmån. Även detta skall framhållas i marknadsföringen och rekryteringskampanjen. SFF:s insatser för att bevara svensk flyghistoria SFF bedriver, baserad på föreningens stadgar, omfattande verksamhet för att bevara svensk flyghistoria. Förutom bild- och bokarkivet kan exempelvis nämnas, att vi deltar i olika flyghistoriska råd, vi ger service till forskare, media, anhöriga m.fl., vi ger omfattande ekonomiskt stöd till olika, flyghistoriskt kopplade projekt, vi genomför utredningar och sammanställer inlägg och skrivelser till myndigheter o.dyl. om flyghistoriska frågor, vi medverkar vid flygplansrenovering för FVM, och mycket mera. Denna verksamhet är av mycket stor betydelse för medlemmarna. Hela 82 % uppger, att man är medlem i föreningen för att stödja SFF:s arbete i att bevara svensk flyghistoria. Det är därför det näst viktigaste skälet till medlemskap efter att få SFT.

5 SFF:s insatser för att bevara svensk flyghistoria måste sålunda mycket klart och tydligt framhållas i vår marknadsföring och rekrytering. 2. Målgrupper Här följer en lista på intressanta målgrupper för nyrekrytering. För varje målgrupp skall en separat aktivitetsplan sammanställas som skall inkludera följande faktorer: Plats, Rekryteringsmetoder, Rekryteringsaktiviteter, Påverkan, Rekryteringsmål. Listan skall hållas levande och kompletteras med nya, intressanta målgrupper närhelst sådana identifieras. - Flygintresserade vänner och bekanta - FV:s Kamratföreningar - Flygtekniska Föreningen - Flygdagsbesökare - Flygmuseibesökare - Piloter via flygklubbar och pilotföreningar - Young Pilots / FFK - Medlemmar i flyghistoriska sällskap och föreningar andra - Militärhistoriska sällskap och föreningar - Hembyggare via EAA - Modellbyggare - Biblioteksbesökare - Spotters - Motorintresserade (bilar, motorcyklar m.m.) - Hembygdsföreningar - Flyglitteraturträffen, FLIT - Regionmötesbesökare (gäster) - Flygtekniska skolor, KTH, gymnasier m.m. - Flygsimulatorintresserade i olika åldersgrupper - Seniororganisationer Förutom målgrupper för nyrekrytering är befintliga medlemmar en viktig målgrupp att inkludera i aktivitetsplanen. Målsättningen är, att med hjälp av god medlemsvård kunna behålla så många som möjligt av de medlemmar vi redan har. 3. Plats För varje målgrupp skall anges på vilken eller vilka platser, bearbetning kan ske, dvs vilka tillfällen till rekrytering som kan utnyttjas. En lista på olika, flygrelaterade evenemang kalenderårsvis måste sammanställas att ha som underlag för planering av rekryteringstillfällen för varje enskild målgrupp. 4. Rekryteringsmetoder

6 För varje målgrupp skall anges hur rekryteringen skall gå till. Antingen genom direkt rekrytering, som innebär personlig kontakt med de presumtivt nya medlemmarna, eller indirekt rekrytering, som innebär att vi informerar om SFF och lockar till medlemskap på annat sätt genom broschyrer, hemsida, sociala medier, redaktionell text, annonser, etc. I vissa fall kan båda metoderna vara aktuella. Specificera så långt möjligt för varje målgrupp. 5. Rekryteringsaktiviteter För varje målgrupp skall anges vad vi skall satsa på för aktiviteter för att nå bäst resultat. Vem gör vad. I vissa fall blir det SFF centralt som får ta ansvar, men de flesta insatser kommer att kräva ett omfattande regionalt / lokalt engagemang. För varje målgrupp bör varje region utse en ansvarig. Värvningspremier föreslås införas för att stimulera såväl de enskilda medlemmarna som regionerna att värva nya medlemmar. Värvning av yngre personer än säg 50 år bör särskilt premieras. 6. Påverkan I detta ingår rekryteringsargument, informations- och reklammaterial, PR-aktiviteter, deltagande i utställningar, utnyttjande av sociala medier, lockbeten för att bli medlem m.m. Åtgärder: - En särskild plan för utställningsdeltagande, reklam- och PR-aktiviteter m.m. skall utarbetas årsvis och löpande uppdateras. Ansvarig för detta måste utses. - En lista på vilket informations- och SP-material vi har i dag i form av roll-ups, vepor, flaggor m.m. måste sammanställas. Behövs någon uppdatering / modernisering? Ansvarig utses. - Varje region skall få tillgång till en uppsättning SP-material för att inte behöva rekvirera detta från SFF vid varje tillfälle. Ansvarig utses. - En ny uppdaterad / moderniserad informationsfolder behöver tas fram så snart som möjligt. Ansvarig utses. - En dvd med en presentation av SFF på säg 5 minuter, som skall kunna visas i en SFF-monter vid t.ex. flygdagar samt på flygmuseer, bibliotek, vid allehanda utställningar och i en mängd olika rekryteringssammanhang behöver produceras. En sådan skulle vara mycket användbar. Ansvarig utses. - Titta på olika alternativ till lockbeten för medlemskap utöver tidigare SFT och FR. (När särskilda medlemspriser på medlemsservice produkter kan erbjudas blir detta i sig ett lockbete att bli medlem, särskilt vid försäljning vid flygdagar etc.). Ansvarig utses. 7. Pris Någon differentiering av medlemsavgiften för olika produkter och/eller olika medlemskategorier är f.n, inte aktuellt att genomföra. Således samma avgift tillämpas för allt (= 370:- per år). 8. Ekonomi En totalbudget för rekryteringsprojektet skall fastställas. Dessutom skall varje målgruppsrelaterad aktivitet ha en särskild budget liksom även kostnadsposterna kopplade till framställning av en ny informationsfolder, en dvd och övrigt SP-material. 9. Rekryteringsmål

7 Till varje målgrupp skall kopplas ett rekryteringsmål. Bilaga 9b