Goda exempel på kvalitetsutveckling

Transkript

1 Goda exempel 2010

2 Goda exempel på kvalitetsutveckling Solna stad vill genom Omvårdnadsakademin uppmärksamma, uppmuntra och belöna kvalitetsutveckling inom vård- och omsorg med ett kvalitetspris. Utvecklingsarbetet ska vara kvalitetshöjande för personer som tar emot service, stöd och vård inom omvårdnadsförvaltningens verksamhetsområden. Omvårdnadsakademin har instiftat ett Kvalitetspris samt tre Hedersomnämnanden som delas ut under den årliga Kvalitetsdagen. Omvårdnadsakademin vill lyfta fram ytterligare kvalitetsutvecklingsprojekt som, tillsammans med pristagarna, presenteras som Goda exempel i denna folder. Omvårdnadsakademin är omvårdnadsförvaltningens forum för arbetet med att utveckla kvaliteten och höja kompetensen. Omvårdnadsakademin arbetar för en långsiktig kunskapsutveckling genom att initiera och uppmuntra utbildning och utveckling. Samverkan med högskolor och FoU-enheter är en betydelsefull del i arbetet. Omvårdnadsakademin i Solna stad Annika Wiechel - representant för Äldreakademin E-post: annika.wiechel@solna.se Monica Edenståhl - representant för Omsorgsakademin E-post: monica.edenstahl@solna.se

3 Här är mitt liv människan bakom ett ansikte Samtalet är ett redskap för att förenkla mötet mellan människor och motverka utanförskap. Våra boende lever till viss del tillsammans. De träffas vid måltider och aktiviteter i de gemensamma lokalerna. I dessa möten kan det uppstå osämja och irritation, bildas grupper och uppstå elakt skvaller. Vår erfarenhet är att en orsak kan vara att de inte känner varandra och ser inte människan bakom ett beteende. Vi har skapat ett antal spelkort med olika frågor som samtalsgruppen har som stöd för att berätta om sitt liv för varandra. En medarbetare leder samtalet och ser till så att alla får medverka samt ansvarar för att stämningen är god och respektfull. Gruppen består av 5-7 personer och de träffas 5 gånger under ca 1,5 timme, under en period av 5-10 veckor. Deltagandet i samtalsgruppen är frivilligt. När en ny person flyttar in bildar vi en ny samtalsgrupp. Vi har upplevt att spelet förändrar attityder och det goda samtalet främjas. När våra boende ser människan bakom ett ansikte väcks ett positivt intresse och toleransen ökar. Verksamhetschef Eva Abrahamsson, Frösunda äldreboende, Attendo Care. Tel: , E-post: eva.abrahamsson@attendo.se Hemsida: 3

4 Bubblan En kvalitetsupplevelse för alla Ett exklusivt Spa med målet att ge alla omsorgstagare i Waxö Omsorg en kravlös upplevelse med möjlighet att delta på egna villkor och utifrån sitt behov. Bubblan ger upplevelser i olika rum som stimulerar sinnena, ger trygghet och avslappning. Miljön är vacker och rogivande med färger som grönt, svart och vitt med inslag av grått. Färger och materialval flyter samman till en helhet och skapar ett igenkännande. I omklädningsrummet finns korgar där omsorgstagaren lägger sina kläder för att sedan ta på sig den ekologiska mjuka badrocken man får första gången man kommer till Bubblan. Duschrummet ger många möjligheter till vattenstimulans, genom olika val av massagemunstycken. Den vackra bastun i al sprider skön värme som gör stela leder mjuka. Poolrummet med bubbelpool ger en inbäddad känsla av att vara omsluten och buren av vattnet samtidigt som det stora vägghängda akvariet inbjuder ögat till rogivande stimulans. Det lilla badkaret skapar trygghet, mens man sitter och följer vattenfallets sakta strilande förlopp. Relaxrummet med sköna soffor och fåtöljer ger möjlighet till gemenskap för den som önskar. Målet är att må gott utifrån sina behov och önskemål med eller utan bad. När Bubblan gästas av omsorgstagare med behov av hjälpmedel tas duschsäng, duschstol eller sele till takliften fram. På Bubblan har alla omsorgstagare möjlighet att bjuda in sina anhöriga till en skön gemensam kvälls upplevelse. Bubblan- en plats att få vara just den man är. Områdeschef Inger Spetz, Bubblan, Waxö Omsorg Tel: E-post: inger.spetz@waxo.se Hemsida: 4

5 Aktiviteter och social omsorg i hemtjänsten På Carema hemtjänst i Solna, Hagalund och Huvudsta har vi under år 2009 och under år 2010 anordnat diverse olika aktiviteter för våra kunder för att minska ensamheten och att ge möjlighet till social samvaro. Aktiviteterna har vi hållit i våra respektive hemtjänstlokaler. Det har varit aktiviteter såsom bokcafé, musikunderhållning, sångstunder, luciafirande och midsommarfirande. Våra kunder har varit välkomna att ta med sig anhöriga eller vänner. Aktiviteterna är kostnadsfria. Vi har märkt att våra aktiviteter har varit mycket uppskattade och att det kommer fler och fler kunder till våra aktiviteter. Många av de kunder som kommit till våra aktiviteter är kunder som inte tidigare har varit aktiva med att besöka olika forum för social omsorg. Vidare har vi kunnat konstatera att vi nått en grupp av kunder med stora omvårdnadsbehov. Denna grupp kan känna en trygghet i att komma till en miljö där det finns för dem känd personal. Under sommaren 2010 har vi också haft ett samarbete med Ung Omsorg. Ung Omsorg anställer ungdomar som är behjälpliga med olika aktiviteter. Ungdomarna har tillsammans med ordinarie personal från oss arrangerat diverse olika aktiviteter, såsom sällskapsspel, utflykt till Skytteholmsparken, sångstunder, frågesporter etc. Aktiviteterna har skett på äldreboendet Ametisten. Ett utbyte över generationsgränserna har här också varit mycket positivt. Många kunder har uttryckt sin uppskattning över våra aktiviteter. Dessutom ha vi nått en grupp kunder, som tidigare inte har varit delaktiga i så mycket organiserade sociala aktiviteter. Därför kommer vi att fortsätta med att anordna olika aktiviteter efter våra kunders önskemål. Verksamhetschef Elisabeth Åberg, Carema hemtjänst Tel: , E-post: elisabeth.aberg@carema.se Hemsida: 5

6 Musik En glädjekälla som räcker hela livet På Berga ska varje boende få förutsättningar att uppleva meningsfullhet och leva hela livet. Vi har redan idag ett brett utbud av aktiviteter och skulle vilja utveckla alternativ för de boende som av olika anledningar inte vill/kan delta i dessa, främst boende med demenssjukdom. De flesta av oss bär på upplevelser förknippade med musik. Vissa har spelat själva, andra har gått ut och dansat till musik eller haft radion på i köket. Kort sagt finns musik i de flesta människors liv. Musiken kan vara en väg till att bli påmind om händelser långt bak i tiden och varje människas musikupplevelse är individuell. Sång- och musikgrupper är värdefullt för många men det kan vara svårt att nå varje enskild boende, speciellt om den boende har nedsatt verbal förmåga, är förvirrad eller orolig. Vi skulle med bakgrund av detta vilja avsätta ett rum på Berga för musik och utveckling livet ut. Ett rum med musikinstrument och möjlighet att lyssna på skivor. Ett rum med lugna färger där sinnesintrycken kan anpassas efter den boende, där medarbetare och närstående i en avskild miljö kan hitta verktyg att bemöta både oroliga och avskärmade boende. Ett rum där man kan dela en upplevelse och få en glimt av personligheten bakom demenssjukdomen. Vi vill med detta rum erbjuda en trygg och kreativ miljö där man tillsammans kan stärka den enskilda människans förmåga att uttrycka sig. Där ska även Bergas befintliga musikterapeut kunna ta emot boende för enskilda möten. Även om man viljemässigt bara kan lyfta ett finger, eller andas, kan man genom musikterapi utveckla samspel, kommunikation och kreativitet. Temacoach Lina Fridblom, Berga vård och omsorgsboende, Temabo AB Tel: E-post: lina.fridblom@temabo.se Hemsida: 6

7 Carema kvalitetssäkrar maten i hemtjänsten Vi har på Carema hemtjänst Hagalund och Huvudsta sedan juni 2010 skapat nya rutiner avseende matlådor och matdistribution. Syftet med detta har varit att höja våra kunders upplevelse av kvalitet gällande måltider. Vi kan erbjuda våra kunder tre olika restauranger vid beställning av matlåda. Det finns möjlighet att tillgodose behovet av specialkost eller konsistensanpassad mat. Våra kunder kan få sin matlåda levererad varje dag i veckan. Kunderna har möjlighet att få potatis till maträtten. En personal från Hagalund och en personal från Huvudsta är ansvariga för matlådor/matdistribution. De har egna mobiltelefoner så att de kan vara tillgängliga för våra kunder. De matansvarigas telefonnummer finns i telefonlistan hemma hos kunden i Hempärmen samt i vårt informationsmaterial om matlådor och matdistribution, som vi har sammanställt till våra kunder. I informationen finns en sammanställning av valbara restauranger, antal rätter att välja emellan, beställningsrutiner, portionspris, vad som ingår i matlådan, information om möjligheten att beställa från olika restauranger samt om hur kunden avbeställer sin matlåda. De matansvariga hämtar matlådorna från restaurangerna. De ansvarar för att meddela kunden vid försenad leverans, att alla kunder får matsedel att beställa ifrån, att ta emot, sammanställa och skicka beställningarna till respektive restaurang. De gör kontinuerliga utvärderingar av vad kunden tycker om maten samt återkopplar åsikter om maten till dem som tillagar den. De matansvariga är ansvariga för att matlådorna förvaras och transporteras på ett korrekt sätt. De ansvarar för att lokalens kyl och frys är rena och håller rätt temperatur. Vidare skall de tillse att det finns material såsom kylväskor, frysklampar, värmeelement för transport av matlådor. Verksamhetschef Elisabeth Åberg, Carema hemtjänst Tel: , E-post: elisabeth.aberg@carema.se Hemsida: 7

8 Ett raffinerat förhållningssätt lämnar avtryck Sockerbiten Möjligheternas hus. En idé om verkliga möten som skapar möjlighet till arbete, som lämnar avtryck oavsett om det är i form av en nyöppnad affär eller ett återtaget själv. Våra verksamheter är integrerade i Solna Stads befintliga verksamheter. Det ger möjlighet till verkliga möten mellan människor i vardagen och samhället. Arbetstagaren får arbeta med något som verkligen betyder något för någon annan, känna sig behövd och att göra något som berör andra. En chans att lära i livet. Vi arbetar med övertygelsen att människor, utifrån sin egen förmåga, kan och vill styra över sitt liv, ta ansvar och äga sina egna frågeställningar. Med stöd, erkännande, lärande och samarbete kan alla nå sina mål. Vi tror på att man måste få pröva, lyckas och misslyckas - en form av erfarenhetsbaserad inlärning. Framväxten av vår presentaffär, Raffinerat, som arbetstagarna skapat från grunden, är ett exempel på hur vi arbetar med erfarenhetsbaserad inlärning. Där har de bland annat fått uttrycka idéer, planera arbete med målning och slipning i lokalen, inreda, fylla hyllor med varor, utforska pengars värde genom bokföring och budget samt att nu driva Raffinerat. Vårt coachande förhållningssätt manar till öppna frågor, som inte går att svara ja eller nej på, som söker efter arbetstagarens egen uppfattning, agenda och önskan. Genom att stötta individen till kunskap kring det egna funktionshindrets effekter och de styrkor som kommer med det, tro vi att det är lättare att acceptera och försonas med det. Det ger individen möjlighet att se att han eller hon är mer än sitt funktionshinder. Det lämnar inte bara avtryck i självet utan också i samhället. Om du vill veta mer om hur vi arbetar är du varmt välkommen att kontakta oss! Metodutvecklande handledare Camilla Garebo, Sockerbiten, Solna stad Tel: , E-post: camilla.garebo@solna.se Hemsida: 8

9 Palliateamet Olivia vård och omsorgs palliativa team En av de svåraste utmaningarna vi som människor har i livet är att dö. Det är inget som vi kan öva oss på för att klara så bra som möjligt och det är inget någon annan kan göra åt oss. Alla ska ha rätt till värdig vård i livets slut. WHO:s definition av palliativ vård är ett förhållningssätt som förbättrar livskvaliteten för patienter och deras familjer som står inför problem förknippade med livshotande sjukdom genom att förebygga och lindra lidande genom tidig identifiering och oklanderlig bedömning och behandling av smärta och andra problem, fysiska, psykosociala och andliga. Under senare år har det skett en förskjutning av dödsplats, från sjukhus till särskilda boendeformer och det egna hemmet och det är mångas önskan att få dö i sin egen säng. Döendet skrämmer många mer än själva döden. Att förbättra vården i livets slutskede är viktigt för att öka tryggheten. Men också för att det säger mycket om hur vi ser på livet och människans värde. Livet är värdefullt och människovärdet okränkbart oavsett hur lång tid man har kvar att leva. Alla ska få stöd i att leva livet fullt ut med kvalitet till det sista andetaget. För att de sjuka och deras närstående ska våga och orka med att vårda i hemmet är det viktigt med ett fungerande stödsystem. I hemtjänsten som står för kundens dagliga omsorg finns det bristande kunskaper i vårdfrågor, etik och bemötande. Vi på Olivia tror på att leva tills man dör, och att detta bygger på kunskap, trygghet och känsla. På Olivia har vi medmänniskor som är högskoleutbildade i palliativ vård och vi lägger stor vikt vid att närstående kan vara delaktiga i omvårdnaden. Personalchef: Anette Pettersson, Olivia Hemtjänst Tel: E-post: anette.pettersson@ringolivia.nu Hemsida: 9

10 Hembesöket - nyckeln till en värdig inflyttning på Berga Bergas mål att är att du ska få förutsättningar att kunna uppleva meningsfullhet och leva hela livet. Hembesök och psykosocialt stöd är en viktig del i Temabos förebyggande och hälsofrämjande arbetssätt. När du tackat ja till en plats på Berga frågar alltid enhetschef och blivande kontaktman om vi får tillstånd att göra ett Hembesök för att inhämta din levnadsberättelse. Det innebär en stor trygghet för dig att i din egen hemmiljö och i lugn och ro få berätta vad som är viktigt för dig. Vi kan bättre förstå hur du vill ha det, genom att se hur du lever med våra ögon och lyssna in vem du är. Du ska få vara den person du själv uppfattar dig vara och få möjlighet att så långt som möjligt kunna fortsätta leva utifrån din identitet och personlighet. Genom Hembesöket kan vi också lättare förstå hur du känner inför inflyttningen. Vi fångar upp detaljer och nyanser som kan vara svåra att förmedla när du väl flyttat in till Berga. Vi kan också ge tips vad man bör tänka på inför inflyttningen till exempel vad som kan vara bra att ta med för möbler och kläder. Det är också önskvärt att både närstående och hemtjänstpersonal är med vid Hembesöket eftersom de kan ge värdefull information till oss. Förutom att lära känna din egen hemmiljö kan vi i lugn och ro diskutera din eventuella oro inför inflyttningen till Berga. Ju äldre man blir, desto svårare kan det kännas att hantera nya situationer. Det är en stor omställning att flytta in till ett äldreboende och som många upplever som smärtsam och sorgfull. Om du uttrycker känslor av sorg eller till och med kris erbjuder vi även psykosocialt stöd i den omfattningen du behöver. Enhetschef Jeanette Åkerberg, Berga, Temabo AB Tel: E-post: jeanette.akerberg@temabo.se 10

11 Kvalitetsdagen arrangeras i samarbete med: FoU Södertörn FoU-Södertörn är en regional forsknings- och utvecklingsenhet som sedan 2007 samägt av åtta kommuner i Stockholms län. FOU äldre norr En forsknings- och utvecklingsenhet i samverkan med äldre personer, närstående och aktörer inom äldrevård och äldreomsorg. Karolinska Institutet Karolinska Institutet är ett av världens ledande medicinska universitet. I Sverige står Karolinska Institutet för drygt 40 procent av den medicinska akademiska forskningen och har det största utbudet av medicinska utbildningar. Sedan 1901 utser Nobelförsamlingen vid Karolinska Institutet mottagare av Nobelpriset i fysiologi eller medicin. Stockholms Universitet Universitetet i huvudstaden utbildning och forskning på högsta nivå där öppna sinnen möts och utvecklas. 11

12 Solna stad I samarbete med Karolinska Institutet, Stockholms Universitet, FOU äldre norr och FoU Södertörn