En analys av kaffets köpfaktorer
|
|
- Niklas Sundström
- för 8 år sedan
- Visningar:
Transkript
1 En analys av kaffets köpfaktorer Av grupp 10 Adam Fröman Christian Hederfeld Elin Carlswärd Emelie Siljhammar Linnéa Nylén William Lorenz Handledare: Mikael ttosson
2 Innehållsförteckning 1. Inledning Bakgrund Problematisering Syfte Frågeställningar Avgränsningar Metod Ansats och design Urval och datainsamling Enkätdesign Etik och kvalitetssäkring Käll- och enkätkritik Referensram Stimuli-Responsmodellen Köpbeslutsprocessen Intern, extern och interaktiv marknadsföring Empiri Analys Köpbeteende Pris Produkt Plats Påverkan Generell påverkan Marknadsföringsinteraktion Slutsats Referensförteckning Tryckta källor Elektroniska källor Bilaga
3 1. Inledning 1.1. Bakgrund Konsumentbeteende är ett brett ämne som innefattar den process där en individ väljer ut, köper, använder eller utnyttjar en produkt eller tjänst för att tillfredsställa ett behov eller efterfrågan (Solomon, 2011). Att förstå kunders behov och vad de efterfrågar är grundläggande för begreppet marknadsföring (Evans, Jamal och Foxall, 2006). Enligt marknadsföringsprocessen så gäller det för återförsäljaren att ha en marknadsföringsstrategi och att leverera ett högt kundvärde för att nå sina kunder och bygga upp relationer (Kotler, Armstrong & Parment, 2013). Vidare krävs det att företag tar reda på vilka som är de potentiella kunderna, var de finns, hur de kan närma sig dem och ta reda på vilka deras begär verkligen är (Evans, Jamal och Foxall, 2006). Kaffe har importerats till Sverige sedan år 1680 (NE, 2015) och är en populär produkt för att pigga upp kroppen, öka människors fokus och bibehålla koncentrationen (Elgklou, 1993). År 2011 konsumerade svenskarna i genomsnitt 10,3 kilo kaffe per person. Sverige var 2011 det fjärde högst konsumerande landet i världen av kaffe efter Luxemburg, Montenegro och Finland (NE, 2015). Dagens Nyheters artikel Stark fikakultur lyfter kaféerna belyser den trendiga fikakulturen i Sverige det senaste decenniet. Kaffedrickande har förvandlats till ett stående inslag i den sociala vardagen (DN, 2009). Varumärket Eurest, som är en del av Compass-Group, inriktar sig på skräddarsydda lösningar där pris, service och lokal närvaro är tre av de viktigaste aspekterna. Cafékonceptet Moccado är en del av Eurest och på finns de representerade i form av ett café i C-huset och ett mindre mobilt café i A-huset. Dessa erbjuder ett urval av kaffeprodukter och enklare måltider (Eurest, 2015). Baljan är en studentorganisation som utan vinstsyfte driver ett sektionscafé sedan 1987 på Linköpings Universitet. rganisationen har en ideell struktur där allt eventuellt överskott återinvesteras i möbler, utrustning och personal. Personalen består av studenter som arbetar utan lön och erhåller istället ersättningar såsom gratis kaffe och personalevenemang. Caféet konkurrerar med låga studentanpassade priser på både kaffe och enklare förtäring (Baljan, 2015). 2
4 1.2. Problematisering På campus Valla studerar cirka studenter i en miljö där studierna varvas med sociala interaktioner och nätverksbyggande (Liu, 2015). Med hänsyn till det breda utbudet av potentiella kunder står både Moccado och Baljan inför en utmanande uppgift. Målet för de båda kaffeåterförsäljarna är att bygga ett varumärke och en kundrelation som ska uppfylla studenternas kravbild. Konkurrenssituationen mellan Moccado och Baljan är speciell i den bemärkelsen att Moccado konkurrerar mot en icke-vinstdrivande förening. Det är relevant för de båda organisationerna att undersöka vad som avgör studenternas val av återförsäljare, för att kunna stärka kundvärdet. Vilken återförsäljare väljer studenterna och varför? 1.3. Syfte Studiens syfte är att analysera kaffemarknaden på campus Valla. Studien ska analysera köpbeteendet samt att förstå vilka faktorer som påverkar s ekonomstudenters val av inköpsställe för kaffe Frågeställningar - Hur ser köpbeteendet av kaffe ut för Linköpings ekonomistudenter? - Vilka faktorer påverkar Linköpings ekonomistudenters val av kaffe och återförsäljare? 1.5. Avgränsningar Studien kommer att avgränsas till och en viss del av campus Valla (Ahuset, C-huset och Kårallen). Trots att det finns ett flertal återförsäljare av kaffe på campus Valla så kommer bara de organisationer som nämns i inledningen att beröras i studien. Anledningen till det är att dessa organisationer befinner sig i det ovannämnda begränsade området. Vidare kommer fokus att ligga på ekonomistudenter då dem utgör ett brett underlag och utifrån egna erfarenheter så tillbringar dem en stor del av sin studietid i de aktuella delarna av campus. 3
5 2. Metod 2.1. Ansats och design Studien kommer med kvantitativ karaktär utifrån ett realistiskt perspektiv att undersöka vilka faktorer som påverkar studenters val av inköpsställe för kaffe (Bryman och Bell, 2003). Med syftet som grund anses kvantitativ studie vara mest relevant för studien. Anledning till det är att undersökningen eftersträvar ett stort urval för att kunna få en så bred bild som möjligt. En kvalitativ undersökning skulle också kunna vara ett intressant tillvägagångssätt. Förslagsvis skulle fokusgrupper kunna användas men det skulle dock bli svårt att transkribera och urskilja olika individers åsikter och ställningstaganden. En fokusgrupp är även mer resurskrävande än en enkätundersökning och vissa frågor som handlar om respondenternas privata ekonomi skulle kunna upplevas som känsliga. Känsliga frågor kan leda till bortfall då kravet på anonymitet inte kan hållas till samma grad som vid en enkätundersökning (Justesen och Mik- Meyer, 2011). Insamling av empiri kommer genomföras med hjälp av en webbaserad enkätundersökning med tvärsnittsdesign. Designens val grundar sig i att enkäten kommer delas ut till flera individer under en och samma tidpunkt (Bryman och Bell, 2003). Då populationen och urvalet är ekonomstudenter vid så är enkäten länkad i respektive årkurs facebookgrupp. På det sättet uppnår studien målet att få ett brett analysunderlag. En tvärsnittsdesign passar även då studien är tänkt att ha en stor bredd men samtidigt inte kräver särskilt djupgående frågor. Att använda sig av en longitudinell studie skulle vara intressant för att se förändringar i konsumenternas beteenden men på grund av tidsaspekten så är det inte ett möjligt tillvägagångsätt. Valet av metodteknik är ett deduktivt tillvägagångssätt. Det innebär att teorin kommer vara utgångspunkten och att empiri och material kommer samlas in i efterhand (Bryman och Bell, 2003). 4
6 2.2. Urval och datainsamling Studiens empiri insamlas från ett obundet slumpmässigt urval. Undersökningen kommer använda sig av en internetbaserad enkätstudie där det kommer skickas ut ett frågeformulär som respondenterna fyller i på egen hand. I studien kommer ca enkäter samlas in. Anledningar till att webbenkät används är för att spara tid, pengar och samtidigt undvika den negativa miljöpåverkan som uppstår genom utskrivna pappersenkäter. Webbenkät är ett tidseffektivt sätt nå ut till många personer och materialet blir lättare att sammanställa (Bryman och Bell, 2003). Eftersom vi vill undersöka den specifika populationen, ekonomer på, kommer webenkäten delas via Facebook i slutna grupper kopplade till varje årskurs på ekonomprogrammet på Linköpings Universitet (Bryman och Bell, 2003). Detta för att på så sätt kunna nå ut till en så stor del av urvalet som möjligt. Populationen i studien kommer delas upp i 4 olika strata som i enkäten även kommer skiktas utifrån kön och inkomstnivå. Straterna är uppdelade utifrån varje årskurs inom ekonomprogrammet på Linköpings Universitet. I detta obundna slumpmässiga urval måste det beaktas att en inexakt spegling av hela populationen kan uppstå. Det på grund av att antal respondenter i de olika straterna med stor sannolikhet inte kommer att ha en exakt lika stor procentuell fördelning i förhållande till det totala antalet personer i respektive strata (Bryman och Bell, 2003) Enkätdesign Enkäten kommer att innehålla slutna frågor med förbestämda svarsalternativ. Anledningen till det är för att göra enkäten tydlig och lättare att besvara. Enkäten kommer inte utformas med allt för många frågor. Anledningen till det är för att undvika att respondenter tröttnar på att besvara enkäten och att ett eventuellt bortfall uppstår (Bryman, 2011). Högt deltagarantal uppnås genom att ha en undersökning som är starkt kopplat till det planerade urvalet, vilket ökar intresset och viljan att svara på enkäten. Problem som kan uppstå i samband med enkät som vald metoddesign är att det inte går att ställa några uppföljningsfrågor. En svårighet kan också vara att det inte går att hjälpa respondenterna ifall några frågor känns oklara (Bryman, 2011). För att studien ska minimera internt bortfall i form av misstolkningar och obesvarade frågor i enkäten kommer en pilotstudie att utföras. Pilotstudien utförs som en förstudie till den stora undersökningen där enkätfrågorna och enkätdesignen testas med hjälp av ett fåtal utvalda respondenter (Bryman, 2011). 5
7 2.4. Etik och kvalitetssäkring Etiska aspekter är tydligt kopplade till integritetsfrågor i samband med en undersökning. Brymans (2011) etiska principer består av fyra olika krav som bör ställas på studiens utförande. Det första, informationskravet, tas i akt genom att tydligt informera om studiens syfte i samband med enkäternas utskick. Vidare beaktas samtyckeskravet i och med att enkäten är helt frivillig att svara på. Frågor kring inkomst kommer ingå i enkäten vilket kan ses som ett intrång i vissa personers privatliv (Bryman, 2011). Samtyckeskravet är därför av stor dignitet i utförandet av enkäten genom att medverkan är frivillig och svaren är helt anonyma. Det tredje kravet, konfidentialitetskravet, följs genom att alla uppgifterna från respondenterna behandlas konfidentiellt. Slutligen uppfylls nyttjandekravet genom att uppgifterna som samlas in endast används för forskningsändamålet (Bryman, 2011). Studiers validitet och reliabilitet är två viktiga aspekter i samband med en kvantitativ undersökning (Bryman, 2011). Reliabiliteten i undersökningen stärks genom tidigare nämnd pilotstudie då den säkerställer enkätundersökningens pålitlighet och följdriktighet. Hög intern validitet säkerställs genom att i enkäten undersöker flera olika variabler och på så vis med hjälp av utomstående teorier kunna dra slutsatser om kausala samband. Den externa validiteten behandlas i generaliseringen av undersökningens resultat (Bryman, 2011) Käll- och enkätkritik De referenser som har använts i studien anses vara starka och generellt accepterade. Företagsekonomiska forskningsmetoder av Bryman & Bell (2011) rekommenderades i projektanvisningarna för inhämtande av metodkunskap och Marknadsföring - teori, strategi & praktik av Kotler, Armstrong & Parment (2013) utgör marknadsföringskursen 722G93:s enda kurslitteratur och får därmed anses hålla hög kvalité. För att stärka studiens kvalité så har flertalet externa referenser utöver kurslitteraturen används. Det ökar även validiteten då en triangulering kan göras för att säkerställa informationens korrekthet. Vedertagna marknadsföringsforskare som Michael R. Solomon och konsumentbehovsforskarna Martin Evans, Ahmad Jamal och Gordon Foxall är exempel på de källor som använts. Det ska dock nämnas att Consumer behaviour av Evans, Jamal och Foxall (2006) inte är av den senaste upplagan, men anses vara tillförlitlig för den information eftersökts. För att stärka kvalitén i studiens enkät så har en pilotstudie genomförts och utefter testpiloternas respons så har innehållet redigerats och förbättrats för att öka förståelsen. Det slutgiltiga utkastet var luftigt och konkret vilket indirekt stärkte enkätens kvalité. Ett visst internt bortfall har trots förekommit i form av att två respondenter har svarat att de inte köper kaffe på campus Valla men sedan har dem svarat att de oftast köper kaffe på antingen Baljan, Moccado eller övrigt. Det får dock anses som ett förväntat bortfall med över 160 stycken respondenter och de åtgärder som åtagits för att minska bortfall har fungerat bra. 6
8 3. Referensram 3.1. Stimuli-Responsmodellen Stimuli-responsmodellen är en modell i tre steg som förklarar köpbeteende och konsumenters agerande vid köpprocesser. Modellens funktion är att ge en förklaring till vad, hur, när och varför konsumenten vill köpa en viss produkt eller tjänst. I Stimuli-Responsmodellen så tar konsumenten först in intryck via marknadsföring. De fyra P:na - produkt, pris, plats och påverkan är det som inom marknadsföringen kan komma att påverka köpbeteende (Kotler, Armstrong och Parment, 2013). Produkten kan hos konsumenten klassificeras i olika kategorier där en produkt kan ha olika attribut som tilltalar olika köpare (Solomon, 2011). Ett exempel på skillnader kan exempelvis vara kvalitén på kaffet genom att olika bönor används. Priset kan avgöra om produkten är värd att köpas eller inte eller om konsumenten ska vända sig till en konkurrent. Det vanligaste sambandet är att ju lägre pris ett företag tar för sin produkt desto större blir efterfrågan på produkten (Pindyck och Rubinfeld, 2012). Undersökningar visar att plats har stor inverkan på konsumentens köpbeetende. Platsen avgör hur lättillgänglig produkten är. fta väcks stimuli när kunden ser produkten som t.ex. när vi ser ett kafé så uppstår stimuli i form av törst (Solomon, 2011). Solomon (2011) belyser även att konsumenter påverkas av hur andra personer pratar om produkten. Även teknologiska, ekonomiska, politiska, ekologiska och kulturella faktorer fungerar som stimulifaktorer men inte i form av ren marknadsföring. Köpfaktorerna placeras sen i den personliga svarta lådan och där skapas reaktioner av de olika intrycken. Beroende på köparens individuella karaktär och beslutprocess så skapas ett beslut som leder till köparens respons (Solomon, 2011). Köparens respons består av att konsumenten väljer produkt, varumärke, butik, köptidpunkt och köpbelopp. Köpbesluten hos en konsument grundas på stimuli som uppstår i den svarta lådan (Kotler, Armstrong och Parment, 2013). (Stimuli- och responsmotellen baserad på Kotler, Armstrong, Parment 2013:134) 7
9 3.2. Köpbeslutsprocessen Köpbeslutsprocessen börjar med att konsumenten upptäcker ett behov eller problem. Behovet kan till exempel vara törst som uppstår i den interna stimulin. Det kan även uppstå via extern stimulus som till exempel när behovet skapas då idén föreslås från en vän eller när konsumenten ser en annons. Efter att behovet skapas så startar konsumentens informationssökning (Kotler, Armstrong och Parment, 2013). m behovet är starkt är det sannolikt att konsumenten söker sig till den produkt som finns nära till hands utan att söka mer information. Vid vardagliga köp så som kaffe, är det vanligt att konsumenten konsumerar utan att gjort en informationssökning (Fahy och Jobber, 2012). Inköp av kaffe tillhör produkter med lågt köpengagemang och oftast är det inte nödvändigt med informationssökning innan denna typ av konsumtion utförs (Hansen och Christenen, 2007). Kaffe tillhör även vanemässigt köpbeetende då köpet ofta sker på rutin och därför görs ingen vidare reflektion (Solomon, 2011). Behovsupptäckt Informationssökning Utvärdering av alternativ Köpbeslut Köpprocessen, baserad på Kotler, Armstrong och Parment 2003:150. Efterköpsbeteende Konsumenten kan få information från många olika källor, t ex personliga källor (familj, vänner, grannar), kommersiella källor (annonser, säljare, återförsäljares webbsidor, skyltning), publika källor (massmedia, konsumentorganisationer, sökningar på internet) eller genom erfarenhet (pröva, granska och använda en produkt - t ex provköra en bil) (Kotler, Armstrong och Parment, 2013:151). Vid köp av kaffe är det oftast vanligast att kunden tidigare har provsmakat och vet vad produkten handlar om. Därför söker sig konsumenten till samma val av återförsäljare och påverkas därmed inte av extern marknadsföring (Hansen och Christensen, 2007). För produkter med lågt köpengagemang görs i regel ingen utvärdering och köpet sker oftast på impuls. Konsumenten gör ibland köpbeslutet själv och ibland förlitar sig konsumenten på försäljare eller vänner som gör köpbeslutet åt konsumenten. Innan köpet skapas en köpintention. Efter köpet kommer efterköpsbeteendet som innebär att konsumenten sprider till omgivningen huruvida kunden blev nöjd eller missnöjd. Hur nöjd kunden är handlar oftast om skillnader mellan konsumentens förväntningar och hur konsumenten upplever produkten (Kotler, Armstrong och Parment, 2013). 8
10 3.3. Intern, extern och interaktiv marknadsföring Marknadsföring kan delas in i tre områden: Intern-, extern- och interaktiv marknadsföring. Intern marknadsföring innebär att företaget motiverar de anställda eftersom motiverade anställda i sin tur ger nöjda kunder (Kotler, Armstrong och Parment, 2013). Utan intern marknadsföring är det risk att de anställda inte blir tillförlitliga i sitt uppträdande mot kunder (Fahy och Jobber, 2012). Inom intern marknadsföring är målet att få så många anställda som möjligt engagerade i företaget. Det handlar även om att uppnå att de anställda sprider positiva budskap om företaget. Extern marknadsföring innebär att företaget vill förmedla budskap till kunder via reklam och i den externa marknadsföringen vänder sig företaget direkt till kunden. Interaktiv marknadsföring är interaktionen mellan säljare och köpare där kvaliteten påverkas av hur väl servicen utförs (Kotler, Armstrong och Parment, 2013). (Marknadsföringsstruktur, bild baserad på Kotler, Armstrong och Parment 2013:284) 4. Empiri Nedan följer en presentation och sammanställning av webbundersökningen som har utförts. Antalet svarande blev 165 stycken och enkäten var öppen i cirka 24 timmar. I undersökningen användes ett slumpmässigt obundet urval och resultatet visas i följande avsnitt. 10% 10% 45% Årskurs 35% Årskurs 1 Årskurs 2 Årskurs 3 Årskurs 4 Figur 4.1 Fördelningen mellan de olika årskurserna på ekonomprogrammet. 9
11 Enkätens respondenter (figur 4.1) visar sig till stor del (80 %) tillhöra årskurs ett eller två. Även de äldre årskurserna har nåtts av undersökningen och utgör båda tillsammans en femtedel av svarsunderlaget. Av de svarande studenterna på civilekonomprogrammet så var det 82 % som angav att de dricker kaffe. Alla som dricker kaffe köper dock inte sitt kaffe på campus Valla även om siffran är hela 94 %. I figur 4.3 nedan redovisas antal koppar per vecka för de 127 personer som köper sitt kaffe på campus Valla. Hur många koppar kaffe köper du i genomsni4 per vecka? 10% 10% 34% 46% < Figur 4.3 Fördelningen av hur många koppar kaffe studenterna köper i genomsnitt per vecka. Av de som köper sitt kaffe på campus Valla så är det 27 % som handlar på Moccado, 65 % på Baljan och 8 % på någon av de övriga kaffeåterförsäljarna på campus Valla. I figur 4.4 nedan så redovisas totalt sett vad som påverkar ekonomistudenternas val av kaffeåterförsäljare. 10
12 Vid köp av kaffe vid vald återförsäljare, vilka är de påverkande faktorerna? 4,5 4 3,5 3 2,5 2 1,5 1 0,5 0 3,6 2,8 3,9 2,9 1,6 3 1,5 Figur 4.4 Visar medelvärdet av hur de olika faktorerna påverkar studenternas val av kaffe och återförsäljare. Figur 4.4 visar även att avstånd (3,9) och pris (3,6) är de faktorer som påverkar mest vid studenternas val av återförsäljare. De tillfrågade fick svara på hur mycket de olika faktorerna påverkade på en skala ett till fem. m studenterna svarade ett innebar det att den aktuella faktorn påverkade mycket lite och svarande de fem påverkade det mycket. Vilka faktorer påverkar de som valt Baljan 5 4,5 4 3,5 3 2,5 2 1,5 1 0,5 0 4,3 2,7 3,7 2,6 1,6 3,1 1,5 Figur 4.5 Visar vad studenterna som valt Baljan anser påverkar deras val av kaffe och återförsäljare. 11
13 Vilka faktorer påverkar de som valt Moccado 5 4,5 4 3,5 3 2,5 2 1,5 1 0,5 0 2,1 3 4,5 3,6 1,7 2,8 1,6 Figur 4.6 Visar vad studenterna som valt Moccado anser påverkar deras val av kaffe och återförsäljare. Figur 4.5 och 4.6 visar sammanställningar av vad som påverkar de studenter som går till respektive återförsäljare. Den största faktorn som skiljer den ena från den andra åt är priset. De som väljer Moccado anser att priset inte har så stor påverkan som de som väljer Baljan. Det visas även att avståndet inte är lika avgörande när det gäller Baljan samt att kötiden påverkar de som går till Moccado mer än de som väljer Baljan. Utifrån våra egna erfarenheter som konsumenter hos de båda återförsäljarna så är köerna generellt sett längre i Baljan jämfört med Moccado vilket går i linje med den insamlade empirin. Figur 4.7 Visar vilken återförsäljare som väljs beroende på hur många koppar konsumenten köper. 12
14 Empirin visar att konsumentens val av återförsäljare (se figur 4.7) skiljer sig åt när antalet kaffekoppar per vecka ökar. För att stärka empirin så har data om de aktuella återförsäljarnas priser samlats in och dessa data visar ett prisintervall på 4-5kr för en kopp kaffe i Baljan samt 12 kronor för motsvarande storlek hos Moccado. Hos de konsumenter som köper fler än fyra koppar i veckan så väljer majoriteten (79,5%) det billigare alternativet Baljan. Pris är den mest påverkande faktorn för Baljan (3,6) som val av kaffeåterförsäljare och när konsumtionen överstiger tre koppar i veckan så ökar andelen baljankonsumenter från 47,5% till 79,5% (se figur 4.7). 5. Analys Hur ser köpbeteendet av kaffe ut för Linköpings ekonomistudenter? 5.1. Köpbeteende Kaffe är enligt tidigare nämnda teorier ett vanemässigt köp. Det bekräftas i empirin då hela 94 % av de studenter som dricker kaffe, köper minst en kaffe i veckan på universitetsområdet. Teorin om köpbeteende (köpbeslutsprocessen) menar på att ett behov också kan skapas via extern impulsiv stimulus då till exempel en vän föreslår en idé eller då konsumenten ser en annons. Det externa stimulit uppstår som tydligast i det empiriska resultatet gällande studiekamraters påverkan på respondenternas köpbeslut. Faktorn studiekamrater var den tredje största påverkande faktorn vid val av återförsäljare av kaffe och medelvärdet var 3 av 5 vilket var relativt högt sett till alla faktorer. Intern stimuli för produkten kaffe är exempelvis grundbehovet att släcka törst eller ett behov av uppiggande medel. I det empiriska materialet visas tydligt att det finns ett behov av denna produkt då andelen som dricker kaffe är hög. Hela 82 % av de tillfrågade respondenterna dricker kaffe. De teoretiska påståendena att informationssökningen och värderingen ofta hoppas över eller läggs lite tid på kan även ses i empirin. Påverkan av direkt marknadsföring är låg (1,5) vilket kan antyda att studenterna i låg utsträckning söker eller uppfattar information ifrån de olika företagen. Att studenternas köpprocess tillslut leder till just ett köp är tydligt då 94 % av de studenter som dricker kaffe inhandlar kaffe på campus Valla. 13
15 Vilka faktorer påverkar Linköpings ekonomistudenters val av kaffe och återförsäljare? 5.2. Pris Pris är ett av de fyra P:na som enligt Stimuli-responsmodellen påverkar konsumenters köpbeteende. Det är något som även styrks av arbetets genomförda webbenkät. Enligt sammanställningen av enkäten är priset den andra största faktorn som studenterna anser påverka valet av återförsäljare. Genomsnittsbetyget för faktorn pris blev 3,6 av 5. Vid närmare studie av de båda återförsäljarna visas att priset (4,3) är den största faktorn till att studenterna köper kaffe i baljan. Avgörande för att priset påverkar så mycket är att Baljan är en ideell förening och kan därför sätta ett lågt pris i jämförelse med konkurrenten Moccado. Enligt empirin efterfrågar fler studenter kaffe från Baljan (65 %) än Moccado (27 %). Det kan kopplas till teorin om pris och efterfrågan som innebär att desto lägre pris desto högre efterfrågan. Vid köp av ett större antal kaffekoppar kan det av empirin utläsas att priset utgör en allt viktigare faktor. Av de konsumenter som dricker fler än fyra koppar i veckan visar empirin att majoriteten (79,5%) väljer det billigare alternativet Baljan. Som tidigare nämnt så är pris (4,3) den mest påverkande faktorn för Baljan som val av kaffeåterförsäljare och när konsumtionen överstiger tre koppar i veckan så ökar andelen baljankonsumenter från 47,5% till 79,5% Produkt Eftersom både Moccado och Baljan säljer samma produkt så är det produktens egenskaper som kan skilja sig åt och påverka valet av återförsäljare. I sammanställningen av webbenkäten visar det sig att smak (2,8) är en starkt påverkande faktor vid valet av vart studenterna handlar sitt kaffe. Smaken på kaffet är en viktigare faktor vid Moccado (3) som vald återförsäljare jämfört med Baljan (2,7) Plats Enkätundersökningen visar att avståndet i genomsnitt är det som väger in mest när studenterna väljer återförsäljare av kaffe. Avstånd fick 3,9 i genomsnittsbetyg vilket är den högsta faktorn i resultatet. Moccado har en återförsäljare i C-huset och en i A-huset och med tanke på det kortare avståndet från föreläsningar och studieplatser i jämförelse med Baljan borde resultat visa att fler handlar kaffe på Moccado. Men enligt sammanställning handlar endast 21 % på Moccado och 51 % handlar i baljan och 6 % på övriga kaffeåterförsäljare på campus. 14
16 Empirin visar att studenterna som konsumerar kaffe på Moccado ger avståndet 4,5 i genomsnitt. I Baljan påverkar avståendet inte lika mycket som för Moccados konsumenter utan här påverkar avståndet 3,7 i genomsnitt. Moccados höga resultat på avståndet bidrar därför till att just denna faktor får det högsta genomsnittsbetyget för båda återförsäljarna tillsammans. Avståndet är dock inte det som påverkar Baljans kunder mest utan där är priset den avgörande faktorn. Det visar på att priset påverkar fler konsumenter då fler personer handlar i baljan. Avståndet påverkar dock starkast på grund av att Moccados kunder anser detta vara i särklass viktigast. En annan faktor som är enligt empirin är delvis avgörande vid val av återförsäljare är kötid. För de som väljer att köpa sitt kaffe på Moccado så är genomsnittsbetyget 3,6 av 5. Dock har även de som väljer att köpa sitt kaffe i baljan satt kötid (2,6) som en avgörande faktor vilket gör det någorlunda svårtolkat. Kötid är för de som handlar på Moccado en avgörande faktor medan för de som väljer baljan så är det bara en påverkande faktor. Som studien tidigare beskrivit är kön generellt sett kortare i Moccado och det stämmer väl ihop med den insamlade empirin. De konsumenter som köper kaffe på Moccado påverkas nämligen mycket av faktorn kötid. Kötiden kan vara en bidragande faktor till att studenter väljer bort Baljan som återförsäljare. mgivningen påverkar lite vid valet av återförsäljare (1,6) och kan därför inte vara en förklarande faktor vid valet mellan Baljan och Moccado Påverkan Generell påverkan Enligt stimuli finns det även faktorer av social och kulturell karaktär som påverkar konsumenternas köpbeslut. Som visas av sammanställningen av webbenkäten är studiekamrater den tredje största påverkande faktorn vid valet av återförsäljare på campus. Faktorn studiekamrater fick ett genomsnitt på 3 av 5. Studien visar att de studenter som konsumerar kaffe i baljan (3,1) värderar påverkan av kamrater mer än de som konsumerar på Moccado (2,8). Det innebär att deras köpbeslut påverkas av andra studenters åsikter och val. Extern marknadsföring är något som studenterna inte anser är en avgörande faktor vid val av återförsäljare. Som visas i empirin så är genomsnittsbetyget för direkt marknadsföring 1,5 av 5 och ser likadant ut vid närmare studier av avgörande faktor på de två återförsäljarna Moccado och Baljan Marknadsföringsinteraktion Teorin om intern, extern och interaktiv marknadsföring lyfts fram i teoriavsnittet. Ett vinstdrivande företag som Moccado är tydligt uppdelat utifrån de tre olika grundstommarna i modellen: företaget, de anställda och kunderna. Enligt modellen krävs det därför att Moccado marknadsför sig på ett bra sätt så att de lyckas sammankopplar de tre olika grundstommarna. En svaghet för Moccado, vilket empirin påvisar, är att den externa marknadsföringen inte fungerar tillräckligt bra. Kontakten mellan företaget och kunden i form av direkt marknadsföring påverkar Moccados kunder 1,6 på en skala där 5 är den högsta positiva påverkan. 15
17 Empirin visar på att flertalet studenter väljer att köpa kaffe från återförsäljaren Baljan. Denna ideella förening består av studenter i både styrelse, bland de anställda och även kunderna är studenter. För att illustrera denna speciella struktur har ursprungsmodellen modifieras för att tydligare spegla Baljans situation. Här behövs inte längre grundstommarna kopplas samman av de olika marknadsföringsstrategierna. Den externa, interna och interaktiva marknadsföringen sammankopplas istället av att avståndet mellan de olika grundstommarna förminskats markant. Då alla tre delar består av studenter krävs det inte lika stor ansträngningen när det kommer till marknadsföringen. Vidare behövs marknadsföringen inte i samma utsträckning då studiekamrater enligt empirin påverkar studenter val. Studenterna som kund får en starkare anknytning till baljan genom att själva jobba eller känna någon som sitter i styrelsen hos återförsäljaren. Genom att Baljan drivs och ägs av studenter så överlappar nu det tre olika grundstommarna, anställd, kund och företag varandra då dessa endast består av studenterna själva. Modifierad bild av marknadsföringsinteraktion, baserad på Kotler, Armstong och Parment 2013:284 16
18 6. Slutsats Hur ser köpbeteendet av kaffe ut för Linköpings ekonomistudenter? Studiens analys av kaffemarknaden visar att Linköpings ekonomistudenter har ett grundläggande och vanemässigt behov av kaffe vilket tillhör den inre stimulin. Hela 82 % av studenterna dricker kaffe och samtliga av dem köper minst en kaffe per vecka. I studenternas köpbeteende uppkommer även en extern stimuli som i studien har visat sig i form av hög påverkan från studiekamrater. I studenternas köpbeteende tycks dem inte påverkas av direkt reklam vilket också tyder på ett vanemässigt köp där det läggs begränsat med tid på informationssökning och värdering. Köpbeteendet hos studenterna leder i hög grad till köp då 94 % av de som dricker kaffe handlar kaffe på campus Valla. Vilka faktorer påverkar Linköpings ekonomistudenters val av kaffe och återförsäljare? Syftet med studien var att analysera vilka faktorer som påverkar ekonomstudenterna på s val av inköpsställe av kaffe. Den empiriska insamlingen visar att det finns bakomliggande faktorer som styr konsumenternas val av kaffeåterförsäljare. Studien visar också att det finns faktorer som är mer påverkande än andra. Det som flest respondenter ansåg vara viktiga faktorer vid köp av kaffe var faktorerna pris, avstånd och studiekamrater. Valet av kaffeåterförsäljare har tydliga samband med hur konsumenterna värderar de olika faktorerna. De konsumenter som handlar kaffe i Baljan värderar pris högre än någon annan faktor vilket stämmer väl överens med verkligheten där baljan har det billigaste priset på kaffe. De konsumenter som konsumerar kaffe på Moccado värderar avstånd högre än alla andra faktorer. Det stämmer också överens med verkligheten då Moccados placering är närliggande både i A- och C-huset. En annan viktigt faktor vid val av återförsäljare är kötiden. Konsumenterna som värderar kort kötid väljer främst Moccado och samma resultat gäller även för attributet smak. Konsumenterna har olika preferenser och värdesätter olika faktorer olika mycket. Studien visar att de personer som dricker många koppar kaffe varje vecka värdesätter priset och genom ett vanemässigt beteende fortsätter dessa konsumenter att köpa sitt kaffe från Baljan. Lågkvantitetskonsumenterna ser inte priset som en lika betydande faktor och vänder sig hellre till det mer bekväma och närliggande valet Moccado. Priset lockar i dagsläget fler konsumenter till Baljan än Moccado. Baljan som återförsäljare vinner ytterliga marknadsandelar genom att studiekamrater påverkar varandras köp. Studien visar att studiekamraterna påverkar andra kunder lika stort hos de båda återförsäljarna. I och med det skapas en fördel på marknaden för Baljan då dem har fler kunder som har möjlighet att påverka ytterligare studiekamrater att välja just denna återförsäljare. 17
19 7. Referensförteckning 7.1. Tryckta källor Bryman, A. (2011). Samhällsvetenskapliga metoder. Andra upplagan. Malmö: Liber AB. Bryman, A. & Bell, E. (2003). Företagsekonomiska metoder. Malmö: Liber AB. Elgklou, L. (1993). Kaffeboken. Höganäs: Förlags AB. Fahy, J. & Jobber, D. (2012). Foundations of marketing. Fjärde upplagan. New York: McGraw-Hill. Hansen, F. & Christensen Riis, S. (2007). Emotions, Advertising and Consumer Choice. Gylling: Liber AB. Kotler, P., Armstrong G. & Parment, A. (2013). Marknadsföring - teori, strategi och praktik. Barcelona: Pearson. Pindyck, R. & Rubinfeld, D. (2012). Microeconomics. Åttonde upplagan. Boston: Pearson. Solomon, M. (2011). Consumer Behavior. Nionde upplagan. New Jersey: Pearson Elektroniska källor Baljan, 2015, m baljan. [hämtad ] Dagens Nyheter, 2009, Stark fikakultur lyfter kaféerna. [hämtad ] Eurest, 2015, Index. [hämtad ] Linköpings Universitet, 2015, m Liu. [hämtad ] Nationalencyklopedin, 2015, Kaffe. [hämtad ] 18
20 8. Bilaga KAFFE En anonym undersökning om kaffekonsumtion bland ekonomer på Campus Valla. Kön?* bligatorisk Man Kvinna Vill ej uppge Nuvarande årskurs vid ekonomprogrammet vid Linköpings Universitet?* bligatorisk Årskurs 1 Årskurs 2 Årskurs 3 Årskurs 4 Ej ekonomstudent Har du 100% Studielån/CSN eller motsvarande inarbetad månadslön? (ca 9990)* bligatorisk Ja Nej, mindre månadsinkomst Nej, högre månadsinkomst Dricker du kaffe?* bligatorisk Ja Nej Handlar du kaffe på Campus Valla?* bligatorisk Ja Nej (m nej ska du ej svara på resterande frågor) 19
21 Hur många koppar kaffe köper du på Campus Valla i genomsnitt per vecka? < Var köper du oftast ditt kaffe? Moccado Baljan Övrigt Vid köp av kaffe på vald återförsäljare (Moccado, Baljan, Övrigt) Hur mycket påverkar priset ditt val av återförsäljare? påverkar lite påverkar mycket Hur mycket påverkar smak ditt val av återförsäljare? påverkar lite påverkar mycket Hur mycket påverkar avståndet till återförsäljaren? påverkar lite påverkar mycket Hur mycket påverkar kötiden ditt val av återförsäljare? påverkar lite påverkar mycket Hur mycket påverkar omgivningen (ex. inredning, sittmöjligheter) ditt val av återförsäljare? påverkar lite påverkar mycket 20
22 Hur stor påverkan har dina studiekamrater på ditt val av återförsäljare? påverkar lite påverkar mycket Hur mycket påverkar annonsering, erbjudanden och reklam ditt val av återförsäljare? påverkar lite påverkar mycket Tack för din medverkan! 21
Kurslitteratur: En jämförelse mellan e-handel och fysisk butik
Kurslitteratur: En jämförelse mellan e-handel och fysisk butik Linköpings Universitet Institutionen för ekonomisk och industriell utveckling (IEI) Internationella Civilekonomprogrammet Marknadsföring 722G86
Läs merPROJEKTARBETE INOM MARKNADSFÖRING VAD PÅVERKAR STUDENTERS VAL AV TRÄNINGSANLÄGGING?
Charlotta Ekelund, Emma Atterström, Gustav Persson, Kewin Famzen, Nathalie Nilsson Berg, Sara Karlsson Linköpings Universitet Handledare: Tomas Rosenfall Kursansvarig: Mikael Ottosson PROJEKTARBETE INOM
Läs merLojala kunder. Vad påverkar konsumentens val av livsmedelsbutik? Vilka faktorer är de viktigaste för att konsumenterna ska förbli lojala?
Lojala kunder Vad påverkar konsumentens val av livsmedelsbutik? Vilka faktorer är de viktigaste för att konsumenterna ska förbli lojala? Eric Claesson 930713 Tove Hultkrantz 920727 Maria Larsson 900129
Läs merMARKNADSFÖRING. En rapport om studenters preferenser till ekologiska livsmedelsprodukter
Handledare: Mikael Ottosson MARKNADSFÖRING En rapport om studenters preferenser till ekologiska livsmedelsprodukter Sofie Spehar Antonia Nörby Ivan Lonchakov Li Palmqvist Malin Fritiofsson Sam Abolmali
Läs merProjektarbete: Studentrabatter Marknadsföring 722G93. Emma Falk Sandra Häger Joanna Jansson Maria Jenskog Linda Scott Emelie Zettervall
Projektarbete: Studentrabatter Marknadsföring 722G93 Emma Falk Sandra Häger Joanna nsson Maria Jenskog Linda Scott Emelie Zettervall Innehållsförteckning 1 Inledning och bakgrund...3 1.1 Problematisering...
Läs merNadia Bednarek 2013-03-06 Politices Kandidat programmet 19920118-9280 LIU. Metod PM
Metod PM Problem Om man tittar historiskt sätt så kan man se att Socialdemokraterna varit väldigt stora i Sverige under 1900 talet. På senare år har partiet fått minskade antal röster och det Moderata
Läs merProjektarbete marknadsföring
Datum: 2015-03-27 Grupp 24 Robin Viktor 19900417-5296 Filip Beijbom 19931203-7212 Mira Holmgren 19940614-1003 Xuan Lu 19920610-1421 Sofie Bertholdson 19900320-1648 Projektarbete marknadsföring Hur kan
Läs merDen gröna påsen i Linköpings kommun
Den gröna påsen i Linköpings kommun Metod- PM 4 Thea Eriksson Almgren Problem I Linköping idag används biogas för att driva stadsbussarna. 1 Biogas är ett miljövänligt alternativ till bensin och diesel
Läs merRutiner för opposition
Rutiner för opposition Utdrag ur Rutiner för utförande av examensarbete vid Avdelningen för kvalitetsteknik och statistik, Luleå tekniska universitet Fjärde upplagan, gäller examensarbeten påbörjade efter
Läs merAnvisningar till rapporter i psykologi på B-nivå
Anvisningar till rapporter i psykologi på B-nivå En rapport i psykologi är det enklaste formatet för att rapportera en vetenskaplig undersökning inom psykologins forskningsfält. Något som kännetecknar
Läs merSwish. En studie om det elektroniska transaktionsmedlet Swish
Linköpings universitet Vt 2015 IEI- Marknadsföring, 722G93 Handledare: Mikael Ottosson Swish En studie om det elektroniska transaktionsmedlet Swish Alexander Karlsson 940213-0679 Gustaf L. Södergren 930324-4991
Läs merYouTube som marknadsföringsplats - En surveyundersökning kring huruvida YouTube är en lämplig plattform för reklamannonsering
Marknadsföring 722G93 Linköpings universitet VT 2015 Emil Frid 930322-4316 Filip Johansson 940310-3972 Jimmy Eriksson Thorell 890623-1611 Timmy Andersson 930725-6595 Henrik Niklasson 860912-1937 Betel
Läs merLi#eratur och empiriska studier kap 12, Rienecker & Jørgensson kap 8-9, 11-12, Robson STEFAN HRASTINSKI STEFANHR@KTH.SE
Li#eratur och empiriska studier kap 12, Rienecker & Jørgensson kap 8-9, 11-12, Robson STEFAN HRASTINSKI STEFANHR@KTH.SE Innehåll Vad är en bra uppsats? Söka, använda och refera till litteratur Insamling
Läs merMarknadskommunikation för kursutvärderingar
Linköpings universitet David Sundström: 920409-5435 Institutionen för ekonomisk och industriell utveckling Erik Pärsson: 920417-0998 Marknadsföring 722G93, 7 HP Anton Matses: 940118-7357 Marcus Ekerbring:
Läs merKräftriket Hus 8c 08-674 71 44 www.fest.se uu@fest.se Roslagsvägen 101 114 19 Stockholm
Inledning Detta är en sammanställning av Speak-up day vårterminen 2012. Speak-up day arrangerades av Föreningen Ekonomernas Utbildningsutskott för första gången på Företagsekonomiska institutionen vid
Läs merMetoduppgift 4 - PM. Barnfattigdom i Linköpings kommun. 2013-03-01 Pernilla Asp, 910119-3184 Statsvetenskapliga metoder: 733G02 Linköpings universitet
Metoduppgift 4 - PM Barnfattigdom i Linköpings kommun 2013-03-01 Pernilla Asp, 910119-3184 Statsvetenskapliga metoder: 733G02 Linköpings universitet Problem Barnfattigdom är ett allvarligt socialt problem
Läs merEn kartläggning av somalisk- och arabisktalande personers tobaksvanor i Västerås. - En del av projekt TOPSOMAR
En kartläggning av somalisk- och arabisktalande personers tobaksvanor i Västerås - En del av projekt TOPSOMAR December 2009 INNEHÅLLSFÖRTECKNING Sida 1. BAKGRUND 2 1.1. Invånarstatistik Västmanland 2 2.
Läs merRapport till Vara kommun om biblioteksundersökning år 2009
SKOP, har på uppdrag av Vara kommun genomfört en biblioteksundersökning bland bibliotekens besökare. Huvudresultaten redovisas i denna rapport. Undersökningens genomförande framgår av Bilaga. Undersökningen
Läs merKursens syfte. En introduktion till uppsatsskrivande och forskningsmetodik. Metodkurs. Egen uppsats. Seminariebehandling
Kursens syfte En introduktion till uppsatsskrivande och forskningsmetodik Metodkurs kurslitteratur, granska tidigare uppsatser Egen uppsats samla in, bearbeta och analysera litteratur och eget empiriskt
Läs merKVANTITATIV FORSKNING
KVANTITATIV FORSKNING Teorier innehåller begrepp som byggstenar. Ofta är kvantitativa forskare intresserade av att mäta företeelser i verkligheten och att koppla denna kvantitativa information till begrepp
Läs merQ3-2010 Jetshop gör handel på nätet enkelt och lönsamt för butiker och konsumenter
e-survey Q3-2010 Jetshop gör handel på nätet enkelt och lönsamt för butiker och konsumenter FÖRORD OCH KOMMENTAR Socala medier har nu på bred front slagit igenom som en naturlig del i kommunikation och
Läs merBranding Att äga sitt varumärke Marknadsföring i Sociala Medier för HRT-branschen del 1 Robin Sörbom 2015
Branding Att äga sitt varumärke Marknadsföring i Sociala Medier för HRT-branschen del 1 Robin Sörbom 2015 Marknadsföring har under de senaste 20 åren förändrats radikalt i grunden, så även inom HRTbranschen.
Läs merMetod-PM till B-uppsats
Problem Metod-PM till B-uppsats Den 27 augusti 2012 utgavs boken Rösträtt till salu det nya hotet mot demokratin? (Lindberg & Svensson, 2012), baserad på en World Value Survey-undersökning i Sverige 2011.
Läs merVad beror benägenheten att återvinna på? Annett Persson
Vad beror benägenheten att återvinna på? Annett Persson 12 mars 2011 Innehåll 1 Inledning 2 1.1 Bakgrund............................... 2 1.2 Syfte.................................. 2 1.3 Metod.................................
Läs merMålgruppsutvärdering Colour of love
Målgruppsutvärdering Colour of love 2010 Inledning Under sommaren 2010 gjordes en målgruppsutvärdering av Colour of love. Syftet med utvärderingen var att ta reda på hur personer i Colour of loves målgrupp
Läs merEn studie över studenters konsumtionsmönster av ekologiska varor
Linköpings universitet VT 2015 722G93, Marknadsföring, IEI Handledare: Thomas Rosenfall En studie över studenters konsumtionsmönster av ekologiska varor Sandra Forsfalk 910101-3168 Julia Modig Tjärnström
Läs merStatistiska undersökningar - ett litet dokument
Statistiska undersökningar - ett litet dokument Olle the Greatest Donnergymnasiet, Sverige 28 december 2003 Innehåll 1 Olika moment 2 1.1 Förundersökning........................... 2 1.2 Datainsamling............................
Läs merFinns det tid att vara sjuk? - En undersökning av arbete vid sjukdom
Finns det tid att vara sjuk? - En undersökning av arbete vid sjukdom 1 Innehållsförteckning Förord sid 3 Sammanfattning och slutsatser sid 4 Resultat av Unionens undersökning av arbete vid sjukdom sid
Läs merProbleminventering problemformulering - forskningsprocess Forskningsdesign. Eva-Carin Lindgren, docent i idrottsvetenskap
Probleminventering problemformulering - forskningsprocess Forskningsdesign Eva-Carin Lindgren, docent i idrottsvetenskap Syfte med föreläsningen Problemformulering Forskningsdesign Forskningsprocessen
Läs merEnkätundersökning ekonomiskt bistånd
Enkätundersökning ekonomiskt bistånd Stadsövergripande resultat 2014 stockholm.se 2 Enkätundersökning ekonomiskt bistånd 2014 Publikationsnummer: Dnr:dnr ISBN: Utgivningsdatum: Utgivare: Kontaktperson:
Läs merVad söker annonsörer i sökordsmarknadsföring?
Uppsala Universitet 2 januari 2009 Företagsekonomiska institutionen Företagsekonomi D Magisteruppsats Handledare: Konstantin Lampou Vad söker annonsörer i sökordsmarknadsföring? - en fallstudie om Google
Läs merLokalproducerade livsmedel Konsumentundersökning, våren 2012
Lokalproducerade livsmedel Konsumentundersökning, våren 12 Niklas Gustafsson och Yulia Rokotova Innehåll Sammanfattning av resultat 3 Undersökningens syfte och genomförande 4 Vad spelar störst roll när
Läs merjuli 2014 En undersökning om småföretagares semestervanor
En undersökning om småföretagares semestervanor Innehållsförteckning... 1 Sammanfattning... 2 Jobbar du på semestern?... 4 Hur många timmar en vanlig semestervecka ägnar du åt företaget?... 7 Upplever
Läs merEnkätundersökning ekonomiskt bistånd
Enkätundersökning ekonomiskt bistånd s resultat stockholm.se Enkätundersökning ekonomiskt bistånd Konsult: Enkätfabriken AB 2 Innehåll Staden 4 6 Metod 7 Målgrupp och bortfall 8 Resultat 8 Resultatens
Läs merMaxi ICA Stormarknad Linköpings hemleveranstjänst
VT 2015 Maxi ICA Stormarknad Linköpings hemleveranstjänst En kvantitativ studie om studenter är en målmarknad för Maxi ICA Stormarknad Linköpings hemleveranstjänst Linköpings Universitet GRUPP 14 Alexandra
Läs merUrval och insamling av kvantitativa data. SOGA50 16nov2016
Urval och insamling av kvantitativa data SOGA50 16nov2016 Enkät som datainsamlingsmetod Vad skiljer enkäten från intervjun? Erfarenheter från att besvara enkäter? Vad är typiskt för en enkät? Olika distributionssätt
Läs merKartlägg mångfalden. Att skapa en enkät
Kartlägg mångfalden Vem är den typiske volontären hos er? Finns det en överrepresentation av personer i en viss ålder, utbildningsbakgrund eller sysselsättning? Varför tror ni att dessa personer har valt
Läs merChecklista för systematiska litteraturstudier 3
Bilaga 1 Checklista för systematiska litteraturstudier 3 A. Syftet med studien? B. Litteraturval I vilka databaser har sökningen genomförts? Vilka sökord har använts? Har författaren gjort en heltäckande
Läs merBokakademin i Östergötland AB möter framtiden. Bokakademin i Östergötland AB meets the future
KANDIDATUPPSATS I FÖRETAGSEKONOMI Fristående kurs Företagsekonomi 3 mot marknadsföring Bokakademin i Östergötland AB möter framtiden En studie av studenters köpbeteende vad gäller kurslitteratur och ett
Läs merSurvey and analysis of morningpapers
Institutionen för Naturvetenskap, miljö och teknik Rapport 1,5 HP JMM Höstterminen 2014 Survey and analysis of morningpapers En enkätundersökning av medievanor på morgonen. Är papperstidningen på väg att
Läs merDen goda kundtjänsten
Den goda kundtjänsten Sociala mediers betydelse för kundtjänsten 2013 En internationell undersökning om konsumenters attityder till kundtjänsten Interactive Intelligence www.inin.com/se Innehållsförteckning
Läs merBeteendevetenskaplig metod. Metodansats. För och nackdelar med de olika metoderna. Fyra huvudkrav på forskningen Forskningsetiska principer
Beteendevetenskaplig metod Ann Lantz alz@nada.kth.se Introduktion till beteendevetenskaplig metod och dess grundtekniker Experiment Fältexperiment Fältstudier - Ex post facto - Intervju Frågeformulär Fyra
Läs merMetoduppgift 4- PM. Inledning: Syfte och frågeställningar:
Gabriel Forsberg 5 mars 2013 Statsvetenskap 2 Statsvetenskapliga metoder Metoduppgift 4- PM Inledning: Anledningen till att jag har bestämt mig för att skriva en uppsats om hur HBTQ personer upplever sig
Läs merOBS! Vi har nya rutiner.
KOD: Kurskod: PM2315 Kursnamn: Psykologprogrammet, kurs 15, Metoder för psykologisk forskning (15 hp) Ansvarig lärare: Jan Johansson Hanse Tentamensdatum: 14 januari 2012 Tillåtna hjälpmedel: miniräknare
Läs merGUIDE FÖR EN BRA MEDARBETARUNDERSÖKNING
GUIDE FÖR EN BRA MEDARBETARUNDERSÖKNING INNEHÅLLSFÖRTECKNING INNEHÅLLSFÖRTECKNING... 2 INLEDNING... 3 INTERN FÖRANKRING... 4 EN STOR ELLER MÅNGA SMÅ... 5 TIMING... 6 INFORMATION INFÖR OCH UNDER GENOMFÖRANDET...
Läs merKunskap = sann, berättigad tro (Platon) Om en person P s har en bit kunskap K så måste alltså: Lite kunskaps- och vetenskapsteori
Lite kunskaps- och vetenskapsteori Empiriska metoder: kvalitativa och kvantitativa Experiment och fältstudier Människor och etik 1 Kunskap = sann, berättigad tro (Platon) Om en person P s har en bit kunskap
Läs merLeveransalternativ för e-handel med dagligvaror
Leveransalternativ för e-handel med dagligvaror Elisabeth Karlsson Bokförlaget BAS Göteborg INNEHÅLLSFÖRTECKNING 1 INTRODUKTION 1.1 VARFÖR DETTA AVHANDLINGSÄMNE? 1.2 BAKGRUND 1.2.1 Miljö 1.2.2 E-handel
Läs merMobiltelefoner, datorer, läsplattor och andra kommunikationsmedel får inte användas.
Forskningsmetoder på kandidatnivå 7,5 högskolepoäng Provmoment: Ladokkod: 21FK1C, AE1VB1 Tentamen ges för: Tentamensdatum: 180324 Tid: 09.30-15.30 Hjälpmedel: valfria metodböcker, inbundna eller i pappersformat,
Läs merStatistikens grunder. Mattias Nilsson Benfatto, Ph.D
Statistikens grunder Mattias Nilsson Benfatto, Ph.D Vad är statistik? Statistik är en gren inom tillämpad matematik som sysslar med insamling, utvärdering, analys och presentation av data eller information.
Läs merMobiltelefoner, datorer, läsplattor och andra kommunikationsmedel får inte användas.
Forskningsmetoder på kandidatnivå 7,5 högskolepoäng Provmoment: Ladokkod: 21FK1C Tentamen ges för: Tentamensdatum: 140325 Tid: 09.00-14.00 Hjälpmedel: valfria metodböcker, inbundna eller i pappersformat,
Läs merKvalitativ intervju en introduktion
Kvalitativ intervju en introduktion Olika typer av intervju Övning 4 att intervjua och transkribera Individuell intervju Djupintervju, semistrukturerad intervju Gruppintervju Fokusgruppintervju Narrativer
Läs merEffektivare vägar mellan studier och arbetsliv
Statistik Effektivare vägar mellan studier och arbetsliv Undersökning bland nyexaminerade jurister, ekonomer, systemvetare, personalvetare och samhällsvetare Effektivare vägar mellan studier och arbetsliv
Läs merKVANTITATIV FORSKNING
KVANTITATIV FORSKNING Teorier innehåller begrepp som byggstenar. Ofta är kvantitativa forskare intresserade av att mäta företeelser i verkligheten och att koppla denna kvantitativa information till begrepp
Läs merHaningeborna tycker om stadskärnan 2014
Haningeborna tycker om stadskärnan 204 Förord Innehåll En attraktiv stadskärna växer fram Den här rapporten är en redovisning och en analys av hur Haningeborna ser på stadskärnan. Haningebornas tankar
Läs merFinns en åldersberoende skillnad i attityden till sjukskrivning hos brev- och lantbrevbärare?
Finns en åldersberoende skillnad i attityden till sjukskrivning hos brev- och lantbrevbärare? Anne Engardt Previa AB Gamla Rådstugugatan 37 62 36 Norrköping telefon 11-19 19 2 anne.engardt@previa.se Handledare
Läs merUTVÄRDERING - VAD, HUR OCH VARFÖR? MALIN FORSSELL TOVE STENMAN
UTVÄRDERING - VAD, HUR OCH VARFÖR? MALIN FORSSELL TOVE STENMAN KORT OM RAMBÖLL OCH UTVÄRDERING Ca 60 konsulter i Stockholm, totalt 500 i Europa Ca 80 utvärderingar varje år i Sverige Stora utvärderingar,
Läs merNails - Affärsidé. Kundgrupp: Vi fokuserar mest på ungdomar eftersom de är mer intresserade av något nytt och varierande.
Nails - Affärsidé Affärsidé Ge färg och glans till dina naglar! Vi erbjuder en mängd trendiga nyanser som skapar en skönhetskänsla. Vi säljer ett stort utbud av märket Catrine Arley med ett rimligt pris
Läs merRapport till Götene kommun skolundersökning år 2010
skolundersökning år 2010 SKOP har på uppdrag av Götene kommun genomfört en undersökning bland föräldrar vars barn går i årskurserna 2, 5 och 8 i Götene kommun. Huvudresultaten redovisas i denna rapport.
Läs merDen goda kundtjänsten
Den goda kundtjänsten Det stör svenskarna mest vid kontakt med kundtjänsten 2013 En internationell undersökning om konsumenters attityder till kundtjänsten Interactive Intelligence www.inin.com/se Innehållsförteckning
Läs merE-HANDEL vs DETALJHANDEL
UPPSALA UNIVERSITET Magisteruppsats Företagsekonomiska Institutionen VT 2008 E-HANDEL vs DETALJHANDEL En kvantitativ studie om vilka faktorer som påverkar det upplevda värdet för konsumenten vid köp av
Läs mer733G02: Statsvetenskaplig Metod Therése Olofsson Metod-PM - Gymnasiereformens påverkan på utbildningen
733G02: Statsvetenskaplig Metod Therése Olofsson 2013-03-05 911224-0222 - Gymnasiereformens påverkan på utbildningen Syfte Syftet med uppsatsen är ta reda på hur den gymnasiereform som infördes läsåret
Läs merMetoduppgift 4: Metod-PM Jakob Holmin Fridell, G02: Statsvetenskaplig metod. IEI, Linköpings Universitet
Metoduppgift 4: Metod-PM 2012-03-05 Jakob Holmin Fridell, 890327-6619 733G02: Statsvetenskaplig metod IEI, Linköpings Universitet Bakgrund Varje politiker måste acceptera och handskas med att denna kan
Läs merArbetslivsundersökning 2011
Technology Management Lunds Universitet 1 Arbetslivsundersökning 2011 TM Arbetslivsundersökning Välkommen till TM Arbetslivsundersökning 2011. Detta är andra gången som en undersökning genomförs om vad
Läs merBloggar - Som marknadsföring och varumärkesbyggande. Calle Johansson Essä i Digitala Distributionsformer Högskolan Väst - 23 maj 2011
Bloggar - Som marknadsföring och varumärkesbyggande Calle Johansson Essä i Digitala Distributionsformer Högskolan Väst - 23 maj 2011 INNEHÅLLSFÖRTECKNING Sammanfattning 2 Inledning 3 Beskrivning 3 Diskussion
Läs mer- Freemium : eller? Handledare Dr. Mikael Ottosson
- Freemium : eller? Grupp 2 Lina Andersson, 930803 Anna Domnina, 941201 Matilda Ek Tedefors, 930807 Johan Lindén, 941113 Christoffer Moreton, 930818 Thananjayan Sivananthan, 931213 Handledare Dr. Mikael
Läs merInternet - ett gigantiskt köpcentrum
Pedagogiska institutionen MINISTUDIE I PEDAGOGIK Internet - ett gigantiskt köpcentrum Stockholms universitet Pedagogiska institutionen Pedagogisk forskning II Vårtermin 2007 Examinator: Lars Jalmert Christin
Läs merMottagarmakt Kundinsikt 2014 SÅ VILL DINA KUNDER KOMMUNICERA
Mottagarmakt Kundinsikt 2014 SÅ VILL DINA KUNDER KOMMUNICERA Om rapporten Denna rapport bygger på resultaten från två separata undersökningar om attityder till fysisk och elektronisk kommunikation. I PostNords
Läs merBakgrund. Frågeställning
Bakgrund Svenska kyrkan har under en längre tid förlorat fler och fler av sina medlemmar. Bara under förra året så gick 54 483 personer ur Svenska kyrkan. Samtidigt som antalet som aktivt väljer att gå
Läs merKvalitativ metodik. Varför. Vad är det? Vad är det? Varför och när använda? Hur gör man? För- och nackdelar?
Kvalitativ metodik Vad är det? Varför och när använda? Hur gör man? För- och nackdelar? Mats Foldevi 2009 Varför Komplement ej konkurrent Överbrygga klyftan mellan vetenskaplig upptäckt och realiserande
Läs merMetoduppgift 4 Metod-PM
LINKÖPINGS UNIVERSITET Metoduppgift 4 Metod-PM Statsvetenskapliga metoder 733g22 VT 2013 Problem, syfte och frågeställningar Informations- och kommunikationsteknik (IKT) får allt större betydelse i dagens
Läs merFöreläsning 2: Datainsamling - Observation, enkät, intervju. Att läsa: Kapitel 7 i Rogers et al.: Interaction design
Föreläsning 2: Datainsamling - Observation, enkät, intervju Att läsa: Kapitel 7 i Rogers et al.: Interaction design Stjärnmodellen Analys Utvärdering Implementation Prototyper Krav Design 100326 Datainsamling
Läs merBeslut - enkätundersökningen LUPP 2013
TJÄNSTESKRIVELSE 1 (1) Barn- och utbildningsförvaltningen 2014-03-31 Dnr: 2013/103-UAN-010 Daniel Berr - bh114 E-post: daniel.berr@vasteras.se Kopia till Utbildnings- och arbetsmarknadsnämnden Beslut -
Läs merGrönt konfererande. - En studie kring hur konferensanläggningar använder sina utomhusmiljöer. Av Åsa Nylander
Grönt konfererande - En studie kring hur konferensanläggningar använder sina utomhusmiljöer Av Åsa Nylander Syfte Syftet med den här studien är att undersöka hur konferensanläggningar använder sig av sina
Läs merOm bloggar. InternetExplorers Delrapport 3. Håkan Selg Nationellt IT-användarcentrum NITA. Redovisning av enkätsvar Juni 2008
Delrapport 3 Om bloggar Håkan Selg Redovisning av enkätsvar Juni 2008 Internetanvändare i svenska universitet och högskolor 2007 En framsyn av morgondagens Internetanvändning Ett projekt finansierat av
Läs merÖrebro kommun. Örebro skolenkät 2015. Hovstaskolan 66 respondenter (Svarsfrekvens: 58 procent) Genomförd av CMA Research AB Maj 2015
Örebro kommun Örebro skolenkät 2015 Hovstaskolan 66 respondenter (Svarsfrekvens: 58 procent) Genomförd av CMA Research AB Maj 2015 Örebro kommun, Örebro skolenkät 2015, sida 1 Innehåll Fakta om undersökningen
Läs merBristande kvalitet i den högre utbildningen
Statistik Bristande kvalitet i den högre utbildningen Akademikerförbundet för jurister, ekonomer, systemvetare, personalvetare och samhällsvetare Inledning Nästan 30 procent av alla nyexaminerade säger
Läs merUtvärdering av lekplats Barn på Björnkärrsskolan tycker till
Utvärdering av lekplats Barn på Björnkärrsskolan tycker till 2012-11-30 Logistikprogrammet Veronica Linnarsson, Lisa Verona, Huifen Virro/Cao Sammanfattning Linköpings kommun arbetar sedan ett tiotal år
Läs merEget val och brukares uppfattningar om kvalitet i hemtjänsten
Eget val och brukares uppfattningar om kvalitet i hemtjänsten En sammanfattning av utvärderingen av införandet av Eget val ur ett brukarperspektiv Bo Davidson Linköpings universitet och FoU-centrum Under
Läs merMarknadsföring ring av mig
Välkomna till förelf reläsning Marknadsföring ring av mig Marie Simonsson, affärsomr rsområdeschef JENSEN education Innehåll KY-utbildningens roll påp arbetsmarknaden LiA/arbetss /arbetssökande >Vad krävs
Läs merKarlstads Teknikcenter. Examensarbete Hospitering Att arbeta över gränserna. Karlstads Teknikcenter Tel
Karlstads Teknikcenter Examensarbete 2018 Titel: Författare: Uppdragsgivare: Tina Andersson Karlstads Teknikcenter Tel + 46 54 540 14 40 SE-651 84 KARLSTAD www.karlstad.se/yh Examensarbete YhVA16 2018-09-11
Läs merBrukarundersökning Individ- och familjeomsorgen Introduktionsenheten
Brukarundersökning Individ- och familjeomsorgen Introduktionsenheten 2008 Bakgrund Från 2003 har socialförvaltningen i Tingsryd påbörjat ett arbete med s.k. Balanserad styrning. Det innebär att vi arbetar
Läs merRapport Medicine Studerandes Förbunds sommarjobbsenkät 2010
Rapport Medicine Studerandes Förbunds sommarjobbsenkät 2010 Av Ida Johansson, Ledamot Förbundsstyrelsen Inledning: Att bevaka samt försvara läkarstudenters intressen på arbetsmarknaden är en av Medicine
Läs merKandipalaute - Kandidatrespons - Finnish Bachelor's Graduate Survey 2014. Suomi Svenska English
Kandipalaute - Kandidatrespons - Finnish Bachelor's Graduate Survey 2014 Suomi Svenska English Bästa student, Vid de finländska universiteten genomförs undersökningen Kandidatrespons, en riksomfattande
Läs merProvmoment: Tentamen 3 Ladokkod: 61ST01 Tentamen ges för: SSK06 VHB. TentamensKod: Tentamensdatum: 2012-12-14 Tid: 09.00-12.00
Vetenskaplig teori och metod Provmoment: Tentamen 3 Ladokkod: 61ST01 Tentamen ges för: SSK06 VHB 7,5 högskolepoäng TentamensKod: Tentamensdatum: 2012-12-14 Tid: 09.00-12.00 Hjälpmedel: Inga hjälpmedel
Läs merBrukarundersökning. Flyktingmottagningen. Dec 2006
Brukarundersökning Flyktingmottagningen 2006 Dec 2006 Bakgrund Från 2003 har socialförvaltningen i Tingsryd påbörjat ett arbete med s.k. Balanserad styrning. Det innebär att vi arbetar efter en bestämd
Läs merIndividuellt PM3 Metod del I
Individuellt PM3 Metod del I Företagsekonomiska Institutionen Stefan Loå A. Utifrån kurslitteraturen diskutera de två grundläggande ontologiska synsätten och deras kopplingar till epistemologi och metod.
Läs merMarknadsundersökning
Linköpings universitet Johan Nyemad: 920315-2153 Institutionen för ekonomisk och industriell utveckling Elias Bergman: 890930-0298 Marknadsföring: 722G93 Stina Starke: 940120-2321 Handledare: Thomas Rosenfall
Läs merVill du bli medlem? En studie av kundklubbar som konkurrensverktyg inom konfektionsbranschen
Högskoleexamen med inriktning företagsekonomi textil detaljhandel Institutionen Textilhögskolan Handledare: Vigo Peterzon 2011-05-25 Rapportnr: 2011.11.13 Vill du bli medlem? Matilda Danielsson och Linda
Läs mer14 Utvärdering och kvalitetsarbete
14 Utvärdering och kvalitetsarbete Vad är en utvärdering och vilken nytta har du som distanslärare av en sådan? I Högskoleförordningen 1 kap 14 finns följande text angående kursutvärderingar: 14 Högskolan
Läs merMetod1. Intervjuer och observationer. Ex post facto, laboratorie -, fältexperiment samt fältstudier. forskningsetik
Metod1 Intervjuer och observationer Ex post facto, laboratorie -, fältexperiment samt fältstudier forskningsetik 1 variabelbegreppet oberoende variabel beroende variabel kontroll variabel validitet Centrala
Läs merSlutrapport Örebro universitet. Kvalitetsutvärdering av Linje 14. 2011/2012
Slutrapport Örebro universitet Kvalitetsutvärdering av Linje 14. 2011/2012 Innehållsförteckning Inledning... 4 Metod och Urval... 4 Svarsfrekvens... 4 Disposition... 4 Resultat... 5 Fråga 1. Vilken skola...
Läs merEXAMINATION KVANTITATIV METOD
ÖREBRO UNIVERSITET Hälsoakademin Idrott B, Vetenskaplig metod EXAMINATION KVANTITATIV METOD vt-09 (090209) Examinationen består av 8 frågor, några med tillhörande följdfrågor. Frågorna 4-7 är knutna till
Läs merMålgruppsutvärdering
Målgruppsutvärdering Colour of Love 2011 Inledning Under sommaren 2011 genomfördes en andra målgruppsutvärdering av Colour of Love. Syftet med utvärderingen var att ta reda på hur personer i Colour of
Läs merATTITYDUNDERSÖKNING I SAF LO-GRUPPEN
ATTITYDUNDERSÖKNING I SAF LO-GRUPPEN EN KVANTITATIV MÅLGRUPPSUDERSÖKNING DECEMBER 2007 Ullrica Belin Jonas Björngård Robert Andersson Scandinavian Research Attitydundersökning SAF LO-gruppen En kvantitativ
Läs merResultat Lupp 2016 ett länsövergripande urval
Resultat Lupp 16 ett länsövergripande urval Källa: Samhällsmedicin, Region Gävleborg Bakgrund Lupp står för Lokal uppföljning av ungdomspolitiken och är en webbaserad enkätundersökning framtagen av MUCF
Läs merför att komma fram till resultat och slutsatser
för att komma fram till resultat och slutsatser Bearbetning & kvalitetssäkring 6:1 E. Bearbetning av materialet Analys och tolkning inleds med sortering och kodning av materialet 1) Kvalitativ hermeneutisk
Läs merSteg för steg-guide för. Medarbetarundersökning
Steg för steg-guide för Medarbetarundersökning En av de viktigaste resurserna i en organisation är medarbetarna. Hur dina medarbetare samarbetar kommer att i hög utsträckning påverka resultatet för din
Läs merKÖPA MARKNADSUNDERSÖKNING. En guide för dig som överväger att göra en marknadsundersökning
KÖPA MARKNADSUNDERSÖKNING En guide för dig som överväger att göra en marknadsundersökning INNEHÅLLSFÖRTECKNING INNEHÅLLSFÖRTECKNING... 2 INLEDNING... 3 BEHÖVER NI VERKLIGEN GENOMFÖRA EN UNDERSÖKNING...
Läs mer1) FRÅGOR OM RESPONDENTENS SOCIAL-DEMOGRAFISKA DATA: - Hur gammal är du?... år (= öppen fråga)
1. Typer av enkätfrågor - När man gör en frågeformulär, vill man gärna få den att påminna om vanlig interaktion dvs man frågar inte svåra och/eller delikata frågor i början, utan först efter att ha samtalat
Läs merFöreläsning 2: Datainsamling - Observation, enkät, intervju. Att läsa: Kapitel 7 i Rogers et al.: Interaction design
Föreläsning 2: Datainsamling - Observation, enkät, intervju Att läsa: Kapitel 7 i Rogers et al.: Interaction design Stjärnmodellen Analys Utvärdering Implementation Prototyper Krav Design 130409 Datainsamling
Läs mer