Social Media. Journalisters användande av sociala medier. Press- och kommunikationsavdelningens förbättringspotential i sociala medier

Transkript

1 Social Media Journalisters användande av sociala medier Press- och kommunikationsavdelningens förbättringspotential i sociala medier En delundersökning av PR Barometern Näringsliv och Samhälle 2016 i samarbete med Sveriges Kommunikatörer

2 Kort om undersökningen PR Barometern är en årligt återkommande studie där journalister utvärderar relationen mellan verksamheter och media. Studien ger press- och kommunikationsavdelningar en tydlig bild på nuvarande prestation och vidare insatsområden. Journalisterna utvärderar enbart de verksamheter som de har en existerande relation till. I 2016 års mätning intervjuade Aalund 182 journalister som bevakar företag i näringslivssektorn och 268 journalister som bevakar organisationer /myndigheter i den offentliga sektorn. De totalt 450 Intervjuerna genomfördes per telefon under 2:a till och med 4:e kvartalet i I 2016 års studie av PR Barometer Näringsliv och Samhälle har Aalund i samarbete med Sveriges Kommunikatörer ställt följande extra frågor till de 450 journalister: 1. Vilket av de sociala medierna är viktigast för dig i ditt arbete som journalist? 2. Hur viktigt är det att företagen/organisationerna använder sociala medier? (skala 1-10 varav 1 är inte alls viktigt och 10 är mycket viktigt ) 3. Hur kan företagen/organisationerna förbättra sin närvaro i sociala medier? (fristextsvar) Syftet med dessa frågor var att få lära oss mer kring journalisters användning av sociala medier på daglig basis i relation till företagens och organisationernas kommunikation. På fråga #3 där svaren är öppna, så redogörs dessa svar både i en kategoriserad form och med de öppna svaren i fritextformat. Alla svar redogörs i en övergripande totalt sett bild men även i relation till segmenten; Regional media, Rikstäckande media och Tidsskrift, bransch, internetmedia. Fördelningen av de 450 journalister ser ut som följande: Regional media: 185 journalister Rikstäckande media: 155 journalister Tidsskrift, bransch, internetmedia: 110 journalister I Regional media, utöver regionala dagstidningar, inkluderas regional tv samt radio. I Rikstäckande media, utöver nationella dagstidningar, inkluderas nationell tv och radio samt nyhetsbyråer. Aalund Nordic och Sveriges Kommunikatörer önskar er en trevlig läsning.

3 De viktigaste 1 sociala medier bland journalister

4 De viktigaste sociala medier bland journalister På frågan Vilket av de sociala medierna är viktigast för dig i ditt arbete som journalist? så är svaren tydligt uppdelade med att Facebook är totalt sett (bland de +400 journalister) mest viktigast för journalisterna i sitt dagliga arbete nästan 60% svarar Facebook. Twitter upplevs också som ett viktigt redskap för många journalister. Totalt (450 svar) 58% 29% 5% 8% Tittar vi på de olika segmenten av journalister så är det slående hur pass mycket mer regionala journalister som understryker Facebook som viktigast. Tidsskrift, bransch, internetmedia (110) 47% 35% 7% 11% Vid jämförelse med rikstäckande journalister och regionala så är skillnaden väldigt stor sett till hur viktigt Twitter är för de två grupperna. Även med tidskrifter, bransch, internetmedia så är andelen större som upplever att Twitter är viktigare än de regionala journalister. Rikstäckande (155) Regional (185) 48% 71% 41% 16% 3% 8% 5% 8% Facebook Twitter Övriga Vet ej

5 Viktigaste 2 sociala medier 2016 vs de mest använda historiskt sett

6 Viktigaste sociala medier 2016 vs de mest använda historiskt sett Frågan Vilket av de sociala medierna är viktigast för dig i ditt arbete som journalist? har inte förankrats på generell basis i tidigare undersökningar med journalister. Men i ställde vi frågan om vilka sociala medier som journalisterna använder sig mest av i sitt arbete. Även om syftet med de två frågeställningar samt att intervjuperioder skiljer sig så ser vi en röd tråd kring Facebook betydelse och användbarhet genom åren. Mest troligen kan det påstås att scenariot 2014 och 2015 borde varit densamma om frågan hade ställts kring användet under denna tidsperiod. Det är även intressant att se vilken resa Twitter gjorde i och även hur bloggar gjorde den motsatta. TOTALT (450 svar) 2013 (393 svar) 2012 (368 svar) 2011 (401 svar) 2010 (214 svar) Viktigaste sociala medier % 29% 5% 8% Mest använda sociala medier % 72% 86% 70% 84% 53% 74% 43% 7% 10% 25% 3% 5% 30% 12% 3% 45% 60% 2% 7% 18% 3% 11% 12% Facebook Twitter Bloggar Youtube Linkedin Övriga Vet ej

7 3 Hur viktigt är det att företagen/ organisationerna använder sociala medier

8 Hur viktigt är det att företagen / organisationerna använder sociala medier 7,2 7,3 7,2 7,1 Totalt Tidsskrift, bransch, internetmedia Rikstäckande Regional Det är utan tvekan från journalisternas perspektiv mycket viktigt att företagen/organisationerna använder sig av sociala medier i sin externa kommunikation skillnader sett till respektive segment är minimala och visar en konsensus uppfattning av vikten av sociala medier. 2/3 AV DE TILLFRÅGADE JOURNALISTERNA anser att det är antingen viktigt eller mycket viktigt att företagen använder sig av sociala medier som informationskanal

9 Hur viktigt är det att företagen / organisationerna använder sociala medier Nordiskt perspektiv 7,2 7,2 6,2 Sverige Norge Danmark Även om frågan inte gav några överaskande skillnader i resultatet bland svenska journalister så ser vi dock en intressant och markant skillnad på svenska och danska journalisters uppfattning kring hur viktigt det är att företagen använder sig av sociala medier. Norska journalister är på samma linje som svenska och har ett i princip helt motsvarande totalgenomsnitt i sin utvärdering.

10 4 Företagens & organisationers förbättringspotential i sociala medier Kategoriserat

11 Hur kan företag och organisationer förbättra sin närvaro i sociala medier? (total överblick) Undvika reklam i sociala medier Möta sina kunder och målgrupper på sociala medier Var transparanta i sociala medier Ha en tydlig strategi om hur företaget skall använda sociala medier Kom med relevanta och konkreta nyheter (t.ex. rapporter m.m.) 4% 12% 2% 4% 26% 52% Kontinuerlig aktivitet och närvaro i sociala medier Se fördjupning av denna kategori från sektion 5 i rapporten. När vi tittar på alla öppna svar från journalisterna kring hur företag och organisationer kan förbättra sin närvaro i sociala medier så får vi fram följande kategoriserad bild. Kontinuerlig aktivitet, tydlig närvaro samt relevans (även det kontinuerligt) är det som påtalas mest i olika sammanhang. Kontinuerlig aktivitet och tydlig närvaro avser bland annat att företagen och organisationer måste regelbundet komma med information via de sociala medierna samtidigt som de också är närvarande och tillgängliga.

12 Hur kan företag och organisationer förbättra sin närvaro i sociala medier? (per segment) Regional media Rikstäckande media Tidskrifter, bransch, internetmedia 1% 5% 5% 10% 59% 3% 5% 3% 12% 46% 4% 3% 5% 11% 46% 20% 31% 31% Kontinuerlig aktivitet och närvaro i sociala medier Kom med relevanta och konkreta nyheter (t.ex. rapporter m.m.) Ha en tydlig strategi om hur företaget skall använda sociala medier Var transparanta i sociala medier Möta sina kunder och målgrupper på sociala medier Undvika reklam i sociala medier Motsvarande kategoriserad bild baserat på de öppna svaren, men nu fördelat på segment, visar inga större avvikelser sett till de tre segmenten. Det går att utröna att regionala medier efterfrågar mer kontinuerlig aktivitet och närvaro än rikstäckande medier och tidsskrifter, bransch, internetmedia som har en högre andel som efterfrågar relevanta nyheter och information.

13 5 Kontinuerlig aktivitet och närvaro i sociala medier Kategoriserat

14 Hur kan företag och organisationer förbättra sin närvaro i sociala medier? -fördjupning av svaren på Kontinuerlig aktivitet och närvaro i sociala medier Annat Använd kunnig personal avsatt till sociala medier 4% 4% 41% Mer/bättre/snabbare respons på frågor och kommentarer 19% Var aktiv, närvarande och tillgänglig Regelbunden och frekvent uppdatering med aktuell information 32% Fördjupa ytterligare och läs de öppna svaren på följande sidor

15 6 Kontinuerlig aktivitet och närvaro i sociala medier Öppna svar

16 Kontinuerlig aktivitet och närvaro i sociala medier (öppna svar) Alltid vara närvarande dygnet runt, t.ex.. på Facebook. Bli aktivare och skicka ut mera information. De flesta företag finns på någon social media idag. Men företag borde synas på flera sociala medier. Och det räcker inte till att bara finnas där, de ska också vara aktiva. Svara på frågor, komma med nyheter. De kan ju lägga ut lite mer självkritiska grejor också, och inte bara hyllningar till sig själva. Sådant som är viktigt för kunderna. Det handlar väl om att vara närvarande där, och se till att man uppdaterar varje dag. Det är viktigt. Det är viktigt att man kan få snabb kontakt via de sociala medierna och att företagen svarar på frågor. Att de finns där hela tiden. Frekventa uppdateringar. Gör det intressant, så att det inte bara försvinner i flödet. Det måste finnas någon personlig touch för att man ska reagera på det. Genom att ha personal som sysslar med det primärt. Genom att svara på frågor på de sociala medierna. Genom att uppdatera mycket och vara aktiva. Genom en stadig närvaro på Twitter och genom att svara på frågor på Facebook. Det är nog det viktigaste, tror jag. Ha en aktiv och öppen kommunikation. Hög närvaro från företaget. Finnas aktivt med och "möta" sina kunder. Jämt flöde på nyheter och information. Tillsätta kompetent personal som kan jobba gentemot media och allmänheten på sociala medier. Man tar många gånger för givet att man bara kan slänga in något på de sociala medierna. Kontinuerligt lägga ut nyheter. Man bör vara lika aktiv där som man är på alla andra stället. Det är lika viktigt som all annan kommunikation. Vara aktiva med fler inlägg och göra reklam för sin verksamhet. Att de är väldigt närvarande hela tiden, och har en snabb och rapp uppdatering. Att ha en tydlig närvaro. Att tydligt välja vad man vill ha sagt och vad man vill ut med för information. Regelbunden uppdatering. Att samtala mer på sociala medier. Att vara mer uppdaterad där med ny information och rapporter, men jag tycker egentligen att det är viktigare att använda sin hemsida. Att vara tillgängliga. Svara på frågor inne på de sociala medierna. Dagliga uppdateringar De bör göra täta utlägg av nyheter och information. De bör ha uppdaterad information och kontaktuppgifter tillgängliga. De bör uppdatera sig ännu oftare och skriva om vad som händer, speciellt på Facebook. De får jobba bättre på närvaron och svara bättre på sina sidor. De kan se till att svara snabbare när någon kommenterar eller ställer frågor på de sociala medierna. De kan vara ännu mer aktiva och dela relevant på olika sätt. Det finns mycket felaktig information ute, men man måste vara kritisk också. Förhållningssätt ska vara yrkesmässigt.

17 Kontinuerlig aktivitet och närvaro i sociala medier (öppna svar) Det gäller att föra fram sin sak, att ge exempel på människor som är drabbade och att snabbt bistå med hjälp till journalister, vilket är samma för alla organisationer. De ska vara tillgängliga och öppna. Det skulle vara bättre och snabbare responstider. Det är att ha det 24/7. Använder de sociala medier så måste de finnas där. I och med att vi är lokala så är det intressantaste lokala och regionala förhållanden. Det är bara via närvaro och personlig kontakt. Då ska man publicera sig oftare där. Flödet måste vara fungerande och aktuellt. Framförallt ska det finnas någon där. Svara på frågor. Genom att fler nyckelpersoner finns tillgängliga där. Genom att ha en person som jobbar med det. Att ha det som prioritering eftersom det går ut till publiken. Genom att svara på de frågor och kommentarer man får från folk. Genom att svara på fler frågor och kritik som kommer upp bland annat kommentarsfälten eller genom inlägg från publiken. Genom att synas. Inte bara skapa ett konto där man lägger upp något en gång i månade. Var aktiv och försök hålla en ganska personlig ton, lite mer kött och blod. Inte bara paragrafer och fina ord. Skriv om sånt som berör många människor. Genom att vara mera aktiva och synas mer på sina sidor. Genom att vara närvarande där oftare. Genom att vara närvarande och skicka ut relevant information. Genom att vara uppdaterade och vara synliga på sina sidor. Man ska då komma med aktuell info och ha något relevant att kommunicera. Kanske något som ger mervärde istället för bara reklam för själva organisationen. Nyheter är prio ett. I den här frågan är det snabbheten som är det viktigaste för oss. Det gäller både att lägga ut mycket på sina sidor och även att snabbt svara på frågor och kommentarer. Jag vet till exempel att en del tidningar har börjat livesända via sociala medier. Sådant kan säkert dra mer trafik. Det drar ju läsarnas intresse och når många människor via exempelvis Facebook. De kan även interagera via Facebook. Det är ett bra sätt att ha kontakt med folk. Kanske genom att skicka direktmeddelanden till oss journalister. Komma med löpande information och ha snabba svarstider. Man ska uppdatera oftare än vad man gör just nu. Det är också nummer 1 för oss reportrar, viktigt att hänga med. Man ska vara mer synlig, med fler uppdateringar och vara framåt med att presentera saker som är på gång. Man ska vara prestigelös, och tänka att man ska finnas överallt. Man måste inte göra stordåd överallt, men i alla fall markera sin närvaro. Organisationerna skulle lägga ut fler nyheter och vara mer aktiva på Facebook och Twitter främst. Posta tips till journalister, svara på frågor, vara bemannande även kvällar och helger. Regelbundna uppdateringar. De skal vara aktiva och svara på frågor.

18 Kontinuerlig aktivitet och närvaro i sociala medier (öppna svar) Svara på frågor och kommentarer. Tillgängligheten är viktigast och man ska kunna nås så bra som möjligt. Tja, det vet jag inte. De kan vara mer aktiva kanske. Vara mer aktiva genom att finnas där, så man kan få kontakt med någon från organisationer via de sociala medierna. Lägga ut mer material, t.ex.. små filmsnuttar. Vara mer aktiva. Delta i diskussioner. Vara mer uppsökande. Vara närvarande. Uppdatera mer jämna mellanrum. Vara ännu mer aktiva och up to date. De kan vara där, visa att de existerar. De måste finnas med där ute. Till exempel kunde ledningen twittra grejor mer, men relevanta saker då, inte att de har anmält sig till ett triathlon eller sådana saker. De måste finnas överallt. De måste utvecklas och ha ett tilltal som lockar unga människor. Det man kan klaga på generellt är att de har en oförmåga att uppdatera tillräckligt ofta. Det gäller både sociala medier och företagshemsidor. De kan till exempel ha en flik som heter nyheter och så har de något de släppte för två år sedan. Om de inte har nyheter, så ska de kanske inte ha den fliken. Det blir liksom att våldföra sig på språket. Kalla det arkiv eller något, så kanske det kan vara intressant när man någon gång vill se tillbaka, men använder man en kanal som ska förmedla nyheter, så blir det ovidkommande om den bara visar sådant som har passerat. Det är bra om de kan förvarna t.ex.. på Twitter när de kommer med rapporter eller liknande. Och även när t.ex. rapporten kommer, så vore det bra om de kan lägga ut en länk. Jag vill gärna påpeka att många företag redan är väldigt duktiga på att använda sig av de sociala medierna. Genom att uppdatera oftare när det har hänt något. Gå med i diskussioner. Mera aktivitet och uppdateringar. När jag använder Twitter är det när något har hänt och man snabbt vill ha reaktioner eller en ingång till information. Då är sådant som Twitter och Facebook väldigt bra som kanaler, och jag tycker att de borde använda det just i sådana tillfällen. Svara snabbt. Tydlig avsändare på vem som svarar. Inte svara samma ska hela tiden. Hänvisa till andra om det skulle finns behov för det. Tydligare kommunikation. Vara närvarande och hålla kontakt. Vara tillgängliga genom att delta i debatter, starta diskussioner, svara på frågor. Experter och personer med beslutanderätt ska också delta och visa att de vill vara i kontakt med omvärlden. Ett ökat intresse är ju alltid bra. Ökad snabbhet. Att man ska prioritera relevant information snabbt. För oss handlar det om några få timmar efter att en nyhet har hänt, annars är det inget man vill ha. Det är både våra och läsarnas krav. Det krävs en snabb reaktionsförmåga och det ska gå snabbt till. Att man ska svara om någon har en fråga och vara tillgänglig hela tiden, för att man förväntar ju sig ett svar. Inte kolla exempelvis Facebook en gång om dagen. Att man uppdaterar oftare och visa sin närvaro.

19 Kontinuerlig aktivitet och närvaro i sociala medier (öppna svar) De kan bli bättre på att uppdatera regelbundet på Twitter, t.ex.. under pågående händelser som olyckor, stora trafikpåverkningar, demonstrationer, derbymatcher osv. Alltså situationer där det löpande händer något. De kan helt enkelt använda det och vara mer aktiva på sina sidor, då tycker jag att Facebook och Instagram är bäst. De kan se till att åtminstone varje dag synas någon gång. De ska vara där. De ska alltså vara närvarande på de sociala medier där de finns, och så ska de skicka ut kort information. De ska vara snabba och svara direkt eller att ge en kommentar. Snabbheten är det viktigaste. De skulle kunna vara ännu mer aktiva, genom fler uppdateringar och fler konkreta samt snabba svar. Snabbheten är viktig. Det ska helt enkelt vara att uppdatera relevant information ofta. Man ska vara tillgänglig och det gäller främst Facebook som ett bra socialt medium. Genom att snabbare publicera saker som händer och annan information. Ha aktiva konton, där man uppdaterar. Och när man uppdaterar så ska det vara viktiga saker, av värde. Kvalitet istället för kvantitet. Helt enkelt genom att de är uppdaterade och att det är lätt att komma i kontakt med dem. Jag tror att man måste värdera öppenheten mer. Redaktionsrollen måste man kunna skilja på och vara mer tillgänglig på andra sätt på sociala medier. Jag tycker att många redan är duktiga som de är, men de skulle kunna bli mer aktiva, och sociala medier är något jätteviktigt idag. Se på hur TV4 gör det på de sociala medierna, och lära av dem. De är bra på de sociala medierna. Snabbare uppdateringar på alla de sociala medier de är med i. Sprida information till kontaktpersoner. Lägga ut bilder och länkar till statistik. Uppdatera mycket oftare än nu. Vara mer aktiva. Komma med idéer och information. Vara närvarande och göra det lätt för läsarna att ta del i det som organisationen delar. Att alltid ha en aktiv närvaro. Att de kan berätta vad de gör, istället för vad de presterar. Att finnas där. Se till att uppdatera, svara på frågor och vara aktiva. De borde kanske vara där mer, och borde ha någon som pratar det språket lite mera. De använder ofta samma stela företagsspråk i sociala medier som de gör i vanliga fall, och det funkar för mig som letar information, men ska de förbättra sin image och annat, så är det något som är värt att tänka på. De ska posta aktivt. Det behöver inte alltid vara så stora saker. En sak som är liten för dem kan vara stor för oss. Det kan de absolut göra, genom att vara betydligt mer aktiva och komma med mer nyheter som vi får veta innan de kommer ut. Och så får de gärna dela våra inlägg när vi har skrivit om dem, då deras Facebooksidor ofta är stora. Fler uppdateringar, men aktivitet. Vara mer aktiva generellt. Vara mer aktiva, svara på frågor. Vara mer aktiva generellt.

20 Kontinuerlig aktivitet och närvaro i sociala medier (öppna svar) Vara mer aktiva, svara på frågor. Att ha kontaktuppgifter mer tydligt. Att helt enkelt vara där och svara när man kontaktar dem. Då ska man vara duktig på att svara snabbt och vara tillgänglig. De kan bli bättre på att moderera kommentarer och vara mer aktiva på chattfunktionerna. Dels att man är mer aktiv och visar det man gör. Ibland är det bra att vara säljande till allmänheten och då kan man sätta vinklade rubriker som lockar till att läsa. Om man vill attrahera ska man nyansera sig i texterna och vara mer säljande. Det kan ju vara att göra det lite mer lättillgängligt och roligt. Det kan ibland vara ganska tråkiga uppdateringar. Genom att integrera mer, vara tillgänglig och svara. Genom att vara mer aktiva, snabbare och bättre på att svara på frågor. Genom att vara närvarande och snabba, och genom att svara på frågor. Genom att vara snabbare och även svara direkt på kontaktförfrågningar. Tänka på tillgängligheten att inte bara pumpa ut information men att skapa dialoger istället.

21 Övrig 7 förbättringspotential Öppna svar

22 Övrig förbättringspotential (öppna svar) De måste vara mycket lyhörda för balansen. Varken för mycket eller för lite. Tillgängliga men inte påträngande. Ett bra och jämt flöde med nyheter och information. Vara mera aktiva. Svara på frågor. Publicera nyheter. Mer öppenhet och information. Ökad interaktivitet framförallt. Komma snabbt med information t.ex.. när de drabbas av problem, förändringar i verksamheten. Var transparanta. Exponera sig mera generellt. Berätta, visa sig fram, vara öppen och ha en dialog med intresserade. Genom att komma med information, inte reklam. De kan låta sina medarbetare beskriva sina arbetet, vad de gör osv. Låta kunderna komma med frågor. Väcka intresse för de olika personerna som arbetar där. Det är en väldigt svår fråga. Precis som allt så går det fort. De måste väl hela tiden vara i framkant och veta vilka som är de senaste sätten att kommunicera. Ha en utarbetad strategi hur man vill arbeta med sociala medierna. T.ex. kunde man tänka på hur man använder sig av bilder för att får läsare och tittare. De ska finnas på de sociala medierna. Lägga ut om inte allt, så iallafall mycket som händer. Det kan vara alltmöjligt. Jag minns historien om ett litet barn som hade stulit en lösgodis och som fick ångest över det och erkände det för butiken. Butiken skickade ett brev till barnet och så slutade historien på ett bra sätt för alla iallafall. Det var ett exempel på en historia som de kan ta upp på de sociala medierna. Ta upp såna saker som allmänheten kan vara intresserade av. Ta vara på möjligheten att vara vardaglig och "du" med kunderna och intresserade. Det är bra att skicka ut pressmeddelanden och länka till Mynewsdesk, men det jag att de ännu hellre borde göra är sprida länken till de sociala medierna. Typ att nu har den och den tidningen skrivit om det här i vårt företag. För då blir det mer trovärdigt, och mer objektivt. Då visar det att det är nyhet som också medierna tycker är intressant. Det är alltid bra att visa att media tycker att något är intressant. Genom att ge användarna och följarna något. Inte bara kräva visat intresse, frågor och sånt. Som följare ska man belönas om man orkar läsa igenom alla inlägg och liknande som företagen lägger upp. Det behöver inte förbättras så mycket. Jag tror att företag idag övervärderar betydelsen av sociala medier. Den traditionella informationen behöver däremot förbättras. Till exempel är det ofta väldigt svårt att hitta telefonnummer på hemsidorna för många företag. Man vill som journalist komma i kontakt direkt, och inte mejla till folk som kanske visar sig vara på semester i en vecka. Att de kan lägga ut fler uppgifter så att de når oss bättre, gällande generella nyheter. Att de ska lägga ut allting på Facebook och Twitter, som pressmeddelanden och aktuella nyheter. Det ska vara information om hur projekt föreskrider och om hur allvarliga olyckorna är som sker. Att vara ännu mer aktiv, då ska man lägga ut ännu mer material, som är relevant.

23 Övrig förbättringspotential (öppna svar) Lägga ut lite mer information. Vara aktiva. Komma ut med fler nyheter på de sociala medierna. Visa vad de har på gång. Tät och relevant kommunikation, och framförallt lättillgänglig. Men man ska se till att informationen man lägger ut är rätt, eftersom information på de sociala medierna sprids som en löpeld. Vara aktiva och lägga information löpande på de sociala medier, så att man ser att sidorna lever. Att de är måna om vad som finns och händer på de sociala medierna och flödet. Hålla kontakt med dem som följer dem. Vara snabba och transparanta. Ta kontakt med era följare.. Att de alltid ska finnas med och se till att målgruppen följer dem. De ska uppdatera sig ofta. Om sociala medier har någon funktion. Då skulle man ställa frågor och hålla en bättre dialog med målgruppen. Det är vanligt att de inte kommer med relevanta svar, för att de som sitter på kommunikationsavdelningen inte är tillräckligt kunniga. De flesta kan förbättra sin närvaro i sociala medier, men hur? Det handlar väl om att ha personal som är engagerad och som jobbar kring det framförallt. Personal som vet vad som ger genomslag. Det här är en enormt viktig informationskanal för oss journalister. De borde starta en grupp om de inte har det, och därmed publicera nyheter på sin sida. De flesta organisationer har väl ett konto och det är bäst om man kommer med relevanta nyheter och att det går att söka efter gamla händelser. De kan fortsätta att posta men att se till så det inte blir för mycket, så man inte drunknar i information, utan endast relevant. De kan lägga ut mer på exempelvis Twitter, angående störningar i trafiken då det gäller SJ eller när det händer stora saker. De ska ju inte spamma utan vara selektiva, inte komma med för mycket information. Endast det som är relevant. De skulle kunna sätta forskningsrapporter på Facebook och Twitter. Det gäller att ta reda på vad journalister tycker är relevant att man lägger ut på sina sidor. Det är att vara oerhört relevant och inte ha något trams. Det man går ut med ska vara viktigt, så att det inte blir att man inte lyssnar längre. För exempelvis Kriminalvården är det heller inte så lätt på grund av sekretess. Men organisationer som Röda Korset kan gärna berätta mer om vad de gör för tillfället. Genom att vara relevanta mot sin målgrupp istället för att vara populistiska. Det är en viktig kärnverksamhet och sociala medier behöver inte bara vara trams. Genom att vara väldigt konkreta i sin information. Jag skulle önska att de var mer relevanta och mindre populistiska. Jobba hårt på att vara relevanta och aktuella. Lägg ut viktiga saker och svara snabbt på frågor. Lägga ut relevant information. Det vill säga tänka efter om det de nu har tänkt lägga ut är relevant eller bara nice-to-know. Ompaketera nyheter så att det fångar intresset. Mera rörliga bilder. Presentera och lägga ut kalla fakta i kontroversiella frågor.

24 Övrig förbättringspotential (öppna svar) Se till att löpande bygga ut informationen. Enkel lättförståelig information. Ha medarbetarnas kontaktuppgifter lättillgängliga. Att jobba hårdare. Alltså som organisation måste man förstå att bland annat Facebook är för allmänheten, och tänka på vad man lägger upp. Men när de kontaktar journalister kan de komma med mer fördjupad info. Att man först ska lägga en tydlig strategi och då veta vilka man ska nå ut, alltså vem som är ens målgrupp. Att de måste förstå att det är just det, sociala medier, som gäller nu för tiden. Att man kan tolka rytmen på rätt sätt och hur det ser ut i olika flöden på sociala medier. Att satsa mer pengar på sina kanaler. Bli bättre på att styra informationen, vad som läggs upp och hur det blir kommunicerat. Bygga ut sitt varumärke, visa vad de gör och vad verksamheten handlar om. Visa vad som är intressant i den egna verksamheten. De behöver inte förbättra den för min skull. Självklart är det bra att de finns där och syns, men det är ett hot mot journalistikyrket om det blir för mycket. De skriver nyheter utan att gå via en journalist och det försvårar mitt arbete. De kan bli mer tydliga med vilka de hoppas ska följa dem, vem riktar de sig till. Tänka över vad de vill ha ut av medverkan i sociala medier. Tänka över vilka sociala medier de ska finnas på. En del passar bättre på Facebook, andra på Twitter. Man bör kanske inte vara överallt. De kan vara tydliga och kanske dela med sig lite mer brett av meddelanden och så. Det kan vara svårt att hitta saker själv på hemsidor som inte alltid är jättebra. Det beror på vilka det gäller, men det skulle vara bättre om enskilda medarbetare har frihet att vara där och påverka på sociala medier och inte att bara vara en stor megafon. Det finns ett gap mellan myndigheters och organisationers kontakt med allmänheten. De sociala medierna kan vara ett bra arbetsredskap till att minska gapet. Precis hur vet jag dock inte. Men jag tror att en öppen och lätt kommunikation kan attrahera. Lägga ut det som är viktigt. Det är inte mängden i sig som är avgörande, men att man lägger ut när man har något att säga. Man skulle kunna vara snabbare än man är idag. Det känns just nu lite mer som en eftertanke, och det är nog rätt vanligt. Kanske kunde man tydligare integrera närvaron där med pressrummet, och till exempel hänvisa till saker som har publicerats på hemsidan i sociala medier. Man kan skapa ett helhetstänk, med andra ord. Ha en flytande kommunikation, regelbundet. Ingen reklam. Kom med fakta. De skulle kunna lägga ut nya rapporter på Twitter lika snabbt som de publiceras på hemsidan. Samma sak med pressmeddelanden och liknande. De kunde också ge information om det blir förseningar i deras releaser och annat som folk väntar på. Förmedla egna, mycket klara synpunkter och så vidare, och hänvisa därifrån till lite djupare information eller personer som kan berätta mer.

25 Övrig förbättringspotential (öppna svar) Genom att dela insights om deras verksamhet. Försöka förklara saker ned infografik och liknande. Mer sådant istället för att spamma med alla tänkbara nyheter hela tiden. Inte använda dem helt så generellt, utan ta chansen att komma med specifik information. Parallellt publicera allting när ni kommer med nyheter. Alltså när ni skickar ut pressmeddelanden eller annat så ska det också synas på de sociala kanalerna. Speciellt Twitter brukar vara en viktig social media för journalister. Se till att det finns länkar till pressmeddelanden och dylikt på de sociala medierna. Det ska också finnas personal som twittrar, personer som kan profilera företaget. Skicka ut mer nyheter därigenom, i stället för bara genom pressmeddelanden. Vara snabbare på att komma ut med information. Komma med relevant information istället för reklam. Jag är av en generation som är någonstans mittemellan, men jag kan väl säga att man bör använda de senaste applikationerna. Den där branschen förändras så snabbt. Jag tror jag svarade det här förra gången också, men man ska inte ta för givet att alla journalister får informationen bara för att man publicerar på sociala medier. Jag tror att personliga relationer alltid är viktigare än sociala medier, om du vill få fram ett budskap. Människan är viktigare än maskinen även i det här fallet. Men naturligtvis inser jag att det ar väldigt viktigt och lite framtidens sätt att kommunicera. Man ska dock inte ta för givet att man når fram till alla. Det handlar väl om att man måste ha en tanke bakom alla inlägg; ett mål för vad man vill uppnå, lite som vi journalister gör. Det måste finnas en vinkel, vare sig det gäller Twitter, Facebook eller Instagram. De bör ställa sig själva frågan: vad vill vi uppnå? Vilka personer vill vi nå? Man måste analysera innan man publicerar. Sedan är det också viktigt att vara ganska kvantitativ, då det finns ett så enormt flöde idag. Ska man synas, måste man publicera rätt ofta för att folk ska uppfatta det. Folk går inte in och kollar ett företags sida, utan kollar bara sitt eget flöde. Så det måste vara både bra innehåll, bra vinklat, samt ganska ofta också för att det ska synas. Så både kvalitet och kvantitet alltså. Genom att rikta sig till grupper, anpassa materialet till olika grupper och vara i kontakt med dessa. Integrera det i vanliga arbetet. Det behöver inte vara stort och fint varje gång. Berätta om vardagen på företaget, småsaker här och där. Väck intresset. Vara synligare generellt. Vässa det personliga tilltalet, och profilera mera. Aktualiteten kan bli bättre. De borde ta upp lite kontroversiella ämnen självmant, inte bara när det blir kontaktade om det. De kan pusha ännu mer sina nyheter på sitt twitterflöde och på sin facebooksida, så de når ut. Det är att man ska lyfta frågor där det ingår filmer och bilder, med olika slags historier, som folk gärna vill dela. Men det ska inte bara vara gulliga videor utan det ska vara anknytet till aktuella nyheter som kommer i nyhetsflödet för tillfället, som har relation till sitt arbete och sina frågor. Man ska alltså vara seriös och inte bara vilja ha massa klicks. Det gäller för Facebook och Instagram men mindre för Twitter. Publicera mera material, åsikter och nyheter.

26 Övrig förbättringspotential (öppna svar) Det måste finnas en vilja att vara öppen också i de sociala medierna. Finns "på plats" och delta i diskussioner. Det kan vara mer interaktion och att välja de mest relevanta medierna i sammanhanget. Det gäller då vilken åldersgrupp och se efter det rätta intresseområdet som organisationen finns i. Man ska alltså ha mer medvetenhet om hur kundkretsen ser ut. Genom att vara mer aktiva helt enkelt. Tala ett språk som tilltalar allmänheten. Anpassa materialet så att det passar den sociala media man är på. Det kan förbättras genom att man satsar på resurser, dvs att satsa på den som är kunnig och insatt i det aktuella och har som uppgift kommunikationen. Att de ska lägga ut sina nyheter och även korta pressmeddelanden, och det ska inte vara för långa saker de lägger ut. Att lägga ut mer material. Att man tänker noga på hur man sprider materialet och inte bara aftonbladet-rubriker, det ska vara spännande. Använda Twitter mer som om ett verktyg till nyhetsflödet. Twitter är inte lika stort som Facebook, men det är "renare", då där inte finns så många störande element. De kan komma med fler aktuella nyheter på sina sociala medium-kanaler. De kan skicka ut mera information om vad de gör och vad de har kommit fram till. De kan vara bättre på att lägga ut relevanta grejor, på ett sätt som gör att man får lust att läsa det. Identifiera rätt material som fungerar på sociala medier, och exponera det. Jag tror att de inte ska twittra eller vara ute för mycket, utan det ska vara relevant information. Just det man inte visste i alla fall. Jag läser ofta för att hitta en vinkel eller synpunkt som jag inte kände till. Det är bra om de kan bidra med något som får en att tänka på andra spår. Jaha, tycker de så här på Röda Korset? Men får man tio tweets per dag, orkar man inte läsa allt. Lägga ut mera material, publicera mera. Lägga ut mera material. Man kan titta på hur andra tidningar gör samma sak, på sociala medier. Cancerfonden exempelvis, kan komma med fler och bättre saker på Facebook-flödet. När det finns en samhällsdebatt som berör dem, så borde de tidigt i debatten gå ut och visa var de står och vad de tycker. Det kan man lätt göra via de sociala medierna. Se till att där finns kontaktuppgifter och uppdaterad information. Berätta vad de gör och vad som händer. Själva användandet av en nyhetskanal med ny information måste bli bättre. Många använder sociala medium endast som chattforum, då blir det ett överdrivet flöde med ointressant info. Jag tycker att det ska vara rätt roligt när man kommenterar bakom kulisserna. Det ska vara underhållning på sociala medier. Förbättra den information som kommer ut på de sociala medierna. Inte skicka ut reklam i nyhetsflöden. Använda de sociala medierna mer riktat och med tanke på vad folk kan ha för nytta av det de lägger upp. Jag tycker att videoklipp är väldigt bra sätt att ge information på.

27 Övrig förbättringspotential (öppna svar) Avsätta tid för kommunikation på de sociala medierna. Det räcker ju inte att bara vara där. Man måste göra något också. De kan använda det, och det ska vara i realtid. Det ska gå snabbt, för annars får man reda på det på andra sätt först. Man kan tänka på det som en primär källa. Då kan de ringa en konsult och på det sättet få bättre hjälp. Vara obs på att vara lagom. Inte för mycket för då tröttnar folk. Inte heller för lite, för så glömmer folk att de finns. En noga avvägning alltså. Man ska nog anlita personal som vet hur man hanterar sociala medier och kan kolla med sina kunder och lära sig av det. Nå unga publiken som gärna läser nyheter via sociala medium. Avvända de sociala medierna aktivt. Vara mer relevanta. Länka till intressanta artiklar eller till event. Berätta vad som händer på ett event som de är värdar för, så att man kan följa med och får en bild av vilka talare som finns och vad som är huvudpoängen för dagen. Det gäller att uppdatera och hantera väsentligheter. Genom att vara mer aktiva. Svara på frågor, ställa frågor, intressera sig för målgruppen. När de gör något och publicerar det på de sociala medierna, så ska det vara något intressant. Inte bara spam av allmän information. Gärna något som skapar nyfikenhet och som gör att man vill fortsätta följa saken. Det är bra att droppvis komma med intressant information så att intresset bibehålls och kanske växer. Konstant flöde. Visa bilder. Det behöver inte alltid vara någon nyhet, utan kanske någon bild ur verksamheten som visare ett engagerat och mänskligt företag. Visa hur företaget är och vad det gör, utanför pressmeddelandesystemet. Verkligen uppdatera varje dag. Vara där. Vara öppen. De bör ha en utarbetad strategi och en kontinuitet. Dels bör de lyfta fram sig själva och dels bör de delta i aktuella debatter och göra sin röst hörd i förhållande till omvärlden och händelser inom branschen i stort. Lära sig hur det fungerar och hur man kan använda sociala medier effektivt Arbeta med material som passar den kanalen. De kan välja ut kvalitetsmaterial. Det är kanske att låta industriexperter få twittra lite mer halvofficiellt, i stället för bara toppledningen. Det är ett jättestort problem, då man inte får lämna ut all information. Jag tänker exempelvis på storägaren och före detta Vd:n i Fingerprint, som tweetade prognoser. Det är en känslig fråga, men man kanske kan frikoppla branschkunnigt folk som kan twittra i stället för högsta ledningen, som sagt var. Det är ett stort dilemma, då vi ju vill veta hur nästa kvartal ska gå, och det är precis det de inte får lov att andas om. Genom att börja sätta nyheter först på de sociala medierna. Jag skulle vilja ha mer nyhetsmaterial. Kom snabbt ut med information. Jobba med länkar, d.v.s. sätt in länkar, fungerande länkar, i de inlägg som görs på sociala medier. Komma med mer fakta. Lägga ut mer kvantitativ och kvalitativ information. Lägga ut nyheter med substans. Att man jobbar med nyheter istället för reklam. Kom med hela nyheter också på de sociala medierna och inte bara korta rubriker. Ge också en insikt i vad företaget sysslar med.

28 Övrig förbättringspotential (öppna svar) Bli mer personliga. Pressavdelningen måste ha en uttalad strategi om hur det ska arbeta med sociala medier. Sociala medier bör ingå som en naturlig del i kommunikationen. Vara närvarande genom att svara på frågor och berätta om nyheter. Göra sig intressant som företag. Satsa på målgrupper. Genom att vara närvarande, dedicera resurser till sociala medier och ha en strategi. Varför ska vi vara på sociala medier? Vad ska vi använda det till. Välja och välja bort. Att var där och uppdatera ofta. Framför allt om det händer något som snabbt måste ut till konsumenterna. Där är ju sociala medier oslagbart. De kunde också vara aktiva i olika konsumentgrupper, ta kontakt och delta i debatten. Kunna skilja på relevant information för journalister, och information som kanske bara är intressant för allmänheten. Information som saknar någon relevant kärna för media är inte intressant. De kan släppa sargen och inte vara så försiktiga och restriktiva. Låt folk blomma ut i sociala medier. Släpp kontrollen och ha förtroende för medarbetarna. Tydlighet och tillgänglighet. Tydligare kontaktuppgifter. Pressmeddelanden kunde säkert gå ut bättre genom sociala medier än via mejl. Man kunde ha ett brett konto för oss att följa, för saker man går ut brett med. Svenska landslaget i fotboll har till exempel ett låst twitterkonto för journalister. Det är en bra idé. Mejl försvinner så lätt i mängden. De ska vara bättre på att uppdatera. Gärna mer regelbundet och se över det relevanta. Att ta fram andra saker än det som går via pressmeddelanden. De kan få ut intressanta debattartiklar eller artiklar. De kan se till att de har intressant innehåll alltså. Nu lägger man upp för mycket ointressant på sina sidor, det ska endast vara det som är relevant. Relevant och hyfsat frekvent information. De bör vara transparenta och snabba med ny information.

29 8 Kontakt

30 KONTAKT Markus Sjöholm AN Marknadschef Aalund Nordic Tfn: Juan Navas SK Kommunikationsansvarig Sveriges Kommunikatörer Tfn: