Från botten till toppen Hur ledarskapet är grunden för en framgångsrik resa från lågt förtroende till att vara ett föredöme

Transkript

1 Från botten till toppen Hur ledarskapet är grunden för en framgångsrik resa från lågt förtroende till att vara ett föredöme Mattias Forsberg, Systembolaget Stockholm 25:e september

2 Agenda Introduktion Systembolaget & Det goda ledarskapet Systembolaget IT:s resa Summering och rekommendationer 2

3 Introduktion MATTIAS FORSBERG Född 1972 Intressen: Familj, sport (längdskidor, triathlon, alpin skidåkning, fotboll, tennis, innebandy) IT-direktör, Systembolaget Ansvarig för all IT drift, förvaltning och utveckling inom Systembolaget Ansvarig för portföljen av strategiska projekt (årligen c:a 25 projekt) Arbetserfarenhet: 2011 : IT-direktör, Systembolaget : CIO, B&B TOOLS 2008: +10 år mgmt/it-strategi-konsult 3

4 Systembolagets roll: De alkoholrelaterade problemen blir mindre om alkohol säljs utan vinstintresse VÅR VISION Ett samhälle där alkoholdrycker njuts med omsorg om hälsan så att ingen tar skada 4

5 Systembolaget utför sitt uppdrag genom ett detaljhandelsmonopol i Sverige Begränsad tillgänglighet genom Antal butiker Öppettider Försäljningsregler Ingen vinstmaximering eller merförsäljning Märkesneutralitet Ett brett ansvar och en god kundservice SYSTEMBOLAGET I KORTHET 427 butiker Drygt 118 miljoner kunder Drygt 500 ombud i glesbygd anställda Omsätter 25,1 miljarder SEK 530 aktiva leverantörer Drygt artiklar 21 miljoner besök på systembolaget.se 5

6 Systembolaget har ett stort och ökande stöd från svenska folket Opinionsindex (OPI) Nöjda kunder (NKI) Ökning de senaste 10 åren från 50 % till över 70 % av svenska folket som vill behålla Systembolagets detaljhandelsmonopol Kunderna uppskattar allt mer Systembolagets kunskap, service och sortiment 6

7 Agenda Introduktion Systembolaget & Det goda ledarskapet Systembolaget IT:s resa Summering och rekommendationer 7

8 Det goda ledarskapet Målbild för Det goda ledarskapet Det goda ledarskapet i Systembolaget präglas av passion och personligt ansvar. Det omfattar kunder, miljö, medarbetare, kollegor, verksamhet och resultat. Vi bygger det tillsammans, utifrån och in. Det goda ledarskapet är förutsättningen för att vi ska kunna leverera det goda kundmötet. Du kan bli så bra du vill! 8

9 Fem nycklar till ledarskapet Ett gemensamt uppdrag som engagerar. En gemensam syn på det goda kundmötet. En gemensam plattform för det goda ledarskapet. En gemensam syn på vad som driver goda prestationer. Funktionella mötesplatser som bygger goda relationer Systembolaget 9

10 En gemensam plattform Systembolaget 10

11 Framgångsfaktorer för Det goda ledarskapet Tydlig målbild kundlöftet Närhet i ledarskapet Situationsanpassat ledarskap Strukturerat, målmedvetet arbete Delaktighet skapa engagemang från linjen Från regelstyrt till värderingsstyrt Syfte: frigöra tid för kundmötet 11

12 Agenda Introduktion Systembolaget & Det goda ledarskapet Systembolaget IT:s resa Summering och rekommendationer 12

13 IT på Systembolaget fram till tal IT blir allt viktigare, hanteras av en sektion på Ekonomiavdelningen. Allt är hemmabyggt av eldsjälar. Stordator. Utvecklingen accelererar och det gör även kostnader och risk Outsourcing, standardsystem, anpassningar. Integrerat affärssystem. Insourcing Mycket hög utvecklingstakt alla vill ha allt. Ny butiksmiljö och uppgradering affärssystem Sönderanpassat, instabilt med rörig arkitektur. 13

14 Systembolaget IT transformation Situationen 2011 IT Service Desk of the Year 2013 IT utan tydligt ledarskap Instabil IT-drift Avsaknad av styrning av leverantörer Projekt som saknar ägandeskap (över budget, varierande kvalitet) 1. Ledarskap, kultur och struktur 2. Fixa basen 3. Distinkta gränssnitt 4. Gemensam styrning för utveckling CIO of the Year % minskning av incidenter Projektportföljen levererad % under budget 14

15 1. Ledarskap är nyckeln. Det räcker inte längre att vara specialist Situationen Världen förändras till en digital värld med ökad teknisk innovation, ökad betydelse av IT i verksamhet, etc. Utmaning För att fortsätta att vara relevanta i framtiden måste CIO utvecklas från att vara en specialist mot en ledare som ser till att verksamheten uppnår strategiska värdet av användningen av teknik. Lösning Nyckeln för att ta itu med denna utmaning för framtiden blir ledarskapet. Ett starkt ledarskap måste i sin tur stödjas av både struktur och kultur. Exempel En målbild som engagerar hela eko-systemet (verksamhet IT leverantörer) Engagera och skapa en tydlig struktur genom hela organisationen Definiera och införa mål, strukturer och mätsystem Införa en kultur av ständiga förbättringar 15

16 2. Fixa basen stabilisera driften # monthly incidents Organisation och roller Processer Mätetal Ständiga förbättringar 16

17 3. Tydliga gränssnitt och överenskomna samarbetsformer är nyckeln för leverantörshantering 17

18 4. En gemensam process för verksamhets- och IT-utveckling säkerställer ett standardiserat genomförande 18

19 Agenda Introduktion Systembolaget & Det goda ledarskapet Systembolaget IT:s resa Summering och rekommendationer 19

20 Viktiga framgångsfaktorer i Systembolagets resa 1. Tydligt ledarskap samt kultur och struktur som stödjer detta 2. Fixa basen 3. Distinkta gränssnitt och samarbetsformer med externa parter 4. Gemensam styrning för utveckling 20

21 21