Vanliga frågor och svar Ändringar i Novells köpprogram Träder i kraft 1 mars 2006

Transkript

1 Underhåll och uppgraderingsskydd i VLA Vanliga frågor och svar Ändringar i Novells köpprogram Träder i kraft 1 mars 2006 Vad är uppgraderingsskydd? Uppgraderingsskydd kan köpas för varje produkt och för alla aktuella licenser genom VLA-programmet. Om kundens produktlicenser täcks av uppgraderingsskydd när en ny version av produkten kommer ut får kunden automatiskt licens att använda den nya produktversionen och kan ladda ner det nya produktmediet. Genom uppgraderingsskyddet garanteras också att kundens egna produkter uppgraderas till den senaste versionen under tiden som skyddet gäller. För produkter med öppen källkod garanterar uppgraderingsskyddet att kundens har den senaste versionen av programvara, korrigeringsfiler, korrigeringar och uppdateringar under tiden som skyddet gäller. Vad är underhåll i VLA? Underhåll är uppgraderingsskydd plus en viss del av Novells tekniska support. Ju mer pengar en kund betalar för underhåll under året desto högre nivå på supporten får kunden. Reglerna för inköp och varaktighet för uppgraderingsskydd och underhåll i VLA är alltid desamma. Varför erbjuder Novell både uppgraderingsskydd och underhåll? Vad gäller för partners som själva erbjuder teknisk support? Leder det till konflikt mellan kanaler? I och med möjligheten att använda båda lösningarna får kunden möjlighet att välja det alternativ som bäst passar företagets behov. Kunder som har nytta av Novells tekniska tjänster kan välja underhåll. Kunder som endast vill ha uppgraderingsrättigheter eller vill ha teknisk support från en Novell-partner kan välja uppgraderingsskydd. På så sätt kan också partners som har en egen teknisk support få en heltäckande lösning. Kunder kan välja vilken kombination som helst bland Novells eller någon återförsäljares tjänster och själva hitta vilken modell som passar deras företag. Hur får jag reda på vilken slags teknisk support från Novell jag är berättigad till efter att ha köpt en viss mängd underhåll? Det här kommer att presenteras separat i olika regioner världen över, eftersom det skiljer sig mellan länder. Allmänna erbjudanden och priser på Novells tekniska support finns online på Hur länge varar underhåll/uppgraderingsskydd i VLA? Uppgraderingsskydd och underhåll i VLA varar antingen 12, 24 eller 36 månader från den första dagen i månaden efter inköpet. Om du exempelvis köper ett ettårigt uppgraderingsskydd/underhåll den 15 september så är det är giltigt från den 15 september och gäller till 30 september året därpå. Den här processen har fungerat på samma sätt de senaste åren. Hur fungerar förnyelseprocessen? Många kunder köper endast uppgraderingsskydd eller underhåll en gång per år. Andra kunder utökar antalet licenser under året och måste göra flera inköp av underhåll eller uppgraderingsskydd. Sådana kunder får som standard flera förnyelser varje år. Kunder har alltid kontroll över sina inköp och förnyelser. Novell skickar ut meddelande om förnyelser varje gång en period med uppgraderingsskydd eller underhåll är på väg att ta slut.

2 Med Novells hjälp kan kunder också synkronisera förnyelser till ett visst datum för att anpassas till räkenskapsåret. Kunder som vill synkronisera sina förnyelser till ett enda datum bör meddela Novell innan en årsdagsmånad. Novell kan sedan fakturera det totala uppgraderingsskyddet eller underhållet för följande år nästa årsdagsmånad (eller någon annan månad i räkenskapsåret enligt kundens önskan) inklusive ev. ytterligare förbestämda belopp. När kan en kund begära förbestämning? I de flesta fall sker förbestämning under det andra året av uppgraderingsskydd eller underhåll. Förbestämning kan också beställas för den första ordern av uppehåll eller uppgraderingsskydd men måste beställas för minst 12 månader (kunden får betala för minst 12 månader plus antalet månader som behövs för att nå den önskade årsdagsmånaden). Förbestämda beställningar måste baseras på Novells prislista för förbeställningar. Exempel: En kund förnyar underhåll för 500 licenser som går ut i maj (deras årsdagsmånad) och 50 licenser som täcker ytterligare sex månader fram till november. Före maj bör kunden be Novell att synkronisera förnyelsen till ett och samma datum. Novell tillhandahåller då underhåll till förbestämt pris för 12 månader för 500 stycken och sex månader för 50 stycken. På så sätt synkroniseras kundens alla förnyelser till ett och samma datum och nästa år täcks av alla 550 licenserna. Kan kunden köpa underhåll/uppgraderingsskydd för flera år? Ja. Novell har artikelnummer för ett, två och tre års underhåll och uppgraderingsskydd. De förmåner som medföljer större inköp är inbyggda i de rekommenderade priserna för artikelnumren. För inköp för mer än tre år ber vi dig ta kontakt med kontoansvarig på Novell. VLA-uppgraderingsskydd och -underhåll Scenario ett: Kan kunder ändra på datum för underhåll eller uppdateringsskydd i efterhand? Exempel: En kund köper 500 OES-licenser med uppgraderingsskydd i januari Han får ett förnyelsemeddelande i december 2006 men förnyar inte. En ny version av OES kommer ut i april Kunden meddelar då att han vill förnya uppgraderingsskyddet för OES-licenser. Svar: Kunder har inte rätt att ändra täckning i efterhand. I det här scenariot måste kunden köpa uppgraderingslicens innan han kan få uppgraderingsskydd eller underhåll. Den nya täckningsperioden kommer att gälla från inköpets datum. Scenario två: En kund har flera förnyelser av samma produkt och glömmer att förnya vid det första förnyelsedatumet. Är kunden enligt reglerna för uppgraderingsskydd tvungen att vara utan uppgradering eftersom alla installationer inte täcks samtidigt? Svar: Regeln är att när du väljer uppgraderingsskydd eller underhåll för en produkt måste kunden täcka 100 % av sina licenser. Om kunden köper ytterligare licenser för en produkt som redan täcks av uppgraderingsskydd eller underhåll måste uppgraderingsskydd och underhåll köpas också för de tillkomna licenserna. Kunder kan avsluta uppgraderingsskydd eller underhåll genom att låta datumen för täckningen överskridas. Om uppgraderingsskyddet eller underhållet går ut för alla licenser och kunden på nytt vill ha uppgraderingsskydd medför samma regel att samtliga licenser måste täckas av uppgraderingsskydd eller underhåll. Därtill kräver den här regeln att kunden från början måste täcka alla licenser så det är ändå ganska fördelaktigt att tillåta kunder att avbryta täckningen men ändå inte låta en kund när som helst köpa delvis täckande skydd.

3 Exempel: En kund köper 300 OES-licenser med uppgraderingsskydd. Täckning från april 2006 mars ytterligare OES-licenser köps i augusti Kunden vill köpa uppgraderingsskydd eller underhåll. Täckning från augusti 2006 till juli Kunden låter täckningen ta slut för de första 300. I september 2007, kan kunden välja att låta all täckning ta slut eller att låta den fortsätta. Om täckningen fortsätter att gälla måste kunden täcka alla licenser (100 PLUS de ursprungliga 300). Datum för alla täckningar skulle bli augusti juli Rabatter / -prisändringar i VLA Publicerar Novell de föreslagna kundrabatterna? Nej. Novell publicerar inte kundrabatter. Kunder ska alltid ta prisuppgifter från en återförsäljare för Novell. Hur påverkar den här ändringen rabatten för CLA- respektive VLA-kunder? Rabatter på kundbeställningar fastställs alltid av en återförsäljare för Novell. Partners som köper underhåll kvalificerar sig för en högre rabatt på vissa inköp. Det betyder att partners kan notera att rabatten ökar eller minskar på vissa VLA-artiklar. Vilken blir rabatten för VLA? Prissättningen för samtliga kunder bestäms av en återförsäljare för Novell. Rabatten till en partner varierar efter vad kunden köper. Om en kund exempelvis köper underhåll, kvalificerar sig partnern till en högre rabatt. Får kunder som köper underhåll högre rabatt för alla inköp? Prissättningen upprättas av partners. Det är möjligt för kunder att få bättre prissättning om de köper underhåll. Men den prissättningen gäller i så fall endast för den specifika beställningen. Den tillämpas inte på beställningar utan underhåll. Får jag högre rabatt om jag lägger till uppgraderingsskydd till mina produkter? Prissättningen för samtliga kunder bestäms av en återförsäljare för Novell. Partners som köper underhåll tillsammans med licenser, på samma beställning, kan kvalificera sig för högre rabatt på de specifika artiklarna. Det är inte säkert att uppgraderingsskydd kvalificerar dig till en högre rabatt. Går det att ha olika rabatter på samma beställning? Ja. Om en partner exempelvis beställer 500 licenser för produkt A och 500 underhåll för produkt X och gör en beställning med hjälp av det kombinerade artikelnumret (licenser + underhåll) kan han/hon bli kvalificerad för en högre rabatt för den artikeln. Om partnern också beställer 300 licenser för produkt Y, berättigar däremot produkt Y-licenserna till en lägre rabatt. Hur ska kunden göra beställningen för att köpa licenser och underhåll på samma gång? För att förenkla beställningsprocessen för både kunder och återförsäljare tillhandahåller Novell kombinerade artikelnummer för beställningar som innefattar både licenser och underhåll. Artikelnummer för ny licens, uppgraderad licens och uppgraderingsskydd erbjuds som fristående artikelnummer. Underhåll är tillgängligt som en självständigt alternativ eller i ett kombinerat artikelnummer enligt beskrivning nedan: Det finns paketerbjudanden för ny licens + underhåll och uppgraderad licens + underhåll Kunder som köper kombinerade artikelnummer får bättre priser när de köper av det kombinerade artikelnumret istället för fristående licenser och fristående underhåll.

4 Hur beräknas underhållsfördelning i det kombinerade artikelnumret för licens + underhåll? Beräkningen är automatiskt inbyggd i artikelnumret i Novells orderhanteringssystem. Den kan också utföras manuellt genom att ta reda på det fristående licenspriset och det fristående underhållspriset i aktuell prislista. Vad händer med VLA-kunder på nivå 9? Rabatterna och strukturen för nivå 9 är oförändrad. Kunder som räknas som utbildningsinstitutioner kommer också i fortsättningen kunna delta i pågående nivå 9-program. Kommer VLA-kunder på nivå 9 kunna köpa underhåll och uppgraderingsskydd? Är inköp av underhåll förknippat med någon rabatt? Underhåll är tillgängligt för akademiska kunder som beställer med artikelnummer på nivå 9. Novell-återförsäljare får ändå INTE någon högre rabatt på underhåll för nivå 9-kunder. Det finns en rabatt för samtliga inköp i nivå 9-programmet. Kunder får prisuppgifter från en återförsäljare för Novell. Vad händer med beställningar och offerter som läggs före 1 mars 2006? Samma process som används i nuläget tillämpas (dvs Novell kommer att behandla offerter inom 30 dagar). Medlemskapsnivå och CLA-överföringar Avslutas CLA-kontrakt? Vad händer med CLA-kontrakt med specialtillägg? Nej. Novell avslutar inte CLA-kontrakt. Kunder kan naturligtvis om de vill avsluta sina CLA-kontrakt genom att meddela Novell inom ramen för sina CLA-avtal. Vad händer med CLA-kontrakt efter programändringen? Ingenting. Alla CLA-kontrakt fortsätter att gälla fram till nästa årsperiod eller när kontraktet går ut. Under tiden kan Novell kan hjälpa kunden att överföras till ett VLA eller MLA, vilket som passar bäst. CLA-kunder börjar dock omedelbart att använda VLA-artikelnummer för alla inköp när programändringen verkställs. Kommer programändringarna att träda i kraft för alla CLA-kunder? Ja, alla nya alternativ kommer att vara tillgängliga för befintliga CLA-kunder (dvs underhåll, flera förnyelser, användare/enhet, mm) Hur får CLA-kunder information om hur programändringarna påverkar dem? Novell skickar e-postmeddelanden till alla sina kunder för att informera dem om ändringarna i licensieringsprogrammen. Betyder det att kundpriset ökar? Vanligen inte. Partners som köper underhåll kan kvalificera sig till en högre rabatt. Kundpriset bestäms av Novell-återförsäljaren som behandlar beställningen. Generellt kommer CLA-kunder att överföras till VLA-programmet. Det kan betyda att priset ökar eller minskar beroende på vad kunden köper och prisnivån hos återförsäljaren.

5 Finns det CLA-kunder som har rätt att bli MLA? Vissa CLA-kunder kan välja att flytta till MLA. En kund är berättigad för MLA genom att minst ha handlat för USD (två års inköp inräknas) eller USD för underhåll. Genom att flytta till MLA blir kunden kontrakterad med Novell och hamnar på en högre rabatt. Myndighetskunder kan kvalificera till MLA genom minimiinköp på USD Vad händer med nivå S-kunder? Nivå S avslutas för både VLA och CLA. De kunderna fortsätter på standardrabatterna för VLA. Vad händer med myndighetskunderna i CLA? Myndighetskunder kommer att ha kvar sitt CLA-kontrakt eftersom det inte finns någon formell avslutning av CLA-kontrakten. De kommer däremot att använda VLAartikelnummer och få rabatter från VLA-artikelnumren. För kunder som har unika avtal med särskild partnerprissättning kommer de rabatterna att fortsätta att gälla tills kontraktet löper ut. Myndighetskunder har också möjligheten att överföras till MLA-programmet och får en lägre ingångsgräns på USD Hur får kunderna information om de här ändringarna? Novell kommer att informera kunderna om ändringarna. Målet är att Novell-säljare och partner tar del av den här processen för att hjälpa kunderna med överföringen. Användare/enhet Vad är enhetslicens? Med alternativet enhetslicens kan kunden licensiera och beräkna specifika produkter per enhet, istället för per användare. På vilka produkter kan enhetslicens tillämpas? Alternativet enhetslicens kan endast tillämpas på produkter som just nu är licensierade som Användare. Det gäller dock inte alla Användare -produkter. Gå till för mer information om vilka produkter som kan kvalificerar till det här alternativet. Måste kunden fylla i ett överföringsformulär för att flytta till enhetslicensiering? Nej. Kunden kan bara börja räkna produkten efter enhet istället för efter användare. Inget meddelande eller överföringsformulär behövs. Kunden behöver dock själv ta reda på hur varje produkt är licensierad och i händelse av granskning informera Novell före granskningen ifall några produkter är licensierade som enheter. Kan kunder blanda enhets-och användarlicensiering för samma produkt? Nej, kunder måste använda samma räkningsmetod för alla licenser till samma produkt. Vad händer med webbplatslicenser? Alla webbplatslicenser överförs enligt kundens önskemål till antingen VLA eller MLA. Artikelnummer för webbplatslicenser kommer inte längre att delas ut. Enhetslicensen ersätter webbplatslicensen och CLA-kunder kan göra en smidig överföring till enhetslicensiering på produkter i tillämpliga fall. Befintliga kunder till webbplatslicenser bör före överföringen kontrollera att de har uppfyllt alla åtaganden för webbplatslicensen. Alla överföringar kommer att ske med förhållandet 1:1.

6 Vad händer med nodlicenser? Alla nodlicenser kommer att fortsätta att gälla såvida inte kunden väljer att flytta från nodalternativet. Novell erbjuder kunder möjligheten att göra inköp antingen per användare eller per enhet. MLA-kunder som vill använda det här alternativet måste acceptera villkoren i kontraktet för den sista versionen. Alla överföringar av licenser för användare eller enhet sker med förhållandet 1:1. Under alternativet användare/enhet kan kunder köpa av det vanliga artikelnumret för användare men internt dokumenteras vilken enhet de använder som beräkning. Hur får jag information om licensieringsmodell (mätningsenhet) för en produkt? Varje produktsida har detaljer om det här. Du kan också gå till respektive produkts licensavtal för slutanvändare (EULA) ( Påverkan på kanaler På vilket sätt påverkas kanaler av de här ändringarna? Inte alls. Alla VLA-beställningar sker via kanalen (programändringar påverkar inte kanalmodellen). Återförsäljare som tidigare har haft rätt att göra CLA-beställningar direkt till Novell ska nu följa procedurerna för VLA-beställningar oberoende av statusen på slutanvändarens CLA-kontrakt. Agent för programvaruservice och inköp Kommer något inköpsagenttillägg eller partnerutnämningsformulär krävas av MLA-kunder för att slutföra en beställning? Nej. Inköpsagenttillägg/partnerutnämningsformulär behövs inte längre. Så snart en agent för inköp/programvaruservice uppfyller kraven har de rätt att beställa som vilken annan MLA-kund som helst. Licensiering för företag till kund / myndighet till medborgare Vad är B-C/G-C -licenser? Med licenserna företag till kund (B-C) och myndighet till medborgare (G-C) kan en organisation eller myndighet köpa licenser för sina egna kunder eller medborgare. Eftersom det här speciellt syftet har begränsad användning har inte de licenserna samma priser som en standardlicens. Vad händer med B-C/G-C -erbjudandet? Licenserbjudandet B-C och G-C kommer att ändras den 1 mars från att ha varit en licens för en användare till en licens för användare. Eftersom produkter som används i den här kapaciteten vanligen köps in i stora volymer har produkterbjudanden för B-C och G-C ett artikelnummer för licenser. Vad händer om jag inte behöver licenser? B-C/G-C-licenser kommer endast att sälja i partier om licenser. Den kvantiteten fyller de flesta kunders inköpsvanor och -behov. Även om den inte överensstämmer exakt med den faktiska kvantiteten är rabatterna så höga på licenserna att erbjudandet ändå blir förmånligt. De extra licenserna kan vara en tillväxtmöjlighet för kunder. Var hittar jag erbjudanden för B-C/G-C? Vilka produkter som ingår i B-C/G-C, liksom artikelnummer hittar du i det månatliga produktbladet med prislista från Novell. Krävs det några papper för att köpa B-C/G-C-licenser? Nej. Det behövs inga tillägg eller formulär för att köpa B-C/G-C-licenser. Kunder måste ändå hålla sig till riktlinjerna för hur licenserna används, vilket står på

7 Allmänt Finns det någon struktur för moderbolag/dotterbolag i VLA? Nej. Det finns ingen dokumenterad process för att urskilja moderbolag eller dotterbolag i VLA. Det behövs inte eftersom rabatterna inte skiljer sig åt. Alla bolag inom samma koncern får använda samma VLA-nummer för inköp. Fördelen är att dotterbolag inte längre behöver följa huvudkontorets årliga perioder så alla kunder kan handla när de vill. Om kunden vill ha ett kontrakt av global typ (central förmedling t ex) kan de flytta över till MLA.