Sociala medier. nya sätt att kommunicera. Medie- och kommunikationsvetenskap, Karlstads universitet

Transkript

1 Sociala medier nya sätt att kommunicera Medie- och kommunikationsvetenskap, Karlstads universitet

2 Hur lång tid tog der för olika medierna att nå 50 miljoner användare? 28 år 13 år 4 år 100 miljoner användare på 9 månader. Idag nästan en miljard användare.

3 PR 2.0 Ny teknik förändrar människors sätt att kommunicera. Internet har unika fördelar: räckvidd, bredd och möjlighet till personlig kontakt. Det går inte att jobba enligt gamla PR-sanningar. Man måste börja skapa relationer och delaktighet med kunder samtidigt som man fortsätter jobba med att nå både traditionella och nya påverkare. Brian Solis

4 Många-till-många Skifte från massmediespridning (ex TV) till många-till-många-spridning. Dialog mellan informationsspridare och deras kontakter i sociala kanaler. Demokratisering. Nya möjligheter för oss att influera andra. Vi delar våra åsikter, vår kunskap med alla vi känner.

5 Dialog med kunden Sociala medier: möjligheter att lyssna till kunder/omvärld. Vad de tänker och tycker. Företag behöver ta av säljhatten och istället berätta vad de kan hjälpa till med och skapa dialog.

6 Relationer bygger varumärken Företag måste: delta i sociala medier Varumärken, produkter, företags service diskuteras utan att företagen kan göra något åt det via sociala medier. Företagen måste vara med. vinna förtroende och lojalitet Företag behöver vara delaktiga och skapa innehåll, ge råd och information och på så sätt stärka företagets rykte och varumärke.

7

8

9

10 dove evolution

11 Push och pull Pushmarknadsföring Traditionell kommunikation och marknadsföring. Mottagaren kan inte välja själv. Pullmarknadsföring Information finns tillgänglig när mottagaren vill ha den. Man väljer eller väljer bort. Ger respons i form av kommentarer, spridning eller rekommendation av innehållet. Consumer to business, C2B. Det handlar inte längre om att avbryta folk, utan istället leverera anpassat innehåll i just det ögonblick publiken vill ha det.

12 Individanpassat Man måste vara tillgänglig, sökbar, finnas till hands och vara intressant för de som vill ta del av informationen. Det handlar om att bli vald. Att leverera anpassat innehåll i just det ögonblick publiken vill ha det. Om vi vet vad våra kunder tycker och tänker kan vi snabbare och mer kostnadseffektivt anpassa våra produkter eller tjänster. Malin Zetterlund, communications officer, Stena Line.

13

14 Skapa buzz Arbeta aktivt för att medvetet skapa en snackis : Att göra företaget, en specifik fråga eller varumärke till ett samtalsämne, på eller utanför webben. Göra ett budskap så intressant att människor, på eget initiativ, vill sprida information.

15

16

17

18 Hur skapa effektiv PR idag? Ta reda på vad ditt erbjudande/vara/ information egentligen betyder för kunden. Vilka är dina kunder och var söker de info? Följ med: läs bloggar, tidningar, följ forum, nyhetsbrev. Vad pratas det om? Dela inte ut information/budskap. Skapa konversationer för olika kundsegment. Anpassa budskapet efter olika typer av kunder/journalister/bloggare/strateger/ influerare. Vad skriver de om? Till vem? Varför? Tänk sociala medier. Vad går att göra?

19

20 Vad är sociala medier? Web 2.0: den sociala webben (2004). Webbteknik och webbplattformar för kontaktskapande utvecklas. Den nya generationen webbtjänster och affärsmodeller på nätet. Användarna har stora möjligheter till interaktivitet, samarbete och att bidra till webbens innehåll. Ett enda stort mingel Jerry Silfwer, PR-konsult.

21 Mötesplatser Där man kan konversera, ta del av och utbyta information, knyta kontakter. Ofta användargenererat innehåll, tillgängligt i ett öppet nätverk av människor. Sociala medier kommunikationskanaler som tillåter användare att kommunicera direkt med varandra genom t ex text, bild eller ljud. Nationaltencyklopedin, 2009

22 Exempel på sociala medier Blogg: Loggbok på nätet. Webbplats med inlägg, oftast i tidsordning.

23 Mikroblogg: Kortvariant av blogg. Varje inlägg högst 140 tecken. Största tjänsten: Twitter.

24 Podcast: Ljudfilm eller film via webben, poddradion eller -tv. För nedladdning och avlyssning på t ex dator eller mobiltelefon.

25 Wiki: Snabb. Webbplats där sidorna enkelt och snabbt kan redigeras av alla användare. Wikipedia har öppet och redigerbart innehåll.

26 Flickr: Webbtjänst för uppladdning av digitala bilder och videofilmer i privata eller offentliga fotoalbum. Community. YouTube: Broadcast yourself. Möjlighet för videouppladdning. Ladda upp eget, titta på andras filmer, skriva kommentarer, sprida filmer vidare. SlideShare: YouTube för powerpointpresentationer

27 Sociala forum Möjlighet att möta likasinnade, diskutera och knyta kontakter. För olika åldersgrupper, specifika intresseområden, särskilda ändamål. Några svenska exempel: MySpace: Community populär bland musikintresserade. Möjlighet att presentera låtar, blogga, ha presentation och bilder. LinkedIn Inriktad på arbetsrelaterat och affärsinriktat nätverkande.

28 Facebook: Webbplats för nätverksbyggande. Utgörs av användarprofiler, med kontaktuppgifter, innehåll, bilder. Ning En sajt som ger privatpersoner och företag möjlighet att upptäcka nya eller skapa egna nätverk med vänner, bekanta, kunder, fans m fl. Shortcut Karriärinriktat nätverkande med möjlighet till medlemskap i klubbar, diskussionforum m m. Resedagboken, Bondeliv, Garagenet.org, odla.nu...

29 Olika typer av användare: Kreatörer. Bloggar, publicerar, skapar, laddar upp Kritiker. Postar recensioner av produkter och tjänster, kommenterar i bloggar etc. Samlare: använder rss-flöden, samlar foton och länkar mm. Deltagare; har en profil på och/eller besöker regelbundet olika nätverkssajter. Åskådare: läser bloggar, lyssnar på podcasts, tittar på filmer, läser på forum.

30 Varför och hur använder vi sociala medier? Hålla och knyta kontakter. Sprida information. Få svar på frågor och söka hjälp med att välja rätt produkter. Få inspiration och kunskaper om olika intresseområden. I arbetslivet: Utöka kontaktnät, inhämta råd och få inspiration. Bli medveten om kunderna, effektivisera supportärenden. Hitta medarbetare.

31

32 Hur arbeta med sociala medier Reklam, samhällsinformation, direktkommunikation med allmänheten, internkommunikation. Rätt använda gör sociala medier stor skillnad: Givande relationer med omvärlden, mer publicitet, bättre kontakt med kunderna, ökade försäljnigssiffror etc. Möjlighet att prata med omvärlden där den befinner sig.

33 Ett företag väljer själv omfattningen av sitt engagemang i sociala medier. Däremot går det inte att hindra åsikter och skriverier om företag. Folk pratar med varandra med eller utan företagets medverkan. Vare sig man vill eller inte.

34

35 En del av helheten All intern och extern kommunikation inom företaget eller organisationen bör integreras och kombineras. Sociala medier bör inte vara eget probjekt. Traditionella och nya medier bör samverka.

36

37

38 Nyttan för företaget med sociala medier Omvärldsbevakning Löpande koll på marknad och omvärld. Vem är kunden, vad tycker hon och vill hon ha? Komplement till kundundersökningar. Se styrkor och svagheter i egna och konkurrenters produkter. Möjlighet att upptäcka missnöjda kunder i tid.

39 Ökad synlighet Ju mer man deltar i sociala medier, desto mer ökar tillgängligheten när folk söker information. Direktkontakt med omvärlden Skapa egen publiceringskanal: Möjlighet att skapa dialog och relation, besvara frågor och bemöta kritik. Få kontroll över vad som publiceras och när. Fokusera på angelägna frågor. Nå ut snabbt med egen oförvanskad information.

40

41 Online PR Bredda mediemålgruppen. Aktivt skapa relationer med journalister, bloggare och andra nyckelpersoner. Skapa uppmärksamhet, opinion och spridningseffekt kring egna frågor. Arbeta med olika typer av kriskommunikation Skapa kanaler för att snabbt lösa problem. Skapa nyhetsrum/social media newsroom som man gör lättanvänt och lättillgängligt.

42 Rekrytering Sociala medier kan med fördel användas i rekryteringssyfte. Bloggar, podcastade intervjuer, annonsering av tjänster etc Problemlösare/internkommunikation Information: intern blogg eller webbplats (ex yammer.com) Röriga projekt kan styras upp med hjälp av en wiki eller en projektblogg.

43 Bygga kundrelationer Genom att hålla löpande kundkontakt, skapa förtroende, ge kunden inblick i verksamheten, bygga långsiktiga relationer. Komma närmare kunden. Servie, support och kundvård. Varumärkesbyggande Varumärken tillhör alla som pratar om det. På nätet är varumärken utsatta och utlämnade. Sociala medier ger möjlighet att positionera företaget eller varumärket, sprida dess filosofi och visa dess själ.

44

45 Få varumärket att fungera i den sociala webbvärlden. 1. Fokusera på varumärkesnärvaro på webben: sprida och vårda varumärket på webben. Inte webbplatsfokus (driva trafik till webbplatsen). Om man gör det bra så kommer folk hitta er ändå. 2. Varumärkesigenkänning viktigt. Var konsekvent med hur varumärke ser ut och uttrycks. Överallt.

46 3. Skapa värde och innehåll. Det funkar inte att annonsera/marknadsföra företaget på sociala nätverk. Fokusera på att sprida innehåll och ta en plats, som ingen kan ta ifrån dig. 4. Lär känna dina fans. Lägg tid på att lära känna dina fans och vad som händer på nätet. Sök på ditt varumärke. Få koll på vad som sägs kring det. Lyssna! Lev och andas sociala medier.

47

48 Skapa genomarbetad social webbstrategi För att lyckas krävs att man gör upp en plan för hur detta ska gå till, för hur företaget ska förhålla sig till den sociala webben och dess möjligheter. Styr, mät och utvärdera närvaron och det som görs.

49 Vad krävs? Insatser i form av personal? Hur arbetet skall passa ihop med övrig marknadsföring. Vilka arenor ger mest värde? Tänk långsiktigt och avsätt personal som kan sköta de åtaganden som organisationen har tagit på sig.

50 Tre modeller som hjälper till Guidar i arbetet med att skapa en framgångsrik sociala medier-strategi. ronnestam.com

51 Den sociala trappan Fokuserar på hela processen och att skapa en strategi för den.

52 Steg 1: Strategi. Arbeta fram en strategi. Hur nås visionen, målen och hur stöds det affärsmässiga genom strategin? Vad får det kosta? Vågar man bara prova?

53 Steg 2: Närvaro Grunden till all konversation och kommunikation är innehåll. Genom ointressant innehåll eller genom att hålla tyst, får man inga nya vänner. Vad kan organisationen bidra med och i vilket format? Blogg, video, foto, podcat, livestreams, spel, kunskap etc. Hur gör man besökare till fans? Ex: Social Media Wiki (

54 Steg 3. Verktyg Det finns något för alla; varje verktyg har sina fördelar. Vart gör sig organisationen bäst? När verktygen är definierade gäller det att fundera på när de ska användas och när inte. Förbered för konversation.

55 Steg 4. Konversation Börja konversera! Prata, lyssna, svara, lyssna, svara. Interaktivitet. Hur ska spiralerna som skapas hanteras? Segmentera och fundera på hur man når alla målgrupperna.

56 Den sociala verktygsmatrisen Välj, analysera, kartlägg och strukturera de verktyg som passar strategin.

57 När verktyg läggs in i matrisen tvingas man svara på följande frågor: Vilka verktyg ska användas för att uppfylla strategi? Välj noga. Varför ska detta verktyg användas? Vem ansvarar för uppdateringar? Var konsekvent i namnandet Hur vet man att man har lyckats? Försök hitta kvalitativa och kvantitativa mätmetoder. Vilken social spiral ska användas?

58 Den sociala virala spiralen Att sprida budskap via sociala medier bör göras med finess och timing. Den sociala virala spiralen definierar var, vad, hur och när material ska publiceras, planteras på sociala webben. Konversationer börjar alltid någonstans och ska sedan fortsätta i önskade sociala nätverk och verktyg, beroende på vilket syfte är.

59

60 Hur många spiraler samtidigt? Kan vara bra att begränsa så att man har koll. 3-4 beroende på varumärke/företag. Vilken fart? Marknadskampanjer behöver gå fort. Organisationsinformation kanske behöver längre tid på sig? Saker som påverkar farten på spiralen: Typ av innehåll Tidszoner Tidpunkt för publicering

61 Internetanvändarnas beteendemönster Var agerade företaget senast? Antalet followers på internet Antalet vänner i det sociala nätverket Antalet sociala nätverk man är verksam inom Hur unikt är innehåller som sprids? Vilket varumärke representerar man? Syfte: marknadsföring, nyhet, information? Nu är det bara att börja skapa innehåll och få hjulen att snurra.

62 Hur gör man då? Tips för att komma igång (Westander PR) 1. Testa er fram Börja i någon kanal, öva på tekniken och på att hitta rätt ton. Lyssna er fram vad skrivs det om och hur pratar man? Be om råd från andra som varit aktiva längre än ni.

63 2. Klargör ambitionen Vilket mål har ni med er närvaro på internet? Varför ska ni ska använda sociala medier, hur er närvaro ska se ut, vem som ska utföra arbetet internt samt när och hur ofta ni ska kommunicera? Publicera gärna er ambition.

64 3. Var personlig Sociala medier bygger på att vi är personliga och tycker att det är roligt att interagera. Bjud aktivt in andra att läsa det ni skriver, dela med er av er kunskap och blanda gärna era professionella nätverk med era personliga. Men tänk på att vara professionell.

65 5. Syns 4. Var ni öppna inte så och finns dela ni med inte er Att hamna Var öppna högt med i sökmotorerna vem som är kräver avsändare en i aktiv all närvaro information på webben ni publicerar. i allt från Lägg bloggarnarial kommentarsfält som filmklipp, till logotyper, webbomröstningar. rapporter och ut mate- Länkar pressbilder såväl till på som er från egen er webbplats, ökar men även chansen på Youtube, att hamna Flickr, högt Slideshare bland sökresultaten. eller andra Ni kan tjänster ytterligare som öka tillhandahåller intresset genom material att kommentera användning. de traditionella Länka mediernas alltid tillbaka webbartiklar till er egen för fri och webbplats länka till dem från i sociala dessa medier. webbplatser.

66 6. Kartlägg och engagera bloggare Kartlägg vilka bloggare som är intresserade av ert område och som har läsare i er målgrupp. Använd RSS-flöden för att hålla er uppdaterade om vad de viktigaste bloggarna skriver. Bland andra Google, Knuff, Technorati och Bloggportalen erbjuder enkel och gratis teknik för detta. Skicka ert pressmaterial till bloggare som skriver för er målgrupp och bjud in dem till förhandstitt, premiär eller smygläsning.

67 7. Skapa en företagsblogg Ger en möjlighet att regelbundet publicera texter/bilder, ge en uppdaterad bild av företaget, stärka varumärket, öka intresset. Skriv kontinuerligt, tillåt era läsare att kommentera och svara dem snabbt. Exempel på vad man kan skriva om: produktnyheter, vardagsbetraktelser, support, tips och råd, bruksanvisningar, inspiration, goda exempel, nya kunskaper.

68 Hur ofta? Så ofta man har något att berätta. Det går snabbare att få en stor läskrets om man är väluppdaterad, aktiv och engagerad. Öka aktiviteten med hjälp av widgets och genom att koppla era Facebook- och Twitterflöden till bloggen. Pinga era inlägg på webbplatser som Twingly och Nyligen. Tagga inläggen med teman som även andra bloggare skriver om.

69 Hur gör man? Använd ett bloggpubliseringsverktyg (ex wordpress.com eller blogger.com). Idag använder fler och fler företag ett bloggverktyg i botten av sin webbplats, dvs man bygger in funktionerna. Men man ser också fler som utgår från ett bloggverktyg när de gör sin webbplats.

70 8. Skapa en sida på facebook Facebook är, efter tv, Sveriges näst största mediekanal. Grupper, upprop, evenemang och fansidor är lättanvända Facebookverktyg som kan nå många. Välj vilka alternativ som passar. Undersök om det redan finns en fansida eller grupp som startats av någon annan, och fundera i så fall på hur man ska förhålla sig till det. Studera hur andra gör. Exempel: En Facebookgrupp samlade på några veckor personer och lyckades därigenom stoppa Coops planer på att sluta sälja skånskproducerad mjölk.

71 9. Starta ett Twitterkonto Kortare och snabbare kommunikationsform. Inte lika tidskrävande. Krävs inte lika mycket research, skrivande, administration. Många företag ser den som en snabbkanal för nyheter, erbjudande och länkar till mer information.

72 Hur göra? Var aktiv och artig. Besvara, kommentera och vidarebefordra (retweeta) andras inlägg och se till att följa alla seriösa aktörer som följer er. Identifiera andra nyckelpersoner, följ dem och deras följare. Delta i aktuella informationsflöden genom att använda hashtags (#). Prenumerera på sökningar på ord inom ert område och på ert

73 10. Skapa en egen wiki På uppslagsverket Wikipedia kan ni tillsammans med andra skapa bilden av er organisation. Be personer i era nätverk att skriva och påverka texter om er. Se till att det finns länkar och mediehänvisningar till er på Wikipedia. Skaffa gärna ett eget wikiverktyg genom den öppna programvaran MediaWiki eller tjänster som Wikispaces. Skapar delaktighet. Exempel: Westander bjöd in vänner och läsare att utveckla och redigera dessa 10 tips om sociala medier via en egen wiki: westander.wikispaces.com.

74 Vad kostar då egentligen sociala medier? Kräver ingen stor budget: Kostar ingenting att starta konton. Men det kostar tid och engagemang, kunskap. Graden av engagemang är avgörande för resultatet.

75 Hur mäter man resultatet av sociala medier? Kan ta tid innan man ser resultat. Först ska man få en läsarskara. Nyttan/effekten går eller bör inte alltid mätas i reda pengar. Klargör vad man vill mäta så kan man sedan resonera kring hur man ska göra det, och om det går.

76 Mäta hårda fakta: läsare (besökare, sidvisningar, fans, prenumeranter etc), ökad försäljning och mer synlighet. Hur många som skriver om företagets blogg ex, sökord. Mäta mjuka fakta: ökat förtroende etc. (Svårare)

77 RoI: return of Investment Hur mycket företag tjänar på en investering efter det att kostnaderna dragits bort. När det gäller bloggar: hur har försäljningen av en specifik produkt förändrats sedan företaget engagerade sig i sociala medier? Eftersom sociala medier handlar om så mycket mer än bara enstaka kampanjer och produktförsäljning behövs alternativ till RoI. Ofta är faktorer som engagemang, deltagande och uppmärksamhet viktigare än faktiska antal besökare på en blogg. Värdet ligger istället för hårda fakta, i relationer, nätverkande och nya kunskaper och vad de innebär för företaget.

78 RoB: Return on Blog Börjar användas för att peka på värdet av de kontakter, konversationer, nya upptäckter och intern effektivitet som en blogg kan generera. RoE: Return of Engagement RoI: Return of Involvement RoA: Return on Attention Hur engagemanget för företaget har växt bland kunder och omvärld sedan företaget blev aktivt i sociala medier. Kan mätas i antal kommentarerer, frågor, uppladdande bilder och annat som visar på dialogen med omvärlden.

79 Framgångsfaktorer Engagemang Äkta intresse för nätverkande/kontaktskapande Nyfikenhet kring nya medier Öppenhet inför nya sätt att kommunicera Relativt snabb organisation med korta beslutsvägar En plan Förmågan att anpassa innehåll till vad tänkta målgrupper vill ha. Lär känna dem. Snabb reaktion på omvärldens respons Mod att experimentera, ta vissa risker, göra fel, justera sina planer och förbättra. Uthållighet

80 Skapa en publik En stor publik, aktiva dialoger och andra positiva effekter är sällan en slump. Det ligger engagemang, goda idéer och gediget arbete bakom. Ett intressant innehåll är A och O. Krävs också ihärdigt arbete för att sprida kännedom.

81 Generella tips för att få fler läsare: Sökmotoroptimera innehåll Tagga, etikettera, kategorisera och skriv med relevanta ord så blir innehållet mer sökbart i söktjänsterna. Gör det enkelt att dela och sprida Använd ex AddThis och gör en shareknapp. Då blir det enkelt för läsarna att dela med sig av och sprida innehållet. Länka Till andra och uppmuntra andra att länka tillbaka. Uppmuntra till interaktion Svara på kommentarer, tacka för länkar, mail tips och gör det lätt att prenumerera på innehållet.

82 Samordna aktiviteter Koppla ihop twitterflödet med bloggen, youtubekanalen och så vidare. Glöm inte heller de traditionella medierna. Integrera så mycket som möjligt i den egna sajten. Arbeta aktivt för spridning Använd Digg och Pusha, sprid via Twitter, använd företagets nyhetsbrev, kontakta press och bloggare, skriv i forum, skapa relationer friends, followers, contacts. Möjligheterna är många.

83