Innehållsförteckning. Klicka på det kapitel du vill läsa om, alternativt scrolla ner och ta del av hela användarmanualen.

Transkript

1 KUNDPORTAL

2 Innehållsförteckning Klicka på det kapitel du vill läsa om, alternativt scrolla ner och ta del av hela användarmanualen. 1. Allmänt om Kundportalen 2. Kontoansökan 3. Rundvandring i Kundportalen 4. Fakultativ anmälan 5. Skadeanmälan sjukdomsfall 6. Skadeanmälan dödsfall 7. Outsourcing 8. Försäkringsremiss 9. Skaderemiss 10. Rapportera filer 11. Ankomna filer 12. GSR Rapportering 13. Fakultativ avanmälan 14. Komplettering av ärende 15. Uppdatera profil 2

3 SCOR Sweden Re Kundportal På SCOR Sweden Re:s kundportal kan du som kund rapportera in skador och försäkringsansökningar, medicinska riskbedömningsärenden, försäkringsbestånd m.m. SCOR Sweden Re kundportal hittar du på alternativt via vår hemsida klicka sedan på Customer Portal -länken som återfinns till höger på sidan. Kundportalen har två olika typer av inloggning, Mobilt BankID eller användarnamn och lösenord. Mobilt BankID möjliggör fler funktioner för dig som användare. Med Mobilt BankID kan du ta del av en fullständig återrapportering av dina ärenden direkt på kundportalen, något som inte är möjligt om du loggar in med enbart ditt valda lösenord. Loggar du in med endast ett lösenord kommer de återrapporteringar som finns tillgängliga i vara avmaskade, bla kommer inte personnummer och namn synas utan endast ett aktnummer. För att logga in med Mobilt BankID behöver du fylla i ditt personnummer under dina profilinställningar, se avsnitt 15 i Manualen. För att endast skicka samt komplettera ärenden räcker det att logga in med användarnamn och lösenord. 3

4 2. KONTOANSÖKAN För att använda SCOR Sweden Re kundportal behöver du ett konto. Ansökan sker på portalen, Fyll i dina uppgifter samt de typer av ärenden du önskar rapporterar. Observera att personnummer samt mobiltelefonnummer är nödvändigt för inloggning med Mobilt BankID. Detta möjliggör tvåvägskommunikation, där du som kund får tillgång till fler funktioner, bl.a. fullständig återrapportering av ärenden samt möjlighet att ta emot filer som skickats till dig från SCOR Sweden Re. Du kommer att få ett e-postmeddelande när vi har bekräftat din ansökan. 4

5 3. RUNDVANDRING I KUNDPORTALEN När du loggat in på kundportalen presenteras (beroende på vilken typ av ärenden du rapporterar) ett antal val i fliken NY ÅTGÄRD. Det är i denna flik du skickar ärenden till SCOR Sweden Re. Under fliken MINA ÅTGÄRDER hittar du ärenden som du tidigare skapat. Beroende på vilket inloggningssätt du använt presenteras olika mycket information gällande dina ärenden. Här kan du även göra kompletteringar i dina ärenden. 5

6 När du loggat in på portalen finner du längst upp till höger en meny; HEM HJÄLP KONTAKTINFORMATION Återgår till startsidan Manual och information om Kundportalen Kontaktinfo till SCOR Sweden Re ÅTGÄRDER ANKOMNA FILER UPPDATERA PROFIL BYT LÖSENORD LOGGA UT Dina inrapporterade ärenden Filer skickade till dig från SCOR Sweden Re (endast Mobilt BankID) Ändra språk & funktioner Byt ditt lösenord Logga ut ur kundportalen ATT RAPPORTERA ÄRENDEN Portalen är uppbyggd i ett flöde där alla olika moduler fungerar på liknande sätt. Du fyller steg för steg fyller i din anmälan, för att slutligen se en sammanfattning och bekräftelse innan du skickar in den till SCOR Sweden Re. Observera att fält markerade med * är obligatoriska. 6

7 4. FAKULTATIV ANMÄLAN Anmälan Fyll i uppgifter om den försäkrade, namn hämtas automatiskt från SPAR eller SCOR Sweden Re:s system Gå vidare till nästa steg genom att klicka NÄSTA Produkter Ange de produkter anmälan avser Ni har möjlighet att ange er bedömning genom att klicka på plustecknet Klicka på "LÄGG TILL" för resp produkt Om du önskar, kan du skriva ett meddelande till SCOR Sweden Re innan du klickar på NÄSTA Bilagor I det tredje steget bifogar du de filer som skall skickas med ansökan Klicka på ikonen till höger om fil-fältet för att bläddra på din dator efter filer I det högra fältet väljer du vilken typ av bilaga det är du bifogar Klicka på "LÄGG TILL" för att bifoga filen Behöver du bifoga flera filer gör du bara om proceduren Önskar du lämna ytterligare info angående filerna görs det i textrutan innan du klickar på NÄSTA Sammanfattning I det sista steget visas en sammanfattning av din ansökan För att skriva ut sammanfattningen klickar du på skrivarikonen Skulle något vara fel kan du backa i flödet och ändra det som är fel Skicka in ansökan genom att klicka på SKICKA ANMÄLAN Observera att din anmälan inte är inskickad innan du fått en kvittens på skärmen Du kommer även få ett bekräftels med ditt ärendenummer skickat till dig 7

8 5. SKADEANMÄLAN SJUKDOMSFALL Anmälan Fyll i uppgifter om den försäkrade, skadedatum, bedömning samt skadeorsak Namn hämtas automatiskt från SPAR eller SCOR Sweden Re:s system Gå vidare till nästa steg genom att klicka NÄSTA Produkter Ange de produkter anmälan avser Klicka på LÄGG TILL för resp produkt Om du önskar, kan du skriva ett meddelande till SCOR Sweden Re innan du klickar på NÄSTA Fortsättning på nästa sida 8

9 Sjukperioder Fyll i sjukperioder Fr.o.m datum populeras automatiskt med dagens datum Klicka på LÄGG TILL efter varje registrerad sjukperiod Forsätta genom att klicka på NÄSTA Bilagor I det tredje steget bifogar du de filer som skall skickas med ansökan Klicka på ikonen till höger om fil-fältet för att bläddra på din dator efter filer I det högra fältet väljer du vilken typ av bilaga det är du skickar med Klicka på LÄGG TILL för att bifoga filen Behöver du bifoga flera filer gör du bara om proceduren innan du klickar på NÄSTA I det sista steget visas en sammanfattning av din ansökan För att skriva ut sammanfattningen klickar du på skrivarikonen Skulle något vara fel kan du backa i flödet och ändra det som är fel Skicka in ansökan genom att klicka på SKICKA ANMÄLAN Sammanfattning Observera att din anmälan inte är inskickad innan du fått en kvittens på skärmen Du kommer även få ett bekräftels med ditt ärendenummer skickat till dig 9

10 6. SKADEANMÄLAN DÖDSFALL Anmälan Fyll i uppgifter om den försäkrade, namn hämtas automatiskt från SPAR eller SCOR Sweden Re:s system Fyll i dödsfallsdatum Fyll i er bedömning Gå vidare till nästa steg genom att klicka NÄSTA Produkter Ange de produkter anmälan avser Klicka på LÄGG TILL för resp produkt Om du önskar, kan du skriva ett meddelande till SCOR Sweden Re innan du klickar på NÄSTA Bilagor I det tredje steget bifogar du de filer som skall skickas med anmälan Klicka på ikonen till höger om fil-fältet för att bläddra på din dator efter filer I det högra fältet väljer du vilken typ av bilaga det är du skickar med Klicka på LÄGG TILL för att bifoga filen Behöver du bifoga flera filer gör du bara om proceduren Gå vidare till sista steget genom att klicka NÄSTA Sammanfattning I det sista steget visas en sammanfattning av din anmälan För att skriva ut sammanfattningen klickar du på skrivarikonen Skulle något vara fel kan du backa i flödet och ändra det som är fel Skicka in ansökan genom att klicka på SKICKA ANMÄLAN Observera att din anmälan inte är skickad innan du fått en kvittens på skärmen Du kommer även få ett bekräftels med ditt ärendenummer skickat till dig 10

11 7. OUTSOURCING Anmälan Fyll i uppgifter om den försäkrade, namn hämtas automatiskt från SPAR eller SCOR Sweden Re:s system Referensnummer är inte obligatoriskt Du har här möjlighet att flagga ditt ärende som "Prioriterat". Detta kräver en motivering. Gå vidare till nästa steg genom att klicka NÄSTA Produkter Ange de produkter anmälan avser Klicka på LÄGG TILL för resp produkt Om du önskar, kan du skriva ett meddelande till SCOR Sweden Re innan du klickar på NÄSTA Bilagor I det tredje steget bifogar du de filer som skall skickas med anmälan Klicka på ikonen till höger om fil-fältet för att bläddra på din dator efter filer I det högra fältet väljer du vilken typ av bilaga det är du skickar med Klicka på LÄGG TILL för att bifoga filen Behöver du bifoga flera filer gör du bara om proceduren Gå vidare till sista steget genom att klicka NÄSTA I det sista steget visas en sammanfattning av din ansökan För att skriva ut sammanfattningen klickar du på skrivarikonen Skicka in ansökan genom att klicka på SKICKA ANMÄLAN Sammanfattning Observera att din anmälan inte är skickatd innan du fått en kvittens på skärmen Du kommer även få ett bekräftels med ditt ärendenummer skickat till dig 11

12 8. FÖRSÄKRINGSREMISS Anmälan Fyll i uppgifter om den försäkrade, namn hämtas automatiskt från SPAR eller SCOR Sweden Res system Referensnummer är inte obligatoriskt Du har här möjlighet att flagga ditt ärende som "Prioriterat". Detta kräver en motivering. Gå vidare till nästa steg genom att klicka NÄSTA Produkter Ange de produkter anmälan avser Ni har möjlighet att ange er bedömning genom att klicka på plustecknet Klicka på LÄGG TILL för respektive produkt Om du önskar, kan du skriva ett meddelande till SCOR Sweden Re innan du klickar på NÄSTA Bilagor I det tredje steget bifogar du de filer som skall skickas med anmälan Klicka på ikonen till höger om fil-fältet för att bläddra på din dator efter filer I det högra fältet väljer du vilken typ av bilaga det är du skickar med Klicka på LÄGG TILL för att bifoga filen Behöver du bifoga flera filer gör du bara om proceduren Gå vidare till sista steget genom att klicka NÄSTA I det sista steget visas en sammanfattning av din ansökan För att skriva ut sammanfattningen klickar du på skrivarikonen Skicka in ansökan genom att klicka på SKICKA ANMÄLAN Sammanfattning Observera att din anmälan inte är skickad innan du fått en kvittens på skärmen Du kommer även få ett bekräftels med ditt ärendenummer skickat till dig 12

13 9. SKADEREMISS Anmälan Fyll i uppgifter om den försäkrade, namn hämtas automatiskt från SPAR eller SCOR Sweden Res system Referensnummer är inte obligatoriskt Fyll i skadedatum Du har här möjlighet att flagga ditt ärende som "Prioriterat". Detta kräver en motivering Gå vidare till nästa steg genom att klicka NÄSTA Produkter Ange de produkter anmälan avser Ni har möjlighet att ange er bedömning Klicka på LÄGG TILL för resp produkt Om du önskar, kan du skriva ett meddelande till SCOR Sweden Re innan du klickar på NÄSTA Bilagor I det tredje steget bifogar du de filer som skall skickas med anmälan Klicka på ikonen till höger om fil-fältet för att bläddra på din dator efter filer I det högra fältet väljer du vilken typ av bilaga det är du skickar med Klicka på LÄGG TILL för att bifoga filen Behöver du bifoga flera filer gör du bara om proceduren Gå vidare till sista steget genom att klicka NÄSTA I det sista steget visas en sammanfattning av din ansökan För att skriva ut sammanfattningen klickar du på skrivarikonen Skicka in ansökan genom att klicka på SKICKA ANMÄLAN Sammanfattning Observera att din anmälan inte är skickad innan du fått en kvittens på skärmen Du kommer även få ett bekräftels med ditt ärendenummer skickat till dig 13

14 10. RAPPORTERA FILER Under Rapportera filer kan du som kund skicka filer på ett säkert sätt med hjälp av kryptering till SCOR Sweden Re. Vanlig e-post är okrypterat och lämpar sig därför inte till att skicka känslig information som personuppgifter, hälsostatus mm. Portalen tar emot de flesta filer upp till en storlek på 2GB. 11. ANKOMNA FILER Under menyalternativet Ankomna filer finner du filer SCOR Sweden Re har skickat till dig personligen eller till din grupp. Ett mail skickas till dig när du har nyankomna filer på kundportalen. Denna funktion är endast tillgänglig när du loggat in med Mobilt BankID. Klicka på ikonen längst till höger för att öppna filen. 14

15 12. GSR RAPPORTERING Rapportering till det Gemensamma Skade Registret sker härifrån. Fyll i personuppgifter samt vilken typ av skada det gäller och eventuell berörd part. Du får därefter en bekräftelse från GSR att din skaderapport har inkommit samt eventuella tidigare skador på personen. Denna funktion kräver att ditt företag har ett avtal om GSR med oss på SCOR Sweden Re. 15

16 13. FAKULTATIV AVANMÄLAN Anmälan Fyll i uppgifter om den försäkrade, namn hämtas automatiskt från SPAR eller SCOR Sweden Res system Referensnummer är inte obligatoriskt Fyll i skadedatum Du har här möjlighet att flagga ditt ärende som "Prioriterat". Detta kräver en motivering Gå vidare till nästa steg genom att klicka NÄSTA Försäkringar som ska upphöra Ange de produkter som skall upphöra Klicka på LÄGG TILL för resp produkt Om du önskar kan du skriva ett meddelande till SCOR Sweden Re innan du klickar på NÄSTA I det sista steget visas en sammanfattning av din avanmälan För att skriva ut sammanfattningen klickar du på skrivarikonen Skicka in ansökan genom att klicka på SKICKA AVANMÄLAN Sammanfattning Observera att din avanmälan inte är skickad innan du fått en kvittens på skärmen Du kommer även få ett bekräftels med ditt ärendenummer skickat till dig 16

17 14. KOMPLETTERING AV ÄRENDE Inrapporterade ärenden finner du under fliken MINA ÅTGÄRDER. Här ser du även status på ärenden. Observera att om du har loggat in med användarnamn och lösenord (inte Mobilt BankID) kommer du inte kunna se några personuppgifter i inrapporterade ärenden och inte heller ta del av fullständiga återrapporter. Mobilt BankID ger full tillgång till detta. Högst upp finns ett antal fält du kan använda för att filtrera din sökning efter specifika ärenden. Ändra de alternativ du vill filtrera på och klicka på filterikonen till höger. Krysset rensar valda filter och visar alla ärenden. Som standard visas alla ärenden inskickade från samma bolag. Du kan lägga till, ändra, samt ta bort produkter. Du kan även lägga till fler bifogade filer. Komplettering kan göras beroende på vilken typ av ärende det är, samt hur långt i handläggningsprocessen ärendet kommit. 17

18 15. UPPDATERA PROFIL Under menyalternativet Uppdatera Profil kan du ändra de funktioner du har tillgång till. Klicka på respektive ärendetyp du vill kunna rapportera. Avsluta med SPARA. Om du önskar logga in med Mobilt BankID så uppdaterar du din profil med personnummer. Mobilt BankID möjliggör att du kan ta del av en fullständig återrapport av dina ärenden på kundportalen. Fyll i personnumret och klicka på SPARA. När personnummer-rutan är borta kan du nu logga ut ur portalen och logga in med Mobilt BankID. 18