Kommunikationspolicy för Ängelholms kommun 2019

Transkript

1 Kmmunikatinsplicy för Ängelhlms kmmun 2019

2 Dkumentnamn Dkumenttyp Fastställd/upprättad Beslutsinstans Kmmunikatinsplicy Plicy 2019 Kmmunfullmäktige i Ängelhlm Dkumentansvarig Diarienummer Senast reviderad Giltig till Karin Wettermark Jnssn Dkumentinfrmatin Dkumentet gäller för Ersätter Ängelhlms kmmuns kmmunikatinsstrategi sm beslutades av Kmmunfullmäktige Alla anställda inm Ängelhlms kmmun.

3 Innehållsförteckning Innehållsförteckning Sammanfattning av dkumentets sakliga innehåll Kppling till kmmunens mål Inledning Syfte ch mål Grundläggande kmmunikatinsprinciper Ansvar ch rller i kmmunikatinsarbetet Förtrendevalda Chefer Medarbetare Kundtjänst Kmmunikatinsenheten Intern kmmunikatin Extern kmmunikatin Målgrupper för kmmunens kmmunikatin Medvetna ch smarta kanalval Extern webbplats, engelhlm.se Intranät, Insikten E-pst Telefni Sciala medier Medbrgardialger, samråd ch brukarundersökningar Kntakter med massmedia en pririterad fråga Pressmeddelanden Meddelarfrihet - tipsa media Kriskmmunikatin Lagar ch regler Offentlighetsprincipen Yttrandefrihet ch meddelarfrihet Dataskyddsförrdningen Förvaltningslagen Upphvsrättslagen Lag m namn ch bild i reklam... 15

4 1 Sammanfattning av dkumentets sakliga innehåll Kmmunikatinsplicyn är Ängelhlms kmmuns överrdnade styrdkument m kmmunikatin. I plicyn tydliggörs vad sm gäller för alla sm kmmunicerar i Ängelhlms kmmuns namn. Den frmulerar ch tydliggör viktiga principer för vår kmmunikatin ch frmulerar de värden sm ska prägla all kmmunikatin inm ch från Ängelhlms kmmun. Kmmunens värdegrund: Öppenhet, Omtanke ch Handlingskraft ska genmsyra all kmmunikatin från Ängelhlms kmmun. 1.1 Kppling till kmmunens mål Kmmunikatinsplicyn har kpplingar till alla kmmunfullmäktiges mål eftersm gd kmmunikatin - internt ch externt är avgörande för att uppnå gda resultat. Kmmunikatinsplicyn är en grundläggande del av det vi kallar Ängelhlms kmmunikatinsplattfrm. Den samlar alla de styrande ch stödjande dkument sm ligger till grund för den kmmunikatin sm sker med Ängelhlms kmmun sm avsändare. För att det ska vara enkelt att göra rätt finns både riktlinjer ch praktiska checklistr för det praktiska kmmunikatinsarbetet. Dessa finns samlade ch uppdaterade på vårt intranät. 1

5 2 Inledning Ängelhlms kmmun är en ffentlig verksamhet sm ytterst är till för medbrgarna. Varje dag har vi tusentals kntakter ch möten med invånare, företag ch besökare. Kmmunikatin genmsyrar all vår verksamhet, det är en självklar ch integrerad del i vårt arbetssätt ch i våra prcesser. 2.1 Syfte ch mål Syftet med kmmunikatinsplicyn är att beskriva kmmunens övergripande regelverk ch förhållningssätt i kmmunikatinsfrågr samt de principer sm gäller för all kmmunikatin inm Ängelhlms kmmun. Den riktar sig till alla medarbetare ch lägger grunden både för det långsiktiga kmmunikatinsarbetet ch för den dagliga kmmunikatinen; internt inm rganisatinen ch externt, till medbrgare, civilsamhälle, näringsliv, media ch andra intressenter. Kmmunikatinsplicyn skapar intern samhörighet ch extern tydlighet. Målet är att vi ska kmmunicera rätt saker, via rätt kanaler, vid rätt tid ch därmed bidra till att förverkliga kmmunens mål ch visin ch tillsammans stärka varumärket Ängelhlm. Ängelhlms kmmuns kmmunikatin utgår alltid från kmmunens värdegrund sm vilar på rden Öppenhet, Omtanke, Handlingskraft. Genm att kmmunicera tydligt ch genmtänkt bidrar alla medarbetare till att sprida värdegrunden ch msätta den till verklighet. 2

6 3 Grundläggande kmmunikatinsprinciper Sju principer ska prägla kmmunikatinen i Ängelhlms kmmun: 1. Infrmatin ch kmmunikatin är en demkratisk rättighet 2. Kmmunikatinen bygger på vår värdegrund 3. Gd kmmunikatin en förutsättning för en agil kmmun 4. Vår kmmunikatin är lika med gtt bemötande ch hög service 5. Vi kmmunicerar tillgängligt ch inkluderande 6. Ängelhlms kmmun är ett gemensamt varumärke 7. Vår kmmunikatin är planerad ch resultatinriktad 1. Infrmatin ch kmmunikatin är en demkratisk rättighet Kmmunens invånare ch andra målgrupper har en demkratisk rättighet att få ta del av infrmatin m kmmunens verksamheter ch erbjudas möjligheter till kmmunikatin med kmmunen. Medbrgarna efterfrågar ckså interaktivitet ch att infrmatinen är anpassad till de egna behven. Det ställer krav på att Ängelhlms kmmun säkerställer att kmmunikatinen är tydlig, tillgänglig ch sker på mttagarens villkr. Det ger medbrgare ch andra intressenter en klar bild av Ängelhlms kmmun ch gda möjligheter till dialg, delaktighet ch påverkan. 2. Kmmunikatinen utgår från vår värdegrund Uppfattningen m ch upplevelsen av Ängelhlms kmmun påverkas av alla medarbetares arbete, förhållningssätt ch bemötande. Därför har alla ett ansvar att känna till ch agera utifrån kmmunens värdegrund sm vilar på tre rd öppenhet, mtanke ch handlingskraft. Värdegrunden är någt alla ska bära med sig i det dagliga arbetet. Den ska vara väl känd hs samtliga medarbetare genm att den kmmuniceras i samband med anställningsintervju, intrduktin, arbetsplatsträffar ch i det årliga arbetet med verksamhetsplaner. 3. Gd kmmunikatin en förutsättning för en agil kmmun Ängelhlms kmmun är en agil service ch utvecklingsrganisatin. Det betyder att det agila förhållnings- ch arbetssättet är det naturliga i vår rganisatin. Det ställer krav på chefers ch medarbetares förmåga att kmmunicera ch samarbeta. Den agila kmmunikatinen kännetecknas ckså av att vi delar med ss av infrmatin ch kunskap på ett generöst sätt så att det gynnar fler än den egna verksamheten. Det inspirerar till nya idéer ch ständiga förbättringar. 4. Gd kmmunikatin lika med gtt bemötande ch hög service Varje dag har vi tusentals kntakter ch möten med människr både inm vår rganisatin ch i vår mvärld. Alla kntakter ska präglas av ett gtt bemötande ch alltid sträva efter att ge en gd service. Det betyder att vi bemöter andra med respekt ch förståelse, att vi svarar inm utsatta tider ch 3

7 att vi tar ett strt eget ansvar för att kmmunicera utifrån den rll vi har i rganisatinen. 5. Vi kmmunicerar tillgängligt ch inkluderande Enligt stiftelsen Funka, har en fjärdedel av den vuxna beflkningen svårt att läsa ch förstå en artikel i en svensk dagstidning. Det kan handla m läs-ch skrivsvårigheter, synnedsättning eller annat sm gör det svårt att ta till sig infrmatin. Infrmatin från Ängelhlms kmmun ska uppfattas sm både tillgänglig ch begriplig. Den ska vara så väl innehållsmässigt sm språkligt krrekt. Sm ffentlig verksamhet strävar vi efter att använda ett språk sm är vårdat, enkelt ch begripligt. Innehåll, språk ch kanalval ska alltid anpassas efter målgruppen. Vi undviker så långt sm möjligt förkrtningar ch vi förklarar facktermer. Vi strävar ckså efter att använda ett könsneutralt språk. Vi vill ha en bred representatin bland dem sm är med i vår kmmunikatin, både i text ch i bild, så att så många sm möjligt kan känna sig delaktiga ch berörda. 6. Ängelhlms kmmun ett gemensamt varumärke Ängelhlms kmmuns varumärke är summan av alla de uppfattningar sm vår mvärld ch vi själva har m vår verksamhet. Avgörande är alla de möten vi har med ängelhlmare ch andra intressenter. Styrkan i vårt varumärke avgörs inte minst av kvaliteten på vår service ch våra tjänster. Ett psitivt varumärke bygger vi tillsammans ch varje del har betydelse. Varje medarbetare bidrar till bilden av Ängelhlm. I vår kmmunikatin ska Ängelhlms kmmun tydligt uppfattas sm en sammanhållen rganisatin. Det gäller såväl genm den grafiska prfilen sm i marknadsföring ch andra sammanhang där kmmunen förekmmer. Det ska alltid framgå att det är Ängelhlms kmmun sm är avsändare när vi kmmunicerar. Först i andra hand är det intressant vilket huvuduppdrag, verksamhetsmråde eller enhet det är. 7. Vår kmmunikatin är planerad ch resultatinriktad Kmmunikatin är ett verktyg för att nå effekt ch resultat ch i förlängningen uppfylla kmmunens övergripande mål. Planerad ch strategisk kmmunikatin är avgörande för ett framgångsrikt förändrings- ch utvecklingsarbete. Genm att göra kmmunikatinsplaner, målgruppsanalyser ch sätta relevanta mål, säkerställer vi önskade resultat. Bra ch effektiv kmmunikatin är planerad ch väl avvägd i förhållande till det syfte sm ska uppnås. 4

8 4 Ansvar ch rller i kmmunikatinsarbetet Alla medarbetare ch chefer har ansvar för en gd kmmunikatin. Med verksamhetsansvar följer kmmunikatinsansvar. Chefer har ett större ansvar än övriga medarbetare att förmedla infrmatin, men alla anställda har ansvar för att tillgdgöra sig den infrmatin sm behövs för att kunna utföra sitt arbete ch för att kmmunicera i linje med kmmunikatinsplicyn. 4.1 Förtrendevalda 4.2 Chefer Förtrendevalda ansvarar för plitisk kmmunikatin ch har ansvaret att genmföra medbrgardialg för att fånga upp synpunkter från invånarna i Ängelhlm. Kmmunenens tjänstepersner ska på lika sätt möjliggöra medbrgardialgen till exempel genm att tillhandahålla kanaler ch annat stöd för medbrgardialg till de förtrendevalda inm kmmunfullmäktiges nämnder ch beredningar. Chefer är ytterst ansvariga för att medarbetarna har tillgång till infrmatin sm är viktigt för arbetet ch för möjligheten att påverka ch vara delaktig på arbetsplatsen. Kmmunikatin är en strategisk ledningsfråga ch ingår i varje chefs ledaransvar. Chefer har ckså ett större ansvar än övriga anställda för att svara på medias frågr m verksamheten. Det är chefernas ansvar att frågr inm deras verksamhetsmråde kmmuniceras på ett krrekt sätt. En kmmunikatör eller annan medarbetare kan bistå chefen med kmmunikatinen kring en fråga, men chefen har alltid huvudansvaret för kmmunikatinen inm sitt uppdrag. 4.3 Medarbetare Medarbetare ansvarar för att kmmunicera utifrån sin funktin. Alla anställda inm Ängelhlms kmmun representerar kmmunen i sina kntakter med utmstående persner. Var ch en har ansvar att kmmunicera i linje med kmmunens värdegrund ch plicys. Det är ckså varje medarbetares ansvar att aktivt söka ch ta emt infrmatin i frågr sm är viktiga för det egna arbetet, liksm att förmedla vidare infrmatin sm kan vara av vikt för andra. 4.4 Kundtjänst Kundtjänst är en väg in ch ansvarar för de flesta kmmunikatinskanaler in till kmmunen sm exempelvis huvudnumret , vår fficiella e-pstlåda, chatt, digitalt kundfrum ch receptinen i Stadshuset. Kundtjänst arbetar med 5

9 frågr inm alla kmmunens verksamhetsmråden ch kmmunicerar dagligen med kmmunens medbrgare, besökare ch företagare. 4.5 Kmmunikatinsenheten Kmmunikatinsenheten inm Servicestödet är kmmunens centrala enhet för både externa ch interna kmmunikatinsfrågr. Kmmunikatinsenheten erbjuder strategiskt kmmunikatinsstöd internt ch externt. Kmmunikatinsenheten ansvarar för drift ch utveckling av kmmunens fficiella kmmunikatinskanaler. Enheten ansvarar för kmmunens mediestrategiska arbete samt för kriskmmunikatin. 6

10 5 Intern kmmunikatin En väl fungerande intern kmmunikatin är grunden för ett gtt arbetsklimat ch en förutsättning för medarbetare att kunna utföra sitt arbete på ett effektivt sätt. Gd intern kmmunikatin bidrar till delaktighet, ansvarskänsla ch mtivatin. Fungerande system för intern kmmunikatin är nödvändigt för att styra ch leda rganisatinen i en gemensam färdriktning mt kmmunens visin ch uppsatta mål. Alla medarbetare har rätt att få relevant infrmatin för att kunna utföra sina arbetsuppgifter. Ett gtt arbetsklimat där infrmatinsutbyte ingår sm en naturlig del gör Ängelhlms kmmun till en attraktiv arbetsgivare ch ökar vår externa service. Ängelhlms kmmuns interna kmmunikatin ska: Skapa förutsättningar för dialg ch erfarenhetsutbyte på alla nivåer inm rganisatinen. Underlätta för ett agilt arbetssätt, det vill säga främja samarbeten ch innvatin. Alltid föregå extern kmmunikatin när det är möjligt. Bidra till delaktighet, engagemang ch stlthet bland medarbetarna. Leda till intern effektivitet sm möjliggör bästa möjliga service till våra målgrupper. Lägga grunden för en effektiv kmmunikatin vid kris. Styra ch leda rganisatinen mt kmmunens visin ch uppsatta mål. Vara respektfull ch vänlig. Vi tar hänsyn till varandra ch visar förståelse för varandras uppdrag. 7

11 6 Extern kmmunikatin Ängelhlms kmmuns externa kmmunikatin har sm mål att invånarna ch andra externa aktörer ska uppleva kmmunen sm öppen, serviceinriktad, trvärdig ch mdern. Det gör vi genm att sprida kunskap ch föra en dialg m kmmunens verksamheter på ett sakligt ch tydligt sätt. Kmmunens verksamhet ska utgå från medbrgarnas behv. I en allt mer föränderlig värld är kmmunikatinen alltmer nödvändig för att kunna erbjuda bästa möjliga service. Sammantaget ska vår externa kmmunikatin: Infrmera invånarna ch övriga målgrupper m Ängelhlms kmmuns verksamheter ch service. Stödja ch stimulera dialgen mellan invånarna ch kmmunen ch på så sätt bidra till den demkratiska prcessen i samhället. Öka tillgängligheten till kmmunen genm att erbjuda tydliga kntaktvägar i de kanaler där våra målgrupper finns. Skapa förståelse för beslut genm att infrmera m bakgrund, syfte ch innehåll. Bygga förtrende genm att öppet visa upp våra verksamheter. Psitivt marknadsföra Ängelhlm sm en attraktiv kmmun att b, verka ch vistas i. I krissituatiner, bidra till hanteringen av krisen genm att erbjuda våra målgrupper relevant, tillförlitlig ch tydlig infrmatin ch kntaktvägar. 8

12 7 Målgrupper för kmmunens kmmunikatin Förmågan att nå fram med ett budskap handlar inte enbart m vilket budskapet är ch hur det utfrmas. En minst lika viktig del är vem mttagaren är. Kmmunikatin sker på mttagarens villkr. För att uppnå effektiv kmmunikatin är det därför viktigt att fundera över vilken målgruppen för budskapet är ch anpassa kanaler ch budskapets utfrmning efter det. Ängelhlms kmmuns huvudsakliga målgrupper är: Invånare ch ptentiella invånare i Ängelhlms kmmun Medarbetare ch presumtiva medarbetare i kmmunen, aktörer på arbetsmarknaden Förtrendevalda i Ängelhlms kmmun Besökare, anhöriga, kunder, brukare Näringslivet, samarbetspartners, föreningslivet, vänrter, investerare ch andra aktörer i ch utanför Ängelhlm. Media Beslutsfattare ch pininsbildare i ch utanför Ängelhlm. 9

13 8 Medvetna ch smarta kanalval För att uppnå önskad effekt ch gda resultat behöver vi göra genmtänkta kanalval. Ängelhlms kmmun använder flera lika kmmunikatinskanaler för att nå ch skapa dialg med lika målgrupper. För att göra rätt val av kanal ska vi alltid göra en analys av vilken målgrupp vi vill nå med kmmunikatinen. Det sm fungerar för en målgrupp fungerar inte alltid för en annan. Det är ckså viktigt att ta hänsyn till andra faktrer, exempelvis tidpunkt ch händelser i mvärlden. Nedan listas några av Ängelhlms kmmuns kmmunikatinskanaler. För flera av kanalerna finns separata riktlinjer sm kmplement till kmmunikatinsplicyn. 8.1 Extern webbplats, engelhlm.se Ängelhlms kmmuns webbplats, engelhlm.se, är den primära externa kmmunikatinskanalen. Medbrgare ch andra målgrupper ska där kunna hitta infrmatin m kmmunens verksamheter, kmmunicera med kmmunen ch utföra självservice via lika e-tjänster. Övriga digitala kanaler ska ses sm kmplement till engelhlm.se. I kriskmmunikatin ch annan viktig samhällsinfrmatin pririteras alltid publicering på engelhlm.se medan andra kanaler väljs utifrån ämne ch målgrupp. Ansvaret för innehållet på engelhlm.se följer verksamhetsansvaret. 8.2 Intranät, Insikten Ängelhlms kmmuns intranät Insikten är den primära kmmungemensamma interna kmmunikatinskanalen. Övriga digitala interna kanaler bör endast användas för att fylla behv sm Insikten inte kan fylla. Knkurerande intranätslikande plattfrmar, för hela eller delar av verksamheten, är inte tillåtna. 8.3 E-pst E-pst är en viktig kmmunikatinskanal både internt ch externt. All e-pst sm behöver ett svar ska besvaras eller återkpplas inm max två arbetsdagar. Förväntningar ch krav på den sm skickar ch besvarar e-pst sm anställd i Ängelhlms kmmun beskrivs i riktlinjerna för e-pst. 8.4 Telefni Respektfullt bemötande ch gd service är grunden i alla frmer av kmmunikatin. Det gäller inte minst i samtal via telefn. Förväntningar ch 10

14 krav på den sm använder telefn sm anställd i Ängelhlms kmmun beskrivs i riktlinjerna för telefni. 8.5 Sciala medier Sciala medier är fta ett bra kmplement både för att nå ut med infrmatin ch för att kmmunicera med specifika målgrupper. Ofta nås dck inte hela målgruppen med hjälp av sciala medier. Vilken scial media-kanal sm ska väljas är berr helt på vilken målgrupp vi vill nå. Ängelhlms kmmun har str närvar i sciala media, både på kmmunövergripande nivå ch på verksamhetsnivå. Utförliga separata riktlinjer finns sm ska följas. 8.6 Medbrgardialger, samråd ch brukarundersökningar Medbrgardialger är en möjlighet för medbrgarna att få mer insyn, framföra sin åsikt ch påverka utvecklingen i lika frågr. Medbrgardialger initieras ch genmförs av förtrendevalda inm Ängelhlms kmmun ch är ett sätt för plitikerna att öka kntakten med medbrgarna ch skapa större delaktighet ch inflytande i plitiska beslut. Hur medbrgardialgen ska genmföras regleras i plicy för medbrgardialg samt i Handbk för medbrgardialg. Samråd är den del i planprcessen där lika intressenters åsikter hämtas. Hur samråd ska ske regleras via Plan- ch bygglagen. Brukardialger ch undersökningar genmförs av tjänstepersner inm en rad mråden för att förbättra den kmmunala servicen. 11

15 9 Kntakter med massmedia en pririterad fråga Media är en viktig samhällsfunktin sm granskare av vår ch andra ffentliga myndigheters verksamheter. Våra kntakter med media ska präglas av största möjliga öppenhet ch insikt m mediernas rll i det demkratiska samhället. Kmmunens relatin med massmedia är därmed en viktig del av kmmunens kmmunikatinsarbete. Gda medierelatiner bidrar till att öka kunskapen m Ängelhlms kmmun ch dess verksamheter. Den bild sm presenteras i media påverkar i hög grad hur vi uppfattas av mvärlden. Frågr från massmedia har hög priritet inm Ängelhlms kmmun ch ska besvaras så snabbt sm möjligt. Det är viktigt att massmedia får tillgång till aktuell ch krrekt infrmatin m kmmunens verksamheter. Både förtrendevalda ch anställda bör medverka till detta. Verksamhetsansvariga har ett särskilt ansvar att företräda sin verksamhet ch svara på frågr från media. Endast i undantagsfall, till exempel vid kriser, kan det vara mer lämpligt att utse en särskild talespersn sm besvarar alla frågr. Alla anställda ch förtrendevalda har yttrandefrihet ch får sm privatpersn uttala sig m sitt arbete ch m Ängelhlms kmmun. 9.1 Pressmeddelanden Ett sätt att kntakta media är att skicka pressmeddelanden. Pressmeddelanden från Ängelhlms kmmun ska alltid skickas ut av kmmunikatinsenheten via kmmunens pressrum sm finns på engelhlm.se. 9.2 Meddelarfrihet - tipsa media Ett av de bärande fundamenten i svensk demkrati är ffentlighetsprincipen. Meddelarfriheten är en del av ffentlighetsprincipen ch innebär att anställda vid en myndighet har möjlighet att kntakta media ch lämna uppgift m förhållanden på myndigheten till media. Använder du dig av din meddelarfrihet gör du det i egenskap av privatpersn, aldrig sm representant för kmmunen. 12

16 10 Kriskmmunikatin Ibland uppstår händelser sm kan betecknas sm kriser. De kan vara mer eller mindre allvarliga ch beröra ett fåtal eller många människr. När kriser uppstår är det extra viktigt att kmmunicera på ett krrekt ch tydligt sätt eftersm det kan minska r ch risker för missförstånd. Ängelhlms kmmuns agerande vid kriser regleras i krisledningsplanen. Hur vi kmmunicerar vid kriser regleras i kmmunens riktlinjer för kriskmmunikatin, sm är en bilaga till krisledningsplanen. Där regleras bland annat i vilka lägen kriskmmunikatinsarbetet aktiveras ch vad sm då gäller angående rller ch ansvar. I en kris är det extra viktigt att ge en samlad bild av vad sm sker ch att enbart utsedda persner kmmunicerar i kmmunens namn. Kntakt ska etableras med en kmmunikatör i så tidigt skede sm möjligt i alla frågr sm rör en kris eller kan utveckla sig till en kris. 13

17 11 Lagar ch regler Ängelhlms interna ch externa kmmunikatin regleras av en rad lika lagar ch principer. Här presenteras en sammanställning över de sm är av störst betydelse för kmmunens kmmunikatinsarbete Offentlighetsprincipen Enligt ffentlighetsprincipen ska vem sm helst ha rätt att ta del av allmänna ffentliga handlingar utan krav på att uppge identitet eller syfte. Kmmuner, landsting ch statliga rgan är skyldiga att utan dröjsmål lämna ut allmänna handlingar till den sm begär det, såvida inte handlingen mfattas av sekretess. En myndighet kan vägra att lämna ut en allmän handling m det finns stöd för detta i sekretesslagen. Det finns heller ingen skyldighet att lämna ut handlingar sm ännu inte är allmänna. Offentlighetsprincipen ska se till att myndighetsutövning sker under så öppna frmer sm möjligt ch på så vis förebygga maktmissbruk. Av samma anledning finns regeln m handlingsffentlighet ch meddelarfrihet. Offentlighetsprincipen står inskriven i tryckfrihetsförrdningen sm är en av Sveriges fyra grundlagar Yttrandefrihet ch meddelarfrihet Yttrandefriheten innebär att varje invånare ska kunna förmedla infrmatin ch uttrycka sina tankar ch åsikter i tal, skrift eller bild. Det finns undantag när yttrandefrihet inte gäller. Det handlar m laga våldsskildring, hets mt flkgrupp, brtt mt medbrgerlig frihet, laga ht, ht mt tjänstepersn eller övergrepp i rättssak. Av tryckfrihetsförrdningen ch yttrandefrihetsgrundlagen framgår att ffentliganställda, enligt den så kallade meddelarfriheten, har rätt att lämna infrmatin till medier i syfte att de ska publiceras. Denna rättighet gäller i viss utsträckning även sekretessbelagda handlingar. Arbetsgivaren får inte undersöka de anställdas kntakter med massmedier ch har inte rätt att efterfrska vem sm har lämnat en viss uppgift. Jurnalisten sm tagit emt uppgifterna får inte heller avslöja källan m denna vill vara annym. Yttrandefriheten regleras i regeringsfrmen ch reglerna angående meddelarfrihet står inskrivna i tryckfrihetsrdningen Dataskyddsförrdningen Dataskyddsförrdningen (GDPR) syftar till att värnas enskildas rätt till skydd av persnuppgifter. Dataskyddsförrdningen har ckså till syfte att skapa en enhetlig ch likvärdig nivå för skyddet av persnuppgifter inm EU så att det fria flödet av uppgifter inm uninen inte hindras. 14

18 11.4 Förvaltningslagen Förvaltningslagen reglerar bland annat myndigheters handläggning av ärenden ch deras serviceskyldighet gentemt invånarna. Enligt serviceskyldigheten i Förvaltningslagen är kmmunen skyldig att ge allmänheten gd kunskap m hur kmmunen styrs ch vilka möjligheter sm finns att påverka före beslut. Lagen innebär ckså att varje myndighet ska lämna upplysningar, vägledning, råd ch annan hjälp till enskilda i frågr sm rör myndighetens verksamhetsmråden. Frågr från enskilda ska besvaras så snart sm möjligt. Myndigheter ska ckså vara tillgängliga för allmänheten i så str utsträckning sm möjligt Upphvsrättslagen Upphvsrättslagen reglerar upphvsrätten till texter ch bilder, ch andra litterära ch knstnärliga verk. Upphvsrätt innebär att det bara är upphvsmannen sm har rätt att förfga över ett verk genm att kpiera det ch att göra det tillgängligt för allmänheten. Det gäller både i ursprungligt ch ändrat skick, ch m verket översatts eller bearbetats. När ett verk kpieras eller görs tillgängligt för allmänheten har upphvsmannen rätt att namnges i samband med användningen av verket. Upphvsrätten gäller i 70 år efter att upphvsmannen är död. Det är ansvarig medarbetare sm ansvara för att se till att upphvsrättslagen respekteras ch följs vid prduktin av material eller användande av bilder, så väl digitalt sm i tryck Lag m namn ch bild i reklam Lagen m namn ch bild i reklam förhindrar att marknadsföring sker i annans namn eller bild. Knkretiserat innebär det att vi vid marknadsföring av varr, tjänster eller dylikt ej får använda någn annans namn eller bild utan dess samtycke. 15