Regiontillställningen för samservice

Transkript

1 Regiontillställningen för samservice Joensuu Seinäjoki Uleåborg Helsingfors Åbo Tammerfors Rovaniemi

2 Projektet för att utvidga samservicen Medverkande: Finansministeriet, IM/polisen, arbets- och näringsministeriet, skatteförvaltningen, FPA, Finlands Kommunförbund

3 Projektet för att utvidga samservicen Mandatperiod: Målet med projektet är att trygga tillgången till service konkret utökning av antalet samserviceställen, utvidgning av serviceutbudet vid existerande samserviceställen, skapande av nya förfaringssätt och arbetsverktyg /2009 3

4 Projektet för att utvidga samservicen har till uppgift att 1.vidarebereda och sätta i bruk utredare Timo Kietäväinens förslag om samservice så att samserviceställen/byråer som bygger på förslagen kunde inleda sin verksamhet redan under våren stödja aktörerna i deltagandet i samservicen 3.koordinera verksamheten för de parter som deltar i samservicen för samservicens del, samt att 4.lägga fram förslag till vidareutveckling av samservicen och verksamheter som stödjer utvecklandet av den /2009 4

5 Organiseringen av projektet /2009 5

6 Projektgruppen för samservice Mandatperiod: Arbetsgruppen har som mål att åstadkomma flera nya och nya slags samserviceställen / -byråer i enlighet med projektets linjedragningar Projektgruppen har till uppgift att 1. stödja aktörerna på region- och lokalnivå vid skapandet av samserviceavtal 2. ordna informations- och utbildningstillställningar om samservice, och om dess handlingssätt och verktyg 3. stödja avtalsparternas personal och ledning lokalt vid grundandet och utvecklandet av samserviceställen tillsammans med aktörer på lokal och regional nivå, samt att 4. utföra andra uppgifter den fått av projektet för att utvidga samservicen /2009 6

7 Projektet för distansservice inom samservicen Mandatperiod: Projektets mål är att utreda förutsättningarna och sätten för tillhandahållande av distansservice mellan ett samservicekontor och statliga eller kommunala myndigheter Arbetsgruppen har till uppgift att 1. göra en förhandsutredning 2. planera och genomföra ett pilotprojekt 3. analysera resultaten från pilotprojektet 4. lägga fram förslag om ibruktagning av samservicen, inklusive bl.a. det funktionella innehållet, tekniska specifikationerna, administreringen (ansvaret), metoderna för genomförande samt tidtabellerna, och en preliminär kostnadsuppskattning för definieringsarbetet, ibruktagningen och underhållet /2009 7

8 Arbetsgruppen för distanstolkning Mandatperiod: Arbetsgruppen har som mål att utreda hur systemet som ska skapas inom distanstolk-projektet skulle kunna utvidgas på bästa möjliga sätt att omfatta även talade språk, och hur detta system på bästa möjliga sätt ska kunna införlivas i samservicen Arbetsgruppen har till uppgift att 1. göra en utredning över nuläget med tolkningen av talade språk 2. lägga fram förslag om utvidgandet av tolkningstjänsterna till de talade språken 3. lägga fram förslag om införandet av systemet i samserviceställena 4. lägga fram förslag om säkrandet av informationssäkerheten i det nya systemet /2009 8

9 Finansieringsgruppen för samservicen Mandatperiod: Arbetsgruppen har som mål att bered de åtgärder som behövs för att förverkliga det föreslagna statsbidraget åt kommunerna för upprätthållande av samserviceställen, samt att utreda möjligheterna till och förfaringssätten för statlig finansiering av annan centraliserad samservice /2009 9

10 Finansieringsarbetsgruppen har till uppgift att utreda möjligheterna att inom statsbudgeten samla ihop ett anslag till statsbidrag för kommunernas samservice och att arrangera finansieringen av statlig centraliserad samservice lägga fram ett förslag om sammansättandet av ett anslag och placerandet av det i statsbudgeten /

11 lägga fram ett förslag om hur förfaringssätten för och administreringen av statsstöden för kommunal samservice ska ordnas lägga fram ett förslag om hur den övriga finansieringen av statlig samservice och annan centraliserad finansiering ska ordnas, och utreda hur finansieringsarrangemangen påverkar Folkpensionsanstaltens deltagande i samservicen, samt lägga fram nödvändiga förslag om hur samarbetet ska kunna garanteras /

12 Projektet för närlogistikföretagande Mandatperiod: x Målet med projektet för närlogistikföretagande är att utreda förutsättningarna och sätten för förverkligande och konceptering av modellen för närlogistikföretagande Projektets uppgifter fördelas i två skeden: /

13 1. Skedet (februari maj 2009) En utredning som bl.a. inkluderar en kartläggning av existerande handlingsmodeller, produkter och tjänster som lämpar sig för bilar samt eventuella lagstiftningsbehov Utvärdering av affärsverksamhetens lönsamhet utgående från bakgrundsutredningen sam ett beslut om huruvida man går vidare till konceptering och pilotering 2. Skedet (juni 2009 maj 2010) Konceptering av verksamheten och beredning av ett pilotprojekt Pilotprojekt, utvärdering av det och slutledningarna Förslagen om ibruktagning och tillämpning av en närlogistikmodell både på glesbygden och i städer /

14 Utvecklings- och samarbetsgruppen för samserviceutbildgning Arbetsgruppen har till uppgift att sörja för servicesekreterarnas utbildning och att se till att materialet som stödjer servicesekreterarnas praktiska arbete är uppdaterat, samt vid behov att producera ny material Målet är också att öka samarbetet mellan olika myndigheter och att hitta synergifördelar i planeringen av personalutbildningen /

15 Samservicekonceptet (1/3)

16 Samserviceavtal Avtal mellan två eller flera myndigheter (uppdragsavtal) Det finns flera obligatoriska avtalsärenden och de har räknats upp i lagen Avtalsparterna Samserviceuppgifterna Styrning och tillsyn Lokalerna Obs! kundterminaler och tidsbeställningssystem Se lokalitetsguiden för samservice: Informering om servicen /

17 Assisterande kundservice Konstatering och bekräftande av identiteten (ej utredning) mottagning och förmedling av anmälningar, ansökningar och andra handlingar samt rådgivning Överlåtande av handlingar och delvis delgivande /

18 Assisterande kundservice Mottagning av avgifter och förmedling av dem åt uppdragsgivaren Teknisk styrning, informationsförmedling och informering i anknytning till det ovan nämnda Annan förmedling av information som har samband med anhängiggörande av ärenden Guidande av kunderna vid användningen av elektroniska tjänster (en kundterminal vid varje samserviceställe) /

19 Samservicekonceptet (2/3) Myndighetens egen personal vid samservicen

20 Myndighetens egen anställd ska alltid vara på plats Under vissa tider ska en sakkunnig vara på plats Sakkunnigbesök enligt tidsbeställningar Samtliga förvaltningstjänster ska kunna utnyttjas vid besöken Tidsbeställningarna hjälper att minska på onödiga besök för tjänstemännen och kunderna Ska tillämpas av polisen, magistraterna, närings- och arbetsbyråerna, Folkpensionsanstalten Besöksfrekvensen beror på efterfrågan Krav på lokalerna Som distansservice /

21 Samservicekonceptet (3/3) Kostnadsfördelningen

22 Grundprincip: kostnaderna fördelas neutralt Etableringskostnaderna bör fördelas omedelbart På assisterande kundservice tas i regel ut en avgift Man bör avtala om en ersättning för användning av lokalerna Kostnaderna för gemensam teknik ska delas Kostnaderna för servicesekreterarnas utbildning ska delas Förändringar som beror på finansieringsgruppen /

23 Stöd och ytterligare information Material och diverse information: Medlemmarna i projektgruppen för samservicen: Teemu Eriksson, arbetsgruppens ordförande, teemu.eriksson@vm.fi, (09) Leni Haavisto, leni.haavisto@vm.fi, (09) Kari Huhtala, kari.a.huhtala@vero.fi, (09) Matti Vuorinen, matti.m.vuorinen@poliisi.fi, Päivi Laatikainen, paivi.laatikainen@tem.fi, Anne Aaltonen, anne.aaltonen@poliisi.fi, (09) Mari Pirinen, mari.pirinen@kela.fi, Susanna Hyvärinen, susanna.hyvarinen@kuntaliitto.fi, Päivi Ilves, paivi.ilves@ekarjala.fi, (05) Ulla Jantunen, ulla.jantunen@tampere.fi, Mikko Saarinen, mikko.saarinen@vm.fi, (09) /