VERKSAMHETSPLAN TILLGÄNGLIGHET OCH ETT GOTT BEMÖTANDE SKAPA VÄRDE FÖR PATIENTEN

Transkript

1 & Hälsas verksamhetsplan följer Västra Götalandsregionens övergripande verksamhetsplan (förändringsagenda) för hälso- och sjukvård. VERKSAMHETSPLAN TILLGÄNGLIGHET OCH ETT GOTT BEMÖTANDE FOKUSERA PÅ FRAMTIDS- FRÅGOR SKAPA VÄRDE FÖR PATIENTEN VERKSAMHETSPLAN Våra fem servicelöften Det är lätt att få kontakt med oss. Vår information är korrekt och lätt att förstå. 2. Våra väntrum erbjuder möjlighet till personlig kontakt, trygghet, möjlighet till avskildhet och plats för aktivitet. 3. Som besökare ska du känna dig välkommen och få ett bemötande som kännetecknas av omtanke, inlevelse och respekt. 4. Vi anpassar mötet efter dina förutsättningar och ditt kommunikationssätt. 5. Vi vill gärna ha dina synpunkter! Dessa hjälper oss att utveckla vår verksamhet.

2 SKAPA VÄRDE FÖR PATIENTEN STRATEGI Att se patienten som medaktör, samverka med andra vårdgivare och brukarorganisationer, ha en tydlig prioriteringsordning. Vi utför ett systematiskt kvalitetssäkerhetsarbete och har en god patientsäkerhetskultur. NULÄGE ens utbud av behandlingsmetoder är ojämlikt. En prioriteringsordning används och utvecklas. De flesta patienter är nöjda med vården och känner tillräcklig delaktighet, men får inte alltid vård i rätt tid. Ibland upplevs hinder mellan organisatoriska enheter i vårdkedjan. Fler ärenden registreras i Medcontrol. Ärendena behöver även analyseras för ökat lärande och eventuella åtgärder. MÅL Varje patient är medaktör och får säker och jämlik vård efter behov och inom vårdgarantin. Vi erbjuder förebyggande och hälsofrämjande insatser. FOKUS 2017 Prioriteringsarbete Jämlik vård Tydlig vårdprocess Effektiv vård och målutvärdering Utveckla patientsäkerhetsarbetet Likvärdig vård i de olika verksamhetsområdena AKTIVITETER 2017 Öka användandet av prioriteringsordningen Genomför handlingsplaner utifrån god vård Följ de regionala medicinska riktlinjerna som gäller för & Hälsas målgrupper Förbättra uppföljningen av produktionsutfall i förvaltningen Rapportera och sammanställ alla avvikelser i en analys. Metodiskt arbete i Patientsäkerhetsgruppen. Erbjud gemensamma specifika behandlingsmetoder för likvärdig och tillgänglig vård AKTIVITET NULÄGE 2016 MÅL 2017 MÅL 2018 FREKVENS Mät delaktighet i patientenkät Genomför handlingsplaner utifrån patientenkäten Förbättrat resultat i ny mätning Genomför handlingsplaner Ny enkät vartannat år Mät måluppfyllelsen i vårdplanerna en mäter i liten grad. Hörsel- och Synverksamheten mäter inte Utvärdera 50% av måluppfyllelsen i alla vårdplaner Utvärdera 100% av måluppfyllelsen i alla vårdplaner Förbättra patientsäkerhetskulturen Arbete i verksamheten och patientsäkerhetsgruppen Analysera vårdskador och vårdskador som kunnat inträffa. Starta förbättringsarbeten Minskat antal vårdskador Öka tillgängligheten till specifika behandlingsmetoder Planera organisation för att öka tillgängligheten till specifik behandling Delvis genomförd organisation för ökad tillgänglighet till specifik behandling Genomförd organisation för ökad tillgänglighet till specifik behandling Medverka till utveckling av nationella kvalitetsregister och vårdprocesser Fyra kvalitetsregister: CPUP, Gravt hörselskadade, HabQ och SKRS Ev ytterligare en modul i HabQ och MMCUP. Anmäl SKRS och CPUP-vuxna till koncernkontoret. Ingå i relevanta kvalitetsregister som finns i Västra Götalandsregionen Utveckla regionala medicinska riktlinjer Använd utfallsmått för jämlik vård Utvärdera RMR om NPbarn. Utredning kring vuxna personer med funktionsnedsättningar klar och på remiss. Följa beslut för RMR, NPbarn efter utvärderingen. Följa beslut om riktlinjer för vuxna personer med funktionsnedsättningar Förtydligade vårdprocesser och ansvarsgränser Införs Mätning Utfallet visar på mer jämlik vård Månadsvis

3 TILLGÄNGLIGHET OCH ETT GOTT BEMÖTANDE STRATEGI Vi arbetar med vår gemensamma värdegrund och uppfyller våra servicelöften. Ett kontinuerligt förbättringsarbete leder till ökad tillgänglighet för patienten. Det är viktigt att tydliggöra oklara vårdprocesser och att systematiskt våga prova nya arbetssätt. NULÄGE Vårdgarantin uppfylls inte på alla områden ens interna köer är identifierade En serviceguide är framtagen Alla har infört 1177 Vårdguidens e-tjänster Det finns lokalproblem Produktionsmål finns framtagna MÅL En stark gemensam kultur där vi arbetar med servicelöften och tydligt definierade vårdprocesser. Patienten är nöjd och får vård i rätt tid. Vi ger information som patienten förstår. FOKUS 2017 Klara vårdgarantierna Anpassa ens verksamhet efter interna köer Utnyttja tillgängliga resurser på bästa sätt Nöjda patienter och tolkanvändare Förbättrad kommunikation med intressenter, patienter och tolkanvändare Välinformerade patienter Följa förvaltningsledningens produktionsmål AKTIVITETER 2017 Följ volymökningarna i dialog med HSNK Följ upp interna köer inom en Produktionsplanering, till exempel se över lokalutnyttjandet Genomför handlingsplan för god vård Utveckla arbetet i utdatagruppen Inför serviceguiden Fortsätt införa 1177 Vårdguidens e-tjänster AKTIVITET NULÄGE 2016 MÅL 2017 MÅL 2018 FREKVENS Nationell vårdgaranti 90 dagar Förstärkt vårdgaranti, faktiskt väntande i Hörselverksamheten (<60 dagar) 95% Synverksamheten 98% Hörselverksamheten 90% en, barn 92% en, vuxen 100% 100% Månadsvis 68% 80% 80% Månadsvis Särskild satsning för barn och ungdomar med psykisk ohälsa. Faktiskt väntande i en (<30 dagar) 97% 80% 80% Månadsvis Utförda tolkuppdrag 96% 92% 92% Delår, årsredovisning Andel patienter och tolkanvändare som är nöjda med bemötandet, enligt nationell patientenkät Handlingsplaner utifrån enkäten Förbättrat resultat i ny mätning Handlingsplaner utifrån enkäten Ny enkät vartannat år Patienter som upplever att hörselrehabiliteringen ökat livsglädjen en hel del eller väldigt mycket (IOI-HA) Basvärde 2015: 3,8 Bibehålla/öka Bibehålla/öka Varje år Serviceguiden införs Serviceguiden tas fram Göra serviceguiden känd för alla medarbetare Mätning av produktion Produktionsmål framtagna Produktionsmål mäts Arbeta utifrån serviceguidens löften. Guiden ses som ett stöd. Uppföljning och ev revidering av produktionsmål Varje år Månadsvis

4 FOKUSERA PÅ FRAMTIDS- FRÅGOR STRATEGI Vi bedriver kunskaps- och teknikbaserad vård och provar systematiskt nya arbetssätt för att ge patienten bästa möjliga vård. Verksamheten får därmed konkurrenskraft. NULÄGE Vårt resultat ligger vid genomsnittet jämfört med andra landsting och regioner. Vi behöver bli bättre på att använda forskning, ny kunskap och teknik samt ta tillvara på befintlig kunskap. Behov av att utveckla utdatafunktionerna i Vårdinformationssystemet AsynjaVisph Personalbrist inom vissa kompetensområden Inom förvaltningen finns en hög ohälsa MÅL Vi har rätt kompetens, bedriver forskning och utveckling i samverkan med lärosätena. Verksamheten är ekonomiskt hållbar och är jämförbar med andra aktörer. FOKUS 2017 Hälsofrämjande arbetsplatser Öka den direkta produktionen med bibehållna resurser Genomslag för ny forskningsstruktur i förvaltningen Kompetensförsörjning Fortsätt utveckla vårdinformationssystem och använd ny teknik Attraktiva arbetsplatser AKTIVITETER 2017 Ta fram och genomför arbetsmiljömål Effektivisera ledningsarbetet och administrativa rutiner Förbättra rapportering av produktionsresultat genom att utveckla utdatafunktionerna Arbeta aktivt med kompetensförsörjning Skapa struktur för kompetensutveckling Öka förvaltningens engagemang i forskningsaktiviteter kring funktionshinderområdet. Medverka i programmet 3R och Framtidens vårdinformationsmiljö (3RFvm) Genomför handlingsplaner och ny medarbetarenkät AKTIVITET NULÄGE 2016 MÅL 2017 MÅL 2018 FREKVENS Ta fram en plan för kompetensförsörjning med aktiviteter Genomför och följ upp planen Genomför och följ upp planen Genomför och följ upp planen Mät antal vetenskapliga publikationer, projekt där H&H är delaktiga och FoU-omslutning. 5 vetenskapliga publikationer, H&H är delaktiga i 9 projekt (en 5, HST 4) FoU-omslutning: 3,9 mkr (oktober 2016) Öka Öka Identifiera faktorer som kan attrahera medarbetare i bristyrken Arbetsterapeuter 83,45 Fysioterapeuter 61,48 Kuratorer 74,35 Läkare 13,7 Psykologer 64,8 Specialpedagoger 54,44 Synpedagoger 22,2 Öka antalet nettoårsarbetare Arbetsterapeuter Fysioterapeuter Kuratorer Läkare Psykologer Specialpedagoger Synpedagoger Öka antalet nettoårsarbetare Arbetsterapeuter Fysioterapeuter Kuratorer Läkare Psykologer Specialpedagoger Synpedagoger Medarbetarenkäten Genomför handlingsplanerna utifrån medarbetarenkäten 2015 Genomför ny medarbetarenkät och nå minst VGRs snittvärde Genomför handlingsplanerna utifrån medarbetarenkäten 2017 Rapport Ta fram arbetsmiljömål på varje arbetsplats samt på förvaltningsövergripande nivå Sjuktal = 8,4% (augusti 2016) Minska sjukfrånvaron till 7,4% (augusti 2017) Minska sjukfrånvaron till 6,4% (augusti 2018)

5 Bilaga 2 Statistik och utfallsmått jämlik vård. Statistik Indikator/aktivitet Ansvarig Redovisning till HSNK Måltal uppnått/ aktivitet genomförd sverksamheten Antal mottagna remisser. H&H Helår Synverksamheten Antal mottagna remisser. H&H Helår Hörselverksamheten Antal mottagna remisser. H&H Helår Tolkverksamheten Antal tolkanvändare. H&H Helår Antal beställda uppdrag. H&H Helår Antal ej utförda uppdrag p.g.a. tolk inte fanns. H&H Helår Antal uppdragstimmar totalt (tolktid och restid) per uppdrag. Andel utförda uppdrag inom Taltjänst. H&H H&H Helår Helår Område Utfallsmått Definition

6 Förstärkta vårdgarantin, behandling och utredning (enl nuvarande rutin) Faktisk väntetid till utvalda patientgrupper (enl bil) % per produktionsområde som understiger 30 dagar Nationella vårdgarantin (enl nuvarande rutin) Väntetid per yrkeskategori arbetsterapeuter för barn-och vuxenverksamhet Väntetid per yrkeskategori psykologer för barn-och vuxenverksamhet Väntetid per yrkeskategori sjuksköterskor inom barnverksamhet Samverkan i vårdkontakter per nämnd (arbetas med för att få fram under året.) Vårdtillfällen på Knoppaliden fördelat per nämnd Faktisk väntetid från skriven remiss till erbjuden tid % per produktionsområde som understiger 90 dagar Faktisk intern väntetid från väntelistan per område <90 dagar Faktisk intern väntetid från väntelistan per område <90 dagar Faktisk intern väntetid från väntelistan per område <90 dagar Antal KVÅ-kodade GB004 besök/totalt vårdkontakter per nämnd Antal vårdtillfällen på Knoppaliden per nämnd Utvecklingen av ABI-team Specifika insatser för ABI-personer Hjälpmedel för kommunikationsamtalsapparater Antal hjälpmedel per produktionsområde jfr riktmärke utifrån invånarantal Hjälpmedel för tyngdtäcken Nationell Patientenkät per geografiskt produktionsområde. Nöjdhet, delaktighet, PUK värdet Antal hjälpmedel per produktionsområde jfr riktmärke utifrån invånarantal Hörsel Andelen barn under 6 år som remitterats till en Faktiska väntetider hörselrehabilitering Andel barn under 6 år som remitterats till en/ totalt barn under 6 år per nämnd. Faktiska väntetider <60 dagar per produktionsområde för hörselrehabilitering.

7 Hörsel Hörapparatskostnad /patient per produktionsområde nämnd Hörapparatskostnad förskrivna hörapparaterer i Auditbase/patient per produktionsområde.