2017 års patientsäkerhetsberättelse och plan för 2018 för Vårdgivare Lindbackens äldreboende

Transkript

1 2017 års patientsäkerhetsberättelse och plan för 2018 för Vårdgivare Lindbackens äldreboende Datum och ansvarig för innehållet Ingela Thiessen Brask

2 Innehållsförteckning Sammanfattning Övergripande mål och strategier Organisatoriskt ansvar för patientsäkerhetsarbetet Struktur för uppföljning/utvärdering Hur patientsäkerhetsarbete har bedrivits samt vilka åtgärder som genomförts för ökad patientsäkerhet Uppföljning genom egenkontroll Samverkan för att förebygga vårdskador Riskanalys Hälso- och sjukvårdspersonalens rapporteringsskyldighet Hantering av klagomål och synpunkter Sammanställning och analys Samverkan med patienter och närstående Resultat Övergripande mål och strategier för kommande år Patientsäkerhetsberättelsen ska ha en sådan detaljeringsgrad att det går att bedöma hur det systematiska patientsäkerhetsarbetet har bedrivits i verksamhetens olika delar, och att informationsbehovet hos externa intressenter tillgodoses SOSFS 2011:9 7 kap 3

3 Sammanfattning Vardaga bedriver vård och omsorg i särskilt boende samt daglig verksamhet De personer som bor och vistas på verksamheterna har biståndsbeslut enligt Socialtjänstlagen (SoL) och den övervägande delen av insatser är enligt SoL Där Vardaga har ansvar att bedriva hälso- och sjukvård ska årligen en patientsäkerhetsberättelse upprättas Lindabcken har som mål en hög patientsäkerhet där den boende är trygg och säker i sin kontakt med den hälso- och sjukvård som vi bedriver Vi har som vårdgivare arbetat med att underlätta för boende och närstående att kunna bidra till vårt förbättringsarbete genom att fånga in deras upplevelser och synpunkter Blankett för klagomål och synpunkter finns alltid tillgänglig för våra boende och dess närstående Samverkan med boende och dess närstående påbörjas redan vid erbjudande om lägenhet på Lindbacken Information ges om de nationella kvalitetsregister som vi också använder oss av, Palliativa registret, Senior Alert Ansvaret för patientsäkerheten är fördelat mellan nämnden i Säffle kommun och Verksamhetschefen på Lindbacken och medicinskt ansvarig sjuksköterska (MAS) i Säffle kommun Kontinuerlig dialog med kommunens representanter och MAS har skett Övergripande mål och strategier SFS 2010:659,3 kap 1 och SOSFS 2011:9, 3 kap 1 Qualimax är företagets ledningssystem för kvalitet, miljö och arbetsmiljö Företagets ledning fastställer kvalitets- miljö och arbetsmiljöpolicy, övergripande mål, beskriver roller och ansvar, säkrar resurser och kompetens samt följer upp och utvärderar målen Företaget ger direktiv och säkerställer så att ledningssystemet för varje verksamhet är ändamålsenligt, med mål, organisation, rutiner, metoder och vård- och omsorgsprocesser som säkerställer kvalitet På Lindbacken arbetar vi utifrån målet att skapa en hög patientsäkerhet där våra boende ska känna sig och vara trygg i kontakten med oss Vi arbetar systematiskt med att minska och eliminera risker för eventuella vård skador Vi har under 2017 utrett samtliga händelser/avvikelser och informerat våra boende om vilka åtgärder som vidtagits med syfte att liknande händelser inte inträffar Organisatoriskt ansvar för patientsäkerhetsarbetet SFS 2010:659,3 kap 9 och SOSFS 2011:9, 7 kap 2, p 1 VD har ett övergripande ansvar för styrning av företaget samt att kommunicera kvalitetspolicy och mål Affärsområdeschefen ansvarar för att följa upp varje regions kvalitetsarbete månadsvis Regionchefen har ansvaret i regionen att kommunicera krav och rutiner samt att följa upp kvaliteten i varje enskild verksamhet och säkra verksamhetschefens kompetens Regionchefen ansvarar för att vid behov vidta kvalitets- miljö och arbetsmiljörelaterade åtgärder inom regionen

4 För verksamheten på Lindbacken har Säffle kommun uppdraget som MAS, medicinsk ansvarig sjuksköterska, med ansvar att patienterna får en säker och ändamålsenlig vård, behandling av god kvalitet och att det medicinska omhändertagandet tillgodoser kraven på hög patientsäkerhet MAS utarbetar och beslutar om riktlinjer och följer upp att de efterlevs Vardaga kvalitets utvecklare följer upp verksamhetens kvalitet MAS upprättar och utvärderar riktlinjer för hälso- och sjukvården MAS arbetar fortlöpande med att upprätthålla, utveckla, planera, styra, kontrollera, dokumentera och redovisa arbetet med verksamhetens kvalitet och säkerhet Verksamhetschefen ansvarar för att verksamheten tillgodoser hög patientsäkerhet, god kvalitet och effektivitet Verksamhetschefen har det löpande ansvaret för att verksamheten uppfyller de krav MAS ställer utifrån att den enskilde ska tillförsäkras en god och säker vård Verksamhetschefen ansvarar för att legitimerad personal har rätt kompetens Legitimerad personal följer kontinuerligt upp sitt dagliga arbete Legitimerad personal ansvarar för att utföra risk- och preventionsbedömningar för respektive patient De ansvarar också för att insatser av hälso- och sjukvård utförs och måluppfyllelse fortlöpande utvärderas Gruppchefernas ansvar är att göra alla medarbetare delaktiga i kvalitetsarbetet Gruppchefen leder det dagliga arbetet på sin enhet och tillser att gällande rutiner och riktlinjer är kända och följs av medarbetaren Gruppchef rapporterar till Verksamhetschef Medarbetare ansvarar inom sitt kompetensområde för att utveckla och säkra kvaliteten i det dagliga arbetet samt hålla sig informerade om gällande rutiner och riktlinjer samt rapportera avvikelser Lindbacken drivs på uppdrag av Säffle kommuns genom entreprenadavtal där nämnden har det yttersta ansvaret för verksamheten Nämnden ska fastställa övergripande mål för kvalitetsarbetet samt kontinuerligt följa upp verksamheten Struktur för uppföljning/utvärdering SOSFS 2011:9 3 kap 2 Medarbetare på Lindbacken har kunskap om hur Vardagas rutiner för rapportering av avvikelser är och har skyldighet att rapportera och direkt åtgärda en händelse När en avvikelse bedöms allvarlig rapporteras detta till verksamhetschef som i sin tur tar ställning om information till överordnad chef och uppdragsgivaren När en händelse bedöms med allvarlighetsgrad 3 alternativt 4 rapporteras avvikeslen automatiskt till verksamehtschef och regionledning Är det en allvarlig hälso- och sjukvårdsavvikelse tas direkt kontakt med kvalitetsutvecklare på Vardaga samt MAS vid Säffle kommun På Lindbacken finns en lokal rutin som på förhand beskriver utifrån avvikelsekategori, vilken yrkesprofession som ansvarar för uppföljning och avslut Kvalitetsrådet är verksamhetschefens forum där arbetar vi systematiskt med förbättringsarbete genom att skapa utvecklingsprocesser utifrån identifierade risker och faktiska händelser inom verksamehten eller som skett i samverkan med andra vårdaktörer Som underlag används avvikelserapporter, synpunkter, förbättringsförslag, kvalitetssamtal Kvalitetsrådet upprättar och godkänner lokala rutiner som implementeras på verksamheten genom arbetsplatsträffar samt genom protokoll som finns tillgängliga för samtliga medarbetare även vikarier Boende och deras närstående kan informeras genom sin kontaktperson, närståendeträff eller månadsbrev

5 Vid inflyttning och över tid erbjuds alla boende av sjuksköterska, preventionsbedömningar gällande fall, hud, nutrition och munhälsa Vid identifierad risk upprättas en omvårdnadsplan som konitnuerligt utvärderas dock minst två gånger per år Varje månad följs kvalite och patientsäkerhet i varje led i företaget och underlag för detta är tillgängliga kvalitetsdata Hur patientsäkerhetsarbete har bedrivits samt vilka åtgärder som genomförts för ökad patientsäkerhet SFS 2010:659, 3 kap 10 p 1-2 Vårdgivarens oberoende kvalitetsavdelning har under året reviderat och implementerat nya riktlinjer, rutiner, blanketter och checklistor angående patientsäkerhet Företagets koncept Den Goda dagen har reviderats och samtliga arbetslag har haft planeringsdagar i syfte att implementera den reviderade upplagan Systematisk uppföljning av avvikelser har genomförts och återkopplats till ansvariga för uppföljning av vidtagna åtgärder Under året har patientsäkerhetsarbetet bedrivits genom ett aktivt arbete med att rapportera händelser och systematiskt följa upp dessa i ledningssystemet Under 2017 har Lindbacken deltagit i HALT studie avseende antibiotika användning På Lindbacken arbetar man med senior alert och man har under 2017 reviderat och implementerat rutiner som ska vara kända av alla medarbetare Det finns en lokalrutin pärm på samtliga avdelningar Vi har ett fungerande samarbete med Svea Vårdcentral där vi har den vardagliga kontakten mellan Lindbackens legitimerade personal och läkare Vi arbetar gemensamt kring läkemedelsgenomgångar och årskontroller för samtliga boende Patientansvarig läkare har rond två gång per vecka och finns tillgänglig per telefon resterande vardagar och dagtid i veckan Övrig tid finns en jourläkare tillgänglig via sjuksköterska i Säffle kommun Dokumentationen sker genom företagets dokumentationssystem Safe doc där omvårdnadspersonal och legitimerad personal dokumenterar Kommunikationen mellan personalkategorierna fungerar väl Under 2017 har alla medarbete genomgått hygienutbildning och självskattning av hygien har skett Även munhälsovårdsutbildning som folktandvården har haft har givits till alla medarbetare Uppföljning genom egenkontroll SOSFS 2011:9, 5 kap 2, 7 kap 2 p2 Egenkontroll har genomförts två gånger under 2017 under maj och november månad Egenkontrollen består av ett stort antal frågor som besvaras av verksamhetschefen tillsammans med legitimerade medarbetare Egenkontrollen leds av en verksamhetschef som kommer från en annan Vardaga verksamhet Frågorna besvaras i Q-maxit, IT-stödet för ledningssystemet Qualimax Syftet med egenkontrollen är att identifiera områden för förbättringsarbete i verksamheten Utifrån egenkontrollen dokumenteras förbättringsarbetet i förbättringsloggen i Q- maxit Egenkontrollen utgör ett underlag för kvalitetsutvecklaren inför tillsyn Patientsäkerhetsarbetet har bedrivits kontinuerligt under hela året, genom verksamhetens olika mötes forum såsom arbetsplatsträffar, kvalitetsråd, team-möten och lokala ledningsmöten Alla utvecklingsområden identifieras och dokumenteras i förbättrings-loggen för att

6 vidareutveckla rutiner som stärker patientsäkerheten Information till boende och närstående sker i form av månadsbrev En kontinuerlig dialog och planerade verksamhetsuppföljningsmöten sker angående avtalsgenomgång och kommunens prioriterade mål Samverkan för att förebygga vårdskador SOSFS: 2011:9,4 kap 6, 7 kap 3 p 3 Lokal rutin finns för åtgärder som ska vidtas då nyinflyttad patient flyttar till Lindbacken Det finns även rutiner då patienter som varit inneliggande på annan vårdenhet kommer åter gällande kontroll/uppföljning av till exempel nutrition, tryckskada och ordinerade läkemedel Lindbacken följer rekommenderade styrdokument från Vardaga vid nyinflyttad patient Legitimerad personal på Lindbacken har som rutin att själva ta kontakt med föregående vårdenhet för överrapportering När patient skickas akut till annan vårdinrättning överrapporteras detta i Meddix Lokala medicinska rutiner uppdateras en gång per år och godkänns av MAS och verksamhetschef Ett arbete pågår för att kunna införa NPÖ Samverkan med uppdragsgivare Lindbackens sjuksköterskor bjuds kontinuerligt in till kommunens MAS för information samt uppföljning av olika rutiner Samverkan mellan yrkesgrupper runt patienten Legitimerade medarbetare har tillsammans med omvårdnadspersonal kontinuerliga uppföljningar utifrån den boendes pågående hälso- och sjukvårdsinsatser, aktuella instruktioner och ordinationer Team-möten hålls en gång per månad på enheten Deltagare är omvårdnadsansvarig sjuksköterska, rehabiliteringspersonal och omsorgspersonal samt verksamhetschef Sjuksköterskan informerar och handleder omvårdnadspersonal om aktuella sjukdomstillstånd Samverkan mellan läkare och legitimerad personal består av fastställda ronddagar varje vecka samt ständig möjlighet att kontakta jourhavande läkare vid behov Daglig rapportering och uppföljningar mellan legitimerad personal och omvårdnadspersonal sker muntligt och skriftligt via HSL-rapport på Safedoc Riskanalys SOSFS: 2011:9, 5 kap 1 På Lindbacken arbetar vi systematiskt med riskbedömningar utifrån varje boende Riskbedömningen görs utifrån olika områden Efter en genomförd riskbedömning fattas beslut om eventuella åtgärder likaså efter upprepade avvikelser kan en ny riskbedömning göras utifrån aktuell situation De områden som vi arbetar med i vår riskbedömning är följande; - Risker som den boende kan ha för att till exempel avvika från enheten, vara hotfull/utåtagerande, vara suicidbenägen -Risk för fall, trycksår, undernäring, skador i munhåla Vid påvisad risk för något av ovanstående upprättas en omvårdnadsplan med beslut om åtgärder/insatser utifrån bedömd aktuell situation, med mätbara mål, planerad uppföljning

7 Hälso- och sjukvårdspersonalens rapporteringsskyldighet SFS 2010:659, 6 kap 4 och SOSFS 2011:9 5 kap 4 Alla medarbetare har kunskap om Vardagas rutiner för rapportering av avvikelser och deras skyldigheter i att rapportera och direkt åtgärda en avvikelse All personal har tillgång till och kan skriva i systemet Q-maxit Rapporterade risker och händelser utreds, sammanställs, analyseras och återkopplas systematiskt på kvalitetsråd och med berörd personal och förs vid behov över till förbättringsloggen i Q-maxit Allvarlig avvikelse rapporteras automatiskt i systemet till verksamhetschef och regionledning som i sin tur tar ställning till om uppdragsgivaren ska informeras omedelbart Hantering av klagomål och synpunkter SOSFS 2011:9, 5 kap 3, 7 kap 2 p 6 Synpunkter, klagomål och förbättringsförslag är ett led i pågående kvalitetsarbete Återkoppling om åtgärd ska alltid ske snarast, utan fördröjning till berörd part Verksamhetschefen och legitimerad personal informeras snarast Om klagomålet bedöms som allvarligt rapporteras detta direkt i avvikelsesystemet, genom att man i avvikelsen bockar i en ruta, att man vill rapportera vård skada eller risk för vård skada och då öppnas den rapporteringen/utredningen automatiskt Klagomål och synpunkter som inkommer via brev eller muntligt, registreras alltid som en avvikelse och utreds enligt gällande rutin Externa synpunkter bemöts genom att verksamhetschef ringer upp och bekräftar att verksamheten tagit del av synpunkten och arbete påbörjas därefter kring synpunkten och besvaras avslutningsvis med ett brev Alla medarbetare har kunskap om verksamhetens hantering av synpunkter och klagomål och alla är ansvariga för att rapportera och direkt åtgärda ett klagomål Sammanställning och analys SOSFS 2011:9, 5 kap har varit andra året där Vardaga varit verksamhetsansviga Vi har under året haft brist på sjuksköterskor och varit tvungna att anlita bemanningssjuksköterska Det kom en sjuksköterska i juni som har arbetat med kvalitetsarbetet med mycket gott resultat Samverkan med patienter och närstående SFS 2010:659 3 kap 4 Genom kontaktmannen sker uppföljning av de insatser som utförs till den boende, där uppföljning av genomförandeplanen är en de viktigaste verktygen Vardaga har en kundombudsman Kundombudsmannen tar emot synpunkter och klagomål från boende och närstående och är oberoende Samverkan mellan boende och närstående och Linsbackens vårdboende påbörjas redan vid visning av lägenhet innan inflyttning Boende och närstående på Lindbacken får möjlighet att medverka i förebyggande patientsäkerhetsarbete genom att erbjudas välkomstsamtal, uppdaterade genomförandeplaner, att fylla i levnadsberättelse, ständig dialog med berörd hälso-och sjukvårdspersonal och kontinuerlig uppföljningssamtal

8 vid behov, inkluderat läkarsamtal PAS, patientansvarig sjuksköterska erbjuder alltid efterlevnadssamtal Under 2017 har Lindbacken har 2 närståendeträffar Resultat SFS 2010:659, 3 kap 10 p 3 Antal avvikelser gällande hälso- och sjukvård hämtade från kvalitetsledningssystemet, Q-maxit Avvikelsetyp 2017 Läkemedel 58 Fall 199 Trycksår uppkomna inom verksamheten 0 Synpunkter och klagomål 2 Vårdkedjeproblematik 2 Medicintekniska produkter 5 Vårdhygien 1 Övergripande mål och strategier för kommande år - plan Vi har som mål 2018 att fortsätta utveckla kvalitetsarbetet och det kommer göras bland annat genom att detaljerad daglig planering kommer införas på samtliga avdelningar och finnas i avdelningspärmar Under 2018 kommer sjuksköterskor och medarbetare utbildas i Medview MedView är ett strukturerat arbetssätt för regelbunden översyn av ordinerad farmaka; indikation, fortsatt behov samt eventuell förekomst av biverkningar, interaktioner och/eller kontraindikationer Riskbedömningen består av 4 ja/nej-frågor samt Phase-20 som genomförs på alla vårdtagare vid inflytt, två gånger per år samt vid behov Utifrån de svaren tas ställning till eventuell fördjupad läkemedelsöversyn MedView är ett komplement till de årliga läkemedelsgenomgångarna och det arbetssättet fortgår kontinuerligt Det ska finnas en symtomobservatör på varje avdelning som ska rapportera till ansvarig sjuksköterska om förändringar Syfte och mål med Medview Syfte: Optimera läkemedelsbehandlingen samt minska läkemedelsrelaterade symtom hos Vardagas vårdtagare Mål: Öka vårdtagarnas välbefinnande och livskvalitet genom att observera, analysera samt åtgärda misstänkta läkemedelsrelaterade symtom hos alla Vardagas vårdtagare Varje vårdtagare ska ha rätt medicin till rätt dos utifrån sina medicinska behov