Patientsäkerhetsberättelse för vårdgivare

Transkript

1 Patientsäkerhetsberättelse för vårdgivare År 2011 Datum och ansvarig för innehållet Magnus Gustafsson (Verksamhetschef) Mallen är framtagen av Sveriges Kommuner och Landsting

2 Innehållsförteckning Sammanfattning 3 Övergripande mål och strategier 4 Organisatoriskt ansvar för patientsäkerhetsarbetet 4 Struktur för uppföljning/utvärdering 4 Hur patientsäkerhetsarbete har bedrivits samt vilka åtgärder som genomförts för ökad patientsäkerhet 4 Uppföljning genom egenkontroll 5 Samverkan för att förebygga vårdskador 5 Riskanalys 5 Hälso- och sjukvårdspersonalens rapporteringsskyldighet 6 Hantering av klagomål och synpunkter 6 Sammanställning och analys 6 Samverkan med patienter och närstående 6 Resultat 7 Övergripande mål och strategier för kommande år 7 Patientsäkerhetsberättelsen ska ha en sådan detaljeringsgrad att det går att bedöma hur det systematiska patientsäkerhetsarbetet har bedrivits i verksamhetens olika delar, och att informationsbehovet hos externa intressenter tillgodoses. SOSFS 2011:9 7 kap. 3 2

3 Sammanfattning Grönskogen 2011; Alla boende har uppdaterade riskbedömningar och riskanalyser så som nutrition, fall, trycksår, risk för kund görs var 6:e månad eller vid förändringar i status. Kontinuerligt sker teammöten med rehabteam, omvårnadspersonal och ssk samt planmöte en gång i månad. Rehabteam har ett nära samarbete med sjuksköterska och vårdpersonal. Vårdpersonal skriver kontinuerlig på ärendelapp till rehabteamet med synpunkter och saker som behöver åtgärdas. Alla personal har gjort kunskaptest i läkemedelhantering. Genom att göra aktiv arbete att fånga upp saker vid t ex läkemedelsgenomgång, årsprov och undersökning av läkare, samt nära samarbete med verksamhetschef. Patienter och närstående involveras i patientsäkerhetsarbetet genom vårdplanering som utförs vid statusförändringar. Alla synpunkter och klagomål tas upp till kvalitetsråd. Daglig dokumenterar rapportering både muntlig och dokumentation. Tillsyn sker från intern MAS och MAS från stadsdelningar samt apotekets granskning. Vid extern revision har det framkommit att bland annat socialdokumentation förbättras vilket innebär förbättring dokumentation mellan vårdpersonal och sjuksköterska. Genom att sjuksköterska har fått mindre patientansvar vilket ökat närhet och patientsäkerhetsarbetet. Grönskogen har utökat tjänstgöring av sjuksköterska med 50 %. Idag finns 1,5 sjuksköterska. 3

4 Övergripande mål och strategier SFS 2010:659,3 kap. 1 och SOSFS 2011:9, 3 kap. 1 Beskriv övergripande mål och strategier för patientsäkerhetsarbetet. Qualimax är Carema Cares ledningssystem för kvalitet, miljö och arbetsmiljö. Carema Cares ledning fastställer kvalitets- miljö och arbetsmiljöpolicy, övergripande mål, beskriver roller och ansvar, säkrar resurser och kompetens samt följer upp och utvärderar målen. Carema Care ger direktiv och säkerställer så att ledningssystemet för varje verksamhet är ändamålsenligt, med mål, organisation, rutiner, metoder och vård- och omsorgsprocesser som säkerställer kvaliteten. Alla boende får bra omvårdnad och social stimulans över dygnet för att uppnå skälig levnadsnivå och har en bra livskvalitet. Detta sker genom ett aktivt kontaktmannaskap, kompetensutveckling av personal inom relevanta utbildningar, planerad aktivering, dels av kontaktman och dels av aktivitetsansvarig och genom att följa Den Goda Dagen. Från sjuksköterska sida sker det bland annat genom kontinuerliga teammöten samt genom daglig kontakt med personalen. Organisatoriskt ansvar för patientsäkerhetsarbetet SFS 2010:659,3 kap. 9 och SOSFS 2011:9, 7 kap. 2, p 1 Beskriv kortfattat roller och ansvarsfördelning för planering, ledning och egenkontroll av patientsäkerhetsarbetet på olika nivåer, utifrån ledningssystemet. Ansvarsfördelning för att säkerställa patientsäkerhetsarbetet VD på Carema Care har ett övergripande ansvar för styrning av företaget samt att kommunicera kvalitetspolicy och mål. Affärsområdeschefen ansvarar för att följa upp varje regions kvalitetsarbete månadsvis. Regionchefen har ansvaret i regionen att kommunicera krav och rutiner samt att följa upp kvaliteten i varje enskild verksamhet och säkra verksamhetschefens kompetens. Regionchefen ansvarar för att vid behov vidta kvalitets- miljö och arbetsmiljörelaterade åtgärder inom regionen. I de fall Carema Care har uppdraget som MAS (medicinskt ansvarig sjuksköterska) ansvarar Carema Cares MAS för att patienterna får en säker och ändamålsenlig vård, behandling av god kvalitet och att det medicinska omhändertagandet tillgodoser kraven på hög patientsäkerhet. MAS utarbetar och beslutar om riktlinjer och följer upp att de efterlevs. När kommunen har uppdraget att inneha MAS funktion efterlevs kommunens riktlinjer. Där Carema Care inte har MAS funktionen är det företagets kvalitetsutvecklare som följer upp verksamhetens kvalitetsarbete. MAS upprättar och utvärderar kvalitetssystemet för hälso- och sjukvården. MAS arbetar fortlöpande med att upprätthålla, utveckla, planera, styra, kontrollera, dokumentera och redovisa arbetet med verksamhetens kvalitet och säkerhet. 4

5 Verksamhetschefen ansvarar för att verksamheten tillgodoser hög patientsäkerhet, god kvalitet och kostnadseffektivitet. Verksamhetschefen har det löpande ansvaret för att verksamheten uppfyller de krav MAS ställer utifrån att den enskilde ska tillförsäkras en god och säker vård. Verksamhetschefen ansvarar för att legitimerad personal har rätt kompetens. Legitimerad personal följer kontinuerligt upp sitt dagliga arbete. Legitimerad personal ansvarar för att utföra risk- och preventionsbedömningar för respektive patient. De ansvarar också för att omvårdnadsåtgärder utförs och måluppfyllelse fortlöpande utvärderas. Struktur för uppföljning/utvärdering SOSFS 2011:9 3 kap. 2 Alla medarbetare har kunskap om hur Carema Cares rutiner för rapportering av avvikelser är och har skyldighet att rapportera och direkt åtgärda en händelse. När avvikelsen bedöms allvarlig rapporteras detta direkt till verksamhetschefen som i sin tur tar ställning om överordnad chef och uppdragsgivaren ska informeras omedelbart. Om det är en allvarlig hälsooch sjukvårdsavvikelse tas direkt kontakt med MAS/kvalitetsutvecklare. Kvalitetsrådet är verksamhetschefens forum där man systematiskt arbetar med ett ständigt förbättringsarbete och identifierar och bearbetar kvalitetsbrister inom verksamheten. Som underlag används avvikelserapporter, klagomål, synpunkter och förbättringsförslag. Erfarenheterna av det inträffande återförs till medarbetare, patient, närstående eller andra intressenter. Kvalitetsrådet har befogenhet att besluta om kvalitetshöjande åtgärder. Vid inflyttning och över tid erbjuds alla patienter, av omvårdnadsansvarig sjuksköterska, preventionsbedömningar gällande fall, nutrition, trycksår samt munhälsa. Vid identifierad risk ska en omvårdnadsplan upprättas samt kontinuerlig utvärderas dock minst två gånger/år. Hur patientsäkerhetsarbete har bedrivits samt vilka åtgärder som genomförts för ökad patientsäkerhet SFS 2010:659, 3 kap. 10 p 1-2 MAS har under 2011 reviderat och implementerat nya riktlinjer, rutiner, blanketter och checklistor angående patientsäkerhet. MAS/kvalitetsutvecklare har under året tydliggjort vikten av tidig rapportering vid eventuell risk för vårdskada för att påbörja snabb utredning och upprätta krav på åtgärder och tidsplan. MAS har genomfört systematisk uppföljning av de avvikelser som inkommit och återkopplat till verksamhetschefen för uppföljning av vidtagna åtgärder. 5

6 Under 2011 har patientsäkerhetsarbetet bedrivits genom ett aktivt arbete med att rapportera händelser och systematiskt följa upp dessa i ledningssystemet. Legitimerad personal har under 2011 vidare utbildats i ett preventivt förhållningssätt och där arbetssättet innebär att hela teamets kompetens tillvaratas. Under 2011 har Carema Care beslutat att samtliga enheter ska delta i PPM-studier gällande vårdrelaterade infektioner, basala hygienrutiner och trycksår. Det har även fattats beslut om att samtliga enheter ska registrera i Senior Alert där samtycke finns och i Palliativa registret. På Grönskogens vårdboende utfördes PPM-trycksår mätning i maj 2011., Riskbedömning sker via statisk i Safe Doc var 6:e månad. Dessutom har en sjuksköterska utbildats på förskrivningsrätt för inkontinenshjälpmedel och att bli palliativombud samt en sjuksköterska med utbildning som Safe Doc stödjare. Dessa används för att säkerställa kvalitén och utbilda övrig personal inom respektive område samt att den sjuksköterska som utbildar inom HSL dokumentation även utbildar på regional nivå. 6

7 Uppföljning genom egenkontroll SOSFS 2011:9, 5 kap. 2, 7 kap. 2 p2 Egenkontroll har genomförts två gånger under 2011, maj och november. Egenkontrollen består av ett stort antal frågor som besvaras av verksamhetschefen tillsammans med legitimerade medarbetare. Frågorna besvaras i Q-maxit, Carema Cares IT-stöd för ledningssystemet Qualimax. Syftet med egenkontrollen är att identifiera områden för förbättringsarbete i verksamheten. Utifrån egenkontrollen dokumenteras allt förbättringsarbete löpande i Förbättringsloggen i Q- maxit. Egenkontrollen utgör ett underlag för MAS/kvalitetsutvecklaren inför kvalitetstillsyn. Kvalitetstillsyn genomförs årligen av MAS/kvalitetsutvecklaren. Kvalitetstillsynen är en kontroll av efterlevnaden av riktlinjer, rutiner och en uppföljning av vidtagna åtgärder utifrån identifierade risker och händelser. Under 2011 har metoden och verktyget för egenkontroll och kvalitetstillsyn utvecklats och kvalitetssäkrats av kvalitetsavdelningen. På Grönskogens vårdboende har ett aktiv arbete med resultat från egenkontroller och tillsyner genom olika råd så som ledningsgrupp, kvalitetsråd, kostråd, aktivitetsråd osv. Granskning av HSL jourmaler görs av intern MAS och status uppdateras var 6:e månad eller vid förändringar i status. Riskbedömningar uppdateras var 6:e månad eller vid förändringar i status. Granskning av dokumentation i genomförandeplaner sker 2gg/år eller vid förändrat behov. Uppdateringen sker av respektive kontaktman. 7

8 Samverkan för att förebygga vårdskador SOSFS: 2011:9,4 kap. 6, 7 kap. 3 p 3 Läkarsamverkan och samverkansöverenskommelse Enligt gällande regelverk finns samverkansöverenskommelse upprättad med berörd läkarorganisation. Överenskommelsen reglerar insatsernas omfattning och innehåll bland annat avseende tillgänglighet, uppföljning av behandlingsinsatser, läkemedelsanvändning, medicinsk vårdplanering samt utbildningsinsatser till medarbetarna. Överenskommelse om läkarsamverkan ger förutsättning för tydlighet och ömsesidig förståelse. Under 2011 har MAS/kvalitetsutvecklaren haft regelbundna samverkansmöten med berörd läkarorganisation. På Grönskogens Vårdboende sker varje vecka konsultation/rond med läkare från Örbydoktorn AB. Dessutom har sjuksköterska kontinuerlig kontakt vid behov via telefon. När det gäller utbildningsinsatser har det skett efter behov. Samverkan med uppdragsgivare MAS/kvalitetsutvecklaren har under 2011 haft regelbundna samverkansmöten med uppdragsgivarens MAS då man följt upp hälso- och sjukvården när det gäller avvikelser, händelser och risker samt genomförda kvalitetsuppföljningar. Det har skett en omedelbar återkoppling då händelser inträffat eller synpunkter/klagomål från patient eller närstående har inkommit. På Grönskogens Vårdboende har årlig uppföljning av ramavtal från Stockholm stad har utfört på enheten okt 2011 görs tillsyner av Östermalms stadsdel. MAS har haft årlig kontroll av HSL. Förutom detta så har MAS för Östermalm haft kontakt med sjuksköterska på Grönskogen vid behov. Samverkan mellan yrkesgrupper runt patienten Legitimerade medarbetare har tillsammans med omsorgsmedarbetare kontinuerliga uppföljningar utifrån patientens pågående hälso- och sjukvårdsinsatser, aktuella instruktioner och ordinationer. På Grönskogens Vårdboende har sjuksköterska samverkan med sjukgymnast och arbetsterapeut varje vecka. Varannan vecka sitter sjuksköterska, sjukgymnast och arbetsterapeut tillsammans med kontaktperson i ett kortare möte angående aktuell status. Till övrig omsorgspersonal finns daglig skriftlig och muntlig rapportering. Fastställda planmöten finns mellan sjuksköterska, gruppchef samt kontaktpersoner. Riskanalys SOSFS: 2011:9, 5 kap. 1 8

9 På Grönskogens vårdboende sker aktivarbete med riskbedömningar och vårdplaner. Samarbetar med personal, rehabteam och läkare. Hälso- och sjukvårdspersonalens rapporteringsskyldighet SFS 2010:659, 6 kap. 4 och SOSFS 7 kap. 2 p 5 Avvikelser Alla medarbetare har kunskap om hur Carema Cares rutiner för rapportering av avvikelser är och har skyldighet att rapportera och direkt åtgärda en händelse. När avvikelsen bedöms allvarlig rapporteras detta direkt till verksamhetschefen som i sin tur tar ställning om överordnad chef och uppdragsgivaren ska informeras omedelbart. Om det är en allvarlig hälsooch sjukvårdsavvikelse tas direkt kontakt med MAS/kvalitetsutvecklare. På Grönskogens Vårdboende hålls kvalitetsråd en gång/månad. Ssk går till dagligen uppföljning av eventuellt avvikelse genom muntlig och i Qualimax. Avvikelse bearbetas direkt under pågående bearbetning. Avvikelse Tas upp med berörd personal och även tas upp med rehabrond och verksamhetschef. Verksamhetschef gör sammanställning och till kvalitetsråd också. På Grönskogen är ansvarsfrågan gällande avvikelshanteringen enligt följande; Medarbetare registrerar avvikelsen direkt i Q-maxit eller vid datahaveri på blankett avvikelser som finns i rutinpärm och lämnas till gruppchef eller sjuksköterska för senare införande i Q- maxit. Ansvarig medarbetare ansvarar för att verksamhetschef, gruppchef eller sjuksköterska får kännedom om händelsen. Åtgärder med anledning av händelsen vidtas. På Grönskogen är sjuksköterska ansvarig för händelser gällande hälso- och sjukvård, fallavvikelser tillsammans med rehabpatrull, gruppchef ansvarig för omvårdnadsavvikelser samt verksamhetschef för klagomål och synpunkter. Ytterst ansvarig för alla avvikelser är verksamhetschef.. I samband med kvalitetsrådet beslutas hur, när och till vilka resultatet av avvikelsen ska återkopplas. Verksamhetschefen ansvarar för genomförandet. 9

10 Hantering av klagomål och synpunkter Klagomål och synpunkter SOSFS 2011:9, 5 kap. 3, 7 kap 2 p 6 Alla medarbetare har kunskap om Carema Cares hantering av synpunkter och klagomål och alla är ansvariga för att rapportera och direkt åtgärda ett klagomål. Synpunkter, klagomål och förbättringsförslag är ett led i det ständiga kvalitetsarbetet. Återkoppling om åtgärd ska alltid ske snarast, utan fördröjning till berörd part. Verksamhetschefen och legitimerade medarbetare informeras snarast. Om klagomålet bedöms som allvarligt rapporteras detta direkt till överordnad chef, MAS/kvalitetsutvecklaren och uppdragsgivaren informeras omedelbart. På Grönskogens Vårdboende har alla medarbetare rapporteringsskyldighet utifrån identifierade händelser. Det är alla medarbetares skyldighet att rapportera in synpunkter eller klagomål från kunder eller närstående i avvikelsehanteringen, Q-maxit och direkt åtgärda en händelse, åtgärden kan bestå i att medarbetaren tar den nödvändiga kontakt som behövs (ssk, gc eller vc) för att åtgärda händelsen. När avvikelsen bedöms allvarlig och akut skall den direkt rapporteras till verksamhetschefen eller gruppchef som i sin tur tar ställning om överordnad chef och uppdragsgivaren ska informeras omedelbart. Om synpunkten eller klagomålet gäller en allvarlig hälso- och sjukvårdsavvikelse tas alltid kontakt med tjänstgörande sjuksköterska. Verksamhetschefen kan också ta kontakt med ansvarig kvalitetsutvecklare från kvalitietsavdelningen om stöd eller utbildning behövs. När en medarbetare tar emot en synpunkt eller ett klagomål från kund eller närstående skall denne alltid få till svar att medarbetaren ska ta det vidare till gruppchef och verksamhetschef och att kund eller närstående kommer att få en återkoppling 10

11 Sammanställning och analys SOSFS 2011:9, 5 kap. 6 Inkomna klagomål och synpunkter rapporteras i Q-maxit och delges verksamhetschef, ansvarig sjuksköterska och gruppchef. Någon av dessa tar första kontakt med den person som lämnat synpunkter eller klagomål för att ta emot mer information eller återkoppla vilka åtgärder som är gjorda. Inför kvalitetsråd sammanställer verksamhetschefen avvikelser och klagomål och rådet arbetar vidare med synpunkten eller klagomålet för att förhindra att det händer igen. Samverkan med patienter och närstående SFS 2010:659 3 kap. 4 Samverkan med patient och närstående Carema Care har etablerad samverkan med pensionärsorganisationer samt andra intresseorganisationer. Carema Care arbetar med närståenderåd på varje verksamhet. Närståenderådet leds av verksamhetschefen och rådet träffas minst två gånger per år. Dessutom sker kontinuerligt närståendeträffar. För att förebygga och identifiera eventuella risker sker kontinuerligt individuella planeringar och uppföljningar tillsammans med patient och närstående. Carema Cares kundvägledare har till och med 31 oktober funnits tillgänglig för råd och stöd. Den 1 november 2011 inrättade Carema Care funktionen kundombudsman. Kundombudsmannen är tillgänglig och tar emot synpunkter och klagomål från patienter och närstående och är oberoende från våra verksamheter. På Grönskogens Vårdboende har det inte funnits intresse av att delta i närståenderåd. Dock har det förekommit kontinuerliga närståendeträffar och vårdplaneringar, där man även arbetat för att identifiera eventuella risker. 11

12 Resultat SFS 2010:659, 3 kap. 10 p 3 Angående nedanstående ruta; På Grönskogens Vårdboende har det inte genomförts någon E-utbildning i basala hygienrutiner bland av medarbetare. När det gäller rapportering i det palliativa registret så registrerades verksamheten i oktober Efter det registrerades 4 kunder. Aktivarbete bedrivs för att bryta nattfastan och är väl förankrat i medarbetargruppen men detta är ej förankrat i boendes genomförandeplaner. Frågeställning Kategori Antal /år Antal genomförda E- utbildningar i basala hygienrutiner Antal patienter med fullständig omvårdnadsjournal Enligt gällande checklista Antal omvårdnadsplaner i förhållande till antal patienter med identifierade nutritionsproblem. Antal dokumenterade överenskommelser angående nattfasta för alla patienter på enheten Antal registrerade patienter i palliativa registret i förhållande till antalet dödsfall i verksamheten Antal medarbetare som genomfört E-utbildning Antal dokumenterade nutritionsproblem st Antal dokumenterade omvårdnadsplaner utifrån dokumenterade nutritionsproblem Totalt antal avlidna patienter år Verksamheten registrerats I oktober Antal Lex Maria anmälningar under året Totalt antal anmälningar enligt Lex Maria Antal registrerade patienter Totalt antal anmälningar enligt Lex Maria Antal avvikelser tagna från Qualimax 12

13 Frågeställning Läkemedel Utebliven dos Dubbel dos 1 0 Felaktigt iordningsställande 0 1 Förväxling 2 4 Utebliven signering 4 4 Fall Fall i verksamheten Frakturer pga fall (räknas manuellt) 2 4 Synpunkter och klagomål Synpunkter och klagomål 0 13 Trycksår Trycksår uppkomna inom verksamheten 3 0 Övergripande mål och strategier för kommande år Registrering i Senior Alert och Palliativa registret Undersökning av om det finns förhållningssätt och attityder hos personalen som kan leda till brister i verksamhetens kvalitet ska ske kontinuerligt i ledningsgruppen vilket ska utmynna i ett aktivt arbete för ett bra bemötande på Grönskogen. Genomförandeplaner ska uppdateras med dokumentation om hur nattfasta ska brytas så att den inte överstiger 10 timmar. Vi strävar dessutom efter att uppnå Caremas kvalitetsmål gällande avvikelser, klagomål, egenkontroll, kvalitetstillsyn, dokumentation och systematiskt förbättringsarbete. Detta ska ske med bland annat en öppen dialog kring hur och varför vi skriver avvikelser och att fånga upp förbättringsförslag från kunder, närstående och medarbetare. Vi kommer också att försöka starta upp ett närståenderåd. All personal kommer att genomgå Svenskt Demenscentrums webbaserade ABC demens utbildning. All personal kommer att genomgå webbaserad hygienutbildning. Gällande fallavvikelser kommer vi att i fortsättningen samarbeta med Care Team rehabpatrull, som är med vid teammöten 1g/vecka. Utöver det arbetar sjuksköterskor med förebyggande genomaktuella riskbedömningar, vid försämring/förändring av status görs ny riskbedömning och i det dagliga omvårdnadsarbetet tillsammans med personalen. Gällande läkemedelsavvikelser kommer sjuksköterskor vara med på planmöten 2g/år för att gå igenom och påminna om lokal läkemedelsrutin samt vad som ingår i delegeringsansvaret. Dessutom uppdateras och förnyas kunskapstest för läkemedelsdelegering. 13