FRAMTIDSPROGRAMMET 2023

Transkript

1 FRAMTIDSPROGRAMMET 2023

2 Under 2013 inledde HSB Stockholm projektet HSB 100 år en medlemsdialog. Syftet är att våra ägare medlemmar, bosparare, bostadsrättshavare och bostadsrättsföreningar ska få möjlighet att forma HSB Stockholms framtid och utveckling. Vad krävs för att vi på 100-årsdagen 2023 ska leva upp till visionen om att vara den aktör som har det bästa anseendet när det gäller boendet? De synpunkter och förslag som tidigare samlats in via enkäter, öppna hus och samtal sammanställdes 2015 i Framtidsprogrammet Nu har vi snart kommit halvvägs, och det har återigen blivit dags att höra vad du som medlem tycker är vi på rätt väg?

3 1. LYHÖRDA KUNDTEAM SKA GE NÄRMARE FÖRVALTNING Enligt Framtidsprogrammet ska vår förvaltning satsa på spetskompetens genom att fördjupa kundrelationer med hjälp av kundansvariga, och förstärka expertisen inom våra tjänsteområden. Utvecklingen av en ny modernare förvaltarroll och fler experttjänster är exempel på hur vi ska möta den professionella styrelsens behov. Detta gör vi för att nå dit: GEOGRAFISKA KUNDTEAM SKA STÄRKA KUNDRELATIONEN Förvaltningsverksamheten har påbörjat ett omfattande arbete för att stärka kundrelationerna och öka kvaliteten på tjänsteerbjudandet. Kärnan i förändringen är omställningen till geografiska kundteam, där förvaltningens samtliga kompetenser och roller finns representerade. Genom att låta samma grupp medarbetare ansvara för ett antal specifika kunder skapar vi ökad kundkännedom, bättre återkoppling och proaktivitet, höjd kvalitet i leveransen och inte minst besvärsfrihet för våra kunder. Omställningen beräknas pågå till KEY ACCOUNT MANAGER ETT SPRÅKRÖR FÖR KUNDERNA För att ytterligare öka närheten till kunderna har fem nya Key Account Managers tillsats, en för varje geografiskt område (norr, väst, city, syd, sydost). Rollen innebär att kunden får en nära samarbetspartner och kontaktperson, vars främsta uppgift är att skapa en nära dialog med kunden. Målet är att effektivare fånga upp kundärenden, kartlägga behov och föra vidare synpunkter till förvaltningsorganisationen. Key Account Managern har även ett övergripande ansvarar för att utveckla avtalsrelationerna och säkerställa förvaltningsleveransen. ÖKAD TRYGGHET MED LÅNGSIKTIG EKONOMISK FÖRVALTNING Vår ekonomiska förvaltning bidrar till att många bostadsrättsföreningar har en sund ekonomi. Men vi arbetar också utbildande, för att visa hur ekonomin påverkar en bostadsrättsförening. Vi vill också öka förståelsen för vikten av ett långsiktigt perspektiv i rollen som fastighetsägare. Vår analyskompetens har utökats, och idag hjälper vi föreningar att ta fram nyckeltal som löpande revideras.

4

5 2. PERSONLIG SERVICE PÅ DINA VILLKOR Enligt Framtidsprogrammet ska vi ytterligare förenkla IT och kommunikation, genom att erbjuda lättillgängliga och användarvänliga tjänster i kanaler som medlemmarna efterfrågar. I praktiken betyder det exempelvis att fler ärenden kan skötas dygnet runt på webben, via personlig inloggning. Detta gör vi för att nå dit: ETT ENGAGERAT HSB KUND- OCH MEDLEMSSERVICE Den omställning som förvaltningsorganisationen har inlett, med geografiska kundteam och KAM, omfattar även vår serviceorganisation. Tidigare Servicecenter heter numera HSB Kund- och Medlemsservice, och har integrerats i de geografiska kundteamen. Det gör att vi stärker relationen och ökar kundkännedomen, och därmed servicegraden. Målet är att vi ska arbeta mer proaktivt även med service, och att du som kund ska mötas av ett personligt engagemang, och samtidigt ha tillgång till hela HSB Stockholms kompetens. DU VÄLJER KANAL VI GER PERSONLIG SERVICE Det viktigaste för oss är att du som kund och medlem ska vara nöjd och trygg med vår service. Du väljer själv i vilken servicekanal du vill kontakta oss via telefon, vår webbsida, sociala medier eller mejl. Det är vårt ansvar att se till att det hänger ihop, oavsett vilken kanal du väljer. Du ska snabbt få svar på dina frågor, och hjälp att lösa ditt problem. På webben kan du även enkelt se var ditt ärende befinner sig. Vi har även målsättningen att på sikt bli bättre på att mäta nöjdheten bland våra kunder och medlemmar i realtid. DIGITALA TJÄNSTER VIA MINA SIDOR HSB Stockholm har lanserat en ny version av Mina sidor, som är en central del i vår satsning på ett digitaliserat tjänsteutbud. Här kommer du som medlem att möta HSB Stockholm i allt större utsträckning framöver. Mina sidor är en plattform för information, tjänster och erbjudanden, presenterat på ett så användarvänligt och lättillgängligt sätt som möjligt. Tjänsten utvecklas löpande, och på sikt kommer även HSB Portalen att integreras fullt ut. Ännu ett steg i att vi i större utsträckning finns tillgängliga för dig, på dina villkor.

6

7 3. ETT LEVANDE MEDLEMSKAP MED FÖRDELAR Enligt Framtidsprogrammet ska vi fortsätta dialogen med medlemmarna genom att informera, engagera och skapa fler forum för delaktighet. Satsningen på vår digitala närvaro, som i sin tur också frigör resurser för personliga möten, är ett exempel på hur vi åstadkommer detta. Vi ska också förstärka HSB-ledamoten genom att öka engagemanget och kompetensen med hjälp av utbildning. Detta gör vi för att nå dit: MEDLEMSVERKSAMHET MED KUNSKAPSÖVERFÖRING Numera är all generell utbildning kostnadsfri, som en del av medlemskapet. Allt från introduktionsutbildning och grundutbildningar till funktionsutbildningar och utbildning i de digitala verktygen. Vi har även inlett ett arbete för att framöver erbjuda utbildningar via webbaserade seminarier (webinars). Distriktsverksamheten är en annan viktig plattform för kunskapsutbyte, där förtroendevalda erbjuds olika aktiviteter som rör boendet, fastighetsägandet och styrelsens arbete. Vi har även introducerat Mötesplats HSB, en uppskattad och välbesökt seminarieform med ett hundratal temakvällar per år. Syftet är att stärka styrelsens kunskaper inom en rad aktuella områden. KUNNIGA OCH KOMPETENTA HSB-LEDAMÖTER Antalet HSB-ledamöter och deras mötesdeltagande har ökat de senaste åren. Under ett år närvarar HSB-ledamöter på cirka styrelsemöten. Det är fortsatt vår mest uppskattade medlemsförmån, och vi arbetar alltid för skräddarsydda matchningar mellan bostadsrättsföreningar och HSB-ledamöter. Rekryteringsbasen har breddats och vi satsar på ökad kompetens, bland annat genom löpande vidareutbildningar. Under 2016 bjöds alla ledamöter in att delta på en ledamotskonferens, som gav fördjupade kunskaper kring HSBs tjänsteutbud, juridik och ledamotsrollen. EN HJÄLPANDE HAND VID STADGEÄNDRINGAR De senaste åren har präglats av stadgeändringar hos HSB Stockholms medlemsföreningar. Arbetet aktualiserades ytterligare i och med en ny lag som kräver att alla bostadsrättsföreningar ska ha påbörjat sina stadgeändringar senast Det är ett intensivt informationsarbete och administrativt stöd, där vår medlemsverksamhet hjälper över hundra bostadsrättsföreningar årligen att anta nya stadgar.

8

9 4. BREDD I UPPDRAGET SOM HÅLLBAR SAMHÄLLSBYGGARE Enligt Framtidsprogrammet ska vi ta ett större samhällsansvar genom att driva på en bostadspolitik som ser till alla plånböcker och behov. Vår närvaro i samhällsdebatten speglar vårt samhällsansvar. Detta gör vi för att nå dit: EN TYDLIG RÖST I STOCKHOLMSREGIONENS BOSTADSDEBATT Som en intresseorganisation för bostadsrättsföreningar ska HSB Stockholm företräda medlemmarnas intressen i bostadspolitiska frågor. Vår ambition är att vara en tydlig röst i Stockholmsregionens bostadsdebatt. För att utveckla vårt påverkansarbete har vi ökat resurser för frågor som rör press och opinionsbildning, och kommer under 2017 att presentera ett nytt påverkansprogram. Förhoppningen är att verka för fler bostäder för fler stockholmare, att vårda och ta hand om det som redan byggts, samt att skapa ett hållbart boende utan fossila energikällor. VI ARBETAR FÖR ETT HÅLLBART SAMHÄLLE Sedan många år arbetar HSB Stockholm mot högt ställda mål inom miljö, energi och klimat. Vi tar även socialt och ekonomiskt ansvar i vår roll som samhällsbyggare. Mellan 2008 och 2023 ska vi minska vår klimatpåverkan med 75 procent, för att till 2030 nå målet om nära-noll-klimatpåverkande utsläpp. I över tio år har vi varit en miljöcertifierad organisation enligt ISO-standarden Dessutom arbetar vi med en rad olika initiativ inom social hållbarhet. Bland annat stöttar vi stiftelsen Läxhjälpen, organisationen Ett tak två generationer, och driver ett eget lärlingsprogram för fastighetsskötare. MÅNGFALD EN FRÅGA I FOKUS Som en värderingsstyrd organisation är mångfald och människors lika värde en central fråga för HSB Stockholm. Därför är vi stolta över att vår medarbetarkår speglar Stockholms befolkning sett till ursprung, där 23 procent har utländsk bakgrund. Mångfald är även en fråga som rör bostadsrättsföreningar och dess styrelser. Genom vårt kvinnliga nätverk arbetar vi för att fler kvinnor ska ta sig an förtroendeuppdrag. Vår vision är även att starta liknande nätverk för att få fler unga, samt personer med utländsk bakgrund, att ta sig an styrelsearbete. Vi deltar även i mångfaldsdebatten genom att driva frågan om vikten av mångfald i bostadsrättsföreningars styrelser.

10

11 5. FLER BOSTÄDER ÅT FLER BOSPARARE Enligt Framtidsprogrammet 2023 ska HSB Stockholm erbjuda en bredd av boenden genom att bygga och förvärva fastigheter till bosparande medlemmar. Det är en heterogen grupp som efterfrågar fler hyresrätter och ett individanpassat boende. Läge, område och pris är avgörande faktorer för valet av boende. Detta gör vi för att nå dit: ÖKAD BYGGTAKT FÖRDUBBLING AV ANTALET SÄLJSTARTER Som en medlemsägd bostadskooperation är HSB Stockholms viktigaste uppdrag att erbjuda bra och prisvärda bostäder åt våra medlemmar. Under 2016 säljstartades 523 lägenheter, vilket är en fördubbling jämfört med Under 2016 ökade även antalet byggstarter jämfört med föregående år. Vi har också förvärvat många nya intressanta byggrätter, vilket gör att den totala portföljen nu omfattar drygt byggrätter. Det gör att vi de kommande åren står rustade för att bygga mer än någonsin tidigare. STRUKTURERAD SATSNING PÅ FLER HYRESRÄTTER För att möta efterfrågan från våra bosparande medlemmar har vi inlett en satsning på ökad nyproduktion av hyresfastigheter. Dels har vi förstärkt organisationen med fler medarbetare, dels arbetar vi strukturerat för att få fram byggrätter. Bland annat genom att uppvakta kommuner och delta i markanvisningstävlingar. Under 2017 hoppas vi därför kunna inleda nyproduktion av hyresrätter för första gången någonsin. Vi fortsätter även att förvärva befintliga hyresfastigheter, med målet att öka beståndet från till de kommande åren. VI BYGGER PÅ ETT HÅLLBART SÄTT HSB Stockholm bygger hållbara bostäder. Det innebär att all nyproduktion ska projekteras för att leva upp till lägst Miljöbyggnad Silver, en miljöcertifiering som innefattar kvalitetskrav gällande energiförbrukning, inomhusmiljö och materialval. Även de sociala hållbarhetsaspekterna vägs in när framtidens bostäder tar form. Det kan handla om tak med växthus, eller andra typer av gemensamma utrymmen där de boende kan mötas och bygga gemenskap.

12 Nu vill vi gärna veta vad du tycker är vi på rätt väg? På vår webbsida kan du besvara frågor, lämna synpunkter och förslag. Besök eller skicka ett mejl till Vi ser fram emot att höra av dig.