Din guide för installation av Vitec Säljstöd

Transkript

1 INFORMATION FRÅN VITEC VITEC Din guide för installation av Vitec Säljstöd Maj 2015 VITEC Affärsområde Mäklare GÖTEBORG: REDEGATAN 1 C, V. FRÖLUNDA VÄXEL: KALMAR: BOX 751, BORGMÄSTAREGATAN 5, KALMAR, VÄXEL: STOCKHOLM: BOX 30206, LINDHAGENSGATAN 116, STOCKHOLM

2 INNEHÅLLSFÖRTECKNING Grundinformation innan du börjar... 4 Information vid Nätverksinstallation... 5 SÅ HÄR INSTALLERAR DU... 5 STEG 1- NYINSTALLATION ELLER UPPDATERING... 6 STEG 2 - INSTALLATIONSMÅL... 6 STEG 3 - BEKRÄFTA INSTALLATION... 7 STEG 4 - SYSTEMKONTROLL... 7 STEG NÄTVERKSRÄTTIGHETER... 8 STEG 5.2- LICENSFIL STEG 6 - INSTALLATION AV DATABAS STEG 7 - INSTALLATION SQL SERVER EXPRESS STEG 8 - INSTALLATION AV SQL EXPRESS GUIDEN STEG 9 NAMNGE DATABASEN STEG 10 - TESTANSLUTNING STEG 11 BEKRÄFTELSE DATABASANSLUTNING STEG 12 KOPIERING AV FILER STEG 13 GENVÄG FÖR PROGRAMIKON STEG 14 INSTALLATION AVSLUTAS ANVÄNDARE SÅ HÄR KONFIGURERAR DU ÖVRIGA DATORER I NÄTVERKET (KLIENTINSTALLATION) PROGRAMUPPDATERING UPPDATERING AV LICENS OCH INSTALLATION AV NYA MODULER SCHEMALAGDA UPPDATERINGAR AVINSTALLATION LÄS VIDARE PÅ

3 SUPPORT UTBILDNING FELSÖKNING Installation Windows Windows Klientinstallation Terminalserver

4 Grundinformation innan du börjar Denna guide är till för dig som just har köpt Vitec Säljstöd och ska installera programmet för första gången. Instruktionen nedan gäller oavsett om du kör Vitec Säljstöd i nätverk eller som singelinstallation. De datorer som skall köra Vitec Säljstöd måste ha något av operativsystemen Windows Vista, Windows 7 eller Windows 8/8.1. Äldre version av Windows som Windows 95/98/Me/NT/2000/XP stöds inte. Vid nätverksinstallation stödjer vi Windows 2003 server (fram till juli 2015), Windows 2008 server eller Windows 2012 server. Windows Vista, 7 eller 8 går att köra som serveroperativ men rekommenderas inte. Obs! Vitec stödjer enbart operativsystem där Microsoft fortfarande har support. Installationen kräver att alla uppdateringar och servicepaket från Microsoft finns installerade för respektive operativsystem. Detta gäller såväl singel som nätverksinstallation. Förbered därför genom att uppdatera datorerna via Microsoft Update, på respektive dator. Om du vill vara säker på att slippa avbrott under installationen av Vitec Säljstöd bör du även se till att ha Microsoft.NET Framework lägst 4.0 på datorn. Denna komponent finns också på Microsoft Update, men det är inte säkert att den föreslås automatiskt utan att du kanske behöver leta bland tillvalsuppdateringarna. 4

5 Var alltså beredd på att hela installationen kan bestå av flera steg, och att du kanske måste starta om installationsprogrammet ett antal gånger innan allt är klart. Det kan också hända att du blir uppmanad att starta om datorn, vilket du i så fall bör göra. Information vid Nätverksinstallation Vid installation i nätverk behöver du inte göra en komplett installation på alla datorer utan bara på den som ska fungera som server i nätverket. Övriga datorer kommer att fungera som klienter till servern och ska därför konfigureras så att de kopierar filer från denna när de ansluter sig. Det är servern som kommer att förse övriga datorer med information och det är på servern som all data kommer att lagras. Är servern avstängd kommer ingen att kunna arbeta med Vitec Säljstöd. Tänk därför igenom i förväg vilken dator som passar bäst för uppgiften. Denna dator bör vara extra kraftfull när det gäller exempelvis processor, arbetsminne och hårddisk. SÅ HÄR INSTALLERAR DU Sätt dig vid datorn (vid servern om du har nätverk) och se till att du är inloggad som en användare med administrativa rättigheter i Windows. Om du saknar administrativa rättigheter i Windows kommer installationen inte att lyckas. Se till att du har din licensnyckel/licensfil tillgänglig. Saknas denna kontaktar du Capitex kundservice på eller kundservice.maklare@vitec.se Vitec Säljstöd levereras via nedladdningslänk som du erhåller via en e-post (se adress ovan). Ladda ner programmet (drygt 685 Mb) och packa upp (högerklicka på filen och välja att extrahera) på lämplig plats i datorn. Nerladdningsfilen är komprimerad med formatet ZIP. Windows innehåller som standard program för att packa upp ZIP-filer. Leta reda på mappen Install i den mapp som du valde att packa upp nerladdningsfilen till och öppna filen CDStart32.exe Du ser nu nedanstående bild på skärmen. Härifrån kan du läsa och/eller skriva ut den dokumentation som finns på cd:n, eller påbörja installationen genom att välja Installera Säljstöd. 5

6 STEG 1- NYINSTALLATION ELLER UPPDATERING I den första dialogrutan ska du välja mellan att nyinstallera eller uppdatera befintlig miljö. Eftersom du installerar Vitec Säljstöd för första gången väljer du Nyinstallera och klickar på OK. STEG 2 - INSTALLATIONSMÅL Därefter föreslås en sökväg till den plats på hårddisken där programmet kommer att installeras. Vill du ändra destinationsmapp kan du skriva in en annan sökväg manuellt eller navigera dig fram med hjälp av knappen Bläddra. Annars klickar du bara OK för att acceptera 6

7 STEG 3 - BEKRÄFTA INSTALLATION Du får sedan bekräfta med Ja att programmet ska installeras med de alternativ som du har valt. STEG 4 - SYSTEMKONTROLL En systemkontroll kommer nu att genomföras, för att säkerställa att viktiga Windowskomponenter finns installerade i rätt version. Saknas några av dessa behöver de uppdateras via Windows update innan installationen kan starta. Uppdatera saknade komponenter och startar därefter installationen för Vitec Säljstöd igen. Komponenterna i nedanstående skärmdump kan komma att förändras i uppdaterade versioner av Vitec Säljstöd. 7

8 STEG NÄTVERKSRÄTTIGHETER Bekräfta att du vill dela ut Windowskatalogen där Vitec Säljstöd installeras. Detta är nödvändigt om du kommer att köra en nätverksversion. En bekräftelse visas. 8

9 Windows 8. I Windows 8 kan det förekomma mer strikta regler som gör att den automatiska delningen inte fungerar. Därför kan denna inställning göras manuellt för att kunna installera Vitec Säljstöds klient. Denna del gör du när installationen på servern är klar och endast om den automatiska delningen inte lyckas. Inställningen görs på serverdatorn. Gå till den mapp som Vitec Säljstöd är installerat på. Normalt finns installationen på någon av nedanstående sökvägar: C:\Program (x86)\capitex C:\Program\Capitex Se till att mappen ovan är utdelad på servern med läs och skrivrättigheter på huvudmapp och samtliga undermappar. Leta reda på filen WINSYS32.CII Öppna den med Anteckningar/Notepad. 9

10 Ovan ser du tre länkar (DataPath$, BackupPath$ och MainInstallationPath$). Dessa måste delas ut i ditt nätverk så att samtliga arbetsplatser som skall köra Säljstöd ha läs och skrivrättigheter. Obs: Länkarna ser olika ut från dator till dator. När delningen är skall ovanstående tre länkar ovan bytas ut mot \\servernsnamn\data \\servernsnamn\backup \\serversnamn\install Exempel: DataPath$= \\servernsnamn\data BackupPath$= \\servernsnamn\backup MainInstallationPath$= \\servernsnamn\install Välj att spara ändringen innan du stänger Anteckningar/Notepad STEG 5 - AKTIVERA LICENS Nästa steg innebär att din licens ska aktiveras. Licensen anpassar installationen av Vitec Säljstöd så att du får tillgång till de delar av programmet som du har beställt. STEG 5.1- LICENSNYCKEL Är du ny kund har du tillsammans med din beställning eller via e-post från Capitex kundservice fått en licensnyckel. Ha denna till hands och se till att datorn är ansluten till internet. Du som istället för licensnyckel har en licensfil kan gå vidare till steg 5.2. Bekräfta det föreslagna alternativet Jag har fått en licensnyckel genom att klicka på Nästa. 10

11 Därefter väljer du Jag har en aktiv internetanslutning och fortsätter med Nästa. Skriv in ditt kundnummer och din licensnyckel. Gå vidare genom att klicka på Nästa, så görs en kontroll av uppgifterna. 11

12 Efter några sekunder får du en bekräftelse på skärmen om att aktiveringen är klar. 12

13 Saknar du tillgång till internet så fungerar inte internetaktiveringen. Då är du välkommen att ringa oss så skickar vi en licensfil till dig. Vitec Kundservice nås på telefonnummer eller STEG 5.2- LICENSFIL Du som gör en ominstallation har kanske tidigare fått en licensfil via e-post från oss. Då kan du använda den vid installationen. Kopiera filen från e-postet till din dator eller USB minne. Välj Jag har fått en licensdiskett via e-post eller USB minne. Det kan även finnas andra anledningar för dig att välja detta alternativ. Om du byter dator och har den gamla servern kvar, så går det exempelvis bra att kopiera över licensfilen till lämpligt media för flytt till den datorn där Säljstöd skall installeras. Filen heter licens32.dat och ligger i mappen..\capitex\win32\data\ eller i C:\ProgramData\Capitex\44KQR1UIEALBJB8O\Data (exempel, nästsista mappnamnet varierar) I samtliga fall ska du välja alternativet i mitten och gå vidare med Nästa. Väljer du det sista alternativet, Jag har varken fått licensnyckel eller licensfil, så kommer du till en sida med kontaktuppgifter så att du ska kunna nå oss. Kontrollera att sökvägen stämmer (pekar på mappen där licens32.dat finns) och direkt klicka på Nästa. Har du sparat en licensfil från e-post någonstans på hårddisken ändrar 13

14 du till korrekt sökväg eller anger var filen licens32.dat finns med hjälp av knappen Bläddra. Fortsätt med Nästa när du är klar. 14

15 Efter en kontroll får du en bekräftelse på skärmen om att aktiveringen är klar. Du kan då gå vidare genom att klicka på Slutför. STEG 6 - INSTALLATION AV DATABAS Installationen fortsätter nu med val av datakälla/databas. Du som redan har en befintlig Microsoft SQL Server-lösning kommer i detta fönster att kunna välja önskad databasserver. Därefter kan du klicka på Nästa och hoppa vidare till steg 9. Obs: Vitec Säljstöd går inte att köra mot My SQL eller andra SQL databaser som inte kommer från Microsoft. Om datorn saknar databasmotor kommer en sådan installeras. Som du ser på bilden föreslås då Microsoft SQL Server Express (ny instans), som är gratis och som medföljer på cd:n. Fortsätt med Nästa. 15

16 STEG 7 - INSTALLATION SQL SERVER EXPRESS Nu måste alltså själva programvaran för SQL Server Express installeras. Läs och följ anvisningarna i den gula rutan, så att du inte glömmer någon av de förberedelser som behöver göras. När du är redo att gå vidare klicka du på Installera. 16

17 STEG 8 - INSTALLATION AV SQL EXPRESS GUIDEN Installationen av SQL Server Express installeras automatiskt. Bekräfta eventuella frågor som kommer upp. Du behöver inte ändra något i de förinställda förslagen. När installationen av databasen är klar kommer du tillbaka till installationsprogrammet för Vitec Säljstöd. Installation av databasen tar en stund. 17

18 STEG 9 NAMNGE DATABASEN Det är nu dags för namngivning av den databas som ska användas. Installationsprogrammet föreslår Capitex som databasnamn. Acceptera förslaget genom att klicka på Nästa. Avancerade användare kan nå fler alternativ via knappen Avancerad. 18

19 STEG 10 - TESTANSLUTNING För att kontrollera att databasen har installerats korrekt, klickar på Anslut. STEG 11 BEKRÄFTELSE DATABASANSLUTNING Om allt fungerar som det ska, får du en bekräftelse på detta i nästa dialogruta. Då tänds också knappen Slutför så att du kan klicka på den. Om det förekommer något problem med anslutning till databasen så kommer knappen Slutför att vara inaktiverad och inte valbar. Se kapitel felsökning sist i handledningen för åtgärdsförslag. 19

20 STEG 12 KOPIERING AV FILER Installationen av databasen är klar och installationsprogrammet fortsätter nu med att kopiera filer för Vitec Säljstöd från cd:n till hårddisken. Detta kan ta en god stund. Under kopieringen kan det se ut som om förloppet stannar av, men det kan sedan ta stora hopp framåt. Vi vill därför avråda dig från att avbryta installationen, även om datorn inte tycks arbeta för stunden. Installationen går snabbare om du inte arbetar med andra program i datorn under installationen. 20

21 STEG 13 GENVÄG FÖR PROGRAMIKON När installationen börjar närma sig slutet får du upp en fråga om var i Startmenyn du vill placera genvägen till Vitec Säljstöd. Godta det föreslagna alternativet genom att klicka OK. STEG 14 INSTALLATION AVSLUTAS Installationen är klar! Bekräfta med OK. 21

22 Du startar sedan Vitec Säljstöd genom att från skrivbordet i Windows klicka på Startknappen och leta reda på ikonen för Vitec Säljstöd. Första gången tar uppstarten längre tid eftersom programmet ska registrera nödvändiga filer i Windowsmiljön. Bekräfta med OK Det kommer att gå mycket snabbare nästa uppstart. Efter programregistreringen får du till upp en inloggningsruta där du ska skriva in system som användarnamn. Använd små bokstäver när du skriver de kommer automatiskt att göras om till versaler på skärmen. Låt lösenordet vara blankt och bekräfta med OK. 22

23 OBS! Inloggningsnamnet är system, inget lösenord ANVÄNDARE Du är nu inloggad i programmet som Systemadministratör, det enda användarkonto som finns i systemet vid leverans. Systemadministratören har obegränsade rättigheter och kan genomföra förändringar som påverkar hela systemet och som inte går att återställa om de av misstag görs på felaktigt sätt. Du bör därför inte använda systemkontot till vardags utan reservera det för tekniska uppgifter som säkerhetskopiering, uppdateringar, databasunderhåll och liknande. Skapa i stället ett nytt användarkonto åt dig som du i fortsättningen använder för dina dagliga sysslor. Börja med att öppna menyn Listor, välj Övriga listor, Användare/kontaktpersoner och sedan Användare med uppgifter för systemansvarig I listan som visas ser du den användare som du just nu är inloggad som, systemadministratören. Men eftersom du ska skapa ett nytt konto klickar du på Ny i snabbmenyn till vänster eller Ny användare/kontaktperson i menyn längst upp. 23

24 Fyll i dina uppgifter och stäng registerkortet när du är klar. Fortsätt sedan med att skapa nya användarkonton för eventuella medarbetare som ska kunna arbeta med programmet. Du kan därefter avsluta Vitec Säljstöd och använda ditt nya användarkonto nästa gång du loggar in. För mer information om hur du lägger upp nya användare, se dokumentationen Kom i gång med Vitec Säljstöd eller via Vitec Hjälpen SÅ HÄR KONFIGURERAR DU ÖVRIGA DATORER I NÄTVERKET (KLIENTINSTALLATION) Klientinstallationen kallas också för lokal miljö, eftersom den till stor del består av filer som är direkta kopior av dem som finns installerade på servern. Fördelen med detta är att klientdatorn själv bearbetar filerna när de behövs, vilket inte belastar servern och nätverket lika mycket. Varje dator drar så att säga sitt strå till stacken och delar på den totala belastningen. Innan du börjar måste du på servern dela ut de mappar som skapades vid installationen. Mapparna heter Capitex samt ProgramData\Capitex om du inte har angett något annat. Se till att användarna får fullständig 24

25 behörighet till denna mapp, annars kommer inte Vitec Säljstöd att fungera korrekt. Enbart läsrättigheter är exempelvis inte tillräckligt. Därefter upprepar du följande på varje dator i nätverket som ska ha tillgång till Vitec Säljstöd. Du skall inte nyinstallera på varje dator. Använd Utforskaren eller Den här datorn för att navigera dig fram till servern och de mappar som är utdelade på denna. Öppna mappen Capitex och undermappen Win32. Där dubbelklickar du på filen mkclient.exe så startas en guide som lotsar dig igenom installationen. Välj Nästa>> 25

26 Välj i vilken mapp den lokala installationen skall installeras. Välj Nsta>> 26

27 Välj Nästa>> PROGRAMUPPDATERING Vitec Säljstöd vidareutvecklas kontinuerligt vilket innebär att nya versioner och mindre uppdateringar publiceras med jämna mellanrum. För att få tillgång till dessa använder du funktionen Uppdatera Vitec programmet som finns inbyggd i programmet och som du når via menyn Verktyg. Du måste ha systemrättigheter för att komma åt detta menyalternativ. 27

28 I fönstret som kommer fram klickar du på knappen Sök uppdatering längst ner till höger. Om någon ny version finns tillgänglig får du besked om detta på skärmen. Klicka i så fall på knappen Starta nedladdning för att hämta de filer som behövs. När filhämtningen är klar måste du avsluta Vitec Säljstöd, och i ett nätverk gäller det för samtliga användare d.v.s. alla måste stänga ned programmet en stund. När sedan någon startar Säljstöd igen, så kommer själva installationen av uppdateringen att påbörjas. Detta sker med automatik och allt du behöver göra är att lämna datorn ifred medan den arbetar. Se också till att ingen annan användare försöker starta Säljstöd förrän installationen är klar. Hur lång tid detta tar beror på hur många uppdateringspaket du valt samt hur stora dessa är. När övriga användare sedan loggar in kommer de automatiskt att få tillgång till den nya version som nu finns på servern. 28

29 UPPDATERING AV LICENS OCH INSTALLATION AV NYA MODULER Uppdateringsfunktionen är användbar även för andra ändamål. Ett exempel är om du flyttar och måste byta adress. Meddela adressändringen till Vitec Kundservice (e-post: eller telefon ), så uppdaterar vi dina licensuppgifter med den nya adressen. Nästa gång du gör en programuppdatering kommer adressändringen att slå igenom även i Vitec Säljstöd. Andra licensförändringar kan vara att du beställer en utökning av antalet användare som ska kunna ha tillgång till programmet, eller att du köper en ny tilläggsmodul. En programuppdatering gör då att både licensen och programmet uppdateras så att du snabbt får tillgång till det du har beställt. Eventuellt kan du behöva aktivera en nyinköpt modul för de användare som ska ha tillgång till den. Det gör du på berörda personers användarkort. SCHEMALAGDA UPPDATERINGAR För att du inte ska missa när nya versioner publiceras kan du låta programmet göra automatiska sökningar och även nedladdningar om du vill. Så här skapar du en bevakning: Öppna menyn Arkiv och välj Ny Övrigt Kalenderhändelse. Uppe till vänster väljer du sedan Funktion som bokningstyp och Internetuppdatering i listan bredvid. 29

30 I dialogrutan som kommer fram kan du bekräfta föreslagna alternativ eller välja att både sökning och nedladdning ska ske med automatik. Klicka OK när du är nöjd med inställningarna. För att kontrollen ska ske regelbundet bör du markera rutan Återkommande och välja önskat tidsintervall. Ange klockslag och starttidpunkt. Vid denna tidpunkt kommer systemet att kontrollera om några nya uppdateringar finns att hämta. Dessutom laddas filerna ner till hårddisken om du valt att så ska ske. 30

31 Stäng kalenderhändelsen så kommer bevakningen att registreras och aktiveras när din starttidpunkt inträffar. Vitec Säljstöd måste vara igång på din dator i nätverket för att schemaläggningen ska fungera. Annars aktiveras den först nästa gång programmet startas. Internetnerladdningen kan schemaläggas att köras av Capitex servertjänst. Kontakta Vitec kundservice för mer information. AVINSTALLATION Om du av någon anledning behöver ta bort Vitec Säljstöd från en dator, så vill vi rekommendera dig att göra det från Kontrollpanelen i Windows. Välj Lägg till/ta bort program, så kommer du att hitta Vitec Säljstöd i listan över installerade program. 31

32 OBS: Står det Capitex (installerad miljö) i listan, så är det en serverinstallation du ser. Då bör du vara helt säker på din sak innan du går vidare. Raderar du en serverinstallation försvinner alla inställningar för samtliga användare i nätverket och dessa kan inte återskapas med annat än en aktuell säkerhetskopia. Står det däremot Capitex (lokal miljö), så är det en klientinstallation och det är ingen större fara att avinstallera även om du skulle ångra dig efteråt. Lokala miljöer kan alltid återskapas. Klicka på knappen Avinstallera/ändra så startas avinstallationsprogrammet för Vitec Säljstöd. Du får då bekräfta med Ja för att slutföra avinstallationen, som kan ta en stund. LÄS VIDARE PÅ På vår supportsida finns mer dokumentation om Vitec Säljstöd. Här kan du till exempel läsa om säkerhetskopiering, ett viktigt ämne som du bör sätta dig in i och se till att du snabbt får in fungerande rutiner för. Annan matnyttig information hittar du under rubrikerna Vanliga Frågor. SUPPORT Om du behöver hjälp är du välkommen att kontakta oss: Support fastighetsmäklare: E-post: kundservice.maklare@vitec.se UTBILDNING Vitec har idag en del standardutbildningar för Vitec Säljstöd. Naturligtvis anpassar vi oss också efter era behov och skräddarsyr utbildningen efter just ert arbetssätt. Utbildning på plats hos er, kanske i konferensmiljö eller en fjärrstyrd telefonutbildning på någon enstaka timma. För mer information och förslag på lämpliga utbildningar kontakta kundservice, tel.: , e-post: kundservice.maklare@vitec.se eller besök vår hemsida FELSÖKNING INSTALLATION Steg 11. Om databasen inte kunde ansluta korrekt, backa i guiden och välj knappen Avancerat. Kontrollera att det finns ett lösenord vid CPXUSER. Finns inget lösenord, fyll i ett godtyckligt lösenord 32

33 Steg 11. Kontrollera så att databasen få ansluta via TCP/IP, Named pipes. Kontrollen av dessa inställningar för databasen görs i programmet SQL Server Surface Area Configuration. Kontrollera även att protokollet TCP/IP är aktiverat i SQL Server Configuration Manager under Client Protocols som installeras vid Säljstödsinstallationen. START-knappen, Program, Microsoft SQL server Är du osäker på denna felsökning, ta kontakt med Vitec support. Steg 11. Kontrollera att brandväggen tillåter trafik över port Det enklaste sättet är att lägga till sqlservr.exe och SqlBrowser.exe som program undantag i brandväggen. Om den lokala brandväggen under installationen vill blockerar program eller filer med namn innehållande Capitex, cpx samt SQL, väljer du att dessa program alltid skall vara tillåtna. Om du har blockerat dessa program eller filer under installation eller uppstart av Säljstöd, testa att avaktiverar din brandvägg tillfälligt. Hjälper inte detta, ta kontakt med supporten för din brandväggsprodukt. Installationen av SQL databasen kräver att Windows Installer 4.5 är installerad. Microsoft Windows Installer är en komponent i Windows-operativsystemet. Windows Installer innehåller grundläggande standardfunktioner för installation och avinstallation av program. Programtillverkare kan utnyttja Windows Installer för att underlätta installation, underhåll och avinstallation. Läs mer och ladda ner: WINDOWS 8 Om det kommer ett felmeddelande vid installationen av SQL databasen och du har Windows 8, gå till Kontrollpanelen, Program och funktioner, Aktivera eller inaktivera Windows funktioner. Kontrollera så att valet.net Framework 3.5 är i bockat, se bild. WINDOWS 8.1 Vi har fått indikationer på att PFD och rättighetshanteringen för utdelade mappar i nätverket inte fungerar fullt ut. Läs på Sök efter Windows

34 KLIENTINSTALLATION Samtliga användare som skall arbeta med Capitex i nätverksversion och lokala klienter behöver ha läs, skriv och ändringsbehörighet i mappen Capitex/Data samt dess undermappar. TERMINALSERVER Om klienten inte startar på en terminalserver så kan det beror på att genvägen inter startas med rätt parametrar. Se mer info på vår supportsida mer information om Terminalservrar och Vitec Säljstöd. 34