Uppföljning Acord Familjerådgivning

Transkript

1 SOCIAL- OCH ÄLDREOMSORGSFÖRVALTNINGEN TJÄNSTEUTLÅTANDE DATUM DIARIENR SIDA SN-2013/ (3) HANDLÄGGARE Therese Hellman therese.hellman@huddinge.se Socialnämnden Uppföljning Acord Familjerådgivning Förslag till beslut Socialnämnden tar del av uppföljning Acord Familjerådgivning. Sammanfattning En uppföljning av Acord Familjerådgivning genomfördes den 25 april 2013 genom besök i verksamheten. Närvarande var delägarna Hans Larsson och Caroline Stenqvist på Acord Familjerådgivning HB samt förvaltningens referensgrupp bestående av utvecklingsledare från individ- och familjeomsorgen, ekonom från ekonomienheten samt utvecklingsledare från kvalitetsenheten. Uppföljningen visade att Acord Familjerådgivning under år 2012 genomförde fyra samtal med två par från Huddinge kommun och så här långt under år 2013 har de genomfört 23 samtal med 10 par. Uppföljningen visade att Anette Hamrelius nu både är delägare och familjerådgivare då Gun-Britt Jansson avslutat sitt uppdrag. Familjerådgivarna på Acord Familjerådgivning har genomgått kompetensutveckling under det senaste året. Vänte- och öppettider är desamma som vid tiden för avtalstecknandet och uppföljningen visar att Acord familjerådgivning uppfyller kraven enligt avtalet. Acord Familjerådgivning genomför regelbundet en egen brukarenkät vilken visar att brukarna i huvudsak varit nöjda med rådgivningen. Beskrivning av ärendet Acord Familjerådgivning har varit godkända utförare av familjerådgivning sedan den 15 september Uppföljning av verksamheten genomfördes den 25 april genom besök i verksamheten där delägarna Hans Larsson och Caroline Stenqvist på Acord familjerådgivning HB samt förvaltningens referensgrupp bestående av utvecklingsledare från individ- och familjeomsorgen, ekonom från ekonomienheten samt utvecklingsledare från kvalitetsenheten närvarade. Nedan presenteras en sammanfattning av resultatet av uppföljningen, se även bilaga 1. POSTADRESS Social- och äldreomsorgsförvaltningen HUDDINGE BESÖKSADRESS Gymnasietorget 1, plan 5 TELEFON (VX) OCH FAX E-POST OCH WEBB social@huddinge.se

2 SOCIAL- OCH ÄLDREOMSORGSFÖRVALTNINGEN TJÄNSTEUTLÅTANDE DATUM DIARIENR SIDA SN-2013/ (3) Nyttjande Acord Familjerådgivning genomförde under år 2012 fyra samtal med två par från Huddinge kommun och så här långt under år 2013 har de genomfört 23 samtal med 10 par. Totalt utförde Acord familjerådgivning 738 samtal med 255 par under Allmänt Förändringar i verksamheten har inte skett. Acord Familjerådgivning är utförare i kundval i elva kommuner. De är fullbokade och ska därför inte ansöka om att bli godkända i fler kommuner. Acord Familjerådgivning har, trots ökad efterfrågan, erbjudit tid för familjerådgivningssamtal inom tre veckor och finns även möjlighet att få en tid med kort varsel om så behövs. Vad gäller besökstiderna så har inga förändringar skett och Acord har som tidigare lokaler på Södermalm, Östermalm och i Vasastan. Vid uppföljningen framkom att Acord Familjerådgivning, som andra utförare i branschen, anser att ersättningsnivån är för låg och att det inte är långsiktigt möjligt att bedriva familjerådgivning. Detta har även framförts genom att ett flertal aktörer gått samman och skrivit ett brev till kommunerna i Stockholmsområdet, däribland Huddinge kommun. Personal Delägaren Gun-Britt Jansson har avslutat sitt uppdrag och ersatts av Annette Hamrelius som nu är både delägare och familjerådgivare. Det är fortfarande fyra familjerådgivare som arbetar på Acord Familjerådgivning, två män och två kvinnor. Introduktionshandledning har genomförts av Caroline Stenqvist. Familjerådgivarna har som tidigare extern handledning hos Allan Linnér en gång i månaden. Kompetensutvecklingen har under det senaste året tillgodosetts genom bland annat symboldramautbildning, kris- och traumautbildning samt utbildning i IPT (interpersonell psykoterapi). En av familjerådgivarna ska under hösten 2013 genomgå en sexologiutbildning om 15 högskolepoäng på Ersta Sköndal högskola, som två av familjerådgivarna sedan tidigare genomgått. En av familjerådgivarna blir inom kort auktoriserad familjerådgivare. Kvalitet Arbetet med kvalitetsledningssystemet är gjort och processerna är klara och rutinerna uppdateras nu nuläget. Acord Familjerådgivnings familjerådgivare arbetar kontinuerligt med metodutveckling och har administrativa möten en gång i månaden där metoddiskussioner förs och en metodplaneringsdag hölls i mars Vid uppföljningen framkom att Acord Familjerådgivning tydligt arbetar med barnperspektivet och har fokus på barn i relationskonflikter.

3 SOCIAL- OCH ÄLDREOMSORGSFÖRVALTNINGEN TJÄNSTEUTLÅTANDE DATUM DIARIENR SIDA SN-2013/ (3) Acord Familjerådgivning lämnar ut en enkät med sex frågor till paret vid första samtalet. Paret kan sedan i lugn och ro fylla i den hemma och sedan skicka tillbaka den till Acord Familjerådgivning. Under 2012 och så här långt 2013 har inga klagomål gällande familjerådgivningen inkommit till Acord Familjerådgivning. Förvaltningens synpunkter Förvaltningen gör utifrån vad uppföljningen visar bedömningen att Acord Familjerådgivning HB följer gällande avtal och anser att verksamheten har fungerat väl. Britt-Marie Karlén Förvaltningschef Therese Hellman Utvecklingsledare Bilagor 1. Uppföljning av Acord Familjerådgivning Beslutet delges Acord Familjerådgivning HB

4 UPPFÖLJNING FAMILJERÅDGIVNING Leverantör (utförare) Företagets namn Acord Familjerådgivning HB Adress Almnäsvägen 44 Postadress Bandhagen Organisationsnummer Kontaktperson, kontraktsfrågor Namn Hans Larsson Telefon Mobiltelefon E-post Kontaktperson, verksamhetsfrågor Namn Som ovan Telefon Mobiltelefon E-post 1.0 ÅRLIG UPPFÖLJNING AV VERKSAMHETEN Som en del i Huddinge kommuns uppföljning av familjerådgivning ombeds utförare besvara dessa frågor. Alla frågor besvaras med avseende på föregående år, men tidigast från kontraktsstart. Förutom detta frågeformulär kommer kommunen att kontrollera tidigare lämnade uppgifter rörande ekonomisk stabilitet och finansiell styrka hos Skatteverket och kreditvärderingsinstitut. Löpande ska utföraren meddela kommunen om eventuella förändringar i verksamheten och vid nyanställningar ska meritförteckning skickas till kommunen för godkännande. Likväl ställs frågan vid denna uppföljning. 1.1 NYTTJANDE Hur många par från Huddinge kommun har ni haft det senaste året? Svar: Acord Familjerådgivning har under år 2012 genomförde fyra samtal med två par från Huddinge kommun och så här långt under år 2013 har de genomfört 23 samtal med 10 par. 1.2 ALLMÄNT Har några förändringar skett i verksamheten? Svar: Delägaren Gun-Britt Jansson har avslutat sitt uppdrag och ersatts av Annette Hamrelius som nu är både delägare och familjerådgivare. Har några förändringar skett i arbetssätt och metoder? Svar: Nej men i mars 2013 hölls en metodplaneringsdag. Gemensam rutin för första samtalet har skapats. Vid uppföljningen framkommer att Acord Familjerådgivning tydligt arbetar med barnperspektivet och har fokus på barn i relationskonflikter. Har några förändringar skett i utförarens profil och eller i tillgång till kvinnlig eller manlig familjerådgivare? 1(3)

5 FAMILJERÅDGIVNING Svar: Nej ingen förändring gällande profil eller tillgång till kvinnlig eller manlig rådgivare, det är fortfarande fyra familjerådgivare varav två män och två kvinnor. Har ni kunnat erbjuda tid inom tre veckor? Svar: Ja. Har ni kunnat erbjuda akuta tider vid behov? Svar: Ja. Har det skett några förändringar i besökstider? Svar: Nej, kvällstider erbjuds som tidigare. Har det skett några förändringar rörande lokaler? Svar: Nej. 1.3 PERSONAL Har det skett några personalförändringar? Om nyanställningar har gjorts, sänd in meritförteckning till kommunen. Svar: Ingen nyanställd. Förändringen som skett är avseende att delägaren Gun- Britt Jansson har avslutat sitt uppdrag och ersatts av Annette Hamrelius som nu är både delägare och familjerådgivare. Har förändringar rörande den externa handledningen skett? Svar: Nej, familjerådgivarna har som tidigare extern handledning hos Allan Linnér en gång i månaden. Har det varit aktuellt med introduktionsahandledning? Svar: Introduktionsahandledning har genomförts av Caroline Stenqvist. Hur har kompetensutvecklingen tillgodosetts under senaste året? Svar: Kompetensutvecklingen har under det senaste året tillgodosetts genom bland annat symboldramautbildning, kris- och traumautbildning samt utbildning i IPT (interpersonell psykoterapi). En av familjerådgivarna ska under hösten 2013 genomgå en sexologiutbildning om 15 högskolepoäng på Ersta Sköndal högskola, som två av familjerådgivarna sedan tidigare genomgått. En av familjerådgivarna blir inom kort auktoriserad familjerådgivare. 1.4 KVALITET Har några förändringar i kvalitetssystem gjorts? Om ja, vilka? Svar: Arbetet med kvalitetsledningssystemet är gjort och processerna är klara och rutinerna uppdateras nu nuläget. Acord Familjerådgivnings familjerådgivare arbetar kontinuerligt med metodutveckling och har administrativa möten en gång i månaden där metoddiskussioner förs. Har några klagomål inkommit till utföraren? Om ja, hur har de hanterats? Svar: Nej, varken under 2012 eller hittills under Har ni gjort några enkätundersökningar? Om ja, bifoga resultaten. 2(3)

6 FAMILJERÅDGIVNING Svar: Acord Familjerådgivning lämnar ut en enkät med sex frågor till paret vid första samtalet. Paret kan sedan i lugn och ro fylla i den hemma och sedan skicka tillbaka den till Acord Familjerådgivning. Vid uppföljningen framkommer det att rutinen att lämna ut enkäten till paret vid första samtalet är ny och att detta görs i hopp om att öka svarsfrekvensen. 3(3)