Äldreombudsmannens rapport januari mars 2016

Storlek: px

Starta visningen från sidan:

Download "Äldreombudsmannens rapport januari mars 2016"

Gun Olofsson
för 7 år sedan
Visningar:

1 SOCIAL- OCH ÄLDREOMSORGSFÖRVALTNINGEN TJÄNSTEUTLÅTANDE DATUM DIARIENR SIDA AN-2016/ (2) HANDLÄGGARE Johan Andersson johan.andersson@huddinge.se Äldreomsorgsnämnden Äldreombudsmannens rapport januari mars 2016 Förslag till beslut Äldreomsorgsnämnden tar del av äldreombudsmannens rapport avseende januari till mars Beskrivning av ärendet Äldreombudsmannens uppdrag är att ge råd och stöd, ta emot synpunkter och informera personer som är 65 år eller äldre samt deras närstående. Äldreombudsmannen har tystnadsplikt och hjälper till med kontakter och med att vidarebefordra synpunkter. Under första kvartalet 2016 handlades 35 nya ärenden, vilket var 16 ärenden färre jämfört med samma period förra året. Utöver de nya ärendena pågick ett ärende från tidigare kvartal. Det var fler informationsärenden (21) än klagomålsärenden (15). Det var något fler äldre (20) än anhöriga (15), som hörde av sig under perioden. Erfarenheten visar att det oftast är äldre kvinnor som brukar höra av sig, men detta kvartal hörde fler äldre män än kvinnor av sig. Personer har hört av sig från hela kommunen. De flesta som hörde av sig kände redan till äldreombudsmannen sedan tidigare, men flera tog även kontakt efter att ha hittat kontaktuppgifterna på Internet. Under första kvartalet gjordes två hembesök och två personer besökte kontoret. Därutöver träffade äldreombudsmannen personer på seniorträffar. De synpunkter som framfördes handlade bland annat om bistånd, äldreboenden och hemtjänst, däribland en lex Sarah-anmälan. Det var även olika frågor om till exempel boendesituationen, vad man kan få hjälp med i hemmet och hur man kan bryta ensamheten. Förvaltningens synpunkter Förvaltningen har tagit del av rapporten som inkom till förvaltningen den 18 april De verksamheter som fått klagomål eller synpunkter har besvarat dessa och vidtagit åtgärder för att komma tillrätta med dem. Där det inkommit anonyma klagomål eller synpunkter kan förvaltningen eller de privata utförarna inte vidta åtgärder. POSTADRESS Social- och äldreomsorgsförvaltningen Huddinge BESÖKSADRESS Gymnasietorget 1 TELEFON (VX) OCH FAX E-POST OCH WEBB huddinge@huddinge.se

Beskrivning av ärendet Äldreombudsmannens uppdrag är att ge råd och stöd, ta emot synpunkter och informera personer som är 65 år eller äldre samt deras närstående.

2 SOCIAL- OCH ÄLDREOMSORGSFÖRVALTNINGEN TJÄNSTEUTLÅTANDE DATUM DIARIENR SIDA AN-2016/ (2) Anne Lundkvist Social- och äldreomsorgsdirektör Marianne Krook Bitr. social- och äldreomsorgsdirektör Johan Andersson Utredare Bilagor Äldreombudsmannens rapport januari mars 2016 Statistikbilaga Beslutet delges Kommunstyrelsen Äldreombudsmannen

739 2 (2) Anne Lundkvist Social- och äldreomsorgsdirektör Marianne Krook Bitr.

3 KS-2016/ Äldreombudsmannens rapport januari till och med mars 2016 KOMMUNSTYRELSENS FÖRVALTNING

4 HANDLÄGGARE Berith Ramstedt

5 Verksamheten under första kvartalet 2016 Under första kvartalet 2016 handlades 35 nya ärenden, vilket var 16 ärenden färre jämfört med samma period förra året. Utöver de nya ärendena pågick ett ärende från tidigare kvartal. Det var fler informationsärenden (21) än klagomålsärenden (15). Det var något fler äldre (20) än anhöriga (15), som hörde av sig under perioden. Erfarenheten visar att det oftast är äldre kvinnor som brukar höra av sig, men detta kvartal hörde fler äldre män än kvinnor av sig. Personer har hört av sig från hela kommunen. De flesta som hörde av sig kände redan till äldreombudsmannen sedan tidigare, men flera tog även kontakt efter att ha hittat kontaktuppgifterna på Internet. Under första kvartalet gjordes två hembesök och två personer besökte kontoret. Därutöver träffade äldreombudsmannen personer på seniorträffar. Framförda synpunkter och informationsärenden De synpunkter som framfördes handlade bland annat om bistånd, äldreboenden och hemtjänst, däribland en lex Sarah-anmälan. Det var även olika frågor om till exempel boendesituationen, vad man kan få hjälp med i hemmet och hur man kan bryta ensamheten. Berith Ramstedt Äldreombudsman 3 ÄLDREOMBUDSMANNENS RAPPORT JANUARI TILL OCH MED MARS 2016

Det var något fler äldre (20) än anhöriga (15), som hörde av sig under perioden.

6 Statistik januari - mars 2016 Antal Äldre Anhörig äldre anhörig Område, kommundel Telefon Mail möte el. kontor Ärendetyp I=Information K=Klagomål Hembes 1 K 1 Sjödalen 1 I P 2 K 1 Skogås 1 I Å 3 K 1 Sjödalen 1 I P 4 K 1 Trångsund 1 I Å 5 K 1 Solna 1 I I 6 M 1 Skogås 1 I Å 7 M 1 Stuvsta 1 K V 8 M 1 Flemingsberg 1 K Å 9 M 1 Flemingsberg 1 I Å 10 K 1 Flemingsberg 1 K A 11 M 1 Skogås 1 I Å 12 M 1 Skogås 1 I I 13 K 1 Vårby 1 K Å 14 M 1 Flemingsberg 1 K Å 15 M 1 Trångsund 1 I Å 16 M 1 Sjödalen 1 K Å 17 K 1 Skogås 1 K I 18 M 1 Flemingsberg 1 K B 19 M 1 Trångsund 1 I Å 20 M 1 Trångsund 1 I Å 21 M 1 Segeltorp 1 I Å 22 K 1 Flemingsberg 1 K Å Hur fått info om ÄO A=Anhörig Art=Artikel B=Broschyr I=Internet M= Möte P=Personal V=Växel Å=Återkom Ö=Övrigt

V 8 M 1 Flemingsberg 1 K Å 9 M 1 Flemingsberg 1 I Å 10 K 1 Flemingsberg 1 K A 11 M 1 Skogås 1 I Å 12 M 1 Skogås 1 I I 13 K 1 Vårby 1 K Å 14 M 1 Flemingsberg 1 K Å 15 M 1 Trångsund 1 I Å

7 Äldre Anhörig äldre anhörig Område, kommundel Telefon Mail möte el. kontor Ärendetyp I=Information K=Klagomål Antal Hembes 23 M 1 Skogås 1 I V 24 M 1 Segeltorp 1 K Å 25 M 1 Sthlm 1 I I 26 K 1 Trångsund 1 K I 27 K 1 Sjödalen 1 I V 28 K 1 Sjödalen 1 K I 29 K 1 Sjödalen 1 1 I Å 30 K 1 Skogås 1 I I 31 M 1 Sjödalen 1 I I 32 K 1 Sjödalen 1 1 I Å 33 M 1 Skogås 1 I V 34 K 1 Sjödalen 1 K I 35 K 1 Sjödalen 1 K Pågående från föregående kvartal 35 K=5 K= Sjödalen= K=14 Å=17 M=15 M=3 Skogås=8 I=21 I=9 Flemingsberg=6 V=4 Trångsund=5 P=2 Segeltorp=2 B=1 Vårby=1 A=1 Stuvsta=1 Hur fått info om ÄO A=Anhörig Art=Artikel B=Broschyr I=Internet M= Möte P=Personal V=Växel Å=Återkom Ö=Övrigt

Sjödalen 1 K I 29 K 1 Sjödalen 1 1 I Å 30 K 1 Skogås 1 I I 31 M 1 Sjödalen 1 I I 32 K 1 Sjödalen 1 1 I Å 33 M 1 Skogås 1 I V 34 K 1 Sjödalen 1 K I 35 K 1 Sjödalen 1 K

Relevanta dokument

Äldreombudsmannens rapport - oktober till december 2015

Äldreombudsmannens rapport - oktober till december 2015 SOCIAL- OCH ÄLDREOMSORGSFÖRVALTNINGEN TJÄNSTEUTLÅTANDE DATUM DIARIENR SIDA 2016-01-20 AN-2016/59.739 1 (2) HANDLÄGGARE Johan Andersson 08-535 37805 johan.andersson@huddinge.se Äldreomsorgsnämnden Äldreombudsmannens