Tjänstemännens attityder en bred kartläggning av vilka attityder medborgare upplever att skattetjänstemännen har
|
|
- Per Andersson
- för 8 år sedan
- Visningar:
Transkript
1 Bilaga 7 Tjänstemännens attityder en bred kartläggning av vilka attityder medborgare upplever att skattetjänstemännen har Inledning De allra flesta svar i Skatteverkets enkätundersökningar uttrycker företagens attityder till oss eller vår verksamhet. Attityder är inte givna de är i viss utsträckning påverkbara. Vad en person känner, tänker och gör påverkas bl.a. av hur han eller hon blivit bemött. Vilken inställning och hur vi beter oss mot de skattskyldiga påverkar alltså deras uppfattning om oss och vår verksamhet. Kan inställning, förhållningssätt och beteende förändras i rätt riktning kan inställningen till oss och vår verksamhet förändras i positiv riktning att allt fler på ett korrekt sätt medverkar i t.ex. beskattningen. Men för att veta om en förändring av våra attityder behövs och i så fall i vilken riktning en sådan förändring bör ske måste man veta vilken attityd medborgarna uppfattar att vi har och vilken attityd som bäst främjar verksamhetens intressen. Men vilka attityder har då tjänstemännen? Ett sätt att ta reda på det skulle vara att fråga dem. Men det är inte säkert att det skulle ge rättvisande svar. Dessutom är det då fråga om ett inifrån och ut perspektiv. I en kundorienterad verksamhet som skatteförvaltningens är det därför av större intresse att se vilka attityder våra kunder upplever att vi uttrycker genom t.ex. ordval, tonfall och kroppsspråk. Insikten om vikten av att ta reda på vilka attityder vi uttrycker mot medborgarna har gjort att Skatteverkets ledning beslutat1 att närmare undersöka vilka attityder olika grupper av skatteskyldiga upplever från tjänstemännen. NFO Infratest har på uppdrag av Skatteverket och kronofogdemyndigheterna genomfört undersökningar en kvalitativ och en kvantitativ undersökning i syfte att kartlägga vilka attityder medborgare och företagare upplever från Skatteverkets och kronofogdemyndigheternas tjänstemän idag, hur en önskad/förväntad attityd ser ut samt vilka attityder som bäst bygger förtroende för myndigheterna. 1 Ansvarig för projektet har varit Ulla Kristina Wennergren
2 I det följande redovisas i kortfattad form2 de väsentligaste som framkommit i undersökningarna. Det är generella resultat som framkommit och de torde gälla även för företagare antingen de är invandrare eller inte. Förklaring av olika begrepp Först förklaras några av de begrepp som används i rapporten. Attityd Med attityd menar vi känsla, tanke, handling, eller med andra ord inställning, förhållningssätt eller beteende. Definitionen är bred eftersom det är upplevda attityder vi undersöker. Att medborgare och företagare upplever en viss attityd från en tjänsteman behöver inte innebära att tjänstemannen faktiskt har den attityden, men det uppfattas så. Det är inte heller så att en tjänsteman endast har en attityd man kan uppfattas på olika sätt i olika möten, i olika situationer och av olika individer. Möte Ett möte kan bestå av ett telefonsamtal, ett brev eller personligt möte. Alla dessa mötesformer omfattas av undersökningen. Den kvalitativa undersökningen En kvalitativ undersökning syftar till att skapa förståelse för ett problemområde. Den undersökningen är genomförd som djupintervjuer utifrån en intervjuguide. Man har ställt följdfrågor och bett respondenterna utveckla sina svar så långt som möjligt. Den projicerande intervjuteknik som vi har använt medför att man får ett mer djuplodande och nyanserat intervjumaterial att arbeta med. Man har rekryterat intervjupersoner som skiljer sig åt så mycket som möjligt för att säkerställa en stor variation och nyansrikedom i det insamlade materialet. Målgrupp för den kvalitativa studien har varit medborgare och företag. Företag o Nya företag som inte använder rådgivare o Etablerade företag o Rådgivare/ombud o Gäldenärer Medborgare o Medborgare från en annan kultur (Iran, Irak, Polen, Kurdistan, Chile, Turkiet, Bosnien) o Ungdomar år
3 o Pensionärer 65 åro Gäldenärer o Övriga medborgare år 2 En förkortad sammanställning av OH-material från NFO-Infratest upprättad av Håkan Malmer Sammanlagt genomfördes 84 djupintervjuer jämnt fördelade mellan de olika grupperna. Metod De personliga intervjuerna genomfördes med hjälp av den implicita undersökningsmetoden IMPSYS (Implicit System). IMPSYS är en projektiv metod som bygger på vetenskapliga, psykologiska teorier. Intervjupersonen både talar om sig själv, sina attityder och uppfattningar via en tredje persons attityder och uppfattningar (projicerad på fotopersonen). I intervjusituationen diskuteras attityden med hjälp av IMPSYS: s validerade foton, som representerar olika personligheter/karaktärer. Av djupintervjuerna framkom tre typer av attityder till myndighetskontroll generellt utövade av skattemyndigheten, kronofogdemyndigheten, tullen, försäkringskassan och polisen. Man ser kontrollerna som: o En naturlig del av samhället o Något som behövs för att upprätthålla lagar och som ger rättstrygghet o Något byråkratiskt som kännetecknas av stelbenthet och tröghet o Att myndighetskontroll främst är opåverkbar - kontrollen upplevs som auktoritär, hierarkisk och bestämmande De intervjuade upplever att skatteförvaltningen har en viktig funktion att fylla, för att ett rättvist skattesystem skall fungera. Men man menar även att man på tjänstemannanivå ibland gör det svårt för individen genom att vara krångliga och regelstyrda. I djupintervjuerna framkom inga skillnader mellan uppfattningarna hos medborgare och företagare, inte heller mellan respektive undergrupper hos medborgare (annan kultur, ungdomar, pensionärer, gäldenärer och övriga medborgare) och företag (nya företag, etablerade företag, rådgivare/ombud och gäldenärer). Den kvantitativa undersökningen En kvantitativ undersökning syftar till att mäta sådant som storlek, omfattning och effekter av något. Den kvantitativa delen av undersökningen är genomförd som telefonintervjuer där samma frågor ställts till alla individer i respektive målgrupp. Riksrepresentativa urval har dragits för att kunna dra slutsatser för hela riket.
4 Målgrupp för den kvantitativa studien har varit medborgare och företag, fördelade på tre segment av företag och tre segment av medborgare. Urvalsdragningen har ombesörjts av undersökningsföretaget. Samtliga urval har dragits riksrepresentativt. Sammanlagt genomfördes 503 telefonintervjuer. Genomförda telefonintervjuer är fördelade så här: Företag o 149 Företag i allmänhet (har intervjuats om skattemyndigheten) o 50 Gäldenärer (har intervjuats om skattemyndigheten) o 54 Gäldenärer (har intervjuats om kronofogdemyndigheten) Medborgare o 150 Privatpersoner år (har intervjuats om skattemyndigheten) o 50 Gäldenärer (har intervjuats om skattemyndigheten) o 50 Gäldenärer (har intervjuats om kronofogdemyndigheten) Målgruppsdefinitionen i den kvantitativa delen av undersökningen är alltså inte den samma som i den kvalitativa delen. Anledningarna till detta är dels att analysen av materialet från djupintervjuerna visar på lika stora skillnader inom målgrupperna som mellan dem, dels att analys av helheten prioriterats. Med ledning av vad som framkom vid djupintervjuerna utformades frågor som ställdes i den kvantitativa undersökningen. I den kvantitativa undersökningen har man dock kunnat observera skillnader mellan olika grupper. Attityder som framkom vid djupintervjuerna Medborgarna och företagarna beskriver idag tre olika attityder från tjänstemännen. Undersökningsföretaget kallar attityderna A, B och C. Attityd A kännetecknas av ett beteende hos tjänstemannen som upplevs som arrogant, anklagande och okänsligt. Tjänstemannen upplevs utöva sin makt mot individen på ett okänsligt och överlägset sätt. Denna attityd kommunicerar att individen inte går att lita på (vill fuska), är slarvig och/eller okunnig. Känslor förknippade med denna attityd är misstänksamhet, uppfostrande och överlägsen/ förakt. Reaktionen på attityd A blir att individen upplever sig överkörd och känner sig underlägsen, mindre värd och maktlös. Något som leder till att man antingen sätter sig på tvären eller resignerar till undergivenhet för att komma ur situationen så snart som möjligt.
5 Den kvantitativa undersökningen visar att: > Bland privatpersoner och företagare instämmer 2 av 10 i att tjänstemännen bemöter dem med attityd A. Det utesluter inte att de även blivit bemötta av någon av de andra attityderna. > Attityd A har en negativ inverkan på förtroendet för Skatteverket och kronofogdemyndigheterna. Attityd B kännetecknas av att tjänstemannens beteende är formellt och regelstyrt. Tjänstemannen styrs helt av regler och förordningar. Förhållningssättet mot individen uppfattas som strikt och opersonligt. Detta leder till att individen bara upplever sig vara ett objekt eller ett ärende i tjänstemannens ögon. Ett ärende som hanteras vänligt, men opedagogiskt. Attityd B kommunicerar att alla har samma rättigheter och skyldigheter, men att medborgaren borde känna till lagarna och gör individen fel får han/hon ta konsekvenserna av det. Känslorna som kopplas till attityd B är likgiltig, distanserad och reserverad. Reaktionen hos individen är att man inte slappnar av. Man upplever sig inte bli inbjuden till en dialog, utan blir osäker på om man förstår tjänstemannen rätt och om denne förstått individen. Attityd B leder till nervositet, man tycker sig inte tala samma språk och individen blir rädd för att verka dum. Något som kan leda till att man inte vågar fråga utan lämnar mötet utan att ha förstått tjänstemannen. Den kvantitativa undersökningen visar att: > Bland privatpersoner och företagare instämmer hälften i att tjänstemännen bemöter dem med attityd B. Attityd C kännetecknas av att tjänstemannen är öppen, lyssnande och förklarande. Individen upplever tjänstemannen som lyhörd, pedagogisk och samarbetande. Man tolkar attityden som att tjänstemannen har en jämlik och positiv syn på individen. Att de flesta individer är ärliga, men kanske inte förstår regelverken och behöver därför lite hjälp. Ärenden hanteras korrekt sakligt och rättvist. Känslor som tillskrivs attityd C är förståelse, välkomnande och empati. När individen bemöts med denna attityd så blir denne mera öppen, både för att ta emot och ge ut information. Man känner sig trygg, respekterad och får förtroende för tjänstemannen. Något som leder till att man vågar diskutera, ställa frågor och kan koncentrera sig på ärendet. Attityd C leder även till optimism, att man kommer att få hjälp, att man kommer att bli förstådd och resultat kommer att uppnås. Respondenterna menar även att man har lättare att acceptera ett beslut som utfaller till ens nackdel, om man bemöts med denna attityd.
6 Den kvantitativa undersökningen visar att > Bland privatpersoner och företagare instämmer 6 av 10 i att tjänstemännen bemöter dem med attityd C. > Ett rättvist och korrekt uppträdande är starkast positivt förknippat med attityd C. > Attityd C har en starkt positiv inverkan på förtroendet för Skatteverket och kronofogdemyndigheterna. Attityderna A-B-C Djupintervjuerna ger vid handen att alla tre attityderna kännetecknas av en korrekt, saklig och rättvis bedömning. Den kvantitativa delen av undersökningen visar dock att korrekt och rättvis är starkast relaterade till attityd C. Attityderna A och C är på samtliga punkter ovan varandras motsatser medan attityd B har i den bemärkelsen en mer neutral profil. Beteenden som bidrar till att attityden uppfattas som A motverkar samtidigt att den uppfattas som C och vice versa. Särskilt värt att uppmärksamma är att ett rättvist och korrekt uppträdande är starkast positivt förknippat med attityd C samt att förtroende för myndigheten är starkt positivt kopplat till attityd C och negativt kopplat till attityd A. Den övervägande delen (cirka 6 av 10) av privatpersoner och företagare instämmer i att Skatteverkets och kronofogdemyndigheternas tjänstemän bemöter dem med attityd C men ungefär hälften av privatpersonerna och företagarna upplever även att de bemöts av attityd B. Ungefär 2 av 10 upplever att de bemöts av attityd A. Ett bemötande av en attityd utesluter alltså inte att man även blivit bemött av någon av de andra attityderna. Att medborgare och företagare upplever en viss attityd från en tjänsteman behöver inte innebära att tjänstemannen faktiskt har den attityden, men det uppfattas så. Det är inte heller så att en tjänsteman endast har en attityd man kan uppfattas på olika sätt i olika möten, i olika situationer och av olika individer. Det är således poänglöst att prata om enskilda tjänstemän i termer av hon är en B eller han är en C. Ett bra bemötande är viktigt för förtroendet. Den negativa effekten på förtroendet av ett dåligt bemötande är större än den positiva effekten på förtroendet av ett bra bemötande. Det är alltså lite viktigare för förtroendet att stävja dåligt bemötande än att säkerställa bra bemötande. Av de djupintervjuer vi nu genomfört framgår det att ett bra bemötande innebär att tjänstemannen uppträder sakligt, korrekt, seriöst och lyssnande.
7 Den önskade attityden Den önskade attityden märks genom att beteendet hos tjänstemannen påvisar hans intresse för individen, han ger råd och ser möjligheter. Individen märker att tjänstemannen har kunskaper genom hans sätt att förklara och söka lösningar. Han skuldbelägger inte utan uppmuntrar till att förstå hur systemet fungerar. Attityden kännetecknas även av att Skatteverkets och kronofogdemyndigheternas tjänstemän är öppna. Med öppenheten menas att tjänstemannen är lyhörd, engagerad och hjälpsam. Tjänstemannen visar respekt för individen och har förståelse för att man kan hamna i ekonomiska problem av olika anledningar. Attityden bygger på empati och att finna lösningar. Tjänstemannen med denna attityd är korrekt, serviceinriktad och framåtriktad (förhållningssättet är inte anklagande utan inriktad på att förmedla kunskaper som gör att medborgaren ej hamnar i liknande problem i framtiden). Tjänstemannen är glad, omtänksam och vänlig utan att göra avkall på seriositeten, rättvisan och det sakliga/korrekta. Intervjupersonerna uppger i djupintervjuerna att den önskade attityden skapar ett beteende som gör att individen blir mer öppen, ärlig och samarbetsvillig. Man blir engagerad och mer pratsam, man behöver inte vara på sin vakt. Atmosfären blir lugn och avslappnad, man lyssnar och tar till sig det som tjänstemannen säger. Man visar ömsesidig respekt och samarbetsvilja. Några intervjupersoner uppger att de blir positivt inställda till Skatteverket och kronofogdemyndigheterna och att man får en ökad förståelse för att Skatteverket och kronofogdemyndigheterna behövs. Benägenheten att göra rätt för sig ökar, anser man. Man upplever att tjänstemannen arbetar både för staten och för individen. Man nämner att man själv antar samma attityd som tjänstemannen. En tjänsteman med denna attityd framkallar motsvarande beteende hos individen, det vill säga en öppen och lösningsorienterad inriktning. Främsta skillnaden mellan den önskade attityden och attityd C är att den önskade attityden ser till helheten och anledningarna till varför individen hamnat i en viss situation. Den önskade attityden är mer framåtriktad och förstående. Dessa skillnader framträder även i den kvantitativa delen av undersökningen. Förtroende för tjänstemannen skapas genom kunskap, erfarenhet och öppenhet. Andra attityder som bygger förtroende är lyhördhet, ärlighet och respekt för andra. Dialogen kännetecknas av att tjänstemannen är saklig, korrekt och kan förklara tydligt. Han uppträder naturligt och personligt och visar en attityd av hjälpsamhet och att man tillsammans finner lösningar på ärendet.
8 Man nämner även erfarenhet som en förtroendeskapande faktor. Erfarenheten syns genom att tjänstemannen har förmåga att sätta sig in i medborgarens/företagets situation och är intresserad av att veta helheten kring ärendet. Ett förtroendeingivande brev är sakligt, tydligt med ett enkelt språk. Det skall ej vara anklagande utan utgå från att individen är ärlig, men har gjort ett fel som måste rättas till. Brevet skall ge förklaringar kring ärendet helst utan att använda paragrafer. Det skall framgå vem som är kontaktperson samt när och hur man når henne/honom. Telefonsamtalet som skapar förtroende skall vara sakligt och korrekt, men med ett vanligt samtalsspråk. Tjänstemannen skall förklara tydligt anledningen till samtalet/ ärendet. Man vill att tjänstemannen skall vara kunnig och kunna ge svar på frågor direkt om tjänstemannen ringt upp. Medborgare från en annan kultur framhåller vikten av att tjänstemannen pratar tydligt, långsamt och har ett enkelt språk. Tjänstemannen skall inte bli irriterad eller vara stressad om man ber om hjälp. I den kvantitativa undersökningen ställde vi frågor om i vilken utsträckning förtroendet för Skatteverket och kronofogdemyndigheterna skulle förändras om tjänstemännens beteende skulle förändras på olika sätt. En rangordning av det materialet ser ut på följande sätt (störst positiv effekt på förtroendet överst): Företagare om skattemyndigheten Företagare om kronofogdemyndigheten Privatpersoner om skattemyndigheten Privatpersoner om kronofogdemyndigheten mer hjälpsamma mer hjälpsamma mer hjälpsamma mer hjälpsamma mer lyhörda mer engagerade mer flexibla mer förstående mer förstående mer flexibla mer lyhörda visa mer respekt mer engagerade mer lyhörda mer engagerade mer flexibla mer flexibla mer förstående visa mer respekt mer engagerade mer personliga visa mer respekt mer förstående mer lyhörda visa mer respekt mer personliga mer korrekta mer personliga mer korrekta mer korrekta mer personliga mer korrekta Genomgående för alla grupper är att de anser att förtroendet skulle öka om tjänstemännen var mer hjälpsamma. Att de skulle vara mer flexibla, lyhörda och engagerade hamnar också högt på önskelistan.
Lätt att göra rätt Dagens Industri - Strategisk IT, Eric Thorén
Lätt att göra rätt Dagens Industri - Strategisk IT, 2016-03-17 Eric Thorén Alla människor är lite konstiga utom du och jag, och till och med du är lite konstig Från fruktad skattefogde till omtyckt servicemyndighet
Läs merAttityder till skattesystemet och skattemyndigheten
207 11 Attityder till skattesystemet och skattemyndigheten 11.1 Inledning Riksskatteverket, RSV, har sedan mitten av 1980-talet genomfört stora enkätundersökningar riktade till allmänheten om deras inställning
Läs merKommunikation. Tieto PPS AH086, 3.2.1, Sida 1
Kommunikation Sida 1 Kommunikation uppstår i alla relationer och möten människor emellan. Kommunikation betyder överföring av budskap. En fungerande kommunikation är en viktig förutsättning för framgång
Läs merGäldenärers, ingivares och allmänhetens inställning till kronofogdemyndigheten. RSV Rapport 2003:3
Gäldenärers, ingivares och allmänhetens inställning till kronofogdemyndigheten RSV Rapport 2003:3 2 Förord Riksskatteverket (RSV) genomför regelbundet attitydundersökningar hos medborgare och företag.
Läs merVad är kommunikation? HTF i Borås 23 mars 2007. Kommunikationsnivåer. Information. Kommunikation. Kommunikation. Kommunikation
Firma Margareta ivarsson Vad är kommunikation? HTF i Borås 23 mars 2007 Kommunikation Kommunikation handlar inte i första hand om teknik, utan om modet att vara sig själv! Kommunikationsnivåer Information
Läs merHanden på hjärtat självbestämmande, delaktighet och inflytande. Bara ord, eller?
Handen på hjärtat självbestämmande, delaktighet och inflytande. Bara ord, eller? Handen på hjärtat Kan metoden reflekterande samtal medverka till en högre grad av brukarnas upplevelse av självbestämmande,
Läs merMetodavsnitt kvalitativ del
Metodavsnitt kvalitativ del Urval Gäldenärer Undersökningen riktar sig till gäldenärer som någon gång ansökt om skuldsanering på kronofogdemyndigheten. Inför djupintervjuerna gjordes först och främst en
Läs merRiksskatteverket. Ingivarenkäten. Projekt nr Göteborg
Riksskatteverket Ingivarenkäten Projekt nr 13401 Göteborg 2002-11-08 Kundansvarig: Jonas Persson Projektledare: Matz Johansson Dataansvarig: Jan Lundmark och Henrik Rosén Information om undersökningen
Läs merKonflikthantering enligt Nonviolent Communication. Marianne Göthlin skolande.se
Konflikthantering enligt Nonviolent Communication Marianne Göthlin skolande.se Nonviolent Communication - NVC NVC visar på språkbruk och förhållningssätt som bidrar till kontakt, klarhet och goda relationer
Läs merIngivarenkäten INGIVARE Analys av vad som påverkar ingivarnas förtroende för Kronofogdemyndigheten och nöjdhet med myndighetens service
NFO Infratest Ingivarenkäten 2002 - INGIVARE Analys av vad som påverkar ingivarnas förtroende för Kronofogdemyndigheten och nöjdhet med myndighetens service Jonas Persson Information om ingivarenkäten
Läs merMEDMÄNSKLIGHET I SVERIGE
MEDMÄNSKLIGHET I SVERIGE Svenska folkets attityder till medmänsklighet 218 BAKGRUND Att känna en medkänsla med andra människor är den mest grundläggande förutsättningen för ett solidariskt samhälle. Ändå
Läs merRiksskatteverket. Ingivarenkäten. Projekt nr 12231 Göteborg 2002-02-13. Kundansvarig: Jonas Persson. Dataansvarig: Jan Lundmark
Riksskatteverket Ingivarenkäten Projekt nr 12231 Göteborg 2002-02-13 Kundansvarig: Jonas Persson Dataansvarig: Jan Lundmark Information om undersökningen Riksskatteverket har under december 2001 och januari
Läs merÅrlig plan för likabehandling Vänerparkens förskola 2015/ 2016 Ett målinriktat arbete för att
Årlig plan för likabehandling Vänerparkens förskola 2015/ 2016 Ett målinriktat arbete för att motverka diskriminering främja barns och elevers lika rättigheter förebygga och förhindra trakasserier och
Läs merVisar vi och bemöter vi föräldrar alltid vårt barn med respekt? Visar vi och bemöter vi alltid barn generellt med respekt?
Visar vi och bemöter vi föräldrar alltid vårt barn med respekt? Visar vi och bemöter vi alltid barn generellt med respekt? Visar vi och bemöter vi alltid varandra med respekt? Emotionell coaching: innebär
Läs merDet goda boksamtalet- en ömsesidig dialog Våra gemensamma tankar för att boksamtalet ska bli bra, Sa 1a och Språkintroduktionen.
Våra gemensamma tankar för att boksamtalet ska bli bra, Sa 1a och Språkintroduktionen. I boksamtalet vill jag att de andra i gruppen ska- ha ett mordiskt intresse, brinnande blick, öronen på skaft och
Läs merLIKABEHANDLINGSPLAN FÖR I UR och SKUR FÖRSKOLAN GRANEN
LIKABEHANDLINGSPLAN FÖR I UR och SKUR FÖRSKOLAN GRANEN Planen gäller 2015-06-01 2016-06-01 1 Innehåll Övergripande styrdokument angående likabehandlingsplan..3 I Ur och Skur förskolan Granens likabehandlingsplan.4
Läs merKOMMUNIKATION ATT SKAPA ETT BRA SAMTAL
KOMMUNIKATION Detta dokument tar upp kommunikation, feeback och SMART:a mål, som ska verka som ett stöd under utvecklingssamtalet. Kommunikation är konsten att förmedla tankegångar, information och känslor
Läs merStudie- & diskussionsmaterial WEBBUTBILDNINGEN
Studie- & diskussionsmaterial WEBBUTBILDNINGEN Studie- och diskussionsmaterial till webbutbildningen i BPSD-registret Materialet kan användas som underlag för gruppdiskussioner vid till exempel arbetsplatsträffar
Läs merPLAN MOT DISKRIMINERING OCH KRÄNKANDE BEHANDLING FÖR FÖRSKOLAN KLURINGEN AB Gäller VT 2014
PLAN MOT DISKRIMINERING OCH KRÄNKANDE BEHANDLING FÖR FÖRSKOLAN KLURINGEN AB Gäller VT 2014 Reviderad: 2014-02-05 Syfte Denna plans ändamål är att motverka kränkande behandling av barn på Förskolan Kluringen
Läs merSwedish translation of the Core Standards for guardians of separated children in Europe
Swedish translation of the Core Standards for guardians of separated children in Europe GRUNDPRINCIPER OCH HÅLLPUNKTER Princip 1 Den gode mannen verkar för att alla beslut fattas i vad som är barnets bästa
Läs merSPRÅKET ETT (ONÖDIGT) HINDER FÖR INTEGRATION? En rapport från Ledarna inom privat tjänstesektor
SPRÅKET ETT (ONÖDIGT) HINDER FÖR INTEGRATION? En rapport från Ledarna inom privat tjänstesektor Innehållsförteckning BAKGRUND OCH METOD 5 INTRODUKTION 6 UNDERSÖKNING, CHEFER INOM PRIVAT TJÄNSTESEKTOR
Läs merPedagogisk grundsyn i utbildning av scoutledare
Fastställd av Svenska Scoutrådets styrelse 2009-06-13 Pedagogisk grundsyn i utbildning av scoutledare Scouting handlar om att ge unga människor verktyg till att bli aktiva samhällsmedborgare med ansvar
Läs merBarn kräver väldigt mycket, men de behöver inte lika mycket som de kräver! Det är ok att säga nej. Jesper Juul
Vi har en gammal föreställning om att vi föräldrar alltid måste vara överens med varandra. Men man måste inte säga samma sak, man måste inte alltid tycka samma sak. Barn kräver väldigt mycket, men de behöver
Läs merÖvergripande styrdokument angående likabehandlingsplan 1. Personalkooperativet Norrevångs förskolas likabehandlingsplan..2. Definitioner..2. Mål.
2012-12-21 Innehåll Övergripande styrdokument angående likabehandlingsplan 1 Personalkooperativet Norrevångs förskolas likabehandlingsplan..2 Definitioner..2 Mål.2 Syfte...2 Åtgärder...3 Till dig som förälder!...4...4
Läs merKOMMUNIKATION ATT LÄRA AV
KOMMUNIKATION ATT LÄRA AV VARANDRA Agenda Inledning och incheckning Kommunikation vad är det? Övning Dialogens principer Feedback när, hur och varför? Övning Avslutning Incheckning En saga Vad var Rabbinens
Läs merMI med ungdomar. Barbro Holm Ivarsson Leg psykolog www.barbroivarsson.se
MI med ungdomar William R Miller & Stephen Rollnick, Motivational Interviewing Barbro Holm Ivarsson Leg psykolog www.barbroivarsson.se Hemsidor om MI www.fhi.se/mi www.somra.se www.somt.se www.motivationalinterview.net
Läs merLOKALA VÄRDIGHETSGARANTIER FÖR ÄLDREOMSORGEN I SVEDALA KOMMUN BILAGA 3
LOKALA VÄRDIGHETSGARANTIER FÖR ÄLDREOMSORGEN I SVEDALA KOMMUN BILAGA 3 Alla människor har lika värde, alla har rätt att mötas med respekt, tydlighet, lyhördhet, hänsyn och acceptans för den man är. Den
Läs merKvalitetsredovisning
2012-09-07 Kvalitetsredovisning Folkasboskolans Fritidshem ansvar lärande, språket, miljö, beteende kommunikati on läsa, skriva, tala, lyssna, diskutera, muntligt framföra, argumentera, förklara Generella
Läs merAtt göra likaplanen levande i verksamheten
Att göra likaplanen levande i verksamheten Värdegrundsfrågor och ett medvetet förhållningssätt kring likabehandling är ett ständigt pågående arbete på Korvetten. Vi vill försöka ge en bild av hur vi arbetar
Läs merLIKABEHANDLINGSPLAN 2014
LIKABEHANDLINGSPLAN 2014 mot diskriminering och alla former av kränkande behandling Varje förskola ska årligen utarbeta plan för sitt arbete mot alla former av diskriminering, trakasserier och kränkande
Läs merVÄRDERINGAR VI STÅR FÖR!
VÄRDERINGAR VI STÅR FÖR! I varje givet ögonblick gör varje människa så gott hon kan, efter sin bästa förmåga, just då. Inte nödvändigtvis det bästa hon vet, utan det bästa hon kan, efter sin bästa förmåga,
Läs merLikabehandlingsplan och plan mot kränkande behandling
Likabehandlingsplan och plan mot kränkande behandling Bakgrund Från och med 2009-01-01 regleras likabehandlingsarbetet i två regelverk: diskrimineringslagen och 6 kap. i skollagen. De har ersatt den tidigare
Läs merBrevvanor 2008. en rapport om svenska folkets vanor och attityder till fysisk och elektronisk information
en rapport om svenska folkets vanor och attityder till fysisk och elektronisk information Posten AB - 1 Förord På drygt ett decennium har sätten vi kommunicerar med varandra på förändrats i grunden. Från
Läs merLikabehandlingsplan. Syrsans förskola Avdelning Myran
Likabehandlingsplan Syrsans förskola Avdelning Myran Förebyggande handlingsplaner och åtgärder mot diskriminering, trakasserier, kränkande behandling och mobbing. Inledning Likabehandlingsarbetet handlar
Läs merProvar du någon n glasögon gon ibland? Fler nivåer att hantera. Kommunikation. Vad är kommunikation? Olika nivåer att hantera samtidigt
Firma Margareta ivarsson Föreläsning vid KY-examen Södra Vårdskolan, Halmstad 22 maj 2007 Provar du någon n annans glasögon gon ibland? Att se världen med sina egna glasögon och andras Olika nivåer att
Läs merPlan mot kränkande behandling och diskriminering/ Likabehandlingsplan. Gäller from 1 april 2012
Plan mot kränkande behandling och diskriminering/ Likabehandlingsplan Gäller from 1 april 2012 Revideras 15 mars 2013 Plan mot kränkande behandling och diskriminering / Likabehandlingsplan Inledning Vi
Läs merLikabehandlingsplan för Häggska förskola
Vetlanda kommun Barn- och utbildningsförvaltningen Likabehandlingsplan för Häggska förskola Vision/ledningsdeklaration Vi utgår från vårt förhållningssätt mot alla på Häggska förskolan, som vi tidigare
Läs merTrygghetsplan 2015/2016 Järntorgets förskola
Trygghetsplan 2015/2016 Järntorgets förskola Vision På Järntorgets förskola ska barn och vuxna känna sig trygga och ingen ska bli utsatt för diskriminering, trakasserier eller kränkande behandling. Inledning
Läs merPlan mot diskriminering och kränkande behandling
Plan mot diskriminering och kränkande behandling 2015-2016 Förskolan Dal-Jerk Vision På förskolan Dal-Jerk förekommer inga former av diskriminering, trakasserier, eller kränkande behandling. Förskolans
Läs merInteraktion Kommunikation Samtal
Interaktion Kommunikation Samtal Ickeverbal kommunikation Klädsel Kroppshållning Gester Närhet / distans Ansiktsuttryck Ögonrörelser Attityd / bemötande Kultur Kroppskontakt Statusföremål Röst och tonläge
Läs merRöinge förskolas plan mot diskriminering och kränkande behandling
Röinge förskolas plan mot diskriminering och kränkande behandling Grunduppgifter Verksamhetsformer som omfattas av planen. Röinge förskola Ansvarig för planen Förskolechef Christel Torstensson Vår vision
Läs merPolicy. mot kränkande särbehandling, diskriminering och sexuella trakasserier
DIARIENUMMER: KS 30/2018 901 FASTSTÄLLD: 2018-03-13 VERSION: 1 SENAS T REVIDERAD: - GILTIG TILL: 2022-12-31 DOKUMENTANSVAR: Pch Policy mot kränkande särbehandling, diskriminering och sexuella trakasserier
Läs merLIKABEHANLDINGSPLAN NORRGÅRDENS FÖRSKOLA
LIKABEHANLDINGSPLAN 2014 NORRGÅRDENS FÖRSKOLA Övergripande styrdokument angående likabehandlingsplan Förskolans värdegrund och uppdrag: Förskolan ska ta tillvara och utveckla barnens förmåga till ansvarskänsla
Läs merför att främja likabehandling och förebygga samt åtgärda diskriminering, trakasserier och kränkande behandling
Plan för att främja likabehandling och förebygga samt åtgärda diskriminering, trakasserier och kränkande behandling 2013/ 2014 Pedagogisk omsorg Ett målinriktat arbete för att motverka diskriminering främja
Läs merLikabehandlingsplan/ plan mot kränkande behandling. Yllestad förskola Läsåret 2012/2013
20120921 Likabehandlingsplan/ plan mot kränkande behandling Yllestad förskola Läsåret 2012/2013 Likabehandlingsplan/plan mot kränkande behandling Lagar och förordningar: Sedan 1 januari 2009 regleras likabehandlingsarbetet
Läs merRiktlinjer för kommunikation
Riktlinjer för kommunikation Strategi Plan/program Riktlinje Regler och instruktioner Fastställt av: Kommunfullmäktige Datum: 2012-05-22 70 För revidering ansvarar: Kommunfullmäktige För eventuell uppföljning
Läs mer252st patientenkäter. Du har idag behandlats av en, Tandläkarstudent som går på termin: Totalt 252 st
252st patientenkäter Du har idag behandlats av en, Tandläkarstudent som går på termin: Totalt 252 st Vi ber dig att fylla i följande sidor, dina synpunkter är viktiga. Dessa gör att vi hela tiden ska kunna
Läs merPlan för likabehandling och mot diskriminering och kränkande behandling i förskolan
Vargön 2014-10-27 Plan för likabehandling och mot diskriminering och kränkande behandling i förskolan 2014/ 2015 Näckrosvägens förskola Ett målinriktat arbete för att motverka diskriminering främja barns
Läs merStavsborgskolans Gemensamma Värdegrund
Trygghet Kreativitet Öppet klimat Samarbete Höga förväntningar Vi tror på trygghet för alla. På vår skola ser och lyssnar vi på varandra. Vi hälsar och bemöter varandra positivt och visar att vi bryr oss
Läs merEtikdokument för personligt ombud
Etikdokument för personligt ombud Etikdokument för personligt ombud En god vän gjorde en gång liknelsen mellan människor och skåp med väldigt många dörrar och fack. En del människor får aldrig chansen
Läs merFörskolan Diamantens Likabehandlingsplan För arbetet med att främja likabehandling och motverka diskriminering och kränkande behandling
Gimo skolområde Förskolan Diamantens Likabehandlingsplan För arbetet med att främja likabehandling och motverka diskriminering och kränkande behandling Verksamhetsår 2015 Bakgrund Bestämmelser i diskrimineringslagen
Läs merLIKABEHANDLINGSPLAN & PLAN MOT KRÄNKNANDE BEHANDLING
LIKABEHANDLINGSPLAN & PLAN MOT KRÄNKNANDE BEHANDLING Montessoriförskolan Makrillen 1 (7) INNEHÅLL VÅRA BARNS RÄTTIGHETER OCH SKYLDIGHETER... 3 DEFINITIONER... 3 1. Kränkande behandling... 3 2. Diskriminering...
Läs merTEAMPLAN FÖR HT-2010 VT 2011
TEAMPLAN FÖR HT-2010 VT 2011 Avdelning Vildvittran -Timmerslätts förskola- Teamplanen beskriver den pedagogiska verksamheten utifrån de mål och målområden som anges i den lokala arbetsplanen. Den lokala
Läs merPlan mot diskriminering och kränkande behandling för Grindstugans förskola 2011.
Plan mot diskriminering och kränkande behandling för Grindstugans förskola 2011. Inledning I skollagen och i läroplanerna slås det fast att den svenska förskolan och skolan vilar på demokratisk grund.
Läs merKundfokus för ökad användning av kommunala e-tjänster
Kundfokus för ökad användning av kommunala e-tjänster Avdelningen för industriell marknadsföring, e-handel och logistik Åsa Wallström Anne Engström BAKGRUND Huvudsakligt fokus har varit på: informationsteknologi
Läs merNÄRMARE VARANDRA. Övningshäfte till NIO VECKOR TILL EN STARKARE PARRELATION. Natur & Kultur
MARIA BURMAN ANNA-KARIN NORLANDER PER CARLBRING GERHARD ANDERSSON Övningshäfte till NÄRMARE VARANDRA NIO VECKOR TILL EN STARKARE PARRELATION Natur & Kultur VALENTINSKALAN 1. Jag kan samarbeta väl och lösa
Läs merGrantäppans förskolas plan mot diskriminering och kränkande behandling
Grantäppans förskolas plan mot diskriminering och kränkande behandling Verksamhetsformer som omfattas av planen Förskoleverksamhet Läsår 2017/2018 1/7 Grunduppgifter Verksamhetsformer som omfattas av planen
Läs merRiktlinjer för klagomålshantering i Mörbylånga kommun
Dokumentansvarig Jonas Jansson, 0485-471 25 jonas.jansson@morbylanga.se Handbok RIKTLINJER Beslutande Kommunfullmäktige Giltighetstid 2016-04-01 tills vidare Dnr 1(6) Beteckning 2016/000081-003 Aktualitetsprövning/revidering
Läs merPlan mot diskriminering, trakasserier och kränkande behandling SKUTAN
Plan mot diskriminering, trakasserier och kränkande behandling SKUTAN 2017-2018 En presentation av förskolans arbete för att främja barns lika rättigheter samt åtgärder för att förebygga diskriminering,
Läs merLikabehandlingsplan. Syrsans förskola Avdelning Myran
Likabehandlingsplan Syrsans förskola Avdelning Myran Förebyggande handlingsplaner och åtgärder mot diskriminering, trakasserier, kränkande behandling och mobbing. Inledning Likabehandlingsarbetet handlar
Läs merEtisk deklaration och etiska normer för studie- och yrkesvägledning
Etisk deklaration och etiska normer för studie- och yrkesvägledning Sveriges Vägledarförening är en intresseförening för personer som har till uppgift att bedriva studie - och yrkesvägledning inom främst
Läs merSkolfrågan i Luleå. Martin Ahlqvist Caroline Theorell
Skolfrågan i Luleå Martin Ahlqvist Caroline Theorell 201-12-1 12 Om undersökningen Genomförande Antal intervjuer: 1 000 Metod: telefonintervjuer Målgrupp: allmänheten i Luleå kommun, 1 år och äldre. Urval:
Läs merDiabetes, jaha men det är väl bara...eller? Diabetes, jaha men det är väl bara...eller? Att leva med diabetes några röster. Aspekter på behandling
Diabetes, jaha men det är väl bara.......eller? Diabetes, jaha men det är väl bara.......eller? - om tankar, känslor och beteenden. 2012-11-15 Eva Rogemark Kahlström Kurator och leg psykoterapeut Medicinmottagning
Läs merEnkätundersökning om patienters upplevelser av vården på Bergsjön Vårdcentral
Enkätundersökning om patienters upplevelser av vården på Bergsjön Vårdcentral Rapportförfattare: Jenny Nordlöw Inledning Denna rapport är en del av Bergsjöns Vårdcentrals arbete för att kartlägga och förbättra
Läs merKvalitativa metoder I: Intervju- och observationsuppgift
1 Kvalitativa metoder I: Intervju- och observationsuppgift Temat för övningen är ett pedagogiskt tema. Övningen skall bland medstuderande eller studerande vid fakulteten kartlägga hur ett antal (förslagsvis
Läs merJunibackens plan mot diskrimineri. iminering ng och kränkande behandling 2015-201
Junibackens plan mot diskrimineri iminering ng och kränkande behandling 2015-201 2016 Ansvariga för planen: Personalen vid förskola Junibacken och förskolechef Greta Särefors. Vår vision på vår förskola
Läs merSOSFS 2012:3 (S) Allmänna råd. Värdegrunden i socialtjänstens omsorg om äldre. Socialstyrelsens författningssamling
SOSFS 2012:3 (S) Allmänna råd Värdegrunden i socialtjänstens omsorg om äldre Socialstyrelsens författningssamling I Socialstyrelsens författningssamling (SOSFS) publiceras myndighetens föreskrifter och
Läs merLikabehandlingsplan/ Årlig plan. Norrbacka förskolor
Likabehandlingsplan/ Årlig plan Norrbacka förskolor 2013-14 Syfte Likabehandlingsplanens syfte är att ge bättre skydd och för att tydliggöra och skärpa att det finns lagar (se bilaga 1). Planen skall vara
Läs merSERVICE OCH BEMÖTANDE
SERVICE OCH BEMÖTANDE Ämnet service och bemötande behandlar hur man i servicesituationer möter kunder eller gäster på ett yrkesmässigt sätt. Ämnets syfte Undervisningen i ämnet service och bemötande ska
Läs merHANDLINGSPLAN FÖR LIKA RÄTTIGHETER TÄPPANS FÖRSKOLA 2017
HANDLINGSPLAN FÖR LIKA RÄTTIGHETER TÄPPANS FÖRSKOLA 2017 REGELVERK Diskriminering & trakasserier lyder under Diskrimineringslagen (2008:567) Kränkande behandling lyder under Skollagen kap. 14a I Läroplan
Läs merFörskolan Hjorten/Fritidshemmet Växthusets plan mot diskriminering och kränkande behandling
Förskolan Hjorten/Fritidshemmet Växthusets plan mot diskriminering och kränkande behandling Planen grundar sig på bestämmelser i 14a kap. skollagen (1985:1100), diskrimineringslagen (2008:567) och och
Läs mertydlighe kommunice feedback tillit förtroende vision arbetsglädje LEDAR- OCH MEDARBETARPOLICY ansvar delegera närvarande bemötande tillåtande humor
dialog delegera tydlighe humor besluta stöd lojal kommunice feedback bemötande motivera rättvis tillåtande lyhörd delaktighet inkluderande ansvar närvaro tydlighet samarbete närvarande förtroende vision
Läs merStudiematerial till webbutbildningen i svenskt BPSD-register
Studiematerial till webbutbildningen i svenskt BPSD-register Detta material kan användas som underlag till diskussioner i grupp, till exempel vid arbetsplatsträffar eller internutbildningar. Det kan även
Läs merVad säger brukare om Budget- o skuldrådgivningen i Nyköpings Kommun? -en enkätundersökning oktober 2010
Sociala divisionen Vad säger brukare om Budget- o skuldrådgivningen i Nyköpings Kommun? -en enkätundersökning oktober 00 Bakgrund Brukarundersökning med samma koncept har genomförts 007 och 008. Budget-
Läs merCOACHING - SAMMANFATTNING
. COACHING - SAMMANFATTNING Joakim Tranquist, Mats Andersson & Kettil Nordesjö Malmö högskola, 2008 Enheten för kompetensutveckling och utvärdering 1 Copyright 2007 Malmö högskola, Enheten för kompetensutveckling
Läs merVildmarkens förskolas plan mot diskriminering och kränkande behandling.
Vildmarkens förskolas plan mot diskriminering och kränkande behandling. Grunduppgifter Verksamhetsformer som omfattas av planen. Vildmarkens förskola Ansvarig för planen Förskolechef Christel Torstensson
Läs merHur upplever patienterna kvaliteten i vården på Bergsjön Vårdcentral och BVC?
Hur upplever patienterna kvaliteten i vården på Bergsjön Vårdcentral och BVC? En intervjustudie där patienten får säga sin mening Jenny Nordlöw September 2010 Innehållsförteckning Bakgrund...3 Syfte...3
Läs merSolglimtens. Likabehandlingsplan. En plan mot kränkande behandling. Våga vara
Solglimtens Likabehandlingsplan En plan mot kränkande behandling Våga vara Jag vill som en blomma stark tränga tyst igenom asfaltsvägenshårda mark att slå ut i blom. Våga vara den du är och våga visa vad
Läs merKommunikationspolicy för Linköpings kommun
Kommunikationspolicy för Linköpings Dokumenttyp: Policy Antaget av: Kommunfullmäktige 2017-01-24, 7 Status: Gällande Giltighetstid: Tillsvidare Linköpings linkoping.se Diarienummer: KS 2016-674 Dokumentansvarig:
Läs merÅrsplan Förskolan Bergmansgården 2014/15
Reviderad 140818 Årsplan Förskolan Bergmansgården 2014/15 Förskolan har 3 avdelningar med stegrande åldersgrupper och roterande personal. Åldersindelningen på avdelningarna är 1-2 åringar, 3-4 åringar
Läs merVår lokala likabehandlingsplan
Vår lokala likabehandlingsplan 1 Stålhagens förskola Augusti 2014- juli 2015 lightversion Alla barn ska känna sig trygga och välkomna till vår förskola. 2 Likabehandlingsplan Stålhagens förskola läsåret
Läs merDen nationella värdegrunden för äldreomsorg Den lokala värdighetsgarantin för äldreomsorgen i Huddinge. Erika Svärdh, kommunikationschef, SÄF
Den nationella värdegrunden för äldreomsorg Den lokala värdighetsgarantin för äldreomsorgen i Huddinge Erika Svärdh, kommunikationschef, SÄF Nationell värdegrund i socialtjänstlagen Den 1 januari 2011
Läs merPlan mot diskriminering och kränkande behandling
Läsåret 2013-2014 Plan mot diskriminering och kränkande behandling Vision Mössebergs förskolas vision är Den hoppfulla förskolan som ger barn framtidstro. Grunden för detta är goda kunskaper, självkänsla,
Läs merVärdegrund på Alfa-kassan
Värdegrund Värdegrund på Alfa-kassan På Alfa-kassan är arbetet med vår värdegrund en naturlig del av vår verksamhet. Vi ska utgå från och prata om vår värdegrund på möten och vid utvecklingssamtal. Med
Läs merSystematiskt kvalitetsarbete ht12/vt13 Rönnbäret
Läroplanens mål 1.1 Normer och värden. Förskolan skall aktivt och medvetet påverka och stimulera barnen att utveckla förståelse för vårt samhälles gemensamma demokratiska värderingar och efterhand omfatta
Läs merÅrlig plan för likabehandling Korsgatans förskola 2014/2015
Årlig plan för likabehandling Korsgatans förskola 2014/2015 Uppdaterad maj 2015 Ett målinriktat arbete för att motverka diskriminering främja barns och elevers lika rättigheter förebygga och förhindra
Läs merIntervjuguide - förberedelser
Intervjuguide - förberedelser Din grundläggande förberedelse Dags för intervju? Stort grattis. Glädje och nyfikenhet är positiva egenskaper att fokusera på nu. För att lyckas på intervjun är förberedelse
Läs merEffektiv dialog. Tips för bättre kontakt mellan företag och myndigheter
Effektiv dialog Tips för bättre kontakt mellan företag och myndigheter Sid 2 Lantbrukarnas Riksförbund De gröna näringarnas verksamheter styrs av många olika regler, obligatoriska och frivilliga. Dessa
Läs merATT MÖTAS, SAMTALA OCH SAMVERKA
ATT MÖTAS, SAMTALA OCH SAMVERKA Annina Jansson socialarbetare, arbetshandledare janssonannina@gmail.com Vad handlar det om? Professionella samtal Kommunikation på olika sätt Samtalsmetodik Konstruktiva
Läs merMEDARBETARSKAP I REGION KRONOBERG VI SOM ÄR MEDARBETARE I REGION KRONOBERG SER VARANDRA OCH VÅR DEL I HELHETEN
MEDARBETARSKAP I REGION KRONOBERG VI SOM ÄR MEDARBETARE I REGION KRONOBERG SER VARANDRA OCH VÅR DEL I HELHETEN ansvar engagemang respekt VÅRT GEMENSAMMA UPPDRAG: KRONOBERGARNAS BÄSTA Alla vi som är medarbetare
Läs merKommunikation Samtal-Professionella samtal-pedagogiska professionella samtal - Handledning
Kommunikation Samtal-Professionella samtal-pedagogiska professionella samtal - Handledning Samtal - bottnar i social förmåga Varje samtal föregås av ett möte. Vårt bemötande av andra grundar sig i: Våra
Läs merMED GEMENSAM KRAFT LEDAR- OCH MEDARBETARPOLICY
MED GEMENSAM KRAFT LEDAR- OCH MEDARBETARPOLICY Med gemensam kraft SKAPAR vi en BRA arbetsmiljö OCH GER samhällsservice med hög kvalitet. VARFÖR EN LEDAR- OCH MEDARBETARPOLICY? Alla vi som arbetar i koncernen
Läs merChecklistor för en bättre service!
IDENTIFIERA KRITISKA AFFÄRSÖGONBLICK Prioritera nedan 1-3 Första kontakten Köpet Leveransen Komma igång Få ut mer Frågor Reklamation Förändra Avsked MÖTET: Första kontakten Uppmärksamma nyanlända gäster
Läs merProfessionella samtal. verktyg för effektiv kontroll
Professionella samtal verktyg för effektiv kontroll Kontroll är möte mellan människor Det viktigaste verktyg vi har är samtalet Nå företagarna Målet positiva möten, men ändå kontroll Få fram information,
Läs merPlan mot diskriminering och kränkande behandling. Högtofta Förskola
Plan mot diskriminering och kränkande behandling Högtofta Förskola Juni 2015 Juni 2016 Ansvarig förskolechef: Åsa Gerthsson-Nilsson 1 Innehåll Inledning... 3 Definition... 3 Skollagen (2010:800)... 3 Lpfö
Läs merINFORMATIONPOLICY FÖR POLITIKER OCH TJÄNSTEMÄN I DALS-EDS KOMMUN
DALS-EDS KOMMUN INFORMATIONPOLICY FÖR POLITIKER OCH TJÄNSTEMÄN I DALS-EDS KOMMUN Antaget av kommunfullmäktige 2005-03-23, 12 Godkänd av kommunfullmäktige efter översyn 2008-11-26 114 Innehållsförteckning
Läs merFörskolan Vikens plan mot diskriminering och kränkande behandling
Förskolan Vikens plan mot diskriminering och kränkande behandling Verksamhetsformer som omfattas av planen: Förskoleverksamhet Läsår: 2015/2016 Grunduppgifter Verksamhetsformer som omfattas av planen Förskoleverksamhet
Läs merFryxellska skolans Värdegrund Kultur
Fryxellska skolans Värdegrund Kultur Trygghet Glädje Ansvar Respekt och hänsyn Lärande/utveckling - På Fryx är trygghet centralt för en god arbetsmiljö för elever och vuxna. Vi har ett tillåtande klimat
Läs merÅrlig plan för likabehandling Fridhems Förskola 2011/ 2012
Page 1 of 5 Årlig plan för likabehandling Fridhems Förskola 2011/ 2012 Ett målinriktat arbete för att motverka diskriminering främja barns och elevers lika rättigheter förebygga och förhindra trakasserier
Läs merAntagen av kommunstyrelsen i Hässleholms kommun 2004-09-29, 119 Dnr 2004.467 009. Viktiga värderingar och principer. Kommunen har flera kontaktvägar:
Kommunal författningssamling G 19 Servicepolicy Antagen av kommunstyrelsen i Hässleholms kommun 2004-09-29, 119 Dnr 2004.467 009 Varje myndighet skall lämna upplysningar, vägledning, råd och annan sådan
Läs mer