KPI avseende likabehandling -

Transkript

1 KPI avseende likabehandling - Dokumentet redovisar på en övergripande nivå status på de KPI:er som Telia Operator Business har definierat för att följa upp och säkerställa likabehandling i verksamheten. Mer detaljerad information redovisas i kvartalsvisa möten med kunder. TeliaSoneras definition av likabehandling TeliaSoneras svenska grossistverksamhet bedrivs under varumärkena Skanova och Telia Operator Business. TeliaSonera har ålagts av PTS att tillämpa likabehandling för delar av grossistportföljen. Likabehandling betyder i detta sammanhang att samtliga operatörer ska erbjudas samma avtalsvillkor, samma tillgång till relevanta stödsystem och att få information på samma sätt. Inriktningen är dessutom att på sikt använda samma eller likvärdiga system och processer för beställning, leverans och support till såväl interna som externa kunder. Equality of Access Board (EAB) Styrelse för likabehandlingsarbetet med syfte att öka marknadens förtroende för TeliaSonera. Uppdraget är att sakligt och opartiskt övervaka likabehandling av grossistkunder. Styrelsens består av två externa representanter samt ordförande som är chef för TeliaSoneras internrevision. EAB rapporterar till TeliaSoneras koncernchef var tredje månad. Telia Operator Business likabehandlingsarbete - Regelbunden och nära dialog mellan grossistkunden och Account Manager sker avseende status för likabehandling Regelbundna utskick av nyhetsbrev till berörda operatörer Förbättringsplan med åtgärder publicerad vår externa webbplats

2 Utfall kvalitativa KPI avseende likabehandling (Q1-14) KPI Status Kommentar Lika tillgång till driftinformation Samtidig spridning av operativ driftinformation såsom planerade arbeten och förändringar i nätet samt störningar och icke planerade avbrott. Telia Operator Business har driftsatt en ny version av DIS systemet ( ) där förbättringar har skett avseende statusrapportering av ärenden till kunderna. Lika tillgång till nätinformation Beslutad nätinformation tillgänglig för samtliga kunder såsom: koordinater, adresser, FB-nr, telestationer. Operator Business tillhandahåller olika e-tjänster på NetBusiness Web såsom: Adressök, Kartsök samt FB-Nummer-sök. Samtidig information om produkt- och prisförändringar Utskick av nyhetsbrev sker till alla berörda kunder samtidigt. Likabehandlingsforum Regelbunden dialog med kunderna avseende likabehandling via Account Manager AM har kontinuerlig kontakt med kunder där bl. a likabehandlingsperspektivet diskuteras. Inga kunder uttrycker idag något specifikt intresse för likabehandlingsfrågan. Klagomål och synpunkter (processen) Uppföljning och återrapportering av klagomål och synpunkter sker med hjälp av AM regelbundet.

3 leveranser leveranser

4 IP Stream Produkten säljstoppad Ej Tillämpbart IP Stream Ej Tillämpbart IP Stream Ej Tillämpbart leveranser

5 leveranser