Development of industrial service offerings: a process frame work - Daniel Kindström and Christian Kowalkowiski
|
|
- Karl-Erik Adam Öberg
- för 6 år sedan
- Visningar:
Transkript
1 Development of industrial service offerings: a process frame work - Daniel Kindström and Christian Kowalkowiski Syftet med artikeln är att ge förslag på serviceutveckling som är anpassad till tillverkningsföretag. I artikeln diskuteras traditionellt fokus på produktutveckling och försäljning. Ett ramverk av fyra steg av tjänsteerbjudanden presenteras. Artikeln tar upp vikten av både ny service/tjänst utveckling (NSD) och ny produktutveckling (NPD). Idag finns det ökade kundkrav gällande lägre kostnader. Konkurrensen ökar från lågkostnadsländer, det blir allt svårare att differentiera produkterna vilket sätter press på marginaler. Detta driver företaget till att utöka deras tjänsteerbjudande, främst industriföretag rör sig mer mot tjänstefiering. Detta betyder att företag inte bara ökar produktutbudet med tjänster men, också utvecklar nya erbjudanden där produkten inte nödvändigtvis är i centrum för att skapa värde. Exempelvis istället för att sälja lagertruckar så kan man hyra ut dem och skapa intäkter genom att erbjuda service och underhåll. Industriföretag är dock inte vana vid service logiken eftersom de är vana vid att fokusera på sin kärnkompetens dvs. kärnprodukten vilket ligger djupt inbäddad i företagets kultur. Som konsekvens av detta måste de använda sig av två företagslogiker en service orienterad och en produktorienterad. En konstant utmaning är spänningen mellan service och produkt/tillverkningskulturer när det gäller övergång från varor till tjänster samt att välja kombination av varor och tjänster. Detta påverkar ledningens engagemang och resursallokering till NSD. NSD Processen är i allmänhet komplex och kan vara problematiskt att definiera och formulera. Det finns ett antal unika aspekter av utveckling av tjänster som bör beaktas som inte vanligtvis finns i tillverkningsindustrins utveckling av nya produkter (NPD) processer. Tjänster behöver mer interaktion och feedback exempelvis via välutvecklade informationssystem från kunder till skillnad från produkter när det gäller grundinvestering. Tjänsteinteraktionen ger value in use medan själva produkten ger endast value in exchange. Artikeln använder sig av svenska globala företag som har fokus på produkter och produktutveckling och har för avsikt att öka sin service. Teoretiskt ramverk NPD och NSD är liknande men ändå två separata processer. I NSD litteratur, har fokus varit traditionellt på finansiella tjänster, konsumenttjänster, och professionella service företag utan några materiella produkter. Trots ökad fokus på tjänster så finns det få studier om NSD där man tar hänsyn till båda aspekterna av tjänst och produkt. Industriella tjänster skapas oftast sekventiellt och det behandlas inte strategiskt och utvecklas snarare ad hoc. Det reducerar tjänstens potential samt reducerar effektivitet och produktivitet för köparen och säljaren. Industriella företag utmanas att hitta en balans mellan att utveckla både produkt och tjänst. Om man har ett komplett erbjudande måste man fokusera både på NPD och NSD samtidigt. En ökad tjänstefiering ger mer uppmärksamhet till konsumentens roll och anses inte längre vara en passiv transaktionsinriktad aktör utan snarare relationsorienterad med långsiktigt perspektiv. Ett ramverk med fyra steg Det finns fyra steg som företaget bör gå igenom kontinuerligt. Efter varje steg ska företaget reflektera över det tidigare steget för att lära sig hur de kan förbättra NSD. De fyra stegen är följande: Steg 1: Känna av marknaden, Steg 2: Utveckling, Steg 3: Försäljning och steg 4: Leverans
2 Det är vanligt att företag fokuserar endast på utvecklingssteget men författarna hävdar att det är viktigt att ta hänsyn till de andra tre stegen för att fånga komplexiteten och förbereda organisationen på det nya erbjudandet. En grundlig genomsökning av kunder, konkurrenter och interna organisationer krävs innan man går över till steg två i modellen. Det är viktigt att involvera kunder tidigt i processen, om syftet är att bygga attraktiva erbjudanden, och detta kräver mer frekvent och djup interaktion. Företag som utvecklar sitt tjänsteutbud måste utveckla sina kundrelationer. Vilket gör NSD till en mer komplex process med större fokus på relationens livslängd, jämfört med produkt utveckling. Leverantören tillsammans med kunden co designar beteende mönster som leverantören kan använda för att förbättra sitt värdeskapande. Co-innovation har varit en naturlig del av verksamhets modeller hos stora industriella business-to-business-företag. När det gäller att hantera kunder och co-innovation så ger det inget extra värde oavsett om kunden är mer eller mindre aktiv i sin roll. Kundens behov skall inte alltid användas som en fingervisning för tjänsteutvecklingen. Tjänsteutvecklingen skall istället baseras på kunskap som går utöver uttalade behov och konventionella marknadsundersökningar. Diskussion Det är viktigt att gå igenom alla fyra stegen i NSD-processen (se tabell). Flera fallföretag misslyckades med utvecklingen av tjänster som genererar intäkter. Exempelvis ses många tjänster som enbart ett tillägg som kan levereras gratis för att få en slutprodukt trots att det sker på bekostnad av den totala lönsamheten. Ett fallföretag lyckades mindre bra pga. leveransproblem (brist i leveransen och ojämn kvalitet), samt brist i kommunikationen internt mellan försäljning och service avdelningen. Detta belyser behovet av att vara medveten och kunna hantera alla steg och förstå hur de är beroende av varandra. Organisatorisk lärande är viktigt i alla fyra stegen, för att uppnå fungerande internt samarbete. Det behövs även engagemang från den lokala organisationen för ökad möjlighet till innovation. Steg 1. Marknads avkänning Att känna av marknaden sker genom en kontinuerlig process som äger rum inom företaget och i dialog med kunderna. Det är viktigt för internationella företag att inte bara lägga märke
3 till den yttre miljön(outside-in), också att känna igen lokala aktörer. Samt skapa en långsiktig relation och på så sätt behålla lokala kunder. Det blir särskilt utmanade för tillverkande företag att känna av marknaden, där vissa tjänster levereras kostnadsfritt eller är inräknade i priset på produkten, och det ses som ett sätt att stödja produktförsäljning. Tjänsteportföljen hanteras inte på ett strukturerat sätt och därför i sin tur syns det inte i företagens årsredovisningar. Dessa tjänster är inte "förpackade" och därför får de inte ledningens uppmärksamhet. Trots det har de betydande inflytande på omsättning, lönsamhet, och även på ny produktförsäljning. En kartläggning(synliggörande) av dessa "osynliga" tjänster kan leda till ytterligare tjänsteinnovation och utveckling, särskilt för de företag som är i de tidigaste stadierna av övergång från varor till tjänster. Det finns också ett behov av att känna andra aktörer än kunder. Vilket är särskilt tydligt i de branscher där konsulter och entreprenörer har en betydande påverkan för specifikation av större kontrakt och har nära kundkontakter. Steg 2. Utveckling Utvecklingsfasen inkluderar mer cross functional och intraorganisationella delar samt koordinerings aspekter om man jämför med produktutveckling. Det är nödvändigt att anpassa NSD processen till existerande NPD steg för att få acceptans. På ett företag som arbetade strategiskt med NPD så var organisationens uppsättning i stort sätt densamma som NPD. Service utvecklingen utförs i enlighet med den generella utvecklingsprocessen. Produkt ledningen har ansvar för service erbjudanden och orderläggning. Regionala produktmanagers är ansvariga för att ta produkten till marknaden. Caset illustrerar att många NSD processer följer liknande steg som NPD. En stor skillnad är dock den intensiva kundinvolveringen genom hela processen samt att olika interna funktioner ofta involveras. NSD kräver större krav på det interna då det är ett stort antal lokala aktörer som är involverade i leveransen. Ett formellt och planerat lanseringsprogram är en fördel för att kunna utveckla tjänster. Designen och testen av service erbjudandet, processen och systemet är avgörande. För att nå kundnöjdhet så måste NSD involvera den lokala organisationen och deras personal under alla steg. Detta visar på att en hög grad av kundanpassning och kontextbundenhet är nödvändig. En utmaning är att industrialisera service erbjudandet och förbättra produktiviteten i de två senare stegen i ramverket(försäljning och leverans). Detta är särskilt viktigt om servicen ska lanseras på en större marknad. Steg 3. Försäljning NSD forskningen lägger mindre vikt på det försäljningssteget jämfört med steg två trots att försäljning av tjänster är mer komplext. Då det är svårt att påvisa det värde som skapas. Detta kan bero på att tjänster är immateriella men det kan också bero på att leverantör och köpare saknar erfarenhet och förståelse om hur värde skapas. Det är viktigt att få kunderna att se fördelarna och värdet av det nya erbjudandet. Det blir viktigt att företag ser till så att anställda har tillräckligt med kunskap. Företag förespråkar ofta att designa och definiera nya serviceerbjudande men lägger sällan mycket vikt på att utveckla handling för att få fart på försäljningen. Det viktigt att fokusera på försäljningsteget och se till så att säljkåren har de rätta verktygen för att kunna skapa lönsamhet. Exempelvis har ett av fallföretagen satt upp mål baserat på antal tjänster som utvecklas, men har försummat att sätta upp försäljningsmål. Vilket är ännu viktigare eftersom säljkåren är ofta ovana att sälja tjänster. Det är också viktigt att säljarna förstår kundens handlingar, deras inkomstlogik och förstår förändringen från att fokusera på att minska kostnader till att öka värde och produktivitet. Fallföretagen som är mest framgångsrika när det gäller service försäljning har i allmänhet engagerad personal i serviceorganisationen och är ett komplement till säljorganisationen.
4 Försäljningsverktygen som gör det möjligt för säljare och medarbetare att integrera med kunder mer, blir komplicerade när det gäller tjänster (svårt att värdera). Det är inte bara tekniska och ekonomiska fördelar som erbjuds till kunden, utan det handlar också om sociala förmåner, tillit och attraktion. Företag ska inte bara säkerställa leverans av värde till sina kunder men det ska också vara lönsamt. Kunder vill att leverantören skall visa hur erbjudandet kan ge i kostnadsbesparing jämfört med konkurrenterna. Det är viktigt att tjänstebaserade åtgärder är kopplade till försäljningens incitamentsystem. Fel allokering av beteende kan uppstå om målen sätts fel. Det finns en risk i att säljare som belönas för produktförsäljning enbart kommer ge gratis tjänster för att sälja mer produkter och förbättra just säljarens resultat. Steg 4. Leverans Det är i detta steg som skillnaden mellan produkter och service blir som mest tydligt. I sista steget skapas interaktion med kunden. Komplexa erbjudanden likt integrerade lösningar har ofta en lång livstid och därför blir det viktigt med långsiktiga relationer. Om en service ska levereras effektivt och produktivt måste det finnas en fungerande infrastruktur. Infrastrukturen skiljer sig åt från den som hör till produkter då service är människointensivt och lägger stark vikt på relationer. Innovation och service tar plats under kundinteraktion och blir centralt för att skapa kompetens. Bland fallföretagen exemplifieras två företag där tredjeparts service partners kan uppvisa infrastruktur och fungerande leverans service plattform. Dock kan företaget inte helt utnyttja service mötet i lika hög grad, då de använder sig av tredjepart. Ett företag hanterade detta genom utökad användning av informationsteknologi för att uppnå bättre möten. Det är kritiskt att hitta punkten där pengar finns att tjäna. Det är då nödvändigt att uppmärksamma immateriella aspekter, för att öka kundens positiva uppfattning. Detta är särskilt svårt när tjänsten/ servicen är utformad så att den inte märks av när den fungerar bra utan endast när det uppstår problem. Pga. detta är det viktigt att försöka att göra service materiell genom olika mätningar och arbetsrapporter, kontinuerliga möten osv. De utsuddade gränserna av NSD och NPD Den ökande sammansättningen av produkter och tjänster till nya industriella erbjudanden innebär att NPD och NSD processer är alltmer beroende av varandra. Således måste de företag, som åtar sig en övergång till tjänstelogik känna igen dessa suddiga gränser mellan tillverkningsindustrin och tjänstesektorn. Produkter och tjänster måste utvecklas tillsammans för att säkerställa optimal funktion som ett erbjudande. I de undersökta fallföretagen är frågor, som förutsägbarhet av underhåll och livscykelkostnader, av avgörande betydelse. Detta kräver internt samarbete mellan serviceorganisation och FoU. Eftersom tjänster allt mer blir informationsbaserade måste ICT-system och service stödja varandra. Vid användningen av billigare komponenter inom tillverkningsindustrin kommer det att resultera i lägre produktpriser. Om konsekvensen är sämre kvalitet på utrustningen, kommer detta att leda till mer frekventa reparationer och underhåll. I ett kortsiktigt perspektiv kan detta ha en positiv effekt på service försäljning och användning av servicepersonal. På längre sikt kommer det dock att leda till försämrade kundrelationer och även hindra företaget från att ha höga marginaler. På en strategisk nivå måste företagen besluta om nya produkter och tjänste processer bör kopplas genom kombinationserbjudanden eller inte. Slutsatser Författarna hävdar att det måste vara lika mycket fokus i de två sista stegen i ramverket, (försäljning och leverans) för att företaget ska bli framgångsrika leverantörer inom deras serviceutbud. Det är viktigt att företaget utgår från första steget i ramverket och utgår från
5 kundernas behov för att kunna utveckla tjänster. Det finns en stor potential i att utvidga tjänsterna från den lokalmarknaden till en större marknad. Ramverket ska inte ses som en process modell med separerade steg snarare en ram med fyra överlappande steg. Även om företag behöver en strukturerad NSD process så uppstår det komplicerade samband mellan olika typer av tjänsteinnovationer. Därför är det också viktigt att ha tillräcklig förmåga att också kunna uppskatta kommande innovationsmöjligheter. Detta beror dock på storleken av företag och situationen på marknaden eftersom de åtgärder som behöver göras inom varje steg i ramverket kan skilja sig åt. Författarna kan ändå konstatera att de fyra stegen underlättar för framgång i utveckling av nya tjänster och att få ut det nya på marknaden. Att hantera NSD på ett strategiskt sätt är nödvändigt för att uppnå konkurrensfördelar. Mindre investering krävs i de första två stegen och mer i de sista två stegen i ramverket eftersom försäljning och leverans stegen är mer tidskrävande, resursintensiva, komplicerade och kostsamma. Det är viktigt att kunna hantera de sista två stegen innan man lanserar en tjänst. Manageral implications Bevis finns för att service innovationer på ad hoc basis kan vara ett kraftfullt verktyg för att nå innovation och värdeskapande. Då service innehållet utökas så finns ett behov av välutvecklad leverans service och infrastruktur. När företag utvecklar sitt service erbjudande så är det vanligt att de använder sig av en lokal tredjeparts utförare. Då detta kan vara ett sätt att minska ledtid men det kan förekomma problem. Beroende på hur viktig servicen är för köparen så kan beteendet och kvaliteten hos tredjeparten direkt påverka upplevt värde. Därför är det viktigt att hantera processen hos tredjeparten. Genom att överlämna mötessituationen till tredjeparten så kan värdefull information gå förlorad och innovation kan hämmas. Även om studien är begränsad till tillverknings företag så finns det en poäng i att se över försäljning och leverans stegen även i traditionella serviceföretag. Ett exempel på detta är flygplatsen i Heathrow då det öppnade terminal 5 men saknade kompetens hos de anställda gällande modern service av bagage hantering. Även ledningens kultur var bristfällig då de inte såg till att instruktionerna implementerades på den operationella nivån. Det är således viktigt att bearbeta försäljning och leverans i företag där fokus tidigare varit på försäljning och produkt utveckling. En integrerande approach av NSD och NPD förespråkas. Det är särskilt viktigt i branscher om produkt livscykeln är lång. Detta påvisar väsentligheten av service interaktioner, infrastruktur, samt saminnovation(co-innovation) med kunden. Service relaterade aspekter får därmed en mer central roll i tillverkningsföretag. Egna reflektioner Idag talas det mycket om hur viktigt det är att komma nära kunden för att få realtids information. Vi tycker dock att företag bör se upp med att utforma hela sitt erbjudande utifrån kundinformationen. Detta för att kunden kan vilseleda företaget då kunden själv inte alltid vet sina egna behov. Oftast är det så att säljaren ska få kunder att förstå deras egna behov. Ofta skapar säljaren ett behov för kunden när parterna möts. Där är det viktigt med rätt kompetens hos säljkåren. Vi ser att det finns en risk i att servicefunktioner skall vara både separata med samtidigt integrerade. Eftersom integrering kräver mycket satsning på utbildning, kommunikation, beteende och kompetens. Risken är att företag inte klarar av att utöka sin produkt till ett komplett erbjudande. Speciellt för tillverkningsföretag eftersom det nu handlar om att ha ett servicetänkande i alla funktioner vilket kan ta tid att förändra. I det här läget ser vi att modellen är användbar för att gå igenom de olika stegen för att kunna uppnå förbättringar. Det är en ständig lärande process som kan liknas vid en cybernetisk loop.
Vidare presenterar författarna tre anledningar till varför företag väljer att bedriva tjänsteföretag:
Modul 4 Kurs: 722A29 Industriella tjänster - Litteraturseminarium 4 09/12-2016 Rebecca Axelsson Camilla Hamdi Amanda Karlsson Gabrielle Törnberg Sammanfattning Artikel 3: How to Sell Services More Profitable
Läs merEnding the war between Sales & Marketing by Philip Kotler, Neil Rackham and Suj Krishnaswamy
Ending the war between Sales & Marketing by Philip Kotler, Neil Rackham and Suj Krishnaswamy Grupp 3 Inledning Produktdesigners har länge vetat om att de kan spara tid och pengar på att samarbeta med deras
Läs merThe Path to Customer Centricity
The Path to Customer Centricity Av Denish Shah, Roland T. Rust, A. Parasuraman, Richard Staelin & George S. Day Enligt författarna har kundfokus och dess fördelar diskuterats i över 50 år, men ändå är
Läs merHanken Svenska handelshögskolan / Hanken School of Economics www.hanken.fi
Hanken Svenska handelshögskolan / Hanken School of Economics www.hanken.fi Helhetslösningar Varför låter det så bra men är så svårt? Christian Kowalkowski Tekn. dr, docent i industriell marknadsföring
Läs merÖKA FÖRETAGETS MERFÖRSÄLJNING OCH FÖRETAGSKUNDERNAS LOJALITET MED EN KUNDKLUBB FÖR B2B
ÖKA FÖRETAGETS MERFÖRSÄLJNING OCH FÖRETAGSKUNDERNAS LOJALITET MED EN KUNDKLUBB FÖR B2B Detta whitepaper hjälper dig att identifiera vilka faktorer som påverkar kundlojalitet och hur du kan stärka lojaliteten
Läs merPrestation Resultat Potential
Arbetsblad Prestation Resultat Potential Ett arbetsblad för att bedöma och skapa dialog om prestation, resultat och potential. Arbetsblad Prestation, resultat och potential För att bedöma prestation och
Läs merBusiness Model Transformation. Banbrytande affärsmodeller genom transformation av affärsarkitektur
Business Model Transformation Banbrytande genom transformation av affärsarkitektur Business Model Transformation Vår grundläggande metod för affärsutveckling och transformation av verksamheter kallar vi
Läs merSystematisk säljutveckling
Systematisk säljutveckling Systematisk säljutveckling Idag är många företag beroende av ett aktivt och professionellt säljarbete som särskiljer dem från konkurrenterna. I den hårda konkurrensen räcker
Läs merTriadic value propositions: When it takes more than two to tango - Kowalkowski et al.
Sammanfattningar Industriell Marknadsföring & SCM Triadic value propositions: When it takes more than two to tango Overcoming the Service Paradox in Manufacturing Companies Grupp 5 Louise Danell - louda892
Läs merBIF NEWS. November 2011. 70% av företagen har misslyckats med sina effektiviseringar!
BIF NEWS November 2011 70% av företagen har misslyckats med sina effektiviseringar! En marknadsundersökning under våren och hösten 2011 är genomförd och resultatet är häpnadsväckande enligt Johan Koskenniemi
Läs merOVERCOMING THE SERVICE PARADOX IN MANUFACTURING COMPANIES
Industriell Marknadsföring och SCM 2011-12-06 Linköpings Universitet Grupp 9 OVERCOMING THE SERVICE PARADOX IN MANUFACTURING COMPANIES HEIKO GEBAUER, ELGAR FLEISCH, THOMAS FRIEDLI Många tillverkningsföretag
Läs merSÄLJKULTURANALYS BAKGRUND
SÄLJKULTUR ANALYS BAKGRUND OAVSETT BRANSCH och verksamhet råder stenhård konkurrens om kunder och affärer. På VD:s och försäljningschefens bord vilar ansvaret att ständigt leverera tillväxt och lönsamhet.
Läs merwww.lojalitet.nu skapar långsiktig lönsamhet
www.lojalitet.nu skapar långsiktig lönsamhet Lojalitet levererar hållbara resultat och skapar långsiktigt lönsamhet för våra kunder ü Lojalitet skapar lönsamhet åt våra kunder genom kvalitetsarbete och
Läs merGrowth Consulting AB. En företagspresentation Growth Consulting AB
Growth Consulting AB En företagspresentation 2017-02-04 Growth Consulting AB Entreprenöriella affärskonsulter Vi hjälper våra kunder att etablera en KRAFTIG TILLVÄXT med långsiktig STABIL LÖNSAMHET. 2017-02-04
Läs merCUSTOMER VALUE PROPOSITION ð
CUSTOMER VALUE PROPOSITION ð IN BUSINESS MARKETS JAMES C. ANDERSSON, JAMES A. NARUS, & WOUTER VAN ROSSUMIN PERNILLA KLIPPBERG, REBECCA HELANDER, ELINA ANDERSSON, JASMINE EL-NAWAJHAH Inledning Företag påstår
Läs merVerksamhets- och branschrelaterade risker
Riskfaktorer En investering i värdepapper är förenad med risk. Inför ett eventuellt investeringsbeslut är det viktigt att noggrant analysera de riskfaktorer som bedöms vara av betydelse för Bolagets och
Läs merNyckeln till lönsam tillväxt
Nyckeln till lönsam tillväxt Anders Ekdahl Strategisk rådgivning Affärsutveckling Inspiration Hej Anders, Det går bra för Bosch Rexroth och det gör oss stolta, men vi vill fortsätta bli ännu bättre. Vi
Läs merSå här gör du. om du vill genomföra en framgångsrik innovationstävling
Så här gör du om du vill genomföra en framgångsrik innovationstävling Det här materialet hjälper er att planera och sätta förutsättningarna för att driva kampanjer, antingen en eller regelbundet. Ibland
Läs merTillväxt - teori. Jonas Gabrielsson Högskolan i Halmstad
Tillväxt - teori Jonas Gabrielsson Högskolan i Halmstad Tillväxt Ekonomisk Ekologisk/hållbar Social/välstånd - tillväxt avser inte värdet utan ökningen av värdet Tillväxtens förutsättningar Tillväxt Mer
Läs merHur påvisar man värdet med säkerhetsarbetet i turbulenta tider och när budgeten är tight?
Hur påvisar man värdet med säkerhetsarbetet i turbulenta tider och när budgeten är tight? Fredrik Rehnström, CISSP, CISM, CGEIT Seniorkonsult, vvd, partner Ca 50% av de beslut som fattas görs på underlag
Läs merTalent Management i konsultföretag - 8 framgångsfaktorer för ökad lönsamhet
Talent Management i konsultföretag - 8 framgångsfaktorer för ökad lönsamhet White Paper Talent Management i konsultföretag - 8 framgångsfaktorer för ökad lönsamhet Mindre administration, effektivare försäljning
Läs merAFFÄRSPLAN. LandstingsService i Östergötland
AFFÄRSPLAN 2001 LandstingsService i Östergötland 2 Innehållsförteckning Omvärldsanalys 3 Vision 3 Affärsidé 3 Strategiska mål 4 Operativa mål 4 Strategi 4 Ekonomistyrning 5 Grundläggande värderingar 5
Läs merKvalitet och verksamhetsutveckling
RIKTLINJER Kvalitet och verksamhetsutveckling Fastställd av regiondirektören Framtagen av regionstyrelseförvaltningen Datum 2019-06-18 Gäller 2019-2021 Version 2.0 God kvalitet har aldrig varit så viktigt
Läs merKreativitet i resurseffektiv produktutveckling
Kreativitet i resurseffektiv produktutveckling Eva Lovén Institutionen för ekonomisk och industriell utveckling (IEI) Linköpings Universitet eva.loven@liu.se Projektpresentation Syfte Hur kreativitet som
Läs merGÖR VERKLIGHET AV DIN DIGITALA POTENTIAL.
GÖR VERKLIGHET AV DIN DIGITALA POTENTIAL. UPPKOPPLAT BEHÖVER INTE BETYDA SMART. Trasslat in dig i tekniken? Se vår humoristiska film om en möjlig (?) nära, uppkopplad framtid. www.semcon.com/smart Att
Läs merVisionen om en Tjänstekatalog
Visionen om en Tjänstekatalog Varför ska vi införa tjänster? Copyright BiTA Service Management/Rolf Norrman 1 IT:s värde för verksamheten tydliggörs i verksamhetens egna termer Organisationens kundfokus
Läs merPiiA Innovation Skapar förutsättningar för innovation inom Svensk industri
PiiA Innovation Skapar förutsättningar för innovation inom Svensk industri Utmaningar för ökad innovationsförmåga inom Svensk processindustri 2018-09-27 Sverige behöver fler innovativa företag som bedriver
Läs merINNOVATION & CORPORATE VENTURING 2011 GOOGOL BUSINESS NAVIGATOR AB
Vad driver tillväxt och lönsamhet? Beteende och inställning Fem procent ökad kundlojalitet ökar lönsamhet med 25-85% 5:a i kundnöjdhet ger 6ggr högre chans till återköp. ƒ(förväntan; utfall) Vad jag får
Läs merSkillnaden ligger i detaljerna. Främsta konkurrensfördelar med LG Solar
Skillnaden ligger i detaljerna Främsta konkurrensfördelar med LG Solar FINANSIELL STYRKA HUR ÄR DEN AKTUELLA SITUATIONEN INOM SOLCELLSINDUSTRIN? Marknaden för solceller är under kraftig förändring. Minskande
Läs merKUNSKAPSÖVERTAG GENOM SAMVERKAN I ETT DIVERSIFIERAT FÖRETAG
KUNSKAPSÖVERTAG GENOM SAMVERKAN I ETT DIVERSIFIERAT FÖRETAG Affärsklimatet inom stålindustrin blir alltmer komplext. För att kunna följa förändringen hade Sandvik Material Technologies (SMT) länge arbetat
Läs merAccelererad tillväxt och nya framtidssatsningar
Accelererad tillväxt och nya framtidssatsningar 2 Sven Uthorn VD och koncernchef Harriet Piscator CFO Highlights, första kvartalet 2017 Tillväxtsatsningar Marknaden och B3IT Finansiell utveckling, jan-mars
Läs merDIGITAL MOGNAD FRÅGOR
DIGITAL MOGNAD FRÅGOR BOLAGETS DIGITALA MOGNAD Följande frågor kan användas för att identifiera verksamhetens digitala mognad. Ange svar utifrån skalan 0-10. Där frågan gäller andel avser värdet (0) noll
Läs merÖver 400 000 kunder har redan valt en lösning från Mamut
Över 400 000 kunder har redan valt en lösning från Mamut Komplett ekonomisystem med säljstöd och webbutik Testvinnende økonomisystem Allt i en lösning Mest för pengarna Enkelt att använda Tillgänglig support
Läs merFörändringsstrategi anpassad till just din organisations förutsättningar och förmåga
Förändringsstrategi anpassad till just din organisations förutsättningar och förmåga Att bedriva effektiv framgångsrik förändring har varit i fokus under lång tid. Förändringstrycket är idag högre än någonsin
Läs merCase-dag 9/18/17. Thomas Rosenfall, Universitetslektor. Affärsmodellsfokus. Ramverket är tvåsidigt
Case-dag Thomas Rosenfall, Universitetslektor Affärsmodellsfokus Källa: Osterwalder, Pigneur, Smith (2010) Ramverket är tvåsidigt I mitten finns erbjudandet Grunden till modellen På ena sidan finns kund
Läs merUtdrag från kapitel 1
Utdrag från kapitel 1 1.1 Varför en bok om produktionsutveckling? Finns det inte böcker om produktion så att det räcker och blir över redan? Svaret på den frågan är både ja och nej! Det finns många bra
Läs merEn snabbare och starkare affärspartner
En snabbare och starkare affärspartner Varför blir vissa företag mer framgångsrika än andra? Beror det på kortare time to market, innovationstakten eller produktionskostnaden? Svaret är ovillkorligen ja
Läs merIndexator Rotator Systems AB
Indexators filosofi Indexators filosofi Indexator Rotator Systems har alltid jobbat med visioner och strategier. Dessa finns nedskrivna och ska verka som ett stöd i verksamhetens beslutsfattande på alla
Läs mer30 Personer Decision Dynamics. Alla rättigheter förbehålles.
Decision Dynamics Karriärmodell CareerView Karriärkultur 1983-2009 Decision Dynamics. Alla rättigheter förbehålles. www.decisiondynamics.se Decision Dynamics är ledande inom metoder och verktyg för strategisk
Läs merIndustriell tjänsteutveckling TEIM10
1(6) INSTITUTIONEN FÖR INDUSTRIELL OCH EKONOMISK UTVECKLING Kowalkowski Biträdande professor i industriell marknadsföring Industriell tjänsteutveckling TEIM10 Kursplan 2016 Kursen syftar till att ge förståelse
Läs merStärkt immaterialrätt för fler jobb och växande företag
Kommittémotion Motion till riksdagen 2016/17:3151 av Lars Hjälmered m.fl. (M) Stärkt immaterialrätt för fler jobb och växande företag Förslag till riksdagsbeslut 1. Riksdagen ställer sig bakom det som
Läs merModularitet en förutsättning för behovssammansatta expeditionära insatser 27 maj 2008 Den kundorienterade organisationen Utgångspunkter och centrala
Modularitet en förutsättning för behovssammansatta expeditionära insatser 27 maj 2008 Den kundorienterade organisationen Utgångspunkter och centrala element för verksamhetsutveckling Ek. Dr John Söderström
Läs merI HUVUDET PÅ EN RISKKAPITALIST LARS ÖJEFORS
I HUVUDET PÅ EN RISKKAPITALIST LARS ÖJEFORS Riskkapital Investeringar i eget kapital Public equity i noterade bolag Privat equity i onoterade bolag Venture capital aktivt och tidsbegränsat engagemang Buy-out
Läs merStora visioner och kraftfulla strategier University of Technology
Chalmers University of Technology Stora visioner och kraftfulla strategier University of Technology - men hur funkar det egentligen? Per-Erik Josephson Chalmers tekniska högskola Pågående forskning, exempel
Läs merNy chef mental och praktisk beredskap för ledare
Ny chef mental och praktisk beredskap för ledare Civilekonomerna Frukostseminarium 11 maj 2017 Eva Norrman Brandt Socionom, leg. Psykoterapeut, konsult, författare och forskare Institutet för Personal
Läs merSolutions HÖJDPUNKTER
Solutions Affärsområdet Solutions levererar automationsprodukter och effektiviseringslösningar till skandinavisk industri och till utvalda branscher internationellt. HÖJDPUNKTER Uppköpet av Fleximatic
Läs merStatusrapport. Digital Mognad i Offentlig Sektor
Statusrapport Digital Mognad i Offentlig Sektor 2019 02 Statusrapport 2019 Om Digital Förvaltning Digital Förvaltning är ett forskningskonsortium inom ramen för Swedish Center for Digital Innovation. Målsättningen
Läs merUtgångspunkter för framtagandet av en nyindustrialiseringsstrategi för Sverige. Näringsdepartementet
Utgångspunkter för framtagandet av en nyindustrialiseringsstrategi för Sverige Tidplan och process Arbetsgrupp N-dep Intern beredning Dialog med intressenter Beslut JUN AUG SEPT OKT NOV DEC Industrisamtal
Läs merDet nya byggandet såser det ut!
Det nya byggandet såser det ut! , Tyréns AB, Malmö Bakgrund som konstruktör och logistikkonsult Forskare inom industriellt byggande Tyréns satsar på industriellt byggande, som tekniska konsulter. Avdelning
Läs merVi ser många positiva resultat
Business Excellence - ett framgångsrikt arbetssätt på SKF Med Business Excellence kan SKF se till att leverera ytterligare värde till sina kunder. Arbetssättet har på ett framgångsrikt sätt införts vid
Läs merJobbet gör dig inte sjuk - men kan hålla dig frisk?
Jobbet gör dig inte sjuk - men kan hålla dig frisk? Myter kring stigande sjukfrånvaro Att skapa friska organisationer 1 Jobbet är en friskfaktor Psykisk ohälsa och stigande sjukfrånvaro är växande samhällsproblem
Läs merKAM Processen. Henrik Mannerstråle
KAM Processen Henrik Mannerstråle KAM processen UDorska möjligheter på kort och lång sikt genom kontaktytan Skriv ned målen för nyckelkunder Iden2fiera kundens beslutsprocess och etablera kontakter Se
Läs merFamily 1 Family Business Survey Värdegrunden. Nyckeln för familjeföretag att lyckas med tillväxt och digital omställning
Family 1 2018 Värdegrunden Nyckeln för familjeföretag att lyckas med tillväxt och digital omställning 2 Den globala studien bygger på 2 953 svar från ledande befattningshavare i familjeföretag i 53 länder,
Läs merVälj affärssystem & partner i 5 steg. En guide för dig som ska välja, upphandla & implementera ett affärssystem
Välj affärssystem & partner i 5 steg En guide för dig som ska välja, upphandla & implementera ett affärssystem Att byta affärssystem är en utmaning, men ofta ett nödvändigt steg för att lyfta verksamheten
Läs merInternalisation or externalisation? -Examining organisational arrangements for industrial services (Kowalkowski, Kindstro m, Witell 2013)
Internalisation or externalisation? -Examining organisational arrangements for industrial services (Kowalkowski, Kindstro m, Witell 2013) Inledning För att differentiera sig gentemot konkurrenterna erbjuder
Läs mer50 NYANSER AV VARFÖR BARA NÅGRA FÅ LYCKAS. Håkan Ivarsson, Claes Molin, Igor Lishajko, Jan Wiestål & Frank Bertil Johnsson
50 NYANSER AV VARFÖR BARA NÅGRA FÅ LYCKAS Håkan Ivarsson, Claes Molin, Igor Lishajko, Jan Wiestål & Frank Bertil Johnsson 50 NYANSER AV LEAN VARFÖR BARA NÅGRA FÅ LYCKAS Författarna Grafisk form: Håkan
Läs merBlue Ocean Strategy. Blue Oceans vs Red Oceans. Skapelse av Blue Oceans. Artikelförfattare: W. Chan Kim & Renée Mauborgne
Blue Ocean Strategy Artikelförfattare: W. Chan Kim & Renée Mauborgne Artikeln belyser två olika marknadstillstånd som företag strävar efter att etablera sig inom. Dessa kallar författarna för Red Ocean
Läs merHuman Capital Management: investera i medarbetarna och skapa en kultur präglad av kontinuerlig utveckling
Cornerstone HCM Human Capital Management: investera i medarbetarna och skapa en kultur präglad av kontinuerlig utveckling Ett av de viktigaste målen för Human Resources är att se till verksamheten hela
Läs merKAN DIN ORGANISATION HANTERA KUNDERNAS IDÉER?
KAN DIN ORGANISATION HANTERA KUNDERNAS IDÉER? VÅRA AFFÄRSMODELLER DIGITALISERAS. PARADOXALT NOG BLIR INSIKTER SOM HÄMTAS FRÅN MÖTET MED KUNDEN VIKTIGARE IDAG ÄN NÅGONSIN TIDIGARE. DÄRFÖR BEHÖVER PRINCIPERNA
Läs merDIBS Payment Services Första kvartalet 2011
DIBS Payment Services Första kvartalet 2011 DIBS roll i värdekedjan SIDE 2 Stark tillväxt under många år Under de senaste fyra åren har den genomsnittliga årliga tillväxten i SEK varit 23 % och EBITDA-marginalen
Läs merKorta fakta om CoreHub. En molnbaserad verktygslåda för konkret strategiaktivering
Korta fakta om CoreHub En molnbaserad verktygslåda för konkret strategiaktivering Tre snabba om CoreHub: En molnbaserad, skalbar och effektiv tjänst för aktivering. Skapar ett nav för samarbete & förbättring
Läs merHitta förbättringspotentialen. utan direkta investeringar
utan direkta investeringar Christian Carlén: - Industrial Management AB www.condustria.se - Productivity Potential Assessment Sweden AB www.ppaonline.se Projekt : - Lidhs Verktyg AB - Automatlego AB Agenda
Läs merATT KOMMA IGÅNG. Innehåll. Hur bra är servicen? 2. Vad hjälper eller hindrar oss att uppnå syftet? 3. Vilka förutsättningar har kärnverksamheten?
ATT KOMMA IGÅNG ATT KOMMA IGÅNG innehåller sex övningar som du kan använda tillsammans med dina medarbetare. Övningarna tar upp viktiga frågor, skapar dialog och kanske orsakar huvudbry. Det är inte troligt
Läs merDesign för bättre affärer Fakta och kommentarer utifrån en undersökning om design i svenska företag, genomförd på uppdrag av SVID, Stiftelsen Svensk
Design för bättre affärer Fakta och kommentarer utifrån en undersökning om design i svenska företag, genomförd på uppdrag av SVID, Stiftelsen Svensk Industridesign, Teknikföretagen och Svensk Teknik och
Läs merDe 12 olika sätt för företag att innovera
De 12 olika sätt för företag att innovera Mohanbit Sawhney, Rovert C. Wolcott & Inigo Arroniz Artikel 11, av grupp 1 Företag med en snäv syn på innovation kan missa möjligheter. Författarna tar fram ett
Läs merIndexator Rotator Systems
Indexators filosofi Indexators filosofi Indexator har alltid jobbat med visioner och strategier. Dessa finns nedskrivna och ska verka som ett stöd i verksamhetens beslutsfattande på alla nivåer. Inför
Läs merGemensam idé Idéns kvalitet Värden vi levererar Generella effekter
Gemensam idé Lärande organisationer utvecklas ur en medveten och gemensamt accepterad organisations- och verksamhetsidé. Genom idén finner vi de gemensamt nödvändiga motiven för det kontinuerliga lärandet.
Läs merKommunens författningssamling
Kommunens författningssamling Kvalitetspolicy för Österåkers kommun ÖFS 2010:14 Fastställd av Kommunfullmäktige 2010-06-14, 88 (dnr KS 2009.31 009) 1. Sammanfattning Kvalitetspolicyn utgör en del av kommunens
Läs merNyckeln till framgång
Nyckeln till framgång 1 2 En liten bok om Industrilås värderingar att bära nära hjärtat. 3 När vi på Industrilås ville formulera vilka vi är och vad vi står för skapade vi begreppet En filosofi, många
Läs merHänger Du med i den Digitala Affärsutvecklingen?
Hänger Du med i den Digitala Affärsutvecklingen? Undersökning presenterad på Radar i2i FREDRIK RUNNQUIST R.Rev. 1.0 Sida 2 av 13 Hänger Du med i den Digitala Affärsutvecklingen? Vad händer? Alla verksamheter
Läs merI0 VANLIGA UTMANINGAR OCH HUR MAN LÖSER DEM. som försäljningschefer ställs inför. i-snapshot Driving Sales Performance
I0 VANLIGA UTMANINGAR som försäljningschefer ställs inför OCH HUR MAN LÖSER DEM Här på i-snapshot talar vi med ledande försäljningschefer dagligen. Vi vet att trots deras gedigna kunskap och kompetens,
Läs merEkonomistyrning och verksamhetsstyrning
Ekonomistyrning och verksamhetsstyrning Blueprint Ekonomistyrning - orsak och verkan Traditionell ekonomistyrning tar sin utgångspunkt i en företagsmodell där en viss mängd input ger en viss mängd output.
Läs merRoll, Mål & Sammanhang
Roll, Mål & Sammanhang Roll: Fastighetschef på Örebroporten www.orebroporten.se Huvuduppdrag: Bidra till Örebros och Örebroportens framtida utveckling. - Du leder fastighetsavdelningens medarbetare och
Läs merBusiness Model Canvas
Business Model Canvas med rätt affärsmodell kan du ändra en hel bransch 16 mars 2016 Du behöver 10 miljoner kronor för att växa ditt företag. Du träffar en finansiär som kan ge dig de pengar som bolaget
Läs merPresentationsupplägg. Komplexitet - för ökad förståelse av dynamik och integrationseffekter. Definitioner. Marknaden idag ställer ökande krav
Komplexitet - för ökad förståelse av dynamik och integrationseffekter Dr. Fredrik Nilsson Presentationsupplägg Den affärsmässiga omställningen Logistik ur ett komplexitetsperspektiv 3 exempel Slutsatser
Läs merTävling i hållbara affärsmodeller
Tävling i hållbara affärsmodeller Guide (lathund) till affärsmodeller våren 2019 Dr, tony.aperia@sbs.su.se Guidens innehåll (centrala områden som ska belysas i SU Business Model Cup våren 2019) 1. Pestle-analys
Läs merPrissättning. En promemoria om prissättningen av en produkt. Individuellt PM, Produktutveckling 2 1.5 högskolepoäng, avancerad nivå
Prissättning En promemoria om prissättningen av en produkt. Individuellt PM, Produktutveckling 2 1.5 högskolepoäng, avancerad nivå Produkt och processutveckling Innovation och produktdesign Jeanette Jönsson
Läs merECR Sveriges checklistor för effektiva produktintroduktioner
ECR Sveriges checklistor för effektiva produktintroduktioner ECR Sveriges checklistor för att kartlägga idéer ECR Sveriges checklista för test av idéer Insamling av idéer Beskriv hålet i marknaden vilket
Läs merXmentor - en förändringsledande verksamhet
Xmentor - en förändringsledande verksamhet Xmentor AB - www.xmentor.se - Köpmannagatan 2-652 26 Karlstad OM XMENTOR Den höga förändringstakten i dagens organisationer liksom den ofta kritiska tillgången
Läs merE-BOK NY SOM HR-CHEF. Detta bör du ha koll på. Detta bör du ha koll på
E-BOK NY SOM HR-CHEF Detta bör du ha koll på Detta bör du ha koll på 2 INNEHÅLL Introduktion 3 Förväntningar på HR-rollen 4 Så, var ska man börja? 5 En HR-modell i fyra nivåer 6 Förstå organisationen 8
Läs merVi presenterar. Talent Management
Vi presenterar Talent Management Finns det ett enkelt framgångsrecept för framgångsrik Talent management som ger resultat utan ansträngning eller kostnad? Nej, tyvärr - men ett systematiskt HR-arbete tillsammans
Läs merSAMMANFATTNING AV INTRESSEKONFLIKTSPOLICY
SAMMANFATTNING AV INTRESSEKONFLIKTSPOLICY 1. Introduktion Denna sammanfattning av Intressekonfliktspolicyn ( Policyn ) görs tillgänglig för dig (vår nuvarande eller eventuella kund) i enlighet med lagen
Läs merPolicy för innovation och digitalisering GÄLLER FÖR STOCKHOLMS LÄNS LANDSTING
Policy för innovation och digitalisering GÄLLER FÖR STOCKHOLMS LÄNS LANDSTING Innehåll 1. Syfte...3 2. Tillämpning...4 3. Definition...4 3.1 Avgränsningar...4 4. Mål...5 5. Viljeriktning...5 5.1 Fokus
Läs merDÄRFÖR VÄLJER DU ANDRÉNVERKEN
ALLTID LITE VASSARE DÄRFÖR VÄLJER DU Därför att du behöver en leverantör som arbetar med plåtbearbetning, svetsning och montering. Och därför att du dessutom kräver ett ansvarstagande och engagemang som
Läs merQuickPlan. Mer Kundrelationer. Solceller som hållbart affärsområde. Mer Klimatsmart. Vår samarbetsmodell för ert företags framgång.
QuickPlan Kommunikationsplattformen för solcellsprojekt Solceller som hållbart affärsområde Vår samarbetsmodell för ert företags framgång Solcellsgrossist sedan 1985 Mer Kompetens Mer Klimatsmart Mer Kundrelationer
Läs merArtikel 2. Business relationships alignment: on the commensurability of value capture and mutuality in buyer and supplier exchange (Cox, 2004)
Industriell marknadsföring & Supply Chain Management, 722A29 Seminarium 2013-11- 22 Grupp 10: Åsa Andersson, Johanna Byström, Emelie Frejd och Hanna Prosén Artikel 2. Business relationships alignment:
Läs merVAD SOM DRIVER MEDARBETARNAS ENGAGEMANG OCH VARFÖR DET ÄR VIKTIGT
VAD SOM DRIVER MEDARBETARNAS ENGAGEMANG OCH VARFÖR DET ÄR VIKTIGT WhitePaper från Dale Carnegie Training Copyright 2012 Dale Carnegie & Associates, Inc. All rights reserved. drive_engagement_031113_wp_sw
Läs merEtablering av Lean inom logistik / distribution
Etablering av Lean inom logistik / distribution Stefan Johansson Lean-coach Axstores Mjölby, 13 april 2011 Version 1.0 Ägs av Axel Johnson AB Omsätter ca 6,7 miljarder 389 varuhus och butiker i Sverige,
Läs merUtbildningens namn och syfte Vår ledarskapsutbildning i förändringsledning ger dig ett metodiskt arbetssätt för att genomföra förändringar.
Utbildningens namn och syfte Vår ledarskapsutbildning i förändringsledning ger dig ett metodiskt arbetssätt för att genomföra förändringar. Utbildningen bygger på fem framgångsfaktorer för att lyckas med
Läs merNya planer för gården?
Nya planer för gården? Tio steg för att lyckas med ett generationsskifte För ett rikare liv på landet Gör en smidig växling till nästa generation Att genomgå en generationsväxling innebär mycket att tänka
Läs merLyckas med outsourcing av lön och HR Whitepaper
bluegarden.se Lyckas med outsourcing av lön och HR Whitepaper Kan din verksamhet tjäna på att outsourca hela eller delar av löne- och HRadministrationen? Detta whitepaper ger dig underlag att fatta korrekta
Läs merKOMPETENSKOLLEN Tillsammans skapar vi en stark och konkurrenskraftig svensk industri!
KOMPETENSKOLLEN Tillsammans skapar vi en stark och konkurrenskraftig svensk industri! Svensk industri behöver kvalificerad arbetskraft för att konkurrera! För att säkerställa att vi har rätt kompetens
Läs merChristina Nilroth, Blåbär Design. www.styrelsekvinnor.com
gör för att bygga varumärken Hur gör man med för innehåll att bygga och ett vilka starkt varumärke? gör för att bygga varumärken Hur gör man med för innehåll att bygga och ett vilka starkt varumärke? möjligheter
Läs merHur små företag utvecklar och kommersialiserar nya produkter. Lars Löfqvist
Hur små företag utvecklar och kommersialiserar nya produkter Lars Löfqvist Några definitioner Litet etablerat företag = färre än 50 anställda, etablerat på sin marknad Innovation = processen i företag
Läs merProcessinriktning i ISO 9001:2015
Processinriktning i ISO 9001:2015 Syftet med detta dokument Syftet med detta dokument är att förklara processinriktning i ISO 9001:2015. Processinriktning kan tillämpas på alla organisationer och alla
Läs merIntegrering av miljöaspekter i produktutveckling ISO/TR 14062. Gunnel Wisén Persson ABB. ABB Corporate Research - 1 2002-10-23
Gunnel Wisén Persson ABB Integrering av miljöaspekter i produktutveckling ISO/TR 14062 ABB Corporate Research - 1 2002-10-23 ISO/TR 14062 Environmental Management - Integrating Environmental Aspects into
Läs merStark tro på egen utveckling trots skuldkrisen
Svenska företags utmaningar och fokusområden 2012 Stark tro på egen utveckling trots skuldkrisen Stockholm, 2012-01-13 Kontaktperson Jakob Holm, VD Axholmen +46 (0)8 55 00 24 81 jakob.holm@axholmen.se
Läs merDigitala trender i mediabranschen NYA DIGITALA TEKNOLOGIER SÄTTER FART PÅ FÖRETAGEN I MEDIABRANSCHEN
Digitala trender i mediabranschen NYA DIGITALA TEKNOLOGIER SÄTTER FART PÅ FÖRETAGEN I MEDIABRANSCHEN Artificiell intelligens tar klivet in i mediavärlden Idag finns de sida vid sida. Traditionella TV-sändningar
Läs mer