The Path to Customer Centricity
|
|
- Lennart Sundberg
- för 6 år sedan
- Visningar:
Transkript
1 The Path to Customer Centricity Av Denish Shah, Roland T. Rust, A. Parasuraman, Richard Staelin & George S. Day Enligt författarna har kundfokus och dess fördelar diskuterats i över 50 år, men ändå är det många företag som kämpar med att helt ansluta sig till kundfokus. Författarna diskuterar hinder som uppstår när ett företag försöker byta från produktfokus till att bli mer kundfokuserade. För att överkomma dessa hinder föreslår författarna en väg till kundfokus. Enligt författarna finns det fem trender som ger upphov till företagets behov att bli mer kundfokuserat: - Kraftigare tryck till att förbättra marknadsproduktiviteten - Ökad marknadsdiversifiering - Hårdare konkurrens - Kunder och konsumenter som är krävande och välinformerade - Ökande framsteg inom teknologin Däremot skriver författarna att det är många företag som kämpar med att bli kundfokuserade. Som en bakgrund för författarnas diskussion av de hinder som finns angående kundfokus, gör de en jämförelse mellan produktfokus och kundfokus. Ett exempel är grundfilosofin, som för ett företag som är produktfokuserat är att sälja produkter och sälja till alla som vill köpa produkterna. För ett kundfokuserat företag är grundfilosofin istället att betjäna kunden och att fatta alla beslut utifrån kunden. En annan skillnad gäller affärsorienteringen. För ett produktfokuserat företag är verksamheten transaktionsorienterad, medan den för ett kundfokuserat företag är relationsorienterad. Författarna anger att den verkliga kärnan för kundfokus inte handlar om hur företag bör sälja produkter utan istället att skapa värde för kunden, och därmed skapa värde för företaget. Författarna diskuterar fyra hinder som kan uppstå när ett företag vill bli kundfokuserat. Dessa är kultur, struktur, processer och finansiella mått. Organisationskultur Författarna skriver att kultur antingen kan vara bra för ett företags prestation eller ett stort hinder. Enligt en undersökning av Deshpandé, Farley, and Webster (1993) visade det sig att marknadskulturer som sätter kundens intresse i första hand var de som var mest lönsamma. En kultur kan förändras genom att beteendemönster förändras och när företaget hjälper de anställda att förstå hur de nya beteendena tillfredsställer dem och förbättrar prestationen. 1
2 Författarna anger att ledningen måste vara engagerad och att det måste finnas uthållighet och kommunikation för att företaget ska övervinna hindret. Organisationsstruktur Vad gäller organisationsstrukturen skriver författarna att en kundfokuserad organisation har aktiviteter som är anpassade för att leverera överlägset kundvärde. Organisationsstrukturen och resurser vid en produktfokuserad organisation baseras istället på typen av de produkter som tillverkas och därmed främjar inte en sådan struktur kundfokus. Detta beror på att produkt- och försäljningsledarna kan erbjuda produkterbjudanden till en kund utan att veta vad kundens verkliga behov är. Författarna anger att företagen kan behöva key account managers för att koordinera kundmöten. Det måste skapas ansvar för att hantera kundrelationer. Detta skulle normalt hanteras av marknadsföringsavdelningen i ett kundfokuserat företag och därmed behövs kanske marknadsföringsavdelningen utökas vid övergången från produktfokus till mer kundfokus. Processer När författarna diskuterar processer anger de att Payne och Frow (2005) identifierade fem processer som är nödvändiga för att ett företag ska vara kundfokuserat. Dessa är följande: - Strategiutvecklingsprocessen: inkluderar en affärsstrategi och en kundstrategi - Den dubbla värdeskapandeprocessen: är kärnan av utbytesprocessen - Flerkanaliga integrationsprocessen: omfattar alla kundens beröringspunkter - Informationsledningsprocessen: omfattar datainsamlings- och dataanalysfunktioner - Prestationsbedömningsprocessen: binder företagets handlingar till dess prestation Dessa processer kräver tvärfunktionell samordning, vilket kan vara svårt för företag. En annan utmaning författarna tar upp angående kundfokuserade processer är att utveckla förmågan att kunna matcha kundens krav med den rätta produkten eller tjänsten. De anger att analyser bör fokusera på individuell kundnivå så att frågan om kundheterogenitet kan lösas, för att ett företag ska kunna uppnå detta. Framsteg i IT och databasmarknadsföring har bidragit till att underlätta företagens förmåga att göra mer värdefulla erbjudanden, till exempel genom dialoger med kunden och insamling av denna information. Däremot anger författarna att när företag ska hantera interaktioner med kunden, måste de tänka på nivån av den IT-baserade automatiseringen som de använder sig av. Ett exempel författarna anger är banker. När bankerna erbjöd i stort sett alla tjänster till exempel online, blev interaktionerna mellan kunderna och banken rent transaktionsmässiga. 2
3 Författarna skriver även att kundfokuserade processförändringar kräver förändringar i mått. Istället för att måtten ska omfatta till exempel marknadsandel, bör de ändras mot mått som till exempel andel av kundernas plånbok. Finansiella mått Vad gäller finansiella mått skriver författarna att de är viktiga för att motivera de anställda att bli kundfokuserade, för att hjälpa marknadsföringsledare att mäta de finaniella konsekvenserna av de beslut som de fattat och för att se marknadsföringsutgifter som investeringar. Enligt författarna har forskare föreslagit att mätning av värde på individ kundnivå hjälper företag att hantera resurser på individ kundnivå. Detta gör att den finansiella orienteringen och kundorienteringen i ett företag blir förenliga med varandra. Ett exempel författarna anger är att en strategi som innebär förbättring av kundkapital även kommer att innebära förbättring företagets värde. Författarna anger även att nedskärning är ett viktigt problem relaterat till finansiell påverkan och utmaningen att uppnå kundfokus. Nedskärning innebär enligt författarna att företag skär ned på kostnader genom att minska på arbetskraft för att förbättra det finansiella resultatet. Nedskärning kan däremot innebära ett hinder till att uppnå kundfokus och beslut om nedskärning bör noga utvärderas eftersom de på kort sikt kan leda till ökad produktivitet men sämre lönsamhet i framtiden om kundernas tillfredsställelse är beroende av nedskärningen av personal. Vägen till kundfokus Efter att författarna har gått igenom de olika hindren försöker de erbjuda en väg som är relevant för företag som vill bli kundfokuserade. De hävdar att för att ett företag ska lyckas med en omvandling måste den börja med ledningens engagemang och synkroniseras med organisationsomläggning, system- och processtöd samt reviderade finansiella mått. Ledningens engagemang Vad gäller ledningens engagemang skriver författarna att Webster (1988) påstår att ledningen bör ansvara för kundorienterade värderingar och åsikter. Därefter anger författarna tre handlingar som kan signalera ledningens engagemang mot kundfokus. Dessa handlingar är: 1. En betoning på överlägsen kvalitet av tjänster och kundrelationer, med tillfälliga insatser för att hjälpa en kund med att lösa dennes problem. 2. Tiden som ägnas till att besöka kunder och att lyssna på dem samt ett insisterande att alla ledare spenderar tid med kunderna. 3. En betoning på kund- och marknadsfrågor, till exempel trender, behov och krav, under strategiomdömen. Det måste även finnas en vilja att investera resurser för att bättre förstå kunder. 3
4 Författarna skriver även att ledningens engagemang är viktigt för att inleda och upprätthålla initiativ för kundfokus. Organisationsomläggning När författarna sedan diskuterar organisationsomläggning skriver de att en sådan kan börja med marknadsföringsfunktionen, vars roll är viktig när ett företag ska övergå till att bli kundfokuserat. Författarna diskuterar att ett företag kan tillämpa en mer horisontell organisationsstruktur, som är mindre hierarkisk. En sådan struktur gör bland annat att information kan delas mellan de anställda och integrering uppnås genom en delad uppfattning om hur kundens behov ska tillfredsställas bättre än konkurrenterna. Däremot skriver författarna att många företag kan ha svårt med att ha en helt horisontell organisationsstruktur. De kan därför istället tillämpa en hybrid struktur, som innebär både horisontella och vertikala strukturer. System- och processtöd Efter förändringen av organisationsstrukturen måste företaget också arbeta med system och processer. Enligt författarna bör företaget även tillämpa en horisontell process, eftersom en horisontell syn är viktig för att företaget ska kunna inkludera alla aktiviteter och processer som leder till skapande av kundvärde. Sedan är det även bra för företaget att ha en centraliserad databas, eftersom en sådan ger en enhetlig, omfattande och organisationsbred syn av individuella kunder. Reviderade mått Utöver förändringen av organisationen och dess system och processer, måste företaget även använda sig av kundfokuserade mått, eftersom det ett företag mäter kommer även att göras. Enligt författarna bör ett företag inkludera två eller tre av de viktigaste kundmåtten bland deras andra mått som de rapporterar till ledningen och styrelsen. Utöver detta bör företagen även samordna incitament och belöningssystem med det kundfokuserade synsättet. Detta kan till exempel göras genom att försäljningsledare belönas för att ha ökat kundkapital. Lärande och förbättring Efter att ett företag har lyckats skapa en kundfokuserad organisation, är det enligt författarna viktigt med lärande och förbättring för att behålla den förbättrade prestationen och konkurrensfördelarna som företaget fått på grund av kundfokuset. Företaget kan till exempel använda sig av positiva exempel och historier där framgång har uppnåtts, för att motivera lärande. Egna reflektioner Vi håller med författarna om att det idag är viktigt att ett företag är mer kundfokuserat, eftersom konkurrensen är hård och därmed räcker det inte att endast fokusera på produkten och hur den är utformad, utan istället vad det är kunden verkligen vill ha. Detta beror på att 4
5 det är kunderna som faktiskt bestämmer om det är någon som köper företagets produkter eller inte, och därmed hur höga företagets försäljningsintäkter blir. Ju fler konkurrenter ett företag har, desto viktigare är det för företag att kunna tillfredsställa kundens behov på ett bättre sätt än konkurrenterna, eftersom kunden vid en ökad konkurrens har flera valmöjligheter att välja bland. Vi tror även att modellen som författarna presenterar med de steg ett företag bör tillämpa för att bli mer kundfokuserat kan variera från företag till företag. Ett företag som har fler resurser kan till exempel ha råd med att använda sig av mer avancerade datasystem för att samla in kundinformation. 5
The Path to Customer Centricity (artikel 4)
The Path to Customer Centricity (artikel 4) By: Shah et al Inledning Artikel behandlar i stort om de hinder och lösningar som ett företag påträffar vid skifte från att vara produktfokuserade till att bli
Läs merEnding the war between Sales & Marketing by Philip Kotler, Neil Rackham and Suj Krishnaswamy
Ending the war between Sales & Marketing by Philip Kotler, Neil Rackham and Suj Krishnaswamy Grupp 3 Inledning Produktdesigners har länge vetat om att de kan spara tid och pengar på att samarbeta med deras
Läs merPolicy för Miljö och hållbarhet
Policy för Miljö och hållbarhet Fastställd av styrelsen i Orusts Sparbank 2017-04-25 116 Datum för fastställelse 2017-04-25 Sidan 2 Innehåll 1. Syfte... 3 3. Organisation och ansvar... 3 3.1 Styrelsen...
Läs merMiljö- och Hållbarhetspolicy. Fastställd av styrelsen i Orusts Sparbank
Miljö- och Hållbarhetspolicy Fastställd av styrelsen i Orusts Sparbank 2016-04-19 110. Datum för fastställelse 2016-04-19 Sidan 2 Innehåll 1. Syfte... 3 3. Organisation och ansvar... 3 3.1 Styrelsen...
Läs merModularitet en förutsättning för behovssammansatta expeditionära insatser 27 maj 2008 Den kundorienterade organisationen Utgångspunkter och centrala
Modularitet en förutsättning för behovssammansatta expeditionära insatser 27 maj 2008 Den kundorienterade organisationen Utgångspunkter och centrala element för verksamhetsutveckling Ek. Dr John Söderström
Läs mer50IDÉER OCH TIPS OM MEDARBETAR- ENGAGEMANG LEDARGUIDE MEDARBETARENGAGEMANG
50IDÉER OCH TIPS OM MEDARBETAR- ENGAGEMANG LEDARGUIDE MEDARBETARENGAGEMANG ! 50IDÉER OCH TIPS OM MEDARBETAR- ENGAGEMANG 50 IDÉER OCH TIPS OM MEDARBETARENGAGEMANG 1 2 3 4 5 SKAPA EN GOD RELATION Relationen
Läs merSÄLJKULTURANALYS BAKGRUND
SÄLJKULTUR ANALYS BAKGRUND OAVSETT BRANSCH och verksamhet råder stenhård konkurrens om kunder och affärer. På VD:s och försäljningschefens bord vilar ansvaret att ständigt leverera tillväxt och lönsamhet.
Läs merSMÅ IDÉER STORA RESULTAT. En bok om kreativitet, motivation och konkurrenskraft LOUISE ÖSTBERG. DEAN M. SCHROEDER. ALLAN G.
SMÅ IDÉER STORA RESULTAT LOUISE ÖSTBERG. DEAN M. SCHROEDER. ALLAN G. ROBINSON En bok om kreativitet, motivation och konkurrenskraft 1 2010 SIS Förlag AB SIS HB 345 Små idéer stora resultat En bok om kreativitet,
Läs merUppgift 1 (Företagsekonomi):
Uppgift 1 (Företagsekonomi): Beskriv kapitalvärdemetoden. (5 p) Beskriv kapitalvärdemetoden (5p) s326 Kapitalvärdemetoden kallas också för nuvärdemetoden. Vid användning av metoden jämförs en investerings
Läs merHandbok Produktionssystem NPS
Handbok Produktionssystem KUNDFOKUS INDIVID PRODUKTIVITET LEDARSKAP ORGANISATION Affärsidé Nimo förser marknaden med högkvalitativa, energieffektiva och innovativa produkter för klädvårdsrummet. Vision
Läs merSupply chain integration- Forskningsläget. Susanne Hertz, professor Internationella Handelshögskolan i Jönköping
Supply chain integration- Forskningsläget Susanne Hertz, professor Internationella Handelshögskolan i Jönköping Integration Varför Vad menas Sätt att förändra integration Makt Hinder Vad händer och vad
Läs merKompetensförsörjning från strategi till resultat
Kompetensförsörjning från strategi till resultat 1 2011 SIS Förlag AB Redaktör Joachim Bowin SIS HB 355 Kompetensförsörjning från strategi till resultat ISBN 978-91-7162-804-6 ISSN 0347-2019 Tryckeri Edita,
Läs merINNOVATION & CORPORATE VENTURING 2011 GOOGOL BUSINESS NAVIGATOR AB
Vad driver tillväxt och lönsamhet? Beteende och inställning Fem procent ökad kundlojalitet ökar lönsamhet med 25-85% 5:a i kundnöjdhet ger 6ggr högre chans till återköp. ƒ(förväntan; utfall) Vad jag får
Läs mer(Icke-lagstiftningsakter) FÖRORDNINGAR
23.4.2010 Europeiska unionens officiella tidning L 102/1 II (Icke-lagstiftningsakter) FÖRORDNINGAR KOMMISSIONENS FÖRORDNING (EU) nr 330/2010 av den 20 april 2010 om tillämpningen av artikel 101.3 i fördraget
Läs merAnställdskap en trivselkultur
Anställdskap en trivselkultur Anställdas engagemang i företag och organisationer är drivkraften i verksamheten. Ett företag består inte av produkter och pengar utan av människor som jobbar med produkter
Läs merSystematisk säljutveckling
Systematisk säljutveckling Systematisk säljutveckling Idag är många företag beroende av ett aktivt och professionellt säljarbete som särskiljer dem från konkurrenterna. I den hårda konkurrensen räcker
Läs merAnna Leo Konsult och verksamhetsutvecklare inom CRM. Februari 2010
Anna Leo Konsult och verksamhetsutvecklare inom CRM Februari 2010 förväntar sig att vi har koll på dem och deras avtal är kräsna och förväntningar ska helst överträffas vill bara ha relevanta erbjudanden
Läs merCUSTOMER VALUE PROPOSITION ð
CUSTOMER VALUE PROPOSITION ð IN BUSINESS MARKETS JAMES C. ANDERSSON, JAMES A. NARUS, & WOUTER VAN ROSSUMIN PERNILLA KLIPPBERG, REBECCA HELANDER, ELINA ANDERSSON, JASMINE EL-NAWAJHAH Inledning Företag påstår
Läs merKompetens går att fakturera
Kompetens går att fakturera Hur man får 470:-/h för en elektriker Jan Siezing Elbranschens Utvecklings- och Utbildningscenter Kompetens - Lönsamhet Finns det ett samband? Utbud - efterfrågan Utbud Efterfrågan
Läs merEkonomistyrning och verksamhetsstyrning
Ekonomistyrning och verksamhetsstyrning Blueprint Ekonomistyrning - orsak och verkan Traditionell ekonomistyrning tar sin utgångspunkt i en företagsmodell där en viss mängd input ger en viss mängd output.
Läs merEVRY One Outsourcing Services Linköping AB 2014-03-05 LEAN
EVRY One Outsourcing Services Linköping AB 2014-03-05 LEAN By the use of true lean concepts all necessary attention to customer needs are secured. High quality implementations of incident, change and problem
Läs merVåra kunniga och kompetenta medarbetare skapar och möjliggör vår framgång.
Våra värderingar Våra kunniga och kompetenta medarbetare skapar och möjliggör vår framgång. Vi vill att de ska fortsätta se oss som sin framtida arbetsgivare. Vi vill också att vårt varumärke ska locka
Läs merTermometern. Demo. Klimatanalys tar tempen på företagsklimatet
Termometern Klimatanalys tar tempen på företagsklimatet Demo Demo Totalt har 36 av 44 slutfört analysen (82 %) Analysdatum: 2011-10-21 Utskriftsdatum: 2013-03-25 Solleftegatan 15 162 53 Vällingby Innehållsförteckning
Läs merDecision Dynamics Karriärmodell. CareerView Kultursynsrapport 07 maj 2013
Decision Dynamics Karriärmodell 1983-2009 Decision Dynamics. Alla rättigheter förbehålles. www.decisiondynamics.se Decision Dynamics är ledande inom metoder och verktyg för strategisk personalutveckling
Läs merVarför är vår uppförandekod viktig?
Vår uppförandekod Varför är vår uppförandekod viktig? Det finansiella systemet är beroende av att allmänheten har förtroende för oss som bank. Få saker påverkar kunden mer än det intryck du lämnar. Uppförandekoden
Läs merVerksamhets- och branschrelaterade risker
Riskfaktorer En investering i värdepapper är förenad med risk. Inför ett eventuellt investeringsbeslut är det viktigt att noggrant analysera de riskfaktorer som bedöms vara av betydelse för Bolagets och
Läs merKap 8: Marknadsföring genom rela5oner
Kap 8: Marknadsföring genom rela5oner I takt med a) tjänstenäringarna växt sedan 1990- talet och kvaliteten jämnats ut mellan olika företag har service och goda rela>oner blivit allt vik>gare som konkurrensverktyg.
Läs merAssessios guide om OBM
Assessios guide om OBM assessios guide om obm 1 Visioner eller finansiella mål skapar aldrig lönsamhet. Det är ett resultat av mänskligt beteende i organisationen. Det är i första linjen som resultatet
Läs merHUFVUDSTADENS UPPFÖRANDEKOD
HUFVUDSTADENS UPPFÖRANDEKOD Om Hufvudstadens uppförandekod. Hufvudstaden har en hundraårig historia. Sedan 1915 har vi utvecklat företaget till att vara ett av Sveriges ledande fastighetsbolag med ett
Läs merATT SKAPA INFLYTANDE. Från medierelationer till influencer-relationer. Mynewsdesk PR Academy. Studieguide 2 av 5
ATT SKAPA INFLYTANDE Från medierelationer till influencer-relationer Mynewsdesk PR Academy Studieguide 2 av 5 VEM ÄR EN INFLUENCER? INFLUENCERS FINNS INOM VARJE UPPTÄNKLIG BRANSCH VAD GÖR DEM SÅ ANVÄNDBARA?
Läs merAPL-plats: Period: 2014, vecka 11-14. Specialpedagogik 2, 100 poäng
Elev: Klass: VO11 APL-plats: Period: 2014, vecka 11-14 Kurs: Specialpedagogik 2, 100 poäng Den arbetsplatsförlagda utbildningen ska behandla följande centrala innehåll i kursen: SPECIALPEDAGOGIK 2 1. Planering,
Läs merSteg för steg-guide för. Medarbetarundersökning
Steg för steg-guide för Medarbetarundersökning En av de viktigaste resurserna i en organisation är medarbetarna. Hur dina medarbetare samarbetar kommer att i hög utsträckning påverka resultatet för din
Läs merKlimat och miljöfrågor affärskritiska för medelstora företag
Ingela Hemming, SEB:s Företagarekonom Tisdag den 6 september 2011 SEB:s Företagarpanel om miljö och affärer Klimat och miljöfrågor affärskritiska för medelstora företag SEB har frågat 1 390 företagare
Läs merSveriges första B2B undersökning med fokus på både marknad och försäljning. 10 INSIKTER - B2B Barometern 2016
Sveriges första B2B undersökning med fokus på både marknad och försäljning. 10 INSIKTER - B2B Barometern 2016 2 INTE FÖR ALLA B2B FÖRETAG Det är ett hårt arbete att driva marknadsföring och försäljning
Läs merThermometer. Urval 1: (Deltagare i urvalet: 28st) Kön Man Urval 2: (Deltagare i urvalet: 8st) Kön Kvinna
Thermometer Urval 1: (Deltagare i urvalet: 28st) Kön Man Urval 2: (Deltagare i urvalet: 8st) Kön Kvinna Totalt har 36 av 44 slutfört analysen (82 %) Analysdatum: 2011-10-11 Utskriftsdatum: 2018-02-01 Sofielundsvägen
Läs merErgonomisällskapet Sverige 091103
Ulf Johanson Ergonomisällskapet Sverige 091103 Är hälsa/arbetsmiljö lönsamt? Bhö Behövs ekonomiska k kalkyler/ekonomiska lkl /k ik argument? Behöver hälsa/arbetsmiljö kopplas ihop med verksamhetsstyrningen?
Läs merUTBILDNING: ISO 9001 Grundkurs
UTBILDNING: ISO 9001 Grundkurs Introduktion Ett ledningssystem är företagsledningens verktyg att styra verksamheten mor uppsatta mål och därmed förverkliga strategin. I ISO 9001 ställs på att kvalitetsledningssystem
Läs merDemokratiskt ledarskap kontra låt-gå-ledarskap
www.byggledarskap.se Ledarskapsmodeller 1(5) Ledarskapsmodeller Kravet på ledarskapet varierar mellan olika organisationer. Kraven kan också variera över tid inom ett och samma företag. Ledarskapet i en
Läs mer30 Personer Decision Dynamics. Alla rättigheter förbehålles.
Decision Dynamics Karriärmodell CareerView Karriärkultur 1983-2009 Decision Dynamics. Alla rättigheter förbehålles. www.decisiondynamics.se Decision Dynamics är ledande inom metoder och verktyg för strategisk
Läs merBoomerang 360 ID: Demo. Ensize AB Peter Karlsson
Boomerang 360 Demo Totalt har 17 av 20 slutfört analysen (85 %) Analysdatum: 2012-11-15 Utskriftsdatum: 2018-10-30 +46 735 220370 Innehållsförteckning 3 Introduktion 4 Översikt 5 Mål 9 Kommunikation 13
Läs merSAMMANFATTNING WORK SHOP LEDARSKAP OCH ORGANISATORISKA MELLANRUM DEN 12 NOVEMBER 2018
SAMMANFATTNING WORK SHOP LEDARSKAP OCH ORGANISATORISKA MELLANRUM DEN 12 NOVEMBER 2018 Under heldagen den 12 november om ledarskap och organisatoriska mellanrum ägnades eftermiddagen åt gemensam work shop.
Läs merKonkurrera på rätt sätt! Så fungerar konkurrenslagen INFORMATION FRÅN KONKURRENSVERKET
Konkurrera på rätt sätt! Så fungerar konkurrenslagen INFORMATION FRÅN KONKURRENSVERKET 1 Kom ihåg!» Samarbeta INTE om priser.» Dela INTE upp marknaden.» Utbyt INTE strategiskt viktig information. 2 Du
Läs merEn snabbare och starkare affärspartner
En snabbare och starkare affärspartner Varför blir vissa företag mer framgångsrika än andra? Beror det på kortare time to market, innovationstakten eller produktionskostnaden? Svaret är ovillkorligen ja
Läs merExtended DISC Coachande ledarskap
Utbildningen sträcker sig totalt över 8 utbildningsdagar och riktar sig till chefer som vill utveckla sitt ledarskap och lära sig och stärka sitt coachande förhållningssätt. Grunderna i utbildningen är
Läs merSom brukligt skulle jag vilja ge er en kort sammanfattning över styrelsens arbete Vårt mål är att skapa långsiktigt värde för våra kunder.
2018-03-26 MW Årsstämma 2018 Anförande om styrelsens arbete Som brukligt skulle jag vilja ge er en kort sammanfattning över styrelsens arbete 2017. Vårt mål är att skapa långsiktigt värde för våra kunder.
Läs merBoomerang 360 ID: 2. Ensize International AB (dev) Henrik Wigh Sofielundsvägen Sollentuna
Boomerang 360 ID: 2 Totalt har 5 av 5 slutfört analysen (100 %) Analysdatum: 2010-08-11 Utskriftsdatum: 2017-01-25 Ensize International AB (dev) Henrik Wigh Sofielundsvägen 4 191 47 Sollentuna +46-8-791
Läs merSchindles medarbetarstrategi Stödja vår verksamhet genom att stödja medarbetarna
Uppfylla vår medarbetarstrategi Leverera våra HR ambitioner Stödja vår verksamhet Främja våra värderingar Schindles medarbetarstrategi Stödja vår verksamhet genom att stödja medarbetarna www.schindler.com/careers
Läs merUthållig Förblir effektiv och motiverad trots bakslag och besvikelser. Arbetar tills projektet avslutas eller resultat uppnås.
22 januari 2018 Kompetenslista Haninge kommun använder kompetensbaserad rekrytering. Denna mall innehåller de kompetenser som valts ut och definierats vara viktiga för Haninge kommun. Kompetensmallen används
Läs merVi strävar efter att bli bättre....alltid - vad vi än gör
Kulturguide v1.1 Vi strävar efter att bli bättre...alltid - vad vi än gör Vår kultur är grunden för allt vi gör på Squeed Uppdrag Människor Kultur Vår kultur är det vi säger, det vi gör och så vi uppfattas
Läs merPersonalvision Polykemi AB
Personalvision Polykemi AB I ett företag som Polykemi anser vi att teknik står för 30 % och att människan står för 70 % av företagets framgång. Medarbetarna är alltså den viktigaste resursen för att kunna
Läs merStyr och utveckla ditt IT-stöd utifrån internationella standarder
Styr och utveckla ditt IT-stöd utifrån internationella standarder Frukostseminarium 2008-09-19 Anita Myrberg BiTA Service Management Agenda ISO/IEC 20000 Relation till andra standarder Varför styra en
Läs merSå utvecklar vi vår kompetens!
Så utvecklar vi vår kompetens! Färdigheter kunna tillverka kunna hantera verktyg Samordning fysisk kraft psykisk energi Kunskaper veta fakta kunna metoder lära av misstag och framgång social förmåga kontaktnät
Läs merUTBILDNING: ISO 9001 Grundkurs
UTBILDNING: ISO 9001 Grundkurs Introduktion Ett ledningssystem är företagsledningens verktyg att styra verksamheten mot uppsatta mål och därmed förverkliga strategin. I ISO 9001 ställs krav på att kvalitetsledningssystem
Läs merInternalisation or externalisation? -Examining organisational arrangements for industrial services (Kowalkowski, Kindstro m, Witell 2013)
Internalisation or externalisation? -Examining organisational arrangements for industrial services (Kowalkowski, Kindstro m, Witell 2013) Inledning För att differentiera sig gentemot konkurrenterna erbjuder
Läs merCAF - HÅLLBAR UTVECKLING
FINANSMINISTERIET Avdelningen för förvaltningsutveckling CAF - HÅLLBAR UTVECKLING Hållbar utveckling innebär att vi lämnar de framtida generationerna lika mycket möjligheter som vi har haft, om inte rentav
Läs merHUR MAN LYCKAS MED BYOD
HUR MAN LYCKAS MED BYOD WHITE PAPER Innehållsförteckning Inledning... 3 BYOD Checklista... 4 1. Val av system... 4 2. Installation och konfiguration... 5 3. Prestanda... 5 4. Valfrihet ökar upplevelsen...
Läs merRen energi för framtida generationer
Ren energi för framtida generationer Ren energi för framtida generationer Fortums mål är att skapa energi som gör livet bättre för nuvarande och framtida generationer. För att uppnå detta investerar vi
Läs merBoomerang 360 ID: Ensize International AB (dev) Henrik Wigh Sofielundsvägen Sollentuna
Boomerang 360 ID: 1972 Totalt har 6 av 9 slutfört analysen (67 %) Analysdatum: 2008-11-05 Utskriftsdatum: 2017-01-24 Ensize International AB (dev) Henrik Wigh Sofielundsvägen 4 191 47 Sollentuna +46-8-791
Läs merLäs om hur ditt företag kan integrera barns rättigheter i ert hållbarhetsarbete och ansvarsfulla företagande med hjälp av barnrättsprinciperna för
Barn Är allas business Läs om hur ditt företag kan integrera barns rättigheter i ert hållbarhetsarbete och ansvarsfulla företagande med hjälp av barnrättsprinciperna för företag. Det är nu ni börjar! UNICEF/Roger
Läs merKompetenskriterier för ledare i Lunds kommun
Kompetenskriterier för ledare i Lunds kommun Som ledare i Lunds kommun har du en avgörande betydelse för verksamhetens kvalitet. Du har stort inflytande på hur medarbetare presterar och trivs samt hur
Läs merINNEHÅLL OM PALIO 3 FÖR INDIVIDEN 4 FÖR LEDAREN 6 FÖR GRUPPEN 5 ÖVRIGA TJÄNSTER 7. Bättre service = ökad lönsamhet Kundvård en väg till framgång
Kursprogram 2011 INNEHÅLL OM PALIO 3 FÖR INDIVIDEN 4 Bättre service = ökad lönsamhet Kundvård en väg till framgång Merförsäljning utifrån kundbehov Våga fråga - merförsäljningstekniker FÖR LEDAREN 6 Pay-Off
Läs merKompetenskriterier för ledare i Lunds kommun
LUNDS KOMMUN Box 41, 221 00 Lund kommunkontoret@lund.se www.lund.se Stortorget 7 Telefon (vx) 046-35 50 00 Produktion Personalavdelningen, Kommunkontoret Design www.mariannaprieto.com Foto Wirtén PR &
Läs merJohan Jakobsson. Marknadsorientering i små och medelstora livsmedelsproducerande företag i sydvästra Finland
Johan Jakobsson Marknadsorientering i små och medelstora livsmedelsproducerande företag i sydvästra Finland Pro gradu-avhandling i Internationell marknadsföring Handledare: Malin Brännback Företagsekonomiska
Läs merDale Carnegie Training Whitepaper
Dale Carnegie Training Whitepaper Copyright 2012 Dale Carnegie & Associates, Inc. All rights reserved. Enhance_engagement_062513_wp_EMEA ÖKAT MEDARBETARENGAGEMANG: DEN NÄRMASTE CHEFENS ROLL Medarbetarens
Läs merVersion Gruppens uppdrag var att för området Tillväxt och Innovation
ÖSTERGÖTLAND EN VÄRDESKAPANDE REGION 1. Uppdraget Gruppens uppdrag var att för området Tillväxt och Innovation 2. Arbetet 1. Inventera nuläget (vad är gjort hittills och varför, gällande strategier och
Läs merIntervju Hägglunds Drives AB
Hösten 2004 Intervju Hägglunds Drives AB En intervju inom IVA-projektet Produktion för Konkurrenskraft på uppdrag av panelen Framtida Produktionssystem. Intervju med: Production Manager Leif Eriksson INNEHÅLLSFÖRTECKNING
Läs merEUROPAPARLAMENTET ***II GEMENSAM STÅNDPUNKT
EUROPAPARLAMENTET 1999 Sammanträdeshandling 2004 19/07/1999 C5-0022/1999 ***II GEMENSAM STÅNDPUNKT Ärende: GEMENSAM STÅNDPUNKT (EG) NR /99 ANTAGEN AV RÅDET DEN 28 JUNI 1999 INFÖR ANTAGANDET AV RÅDETS OCH
Läs merATT SÄTTA LÖN I DET MINDRE FÖRETAGET
ATT SÄTTA LÖN I DET MINDRE FÖRETAGET Tillämpning av Ledaravtalet vid mindre företag inom byggbranschen DAGS ATT SÄTTA LÖN Dags att sätta lön Lönebildningen enligt Ledaravtalet kräver att medarbetaren och
Läs merEtt naturligt steg för Sverige. Dags för euron
Ett naturligt steg för Sverige 2002 Dags för euron Produktion: Herlin Widerberg Tryck: Tryckmedia Stockholm Tolv länder i Europa har infört den gemensamma valutan euro. 300 miljoner människor har därmed
Läs merGrundläggande värderingar
Grundläggande värderingar Institutet för Svensk Kvalitet, SIQ, har funnit att det finns ett antal grundläggande värderingar (13st) som är gemensamma för riktigt framgångsrika företag. Tomas och Leo på
Läs merAnna Leo Konsult och affärsutvecklare inom CRM. Februari 2010
Anna Leo Konsult och affärsutvecklare inom CRM Februari 2010 förväntar sig att vi har koll på dem och deras avtal är kräsna och förväntningar ska helst överträffas vill bara ha relevanta erbjudanden Anna
Läs merEuropeiska sysselsättningsstrategin Arbeta för att stärka sysselsättningen i Europa
Europeiska sysselsättningsstrategin Arbeta för att stärka sysselsättningen i Europa Ett socialt Europa Europeiska kommissionen Vad är den europeiska sysselsättningsstrategin? Alla behöver ett jobb. Vi
Läs merSammanställning av workshops, hearings och intervjuer
Sammanställning av workshops, hearings och intervjuer Viktigt för uppdraget har varit att samråda med berörda intressenter och aktörer för att få ta del av deras synpunkter, kunskaper och erfarenheter.
Läs mer5. TJÄNSTEPRODUKTION. Tjänsteföretag. Sammanfattande bedömning. Gör ni ordentlig beredning inför tillverkningen av nya eller ändrade produkter?
. TJÄNSTEPRODUKTION Gör ni ordentlig beredning inför tillverkningen av nya eller ändrade produkter? Gör ni riktiga förkalkyler och kontrolleras utfallet efteråt? Planeras beläggningen så att ni kan utnyttja
Läs merOLIKA SÄTT ATT RÄKNA
OLIKA SÄTT ATT RÄKNA Man brukar utgå från en s k fullkostnadskalkyl där alla kostnader (både direkta och indirekta) och en viss vinst är medräknad. En sådan modell tar inte hänsyn till marknadspris och
Läs merSkillnaden ligger i detaljerna. Främsta konkurrensfördelar med LG Solar
Skillnaden ligger i detaljerna Främsta konkurrensfördelar med LG Solar FINANSIELL STYRKA HUR ÄR DEN AKTUELLA SITUATIONEN INOM SOLCELLSINDUSTRIN? Marknaden för solceller är under kraftig förändring. Minskande
Läs merCCSQ. Beslutsfattarens rapport - Roller som innefattar kundkontakt. Namn Sample Candidate. Datum 23 september 2013. www.ceb.shl.
CCSQ Beslutsfattarens rapport - Roller som innefattar kundkontakt Namn Sample Candidate Datum 23 september 2013 www.ceb.shl.com INLEDNING Den här SHL-rapporten för beslutsfattare hjälper dig bedöma hur
Läs merKontinuitetshantering IT-avbrott - hur beroende är ditt företag?
Kontinuitetshantering IT-avbrott - hur beroende är ditt företag? IT-avbrott - hur beroende är ditt företag? Automatisk kontroll av mängd och vikt, kontinuerlig övervakning av kyl- och frystemperaturer,
Läs merVilka utmaningar. står svenska VD:ar inför ?
Vilka utmaningar står svenska VD:ar inför 2017-2018? Reforce Internationals VD-undersökning 2017 Förord av styrelseordförande Ulf Arnetz Vilka utmaningar står svenska VD:ar inför 2017-2018? Svaret på denna
Läs merExpertgruppen för digitala investeringar. Framgångsfaktorer för ett agilt arbetssätt
Expertgruppen för digitala investeringar Framgångsfaktorer för ett agilt arbetssätt När man pratar om ett agilt arbetssätt syftar det ofta på att man använder metoder som främjar lättrörlighet, smidighet
Läs merStrategiska processer för att säkerställa och öka värdet i verksamheten
Strategiska processer för att säkerställa och öka värdet i verksamheten Värdeväxlaren guidar ledning och strategiskt förändringsarbete Mission Rikta Beskriva Prioritera Förändra Mäta. management M. M.
Läs merSAMMANFATTNING AV INTRESSEKONFLIKTSPOLICY
SAMMANFATTNING AV INTRESSEKONFLIKTSPOLICY 1. Introduktion Denna sammanfattning av Intressekonfliktspolicyn ( Policyn ) görs tillgänglig för dig (vår nuvarande eller eventuella kund) i enlighet med lagen
Läs merSå får du det kommunikativa ledarskapet integrerat i hela verksamheten. Camilla Nilzén 27 april 2016
Så får du det kommunikativa ledarskapet integrerat i hela verksamheten Camilla Nilzén 27 april 2016 Ny på jobbet vad såg jag? Vi pratade olika språk En del misslyckade projekt och förändringsarbeten
Läs merLedning och styrning av IT-tjänster och informationssäkerhet
Ledning och styrning av IT-tjänster och informationssäkerhet sixten.bjorklund@sipit.se 2013-05-21 Sip It AB, Sixten Björklund 1 Några standarder för ledning och styrning 2013-05-21 Sip It AB, Sixten Björklund
Läs merWhite Paper. CRM framgångsrik affärsstrategi. Zync Customer Management AB
White Paper CRM framgångsrik affärsstrategi Zync Customer Management AB CRM FRAMGÅNGSRIK AFFÄRSSTRATEGI 1 I DETTA WHITE PAPER CRM framgångsrik affärsstrategi av Zync Customer Management AB Detta dokument
Läs mer2013 Hungary 4% Tjeck rep. 14% Australia Kazachstan0% 0% Övrigt 0% Kanada 1% Russia 1% Ukraine 3% Belarus 1% Sweden 18% Denmark 1% Nya marknader 2017-2018 Indien Sydamerika Sydafrika Sloavakia 1% Finland
Läs merAFFÄRSPLAN. LandstingsService i Östergötland
AFFÄRSPLAN 2001 LandstingsService i Östergötland 2 Innehållsförteckning Omvärldsanalys 3 Vision 3 Affärsidé 3 Strategiska mål 4 Operativa mål 4 Strategi 4 Ekonomistyrning 5 Grundläggande värderingar 5
Läs merBoomerang 360 ID: 2. Ensize International AB (dev) Henrik Wigh Sofielundsvägen Sollentuna
Boomerang 360 ID: 2 Totalt har 5 av 5 slutfört analysen (100 %) Analysdatum: 2010-08-11 Utskriftsdatum: 2017-01-24 Ensize International AB (dev) Henrik Wigh Sofielundsvägen 4 191 47 Sollentuna +46-8-791
Läs merVäsentlighetsanalys för E.ON. Norden
Väsentlighetsanalys för E.ON Norden 2014 Väsentlighetsanalys för E.ON Norden 2014 I arbetet med att bidra till ett mer hållbart samhälle har vi tagit hjälp av drygt 250 personer som är viktiga för oss
Läs merSystematisk gemensam riskhantering i byggprojekt. Ekaterina Osipova Byggproduktion Luleå tekniska universitet
Systematisk gemensam riskhantering i byggprojekt Ekaterina Osipova Byggproduktion Luleå tekniska universitet Bakgrund och syfte Riskhantering blir allt viktigare i dagens byggbransch. Snabba förändringar
Läs merTitel: Konkurrenspolicy Ansvarig part: Bolagsjurist Nästa granskningsdatum: Senaste granskningsdatum:
Sida 1 av 5 I. SYFTE Den här konkurrenspolicyn ( policyn ) fastställer Modines åtagande att efterleva de konkurrenslagar (även benämnda antitrust -lagar) för vilka företaget är föremål ( lagarna ). Beroende
Läs merUTVECKLINGSGUIDE FÖRSKOLLÄRARPROGRAMMET
UTVECKLINGSGUIDE FÖRSKOLLÄRARPROGRAMMET För studenter antagna fr.o.m. H 11 Version augusti 2015 1 2 Utvecklingsguide och utvecklingsplan som redskap för lärande Utvecklingsguidens huvudsyfte är att erbjuda
Läs merKonkurrensen i den svenska livsmedelsbranschen. Sammanfattning
Konkurrensen i den svenska livsmedelsbranschen Sammanfattning KF granskar den svenska marknaden för kött En välfungerande marknad är en förutsättning för att konsumenten ska kunna påverka utbudets kvalitet
Läs merUtveckla samarbetet! Nycklar SAMVERKAN INGET NYTT MEN VARFÖR SÅ SVÅRT DOKUMENTATION MARIE FRIDOLF 13-14 I UMEÅ. Marie Fridolf www.ideelle.
SAMVERKAN INGET NYTT MEN VARFÖR SÅ SVÅRT DOKUMENTATION MARIE FRIDOLF 13-14 I UMEÅ Utveckla samarbetet! Värdegrunden det goda arbetet Ett nytt systemtänk Samarbetets kvalitet för den enskilde Skapa arenor
Läs merMÅLET MED ATT UPPRÄTTA EN HANDLINGSPLAN
DANDERYDS KOMMUN Utbildnings- och kulturkontoret SYFTE MED HANDLINGSPLAN Handlingsplanens primära syfte är att stötta barnet i barnets svårigheter och göra vistelsen på förskolan meningsfull, samt utgöra
Läs merGemensam idé Idéns kvalitet Värden vi levererar Generella effekter
Gemensam idé Lärande organisationer utvecklas ur en medveten och gemensamt accepterad organisations- och verksamhetsidé. Genom idén finner vi de gemensamt nödvändiga motiven för det kontinuerliga lärandet.
Läs merLångsiktigt rörligt ersättningsprogram 2010
LTV 2010 i korthet Detta dokument innehåller information om styrelsens för Telefonaktiebolaget LM Ericsson förslag till årsstämman den 13 april 2010 om inrättande av Aktiesparplan för alla anställda, Plan
Läs merVAD SOM DRIVER MEDARBETARNAS ENGAGEMANG OCH VARFÖR DET ÄR VIKTIGT
VAD SOM DRIVER MEDARBETARNAS ENGAGEMANG OCH VARFÖR DET ÄR VIKTIGT WhitePaper från Dale Carnegie Training Copyright 2012 Dale Carnegie & Associates, Inc. All rights reserved. drive_engagement_031113_wp_sw
Läs merLUNDS UNIVERSITET. Kvalitets- och miljöledning
Kvalitets- och miljöledning 1 Kvalitet som begrepp Den internationella standarden för kvalitetsledning ger nedanstående definition i ISO 9000:2005 Ledningssystem för kvalitet Principer och terminologi:
Läs mer