Business Model Canvas
|
|
- Gunnel Lindgren
- för 7 år sedan
- Visningar:
Transkript
1 Business Model Canvas med rätt affärsmodell kan du ändra en hel bransch 16 mars 2016
2
3 Du behöver 10 miljoner kronor för att växa ditt företag. Du träffar en finansiär som kan ge dig de pengar som bolaget behöver. Det är nu eller aldrig! Du har 10 minuter på dig att fånga finansiärens intresse. Finansiären frågar: Hur ser affärsmodellen ut? Vilka 8 områden beskriver du då? Så här skapar vi värde: För att jag ska förstå vad jag ska finansiera behöver jag förstå hur ditt företag skapar värde. Hur ser din affärsmodell ut?
4 h"ps://youtu.be/b4zsgqw0umi
5 Storyn Alexander Osterwalder gjorde sin avhandling Business Model Innovation med professor Yves Pigneur på Lausannes Universitet i Schweiz. Alexander startar sin blogg om Affärsmodeller 2006 Bolag som 3M, Ericsson, Deloite, Telenor, m.fl. får upp ögonen för Alexanders blogg och använder hans metodik. Företagen efterfrågar en bok baserat på Alexanders metodik. Han använder sin egen metodik för att färdigställa och ge ut boken. The Hub lanserades där personer över hela världen fick bidra med innehåll och pengar. På det här sättet finansierades boken Alexander och Yves ger ut boken Business Model Generation tillsammans med 470 medförfattare från 45 länder. Man lanserar online-tjänsten 2014 Boken Value Proposition Design ges ut som en fördjupning av metodiken. Idag 1M+ bokköpare 5M+ nedladdade BMC onlinekurser
6 Busienss Model Canvas.
7 h"ps://youtu.be/wwshfssfb- Y?list=PLTZNT3Bcgb3- KaBCUY- V0yfMj54UsrELb Från Affärsidé till Affärsmodell.
8 Affärsmodell definition. En affärsmodell ger en logisk beskrivning av hur ett företag skapar, levererar och uppbringar värde för företaget och för kunden.
9 Business Model Canvas.
10 KUNDSEGMENT
11 VÄRDEERBJUDANDE
12 KANALER 1. Medvetande hos kunden 2. Utvärdering 3. Köp 4. Leverans 5. Support
13 KUNDRELATIONER Kundrela?oner kan vara allt mellan personlig?ll helt automa?serad Bolagets syce med rela?onen kan vara: 1. HiFa nya kunder 2. Behålla kunder 3. Sälja mer?ll befintliga kunder
14 INTÄKTSSTRÖMMAR
15
16 NYCKELRESURSER
17 NYCKELAKTIVITETER
18 NYCKELPARTNERS
19 KOSTNADSSTRUKTUR
20
21 Triggerfrågor vid affärsmodellering ü Om vi ger bort vår produkt/tjänst till våra kunder, hur skulle vi då kunna generera intäkter? ü Hur kan vi generera återkommande intäkter? ü Hur skulle vi kunna bygga en plattformsaffär, ex. Apples Appstore? ü Hur kan vi få andra att bygga värde för oss gratis? ü Vilka strategiska partners kan vi samarbeta med för att skapa hävstång i vår affär? ü Hur kan vi skapa mest skalbarhet i vår affärsmodell? ü För vilket kundsegment, förutom användarna, kan vi utveckla ett värdeerbjudande?
22 h"ps://youtu.be/llkqthjodn8
23
24
25 10 principer för att ta fram prototyper. 1) 2) 3) 4) 5) 6) 7) 8) 9) Gör det visuellt och konkret Utgå från en nybörjares tänk Bli inte kär i din första idé skapa alternativ Känn dig bekväm i ett mer flytande tillstånd Starta med mindre noggrannhet, iterera och förädla Exponera dina tankar tidigt eftersök kritik! Lär dig snabbare genom att misslyckas tidigt, ofta och billigt Använd olika kreativa tekniker Kreera Shrek -modeller som du aldrig realiserar för att få igång diskussion och kreativitet 10) Dokumentera lärdomar, insikter och progress
26 Hur skapar man produkter och tjänster som kunderna vill ha?
27 Designa ditt värdeerbjudande. Tydlighet - förstå värdeskapande mönster. Organisera information om vad kunder vill ha på ett enkelt och visuellt sätt. Synkat team - få hävstångseffekt i kompetens och erfarenhet i teamet. Minimera risk undvik onödig tid på idéer som inte fungerar Hjälp teamet till samma språk och strategiska diskussioner för att skapa värde för kunderna och bolaget. Testa dina bästa hypoteser för att undvika misslyckande och onödiga kostnader. Designa, testa och leverera det kunden vill ha!
28 Vi tittar närmare på Kundsegment och Värdeerbjudande i din affärsmodell Värdeerbjudande Kundsegment
29 Matchar ditt erbjudande vad kunderna vill ha?
30 Värdeerbjudande = beskriver de fördelar som kunden kan förvänta sig av dina produkter och tjänster. Skapa värde Fördelarna som de värdeerbjudanden ger som du designar för att attrahera kunder. Observera kunder Kundkaraktäristika som du antar, observerar och verifierar på marknaden.
31 Kundernas Jobb. Vi ska titta närmare på kunden, göra en kundprofil. Den här processen görs för respektive kundsegment som du identifierad i din affärsmodell. Starta med att beskriva vad dina kunder försöker göra i sin affärsverksamhet. Vad för problem försöker din kunder lösa för sina kunder, vilka kundbehov försöker de tillfredsställa. Fråga dig själv: Vilka funktionella jobb försöker dina kunder uträtta? Utföra eller färdigställa en specifik uppgift eller lösa ett specifikt problem. Vilka sociala jobb försöker dina kunder uträtta? När kunden vill se bra ut, öka sin makt eller status. Hur vill kunden uppfattas av andra? Ex. vara trendig, verka kompetent, m.fl. Vilka personliga/emotionella jobb försöker dina kunder uträtta? När kunden söker en specifik känsla/tillstånd såsom t.ex. känslan av en trygg arbetsgivare eller leverantör. Kunderna uträttar också supporterande jobb när de köper eller konsumerar värde som kund eller som leverantör. 1) Köpa värde såsom jämföra erbjudanden, rekommendationer av erbjudanden 2) Skapa värde såsom att sammanställa utvärderingar eller feedback 3) Förflytta värde såsom att avsluta en prenumeration, sälja en begagnad produkt Rangordna kundernas jobb efter hur viktiga eller oviktiga de är för kunden att utföra.
32 Kundernas Problem. Beskriv nu kundens negativa känslor, oönskade kostnader, situationer och risker som dina kunder har eller kan få före, under eller efter det dem försöker uträtta för sina kunder. Fråga dig själv: Vad tycker kunden kostar för mycket? Vilka är de största svårigheterna och utmaningarna för dina kunder? Vilka är de vanligaste misstagen som dina kunder gör? Vilka nuvarande lösningar som dina kunder använder sig av är inte nog tillfredsställande? Vilka risker är dina kunder mest rädda för? Vilka barriärer finns det hos dina kunder för att söka och implementera nya lösningar på sina problem? Rangordna kundernas problem efter hur ofta de inträffar och vilken påverkan det har på verksamheten. Högsta rang får det problem som händer ofta och som har störst negativ påverkan på verksamheten.
33 Kundernas Fördelar. Beskriv nu vilka fördelar som kunderna förväntar sig, önskar sig eller skulle bli överraskade av. Detta inkluderar funktionalitet, positiva känslor och kostnadsbesparingar. Olika typer av fördelar: ü ü ü ü Nödvändiga Förväntade Önskade Överträffar Fråga dig själv: Vilka besparingar skulle göra dina kunder glada? Vad skulle göra dina kunders jobb lättare? Vad letar dina kunder efter? Hur mäter dina kunder framgång och misslyckande? Vad skulle göra det lättare för dina kunder att implementera en lösning på sitt problem? Vilket resultat förväntar sig dina kunder och vad skulle överträffa dina kunders förväntningar? Rangordna kundernas fördelar efter om de är must have eller nice to have.
34 Produkter & Tjänster. Lista alla de produkter och tjänster som ditt värdeerbjudande bygger på. Fråga dig själv vilka produkter och tjänster som du erbjuder som hjälper kunderna att få antingen ett funktionellt, socialt eller emotionellt jobb gjort eller hjälpa honom/henne tillfredsställa något basbehov? Produkter eller tjänster kan antingen vara påtagliga (vara), digitala/virtuella (nedladdningar, internet rekommendationer), abstrakta (kvalitetssäkerhet, copyright) eller finansiella (pengar, finansiell service). Rangordna produkterna och tjänsterna efter hur relevanta de är för dina kunder. Är dem nödvändiga eller mindre nödvändiga för dina kunder?
35 Problemlösare. Nu ska vi titta på hur dina produkter och tjänster skapar värde. Beskriv hur dina produkter och tjänster lindrar dina kunders problem. Hur eliminerar dem eller minskar negativa känslor, oönskade kostnader eller situationer eller risker som dina kunder upplever eller kan uppleva före, under eller efter de utfört sitt jobb? Fråga dig själv om dem: Genererar besparingar? Får kunden att känna sig bättre? Löser de underpresterande existerande lösningar? Eliminerar risker som dina kunder är rädda för? Begränsar eller utplånar misstag som kunderna gör eller kan göra? Rangordna varje problemlösare utifrån hur bra den eliminerar din kunds mest intensiva problem och hur ofta den inträffar för kunden.
36 Skapa fördelar. Slutligen, beskriv hur dina produkter och tjänster skapar kundfördelar. Hur skapar dem fördelar som dina kunder förväntar, önskar eller skulle bli överraskade av inkl. funktionalitet, sociala fördelar, positiva känslor och kostnadsbesparingar? Fråga dig själv om dem: Ger kostnadsbesparingar som dina kunder skulle bli glada över? Ger resultat som dina kunder förväntar sig eller är över förväntan? Gör dina kunders jobb betydligt lättare? Utför det som dina kunder letar lösning på? Ger positiva resultat på kundens nyckeltal för framgång och misslyckande? Rangordna varje fördel som dina produkter och tjänster skapar för dina kunder utifrån hur relevant den är för kunden. Är den väsentlig eller obetydlig? För varje fördel, ange hur ofta den inträffar.
37 Värdeerbjudande Kundsegment VAD? VARFÖR? DESIGN OBSERVATIONER
38 Perfekt matchning?
39
40 10 saker som utgör ett bra värdeerbjudande. Är en del av en bra affärsmodell 2) Fokuserar på de jobb, problem och fördelar som betyder mest för kunderna 3) Fokuserar på otillfredställda jobb, olösta problem och oanade fördelar 4) Sikta på få jobb, problem och fördelar men gör det riktigt bra 5) Adressera emotionella och sociala jobb hos kunden 6) Anpassa till hur kunden mäter framgång 7) Fokusera på jobb, problem och fördelar som många kunder har eller som färre vill betala mycket för 8) Differentiera dig från konkurrenter på jobb, problem och fördelar som dina kunder bryr sig om 9) Överträffa markant dina konkurrenter på minst ett område 10) Är svår att kopiera 1)
41 Hur du testar ditt värdeerbjudande. För att vara säker på att dina kunder vill ha det som du erbjuder behöver testa alla dina antaganden som du gör om kunden och ditt värdeerbjudande.
42 Fyll i de olika delarna om kunden och ditt erbjudande
43 Testa dina antaganden om kunden Vad är din huvudvärk?
44 Justera dina antaganden om kunden baserat på dina nya insikter loopa!
45 Designa om ditt värdeerbjudande baserat på dina nya insikter om kunden. De mest framgångsrika företagen möter inte alla kundernas behov utan några få riktigt bra!
46 Börja testa ditt värdeerbjudande MVP = Minimum Viable Product
47 Hur påverkas din affärsmodell? När du pratar med dina kunder och mer förstår deras arbetsuppgifter, problem och önskningar så utvecklas ditt värdeerbjudande. När värdeerbjudandet utvecklas så återgå till hela affärsmodellen för att se hur de påverkar de andra delarna i modellen.
48 Utvärdering av din affärsmodell. ① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ Hur kostsamt är det för kunden att byta leverantör? Återkommande intäkter Tjänar du pengar innan du dra på dig stora kostnader? Är din kostnadsstruktur betydligt annorlunda och bättre än dina konkurrenters? Hur kan kunder eller andra skapa värde för dig utan kostnad? Hur enkelt kan du skala din verksamhet med din affärsmodell? Skapar affärsmodellen skydd för konkurrens? Ange på en skala 0 till 10 där 10 ger bäst värde och 0 inget värde.
49 h"ps://youtu.be/- 2gd_vhNYT4
50 Hur man gör praktiskt. Material: Value Proposition Canvas Märkpännor Post-its Skriv inte på canvasen, använd post-it lappar som du kan flytta runt Skriv inga långa romaner utan ett ord alt. en mening per post-it Börja med kundernas jobb Lägg till kundernas problem Lägg sedan till kundernas önskade fördelar Beskriv sedan dina produkter och tjänster Hur tänker du skapa värde genom antingen lösa problem eller skapa fördelar, sätt post-it i relevant ruta i canvasen Vanliga misstag: Lös inte alla kundernas problem! Lös några få riktigt bra! Skilja på hur det är nu och framtida idéer. Fokusera på en kundgrupp per canvas, inte flera i en! Canvasen är en startpunkt, du måste prata med kunderna för att verifiera!
51 Uppdatera din affärsmodell när du lär dig mer om dina kunder och din marknad!
52
53 Om du vill fördjupa dig Boken Business Model Generation av Alexander Osterwalder och Yves Pigneur, www. businessmodelgeneration.com Alexander Osterwalders blogg, Boken Value Proposition Design Strategyzer ; digitala verktyg, onlinekurser, support, YouTube kanal
54 Tack! Petra Palmgren Lindwall Palmgren Lindwall Affärsstrategi AB Holtermansgatan 1 Göteborg Sweden Phone: Mail: petra@palmgrenlindwall.se Skype: petrapalmgren MSN: petra_palmgren@hotmail.com Linkedin: Twitter: Facebook:
Affärsidé, kundnytta och affärsmodell. 2 februari 2016
Affärsidé, kundnytta och affärsmodell 2 februari 2016 Varför är du här idag? När behövs en affärsidé? Affärsidé. Jo, jag ska producera och sälja billiga ekologiska barnkläder till svenska barnfamiljer
Läs merAffärsidé, kundnytta och affärsmodell. 8 september 2015
Affärsidé, kundnytta och affärsmodell 8 september 2015 Varför är du här idag? Vad är en affärsidé? Jo, jag ska producera och sälja billiga ekologiska barnkläder till svenska barnfamiljer som är miljömedvetna.
Läs merAffärsidé, kundnytta och affärsmodell. 5 februari 2015
Affärsidé, kundnytta och affärsmodell 5 februari 2015 Varför är du här idag? Vad är en affärsidé? Jo, jag ska producera och sälja billiga ekologiska barnkläder till svenska barnfamiljer som är miljömedvetna.
Läs merAffärsidé, kundnytta och affärsmodell. Venture Cup 18 september 2014
Affärsidé, kundnytta och affärsmodell Venture Cup 18 september 2014 Hur många har en egen affärsidé? Hur många skulle vilja ha en egen affärsidé? Hur många vill förverkliga sin affärsidé? Hur många vet
Läs merAFFÄRSUTVECKLING i den digitala tornadon
AFFÄRSUTVECKLING i den digitala tornadon Business Innovation Boost Stockholm den 26 februari 2016 Robert Elm 2011 IRM AB All rights reserved Det populäraste mediaföretaget. Skapar inget innehåll Uber Världens
Läs merAFFÄRSUTVECKLING i den digitala tornadon
AFFÄRSUTVECKLING i den digitala tornadon Digital affärsinnovation Stockholm den 27 maj 2016 Robert Elm 2011 IRM AB All rights reserved Det populäraste mediaföretaget. Skapar inget innehåll Uber Världens
Läs merUsify. EasyReader. Affärsmodeller
Usify EasyReader Affärsmodeller Innehåll INLEDNING... 2 WORKSHOP... 3 MODELLERING... 4 GRUPPERING... 4 MODELL ETT... 6 MODELL TVÅ... 6 MODELL TRE... 7 FRAMTIDA ARBETE... 8 REFERENSER... 9 1 Inledning Denna
Läs merCase-dag 9/18/17. Thomas Rosenfall, Universitetslektor. Affärsmodellsfokus. Ramverket är tvåsidigt
Case-dag Thomas Rosenfall, Universitetslektor Affärsmodellsfokus Källa: Osterwalder, Pigneur, Smith (2010) Ramverket är tvåsidigt I mitten finns erbjudandet Grunden till modellen På ena sidan finns kund
Läs merAffärsmodellering med Business Model Canvas
Affärsmodellering med Business Model Canvas För dig som vill förverkliga en affärsidé! Starta eget-kursen på SU 2016 21 april 2016 1 2 Anders Ångström, partner A-focus AB Specialist på kundfokuserad erbjudandeutveckling,
Läs merHitta kunder som frilansare
Hitta kunder som frilansare Hitta kunder som frilansare 4 Att livnära sig som frilansare, genom att ta långa- eller kortsiktiga uppdrag, är en allt vanligare arbetsform. På Billogram träffar vi många frilansare,
Läs merFrån prat till prototyp
Från prat till prototyp En affärsresa i ekonomiklass! p Övningsbok 1 Rev20130507 Biljett 1 Prat Vilka problem tror du att din idé löser? (Alt. Vilka nya möjligheter ger din idé?)... För vem tror du att
Läs merwww.workitsimple.se Lotta Carlberg, lotta@workitsimple.se, 070-204 19 07 2015 workitsimple Alla rättigheter reserverade
1 2 30 sätt att få flera kunder till ditt företag. En Gratis guide av Lotta Carlberg företagsrådgivare och mentor på 3 När jag arbetar med mina kunder så går vi tillsammans igenom hur de kan få in nya
Läs merSociala medier för företag
Sociala medier för företag EN INTRODUKTION Materialet tillhör Idenfors & Idenfors AB och får användas av dig som kursdeltagare eller prenumerant av vårt nyhetsbrev, men inte kopieras, säljas eller användas
Läs merDags för en check-up hos doktor affärsmodell? Stockholm den 23 januari 2015 Robert Elm
Dags för en check-up hos doktor affärsmodell? Stockholm den 23 januari 2015 Robert Elm Men hallå! Hur svårt kan det vara? Kraven och förväntningarna att snabbt kunna utveckla verksamheter har aldrig
Läs merDIFFERENTIERING. småföretagarens dilemma. Lena Nordin-Andersson. Nordinspire Communication AB 2016
DIFFERENTIERING småföretagarens dilemma Lena Nordin-Andersson Sedan jag startade jag mitt företag 1998 har jag haft minst tre ord i mitt bakhuvud som jag har velat att mina kunder och min omgivning ska
Läs merMarknadsför ditt företag gratis via bildapparna 2012-08-29 Senast uppdaterad 2012-08-29
Marknadsför ditt företag gratis via bildapparna 2012-08-29 Senast uppdaterad 2012-08-29 Bilder ur ett företagsperspektiv har sedan marknadsföringens begynnelse varit viktiga för att inspirera, väcka ett
Läs merDags för en check-up hos doktor affärsmodell? Stockholm den 22 maj 2015 Robert Elm
Dags för en check-up hos doktor affärsmodell? Stockholm den 22 maj 2015 Robert Elm Det populäraste mediaföretaget. Skapar inget innehåll Uber Världens största taxiföretag. Äger inga fordon. Facebook Världens
Läs merPraktikintyg. Utbildning och praktik för ungdomar med sikte på JOBB!
Praktikintyg Utbildning och praktik för ungdomar med sikte på JOBB! Syfte med dagen Att öka chanserna att få jobb Hur? Att fram intyg som visar vad du kan och har gjort Att förstå praktikintyg och arbetsintyg
Läs merKarriärplanering Övning 07: Att söka jobb en handlingsplan
Karriärplanering Övning 07: Att söka jobb en handlingsplan Att söka jobb är mer än att skriva och skicka ut ansökningsbrev eftersom sökandet är starkt kopplat till karriärplanering och personlig utveckling.
Läs merSammanfattning. Kompetencemægleruddannelsen 2012 og 13
Sammanfattning Kompetencemægleruddannelsen 2012 og 13 Facilitatorguide - Cafémetoden Som café-chef är det ditt jobb att hjälpa deltagarna genom den inlärningsprocess som avgör vad den enskilda deltagaren
Läs merRåd och riktlinjer vid köp av telemarketingtjänster
Råd och riktlinjer vid köp av telemarketingtjänster Rekommenderade riktlinjer för inköp av callcenter och telemarketingtjänster Att hitta rätt telemarketing/callcenterbolag för bearbetning av det viktigaste
Läs merGuide till en vinnande affärsplan
Guide till en vinnande affärsplan Guide till en vinnande affärsplan Såhär använder du guiden: De rubriker och områden som är obligatoriska att använda och behandla när du tävlar och lämnar in bidrag i
Läs merBusiness Model You Din personliga affärsplan framtagen på åtta timmar.
Business Model You Din personliga affärsplan framtagen på åtta timmar. Innehållsförteckning Innehållsförteckning... 2 Allmänt om Business Model You... 3 Varför en personlig affärsplan?... 3 Två viktiga
Läs merBlogga med wordpress. Lina Tannerfalk Wiberg
Blogga med wordpress Lina Tannerfalk Wiberg Blogga med Wordpress Varför blogga i skolan? - öka antalet mottagare för elevernas arbete. - förmågan att kommunicera tränas och utvecklas. - otaliga användningsområden,
Läs merLIA handledarutbildning 22/10. Att vara handledare
LIA handledarutbildning 22/10 Att vara handledare What s in it for me? Fundera över hur du kan se den studerande som resurs på din arbetsplats Studerande som resurs Reflektion Inspiration extra hand kan
Läs mer5. Skill # 2 Inviting Prospects to Understand Your Product or Opportunity. Många posers och amatörer gör dessa fel i början när dom ska bjuda in
5. Skill # 2 Inviting Prospects to Understand Your Product or Opportunity Många posers och amatörer gör dessa fel i början när dom ska bjuda in Jagar folk - bryr sig bara om att få en ny värvning - ifall
Läs merKarriärplanering Övning 07: Att söka jobb en handlingsplan
Karriärplanering Övning 07: Att söka jobb en handlingsplan Att söka jobb är mer än att skriva och skicka ut ansökningsbrev eftersom sökandet är starkt kopplat till karriärplanering och personlig utveckling.
Läs merNÄR Vi startar den 22 oktober klockan 09.00 med mingel och frukost och avslutar klockan 17.00 den 23 oktober.
För att samla alla er som vill lära er av våra metoder bjuder vi in till en utbildning i Varberg 22 23 oktober under namnet doit Vi kavlar upp ärmarna, testar och gör du kommer att få med dig konkreta
Läs merAntal svarande i kommunen 32 Andel svarande i kommunen, procent 43 Kategorier ångest? Mycket dåligt Totalt Nej. Någorlunda. Mycket gott.
Resultat för särskilt boende 203, per kön, åldersgrupp, hälsotillstånd, 863 Hällefors F Hur bedömer du ditt allmänna hälsotillstånd? F2 Har du besvär av ängslan, oro eller ångest? gott gott Någorlunda
Läs merCore Values vår värdegrund
2 (6) Core Values vår värdegrund Våra kärnvärden skapar en vi-känsla för oss på ÖstgötaTrafiken. I varje möte med våra kunder, samarbetspartners och kollegor vägleder våra kärnvärden oss om HUR vi ska
Läs merUr boken Självkänsla Bortom populärpsykologi och enkla sanningar
Ur boken Bortom populärpsykologi och enkla sanningar av Magnus Lindwall, Göteborgs universitet Begreppet självkänsla har under de senaste åren fått stor uppmärksamhet i populärvetenskapliga böcker. Innehållet
Läs merDEN PERFEKTA GÅVAN. GÅVOKORT GÅVOKORT. BONUSGÅVA Snyggt tvådelat serverings-/salladsbestick. Värde:
SAGAGIFTS erbjuder ett sortiment som vi vet är eftertraktat i butik, artiklar som många vill ha! Produkterna är skapade av våra kreativa formgivare med de skandinaviska trenderna som grund. Från det allra
Läs merPraktikrapport Strandberghaage
Samhällsvetenskapliga fakulteten Göteborgs universitet Kvalificerad arbetspraktik med samhällsvetenskaplig inriktning Tidigare utbildning: Medie- och kommunikationsvetenskap Praktikrapport, våren 2011
Läs merSå gör du din kund nöjd och lojal - och får högre lönsamhet. Tobias Thalbäck Om mätbara effekter av kundnöjdhet
Så gör du din kund nöjd och lojal - och får högre lönsamhet Tobias Thalbäck Om mätbara effekter av kundnöjdhet Hög kundnöjdhet ger högre avkastning Företag med hög kundnöjdhet genererar högre avkastning
Läs merMitt liv som mobbad. Wiveca Wendin
Mitt liv som mobbad Wiveca Wendin 1 Mitt liv som mobbad Copyright 2012, Wiveca Wendin Ansvarig utgivare: Wiveca Wendin Framställt på vulkan.se ISBN: 978-91-637-1642-3 2 Innehåll 1. Några ord av författaren
Läs merGuide till en vinnande affärsplan
Guide till en vinnande affärsplan Guide till en vinnande affärsplan Så här använder du guiden: De rubriker och områden som är obligatoriska att använda och behandla när du tävlar och lämnar in bidrag i
Läs merChecklista med Tips & råd för din webbplats
Checklista med Tips & råd för din webbplats Din hemsida är navet i din marknadsföring. Den ska visa vem du är, vad du erbjuder och hur just du kan lösa dina kunders problem och den ska hjälpa dig sälja
Läs merRoligt att du vill göra ditt exjobb hos oss!
EX JOB B20 16 Roligt att du vill göra ditt exjobb hos oss! Knowit är ett av nordens ledande konsultbolag med 1800 specialister. Vi erbjuder spetskompetens inom Decision, Design & Digital, It och Management.
Läs mernivå 1 1. Du kan bli beroende av sociala medier. Det betyder att du hela tiden vill använda dem och att du inte kan sluta använda dem.
nivå 1 1. Du kan bli beroende av sociala medier. Det betyder att du hela tiden vill använda dem och att du inte kan sluta använda dem. Om för mycket av din tid går till att vara på internet hinner du inte
Läs merStudiehandledning till Nyckeln till arbete
Studiehandledning till Nyckeln till arbete STUDIECIRKEL OM NYCKELN TILL ARBETE 2014 gav Handikappförbunden ut skriften Nyckeln till arbete. Den vänder sig till arbetssökande med olika funktionsnedsättningar
Läs merSveriges första B2B undersökning med fokus på både marknad och försäljning. 10 INSIKTER - B2B Barometern 2016
Sveriges första B2B undersökning med fokus på både marknad och försäljning. 10 INSIKTER - B2B Barometern 2016 2 INTE FÖR ALLA B2B FÖRETAG Det är ett hårt arbete att driva marknadsföring och försäljning
Läs merAffärsutvecklingen utgångspunkter:
AFFÄRSUTVECKLINGSPROGRAM FÖR SMÅ & MEDELSTORA FÖRETAG Bland våra små och medelstora företag finns en mindre andel som både har tillväxtpotential och tillväxtvilja. Detta program är avsett att stödja företagaren/ledningen
Läs merMarrketinghouse Döbelnsgatan 29 SE- 113 58 Stockholm Tel: 0709-16 93 00 Epost: info@marketinghousese Följ oss I sociala medier VATnr: SE6516407-2125
Marrketinghouse Döbelnsgatan 29 SE- 113 58 Stockholm Tel: 0709-16 93 00 Epost: info@marketinghousese Följ oss I sociala medier VATnr: SE6516407-2125 Webbplats: www.marketinghouse Företaget är godkänt för
Läs merHemtjänsten 2012 2012-08-13. Svarsfrekvens 77 av 130 utdelade = 60 %
Hemtjänsten 2012 2012-08-13 Svarsfrekvens 77 av 130 utdelade = 60 % Bortfall: 3 av 77 Jag som har hemtjänst är: Bortfall: 1 av 77 Ålder Bortfall: 1 av 77 Jag som svarat på enkäten är: 1. Hur nöjd är du
Läs merXmentor - för potentiella partners
Xmentor - för potentiella partners Xmentor AB - www.xmentor.se - Köpmannagatan 2-652 26 Karlstad OM XMENTOR Den höga förändringstakten i dagens organisationer liksom den ofta kritiska tillgången på kompetens
Läs merLetar efter. En projektledare.
Letar efter En projektledare. Företaget Wiminvest?! Wiminvest hjälper företag och organisationer att öka i konkurrenskraft genom att göra dem bättre på att attrahera, utveckla och framför allt behålla
Läs merelevuppgifter Likt Unikt FRÅGESTÄLLNINGAR FÖR SKOLAN
FRÅGESTÄLLNINGAR FÖR SKOLAN Likt Unikt Innovationsprocessen Vad är en uppfinning? Vem kan bli en uppfinnare? Hur tänker du dig en uppfinnare? Varför uppfinner man? Hur får man en idé? Hur går det till
Läs merEntreprenörskap & Affärsutveckling (7,5 hp)
GEMA40 Entreprenörskap & Affärsutveckling (7,5 hp) Agenda 2011-01-25 1. Kursintroduktion & om entreprenörskap 2. Gruppindelning 3. Utdelning av PM-uppgift 1 4. Diskussion av gruppernas affärsidéer SMP
Läs merThomas360-rapport. den 8 juli 2012. Thomas Ledare. Thomas360 för ledare. Privat och Konfidentiellt
Thomas360-rapport den 8 juli 2012 Thomas Ledare Thomas360 för ledare Privat och Konfidentiellt Innehåll Introduktion Förstå din Thomas360-rapport Genomsnitt för kompetenser Ett diagram med de 5 högsta
Läs merProjektskafferiet. Här finner du en mängd aktiviteter som regionkontoret kan hjälpa din förening med att arrangera.
Projektskafferiet Här finner du en mängd aktiviteter som regionkontoret kan hjälpa din förening med att arrangera. Vi vill förenkla för din förening. Vårt koncept Projektskafferiet är ett erbjudande till
Läs merKommunala fritidsledare online. Av: Jens Eriksson, koordinator Skarpnäcks folkhögskola jens@fritidsledarskap.se
Kommunala fritidsledare online Av: Jens Eriksson, koordinator Skarpnäcks folkhögskola jens@fritidsledarskap.se IT-vanor 85 % av befolkningen har tillgång till bredband i hemmet (Svenskarna och Internet
Läs merAnvändarmanual konsult
Användarmanual konsult Innehållsförteckning 1. Registrera konto 2. Logga in 3. Fylla i kontouppgifter och prenumerationstyp 4. Byta lösenord 5. Inaktivera konto 6. Radera konto 7. Skapa profil 8. Editera
Läs merSkall jag stanna eller ska jag gå? D
Skall jag stanna eller ska jag gå? D et är först när vi går ihop och vi blir många och starka som vi kan förändra våra villkor på arbetsplatsen. I över 100 år har facket vart med och påverkat arbetarnas
Läs merCase: Kundservice. Vad är det som idag kan kallas service? Madeleine Lindqvist 2009-08-03
1 Vad är det som idag kan kallas service? Madeleine Lindqvist 2009-08-03 I alla tider har människor varit krävande och förväntat sig bland det bästa, men aldrig förr, som i dag har service betytt så mycket.
Läs merPris Bröllopsfotografering 2016
Pris Bröllopsfotografering 2016 I alla paket ingår detta: *Rådgivning & planering. Finns möjlighet träffas vi. *Ett X antal högupplösta redigerade bilder på fil som ni själva kan använda till det ni vill,
Läs merTävling i hållbara affärsmodeller
Tävling i hållbara affärsmodeller Guide (lathund) till affärsmodeller våren 2019 Dr, tony.aperia@sbs.su.se Guidens innehåll (centrala områden som ska belysas i SU Business Model Cup våren 2019) 1. Pestle-analys
Läs merDisruptiva affärsmodeller. Stockholm den 31 augusti 2016 Robert Elm & Torbjörn Olsson
Disruptiva affärsmodeller Stockholm den 31 augusti 2016 Robert Elm & Torbjörn Olsson DU KAN DESIGNA AFFÄRER NYA VERKTYG NYA FÖRMÅGOR NYTT ANGREPPSSÄTT VARFÖR? VÄRLDEN FÖRÄNDRAS men världen har allbd förändrats
Läs merLikabehandlingsplanen = Plan mot kränkande behandling
Likabehandlingsplanen = Plan mot kränkande behandling Det här är Likabehandlingsplanen. Här kan du läsa vad du inte får göra i skolan. Det står också vad som är bra att göra. Alla elever och alla lärare
Läs merMICROSOFT DYNAMICS NAV NAVCITE PROAPPS
MICROSOFT DYNAMICS NAV NAVCITE PROAPPS MICROSOFT DYNAMICS NAV NAVCITE PROAPPS KOMPLETT MOLNBASERAT AFFÄRSYSTEM FÖR ELINSTALLATÖREN KOMPLETT MOLNBASERAT AFFÄRSSYSTEM FÖR ELINSTALLATÖREN VÅRA LÖSNINGAR FUNGERAR
Läs merkärlekens olika språk
Upptäck kärlekens olika språk Du har läst boken nu är det dags att prata om den! Denna samtalsguide ger dig möjligheten att omsätta idéerna i handling i ditt äktenskap eller någon annan speciell relation
Läs merInbjudan. till idéverkstad. Idéverkstad: Turism på 10-talet
Inbjudan till idéverkstad Idéverkstad: Turism på 10-talet Tid 27.10.2015 kl. 8-17. Lunch ingår. Plats Domus Bothnica, Universitetsstranden 5 i Vasa Språk svenska/engelska Anmälningar Senast 20 oktober,
Läs merStruktur Marknad Individuell
ATT TÄNKA PÅ INFÖR LÖNESAMTALET LÖN ÄR NÅGOT DU FÅR FÖR UTFÖRT ARBETE - MEN FUNDERA OCKSÅ PÅ: - Hur vill du att det ska gå till när din lön bestäms? - Vad kännetecknar ett bra lönesamtal? - Vilka faktorer
Läs merVärdeskapande som pedagogik
Värdeskapande som pedagogik I teori och praktik Martin Lackéus Forskare, Chalmers entreprenörskola Vill du veta mer? Gå in på min blogg: www.vcplist.com Detta tänkte jag prata om: Grunderna i entreprenöriellt
Läs merVad roligt att ni har valt att bjuda varandra på den här timmen.
Hej! Vad roligt att ni har valt att bjuda varandra på den här timmen. Att prata med en ny person kan kännas nervöst även om man som ni redan har en hel del gemensamt. Därför finns den här guiden som ska
Läs merMotion 7 Motion 8 Motion 9 Motion 10. med utlåtanden
Motion 7 Motion 8 Motion 9 Motion 10 med utlåtanden 23 Motion 7 Motion angående: Kontaktuppgifter på Eniro.se, Hitta.se m fl. Mitt förslag är att på riksnivå (eller delegerat till någon regional Hgf) utse
Läs merSCR:s PUNKTER FÖR 2020
20 PUNKTER 2020 SCR:s PUNKTER FÖR 2020 Vårt arbete med att utveckla vår bransch tar nu verklig fart. Sedan 2011 har vi tillsammans jobbat med våra framtidsfrågor och lyft fram vad vi vill göra och hur
Läs merEn hjälp på vägen. Uppföljning av projektledarutbildning kring socialt företagande - projekt Dubbelt så bra. Elin Törner. Slutversion 2013-12-20
En hjälp på vägen Uppföljning av projektledarutbildning kring socialt företagande - projekt Dubbelt så bra Slutversion 2013-12-20 Elin Törner 1 1. Inledning I denna PM redovisas en uppföljning av projektledarutbildningen
Läs merSocial Selling. 3 goda vanor för den moderna säljaren. Marcus Bohmelin & Johan Krievins
Social Selling 3 goda vanor för den moderna säljaren Marcus Bohmelin & Johan Krievins Jag har inte tid Vi hör i allt större utsträckning att säljare och säljledare säga att de inte har tid med Social Selling.
Läs merGuide för dig som ska köpa rekryteringstjänster. - Specialister & Chefer. Ett kostnadsfritt whitepaper utgivet av Level Recruitment
Guide för dig som ska köpa rekryteringstjänster - Specialister & Chefer Ett kostnadsfritt whitepaper utgivet av Level Recruitment Level Recruitment AB - 2016 Konsten att hitta rätt företag Att hitta rätt
Läs merAnvänd häftet som stöd för att utbilda och utveckla idrottarna i din förening.
Skapa utbildning i världsklass! Idrottsrörelsen har drygt 3 miljoner medlemmar i Sverige och är landets största och kanske viktigaste folkrörelse. Idrottens vision är: Svensk idrott världens bästa! Visionen
Läs mer1 juli 30 september 2011 Traveas AB (publ) Bookings Enriched
1 juli 30 september 2011 Bookings Enriched org. nr 556739-8143 / Adress Ringen 16 182 73 Stocksund Phone08-51 80 10 00 / Fax 08-51 80 10 10 www.traveas.com Juli till September, 2 2011 TRAVEAS AB (Publ)
Läs merMålbaserat ledarskap behov av ett nytt angreppssätt för ledare och chefer
Målbaserat ledarskap behov av ett nytt angreppssätt för ledare och chefer Texten till detta White Paper är till stor del hämtad från vår bok Målbaserat ledarskap bli effektiv som ledare och chef. Mer finns
Läs merBarns brukarmedverkan i den sociala barnavården - de professionellas roll för barns delaktighet
Barns brukarmedverkan i den sociala barnavården - de professionellas roll för barns delaktighet Västernorrlands modell för att göra barns röster hörda En definition av begreppet delaktighet Delaktighet
Läs merSVERIGES FRÄMSTA TILLVÄXTPROGRAM FÖR CHEFER & FÖRETAGSLEDARE
SVERIGES FRÄMSTA TILLVÄXTPROGRAM FÖR CHEFER & FÖRETAGSLEDARE Våra föreläsare och deras tillväxtnycklar Sedan 2010 har vi genomfört vårt populära tillväxtprogram och fler än 700 företagsledare och chefer
Läs merVad ska vi ha varandra till?
Vad ska vi ha varandra till? Om jag har sett längre, är det för att jag stått på jättars axlar Isaac Newton Du vet vad barn och ungdomar behöver för att växa och utvecklas. Vad behöver du? Vi behöver inte
Läs merMånga har fått lära sig att inte ta skit från någon. Annika R Malmberg säger precis tvärtom: Ta skit!
Från foretagande.se 2009 09 08 Vilken färg är du? Skrivet av Annika R Malmberg Boktips Många har fått lära sig att inte ta skit från någon. Annika R Malmberg säger precis tvärtom: Ta skit! Det finns personer
Läs merUppdrag: Du vet nu mer om hur Östersjön mår. Nu är det dags att göra något. Rädda Östersjön! Handlingsplan Elevmaterial 2
Du vet nu mer om hur Östersjön mår. Nu är det dags att göra något. I Uppdrag: Rädda Östersjön! Handlingsplan Elevmaterial 2 Dags att ta steget från ord till handling Uppdrag: Rädda Östersjön! Ni har nu
Läs merDigital strategi för Strängnäs kommun
1/8 Beslutad: Kommunfullmäktige 2016-01-25 8 Gäller fr o m: 2016-01-26 Myndighet: Diarienummer: Kommunstyrelsen KS/2015:646-005 Ersätter: Ansvarig: IT-strateg Digital strategi för Strängnäs kommun 2/8
Läs merOKT/2015 ALLT OM DÖRRAR. Nyhetsbrev Arkitekter
OKT/2015 ALLT OM DÖRRAR Nyhetsbrev Arkitekter NU BÖRJAR VI BLOGGA På Swedoor har vi som ambition att alltid vara en modern och relevant leverantör av design och innovation. Vi jobbar ständigt på att utveckla
Läs merChecklista för kunders upplevelse av kontaktcenter
Checklista för kunders upplevelse av kontaktcenter Innan ni börjar förbättra ert kontaktcenter behöver ni sätta upp tydliga mål. Det finns nyckeltal att förbättra och det går att maximera effektiviteten,
Läs merVad tycker de äldre om äldreomsorgen? 2014. Resultat för Arvika Hemtjänst
Vad tycker de äldre om äldreomsorgen? 2014 Resultat för Arvika Hemtjänst Resultaten för er kommun Det här är en sammanställning av resultaten för er kommun från undersökningen Vad tycker de äldre om äldreomsorgen?
Läs merQ1 Är du 1 / 31. Blomsterfondens Medlemsenkät 2016. Svarade: 8 036 Hoppade över: 79. Man. Kvinna. Vill inte svara
Q1 Är du ade: 8 036 Hoppade över: 79 Man Kvinna Vill inte svara sval Man Kvinna Vill inte svara 26,44% 2 125 73,11% 5 875 0,45% 36 Totalt 8 036 1 / 31 Q2 Hur gammal är du? ade: 8 030 Hoppade över: 85 under
Läs merFokus Framtid. Projektrapport
Fokus Framtid Projektrapport Under projektet har vi lärt oss otroligt mycket och växt så det knakar. 2008 var året då ungradio blev stora. Men vi har busigheten kvar, och vår organisation drivs fullt ut
Läs mer142 arbetsuppgifter du kan delegera till en virtuell assistent
142 arbetsuppgifter du kan delegera till en virtuell assistent Här är en lista på 142 arbetsuppgifter du kan delegera till en virtuell assistent för att ge dig mer utrymme att skapa ännu mer framgång.
Läs merUtveckla ditt ledarskap som chef. Branschanpassat ledarskapsprogram i samarbete med IHM Business School
Utveckla ditt ledarskap som chef Branschanpassat ledarskapsprogram i samarbete med IHM Business School EIO Ledarskapsprogram Så här tycker några av deltagarna om vad programmet haft för omvälvande betydelse
Läs merNovember 2013 Nummer 3-2011
November 2013 Nummer 3-2011 Löneförhandlingarna avslutade Enkäter Nyhetsbrevets framtid? Lönerörelsen avslutad för den här gången Av Per Hammarqvist Sidan två Så har vi tagit igenom oss årets lönerörelse
Läs merMobilapplikationen - det perfekta verktyget för beteendeförändring i organisationer
Mobilapplikationen - det perfekta verktyget för beteendeförändring i organisationer Tog sig in på topplistan och blev en av de 20 mest nedladdade gratisapplikationerna i Sverige Uppmärksammades
Läs merEXAMENSARBETE. Revisions- och konsultbyråers affärsmodeller. Med kundperspektiv i fokus. Isabell Lindgren 2013. Civilekonomexamen Civilekonom
EXAMENSARBETE Revisions- och konsultbyråers affärsmodeller Med kundperspektiv i fokus Isabell Lindgren 2013 Civilekonomexamen Civilekonom Luleå tekniska universitet Institutionen för ekonomi, teknik och
Läs mer5 vanliga misstag som chefer gör
5 vanliga misstag som chefer gör och vad du kan göra för att undvika misstagen! www.helenastrom.se Telefon: +46(0)704 32 83 08 Inledning Först tänkte jag ge mina fem bästa tips till ledare. Men jag kom
Läs merBolagsstiftarnas guide till. Snabbt, tryggt, enkelt. Bolagsstiftarna AB
2016 Bolagsstiftarnas guide till Snabbt, tryggt, enkelt Bolagsstiftarna AB Charlotte Wiberg Vice VD Patrik Nilsson VD Ansvarig snabbavveckling Snabbavveckla tryggt med oss Vi har nu funnits i branschen
Läs merNATURVETENSKAP FÖR LIVET?
NATURVETENSKAP FÖR LIVET? Under terminen kommer din klass att medverka i ett forskningsprojekt. Ni kommer att arbeta med uppgifter som handlar om i samhället. Enkäten innehåller frågor om dig och dina
Läs merSå får du maximal nytta av Evernote
Så får du maximal nytta av Evernote 7 Anteckna på telefon och dator 7 Organisera projekt och idéer 7 Dela dina anteckningar. Så funkar den digitala anteckningsboken Evernote Glöm aldrig en bra idé! På
Läs mersömnbrist flygrädsla EFT-knacka själv talarängslan panik vid bilkörning prestationsångest besvikelse på partner posttraumatisk stress
EFT-knacka själv Supermetoden hjälper dig ändra tankar, känslor & beteenden ovanligt snabbt talarängslan sötsug besvikelse på partner posttraumatisk stress flygrädsla prestationsångest sömnbrist panik
Läs merVad tycker de äldre om äldreomsorgen? 2015. Resultat för Skövde Hemtjänst
Vad tycker de äldre om äldreomsorgen? 2015 Resultat för Skövde Hemtjänst Resultaten för er kommun Det här är en sammanställning av resultaten för er kommun från undersökningen Vad tycker de äldre om äldreomsorgen?
Läs merVad tycker de äldre om äldreomsorgen? 2014. Stockholms län Resultat för Södermalm Hemtjänst
Vad tycker de äldre om äldreomsorgen? 2014 Stockholms län Resultat för Södermalm Hemtjänst Resultaten för er stadsdel Det här är en sammanställning av resultaten för er stadsdel från undersökningen Vad
Läs merBYGGRITNING FÖR VÅRT VARUMÄRKE.
BYGGRITNING FÖR VÅRT VARUMÄRKE. Vårt varumärke är så mycket mer än en logotyp och det vi bygger. Det är summan av de förväntningar och känslor som väcks när man tänker på oss vad som förväntas av oss,
Läs merGrundskoleprogram 2012
Grundskoleprogram 2012 Välkommen till Made by Kungsbackas inspirationsdag 2012. Dagen ska inspirera, väcka tankar och utöka kunskaper om olika yrken, branscher, företagande och samverkan mellan skola,
Läs merETT VÄXANDE LULEÅ HANDLINGSPROGRAM 2014 2018 FÖR SOCIALDEMOKRATERNA I LULEÅ
ETT VÄXANDE LULEÅ HANDLINGSPROGRAM 2014 2018 FÖR SOCIALDEMOKRATERNA I LULEÅ Våra kandidater till kommunfullmäktige. ETT VÄXANDE LULEÅ Vårt Luleå är ett samhälle där alla människor känner sig välkomna.
Läs merRingkontakten. Ett kostnadsfritt erbjudande från frivilligorganisationerna och Hjo kommun
Ringkontakten Ett kostnadsfritt erbjudande från frivilligorganisationerna och Hjo kommun OM RINGKONTAKTEN Tycker Du att det känns tryggt att veta att någon ringer upp Dig varje vardag? Bara för att höra
Läs merProjektspecifikation för Cv på webben
Projektspecifikation för Cv på webben Problemområde: Vad skall vi utforma? Vi ska utforma ett personligt CV på nätet där vi kan presentera oss själva och våra meriter för potentiella arbetsgivare. Istället
Läs mer