DIGITAL MOGNAD FRÅGOR

Transkript

1 DIGITAL MOGNAD FRÅGOR

2 BOLAGETS DIGITALA MOGNAD Följande frågor kan användas för att identifiera verksamhetens digitala mognad. Ange svar utifrån skalan Där frågan gäller andel avser värdet (0) noll procent och värdet (10) det maximala hundra procent. INRE PROCESSER & SYSTEM 1. Social Media-plattform - Hur stor andel av era medarbetare använder plattformen frekvent? - Hur stor andel av era ledare använder plattformen frekvent? - Vad var det huvudsakliga syftet till att ni implementerade plattformen? - I hur hög grad anser ni att ni nått den effekt ni sökte med plattformen? 2. Intranät - Hur stor andel av era medarbetare använder intranätet frekvent? - Hur stor andel av era ledare använder intranätet frekvent? - Vad var det huvudsakliga syftet till att ni implementerade ert intranät - I hur hög grad anser ni att ni nått den effekt ni sökte med intranätet 3. CRM-system - Hur stor andel av de användare ni borde ha, har idag access till ett gemensamt CRM-system? - Hur stor andel av användarna använder systemet fullt och komplett i sitt dagliga arbete? - I hur hög grad anser ni att ni nått den effekt ni sökte med plattformen? 4. Affärssystem/ERP - Vårt affärssystem ger oss optimalt stöd och gör vår organisation effektivare 5. Feedback-system inom organisationen - Vi har en digital plattform med vilken vi tar temperaturen på organisationen löpande över året - Lösningen medger att en medarbetare kan säga vad de tycker när denne själv känner för det - Vårt ledarskap är aktiva, följer upp och agerar omgående när något inte står rätt till - Vår organisation upplever att ledarskapet tar deras feedback på allvar och tar aktion 6. Digital Engagement Platform - Vi har en inbyggd funktionalitet i våra system och processer för att driva engagemang och beteende - I hur hög grad anser ni att ni nått den effekt ni söker med plattformen? 6. Big Data - Vi har en effektiv och väl fungerande Big Data-plattform som ger oss den information vi behöver idag? - Vi har en klar idé om hur vi ska använda Big Data i framtiden - såväl internt och gentemot våra kunder? 7. Mobilitet - Vår organisation använder mobila enheter såsom Smartphone eller Tablets för sitt arbete - I hur hög grad anser ni att ni nått den effekt ni sökte med den mobila investeringen 8. Agilitet - Våra digitala plattformar är förändringsbara och kan därmed få ny och ändrad funktionalitet över tid - Våra digitala plattformar är enkla att upgradera och kan därmed få nya versioner när det behövs INRE PROCESSER & SYSTEM: GENOMSNITTLIGT VÄRDE = SUMMA: / 24

3 KUNDINTERAKTION & RELATIONER 9. Marknadsföring - Vi har en effektiv digital marknadsbearbetning för att finna affärsmöjligheter och nya kunder - Vi var tidiga med Content Marketing för att bygga upp vårt varumärke som Thought Leader - Vi har en effektiv digital bearbetning av våra befintliga kunder digitalt (e-marknadsföring, Facebook, Linked In, Chatt eller annat) 10. E-Commerce - Hur stor andel av era order kommer in via en plattform för B2B eller B2C? 11. Feedback-system (Net Promoter System eller liknande) - Vi har satt feedback ifrån våra kunder i system och frågar löpande transaktionellt över året - Vi har Kundnöjdhet och Lojalitet (NPS eller liknande) som strategiskt KPI inom bolaget - Vi tar aktivt handling och stänger loopen med kunder som inte är nöjda inom 48 timmar 12. Community - Hur stor andel av era kunder är aktiva i communityn frekvent? - Vi har en aktiv egen organisation som löpande dagligen monitorerar och interagerar med våra kunder i communityn - I hur hög grad anser ni att ni nått den effekt ni sökte med er community 13. Ärendehantering - Vi har en effektiv och väl fungerande digital ärendehantering med självservice för kunden - Hur stor andel av era kunder använder självservice-tjänsten för att hantera sina ärenden? 14. Mervärde - Jag upplever att vi med digital teknik skapat oss en konkurrensfördel på marknaden - Jag upplever att vi med digital teknik ger kunden ett mervärde som de uppskattar KUNDINTERAKTION & RELATIONER: GENOMSNITTLIGT VÄRDE = SUMMA: / 14 AFFÄRSMODELL 15. Digitalisera affärsmodellen - Vi har eller kommer inom kort revolutionera den industri vi verkar inom med digital hjälp - Vi har eller kommer inom kort ersätta befintliga analoga produkter och tjänster med digitala - Vi har eller kommer inom kort lanserat ett nytt digitalt erbjudande - Vi har eller kommer inom kort förändra den värdekedja vi försörjer idag - Vi har eller kommer inom kort omforma vårt erbjudande till våra kunder 16. Aktiv affärsutveckling - Vi har organiserat oss för ständig förändring och har resurser allokerade för affärsutveckling - Vi arbetar utifrån en förutbestämd process/metod för affärsutveckling? AFFÄRSMODELL: GENOMSNITTLIGT VÄRDE = SUMMA / 7

4 KULTUR 17. En för verksamheten optimal kultur - Vi har en av oss vald, utvecklad och för verksamheten optimal kultur - Vår kultur innehåller förhållningssätt till det digitala - Våra medarbetare består uteslutande av människor med hög digital mognad - I vår kultur är ständig förändring en självklarhet och vår organisation gillar förändring - Våra ledare lever vår kultur och är med detta aktiva ambassadörer i verksamheten - Vår organisation är självledande, självlärande och självläkande KULTUR: GENOMSNITTLIGT VÄRDE = SUMMA: / 6 INRE PROCESSER & SYSTEM KUNDRELATION & INTERAKTION AFFÄRSMODELL KULTUR /4 SUMMA DIGITAL MOGNAD (1-10)

5