BETALTERMINALTJÄNST ANVÄNDARINSTRUKTIONER

Transkript

1 BETALTERMINALTJÄNST ANVÄNDARINSTRUKTIONER

2 OY SAMLINK AB Stöd för kundtjänster Innehåll Innehåll 1 Allmänt Hur korten behandlas på försäljningsstället Kort som godkänns i betalterminalsystemet Hur betalkorten godkänns på försäljningsställen som använder betalterminal Hur ett kort används i betalterminalen Bankkortsinköp Kontantuttag med bankkort Hur korttransaktionerna auktoriseras Auktoriseringstjänst för betalterminaler Manuell auktorisering Dataöverföring mellan kunden och Oy Samlink Ab Bankkontakt Tidtabell Koder som behövs för linjeöverföringen Telefonrådgivning Uppgifter som förmedlas Transaktionsuppgifter Returuppgifter Felmeddelanden Varningsuppgifter Testning Övergång till produktion... 15

3 OY SAMLINK AB 1 Stöd för kundtjänster 1 Allmänt 1 Allmänt Betalterminalen är antingen en tilläggsegenskap som ansluts till företagets kassaterminalsystem eller en separat, självständig apparat med vilken företaget automatiserar behandlingen och identifieringen av betalkorten och kontrollen av varningsuppgifterna samt förmedlingen av kortbetalningarna till banken. Med många betalterminaler kan man också få automatisk auktorisation av täckningen. Med hjälp av betalterminalen kan företaget om det så önskar erbjuda en bankkortsbaserad kontantuttagstjänst till sina egna kunder med alla bankers bankkort. Dessa instruktioner ger uppgifter om hur betalterminaltjänsten fungerar, den beredskap tjänsten kräver och om användningen av dataöverföringsprogramvaran. Betalterminalapparaterna skall uppfylla de krav som systembeskrivningen för offlinebetalterminalsystemet som Bankföreningen i Finland publicerat ställer. I dataöverföringen förekommer bankspecifika skillnader. Därför skall kunden innan han inleder verksamheten försäkra sig om att också den egna bankgruppen har godkänt systemet. En förutsättning för att betalterminaltjänsten kan tas i bruk är att kunden ingår ett avtal jämte bilagor med den kontoförande banken. Avtalet man ingår är avtal om Bankkontakt och i det kommer man överens om de allmänna villkoren för användningen av tjänster på maskinspråk. Till avtalet bifogas anslutningsanmälningen för betalterminalen samt separata tilläggsvillkor för betalterminaltjänsten. För produktionen av tjänsten och de datatekniska lösningarna ansvarar Oy Samlink Ab, som är sparbankernas och lokalandelsbankernas servicebolag.

4 OY SAMLINK AB 2 Stöd för kundtjänster 2 Hur korten behandlas på försäljningsstället 2 Hur korten behandlas på försäljningsstället 2.1 Kort som godkänns i betalterminalsystemet I betalterminalsystemet kan utöver bankkorten också användas bankernas Visa Electron-, Maestro- och kreditkort, de allmännaste allmänkreditkorten som används i Finland samt affärernas egna kort. Betalterminalsektionen hos Bankföreningen i Finland godkänner korten som kan användas i systemet. De kort som godkänns i betalterminaltjänsten framgår av den gällande bildkatalogen över bankkort. I betalterminalsystemet godkänns följande kort: Bankkort Visa Electron- och Maestro-kort Kreditlagets kort, Visa-, Master- och Eurocard-kort Utländska Visa och Eurocard-kort Diners Club American Express Aktivkredit Guldkortet (med kredit) Nordea Finans Ab:s kort Sampo Kort Ab:s kort K-card Käteisluotto K-plus-kort Oljebolagens kort, om oljebolaget godkänner förmedlingen via bankens system. 2.2 Hur betalkorten godkänns på försäljningsställen som använder betalterminal Bankkort De villkor som följs då bankkort tas emot finns i Bankföreningens i Finland publikation Villkor för användning av bankkort som betalningsmedel. I dessa villkor beskrivs den garanti som banken ställer en betalterminaltransaktion och dess förutsättningar. Visa Electron- och Maestro-korten Affären måste ha ett avtal med Kreditlaget om mottagande av korten och kunden måste ge Kreditlaget en skriftlig förbindelse att betalterminalen gör en automatisk auktorisering, eftersom de inköp som gjorts med dessa kort alltid måste auktoriseras på maskinspråk. Det är inte tillåtet att göra en auktorisering per telefon. Kreditkort Då ett försäljningsställe vill börja ta emot kreditkort som betalningsmedel, kontaktar det kortbolaget som sköter kortsystemet och ingår ett avtal om att kreditkortet godkänns som betalningsmedel i företaget. Försäljningsstället avtalar med kortbolaget om när

5 OY SAMLINK AB 3 Stöd för kundtjänster 2 Hur korten behandlas på försäljningsstället betalterminalverksamheten inleds och meddelar kortbolaget det servicesignum med identifierare som avtalats med banken samt kontot som skall krediteras för kortinköpen. Då förmedlingen av transaktioner på maskinspråk inleds skall också detta avtalas med banken. De nummer på medlemsaffärer som kortbolagen givit skall också uppges till den kontoförande banken. Bankens och kortbolagens betalterminalsystem godkänner inte transaktioner som gjorts med sådana kreditkort om vilka inte nämnda avtal ingåtts och meddelanden skickats. Fastän fösäljningsställets system godkänner transaktioner som gjorts med sådana kort avvisar bankens eller kortbolagets system dem automatiskt. I dylika fall vilar ansvaret alltid på det företag som sänder betalterminalmaterialet. 2.3 Hur ett kort används i betalterminalen Bankkortsinköp I regel görs ett bankkortsinköp med betalterminalen på ett bemannat försäljningsställe på följande sätt: 1. Kortets uppgifter läses enligt betalterminalens bruksanvisning. 2. Då systemet har konstaterat att kortet hör till de kort som godkänns i denna affär utför det flera kontroller på kortet. Systemet granskar bl.a. kortets giltighetstid och jämför kortet med de kort som finns på varningslistan. Om kortet finns på varningslistan, meddelar systemet omedelbart detta till försäljaren på terminalens skärm eller skriver ut uppgiften på papper. 3. Om det gäller ett kombinationskort frågar systemet efter kortets användningssätt beroende på vilka betalningssätt försäljningsstället godkänner. 4. Om kortets magnetremsa har skadats, kan kortnumret slås in i apparaten. En transaktion som slagits in skall alltid auktoriseras. Man skall dessutom ta ett avtryck av kortet med avtrycksapparaten, för att man skall kunna bevisa att kortet har varit i affären vid inköpstidpunkten. Kunden undertecknar endast det verifikat som betalterminalen givit. Verifikatet som avtryckts med avtrycksapparaten fogas till betalterminalverifikatet. Transaktioner som gjorts på ett annat försäljningsställe med en avtrycksapparat får inte slås in i betalterminalen. 5. Med Electron- och Maestro-korten kan ett inköp göras endast så att kortet läses i betalterminalen, samtid skall alltid en automatisk auktorisering göras. Korten är fullständigt släta så det går inte att ta avtryck av dem med avtrycksapparaten. 6. Betalterminalen skriver ut ett kvitto för kunden och ett verifikat för betalningsmottagaren. Köparen undertecknar kvittot, som försäljningsstället skall förvara. Dessa kvitton skall arkiveras minst 9 månader för eventuellt senare behov, t.ex. för utredning av fel. Affären är skyldig att på begäran och utan dröjsmål tillställa banken inköpsverifikatet eller en avskrift av det.

6 OY SAMLINK AB 4 Stöd för kundtjänster 2 Hur korten behandlas på försäljningsstället 7. Försäljaren kontrollerar köparens identitet genom att han jämför den underskrift som finns på kvittot med namnteckningsprovet på kortet. Man ger kortet tillbaka till kunden först då man jämfört det verifikat som kunden undertecknat med namnteckningsprovet på kortet. Kundens underskrift kan ersättas på så sätt att den personliga PIN-koden slås in på de försäljningsställen som använder kontrollapparater (s.k. säkerhetsmodul) för PIN-koden som uppfyller bankernas säkerhetsnormer. 8. I fråga om större inköp utförs följande tilläggskontroller för bankkortens del : - om ett inköp överstiger 50, skall försäljaren kontrollera köparens identitet från ett identitetsbevis med foto - då inköpet överstiger 150 skall korttransaktionen auktoriseras. - Kontrollen av identiteten och auktoriseringskoden, som erhållits i samband med auktoriseringen, antecknas på det kvitto som kunden undertecknat. Hur kreditkorten kontrolleras anvisar respektive kortgivare separat. 9. Betalterminalsystemet sparar korttransaktionerna i minnet, varifrån de sänds som linjeöverföring en eller flera gånger om dagen till banken för behandling. 10. En felaktig bankkortstransaktion kan korrigeras med en korrigeringstransaktion. En korrigeringstransaktion skall alltid riktas mot en ursprunglig transaktion av samma storlek och korrigeringen skall sändas till banken i samma material med den ursprungliga transaktionen. Enstaka korrigeringar som görs senare i betalterminalen tillåts inte utan försäljningsstället skall kreditera kunden på något annat sätt. Om den nya debiteringen är större än den ursprungliga skall alltid kundens godkännande fås till detta Kontantuttag med bankkort En affär kan om den så önskar erbjuda sina kunder som använder bankkort en möjlighet att lyfta kontanter vid affärens kassa. Kunden kan också endast lyfta kontanter och handelsmannen får inte kräva att varor inhandlas. Kontantbeloppet som kan lyftas vid kassan är minst 5 och högst 400. Om affären inte tillfälligt kan erbjuda tjänsten som har meddelats skall den omedelbart informera sina kunder om detta. Affären kan vägra erbjuda tjänsten eller sänka dess övre gräns om kontanterna håller på att ta slut i kassorna. Tjänsten kan inte heller bjudas ut då betalterminalauktoriseringen inte fungerar. I samband med kontantuttag skall man beakta: - Ett kontantuttag är en egen separat transaktion, som visas på kvittensen så att den skiljer sig från inköpen - Ett kontantuttag auktoriseras alltid på maskinspråk genom att betalterminalens auktoriseringsegenskap används

7 OY SAMLINK AB 5 Stöd för kundtjänster 2 Hur korten behandlas på försäljningsstället - I samband med ett kontantuttag skall kundens identitet alltid kontrolleras oberoende av uttagsbeloppet - I fråga om ett kontantuttag skall kortet alltid läsas, dvs. kortnumret får inte slås in inte heller kan en kontantuttagstransaktion göras med avtrycksapparaten Banken kontrollerar den auktoriseringskod som finns i betalterminalmeddelandet. Om auktoriseringskoden är felaktig eller om den saknas, avvisas transaktionen. Kontantuttagstransaktionerna skall tillställas banken senast 5 dagar efter inköpet. 2.4 Hur korttransaktionerna auktoriseras Auktoriseringstjänst för betalterminaler Man använder betalterminalauktorisering då man gör en täckningsreservering på ett inköp som betalas med kort eller då man gör en kontroll av kreditgränsen. Täckningsreserveringen görs med betalterminalapparaten eller med en motsvarande apparat som kan utföra auktorisering på maskinspråk. Inköp som görs med Visa Electron- och Maestro-kort måste alltid auktoriseras på maskinspråk. Betalterminalauktoriseringen baserar sig på den av Bankföreningen i Finland upprätthållna standarden för betalterminalauktoriseringar som bankerna, bankernas kreditkortsbolag och Kreditlaget godkänt. Användningen av betalterminalauktoriseringen förutsätter att man av säkerhetsskäl ansluter sig till paketnätets s.k. slutna användargrupp. Anslutningen sker i samband med att användarkoden för paketnätet (Datapak/Sonera, Kauppiasverkko eller Finpak/lokala telefonbolag) beställs. Beställningen av användarkoden görs via banken, som alltid sänder blanketterna till arbetsgruppen fär betalningsrörelseutredning hos Oy Samlink Ab för underskrift och vidarebefordran till beställningsmottagaren. Auktoriseringen görs med betalterminalerna - då den gällande garantigränsen överskrids - då Visa Electron- och Maestro-kort används alltid på maskinspråk oberoende av summan - alltid om någon lyfter kontanter med bankkortet - manuellt oberoende av summan då man misstänker att kortet missbrukas. Betalterminalen sänder en auktoriseringsförfrågan och tar emot svar. Då svaret är positivt fogas den erhållna auktoriseringskoden till betalningstransaktionen. Då svaret är negativt kommer den mottagna funktionskoden/texten på betalterminalen, som avbryter betalningstransaktionen i fråga. Om en betalterminalauktorisering inte lyckas skall transaktionen auktoriseras manuellt hos kortgivarens auktoriseringscentral. Bl.a. alla banker, Kreditlaget, Diners Club, Nordea Finans, Handelsbanken Finans (Aktivkredit) och OP-Hembanken (Käteisluotto) omfattas av betalterminalauktoriseringen. Övriga kortgivare informerar om sina möjligheter att erbjuda auktoriseringstjänst för sina egna kort och om anvisningar för kontroll och auktorisation.

8 OY SAMLINK AB 6 Stöd för kundtjänster 2 Hur korten behandlas på försäljningsstället Betalterminalauktoriseringstjänsten är tillgänglig alla dagar dygnet runt. Oy Samlink Ab förbehåller sig rätt till avbrott i tjänsten som beror på service- och ändringsarbeten eller på andra tillfälliga avbrott som inte beror på Oy Samlink Ab. Avbrotten är i allmänhet korta och man strävar efter om möjligt att informera om dem på förhand. Under avbrott i betalterminalauktoriseringstjänsten skall auktoriseringen göras per telefon hos den auktoriseringscentral som kortgivaren uppgett Manuell auktorisering Alla bankers bankkortstransaktioner auktoriseras centraliserat på samma telefonnummer (0,55 / min + lsa). Auktoriseringstjänsten är öppen 24 timmar i dygnet alla dagar i veckan.

9 OY SAMLINK AB 7 Stöd för kundtjänster 3 Dataöverföring mellan kunden och Oy Samlink Ab 3 Dataöverföring mellan kunden och Oy Samlink Ab 3.1 Bankkontakt 3.2 Tidtabell De tekniska krav som ställs på utrustningen och de kontaktnummer som används för dataöverföringen finns i bilaga 1 till dessa anvisningar. Betalterminaltransaktionerna sänds till banken som linjeöverföring via det allmänna telefonnätet eller ett annat datanät som lämpar sig för dataöverföring. Överföringen av data till banken sker med en dataöverföringsprogramvara, som ingår bl.a. i många bankkontaktprogramvaror. Betalterminalauktoriseringen kräver alltid att ett paketnät används och anslutning till en s.k. sluten användargrupp. Oy Samlink Ab:s Datapak- och Finpak-anslutningskostnader för betalterminaltjänsten och betalterminalauktorisationen finns att få på särskild begäran. Felmeddelandena i förbindelseprotokollet för betalterminaltjänsten finns i bilaga 2 till dessa anvisningar. Betalterminalsystemet är tillgängligt alla dagar i veckan och dygnet runt, men sända korttransaktioner behandlas endast på bankdagar. Bankkorts-, Aktivkredit- och Guldkorttransaktioner med kredit som sänts på bankdagar före klockan krediteras försäljningsställets konto samma dag. Transaktioner som sänts efter kl och andra än bankdagar behandlas följande bankdag, varför krediteringen också sker denna dag. Kortbolagen krediterar transaktioner som gjorts med kreditkort enligt sin egen tidtabell. Kreditlaget krediterar inköp som gjorts med Visa Electron- och Maestro-kort enligt sin egen tidtabell. Oy Samlink Ab förbehåller sig rätt till avbrott i tjänsten som beror på service- och ändringsarbeten eller på tillfälliga avbrott som inte beror på Oy Samlink Ab. Avbrotten är i allmänhet korta och man strävar efter om möjligt att informera om dem på förhand. Det lönar sig att försöka etablera kontakt på nytt om en stund. 3.3 Koder som behövs för linjeöverföringen Kunden får av sin kontoförande bank de koder som behövs för linjeöverföringen, linjekoden och de s.k. Patu-nycklarna. Patu-överföringsnycklarna tillställs kunden i två slutna kuvert. Det första nyckelkuvertet får kunden på banken då han ingår avtal om användningen av linjeöverföring. Ovanpå kuvertet antecknar banken de tre sista siffrorna av linjekoden i formen 456.

10 OY SAMLINK AB 8 Stöd för kundtjänster 3 Dataöverföring mellan kunden och Oy Samlink Ab Hela linjekoden finns antecknad på anslutningsanmälningen för linjeöverföring. Ovanpå nyckelkuvertet antecknar banken också generationsnumret. Den första generationen är alltid noll. Oy Samlink Ab postar det andra Patu-nyckelkuvertet till kunden efter det att avtalet om linjeöverföring har trätt i kraft. Också på det andra kuvertet finns samma hänvisningsuppgift och generationsnummer som på det första. Vartdera nyckelkuvertet har numrerats med samma kod som börjar med P. Med P- koden och hänvisningsuppgiften sammankopplas det första och det andra kuvertet med varandra. Efter det att kunden har erhållit vartdera Patu-nyckelkuvertet kan han ta i bruk betalterminalen. Linjekoden registreras i programmet i sin helhet, t.ex Framför linjekoden registreras 9991, om denna fasta förled inte är standard i programmet. Oy Samlink Ab:s mottagarkod är Både sändar- och mottagarkodens identifierare är tom. Mottagarkod Avsändarkod bbbbb bbbbbbb 3.4 Telefonrådgivning Vartdera Patu-kuvert innehåller s.k. överföringsnycklar som registreras i programmet. Överföringsnycklarna byts ut med två års intervaller. Kunden får automatiskt nya nyckelkuvert. Utrustningsleverantören sköter rådgivningen om utrustningen i anslutning till användningen av betalterminalen. Rådgivning i anslutning till betalterminaltjänsten ger kontobanken. I specialfall betjänar följande rådgivningsnummer hos Oy Samlink Ab: Betalningsrörelsetjänster kl (1,17 / min + lsa)

11 OY SAMLINK AB 9 Stöd för kundtjänster 4 Uppgifter som förmedlas 4 Uppgifter som förmedlas 4.1 Transaktionsuppgifter Affärens kontoförande bank kan också ta emot transaktioner som gjorts med andra bankers och kortbolags kort, som förmedlas via systemet mellan bankerna och kortbolagen till övriga banker eller kortbolag. Kreditkortsbolagen krediterar försäljningsställets konto med korttransaktionerna enligt sin egen krediteringspraxis och avdrar en eventuell provision. Kortbolagets medlemsaffärsnummer Transaktioner som sänds Redovisningsnummer Kontoutdrag Medlemsaffärsnumret för det sändande försäljningsstället plockas direkt från bankens system för det mottagande kortbolaget. Medlemsaffärsnumret skall ovillkorligen meddelas till den kontoförande banken då man kommer överens om att kreditkortstransaktioner tas emot. Likaså skall man avtala om inledningen av betalterminalverksamheten med kortbolagen och meddela dem det affärssignum med identifierare som man kommit överens med banken och de konton som skall krediteras för kortinköpen. En betalkortssats som skall sändas ges en satskod. Apparattillverkaren fastställer formnen av denna kod. I allmänhet berättar satskoden den dag då materialet har lagts upp samt det löpande numret på satsen denna dag. Om man under samma dag gör flera sändningar skall man se till att det löpande numret på satskoden ändrar, eftersom man inte under samma dag kan sända material flera gånger med samma satskod. Transaktionerna sänds sorterade enligt försäljningsställe och korttyp till redovisningssatser. I redovisningssatsernas satsposter definieras det sändande försäljningsstället. Försäljningsstället skall sända en betalkortsinköpstransaktion till banken inom 20 dagar från inköpet. Datumet för sändningssatsen och redovisningssatsen som bildas av transaktionen får inte vara äldre än 6 bankdagar. Försäljningsstället svarar för att betaltransaktionerna är äkta och riktiga. Betalterminalapparaterna sorterar de olika korttyperna i redovisningssatser. De flesta apparater bildar ett redovisningsnummer på redovisningssatserna. Då redovisningsnumret används förmedlas det både till kontoutdraget och returrapporten för att specificera bankkortskrediteringarna. Kediteringarna visas på kontoutdraget och returrapporten redovisningssatsvis. Bankkortstransaktionerna krediteras på försäljningsställets konto som redovisningssatsspecifika samregistreringar. På kontoutdraget utmatas av samregistreringen utöver markbeloppet också - arkiveringskod

12 OY SAMLINK AB 10 Stöd för kundtjänster 4 Uppgifter som förmedlas Keditering med referens 4.2 Returuppgifter - koden för förmedlingssätt A = kunden har gjort materialet till maskinläsbar form - kvittenskoden tom = över materialet utmatas inte kvittens till mottagaren - namnet på tjänsten MAKSUPÄÄTE / BETALTERMINAL - redovisningsnummer och antal På betalarens, dsv. kortkundens kontoutdrag utskrivs över ett bankkortsköp och uttag förkortningen av försäljningsställets namn, uppgift om inköpsort, kortnummer och affärens arkiveringskod för transaktionen. Namnförkortningen tas från bankens system. Uppgiften om inköpsort och arkiveringsreferensen kommer med transaktionen från affärens system. Namnförkortningen och uppgiften om inköpsorten skall vara sådana att kortkunden kan med hjälp av sitt kontoutdrag identifiera vilken affär han har besökt. T.ex AFFÄR AB MODELLBY BK-INKÖP REFERENS = KM Om kunden har avtal om en tjänst för ankommande referensbetalningar, kan bankkortstransaktionerna krediteras med referens. Krediteringen visas på förteckningen ankomna referensbetalningar bland de övriga transaktionerna med referens. Som referens kan användas t.ex. redovisningsnumret, som utplockas för redovisningssatsen och på den räknas ett kontrolltecken. Referensens längd med kontrolltecknet är 8 tecken. Användningen av referens skall avtalas med den kontoförande banken. Över det kortbetalningsmaterial som behandlats i banken bildas en returrapport på maskinspråk som kunden avhämtar. Försäljningsställets betalterminalsystem sköter utmatningen av returrapporten. Returrapporten innehåller redovisningssatsspecifikt ett sammandrag av godkända transaktioner och korrigeringar samt en specifikation på avvisade transaktioner jämte felförklaringar. Returrapporten kompletterar kontoutdraget som bifogas till bokföringen. Om det till samma behandling under samma dag inkommer flera sändningssatser från samma avsändare, visas satserna på samma returrpapport. Returrapporten på maskinspråk avhämtas med en kod av formen KP mmdd. KP är tillämpningskoden och mm = månaden och dd = dagen. Den dag då det avsända materialet behandlas bestämmer returrapportens datum. Returdata på material som sänds på bankdagar före kl till Oy Samlink Ab kan avhämtas med samma datum följande bankdag. Material som sänts efter kl behandlas först följande bankdag. Transaktioner som sänts på veckoslut behandlas på måndagen och deras returrapport kan avhämtas på tisdagen med måndagens datum. Returrapporten kan också avhämtas med koden KP **** eller KP Då får man den senaste returrapporten samt övriga returrapporter som ännu inte avhämtats.

13 OY SAMLINK AB 11 Stöd för kundtjänster 4 Uppgifter som förmedlas Returmaterialet skall avhämtas inom tre (3) bankdagar från bankens utrustning. Om kunden av någon anledning behöver sin returrapport som han redan avhämtat på nytt, är det möjligt att avhämta den ännu den bankdag som följer efter den första avhämtningsgången, med behandlingsdagens datum KP mmdd. Exempel: Felmeddelanden Returrapporten för material som sänts före kl kan avhämtas 19.8 på morgonen med koden KP eller KP **** eller KP Felmeddelanden som förekommer på returrapporten och förklaringar på dem: Fel som avvisar hela sändningssatsen: SATS SÄNDN.DAG AVVIK. SUMMOR uppläggningsdatumet för den sända satsen är äldre än 6 bankdagar summapostens markbelopp eller antal stämmer inte med transaktionernas belopp eller antal Fel som avvisar en korttypsspecifik redovisningssats: KORT EJ TILLÅT SATS KORR.DAG man har inte avtalat om mottagningen av denna kortgrupp med banken datumet för den sats som skall korrigeras är äldre än 99 dagar Fel som avvisar enstaka transaktioner: FEL INKÖPSDATUM Inköpsdatum för transaktionen är äldre än 20 dagar FEL ANV.KOD AUKTORIS.FEL Fel användningsätt har valts för kortet Transaktionens auktoriseringskod saknas eller är felaktig 4.3 Varningsuppgifter Oy Samlink Ab underhåller varningsuppgifterna om alla de betalkort vilka man med banken avtalat om att förmedlas och vilkas varningsuppgifter kortbolagen håller tillgängliga på maskinspråk så att kunden kan avhämta dem.

14 OY SAMLINK AB 12 Stöd för kundtjänster 4 Uppgifter som förmedlas Såvida varningarna för alla korttyper inte ryms i företagets system skall resten av varningarna kontrolleras manuellt. På vissa apparater är det möjligt att i ett dylik fall göra en s.k. kontroll av online varningsuppgifter. Då ringer apparaten upp och kontrollerar varningsuppgifterna för detta kort direkt från varningarna som finns på bankens maskin. Om antalet dagliga transaktioner är lågt, kan kontrollen av varningsuppgifterna alternativt göras med onlinemetoden för alla transaktioners del. Oy Samlink Ab ställer dagligen, också på veckoslut, varningsuppgifterna så att försäljningsställena kan avhämta dem. Försäljningsställena skall avhämta varningsuppgifterna innan försäljningsdagen börjar. Om försäljningsstället inte är öppet varje dag, då skall försäljningsstället sörja för att också de varningsuppgifter som gjorts för dagar som inte är försäljningsdagar avhämtas. Försäljningsställets ansvar beträffande varningsuppgifterna för bankkort börjar omedelbart då varningarna har uppdaterats i försäljningsställets betalterminal och senast ett dygn efter det att banken har ställt varningarna så att försäljningsstället kan avhämta dem. I fråga om kreditkortbolagens kort definierar respektive kreditkortsbolag när ansvaret inleds. Försäljningsstället kan avhämta hela varningslistan som innehåller kortgivarens alla varningstransaktioner eller endast uppdateringsuppgifterna, som är avlägsningar från eller tillägg till föregående varningslista. Varningslistan avhämtas med koden K6 LUET **. - K6 är tillämpningskoden - LUET avser listan -** betyder att på kunden har färdigt registrerats i Oy Samlink Ab:s system, vilka kortgivarens varningar avhämtas Uppdateringstransaktionerna avhämtas med koden K6 mmdd **. - K6 är tillämpningskoden - mmdd är den månad och dag för vilken uppdateringstransaktionerna avhämtas - ** betyder att på kunden har färdigt registrerats i Oy Samlink Ab:s system, vilka kortgivarens varningar avhämtas Om det betalterminalsystem som affären använder inte kan avhämta varningsuppgifterna genom att använda **-parametern, kan varningsuppgifterna avhämtas genom att man använder bokstavsparametrar. I dessa undantagsfall skall man kontakta Oy Samlink Ab. American Express utger inga varningsuppgifter på maskinspråk, varför man i fråga om dessa kort sköter kontrollen enligt kortbolagets anvisningar. Då betalterminalsystemet tas i bruk avhämtas hela databasen för varningslistan. Uppdateringstransaktionerna skall avhämtas dagligen. De kan avhämtas efter uppdateringen under sex (6) bankdagars tid. Därför är det möjligt att få fram en uppdatering som inte gjorts.

15 OY SAMLINK AB 13 Stöd för kundtjänster 4 Uppgifter som förmedlas Exempel: Varningslistan avhämtas Företaget avhämtar varningslistan på följande sätt: - alla listor som behövs fås med koden K6 LUET ** eller K6 LUET --. Avhämtning av uppdateringstransaktioner Varningslistan uppdateras t.ex på följande sätt: - uppdateringarna avhämtas med koden K ** eller K

16 OY SAMLINK AB 14 Stöd för kundtjänster 5 Testning 5 Testning Då testmaterialet sänds används företsgsspecifika testkoder. Då går de sända betaltermninaltransaktionerna till en testfil och de inverkar inte på företagets eller kortkundernas penningrörelse. Testkoderna erhålls av arbetsgruppen för betalningsrörelseutredning hos Oy Samlink Ab, tfn (1,17 / min + lsa). Telefonnumret som används för dataöverföringen vid testskedet är detsamma som i produktionsskedet. Returdata på testmaterialet kan avhämtas samma dag efter kl , om testmaterialet har sänts före kl Också avhämtningen av reurrapporter skall testas. Avhämtningen av varningsuppgifterna skall också testas. De varningsuppgifter som försäljningsstället behöver kan redan i testskedet avhämtas med **-metoden. Saken skall överenskommas med arbetsgruppen för betalningsrörelseutredning. I fråga om fristående betalterminaler finns inget separat testningsskede utan apparaterna är genast färdiga att tas i användning.

17 OY SAMLINK AB 15 Stöd för kundtjänster 6 Övergång till produktion 6 Övergång till produktion Ett företag kan övergå till produktion då avtalet om betalterminaltjänsten har ingåtts och de uppgifter som behövs har matats in i betalterminalen: - servicesignum, är siffror och det bildas av kundens as-signum, personbeteckning eller ett av banken givet s.k. konstgjort as-signum samt en identifierare på 3 tecken. Servicesignumet finns på anslutningsanmälningen för betalterminalen och det skall matas in i betalterminalen i den form det finns på anslutningsanmälningen. Linjekod, på anslutningsanmälningen för linjeöverföring Patu-överföringsnycklarna, finns i två separata Patu-kuvert. Överföringsnyckelns generation finns nämnt på påsen. - I den första Patu-påsen som banken ger finns överföringsnyckel 1 med 16 tecken - I den andra påsen som Samlink skickar finns överföringsnyckel 2 med 16 tecken samt ett kontrolltecken