VÄLKOMMEN TILL ACTION PEOPLE!

Transkript

1 PERSONALHANDBOK ACTION ACADEMY EN UTBILDNING FÖR MARKNADSKOMMUNIKATÖRER VÄLKOMMEN TILL ACTION PEOPLE! Vårt introduktionsprogram Action Academy innehåller det du som Marknadskommunikatör måste veta innan du ska ut på en aktivitet för våra kunder. Om du har frågor efter att du gått igenom denna introduktion tar du dem med din arbetsgivare. OM ACTION PEOPLE Action People har ett antal regionkontor över hela landet, från Malmö söder till Luleå i norr. Vi har ca 2000 personer aktivitetsanställda. Vi arbetar med såväl lokala som rikstäckande kampanjer och utför butiks och säljaktiviteter, events, exponering och sampling. Våra aktiviteter stimulerar alla sinnen: lukt, smak, hörsel, känsel och syn. Action People finns som enda bolag med regionkontor runt om i Sverige. Vi har ett enhetligt koncept där vi rekryterar, utbildar och leder vår personal för att nå våra kunders mål. Välkommen till oss, du erbjuds nu möjligheten att genom att arbeta som Marknadskommunikatör hos Action People, få sälj, marknadsförings och butikserfarenhet samt utbildning i Action Marketing. FÖR ATT FÅ JOBBA FÖR ACTION PEOPLE SKA DU KÄNNA TILL: 1. Vad Action People och Action Marketing är? 2. Hur vår arbetsprocess fungerar? 3. Hur det går till ute i butik (Lathund i butik) 4. Hur går en aktivitet till (Checklista inför aktivitet) 5. Vad en hälsoenkät är (och du ska också ha fyllt i en egen hälsoenkät) 6. Hur jag ska agera för att sälja ute på mina uppdrag. Hur påverkar man konsumenterna till köp? 7. För att få jobba med uppdrag där livsmedel ska hanteras måste du också ha genomgått vår Livsmedelshygienutbildning samt certifierat dig via webben DETTA KOMPENDIUM TILLHÖR: Materialet i kompendiet är konfidentiellt och får inte delvis eller i sin helhet kopieras, lånas ut eller föras vidare till annan person eller företag utan Action Peoples godkännande. 1

2 LILLA ORDLISTAN: Marknadskommunikatör = benämning på all vår personal som är ute på aktiviteter. Regionkontor = din arbetsgivare och kontaktperson inom Action People. Action Marketing = En benämning på alla de tjänster som vi erbjuder våra kunder. Aktivitetsinstruktion (AI) = den info du får inför varje unik kundaktivitet. Kund = Action Peoples kund som vi utför uppdrag åt. Konsument = De som du kommer att möta ute på marknaden som ska köpa/använda produkten/tjänsten som kampanjen gäller. Du får aldrig en andra chans att göra ett första intryck! På bara ett fåtal sekunder skapar man sig en uppfattning om en annan person. Vad en konsument får för intryck av dig påverkar vad han/hon tycker om varumärket du representerar och butiken du står i. VAD ÄR ACTION MARKETING? På plats, öga mot öga med konsumenten, lyfter du fram våra kunders produkter eller tjänster och sätter dem i ett sammanhang som både skapar uppmärksamhet och intresse. Du visar och berättar, fördjupar och förklarar. Konsumenten doftar och smakar, känner och klämmer, frågar och testar. Med action marketing kommunicerar man till alla sinnena och kan därigenom förändra beteenden, öka försäljning och stärka varumärken, både i och utanför butik. VANANS MAKT ÄR STOR, VÅR MAKT ÄR STÖRRE Det är exakt här du kommer in i bilden. Med vårt media kan du påverka en konsument att bryta gamla inköpsmönster, till att på bara ett fåtal sekunder köpa något nytt. DIN ROLL SPELAR ROLL! Action People genomför en mängd olika aktiviteter för många av de mest kända varumärken som finns i Sverige. De aktiviteter vi utför är ofta en del av en stor kampanj som kunden lagt ned mycket tid och pengar på. Vi utför den enda delen av hela kampanjen där man kommunicerar direkt med konsumenten. Det är därför våra kunder väljer oss för att kommunicera direkt med konsumenten, för att inspirera och informera om just deras produkt/tjänst. Eftersom du är den person konsumenten möter i butiken är det mycket viktigt att du är påläst om den produkt/tjänst du marknadsför. Du representerar inte bara Action People, utan även vår kund och butiken du står i! Alla förväntar sig att du är påläst, behandlar konsumenterna på ett trevligt sätt samt att du uppträder enligt Aktivitetsinstruktionen (AI). Om inte du gör ett bra jobb kommer tyvärr inte konsumenten att uppfatta budskapet på ett bra sätt, och vår kund kommer i sin tur troligen inte att använda Action People till sina aktiviteter igen. Det är fakta att så många som 70 % bestämmer sig först när de är i butik vad de ska köpa så din möjlighet att påverka deras val är enormt. 70% av köpbesluten tas i butik! 2

3 ARBETSPROCESS BOKNINGSMEJL När du genomgått hela vår utbildning och blir inbokad på din första aktivitet kommer det att komma ett mejl till dig med en bokningsbekräftelse med information om dag, tid osv. Där finner du också telefonnummer till säljare och butik som du ska ringa (Checksamtal) Aktivitetsinstruktionen (AI) för det aktuella uppdraget skickas också via mejl och i AI står de frågor som du ska svara på i återrapporten efter uppdraget. AI DITT VIKTIGASTE HJÄLPMEDEL FÖR ATT LYCKAS Aktivitetsinstruktionen innehåller förutom återrapportsfrågorna bl.a. säljargument, målsättning med kampanjen, målgrupp, viktig produktinformation om allergier och liknande, vad du ska tillaga/göra och bör tänka på samt vilket profilmaterial och övrig utrustning du ska använda. Om vårt uppdrag är att skylta upp aktivitetsplatsen så får du också en beskrivning om hur. Du måste läsa igenom all information mycket noggrant. Konsumenterna kommer att ställa frågor till dig som du ska kunna svara på. Det händer också att våra kunder kommer ut på besök och testar din kompetens genom att spela vanlig konsument. Ta alltid med dig AI till din aktivitet, om du skulle råka glömma något. Komplettera gärna informationen genom att titta på kundens hemsida. Om konsumenterna ställer frågor du inte har svar på i din AI så får du hänvisa till kundens hemsida eller konsumentkundtjänst. VAD BÖR DU VETA INNAN DIN AKTIVITET? Vilket kampanjmaterial, engångsmaterial samt övrig utrustning som behövs till aktiviteten Vilken butik du ska vara i och vilka arbetstider som gäller Vem din kontaktperson är i butiken samt ansvarig säljare hos kunden När, var och hur du får materialet till aktiviteten och vad du gör med det efteråt. Vilka produktens fördelar är så att du kan sälja varorna till konsumenten Vad produkten innehåller (t.ex. allergiframkallande ämnen) Vilka frågor ska du rapportera in svar på efter din aktivitet ACTIONWEB WEBBRAPPORTERING Din aktivitet är inte slutförd förrän du rapporterat in i Actionweb, vårt webbaserade rapportsystem. Där ska alla svar fyllas i, förbrukningsrapporten skrivas och ibland ska du även bifoga de fotografier som du blivit ombedd att ta från aktiviteten. Du loggar i Actionweb från vår hemsida, Dina inloggningsuppgifter till Actionweb får du i ett separat mejl och det gäller så länge du arbetar aktivt hos Action People. Din rapport måste vi ha senast 24 h efter avslutad aktivitet. Våra kunder kan logga in och se exakt vad du svarat och när så var snabb och noggrann med vad du skriver. Om din aktivitet skulle bli inställd/flyttad behöver du inte rapportera något. Det sköter din arbetsgivare. All rapportering är lönegrundande, utebliven/sen rapport = ingen/fördröjning av lön. ARBETSTIDER, RAST, SJUKDOM I bokningsbekräftelsen får du information om vilka dina arbetstider är inför varje aktivitet. Den tid du börjar ska du vara på plats, ombytt och redo att börja arbeta. Om du arbetar en hel dag (t.ex ) dras det av en timme för lunch. När du jobbar en halvdag har du rätt till en halvtimmes rast/lunch. Fråga ALLTID din kontaktperson i butiken när det är bäst att ta rast i denna butik. Du ska alltid ta din rast när det är minst konsumenter i butiken, vilket oftast är efter ordinarie lunchtid. När du tar rast ska du alltid tänka på att plocka bort material som någon kan skada sig på eller få i sig av misstag. VID RAST OCH LUNCH Plocka alltid bort knivar och stäng av plattor för att undvika att någon skadas. Plocka också undan alla smakprover och öppnade förpackningar när du lämnar aktivitetsplatsen så att ingen självservering sker eller att någon råkar få i sig nått allergiframkallade. Ställ upp en skylt och notera vilken tid du kommer tillbaka. RÖKNING OCH TELEFONSAMTAL Rökning får endast ske under rast eller lunchtid. Mobiltelefonen ska vara avstängd under hela din arbetstid, förutom under rast/lunch. 3

4 Vid sjukdom ska du ringa din arbetsgivare så snart du känner att du börjar må dåligt. Då har vi en chans att hitta en ersättare för dig. Detta gäller också om du insjuknar under uppdraget. OBS! Du är inte sjukanmäld förrän vi bekräftat att vi mottagit din anmälan, genom att du får ett sms, mejl eller samtal. Du får under inga omständigheter ringa till säljaren eller butiken och sjukanmäla dig. Det sköter din arbetsgivare. HYGIEN PERSONLIG Vi har en separat utbildning som bara gäller Livsmedelshygien som du måste genomgå och certifieras i om du ska ut på aktiviteter där livsmedel ingår. Utseendet och den personliga hygienen är också viktigt när du representerar Action People och våra kunder. Konsumenten ska få ett positivt intryck av oss ifrån topp till tå när vi utför olika aktiviteter. Tänk på följande saker: Kläderna ska vara hela och rena. Vältrimmat skägg/mustasch. Ingen synlig piercing är tillåten. Inga smycken eller nagellack får bäras. Snusning och tuggummituggande är inte tillåtet på några aktiviteter. Om du röker måste tvätta händerna efter att du rökt. Ta gärna en halstablett också. Inga profilkläder på när du röker Undvik för hård sminkning och stark parfym Självklart kan de krav vi ställer på dig och ditt utseende variera beroende på vad det är för aktivitet du ska utföra, men använd dessa råd som en generell regel. ARBETSKLÄDER OCH ÖVRIG UTRUSTNING Innan du ska ut på en aktivitet ska du ha fått information om vilka kläder och övrig utrustning som du behöver. Du ska alltid ha på dig de profilkläder som anges i AI. Om det inte anges vilka kläder du ska använda så ska du ha på dig Action Peoples kockrock, förkläde och mössa samt en namnbricka. Alla kläder och all utrustning du behöver använda under din aktivitet lånar vi ut till dig, så var rädd om dem! Eftersom du får låna utrustning är det även du som ansvarar för att den är hel och ren. Det betyder att det är du som tvättar och stryker kläderna samt diskar eventuella grytor och kastruller efter uppdraget. Tänk på att inte använda klorin på fläckar på kockrocken då de mörka ytorna tar skada. Använd istället Fläckborttagning på de svåra fläckarna innan tvätt enligt tvättrådet. LÅNEAVTAL Din arbetsgivare kommer att skriva ut ett låneavtal till dig på allt material som du får låna av oss. Du förbinder dig därmed att vårda materialet väl och att lämna tillbaka allt du fått låna om du slutar jobba för oss. KVALITETSKONTROLLER FEEDBACK Efter att du genomfört din aktivitet undersöker vi vad butiken och säljaren anser om ditt arbete. Frågorna kan röra, kom du i tid, din förmåga att sälja, tog du aktivt kontakt med konsumenterna, intrycket av dig och aktivitetsplatsen under och efter aktiviteten. Vi åker även ut till din arbetsplats för att göra kontroller på plats. Allt för att kunna ge dig feedback och för att du nästa gång ska kunna bli ännu bättre i ditt arbete. Känner du att något avviker från AI i butik som gör att ditt resultat kan påverkas måste du omgående kontakta din arbetsgivare. SNATTERI För att undvika missförstånd bör du veta vad du får och inte får ta med dig ifrån butiken. Du får inte ta med dig något som plockats ut ur butiken till aktiviteten, t.ex. halvfulla paket med socker, dryck, bröd, kryddor, eller grönsaker etc. Lämna detta i personalens fikarum eller släng det efter aktivitetens slut. Spara alltid kvittot på allt du köper privat när du arbetar, inklusive din egen lunch, dricka eller godis. Visa gärna din väska i kassan när du går hem. Du får aldrig TA av maten/produkterna du demar och äta till lunch. Det anses som snatteri. Vad är då snatteri? Snatteri är när man stjäl något som har ett värde upp till 800 kr. Stjäl man något som kostar över 800 kr bedöms det som stöld. Den som snattar kan dömas till böter eller upp till 6 månader i fängelse. Oftast utdelas inget fängelsestraff, men det beror naturligtvis på omständigheterna. Butiken behöver inte anmäla snatterier till polisen, men det gör man nästan alltid då butikerna förlorar mycket pengar på snatteri/stölder. Action People polisanmäler alla snatterier, och avskedar snattande personal med omedelbar verkan. Om du själv ser någon som snattar kontakta genast någon ur butikspersonalen. Det har hänt att personal har missat betala för en dricka man tagit för att dricka under sitt arbetspass och därmed åkt dit för snatteri och blivit av med sitt arbete. Så ta för vana att alltid betala för produkten innan du börjar använda den. Tänk också på om du har med nått privat till butiken som man kan köpa där, att du kar ett kvitto som styrker att du köpt det i en annan butik så att det inte blir några oklarheter. 4

5 KONTAKT MED SÄLJARE OCH BUTIK När du är ute i butik är det inte bara Action People, din arbetsgivare, som är mån om att du ska göra ett bra jobb, säljaren som bokat aktiviteten hos butiken, och butiken är också det. Alla vill att du ska lyckas med ditt jobb! Ibland går dock inte allt som man planerat och då kanske butiken eller säljaren vill ändra något med din aktivitet. Det som är viktigt då är att inte bara ändra som de vill ha utan också tänkta på följden av den ändringen. Ring alltid din arbetsgivare om du är osäker eller om ändringen strider mot det som du ska utföra enligt AI. Något annat att tänka på är att butikens personal (och säljaren) ofta har mycket att göra. Tänk därför igenom vad du ska fråga och ställ alla frågor på en gång. ÄNDRINGAR UNDER AKTIVITETEN Om säljare eller butik vill ändra något angående dina arbetstider eller arbetsdag eller vilka varor som ska vara med, ska du alltid kontakta din arbetsgivare och be dem bestämma detta tillsammans med butiken/säljaren. Det kan vara en mängd olika saker som kan inträffa ute på ett uppdrag. Läs igenom Lathund i butik du får av din arbetsgivare. En bra tumregel att använda i kontakten med säljaren och butiken är: Om du blir osäker ring genast din arbetsgivare! CHECKSAMTAL I ditt mejl med bokningsbekräftelsen och AI får du också information om vem som är din kontaktperson i butiken, och vem som är ansvarig säljare. Båda dessa ska du ringa 5 arbetsdagar innan din aktivitet. (Om säljaren inte svarar lämna ett tydligt meddelande) Inför varje enskild aktivitetsdag har du två viktiga uppgifter förutom att läsa in dig på Aktivitetsinstruktionen (AI). 1. Ringa checksamtal till butiken! 2. Ringa checksamtal till säljaren! Dessa samtal är, för det mesta, avgörande för att du ska få helhetsbilden av aktiviteten och för att kunden ska bli nöjd med din insats. I många fall så ligger det på säljaren att i detta samtal berätta för dig vilket recept du ska tillreda eller vilka produkter som ska ingå. Hur du ställer den frågan är direkt avgörande för om kunden känner sig trygga med oss eller inte! Hej, jag ringer från Action People, vad är det jag ska göra? Visst kan det vara en given öppning om det står i instruktionerna att du ska ta reda på recept och produkter vid checksamtalet. Men en sådan fråga får tyvärr våra kunder att tänka tvärtom. Personalen är dåligt påläst, okunnig, osäker, vet inte vad de ska göra och ringer mig och frågar om det! Därmed har den typen av öppning gett kunden en negativ bild av oss innan vi ens kommit ut i butiken. Kunden känner sig nu otrygg med hur vi ska klara genomförande osv, bara på grund av hur du ställde frågan. Det finns vissa saker som du ska fråga kunden om men också vissa saker som du aldrig någonsin ska säga/fråga vid ett checksamtal. Här kommer ett par exempel: Vad ska jag göra? Säg istället: Jag ser i min information om aktiviteten att jag ska ringa dig gällande recept och vilka produkter som ska säljas Då hör kunden att du läst in dig på aktiviteten och känner sig trygg. Jag blev inbokad sent på aktiviteten och vet inget. Kunden ska aldrig få den informationen av dig. Om du är ersättare för t.ex. sjukdom så är det din arbetsgivare som i så fall ska informera kunden om detta. Det är också till din arbetsgivare du vänder dig till om du själv mot förmodan känner dig dåligt informerad. Jag har väl fått nått papper... Om det nu mot förmodan är så att du ännu inte fått tillräckligt med info inför uppdraget så låt aldrig kunden få veta detta. Det är en fråga som du direkt tar med din arbetsgivare. Likaså om du själv förlagt informationen och kunden frågar något som står däri. Svara då hellre att du inte ännu läst in dig till 100 % på materialet men att du självklart gör det till aktivitetsdagen. Din lön Prata aldrig lön eller vad du får ersättning för med kunden eller butiken. Din lön är en privat uppgörelse mellan dig och din arbetsgivare. Vilka kläder/material ska jag ha? Om det står i din AI att du ska ställa den typen av fråga så ska du givetvis fråga det. Annars är detta heller inte något som du ska fråga kunden om, utan din arbetsgivare om du är osäker. Ring aldrig kund/butik om din sjukanmälan Det ringer du omgående din arbetsgivare om som i sin tur kontaktar kund/butik. Andra uttryck som lätt kan oroa en kund är om du säger: det ska nog ordna sig det kommer nog att gå bra oj är det så mycket som ska säljas vilket krångligt recept 5

6 Kunden hör lätt dina tveksamheter! Säg istället: det kommer gå jättebra det blir kanon det här fixar jag det här ska bli jätteroligt Vi vill att du ska lyckas med din aktivitet! Undrar du något eller om verkligheten avviker från AI kontakta omgående din arbetsgivare! CHECKSAMTAL TILL BUTIKEN: Presentera dig med för och efternamn och Action People. Tala om vilken aktivitet samtalet gäller. Butik, datum, ort. Fråga om han/hon kommer att närvara under dagen. Om inte fråga vem du då ska kontakta istället. Har produkterna kommit? Finns det annat material du kan behöva på aktivitetsplatsen? Bekräfta aktivitetsplatsen och eventuella kylar eller varuexponeringar Kommer prisskyltar att finnas framme, gynnar försäljningen av produkterna? Har material/skyltar lämnats till butik? (Om så är fallet.) Fråga var du skriver in dig och vilken ingång du ska använda. CHECKSAMTAL TILL SÄLJAREN: Presentera dig med för och efternamn och Action People. Tala om vilket aktivitet samtalet gäller. Butik, datum, ort. Fråga om han/hon kommer att närvara under dagen. Endast om det står i AI att säljaren ska ombesörja skyltmaterial, kuponger, recept etc. får du fråga om, hur och när detta kommer till butiken. Fråga hur mycket som är insålt och vad förväntad försäljning är Upplys säljaren om det som framkommit genom samtalet med aktivitetsplatsen, d.v.s. om varor, material etc. Om säljaren inte svarar, tala in ett tydligt meddelande. Se i rutan till höger AKTIVITETSPLATSEN Aktivitetsplatsen ska vara praktisk, välordnad och inspirerande. Om du exponerar platsen rätt känns det trevligt och lätt för konsumenten att komma fram till dig för att få information om produkten. Det ska också vara enkelt för konsumenten att köpa de produkter vi marknadsför. Inför varje enskild aktivitetsdag exponerar och dukar du upp ditt bord och ibland skyltar du också upp runtomkring platsen och ser till att du har produkter intill dig så att du lättare kan sälja dem. Du gör så gott du kan med de medel du har att tillgå. Våra kunder har ibland synpunkter på just detta arbete och här följer nu ett avsnitt med några tips på hur du med enkla medel skapar en mer inbjudande och inspirerande aktivitetsplats. Oftast så finns det beskrivet i AI vilket material du har att tillgå för dukning och uppskyltning. Ibland har du med allt material eller delar av det och ibland ska säljaren göra en del av skyltarbetet. Vi vet att verkligheten ute i butikerna ibland är mycket tuff och det finns litet utrymme för dig att påverka både din plats och skyltning eller möjligheten att få produkter intill aktivitetsplatsen. Här kommer fyra nyckelord på vad du ska tänka på och vad som är viktigt för att du ska lyckas med en bra säljaktivitet. NÄRHET TILL VARORNA INSPIRATION TYDLIGA PRISUPPGIFTER DIN MENTALA INSTÄLLNING TILL AKTIVITETEN Din inställning är direkt avgörande om du kommer att lyckas med din aktivitet eller inte. Om du till exempel tycker att produkterna är alldeles för dyra kommer du inte att lyckas särskilt väl med försäljningen för att hela du kommer att utstråla detta och konsumenterna kommer inte att köpa. Om du känner så inför någon aktivitet tala omgående med din arbetsgivare som kan coacha dig på rätt väg. Eller kanske till och med helt avstå från att tacka ja till uppdraget. MEDDELANDE TILL SÄLJAREN OM EJ SVAR vem du är och att du ringer från Action People. vilken butik och datum samtalet gäller. vilken produkt det gäller. lämna dina kontaktuppgifter så att säljaren kan kontakta dig 6

7 UR KONSUMENTENS SYNVINKEL När du förbereder din aktivitetsplats och känner dig klar med den så ska du: 1. Ta en titt från konsumentens synvinkel. Från vilket håll kommer de flesta konsumenterna och hur ser platsen ut därifrån. Kanske ska du justera och vrida bordet (om det går) så att du kan möta konsumenterna med ditt leende istället för din rygg. 2. Papperskorgarnas placering. Ställ den/de inte precis framför bordet, då kan konsumenten inte komma tillräckligt nära. Placera den vid sidan av och kontrollera sedan helheten av din plats så att den inte stör första intrycket av aktivitetsplatsen. Tänk också på att tömma den med jämna mellanrum, inget ser så oinspirerande ut som en överfylld sopkorg. Här följer ett par exempel på exponeringar med kommentarer om vad som är bra/mindre bra Störande med tomkartonger na i bilden och kanske lite för överexponerat med varor så att konsumenten inte vågar ta p.g.a rasrisken? Även en spretande duk kan lätt förstöra intrycket av din aktivitetsplats. Tänk därför på att vika in/tejpa den så att den inte spretar och stör, d.v.s. paketera in hela bordet. Från golv till topp så att säga. 3. Be alltid att få prisskyltar till det du ska sälja vid din aktivitet. De är viktigare än du tror i kommunikationen med konsumenterna. Om du ska sätta upp dem så tänk på att sätta dem i en höjd så att konsumenterna lätt kan se dem. Inte i knähöjd så att säga. Om du ser sådana skyltar, redan uppsatta, på någon redan gjord exponering vid din aktivitetsplats, flytta upp dem. 4. Storleken på bordet kan variera mycket men försök ändå att få det att se så inbjudande ut som möjligt. Använd din fantasi och ta en liten del av ytan att göra en passande och inspirerande dukning på. T.ex. du kan låna vissa frukter eller grönsaker att duka med. Eller fråga i butiken om de har spillfrukt som är kasserad. Du kan skära bort fula delar och använda den fina delen att exponera med. Det både ser trevligt ut och doftar härligt. Duken har vikts in och tejpats snyggt istället för att hänga löst. Inspirerande fruktberg kanske en liten varning för rasriskkänslan Om du lånar nått ska det lämnas tillbaka på sin plats om det är helt efter aktiviteten. Annars måste de upp på din förbrukningsrapport. 5. Försök genom att läsa AI förstå vad vår kund är ute efter. Mysigt, sportigt, fest etc. Utgå därifrån när du sedan dukar upp ditt bord. Använd gärna passande rekvisita vid dukningen (om inget annat anges i AI). 6. Tänk också på att det tydligt framgår vem som är kunden d.v.s. vem är avsändaren till aktiviteten. Känner du att du vill ha mer hjälp med hur du gör en attraktiv aktivitetsplats prata med din arbetsgivare om detta! Spretig bordsduk, störande papperskorgar, vem är avsändaren. Inget inspirerande demobord. 7

8 Litet bord även här men stor skillnad på inspiration. Bra också att inte stå bakom bordet, mer bredvid. Flexibel känlsa och kommer närmare konsumenterna Litet bord men ändå härlig känsla och vacker miljö. Demo av ost Prisskyltar vid golvet, vem ser dem? Lyckad helhet! Optimal plats En aktivitet för ost. Men se vilken inbjudande exponering Litet bord. Dock inte så inspirerande dukning trots att frukt använts. Papperskorgen i blickfånget stör också helhetsintrycket. Här har använts både spillfrukt och lånefrukt. INSPIRERA MERA ÖKA FÖRSÄLJNINGEN! Tänk alltid på helheten! Vem är avsändaren? Finns en tydlig prisskyltning Vad möter konsumenten Håll rent och snyggt Ha inga personliga tillhörigheter vid aktivitetsplatsen. 8

9 AKTIVITETSBORD/KÖK Om bord saknas hämtar du själv brödbackar och staplar till lämplig höjd. (Eller kör in det om det är mobilt.) Klipp även till en kartongbit för att få en bra arbetsyta. Lägg över en duk och tejpa fast den så att brödbackarna/bordsben inte syns. EXPONERING Använd det material som du fått till aktiviteten, ställ fram ev. foldrar och häng upp skyltar. Låna gärna dekorationer om du vill förhöja intrycket. Kom i håg att exponera de varor du ska marknadsföra. Intrycket ska vara inbjudande och inspirera till köp av produkten. Se efter hur det ser ut ifrån konsumentens synvinkel. Var kreativ! Om möjligt exponera varor i anslutning till aktivitetsplatsen! FÖRBRUKNINGS OCH ENGÅNGSMATERIAL STÄDNING Ta fram förbrukningsvaror och engångsmaterial till aktiviteten. Spara samtliga förpackningar så att du efter dagens slut lätt kan sammanställa hur mycket du förbrukat och skriva ned det på arbetsrapporten/förbrukningsrapporten. Ställ fram en papperskorg när du startar uppdraget. Se sedan till att det är rent och snyggt runt din arbetsplats under hela dagen. När du lämnar butiken ska det inte märkas att du varit där. Även din köksutrustning ska rengöras. ARBETS, FÖRBRUKNINGS OCH ÅTERRAPPORT Arbetsrapporten får du av din arbetsgivare. Återrapporten får du tillsammans med bokningsmejlet i bekräftelsen. Dessa ska fyllas i tydligt och beskrivande. De alla utgör också underlaget till din lön. Rapporterna är enkla att fylla i, men det finns några saker du kan tänka på för att göra det enkelt för dig själv. 1: Notera alltid EAN koderna på de produkter du förbrukat under din arbetsdag och priset. EAN koden består av 12 siffror och finns på de flesta produkter. (För att enkelt kunna sammanställa hur många produkter du använt spara alla tomma förpackningar). 2: Om det inte finns någon EAN kod så skriv bara ned vad du förbrukat, t.ex. 2 gurkor à 10 kr styck eller total vikt och kilopris 3: Kom ihåg att be din kontaktperson i butiken att skriva under arbetsrapporten. Om den personen inte finns kvar i butiken kan du be någon annan skriva Rapport mottagen och signera arbetsrapporten. Kontaktpersonen ska också ha en kopia av arbetsrapporten. kontrollera hur många fat, muggar eller varuprov som finns innan du börjar arbeta och räkna hur mycket som finns kvar när du är klar. 5: Tänk på att använda ett vårdat språk på återrapporten eftersom kunden kommer att läsa den. Dina rapporter måste vara oss tillhanda inom 24 timmar i Actionweb, vårt återrapportsystem. VEM LÄSER DIN RAPPORT? Återrapporten som du skriver, är den så viktig? Den är jätteviktig. Den är lika viktig för kunden som att du säljer och pratar för deras produkter och är deras ansikte utåt! För vem gör du den? Vi brukar säga så här. En del av rapporten du gör är underlag till din lön och som meddelande till din arbetsgivare. Den andra delen som innehåller frågor om förbrukade varor, frågor om hur dagen gick och vad konsumenterna tyckte och tänkte om produkterna och hur försäljning gick, det är den del som vår kund tar del av med stort intresse. Det är av stor vikt att du när du svarar på frågorna hela tiden tänker på vad som kan vara av intresse för kunden att få reda på, inte någon på Action People. Kunden i fokus hela tiden alltså! Om du personligen har synpunkter på kampanjen hör inte hit, sådant tar du med din arbetsgivare. Vi har sett rapporter till kund där det står t.ex. att Säljaren var sur. All information gällande sådant tar du med din arbetsgivare. Vad som däremot kan intressera är om du har många andra demo omkring dig som kan påverka din försäljning, eller om du stått långt ifrån varorna som du ska sälja, d.v.s. inte haft de exponerade vid aktivitetsplatsen. Eller om konkurrerande produkter har extra bra priser just denna dag som gör det svårare för din försäljning. Nu återstår bara att önska dig all lycka till med den fortsatta utbildningen i Action Academy och på dina kommande aktiviteter ute i butik. Kom ihåg att om det är någonting som är oklart, stäm alltid av med din arbetsgivare innan aktiviteten så avvärjer vi många negativa störningar för våra kunder och för butikerna. Kommunikation är A & O i vår bransch! Journummer till min arbetsgivare: 4: Ett bra sätt att hålla koll antal smakningar är att 9