Effektmål. Räkna hem din IT-drift - går det? Metoder och tankar kring Effektberäkning. Lars Åberg, Pulsen Production Johan Djurberg-Lundman, Mio AB

Storlek: px

Starta visningen från sidan:

Download "Effektmål. Räkna hem din IT-drift - går det? Metoder och tankar kring Effektberäkning. Lars Åberg, Pulsen Production Johan Djurberg-Lundman, Mio AB"

Sofia Pålsson
för 8 år sedan
Visningar:

2 Effektmål Räkna hem din IT-drift - går det? Metoder och tankar kring Effektberäkning Lars Åberg, Pulsen Production Johan Djurberg-Lundman, Mio AB 2

3 Kort info Pulsen Omsättning: 1,4 miljarder kronor Anställda: ca 400 personer Ett av landets första IT företag, grundat redan 1964 Koncernsäte: Borås Finns även i Göteborg, Karlstad, Stockholm och Trollhättan, Malmö Två datahallar placerade i Borås Primär datahall vid Pulsens huvudkontor Sekundär datahall i bergrum Ständig bemanning av driftspersonal i primära datahallen Tjänsteleveranser Kapacitet, Hosting, Fjärrdrift (m.m.) 3

Malmö Två datahallar placerade i Borås Primär datahall vid Pulsens huvudkontor Sekundär datahall i bergrum

4 Agenda för presentationen Intro till kundcase Mio Mios IT-verksamhet Projektmetoden Pejl Metodik Effektmål Microworkshop Sammanfattning 4

5 Kundcase Mio egen IT-drift Mio ansvarar för sin IT-drift med egen personal Personal och datahallar placerade på huvudkontoret, butiker runt om i Sverige Nyttjar externa IT-företag Måsta hantera en komplex och verksamhetskritisk IT-miljö Alternativen Nyttor och kostnad för den egna driften egen drift + supportavtal egen drift + Fjärrdriftstjänst 5

IT-företag Måsta hantera en komplex och verksamhetskritisk IT-miljö Alternativen

6 Kort om Mio 6

7 Mios IT-verksamhet Mio ansvarar för sin IT-drift med egen personal Personal och datahallar placerade på huvudkontoret, butiker runt om i Sverige Nyttjar externa IT-företag Måsta hantera en komplex och verksamhetskritisk IT-miljö 7/24 Många utvecklingsprojekt Servrar Windows 16 st Citrix zenservrar 40 virtuella servrar totalt 90 Windowsservrar Powerservrar 2 fysiska Produktion-speglingspartion Utbildningspartion - testpartion Kommunikation Alla butiker 63 7

verksamhetskritisk IT-miljö 7/24 Många utvecklingsprojekt Servrar Windows 16 st Citrix zenservrar 40 virtuella

8 IT-supporten & bemanning Antal samtal till Mio s IT-jour 2011 M3-support 3683 Teknik-support 4833 Klienter och användare Arbetsplatser 600 Namngivna användare 1200 Bemanning teknik vakant M3 2 ( stöd från Miobutiker ) 8

användare Arbetsplatser 600 Namngivna användare 1200

9 M3 och kring systemen BI BPW Datalager Cognos Lagerhantering Nyce PIM inriver PIM Mio.se iphone-app M3 CRM MioKonsument Fakturascanning ReadSoft Print MioPrisskylt MioTextmall Arkivering A3 Suite 9

10 Projektmetoden Pejl Produktmål - Effektmål Digert dokumentmaterial Roller viktiga Stora eller små projekt anpassade dokumentmallar Effekthemtagning ( hanteras i verksamheten ) 10

11 Effektanalysens fyra steg 11

12 Genomförandet Workshop 1 - Effektbedömning Varför effektmål (nyttor) Vad produktmål (projektmål) Workshop 2 Effektberäkning Värdera nyttorna - Bruttointäkterna Uppskatta hinderskostnader projekt, utbildning etc 12

Workshop 2 Effektberäkning Värdera nyttorna -

13 Bruttointäkter och Nettointäkter 13

14 Exempel på sammanställning 14

15 Exempel på sammanställning KRÄVER GER Högre 12 Bättre kund- intäkter service Bättre image Bättre säljinformation 10 7 Bättre bemötande Bättre leveransprec Kortare leveranstid Ökad tillgänglighet Ökad bruttonytta Lägre 30 kostnader 12 Lägre lagerkostn Lägre leveranskostn

Bättre bemötande Bättre leveransprec Kortare leveranstid Ökad tillgänglighet

16 Nyttor hela vägen Färre oplanerade driftsavbrott högre tillgänglighet mindre störningar i verksamheten färre förlorade ordrar ökad försäljning Börja med workshop inom IT-verksamheten Gå vidare med workshop med verksamheten Skapar förståelse i verksamheten Alla nyttor ska fram ekonomiskt bidrag 16

Börja med workshop inom IT-verksamheten Gå vidare med workshop med

17 Mio effektmålsanalys Nyttor med egen drift Känner sina användare och miljö Måsta hantera en komplex och verksamhetskritisk IT-miljö Nyttor med Supportavtal och Fjärrdriftstjänst Nyttor och kostnad för den egna driften egen drift + supportavtal egen drift + Fjärrdriftstjänst 17

med Supportavtal och Fjärrdriftstjänst Nyttor och kostnad för den

18 Mio - alternativen från Pulsen Serverdriftstjänster ( IBM Power / Intel / Linux ) Fjärrdrift IBM Power Övervakning och åtgärder på distans Övervakningsverktyg Driftpersonal dygnet runt SLA 7/24 - produktionspartionerna Supportavtal Tillgång till Power tekniker (beredskap) Förebyggande åtgärder Switchtest 18

Övervakningsverktyg Driftpersonal dygnet runt SLA 7/24 -

19 Microworkshop 5 minuter Om ni kör egen IT-drift Fundera över nyttor med en Power fjärrdriftstjänst i ert företag Om ni har en driftspartner Fundera över Effekthemtagning ( genomförs, uppnås tänkta effekter ) 19

ert företag Om ni har en driftspartner Fundera över

20 Exempel på nyttor Frigjord tid för personalen Kan delta IT-projekt -- vad leder det till? bättre genomförda projekt vad leder det till? projektleveranser kan utnyttjas snabbare i verksamheten Bättre arbetsmiljö på personalen Färre sjukskrivningar -- vad leder det till? minskade kostnader (sjukskrivning / konsultkostnader ) Minskad personalomsättning -- vad leder det till? minskat behov av rekryteringar -- vad leder det till? lägre personalkostnader Kortare åtgärdstid vid incidenter Högre tillgänglighet till IT-systemen -- vad leder det till? Högre försäljning Högre tillgänglighet till IT-systemen -- vad leder det till? mindre frustrerade medarbetare i verksamheten -- vad leder det till? lägre personalkostnader 20

minskade kostnader (sjukskrivning / konsultkostnader ) Minskad personalomsättning -- vad leder det till? minskat behov av rekryteringar -- vad leder det till?

21 Räknesnurra Enkel Excelkalkyl 21

22 Sammanfattning Nyttja metoden! Leta efter alla nyttor WS 1 IT-verksamheten WS 2 - verksamheten Skapa kunskap, engagemang och motivation i verksamheten Tydliggör hemtagningsansvaret ( planera utse ansvarig följ upp ) 22

23 23

Relevanta dokument

Skapa affärsnytta med affärssystemet. Olav Björk Lars Stigberg

Skapa affärsnytta med affärssystemet Olav Björk Lars Stigberg 1 CIO-studien affärsmässig styrning och ledning av IT (En undersökning av 35 stora företag och myndigheter genomförd av CGE&Y sept nov 2003)