Innovation tillsammans med outsourcingleverantör

Transkript

1 Innovation tillsammans med outsourcingleverantör Peter Kock-Larsen IT-chef Arbetslivsresurs

2 ? Arbetslivsresurs är Ett företag som arbetar med individer och grupper i Rehabilitering till arbete Omställningsuppdrag Utveckling av arbetsorganisationer Teamutveckling Chefsstöd Urval

3 Arbetslivsresurs idag 275 medarbetare 45 kontor 18 administrativa resurser Resten säljer eller är konsulter

4 Det startade 1 januari 2006

5 Innovation? En innovation är resultatet av - ibland en - men oftast flera - individers kreativitet i en kreativ process som lett till förverkligandet av den kreativa idén. En innovation är något som människor faktiskt använder, medan en uppfinning bara behöver ha demonstrerats i ett laboratorium för att existera. Den så kallade verkshöjden behöver inte vara hög för en innovation... Hämtat från wikipedia

6 Alltid aktuellt

7 Alltid aktuellt

8 Får vi innovativa leveranser? Enligt en undersökning som snart presenteras låg svenska kunders upplevelse av på mellan % De stora leverantörerna verkar ha störst problem att visa innovationsförmåga..

9 Tanken att nyttja en outsourcingleverantör för affärsutveckling/it kom tidigt på vår agenda ARBETSLIVSRESURS SYFTEN Bli mer kostnadseffektiv Åstadkomma skalbarhet vad avser platskontor och volymer samt att få kontroll över kostnader och underlätta budgetering för IT-driften Tydliggöra kostnader Åstadkomma ett likartat arbetssätt på alla platskontor för att få effektivitet, fokus på kärnverksamheten och skalbarhet. Utnyttja de konkurrensfördelar som IT kan ge Snabb utveckling av angelägen funktionalitet UTVÄRDERINGSKRITERIUM Konkurrenskraftigt pris efter driftuppbyggnad. Aktiva åtgärder för årlig effektivisering och kostnadsreduktion Flytta fasta till rörliga kostnader (pris per enh.) Funktionalitet/snabbhet vid etablering/ avetablering av platskontor Pris per enhet och prioritet Stabil och säker driftmiljö för att inte äventyra affären och processerna Leverantör som kan stödja Arbetslivsresurs i fortsatt tjänsteutformning. Få tillgång till expertis runt nya tekniker och lösningar

10 Vid utvärderingen var frågan aktuell - vald leverantör fick hyfsad värdering Kostnadseffektivitet 3 Snabb utveckling Konkurrensfördelar med IT Skalbarhet Kostnadskontroll Fokus kärnverksamhet Tydliga kostnader Likartat arbetssätt Qbranch

11 Det vi sökte var inte konfidentiella uppgifter om hur våra konkurrenter använder IT men däremot intressanta lösningar inom andra företag intressanta applikationer och tekniker i pipeline nya innovativa arbetssätt med utnyttjande av IT nya funktioner i MS-plattformen som kan vara till värde för oss och samtidigt en diskussionspartner att prata vår utveckling med ur ett IT-perspektiv

12 Det vi bestämde oss för var Outsourcing Helpdesk (SPOC) Verksamhetssystem Copernicus Intranät & webbplats SaaS Outlook/Exchange Webbmail MS Office Seven Pushmail Mideye fjärrinloggning MS SQL-server för en dataminingprodukt Arbetsplatsen Tittar på MS CRM Affärssystem Axapta / Navision (på sikt, kanske..)

13 Hur etablerar vi då ett innovativt samarbete med vår leverantör? Betonar frågans vikt redan i offertinbjudan Får leverantören att i säljsituationen redovisa sitt sätt att driva dessa frågor Bygger in formell process i avtalet Innovation Forum ( Strategimöten och Proaktivitetsmöten i vårt avtal) Ser till att leverantören utser teknikansvarig för Arbetslivsresurs, en nyckelroll i processen Rätt person Rätt roll Rätt incitament Långsiktigt perspektiv Betonar leverantörens säljmöjligheter Visar i praktisk handling att idéer tas till vara (vilket kan leda till nya intäkter för leverantören)

14 Innovativa möten fastlagda i vårt avtal Mötestyp Deltagare Mötesansvarig Innehåll Proaktivitetsmöte 1 g /kvartal Avtalsansvarig Qbranch kundteam Qbranch Kundansvarig Qbranch kundteam presenterar förslag på kostnadsbesparingar, förbättringar I IT-system, rutiner, organisation o dyl. Strategimöte 1 g /år Avtalsansvarig och representanter från Kundens ledning Representanter från Qbranch ledning Qbranch KA Kunden / Qbranch Kunden presenterar strategier och visioner. Qbranch agerar rådgivare inför ITstrategiplan och budget.

15 Innehåll i Innovation Forum Strategi Vi presenterar våra långsiktiga planer för verksamheten Leverantören presenterar idéer, marknadstrender, nya teknologier, produkter och lösningar som kan vara intressanta för oss ur ett verksamhetsperspektiv Pro aktivt Leverantören presenterar sina idéer för att effektivisera den befintliga outsourcade IT-verksamheten och Saas-tjänsten Uppföljning Prioritering och workshop kring intressanta idéer Beslut om att gå vidare med särskilt intressanta idéer (säljmöjlighet för leverantören

16 Resan fortsätter Vi startade med Best practise Vi kom snabbt över i stabil drift. Helpdesk är intrimmade och våra användare har lärt sig rutinerna. Nu är första Pro Aktivitetsmötet bokat Nu är första Strategimötet bokat Målet är att etablera ett antal personer hos leverantören som ständigt har Arbetslivsresurs i bakhuvudet och som brinner för att komma med fräscha idéer

17 Resan fortsätter.. Det behöver inte bara gälla IT.

18