Personas och scenarios

Transkript

1 Personas och scenarios Peter Olovsson Antrop Grundades 2001 Användbarhetsansvaret på beställarsidan Interaktionsdesign & grafisk design Idag 15 konsulter 1

2 Dagens föreläsning Vad är personas? Hur tas personas fram? Personas i webbprojekt (på Antrop) Olika användningsområden för Personas Skillnader mellan klassiska målgruppsanalyser och personas Case: omdesign av se Sammanfattning och frågor Personas i en designprocess Vad? Hur? Kravspec V4 Första utkastet Författare Kalle Kalleson Kravinsamling Analys Gränssnittsdesign Utvärdering Kravspec Kravspec V4 Första utkastet Författare Kalle Kalleson Utvärderad prototyp Personas Övergripande kravspecifikation 2

3 mål Exempel: Att skapa en CV Skriv/Ändra Utskriftsversion Meritförteckning Anders Svahn Personuppgifter Födelseår: 1975 Bosatt i: Stockholm Tidigare arbeten Ändra Rörmokare Platschef Byggnads AB Platschef Skanska Utbildningar Ändra Ändra Under utbildningar kan du skriva in gymansie- och högskoleutbildningar g men även andra kurser eller utbildningar du har gått. Tryck på Ändra för att fylla i utbildnigar. Lägg till/ta bort avdelning Intressen Personuppgifter Tidigare arbeten Utbildningar Övriga referenser Välj utseende Standrad Samtida Färglad Enkel Elegant Övriga referenser Ändra Kårordförande i gymnasiet Gruppchef i lumpen 3

4 mål Problembild Hur beskriva användare? Alla ska kunna använda i synnerhet konsumentapplikationer Vem ska man designa för? Användaren blir för abstrakt eller döljs i rapporter Vi försöker ringa in användaren genom målgrupps- och uppgifts/användnings analyser Enkäter Intervjuer 4

5 Vad är en persona? Personas är ett designverktyg Fiktiv men realistisk användare Framstå som en riktig person Personlig: namn, bild, beskrivning Specifik och detaljerad, men representativ Personas är hypotetiska men representerar fortfarande de användarkategorier som vi hittat. Prioritering Primär Sekundär Detaljer Beskrivning Linda Ålder: 33 Anställning: Arbetslös Linda har varit arbetssökande i två år och är inskriven på Arbetsförmedlingen. Innan hon blev arbetslös jobbade hon i butik. Hon sa upp sig för att hon inte trivdes och för att hon ville utnyttja sin utbildning; en kandidatexamen i nationalekonomi. Sedan hon blev arbetslös har Linda sökt många jobb. Hittills har hon fått avslag på alla jobb hon sökt, vilket sänkt hennes självförtroende. Hon känner att hon har svårt att konkurrera om de lediga jobben eftersom hon inte har tillräckliga meriter och erfarenhet. Som ett resultat har hon också försökt bredda sitt sökande och söka mindre kvalificerade jobb. Linda kollar efter lediga jobb i DN och på ams.se i stort sett dagligen. På ams.se använder hon framförallt Platsbanken där hon söker på yrken. Hon tycker att kategorierna som finns inte riktigt passar henne. Hon har dock ett antal kategorier som hon kollar varje gång hon går in på ams.se och ser vilka nya jobb som kommit in. Eftersom Linda har en ganska bred utbildning är hon osäker på vad hon egentligen kan arbeta som. Hon har kikat lite på information om olika yrken på ams.se, men tyckte inte att den hjälpte så mycket. Hon skulle vilja ha lite tydligare information om vad man kan jobba med som nationalekonom. Eftersom Linda bara får avslag på sina ansökningar undrar hon om hon kanske skulle försöka förbättra sitt CV eller sättet som hon skriver sina ansökningsbrev. Hon har försökt hitta information om detta på ams.se, men inte hittat något. Personas The whole point of creating personas is to get past our personal opinions and presuppositions to understand what users truly need. Kim Goodwin Cooper 5

6 Personas 6

7 Jag behöver en sökfunktion. Personas 7

8 Arbetsprocessen för att ta fram personas Personahypotes Kontextuella intervjuer Observation och intervju Analys av beteendevariabler Skapa personas Bild Bakgrund Mål & behov Personahypotes Tas fram tillsammans med kund Tidigare studier som utgångspunkt Exempel: Politiker, Journalister, Privatpersoner, Egna företagare etc. Som utgångspunkt för kontextuella intervjuer Som utgångspunkt för kontextuella intervjuer Grov prioritering görs 8

9 Användarstudier It is a capital mistake to theorize before one has data. Insensibly one begins to twist facts to suit theories, instead of theories to suit facts. Sherlock Holmes Kontextuella intervjuer Vanligaste metoden för att ta fram underlag för personas (på Antrop) Intervjuer med användaren i användningssituationen En person i taget Utgår från mall/fokus 1,5 3 timmar Mästar-/lärlingsmodellen (Beyer & Holtzblatt) En kvalitativ metod Beskrivande data Varför? Varför? Varför? 9

10 Varför kontextuella intervjuer? Fördelar Får ofta en unik överblick Hör vad användaren säger ser vad användaren gör (inte alltid överensstämmande) Verklig bild ej abstraherad eller sammanfattad Nackdelar Ställer relativt höga krav på intervjupersonen, man måste få vara med i dennes arbete Utgår från att intervjupersonen vill att designern ska få bra bild av användningssituationen 10

11 Exempel på beteendevariabler A B C Klickar sig runt Generellt sökbeteende Går direkt till sökfält Ringer växeln Söker person/telefonnummer Använder intranätet Använder projektplatsen Delar dokument i projektgrupper Mailar dokument Analys Identifiera beteendevariabler Relevanta beteenden hos användarna Jag använder inte intranätet så ofta Inte attityder Jag tycker att intranätet är tråkigt att använda Placera ut intervjupersonerna Identifiera kluster av mål, behov och beteenden Den svåraste delen av personaskapandet? 11

12 Skapa personas Mål Företagsmål Praktiska mål Personliga mål Falska mål Behov Behov av funktionalitet/information Användningssituation Situationen där interaktionen sker Representation Hur presenterar man personan så att ovanstående kommuniceras? Representation Kerstin En sida (A4) per persona Levereras oftast i pdf, ppt eller doc Gärna utskrivna på papper Hänga upp på väggen i kontorslandskapet Ålder: 37 Detaljer Anställning: Rekryterare Beskrivning Kerstin är rekryteringsansvarig ns rig på ett större företag i Stockholm. Även om det alltid är mycket att göra trivs hon med sitt jobb, framförallt eftersom hon tycker det är givande att kunna påverka att människor ges sysselsättning och utvecklar sig själva. Eftersom henens företag rekryterar relativt många personer ställer Kerstin som professionell rekryterare höga krav på de verktyg hon Linda använder. Hon använder ams.se mycket, framförallt därför att de har flest sökande registrerade och för att dess annonser även visas i andra sökmotorer som t.ex. Jobsafari. Eftersom det är viktigt för hennes företag att synas och Ålder: 33 marknadsföras bland sökande föredrar hon att annonsera framför att Detaljer söka bland CV:n. Denna strategi påverkas också av att hon tycker att Anställning: Arbetslös sökfunktionen är väldigt knepig att hantera och att det är svårt att veta om man i tidigare anställningsomgångar har gett avslag till de Beskrivning Linda har varit arbetssökande sökande som i två man år och hittar. är inskriven När hon på ibland har använt sök CV trots Arbetsförmedlingen. detta Innan för hon att blev snabbt arbetslös hitta sökande jobbade med hon speciella i butik. färdigheter har hon Hon sa upp sig för att också hon inte tänkt trivdes på att och kvaliteten för att på hon många ville utnyttja sökandes sin utbildning; en kandidatexamen ansökningshandlingar i nationalekonomi. är relativt låg. Hon har varit i kontakt med AMS om att införa kontroller av dessa som med annonser, eller göra Sedan hon blev arbetslös det möjligt har Linda att filtrera sökt många bort ofullständiga jobb. Hittills har ansökningar hon men inget har fått avslag på alla jobb hittills hon sökt, hänt. vilket sänkt hennes självförtroende. Hon känner att hon har svårt att konkurrera om de lediga jobben eftersom hon inte har Eftersom tillräckliga Kerstins meriter företag och erfarenhet. har flera Som kontor ett med egna resultat har hon också rekryteringsavdelningar försökt bredda sitt gsökande ingår det och i söka hennes mindre jobb att redovisa statistik kvalificerade jobb. för hur många de anställer, hur många som söker mm. Hon har ännu inte hittat någon sådan funktion i de verktyg hon använder men Linda kollar efter lediga skulle jobb använda i DN och det på om ams.se det fanns. i stort sett dagligen. På ams.se använder hon framförallt Platsbanken där hon söker på yrken. Hon tycker Hitta att kategorierna kandidater som som matchar finns inte profil riktigt Mål passar henne. Hon har dock ett antal kategorier som hon kollar varje Hantera administration kring rekrytering gång hon går in på ams.se och ser vilka nya jobb som kommit in. Ha kontroll över rekryteringsprocessen Eftersom Linda har en ganska G bred f utbildning bb är hhon ff kosäker i kpå vad i hon egentligen kan arbeta som. Hon har kikat lite på information om olika yrken på ams.se, men tyckte inte att den hjälpte så mycket. Hon skulle vilja ha lite tydligare information om vad man kan jobba med som nationalekonom. Eftersom Linda bara får avslag på sina ansökningar undrar hon om hon kanske skulle försöka förbättra sitt CV eller sättet som hon skriver sina ansökningsbrev. Hon har försökt hitta information om detta på ams.se, men inte hittat något. 12

13 Representation Life-size Pappfigurer Roll-ups Forskning på KTH Vad skiljer personas från klassiska målgruppsbeskrivningar? Klassiska målgruppsbeskrivningar i g ger ej tillräckligs stöd i design Saknar förståelse för mål och behov, mer fokus på uppgifter och aktiviteter Målen förändras inte, aktiviteter förändras Svårt kommunicera generella termer Personas grundar sig på empiri men är specifik Marknadssegment inte samma ämnesområde Man kommer ifrån problematiken med att prata om användare och lätt att använda Designteamet pratat istället om Stina 13

14 Vad skiljer personas från klassiska målgruppsbeskrivningar? Användaren är expert på sitt arbete, men är inte designer Användarna är fortfarande en viktig resurs som vi lägger ned mycket tid på men vi låter aldrig en enskild användare direkt påverka lösningen. Summering: Idén med personas är att när vi har lyckats hitta de gemensamma nämnarna för våra målgrupper och representerat dem som personas ska vi stanna på den generella nivån och inte gå tillbaka och fråga enskilda användare. Hur kan personas användas? 14

15 Personas i kravfasen Identifiera krav utifrån behov och mål Styrmedel för att prioritera krav Stöd för att kommunicera kring krav Stöd att förankra och kommunicera kring sina användare (internt) Personas i designfasen Stöd att fokusera designdiskussioner Är detta relevant för Ingrid, kommer hon att använda detta? Stöd att fatta designbeslut Kommer Ingrid att förstå detta och tycka att det är bra? 15

16 Personas i utvecklingsfasen Styrmedel när alternativa lösningar krävs Vilken väg skall vi gå? Referens löpande under utvecklingsprojektet Stämma av mot sina personas Ibland svårt att hålla personan levande i utvecklingsfasen Primära och sekundära personas Det måste alltid finnas en primär persona Inget mål/behov från en sekundär persona får hindra uppfyllandet av primära personans mål/behov Prioritering görs i samråd med beställaren/kunden Varje primär persona (om flera) skall ha ett eget gränssnitt One size fits nobody designa inte för alla! Bättre att 50% av populationen är 100% nöjd med produkten än att 100% av populationen är 50% nöjd med produkten (Alan Cooper) Våga prioritera bort (t.ex.. på en förstasida på en webbplats) Tekniskt sett genomsyras systemutveckling av edge cases Tänk om någon tänk viktigt för stabilt system etc. men inte lika viktigt för interaktionsdesign 16

17 Exempel på flera primära personas Göran 41 år, läkare Fru, tre barn Åker ofta till landet på västkusten eller släkten i Värmland Lisa 28 år, IT-konsult Ensamstående Kör ut till vänner i skärgården Janne 33 år, hantverkare Bor på landet Kör stora saker och verktyg Göran Familjebil/minivan Lisa Sportbil Janne Pick-up Scenarier 17

18 Scenarios En skriven historia som beskriver hur en viss användare använder det tänkta systemet t Kraftfulla Historier är viktiga kognitiva verktyg Naturliga och lätta att ta till sig Kan användas som kontrollmetod för att utvärdera sin design Nackdel: Brist på precision passar därför bäst i tidiga designfaser Scenarier som designverktyg Inga är specialist på invärtesmedicin och har många års erfarenhet av röntgendiagnosdik. Nu har hon några minuter på sig innan klinikmötet och bestämmer sig för att ta en titt på de nya röntgenbilderna av den misstänkta levertumören som hon träffade i tisdags. Hon kommer inte ihåg vad patienten hette och har ingen lust att besvära expeditionen med att ta fram namnet. I stället vänder hon sig mot datorn, identifierar sig och trycker fram de senaste röntgenundersökningarna hon själv begärt. Där är han ju halvvägs ner i listan: Edvin Andersson, 68. I sammanställningen ser hon också att de nya bilderna är klara. Hon tar fram dem på skärmen och väljer ut ett par speciellt tydliga. Om den disiga skuggan mitt i levern har vuxit de senaste veckorna är det nästan säkert en tumör. Hon begär fram tidigare bilder på samma patient med samma kameravinkel k och hlägger dem bredvid den senaste. Tyvärr syns det alldeles för tydligt: det måste vara frågan om en malign tumör. Hon behöver inte ens låta datorn beräkna differensbilder för att känna sig säker. Ur Löwgren & Stolterman Design av informationsteknik 18

19 Scenarier som designverktyg Inga är specialist på invärtesmedicin och har många års erfarenhet av röntgendiagnosdik. Nu har hon några minuter på sig innan klinikmötet och bestämmer sig för att ta en titt på de nya röntgenbilderna av den misstänkta levertumören som hon träffade i tisdags. Hon kommer inte ihåg vad patienten hette och har ingen lust att besvära expeditionen med att ta fram namnet. I stället vänder hon sig mot datorn, identifierar sig och trycker Information fram de senaste om röntgenundersökningarna användaren: hon själv begärt. Där är han ju halvägs ner Gedigen i listan: Edvin domänkunskap, Andersson, 68. systemet får inte vara ivägen eller I sammanställningen ser hon styra också att de nya bilderna är klara. Hon tar fram dem på skärmen och väljer ut ett par speciellt tydliga. Om den disiga skuggan mitt i levern har vuxit de senaste veckorna är det nästan säkert en tumör. Hon begär fram tidigare bilder på samma patient med samma kameravinkel k och hlägger dem bredvid den senaste. Tyvärr syns det alldeles för tydligt: det måste vara frågan om en malign tumör. Hon behöver inte ens låta datorn beräkna differensbilder för att känna sig säker. Ur Löwgren & Stolterman Design av informationsteknik Scenarier som designverktyg Inga är specialist på invärtesmedicin och har många års erfarenhet av röntgendiagnosdik. Nu har hon några minuter på sig innan klinikmötet och bestämmer sig för att ta en titt på de nya röntgenbilderna av den misstänkta levertumören som hon träffade i tisdags. Hon kommer inte ihåg vad patienten hette och har ingen lust att besvära expeditionen med att ta fram namnet. I stället vänder hon sig mot datorn, identifierar sig och trycker fram de senaste röntgenundersökningarna hon själv begärt. Där är han ju halvvägs ner i listan: Edvin Andersson, 68. I sammanställningen ser hon Information också att de om nya situationen bilderna är och klara. Hon tar fram dem på skärmen och väljer ut ett kontexten par speciellt tydliga. Om den disiga skuggan mitt i levern har vuxit de senaste veckorna är det nästan säkert en tumör. Hon begär fram tidigare bilder på samma patient med samma kameravinkel k och hlägger dem bredvid den senaste. Tyvärr syns det alldeles för tydligt: det måste vara frågan om en malign tumör. Hon behöver inte ens låta datorn beräkna differensbilder för att känna sig säker. Ur Löwgren & Stolterman Design av informationsteknik 19

20 Scenarier som designverktyg Inga är specialist på invärtesmedicin och har många års erfarenhet av röntgendiagnosdik. Exempel på behov och Nu har hon några minuter på sig innan klinikmötet och bestämmer sig för att ta en titt på systemtjänster de nya röntgenbilderna av den misstänkta levertumören som hon träffade i tisdags. Hon kommer inte ihåg vad patienten hette och har ingen lust att besvära expeditionen med att ta fram namnet. I stället vänder hon sig mot datorn, identifierar sig och trycker fram de senaste röntgenundersökningarna hon själv begärt. Där är han ju halvvägs ner i listan: Edvin Andersson, 68. I sammanställningen ser hon också att de nya bilderna är klara. Hon tar fram dem på skärmen och väljer ut ett par speciellt tydliga. Om den disiga skuggan mitt i levern har vuxit de senaste veckorna är det nästan säkert en tumör. Hon begär fram tidigare bilder på samma patient med samma kameravinkel k och lägger dem bredvid den senaste. Tyvärr syns det alldeles för tydligt: det måste vara frågan om en malign tumör. Hon behöver inte ens låta datorn beräkna differensbilder för att känna sig säker. Ur Löwgren & Stolterman Design av informationsteknik Fallbeskrivning borttagen 20

21 Sammanfattning: hur tar man fram personas? 1. Användarstudier (baserad på personahypotes) 2. Analys: Identifiera beteendevariabler 3. Placera ut intervjupersonerna över variablerna 4. Sammanfoga användare med liknande beteenden till en persona 5. Ge personan liv tillför personliga beskrivningar 6. Prioritera utse primär persona Tack 21