Vad är marknadsföring?

Transkript

1 Introduktion - vad är marknadsföring? Agenda: Vad är marknadsföring? Momentets upplägg Vad är marknadsföring? No wonder our perception of beauty is distorted 1

2 Audi S6 Race En något annorlunda tävling. Och en klar segrare: Audi S6. Källa: Källa: Vad är marknadsföring? Marknadsföring är en företagsfilosofi som sätter nöjda kunder i centrum genom att tillfredställa kundernas behov (Jobber och Fahy, 2006). 2

3 Kunders behov Marknadsorientering Potentiella marknadsmöjligheter Marknadsföring Kunder Marknadsföringskonceptets tre hörnstenar Alla aktiviteter fokuseras på att tillfredsställa kundens behov och skapandet av kundvärde. Alla anställda accepterar ett ansvar för att tillfredsställa kundens behov och skapandet av kundvärde. Det finns en övertygelse om att företagens mål kan nås genom nöjda kunder. Vad är kundvärde? positiva kundvärde negativa upplevda vinster upplevda uppoffringar produkten/tjänsten sociala relationer image pengar tid energi psykologiska kostnader (tar jag rätt beslut?) 3

4 Vad är kundvärde? överträffar förväntningar något som överraskar positivt kundnöjdhet neutralt ju mer desto bättre måste finnas missnöjd frånvarande närvaro av tjänst/produkt närvarande Hur levereras kundvärde? Kundupplevt värde = det värde som kunden upplever i samspel med ett företag Värdet av en produkt eller tjänst definieras av hur kunden upplever tjänsten eller produkten. Det upplevda värdet varierar mellan olika typer av kunder, situationer och erfarenheter. Värdeskapande process = den process där kunden upplever det värde som växer fram Företaget ska sträva efter att stödja kunden i alla delar av kundens relation till företaget. Återkommer till detta Värdet förändras över tid. affärsidé Var är vi nu och hur kom marknadsanalys vi dit? Var är vi på väg? Vilka alternativ finns? swot marknadsföringsmål Vart ska vi komma? vad ska säljas till vilka marknader? kärnstrategi Hur kommer vi dit? målgrupper bestämma marknadsföringsmix organisering och genomförande kontroll och uppföljning Är vi på rätt väg? Gör vi rätt saker? Gör vi saker rätt? (Se kapitel 12, Jobber och Fahy) 4

5 Lurar marknadsföring konsumenten? Nilsson, M-E. (2007) Den hemlige kocken: det okända fusket med maten på din tallrik Susanna Vidlund (Aftonbladet): Ni tycker inte ni lurar konsumenterna med alla vaniljstänger på locket och med budskapet naturligt extrakt av vanilj? Marie Rydén (teknisk chef, Unilever): Nej, det är upp till varje konsument att läsa ingredienslistan noggrant. Vi har ju talat om vad som finns och om man är intresserad av helheten så måste man läsa ingrediensförteckningen. (Aftonbladet, , Oäkta vanilj i äkta vaniljglass (hämtad ) < ( Authentic flavours, hämtad , < Sammanfattning Marknadsorienterad marknadsföring är en företagsfilosofi som sätter kunden i fokus. Kundvärde = skillnaden mellan upplevda vinster och upplevda uppoffringar. Kundvärde skapas genom att integrera marknadsföring i alla företagets aktiviteter och genom att leverera en väl genomtänkt, kundfokuserad och sammanhållen marknadsföring = värdeskapande processer. Marknadsföring omfattar många dimensioner och kräver noggrann förberedelse och planering. Moment marknadsföring Introduktion - vad är marknadsföring? Omvärldsanalys Ekonomi och moral Konsumentbeteende Strategiska val; segmentering och positionering Marknadsundersökningar Introduktion av case 1: Starbucks Produkter, tjänster och varumärken Introduktion av case 2: Nyhetsartikeln Integrerad marknadskommunikation Pris och distribution Sammanfattning - perspektiv på marknadsföring 5

6 Introduktion - Vad är marknadsföring? Moment marknadsföring Vad och varför? ANALYS av förutsättningar för MARKNADSFÖRING Omvärldsanalys, ekonomi och moral Konsumentbeteende Segmentering och positionering Marknadsundersökningar Kap 1-5, 12 Jobber och Fahy Kap 1-3 Bonnedahl et al Litteraturseminarium 1 Case 1: Borussia Mönchengladbach Kap 4-5 Bonnedahl et al Hur? OPERATIV MARKNADSFÖRING Produkter, tjänster, varumärken Integrerad marknadskommunikation Pris och distribution Kap 6-11 Jobber och Fahy Kap 7-8 Bonndahl et al Vetenskapliga artiklar Litteraturseminarium 2 Case 2: Nyhetsartikeln Kapitel 4-5 Bonnedahl et al Summering - perspektiv på marknadsföring Förväntade studieresultat redogöra för vad en omvärldsanalys innefattar och exemplifiera hur faktorer i organisationers marknadsmiljö kan påverka marknadsföringsbeslut förklara och exemplifiera övergripande strategiska begrepp inom marknadsföring identifiera, analysera och välja lämpliga strategier utifrån omvärldsanalys och organisationers interna förutsättningar förklara och analysera de olika verktygen i marknadsföringsmixen beskriva olika kommunikationskanaler och relatera dem till val av strategier och val inom marknadsföringsmixen kritiskt förhålla sig till och diskutera marknadsföring ur olika perspektiv Förändringar sedan förra året högt tempo, intensivt, mycket att göra under kort tid, högre krav än vi varit vana vid föreläsningarna = envägskommunikation dåliga case svåra artiklar case-uppgiften väldigt svår och stor, ej tydliga riktlinjer inför den muntliga presentationen seminarium på vetenskapliga artiklarna gav inte så mycket eller ett mycket bra sätt att lära sig 6

7 Hur nå målen? Egen insats och vilja att lära är det som betyder mest! föreläsningar och gruppdiskussioner (minicase) litteraturseminarium 1 kap 1-5 skriftligt PM: Case 1 (3-4 personer) + muntlig presentation litteraturseminarium 2 kap 6-11 (Jobber och Fahy, 2006) + två vetenskapliga artiklar skriftligt PM: case 2 (2 personer) om nyhetsartikel salstentamen Examinerande moment Moment Krav Max poäng VG G Litteraturseminarium 1 Förberedelser och aktiv närvaro Bedöms med U eller G Litteraturseminarium 2 Förberedelser och aktiv närvaro Bedöms med U eller G Case 1 Förberedelser, aktiv närvaro, inlämning av 25 p >19 p >13 p skriftligt PM Case 2 Inlämning av skriftligt PM 15 p >11 p >7 p Tentamen 60 p >45 p >30 p Totalt 100 p >75 p >50 p Litteraturen Huvudböcker: Jobber, D. och Fahy, J. (2006) Foundations of Marketing, 2nd Edition, McGraw Hill Bonnedahl, K., Jensen, T. och Sandström, J. (2006) Ekonomi och moral, Liber (kap. 1-3, utvalda ex. ur kap. 4-6 samt kap. 7-8) Vetenskapliga artiklar: Edvarsson, B. och Enquist, B. (2006) Service leaders value-based service brands: narratives from IKEA, Managing Service Quality, vol. 16, no. 3 s Grönroos, C. (1998) Marketing services: The case of a missing product, Journal of Business and Industrial Marketing, vol. 13, iss. 4-6, s Övrigt material för att utföra caseuppgifterna: t.ex. vetenskapliga och nyhetsartiklar, Internet, branschtidningar. 7

8 Kurshemsida 8