Motion från (V) - Sluta kalla medborgarna för kunder

Transkript

1 TJÄNSTEUTLÅTANDE Datum Sida 1 (2) IFN 2017/ Sociala nämndernas förvaltning Karin Bodlund Epost: karin.bodlund@vasteras.se Kopia till Kommunstyrelsen Individ- och familjenämnden Motion från (V) - Sluta kalla medborgarna för kunder Förslag till beslut Individ-och familjenämnden antar yttrandet som sitt eget och överlämnar det till kommunstyrelsen. Paragrafen förklars omedelbart justerad. Ärendebeskrivning Kommunstyrelsen har remitterat rubricerad remiss för yttrande till Individoch familjenämnden. Vänsterpartiet yrkar att Västerås stad upphör med att använda kundbegreppet i styrdokument och i stället använda mer beskrivande uttryck som exempelvis: arbetstagare, hyresgäst, deltagare i daglig verksamhet, mottagare av äldreomsorg, gäst på korttidsboende, mottagare av ekonomiskt bistånd, person med stöd av kontaktperson, besökare på öppna verksamheter, föräldrar till skolbarn, låntagare på bibliotek. Hur personer som erhåller olika former av insatser från kommunen ska benämnas råder det olika uppfattningar om. Ett begrepp som av vissa upplevs som en korrekt benämning kan av andra upplevas som missvisande eller stötande. Socialstyrelsen avråder från ordet kund som samlande begrepp inom socialtjänsten då insatser från socialtjänsten ingår i offentligrättsliga åtaganden medan kund används som beskrivning för en av parterna i en civilrättslig relation inom det privata näringslivet t.ex. när en person köper en vara av någon annan. Socialstyrelsen uttrycker vidare att man som kund har möjlighet att välja mellan olika varor och tjänster, något som alla som får individuellt behovsprövade insatser från socialtjänsten inte har möjlighet att göra. Socialstyrelsen rekommenderar i stället att benämningen brukare används när man behöver ett samlande begrepp för alla som får en individuellt behovsprövad insats oavsett vilken typ av insatser det handlar om. För särskilda grupper eller enstaka individer är det lämpligare att använda andra precisa benämningar, exempelvis klient, mottagare av hemtjänst, person med ledsagarservice.

2 VÄSTERÅS STAD Datum IFN 2017/ Sida 2 (2) I Västerås ska termen brukare, efter beslut från Västerås kommunfullmäktige i mars 2013, inte användas som benämning för de personer som använder sig av äldreomsorg. I juni 2015 beslutade Kommunfullmäktige i samband med införandet av balanserad styrning med styrkort om att ett av de fyra perspektiven Kund är en samlande benämning för invånare, elever, boenden m.m. Sammantaget kan konstateras att det finns ett behov av en samlande benämning för alla som erhåller olika former av insatser från kommunen även om man på individ- och gruppnivå kan benämna enskilda som mottagare av ekonomiskt bistånd, person med stöd av kontaktperson deltagare i dagverksamhet etc. Kommunfullmäktige i Västerås har som samlande begrepp valt kund i styrmodellen. Om begreppet kund ska upphöra bör det beslutas om en ny samlande benämning i stället.

3

4 Från: Skickat: den 26 juni :21 Till: Byggnadsnämnden; Individ- och familjenämnden; Grundskolenämnden; Äldrenämnden; Konsult-Service Myndighetsbrevlåda; Förvaltningen för stöd, fritid och entreprenad; Styrelsen för Västerås stad Vård och Omsorg myndighetsbrevlåda; Tekniska nämndens myndighetsbrevlåda; Fastighetsnämnden och teknik- och fastighetsförvaltningens myndighetsbrevlåda; Skultuna Kommundelsnämnd Kopia: Kommunstyrelsen Myndighetsbrevlåda Ämne: Handlingar för ärende , Motion från (V) - Sluta kalla medborgarna för kunder Bifogade filer: Remissbrev - KS pdf; Bq408_ pdf Uppföljningsflagga: Flagga: Följ upp Har meddelandeflagga Hej Översänder Remiss - Motion från (V) - Sluta kalla medborgarna för kunder Sista svarsdatum till kommunstyrelsen@vasteras.se den 26 oktober 2017 Med vänlig hälsning Registrator Kommunstyrelsen Aktuella handlingar för ärende , Motion från (V) - Sluta kalla medborgarna för kunder bifogas detta e-postmeddelande Länk till ärendet:

5 REMISS 1 (1) Kommunstyrelsen /01019 Ärende Remiss Remiss - Motion från (V) - Sluta kalla medborgarna för kunder Remitterat till Byggnadsnämnden Individ- och familjenämnden Grundskolenämnden Äldrenämnden Konsult-Service Myndighetsbrevlåda Förvaltningen för stöd, fritid och entreprenad Styrelsen för Västerås stad Vård och Omsorg myndighetsbrevlåda Tekniska nämndens myndighetsbrevlåda Fastighetsnämnden och teknik- och fastighetsförvaltningens myndighetsbrevlåda Skultuna Kommundelsnämnd Angående yttrande över remiss om att sluta använda begreppet kund i styrdokument kan ni vända er till Oscar Arnell vid stadsledningskontoret om ni har frågor. Stadsledningskontoret har ett färdigt utkast till yttrande, som ni kan få ta del av om ni önskar. Svar senast Yttrandet ska vara kommunstyrelsen tillhanda senast den 26 oktober Skickas digitalt till kommunstyrelsen@vasteras.se Med vänlig hälsning Anethe Mannerhagen Kanslichef ID: Remissbrev - KS