Inlämning 3 IKOT Gruppmedlemmar. Marcus Anemo Simon Hall Kristoffer Johnsen Abedin Karalic Lian Hong Zheng. Handledare.

Transkript

1 IKOT 2011 Gruppmedlemmar Marcus Anemo Simon Hall Kristoffer Johnsen Abedin Karalic Lian Hong Zheng Handledare Göran Brännare

2 2 Innehållsförteckning 1 Voice of the Customer Bakgrund Resultat av kundundersökning Asko - Utvecklare Asko - Marknadsavdelning Asko - Produktion Kund - Beslutsfattare Kund - Användare Avvecklare Kanomodellen Pionjärer... 7 Bilaga 1 Affinity diagram... 8

3 1 Voice of the Customer 1.1 Bakgrund Slutmålet med projektet är en förbättring av funktionaliteten hos en diskmaskinslucka. Detta för att göra Askos maskiner mer konkurrenskraftiga. Vad är det då som kommer att göra denna nya förbättrade diskmaskinslucka mer konkurrenskraftig? För att ta reda på detta måste alla kundens tänkbara krav kartläggas. Detta inkluderar det som kunden kräver (Uttalade krav), de som kunden tar för givet (Baskrav) och de funktioner som kunden ännu inte har insett att den vill ha på sin diskmaskin (Pricken över i). Den kundundersökning som genomförts har infattat projektgruppen själva som konsumenter då en diskmaskin i dagens samhälle är något man finner i de flesta hushåll och då det inte funnits tid till att göra en genomgående kundundersökning samt den information projektguppen fick ifrån Jörgen Sjöstedt angående Askos krav på projektet Resultat av kundundersökning Asko - Utvecklare Livslängd 20 år o Asko ger 20 års garanti på alla sina diskmaskiner. Vår lösning måste hålla samma kvalitet. Luckan skall hållas öppen vid 15 grader o För att kunna släppa ut kvarvarande ånga och vatten från diskmaskinen efter användning Ej skrymmande. Storlek I stil med existerande lösningar o För att vara så flexibel som möjligt. Kunna användas I existerande maskiner.. Anpassningsbar o Lösningen skall kunna användas på existerande diskmaskiner. Diskmaskinen skall ej behövas konstrueras om runt lösningen Hållas öppen I nedställt läge o När luckan är nere vill kunden inte att den automatisk ska fjädra upp igen Asko - Marknadsavdelning Användarvänlig o Inga svåra finesser. Enkel och lättförstådd Lyxig. Vill ha känsla o Behöver ge det lilla extra till köket. Lite av en titta här känsla vid användning. Miljövänlig o Ingen kund vill ha en premiummaskin som inte också är så miljövänlig som möjligt. Lösningen får inte göra maskinen mindre miljövänlig. Rimlig kostnad o Lösningen kan inte vara så pass komplicerad eller kostbar att den ger ett orimligt bidrag till priset Asko - Produktion Ej komplex lösning o För att göra produktionen så enkel som möjligt så borde lösningen vara så enkel som möjligt samtidigt som den uppfyller de andra kraven

4 Lätt att montera. o För att inte lägga på extra produktionstid är det önskvärt att lösningen inte lägger till komplexa moment I monteringen. Rimlig tillverkningskostnad. o För att utpriset till kund skall kunna vara rimligt och för att lösningen skall ha lönsamhet måste även tillverkningskostnaden vara rimligt Kund - Beslutsfattare Prisvärd o Även ifall lösningen är unik och väldigt attraktiv så måste priset vara rimligt jämfört med andra premiumdiskmaskiner utan lösningen. Diskmaskinen skall ju I första hand tvätta smutsig disk. Lösningen är enbart en sidofråga. Ifall priset är för högt kommer även imponerade kunder köpa en billigare variant. Hög livslängd o I ett inköpsbeslut är det av högsta vikt att produkten ger en robust känsla och ger intrycket av att ha en hög livslängd. Allt för att säkra värdet I investeringen. Samma underhåll som resten av maskinen o I de fall där maskinen skall in på regelbunden service så är det viktigt att våran lösning inte behöver service med kortare intervall än resten av maskinen för att inte addera servicetillfällen som kan vara ett irritationsmoment för kunden. Ej ökad miljöpåverkan o Vår lösning får ej göra diskmaskinen mindre miljövänlig Kund - Användare God ergonomi o Vår lösning skall vara enkel att arbeta med och inte innebära någon extra belastning för användaren. Känsla av lyx. o Det är av högsta vikt att användaren känner att han använder en premiumprodukt. Därför är det viktigt att våran lösning ger en bra känsla Avvecklare Lätt isärmonterad. Ej komplex o För att underlätta isärmontering av produkten I slutet av dess livsskede är det viktigt att vårlösning är enkel. Genomgående samma material o För att förenkla källsortering och för att öka avvecklarnas mängdekonomiska fördelar är det en fördel om lösningen så långt som möjligt består att samma material.

5 2 Kanomodellen Kanomodellen utvecklades i Japan på 80-talet. Idag är den ett vanligt sätt att kategorisera de olika kundkraven och på så sätt underlätta produktutvecklingen. Kundkraven delas upp i tre kategorier: baskrav, uttalade krav och pricken-över-i. 5 I den förstnämnda kategorin, baskrav, hamnar alla krav som oftast inte nämns av kunderna men som ändå tas för givna. Ett par allmänna exempel är att produkten inte ska bryta mot några lagar eller vara sämre än föregångarna i samma serie. Uttalade krav är de kunderna nämner. Här hamnar oftast de funktioner som kunden har behov av men även krav på miljövänlighet, pris och andra funktioner som inte är självklara. I den sistnämnda kategorin, pricken-över-i, hamnar funktioner och förbättringar som varken är ett måste eller något kunden uttalat sig om. Projektgruppen ska försöka komma på funktioner som kunderna kan tänka sig ha behov av utan att själva veta om det. Funktionerna ska helst ge kunden något utöver det vanliga, vilket resulterar i en så kallad vill-ha-känsla. Dessa extrafunktioner gör att produkten sticker ut från konkurrenternas motsvarigheter. I och med att denna kategori oftast består av helt nya funktioner förändras den mycket över tiden. En funktion som idag ger det lilla extra och tillfredställer kunderna är vardagsmat hos alla konkurrenter redan imorgon och bör då kanske ligga under baskrav. I

6 Tabellen nedan är kraven som framgick i den tidigare kundundersökningen klassifierade enligt kanomodellen. Krav som återkom vid flera kundgrupper har slagits ihop. 6 Baskrav Uttalade Krav Pricken över i Skall dämpa stängning av lucka Ej skrymmande Lyxig Livslängd 20 år Anpassningsbar God ergonomi Hållas nere i nerställt läge Miljövänlig Automatisk stängning Användarvänlig Rimlig kostnad Vill ha känsla Samma underhåll som resten av diskmaskinen Ej komplex lösning Så få komponenter som möjligt Lätt isärmonterad Genomgående samma material

7 3 Pionjärer I detta skede av projektet är det lämpligt att ta reda på vilka konkurrenter som är verksamma på marknaden. Med vetskap om vilka som ligger i framkant inom området dvs. pionjärerna och hur deras lösningar ser ut, kan en patentundersökning påbörjas. Företag med behov av många undersökningar och en ekonomi som tillåter, kan använda en sökmotor och eventuellt anlita en patentingenjör. I detta projekt kommer en mer kort och koncis undersökning att utföras. Den skall senare åberopas vid val av koncept. 7 Högsta möjliga kundvärde hos en produkt eftersträvas alltid, således kan med tiden nya förbättrade versioner av en produkt utvecklas. Ny kunskap och teknologi möjliggör detta. Funktionella förbättringar, nya tilläggsfunktioner, eller anpassningar med avseende på miljön kan tänkas vara framtida förändringar. Med kännedom om pionjärerna och deras produkter kan gruppen ana om utvecklingen pekar i någon viss riktning. Det är viktigt att hela tiden följa utvecklingen och ligga ett steg före. Konsumenter kan även betraktas som pionjärer. Vid marknadsföring av produkten är det fördelaktigt att känna till vilka konsumenter som först kan tänkas bli intresserade, och anpassa marknadsföringen efter dem. Sannolikt väcker projektets lucka intresse hos en yngre målgrupp.

8 Bilaga 1 Affinity diagram 8