Deadline 3. Grupp A.4 Kathrin Dahlberg Elin Gardshol Lina Johansson Petter Liedberg Pernilla Lydén
|
|
- Birgit Månsson
- för 8 år sedan
- Visningar:
Transkript
1 Deadline 3 Grupp A.4 Kathrin Dahlberg Elin Gardshol Lina Johansson Petter Liedberg Pernilla Lydén 1
2 3. Kartlägg kundens röst För att få en klar bild av kundens nuvarande och kommande behov definieras marknaden och målgruppen. Resultat av intervjuer och studiebesök sammanställs och utgör en grund för kartläggning av kundens röst. Alla krav och behov sorteras i olika kategorier utefter de förväntningar kunden har, dessa redovisas i Kanomodellen. För att få en inblick i var marknaden är på väg studerar man ledande företag, så kallade pionjärer. 2
3 3.1 Kartläggning och formulering av kritiska kundkrav För att kunna ta fram samt uppfylla de krav som marknaden ställer på produkten måste den till en början definieras. Det är viktigt att ta reda på vem användaren är för att få en klar bild över vilka krav den kan tänkas ställa, och vilka önskemål den hoppas produkten skall uppfylla. Till att börja med bör en analys göras om vem produkten utvecklas för och vilken som är produktens målgrupp. Projektets marknad utgörs av dem som använder sig av ultraljudsmätare för fjärrvärme och målgruppen är de som behöver effektivisera sin rengöringsmetod. För att kartlägga användarens röst och få en bild av marknadens behov har gruppen varit på studiebesök samt gjort intervjuer. Det är viktigt att användarens röst blir hörd och därför har frågorna varit välformulerade och tydliga men utan att styra svaret åt en specifik riktning. Man söker information om allt från företagets historia och bakgrund till mer produktspecifika frågor. Det gäller att lära känna kunden och dess användning av produkten. Kundkedja Kunden kan definieras i en kundkedja, detta görs för att ge en mer överskådlig bild av hur alla intressenter till produkten relaterar till varandra. Kundkedjan delas in i olika segment med avseende t.ex. på vilka som är inflytelserika markörer och vilka som utgör ledningen. Inom dessa segment listas sedan de olika intressenterna beroende på vilken inverkan de har på produkten. Segmenten i detta projekt är Producent, Auktoritet och Kund. Producentsegmentet omfattar dem som tillverkar samt säljer produkten. Auktoritetssegmentet är det styrande organet där myndigheter, handledare samt företaget är med. I kundsegmentet finns dem som produkten är riktad till, det vill säga Göteborgs Energi med operatörer. Projektgruppen anser att Göteborgs Energi både är en ledande stämma samt en kund, då deras åsikter är så pass väsentliga och avgörande för projektet. Producent Tillverkare: Grupp A4 A4 Säljare: Grupp A4 Auktoritet Myndigheter: Arbetsmiljöverket Handledare: Erik Hulthén Företag: Göteborgs Energi Kund Göteborgs Energi Operatörer 3
4 Kartläggning av kundens behov Kundens behov redovisas lättast i ett diagram (se bilaga). Denna kategorisering av behoven gör det lättare att senare i projektet kunna följa upp ett särskilt krav utan att leta sig igenom en hel kravlista. Dessutom kan det underlätta strukturering av arbetsuppgifter och liknande. Efter att ha listat alla krav delas de upp i separata genrer som i sin tur delas upp i undergrupper. Diagrammet ska vara lättöverskådligt och enkelt kunna följas från rubrik till undergrupp. De listade kraven är baserade på användaren, delvis konkret utifrån vad de uttalat sig om men också utifrån projektgruppens egna antaganden och observationer av användaren. För att stämma av huruvida alla områden täckts, kontrollerade gruppen med några krav från myndigheter, t.ex. arbetsmiljöverkets och kompletterade med några av dessa. Resultatet av projektgruppens kartläggning av kundens behov kan ses i bilagan. 4
5 3.2 Kanomodellen För att formulera kundkraven till konceptet togs Kanomodellen till hjälp. Som kund köper man en produkt och förväntar sig att den skall tillfredsställa något behov man har. Det är viktigt att skaffa sig en förståelse för att olika kunder har olika behov och förväntningar och beroende på hur dessa uppfylls eller inte reagerar kunderna olika. Samtidigt har kunderna ofta behov som de kanske inte ens är medvetna om men som, om de inte blir uppfyllda, skapar irritation och missnöje. Om detta sker kan det medföra förutom missnöje med själva produkten också att kunden börjar få brist på förtroende för den som har producerat och levererat produkten. Kanomodellen är ett sätt att beskriva olika typer av behov och hur uppfyllanden av dessa påverkar kundnöjdheten. Det finns tre olika typer av behov i denna modell. Baskrav, uttalade krav och pricken över i -behov. I figuren nedan beskriver y-axeln kundnöjdheten, x-axeln procentuell andel uppfyllda krav och behov, över tid. Ju fler pricken över i -behov och uttalade krav produkten uppfyller på kortast tid desto nöjdare blir kunden över produkten. Med tiden kommer pricken över i samt uttalade krav att hamna i kategorin baskrav, på grund av utvecklingen. Kanomodellen Pricken över i Uttalade krav 0 % 100 % Baskrav Tid 5
6 Baskrav är de krav som kunden tar förgivet och de behov som kunden är så van vid att kunden glömmer av att de existerar. Dessa baskrav är såpass självklara för kunden att de oftast inte går att få reda på dem genom att enbart fråga. Om dessa behov ej tillfredställs medför det att kunden blir missnöjd, men man kan däremot inte åstadkomma nöjda kunder genom att enbart uppfylla dessa behov. De uttalade kraven är de krav som kunden förväntar sig att få uppfyllda och upplever som viktiga. Dessa krav på produkten får man fram genom att träffa och ställa frågor till kunden. Pricken över i -behov är de behov som kunden inte vet om att denne har, vilka medför en väldigt positiv överraskning när de är uppfyllda. Dessa behov ökar ofta kundvärdet då de skapar en positiv upplevelse. Ibland kan det också vara så att behovet finns där men att kunden inte förväntar sig att just denna produkt skall tillfredställa det. För att uppfylla dessa behov krävs en djup förståelse för kundens situation och produktens nuvarande och kommande brister. Det är genom att uppfylla dessa behov som man som företag skaffar sig stora konkurrensfördelar gentemot sina konkurrenter. Projektets aktuella krav och behov är: Baskrav: Produkten skall: göra mätarna rena, vara skonsam mot mätarna, ha en lönsam process, vara reparerbar, ha lätt montering av mätarna, ha minimalt underhåll, vara ergonomiskt utformad, leveras som ett komplett koncept, ej medföra skador vid användning, användarvänlig, ej påverka omgivningen negativt (t.ex. hög ljudnivå, vibrationer) Uttalade krav: Produkten skall: ha kortare tvättid, göra mätarna rena efter en tvätt, kunna tvätta fler mätare per tvätt, ha minimal reparationstid (max en dag), ha minimal service, ha minimalt utsläpp av farligt avfall Pricken över i: Produkten skall: vara tyst, ha program som meddelar när mätaren är ren, ha display som indikerar bland annat om fel samt processteg, vara energisnål, vara återvinningsbar, ha låg anskaffningskostnad, ha låg driftkostnad, vara estetiskt tilltalande, vara lätt att förflytta, få plats på anpassat område, bestå av standardkomponenter, kunna tvätta flera olika mätare per gång, ha automatisk påfyllnad av eventuellt drivmedel 6
7 3.3 Pionjärernas väg När man skall producera ett nytt koncept eller en produkt är det viktigt att se var utvecklingen är på väg så att man ej uppfinner en produkt eller ett koncept som redan finns. Genom att studera så kallade pionjärer kan man få en inblick om var marknaden är på väg. Pionjärer är dem som är öppna för nya idéer, de söker utanför det vanliga nätverket efter nya idéer och är dem som vågar ta risken att satsa på något nytt. Ett företag som gruppen anser är en pionjär är Göteborgs energi då de är Västsveriges ledande energibolag. De strävar alltid efter att ligga i framkant med forskning och utveckling för att förnya sin verksamhet för framtiden. För att driva utvecklingen framåt satsar de på forskning och utveckling genom att själva driva både små och stora utvecklingsprojekt. Inom området för ultraljudsmätare har Göteborgs Energi gjort stora satsningar. På senare tid har dessa mätare ökat i antal. Att rengöra dessa manuellt är tidkrävande på grund av deras konstruktion. Då Göteborgs Energi vill utveckla effektiviseringen av rengöringen kontaktade de en egenföretagare i Österrike som har konstruerat den rengöringsmaskin de använder sig utav idag. Då mätarantalet hela tiden ökar gör Göteborgs Energi nu ytterligare en ny satsning för att effektivisera rengöringen ännu ett steg. Göteborgs Energi har också tagit kontakt med Tekniska verken i Linköping där man försöker utveckla rengöringen av ultraljudsmätare. De har ingått ytterligare ett samarbete med Chalmers Tekniska Högskola där sex stycken studentgrupper har fått i uppgift att under vårterminen 2011 utföra ett projekt med målet att utveckla en ny effektivare metod för rengöring av ultraljudsmätare. Troligen finns det fler energibolag på marknaden som arbetar på liknande sätt men gruppen har gjort undersökningar och sökt information utan lyckat resultat än. Därför går det inte med säkerhet säga att Göteborgs Energi är de enda pionjärerna på marknaden. Detta gör det också svårt att förutspå var marknaden är på väg. 7
8 Bilaga Det perfekta konceptet för rengöring av ultraljudsmätare Omgivning Ekonomi Funktion Arbetsmiljö Miljö Kostnader Utformning Användning -Låg ljudnivå -Ergonomiskt utformad -Uppföljning av korrekt produktanvändning -Informera användarna om risker vid användning av produkten -Vara säker att använda (brandrisk, explosionsrisk, elektrisk risk) -Energisnål -Återvinningsbar -Minimalt utsläpp av farligt avfall -Låg anskaffningskostnad -Låg driftskostnad -Ha en lönsam process -Få plats på anvisat område -Display som indikerar, bland annat, om fel samt processteg -Bestå av standardkomponenter -Estetiskt tilltalande -Reparerbar -Leveras som ett komplett koncept -Vara lätt att förflytta Manuell -Minimalt underhåll -Minimal reparationstid -Snabb montering av mätarna -Användarvänlig -Produkten skall genomgå regelbundna kontroller mot förslitning Automatiserad -Fler mätare per tvätt -Ren mätare efter första tvätten -Fler rena mätare per timma -Tvätta flera olika sorters mätare per gång -Indikerar när mätaren är ren -Automatisk påfyllning av eventuellt rengöringsmedel -Program som meddelar när mätaren är ren 8
IKOT 2011 Tvätt av ultraljudsmätare. Grupp A5 steg 3
IKOT 2011 Tvätt av ultraljudsmätare Grupp A5 steg 3 2011-02-17 Simon Grunditz - 900404 Anders Perneborn - 900307 Hanna Sundström - 890417 Daniel Strömberg - 880403 Martin Hernå 900316 Innehåll Introduktion
Läs merSteg 3. Grupp F5 2011-02-16
Steg 3 Grupp F5 2011-02-16 Innehållsförteckning 3.1 Användarens röst... 3 Kundkrav och kundkedja... 3 Konsumentundersökning... 4 3.2 Kanomodellen... 4 3.3 Vart är pionjärerna på väg?... 5 Bilaga 1... 8
Läs merDavid A, Pär E, Magnus F, Niklas G, Christian L 2011-02-17 CHALMERS INLÄMNING3. IKOT Grupp B4
David A, Pär E, Magnus F, Niklas G, Christian L 2011-02-17 CHALMERS INLÄMNING3 IKOT Grupp B4 Innehållsförteckning Kartläggning av användarens röst... 3 Marknadssegment... 3 Kundkedja... 4 Kundundersökning...
Läs merInlämning 3 IKOT 2011. Gruppmedlemmar. Marcus Anemo Simon Hall Kristoffer Johnsen Abedin Karalic Lian Hong Zheng. Handledare.
IKOT 2011 Gruppmedlemmar Marcus Anemo Simon Hall Kristoffer Johnsen Abedin Karalic Lian Hong Zheng Handledare Göran Brännare 2 Innehållsförteckning 1 Voice of the Customer... 3 1.1 Bakgrund... 3 1.2 Resultat
Läs merIKOT 2010 Steg 3 Luddborttagning
IKOT 2010 Steg 3 IKOT 2010 Steg 3 Luddborttagning 2010-02-15 Eriksson, Jonathan Krause, Sebastian Kristoffersson, Carl Magnusson, Rickard Seebergs, Johanna Grupp E5 Sida 1 Innehållsförteckning 3.1 Användarens
Läs merNiklas Bodestedt Micke Palmgren Carl Ekbäck Axel Rosander 2/17/2011
GRUPP E3 Deadline 3 Beskriv produkten Niklas Bodestedt Micke Palmgren Carl Ekbäck Axel Rosander 2/17/2011 3 Kartlägg kundens röst 3.1 Voice of the customer 3.1.1 Kundkedja Vid upprättning av en Voice of
Läs merChalmers. Steg tre. Kartlägg kundens röst. Emelie Nyberg 88-02-21. Martina Thomasson 85-02-22. Mikael Carlsson 86-03-04. Robert Eriksson 89-01-04
Chalmers Steg tre Kartlägg kundens röst Emelie Nyberg 88-02-21 Martina Thomasson 85-02-22 Mikael Carlsson 86-03-04 Robert Eriksson 89-01-04 Stefan Bröyn 89-01-11 2010-02-12 Integrerad Konstruktion och
Läs merDeadline 3 Kartlägg kundens röst
Deadline 3 Kartlägg kundens röst 2011-02-16 Grupp E2: Josefin Bertilsson Dennis Carlsson Jacob Lindberg Karin Uhlén Fredrik Öhrby Handledare: Gauti Asbjörnsson Innehållsförteckning 3 Kartlägg kundens röst...
Läs merINTEGRERAD KONSTRUKTION OCH TILLVERKNING, TME041. GruppB1steg3. Henrik Ohlsson Knut Andreas Meyer Martin Bäck Ola Lindahl Tobias Eriksson
INTEGRERAD KONSTRUKTION OCH TILLVERKNING, TME041 GruppB1steg3 Henrik Ohlsson Knut Andreas Meyer Martin Bäck Ola Lindahl Tobias Eriksson Handledare: Joakim Johansson 2011-02-16 Innehåll 3.1 Kundinteraktion...
Läs merInlämning 3 Kartlägg kundens röst Grupp C3
Grupp C3 Grupp C3 Sebastian Marklund Sebastian Merino Tobias Jungbark Mattias Larsson Ziad Kairouz Handledare: Daniel Corin Stig 2 Innehållsförteckning Kartläggning av kundens röst... 3 Möjliga frågor
Läs merMagnus Evertsson Sandvik Mining & Construction
3. Kartlägg kundens röst Kundkedja Grupp D6 Produktutvecklare Elisabeth Lee Magnus Evertsson Sandvik Mining & Construction Tillverkare Användare Myndighet Opinionsbildare Tekniker Distributör Köpare Avvecklare
Läs merInlämning inför deadline 3 IKOT A5
Inlämning inför deadline 3 IKOT A5 Innehållsförteckning 3.1 Kartlägg kundens röst...2 3.1.1 Kundkedja...2 3.1.2 Kundundersökning...3 3.2 Baskrav, uttalade krav samt pricken över i...4 3.2.1 Kravträd...4
Läs merDelrapport Steg 3. Integrerad konstruktion och tillverkning. 2011-02-14 Grupp: F-3 Handledare: Göran Brännare
Delrapport Steg 3 Integrerad konstruktion och tillverkning 2011-02-14 Innehållsförteckning Steg 3.1 Användarens röst... 3 Steg 3.2 Kanomodellen... 4 Produktens krav enligt Kanomodellen... 4 Baskrav...
Läs merDavid A, Niklas G, Magnus F, Pär E, Christian L 2011-02-02 CHALMERS INLÄMNING1. IKOT Grupp B4
David A, Niklas G, Magnus F, Pär E, Christian L 2011-02-02 CHALMERS INLÄMNING1 IKOT Grupp B4 Innehållsförteckning Bakgrund... 3 Intressenter... 3 Mål... 4 Spelregler... 4 Leveranser... 5 Avgränsningar...
Läs merIKOT Projekt Steg 3. Grupp C5. 16 februari 2011
IKOT Projekt Steg 3 Grupp C5 16 februari 2011 1 Innehåll 1 Kartlägg kundens röst 3 1.1 Kort om kundens röst.......................... 3 1.2 Marknadssegment och målgrupp..................... 3 1.3 Kundkedja.................................
Läs mer3. Kartlägg kundens röst
3. Kartlägg kundens röst 3.1 Kartlägg och formulera kritiska kundkrav För att utveckla en produkt som uppfyller kundens krav och önskemål gäller det att lyssna på kundens röst. Med hjälp av denna, existerande
Läs merDeadline 7.1. Grupp A.4 Kathrin Dahlberg Elin Gardshol Lina Johansson Petter Liedberg Pernilla Lydén
Deadline 7.1 Grupp A.4 Kathrin Dahlberg Elin Gardshol Lina Johansson Petter Liedberg Pernilla Lydén 1 7. Konstruera koncept 7.1 Systemarkitektur I detta delsteg där konceptet konstrueras skapas en systemarkitektur
Läs mer3.1 Kartläggning och formulering av kritiska kundkrav. Kundkedja. Kundundersökning. IKOT TME040 Grupp A7 CHALMERS 2009-02-16
3.1 Kartläggning och formulering av kritiska kundkrav Kundkedja Kundkedjan följer produktens fysiska resa från tillverkare till avvecklare och kapitalflödet som den orsakar. Aktörerna påverkas av myndigheternas
Läs merMMI-Design av systemlösningar i kontrollrum Arbetsprocess för utformning
MMI-Design av systemlösningar i kontrollrum Arbetsprocess för utformning L-O. Bligård, J. Andersson, A. Thunberg, A-L. Osvalder Docent Anna-Lisa Osvalder & doktorand Lars-Ola Bligård Avd. Design/Inst.
Läs mer3. Kartläggning av kundens röst
3. Kartläggning av kundens röst 3.1 Kartlägg användarens röst Två kundundersökningar utfördes i Göteborg för att kunna identifiera sådana krav som inte ABAS Protect AB redan har identifierats och för att
Läs merIKOT 2011 Tvätt av ultraljudsmätare. Grupp A5 steg 1
IKOT 2011 Tvätt av ultraljudsmätare Grupp A5 steg 1 2011-02-03 Simon Grunditz - 900404 Anders Perneborn - 900307 Hanna Sundström - 890417 Daniel Strömberg - 880403 Martin Hernå 900316 Innehåll Bakgrund
Läs merProjektledare Mafalda Svensson de Brito
Projektledare Mafalda Svensson de Brito Denna vecka har arbetet gått bra. Vi gjorde en miss i början av veckan och trodde att vi skulle vara klara även med nästa veckas uppgifter den här veckan redan,
Läs merDeadline 4. Analysera alternativa lösningar
Deadline 4 Analysera alternativa lösningar Chalmers 2011 02 23 Grupp A2 Helena Almegius Fredrik Hermansson Johan Ljunggren Sofie Nilsson Marie Nydahl 4 Analysera alternativa lösningar Denna essä syftar
Läs merIKOT Inlämning 3 Kartlägg kundens röst
GRUPP C1: Nicholas Strömblad Axel Jonson Alexander Beckmann Marcus Sundström Johan Ehn HANDLEDARE: Daniel Corin Stig Maskinteknik Göteborg, Sverige 2011 CHALMERS TEKNISKA HÖGSKOLA 1 3.1 Kritiska kundkrav
Läs merEtablera projektet. 1.1.1 Intressenter
tablera projektet 1.1.1 Intressenter För att definiera projektets intressenter används värdemodellen med tre olika intressentgrupper, beställare, kund och lag. Beställare är Cleanergy som vi utför uppdraget
Läs merSTEG 3 - IKOT, Grupp B1
STEG 3 - IKOT, Grupp B1 Handledare: Gruppmedlemmar: Lars Almefelt, Forskare Christian Ankarbranth, Sekreterare Edward Lindqvist Jens Kjellerup Joakim Widstrand, Projektledare Victor Hagman Sön 15 feb 2009
Läs merIt-beslutet. Rapport framtagen av TDC i samarbete med TNS Sifo. It och telekom för företag. Och för människorna som jobbar där.
It-beslutet Rapport framtagen av TDC i samarbete med TNS Sifo It och telekom för företag. Och för människorna som jobbar där. Vill du veta mer? Ta del av fler undersökningar på tdc.se/anvandaruppropet
Läs merCUSTOMER VALUE PROPOSITION ð
CUSTOMER VALUE PROPOSITION ð IN BUSINESS MARKETS JAMES C. ANDERSSON, JAMES A. NARUS, & WOUTER VAN ROSSUMIN PERNILLA KLIPPBERG, REBECCA HELANDER, ELINA ANDERSSON, JASMINE EL-NAWAJHAH Inledning Företag påstår
Läs merSMARTA SÄTT ATT HITTA NYA KUNDER! Lyckas är att ligga steget före
fem SMARTA SÄTT ATT HITTA NYA KUNDER! Lyckas är att ligga steget före Fem smarta sätt att hitta nya kunder Om inte du hittar dem, så kommer dina konkurrenter att göra det För varje företag är nya kunder
Läs merSlasky. Vår lösning på problemet. mycket mat. Vi har tagit fram en maskin som ska försöka minska spillet i matsalen.
Problemet I skolmatsalar slängs det alldeles för mycket mat. Vi har tagit fram en maskin som ska försöka minska spillet i matsalen. Vår lösning på problemet Slasky är en maskin som tar hand om maten och
Läs merTre metoder för effektiva avslagsanalyser
Tre metoder för effektiva avslagsanalyser Optimera din affär. Här nedan följer tre vanliga metoder för hur man kan analysera kunderna som inte är kom att in i portföljen. ligga Det är av största vikt att
Läs merVoice of the customer
Voice of the customer Kontaktdon till elbil Utveckling och konstruktion av ett nytt, robust och säkert kontaktdon till Volvos nya elbilar. Rapporten innehåller alla steg inom produktutvecklingen från skapande
Läs merBra chefer gör företag attraktiva
Bra chefer gör företag attraktiva Chefens roll är på många sätt avgörande för ett företags attraktionskraft och förmåga att behålla sin personal. Det visar den senaste Manpower Work Life-undersökningen
Läs merVarje rätt svar ger 0.5 poäng. (max 3p)
Fråga 1) Följande fråga beaktar skillnaden mellan marknadsdriven och kontraktsdriven produktutveckling. Para ihop varje scenario med det alternativ som passar bäst. A Kontraktsdriven produktutveckling
Läs mer7 trender inom rekrytering - Hur du hittar talanger och knyter dem till dig
7 trender inom rekrytering - Hur du hittar talanger och knyter dem till dig www.visma.se/enterprise Sverige befinner sig sedan ett par år i en högkonjunktur och har relativt låg arbetslöshet. Många företag
Läs merKonstruktion av 400 V kontaktdon
Konstruktion av 400 V kontaktdon Institutionen för produkt- och produktionsutveckling Chalmers Tekniska Högskola Göteborg 2011-02-09 Projektgrupp Anna Willhammar Nathalie Sundqvist Fredrik Wiborg Sofie
Läs merFörsta analys av projektet Arbetsmarknadsintroduktion för nyanlända
Första analys av projektet Arbetsmarknadsintroduktion för nyanlända Analys - Arbetsmarknadsintroduktion för nyanlända den 10 maj 2012 Evaluation North Analys - Arbetsmarknadsintroduktion för nyanlända
Läs mer5 Skapa ett vinnande koncept. 5.1 Skapa alternativa koncept med högre kundvärde
IKOTTME040 2009 03 01 GruppB6 5 Skapaettvinnandekoncept 5.1 Skapaalternativakonceptmedhögrekundvärde Förattfåutstörstamöjligakundvärdehosproduktenböralternativakoncepttasframsomärbättre änreferenslösningen.ettkonceptärvanligenenskiss,ettdokumentellerenenkelprototyp,somger
Läs merIkot steg 4. Grupp F5
Ikot steg 4 Grupp F5 Innehållsförteckning 4.1 INVERTERA KÄNDA KONCEPT OCH IDÉER... 3 4.1.1 KONKURRENTERS LÖSNINGAR... 3 Alternativ 1- Luddlåda... 3 Alternativ 2 Dike golvbrunn... 3 Alternativ 3 Filter...
Läs merEn Rapport om ERP från DataDIA AB Våren 2011
En Rapport om ERP från DataDIA AB Våren 2011 ERP/Affärssystem. Marknadsandelar, nöjdhet och nyförsäljningstakt Undersökningen bygger på svar från 3773 IT och Ekonomiansvariga bland företag och organisationer
Läs merGymnasiearbetets titel (huvudrubrik)
Risbergska skolan Program Gymnasiearbetets titel (huvudrubrik) Underrubrik Titeln på rapporten måste givetvis motsvara innehållet. En kort överrubrik kan förtydligas med en underrubrik. Knut Knutsson BetvetA10
Läs merTRE STEG TILL ETT LYCKAT HÅLLBARHETSARBETE
TRE STEG TILL ETT LYCKAT HÅLLBARHETSARBETE STEG 1 BESTÄM VILKA OMRÅDEN NI SKA ARBETA MED Börja med att ta reda på vilka interna och externa krav och önskemål som finns. När ni har gjort det kan ni välja
Läs merHur nöjd är du på en skala?
Vilken är den vanligaste kraften bakom positiva resultat såsom hög produktivitet, låg personalomsättning och låg sjukfrånvaro? De flesta av oss svarar troligen hög personalnöjdhet. Nöjda personer arbetar
Läs merProdukten ska vara enkel att förstå och använda. Viktigt är att produkten kan förvaras på ett säkert och praktiskt sätt.
Inlämning steg 2 2.1 Beställaren vill lansera produkten som effektiv, praktisk, miljövänlig och framför allt ergonomisk. En analys av produktens livscykel har gjort. Livscykeln har delats in i olika steg
Läs merCOACHING - SAMMANFATTNING
. COACHING - SAMMANFATTNING Joakim Tranquist, Mats Andersson & Kettil Nordesjö Malmö högskola, 2008 Enheten för kompetensutveckling och utvärdering 1 Copyright 2007 Malmö högskola, Enheten för kompetensutveckling
Läs merPassa på att lyssna, kunderna talar!
Bla bla bla Vad säger dom? Passa på att lyssna, kunderna talar! Det är tjänsteleverantörernas problem! Citat: Kajsa Hedberg, AOC Skellefteå Kraft Samt mångårig styrelseledamot i SSNF Reala hotbilder Konkurrens
Läs merFjärrvärme Prislista småhus Mini - för hus med låg energiförbrukning. Gäller 2012-01-01 2012-12-31
Fjärrvärme Prislista småhus Mini - för hus med låg energiförbrukning Gäller 2012-01-01 2012-12-31 Fjärrvärme positiv energi Fjärrvärme är positiv energi. Med fjärrvärme kan du lämna bekymren bakom dig.
Läs merInlämning etapp 4 IKOT 2011. Grupp B.5. INNEHÅLL Inlämning av etapp 4 IKOT 2011-02-23. André Liljegren Martin Johansson Katrin Wahlstedt
Inlämning etapp 4 IKOT 2011 Grupp B.5 INNEHÅLL Inlämning av etapp 4 IKOT 2011-02-23 Louise Fransson Helena Hellerqvist André Liljegren Martin Johansson Katrin Wahlstedt Handledare: Joakim Johansson Innehållsförteckning
Läs merSäker rullhantering. Välkommen att ta del av våra koncept för säker och ergonomisk rullhantering!
Koncept Säker rullhantering Fördelar Movomech tillhandahåller ett brett utbud av lösningar för rullhantering, anpassade för en mängd olika branscher och hanteringssituationer. De olika installationskombinationerna
Läs merInnehåll. Material Ordförandeguide Uppdaterad: 2015-02- 18 Sida 2 av 7
Sida 2 av 7 Innehåll... 1 Ordförandeposten... 3 Presidiet... 3 Styrelsen... 3 Styrelsemötet... 4 Ledarskapet... 4 Vad är ledarskap?... 4 Ledarskap i projekt... 5 Att utveckla sitt ledarskap... 6 Kommunikation...
Läs merSAMMANFATTNING, REFLEKTION & FÖRSLAG
SAMMANFATTNING, REFLEKTION & FÖRSLAG Utredning av Miljöledningssystem och Koldioxidkartläggning EMC Sverige Undersökning och rapport utförd av Annlie Zell och Syfte, målgrupp/urval och tillvägagångssätt
Läs mer»We know your business«
Wheel Washers »We know your businessvi byggde världens första hjultvätt 1989. Sedan dess har vi utvecklat fyra generationer hjultvättar och levererat tusentals maskiner. Det har gett oss en kunskap om
Läs merAtt skapa projektgruppen
Dag 4 Att skapa projektgruppen och Kunskapshantering Att skapa projektgruppen s 75-102 i boken Förstudie Planering Genomförande Avslut Initiering av projekt Alla individer har sina egna mål Om alla individer
Läs merMetoduppgift 4 Metod-PM
LINKÖPINGS UNIVERSITET Metoduppgift 4 Metod-PM Statsvetenskapliga metoder 733g22 VT 2013 Problem, syfte och frågeställningar Informations- och kommunikationsteknik (IKT) får allt större betydelse i dagens
Läs merBESKRIVNING AV PROCESSMETODEN SCRUM
NORDSCRUM BESKRIVNING AV PROCESSMETODEN SCRUM NORDSCRUM BESKRIVNING AV PROCESSMETODEN SCRUM INNEHÅLLSFÖRTECKNING inledning... 3 SCRUM... 3 Bakgrund... 3 Faser... 3 Ramverket... 3 Nordscrum... 4 StudentProjekt...
Läs merNiklas Bodestedt Micke Palmgren Carl Ekbäck Axel Rosander 2/24/2011
GRUPP E3 Deadline 4 Analysera alternativa lösningar Niklas Bodestedt Micke Palmgren Carl Ekbäck Axel Rosander 2/24/2011 4 Analysera alternativa lösningar 4.1 Inventera kända koncept och idéer För att inte
Läs merMedarbetarskap ger resultat. Omgivningens förväntningar
LIFE@WORK Medarbetarskap ger resultat. Omgivningens förväntningar Ulla Lövholm 1.9. / 2.9.2010 Dagens program 12.30-15.30 Kundens och organisationens förväntningar Kundens behov och förväntningar Psykologiska
Läs merProcessinriktning i ISO 9001:2015
Processinriktning i ISO 9001:2015 Syftet med detta dokument Syftet med detta dokument är att förklara processinriktning i ISO 9001:2015. Processinriktning kan tillämpas på alla organisationer och alla
Läs merFjärrvärme Prislista småhus. Gäller 2012-01-01 2012-12-31 Linköping
Fjärrvärme Prislista småhus Gäller 2012-01-01 2012-12-31 Linköping Fjärrvärme positiv energi Fjärrvärme är positiv energi. Med fjärrvärme kan du lämna bekymren bakom dig. Den ger en säker och bekväm uppvärmning.
Läs merSkolan lyckas inte förebereda eleverna för yrkeslivet i tillräcklig utsträckning
Sammanfattning av undersökningen Undersökningen visar att det finns stora skillnader mellan stora och små företag i hur man ser på olika kompetenser, men framför allt hur man ser på skolans uppdrag och
Läs merSVENSKT KVALITETSINDEX. Samhällsservice 2015. SKI Svenskt Kvalitetsindex www.kvalitetsindex.se
SVENSKT KVALITETSINDEX Samhällsservice 2015 SKI Svenskt Kvalitetsindex www.kvalitetsindex.se 2 För ytterliga information besök vår hemsida (www.kvalitetsindex.se) eller kontakta; Kerstin Fredriksson Projektledare
Läs merDialogue Technologies Effektiv kundtjänst
Dialogue Technologies Effektiv kundtjänst Oktober, 2004 Dialogue Technologies AB Skalholtsgatan 10 B 164 40 Kista Kunder uppsöker leverantörer med olika frågor och önskemål Jag skulle vilja ha? Hur får
Läs merTorsdag 3:e September 13:15 17:00 Föreläsning 2, PPU204 Produktutveckling 1
Torsdag 3:e September 13:15 17:00 Föreläsning 2, PPU204 Produktutveckling 1 Eftermiddagens agenda Allmän kursinfo Sammanfattning av kapitel 1-3 Produktplanering, kapitel 4 Kort paus, 10 min Identifiering
Läs merKonsoliderad version av. Styrelsens för ackreditering och teknisk kontroll (SWEDAC) föreskrifter och allmänna råd (STAFS 2006:10) om automatiska vågar
Konsoliderad version av Styrelsens för ackreditering och teknisk kontroll (SWEDAC) föreskrifter och allmänna råd (STAFS 2006:10) om automatiska vågar Ändring införd t.o.m. STAFS 2011:25 Tillämpningsområde
Läs merBeskrivning av produkten
Beskrivning av produkten 2.1 Kartläggning av kundsamverkan under produktens livscykel Fas 1 Kunden som spekulant Under denna fas anser gruppen att de viktigaste nyckelorden för ett företags image inom
Läs merInvånarnas uppfattning om hur gator, parker, vatten och avlopp samt avfallshantering sköts i Avesta kommun.
Invånarnas uppfattning om hur gator, parker, vatten och avlopp samt avfallshantering sköts i Avesta kommun. Sammanfattning av resultaten från en enkätundersökning våren 00 Avesta kommun Våren 00 genomförde
Läs merCase-dag 9/18/17. Thomas Rosenfall, Universitetslektor. Affärsmodellsfokus. Ramverket är tvåsidigt
Case-dag Thomas Rosenfall, Universitetslektor Affärsmodellsfokus Källa: Osterwalder, Pigneur, Smith (2010) Ramverket är tvåsidigt I mitten finns erbjudandet Grunden till modellen På ena sidan finns kund
Läs merVI GÖR DET LÄTT FÖR ER ATT TJÄNA PENGAR HÄR BÖRJAR RESAN MOT ERT MÅL
VI GÖR DET LÄTT FÖR ER ATT TJÄNA PENGAR HÄR BÖRJAR RESAN MOT ERT MÅL Att sälja NordicDays produktpaket är enkelt och roligt! Ni får de rätta förutsättningarna som behövs för en lyckad försäljning. För
Läs merVad tycker du om din hemtjänst, år 2015?
1148547112 Vad tycker du om din hemtjänst, år 2015? Socialstyrelsens årliga frågeformulär till dig som har hemtjänst Alla äldre har rätt till en bra hemtjänst. För att kunna förbättra hemtjänsten vill
Läs merSå tar du ledningsgruppen från idé till resultat
Guide Så tar du ledningsgruppen från idé till resultat Förord Många VD:ar kämpar med engagemanget i ledningsgruppen och att få alla lika entusiastiska som hen själv inför förändringar och nya ideer. I
Läs merFrån idé till färdig produkt. Ett företag i VA Automotive-koncernen WWW.INDUSTRITEKNIK.SE
Från idé till färdig produkt Ett företag i VA Automotive-koncernen WWW.INDUSTRITEKNIK.SE All kompetens under ett tak IndustriTeknik startade 1986 som ett familjeföretag men ingår sedan 2010 i koncernen
Läs merReferens SDN Medel- Lägsta Högsta värde värde värde
Västra Göteborg Referens SDN Medel- Lägsta Högsta värde värde värde NKI, HELHET 69 4 66 84 BEMÖTANDE 85 84 81 91 INFLYTANDE 6 5 5 86 TRYGGHET 1 9 1 8 INFORMATION 61 0 52 85 HJÄLPENS OMFATTNING 63 6 63
Läs merÖver 500,000 kunder varje år. Omsätter $ 900 miljoner i årlig försäljning.
NCH NCH är en ledande leverantör av - industriell hygien produkter, rengörings- och underhållslösningar. Över 500,000 kunder varje år Utvecklar, tillverkar och levererar över 100,000 produkter Omsätter
Läs merTeknikutveckling för framtidens snabba tåg
Teknikutveckling för framtidens snabba tåg Evert Andersson Professor och projektledare Järnvägsgruppen KTH (KTH = Kungl. Tekniska Högskolan, Stockholm) Avancerad teknisk forskning & utveckling Sverige
Läs merProjektarbete. Anvisningar, tips och mallar. Sammanställt lå 05/06 av lärgruppen - Projektarbete
Projektarbete Anvisningar, tips och mallar Sammanställt lå 05/06 av lärgruppen - Projektarbete Henrik Andersson, Martina Johansson, Göran Johannesson, Björn Bergfeldt, Per-Erik Eriksson, Franz Kreutzkopf,
Läs merSverige sämst i Norden på innovativ arkitektur
Sverige sämst i Norden på innovativ arkitektur säger Sveriges arkitekter Sverige hamnar på sista plats och Danmark på första när Sveriges arkitekter själva får betygsätta hur innovativ arkitekturen i Norden
Läs merNöjdhetsmätningar invånare 2014. 1177.se Region Kronoberg
Nöjdhetsmätningar invånare 201 1177.se Region Kronoberg Sammanfattning Regionala resultat NKI ligger på 80 vilket är ett mycket bra resultat. Enligt SCB innebär ett NKI på 75 och högre att de svarande
Läs merFöretagens förtroende för politiken kring E22
Handelskammarens rapport nr 1 2005 Företagens förtroende för politiken kring E22 En enkät bland sydsvenska företag Förord Inte sedan regeringen Bildt tvekade om Öresundsbron har en fråga väckt så starka
Läs merProduktivitetsförbättring av manuella monteringsoperationer
Produktivitetsförbättring av manuella monteringsoperationer Sekvensbaserad Aktivitets och Metodanalys (SAM) vid sex nordiska företag BJÖRN JOHANSSON, ANDERS KINNANDER Product and Production Development
Läs merVåra intressenter. Det är centralt för Mälarenergi att säkerställa att vi bidrar till en låg klimatpåverkan utanför den egna verksamheten
8 MÄLARENERGIS HÅLLBARHETSREDOVISNING 2018 OMVÄRLD OCH INTRESSENTER Våra intressenter Vad våra intressenter tycker, har behov av och gör när det kommer till ekologisk, social och ekonomisk hållbarhet har
Läs merIHM Ledarutveckling Resultat i affären.
IHM Ledarutveckling Resultat i affären. Ditt ledarskap oc IHM Ledarutveckling IHMs ledarprogram vänder sig till dig som vill nå hela vägen i ditt ledarskap. Vi utgår alltid ifrån din specifika ledar ut
Läs merFOKUSGRUPPER METOD FÖR KVALITATIV DATAINSAMLING ETT SÄTT ATT SAMLA IN KUNSKAP
FOKUSGRUPPER METOD FÖR KVALITATIV DATAINSAMLING ETT SÄTT ATT SAMLA IN KUNSKAP Karina Kight FOKUSGRUPP Ett strukturerat samtal kring några centrala teman eller frågeområden Gruppdynamiken bidrar till att
Läs merSå kan du arbeta med medarbetarenkäten. Guide för chefer i Göteborgs Stad
Så kan du arbeta med medarbetarenkäten Guide för chefer i Göteborgs Stad Till dig som är chef i Göteborgs Stad Medarbetarenkäten är ett redskap för dig som chef. Resultaten levererar förstås inte hela
Läs merSkapa systemarkitektur
GRUPP A1 Skapa systemarkitektur Rapport D7.1 Andreas Börjesson, Joakim Andersson, Johan Gustafsson, Marcus Gustafsson, Mikael Ahlstedt 2011-03-30 Denna rapport beskriver arbetet med steg 7.1 i projektkursen
Läs merSvenskt Kvalitetsindex PRESSMEDDELANDE TELEKOMBRANSCHEN. Svenskt Kvalitetsindex. Vi visar vad som driver kunder att bli och förbli kunder.
PRESSINFO Telekom 2013 Datum: 2013-10-28 Publicering: Kl. 05.00 Svenskt Kvalitetsindex PRESSMEDDELANDE TELEKOMBRANSCHEN Svenskt Kvalitetsindex Vi visar vad som driver kunder att bli och förbli kunder.
Läs merTropicBox INNEHÅLLSFÖRTECKNING. 1. Sammanfattning. 2. Innehållsförteckning. 3. Utgångspunkter. 4. Användarstudie. 5. Koncept och visualisering
är en applikation som gör det möjligt för dig att enkelt reglera värmen i huset. Därefter ska man kunna följa statistiken över sin elförbrukning och dess kostnader. Möjligheten att ställa värmen inom en
Läs merNär du har höga krav
När du har höga krav Vi kan tunnplåtsbearbetning Plåtspecialisten är ett familjeägt företag som sedan 1948 utvecklats från ett gediget hantverksföretag till en modern kontraktstillverkare. Våra kunder
Läs merSmart Energi Skåne intervjuer
Smart Energi Skåne intervjuer Utvärderande intervjuer Som en del av utvärderande insatser för projektet Smart Energi har vi under 2017 gjort intervjuer ute på de deltagande företagen, för att fånga upp
Läs merRustade för yrkeslivet? Företagens syn på skolans arbete och de ungas kompetenser
Rustade för yrkeslivet? Företagens syn på skolans arbete och de ungas er En undersökning från Svenskt Näringsliv och Lärarnas Riksförbund i samarbete med Demoskop Augusti 2011 Förord En skola i världsklass
Läs merATLANTIC SECURITY AB
Kvalitetsmanual För våra kunder ATLANTIC SECURITY AB den 11 mars 2016 Skriven av: Ronny Sandell Kvalitetsmanual För våra kunder Inledning Denna kvalitetsmanual riktar sig främst till Atlantic Securitys
Läs merArbetsmiljöverket Osund konkurrens 2016 Arbetsgivare
Arbetsmiljöverket Osund konkurrens 2016 Arbetsgivare Bygg 806 svar Innehåll Om undersökningen Förklaring av diagram Fakta om respondenterna Resultat Beteende Beteende förändring över tid Beteende risk
Läs merRapport Steg 2. Grupp A3. Johan Sandström, Martin Svensson, Sven Rehnberg, Erik Birgersson, Ola Brown
Rapport Steg 2 Grupp A3 Johan Sandström, Martin Svensson, Sven Rehnberg, Erik Birgersson, Ola Brown 2.1 Produktens livscykel För att underlätta möjligheten att tillfredsställa slutkunden kan en uppdelning
Läs merLIAkalendern. Att söka en LIAplats är KRÄVANDE. Om du vill lyckas med att få LIA, måste du marknadsföra dig
LIAkalendern Att söka en LIAplats är KRÄVANDE. Om du vill lyckas med att få LIA, måste du marknadsföra dig Det gäller att känna produkten du skall marknadsföra, dvs. DU! Det är absolut största vikt att
Läs merRapport till Vara kommun om biblioteksundersökning år 2009
SKOP, har på uppdrag av Vara kommun genomfört en biblioteksundersökning bland bibliotekens besökare. Huvudresultaten redovisas i denna rapport. Undersökningens genomförande framgår av Bilaga. Undersökningen
Läs merVad tycker du om ditt äldreboende 2017? Socialstyrelsens årliga frågeformulär till dig som bor på ett äldreboende
2134321444 Vad tycker du om ditt äldreboende 2017? Socialstyrelsens årliga frågeformulär till dig som bor på ett äldreboende Alla äldre har rätt till ett bra äldreboende. För att kunna förbättra äldreomsorgen
Läs merHälsa och kränkningar
Hälsa och kränkningar sammanställning av enkätundersökning från Barnavårdscentralen och Vårdcentralen Camilla Forsberg Åtvidabergs kommun Besöksadress: Adelswärdsgatan 7 Postadress: Box 26, 97 2 Åtvidaberg
Läs merGRAFISK PRODUKTION. Ämnets syfte
GRAFISK PRODUKTION Ämnet behandlar den grafiska processen, hur en grafisk produkt utvecklas från idé till färdig produkt och de arbetsflöden processen bygger på. Det behandlar även betydelsen av samarbete
Läs merEkonomisk ansvarig (verksamhetschef eller motsvarande som har ekonomiskt ansvar för projektet) Förnamn och efternamn
Ansökningsblankett för Social investeringsfond. Signerad ansökan skickas per post till Region Skåne, Diariet, Regionkansliet, 291 89 Kristianstad. Digital kopia skickas, ej signerad, i PDF format till
Läs merDetaljhjälp för en lyckad workshop
Workshop Detaljhjälp för en lyckad workshop 1.1 Workshop Workshop är en mycket effektiv metod att på kort tid samla information från en mängd intressenter samtidigt. Den lämpar sig utmärkt för att få fram
Läs merKrypande kaninen Karin
Krypande kaninen Karin Kaninens hjul snurrar och den får en rolig krypande rörelse! Se en film på produkten: http://youtu.be/3_mdnvihxos Vilket material behöver man? Plywood 21 mm tjock Distanser - muttrar
Läs mer