IKOT Projekt Steg 3. Grupp C5. 16 februari 2011

Transkript

1 IKOT Projekt Steg 3 Grupp C5 16 februari

2 Innehåll 1 Kartlägg kundens röst Kort om kundens röst Marknadssegment och målgrupp Kundkedja Kritiska kundkrav Krav Outtalade baskrav Uttalade krav Det lilla extra Pionjärernas inriktning 7 2

3 1 Kartlägg kundens röst 1.1 Kort om kundens röst Det finns många sätt att analysera kundens röst, många av dessa är extremt resurskrävande. I detta projekt saknas sådana resurser. Även brist på kundinformation, tillgång till kontaktpersoner på Cleanergy mm begränsar kartläggningen. Några sätt att rama in kundens behov är följande: Intervjuer, undersökningar, fokusgrupper etc Observera kunden och studera dennes bakgrund, historia och affärer Sätta sig själv i kundens situation och genomföra samma aktiviteter som kunden genomför Man bör studera dagens, såväl som framtidens önskemål och krav. På grund av ovanstående anledningar har laget valt att inrikta sig på att sätta oss själva i kundens situation. 1.2 Marknadssegment och målgrupp Cleanergys produkt lämpar sig bäst att användas på platser med goda solinstrålningsbetingelser. Dessa är främst: Inre Mongoliet Gobiöknen Sahara Anderna Tibet Gulfstaterna Cleanergys produkt riktas mot kapitalstarka energibolag och länder med tillgång till mark i ovan nämnda områden eller områden med likvärdiga solförhållanden. Målgruppen för denna typ av produkt är idag kunder som är öppna för nya lösningar och ser fördelar före risker, så kallade pionjärer. 1.3 Kundkedja En detaljerad kundkedja med alla relevanta intressenter har sammanställts med hjälp av uppgifter från Cleanergy (figur 1). Målet är att alla intressenter i kundkedjan ska få sina behov identifierade och i slutändan tillfredställda. 3

4 Figur 1: Kundkedja I dag tillverkas parabolenheten i Kina, och stirlingenheten inklusive skydd monteras i Sverige. Tanken är att de skall sammanfogas där de skall uppföras. Om skyddet lätt kan monteras kring enheten kan skyddet fraktas med parabolen och på så sätt slippa en tur-returresa mellan Kina och Sverige. Detta symboliseras av den streckade linjen mellan underleverantör och kund. Man skall komma ihåg att energiparkerna nästan alltid kommer att ligga på extremt otillgängliga platser, öknar etc. Därför bör produkten vara oskrymmande för att minimera fraktkostnad och miljöpåverkan. Detta kan ligga till grund för en mervärdesfunktion. Cleanergy kommer att bygga upp parkerna tilsammans med kunden. Tanken är att en omfattande verkstad med serviceliner skall upprättas i anslutning till kraftparkerna. Dessa skall byggas av Cleanergy och drivas av kunden, där Cleanergy kommer att utbilda både montörer och servicespersonal (streckad linje mellan Cleanergy och kund). Opinion, lagar och eventuella subventioner är faktorer som påverkar beslutsfattarna hos kunden. Olika länder har givetvis olika regelverk som behöver analyseras för varje affär. Eftersom storleken av en kraftpark är betydande, finns emellertid utrymme för detta.viktiga beslut om storskalig elproduktion tas i de flesta länder på hög nivå, kanske till och med på regeringsnivå. Här kommer även opinionsbildarna att påverka. Det kan handla om miljöorganisationer, markägare och konkurerande energiindustri mm. Opinionen verkar i dag till stor del till Cleanergys fördel i och med den globala strävan att övergå till förnyelsebara energikällor. I dag har den poteniella kunden många alternativ utöver Cleanergys produkt, så trots fördelarna av opinionen måste man hela tiden sträva mot ett högre kundvärde för att kunna utvidga de geografiska användningsområdena, där traditionella energikällor fortfarande är billigare. 4

5 Demonteringen av produkten kan utan problem skötas av kunden i dennes serviceanläggning på plats, och endast material behöver då fraktas från kraftparken. Denna möjlighet bör beaktas vid konstruktionen, då denna bör tillåta en enkel demontering som är anpassad för serviceanläggningen. På så sätt kapas ett annars vanligt steg i återvinningsprocessen, nämligen den konventionella skroten. Det blir helt enkelt lättare för Cleanergy att kunna ta ansvar för komponentens hela livscykel. 1.4 Kritiska kundkrav För att få den bästa bilden av kundens önskemål bör man inhämta information genom intervjuer och/eller undersökningar. Några riktiga kundintervjuer av slutkunder har inte kunnat genomföras inom projektets ramar. Dock har vissa kritiska kundkrav förmedlats av Cleanergy: Skydda mot vatten Skydda mot damm Enkel montering och demontering Klarar ljuskonen Låg vikt Billig 2 Krav 2.1 Outtalade baskrav Outtalade baskrav är underförstådda krav som måste uppfyllas för att produkten skall vara meningsfull Hålla fast motorn Hål för mottagare Inte täcka parabolen mer än nödvändigt Inte brinna Motor och övriga komponenter skall få plats 5

6 2.2 Uttalade krav Uttalade krav från cleanergy, baserade på både kundundersökningar och eget tyckande Skydda mot så kallad asian dust Skydda mot regn Skydda mot snö Skydda mot storm Skydda mot stråle som i nuläget genererar en temperatur på 6000 C Skydda mot sand Skydda mot vind Skydda mot korrosion Skydda mot insekter Tåla yttertemperaturer på -40 till 55 C Skall ventilera vätgasenheten Ha ett pris kring 300 / 25år Klara miljöstandarder enligt ROS och WEE Stå imot korrosionsangrepp i 25 år Låg vikt 2.3 Det lilla extra Krav som inte är ställda, men som skulle upplevas som positiva överraskningar Lägre pris Staplingsbarhet vid transport Max 10 min att montera Ergonomisk vid service Funktionell och förtroendegivande design 6

7 Lägre vikt Aerodynamiskt designad Minimera antal delar Reflektera ljuset istället för att tåla det Snabb att lyfta av med truck 3 Pionjärernas inriktning Cleanergy har en produkt som ligger i utvecklingsfasen av en helt ny typ av energiomvandlare, nämligen stirlingbaserat sol-genset, som omvandlar solenergin till elektricitet. Kartläggning av pionjärer är därför viktigt för projektet, de är ju de direkta kunderna. Hela energimarknaden rör sig i dag mot en grönare frammställning av el. Många opinionsbildare (massmedia, politiker, mm) över hela värden är överens om att vi måste jobba i denna riktning, och det ställer givetvis krav på elleverantörer att leverera grön el, ett problem som Cleanergy löser. Pionjärerna är inriktade mot att kunna erbjuda sina kunder grön el och måste dessutom kunna leverera el till ett konkurrenskraftigt pris. Här kommer KW/pris in som den största faktorn att ta hänsyn till. Ser man till effekten är det inte mycket man kan påverka med komponenten projektet syftar till att utveckla, men ser man till kostnaden finns desto mer utvecklingspotential. Här finns även uttalade krav. Investerarna vill i dag kunna se en väg till ett pris per enhet kring euro (komplett parabol) med nuvarande prestanda. Projektets del i att möta detta krav är att utveckla en produkt som kostar ca 300 euro per 25 år och enhet, vid produktionstakter över 5000 st/år. Således verkar det godtagbart att kostnaden överstiger ovannämda summa vid lägre serier. Miljöaspekterna som kan omfatta vår inkapsling av motorenheten bör uppfattas på samma sätt. Det viktiga är att det finns en utarbetad och realiserbar plan för att nå en miljövänlig livscykel för produkten. 7