Översyn av intern hemtjänst i Katrineholms kommun. Datum: Handläggare: Susanna Kullman, tillförordnad förvaltningschef.

Transkript

1 Översyn av intern hemtjänst i Katrineholms kommun Datum: Handläggare: Susanna Kullman, tillförordnad förvaltningschef

2 2 (17) Innehåll Inledning... 3 Rapportens syfte... 3 Bakgrund... 3 Metod... 4 Material... 4 Beskrivning av enheterna och åtgärder... 5 Resultat Övriga åtgärder Avvikelser rapporterade i verksamhetssystemet Treserva Förändrade förutsättningar, regler och organisationsjusteringar Bilaga 1. Hemtjänsten i media dag för dag... 16

3 3 (17) Inledning Under sommaren 2018 berättade två medarbetare om sin vardag i hemtjänsten via inlägg på Katrineholms kommuns Facebook-sida, i Katrineholms Kuriren och på Sörmlands Radio P4. Berättelserna har fått stor spridning i sociala medier och stor uppmärksamhet i lokal media. För att klargöra situationen i hemtjänsten har tillförordnad förvaltningschef träffat alla hemtjänstgrupper och sammanställt denna rapport. Rapportens syfte Syftet med rapporten är att redogöra för arbetsmiljön inom den interna hemtjänsten i Katrineholms kommun och hur denna påverkar brukarnas insatser. Rapporten är en information till Kommunstyrelsen i Katrineholms kommun om situationen som varit. Bakgrund Under sommaren 2018 har två medarbetare i hemtjänsten berättat om sin vardag via inlägg på Katrineholms kommuns Facebook-sida, i Katrineholms Kuriren och på Sörmlands Radio P4. De problem som personalen lyfter i media är att de arbetar på minutschema, att det inte är inplanerat resor i schemat, det finns inte tid för rast och att de inte vet vilka brukare de ska besöka innan arbetspasset börjar. Medarbetarna menar även att kommunen inte kan tillgodose brukarnas önskemål om vilka tider de vill ha hjälp och om de vill ha hjälp av någon av samma kön vid till exempel intimhygien. Medarbetarna känner sig tvingade att arbeta övertid och har svårt att hinna dokumentera i verksamhetssystemet. Medarbetarna skriver i inläggen på Facebook att det saknas många medarbetare för att få schemat att fungera. De menar att många medarbetare saknar delegering att utföra hälso- och sjukvårdsuppgifter och att de saknar körkort, vilket försvårar en resurseffektiv planering med god personalkontinuitet hos brukare. Under rapporteringen från media har en arbetsgrupp trätt fram och gett stöd för de uttalanden som medarbetarna gjort. Hemtjänstens ledning har fått kritik från flera politiker, både från majoritet samt opposition. Vård- och omsorgsförvaltningens ledning och vård- och omsorgsnämndens ordförande har uttalat att de tar situationen på allvar och att de arbetar med att förbättra arbetsmiljön. De beskriver även att hemtjänsten tidigare utökat personalstyrkan och verksamheten har från årsskiftet 2017/2018 fått högre ersättning för de timmar som de utför hemma hos brukarna. Medarbetarna säger till pressen att de inledningsvis inte fick tillräckligt gensvar från ledningen och efterlyser dialog med cheferna för att få till en förändring i planeringen av scheman.

4 4 (17) Tillförordnad förvaltningschef får i uppdrag av den politiska ledningen att besöka samtliga hemtjänstgrupper för att kartlägga hur verksamheten fungerar. Medierapporteringen fortsätter i och med att hemtjänsten diskuteras under olika politiska sammanträden. En överblick över medierapporteringen av hemtjänsten under sommaren 2018 finns i bilaga 1. Metod Tillförordnad förvaltningschef har tillsammans med respektive enhetschef besökt samtliga tio enheter i den interna hemtjänsten. Under besöken har medarbetarna fått lämna sina synpunkter på hur verksamheten fungerar och lämna förslag på förbättringar. Material I samband med att medarbetarna lyft problemen i hemtjänsten har tillförordnad förvaltningschef regelbundet träffat hemtjänstens enhetschefer och verksamhetschef. Syftet med mötena har varit att förbättra medarbetarnas arbetsmiljö och få en samsyn i den interna hemtjänsten om hur verksamheten ska arbeta med arbetsmiljöfrågor, planering och bemanning. Tillförordnad förvaltningschef har träffat medarbetare på samtliga interna hemtjänstenheter. Arbetsgrupperna i hemtjänsten uppfattar sin arbetsmiljö olika. Det finns arbetsgrupper som inte alls upplever de problem som beskrivs i media. Gemensamt för samtliga arbetsgrupper är att de uppger att de saknat ett närvarande ledarskap. Den interna hemtjänsten har utfört cirka hemtjänsttimmar per månad. Under juli 2018 är den utförda tiden cirka timmar. Ökningen beror delvis på värmen som påverkat många brukares hälsotillstånd under sommaren 2018.

5 5 (17) Beskrivning av enheterna och åtgärder Vid besöken har ett antal faktorer som påverkar arbetsmiljön framkommit. Nedan beskrivs varje enhet samt åtgärder för att förbättra arbetsmiljön på respektive enhet. Enhet 1 Enheten arbetar både mot tätort och landsbygd. Antal brukare: 87 Antal utförda hemtjänsttimmar i juli 2018: 2353 Medarbetarna upplever att angiven restid i planeringen inte stämmer. Det är konstaterat att alla adresser till brukarna inte är positionerade i planeringsverktyget, vilket är en förutsättning för att restiderna ska stämma. Besöksplanerna hos brukarna behöver granskas så att tiden för hur lång insatsen ska vara stämmer. Hur lång insatsen är varierar utifrån brukarnas behov. Korrekt starttid för när brukarna vill ha insatsen måste anges. Rutiner för beställningar och inköp av till exempel inkontinenshjälpmedel är otydlig. Det förekommer att det saknas personal till flera arbetspass när schemat är klart. De tomma arbetspassen fylls med medarbetare från pool och timvikarier. Denna hantering skapar oro i arbetsgruppen. Det förekommar att cykelnycklar saknas på morgonen då personal glömt hänga tillbaka nycklar efter arbetspasset. Missnöje att behöva byta lokal för hemtjänstgruppen. Missnöje med hantering av beställning av fax. För att minska restiderna mellan brukarna och öka personalkontinuiteten delas personalgruppen in i mindre arbetsgrupper. Indelningen sker utifrån geografisk tillhörighet och kontaktmannaskap. I planeringssystemet anges vilken personal som har delgering, allergier och så Besöksplanerna korrigeras och alla brukare positioneras i systemet. Se över möjligheterna till fasta rutter på landsbygden. Göra medarbetarna mer delaktiga i planering. Flytt till annan lokal avstyrdes. Enheten har fått extra stöd för planering samt konsultation av specialist.

6 6 (17) Enhet 2 Enheten arbetar mot tätort. Antal brukare: 82 Antal utförda hemtjänsttimmar i juli 2018: 1878 Har under en period haft hög sjukfrånvaro. Korttidsfrånvaro är hög. Vid frånvaro har medarbetarna delat upp insatserna mellan varandra om de inte fått in vikarier. Detta ökar arbetsbelastningen. Medarbetarna uppger att kontaktmannaskapet inte fungerat bra och att de sällan träffar de brukare som de har ansvar för. Personalen säger att informationen till medarbetarna från enhetschef varit dålig tidigare. Enheten har en ny chef som upplevs mer närvarande. Medarbetarna är missnöjda med den lokal de utgår från. Enligt medarbetarna är resorna till brukarna för långa. De är inte nöjda med planeringen. Medarbetarna saknar den person som varit ansvarig för medarbetarnas arbetsschema, så kallade TimeCare-ansvariga, som gjorde välfungerande scheman för personalen. Problem med att telefonerna laddar ur under arbetsdagen. Arbetsgruppen väntade på Powerbanks. Genomlysa all frånvaro på enheten. HR-avdelningen ger stöd med samtal och uppföljning av korttidsfrånvaro. TimeCare-ansvariga har fått tillbaka sitt uppdrag igen med att kontrollera behovet av personal och att personalens schema följer behovet av insatser till brukarna under dagen. Alla grupper i hela hemtjänsten har fått powerbanks för att ha extra batteri att ladda mobiltelefonen med. Intern kommunikationen ska öka, både muntlig och skriftlig. Information ska föras fram muntligt, via e-post samt via digitala skärmar på enheterna. Besöksplanerna korrigeras och alla brukare positioneras i systemet. I planeringssystemet anges vilken personal som har delgering, allergier och så

7 7 (17) Enhet 3 Enheten arbetar mot tätort. Antal brukare: 73 Antal utförda hemtjänsttimmar i juli 2018: 2000 Medarbetarna upplever att de har en bra struktur på arbetet, till exempel genom att de kontrollerar att alla medarbetare är på plats och de har system för hur alla ska veta vad som är viktigt att tänka på för dagen. Arbetsgruppen har saknat en närvarande chef, de upplevde att de skötte sig själva tidigare. Missnöje med att planeringen inte är rätt. Detta beror på att det förekommer fel i besöksplanerna. De upplever att personalkontinuiteten för brukarna har blivit sämre. Enheten har haft hög sjukfrånvaro både vad gäller ordinarie personal och vikarier. Medarbetarna vill veta mer information om vad som gäller i till exempel förfrågningsunderlaget för Lagen om valfrihetssystem (LOV). Medarbetarna saknar att ha planering med sjuksköterskorna på förmiddagen. Idag sker planering med sjuksköterskorna i anslutning till arbetspassens start. Besöksplanerna korrigeras och alla brukare positioneras i systemet. I planeringssystemet anges vilken personal som har delgering, allergier och så Säkerställa att alla brukare har en kontaktperson och genomförandeplan. Närvarande chef på plats. Utvärdera nya tiden för sjuksköterskerapport ihop med Hälso- och sjukvårdsverksamheten.

8 8 (17) Enhet 4 Enheten arbetar i ett servicehus med närhet till alla brukare. Antal brukare: 26 Antal utförda hemtjänsttimmar i juli 2018: 1717 Denna enhet är missnöjda med den nuvarande planeringen jämfört med hur planeringen såg ut våren Flera delar i planeringen åtgärdades vid tidigare besök på enheten under juni Medarbetarna upplever att de saknar sin gamla planering och dialogen med chef och planerare. Det finns mycket kringtid på enheten. Kringtiden är den tid som är mellan besöken hos brukarna. Personalen vill återgå till ett mer tydligt kontaktmannaskap och en bättre kontinuitet för brukarna både gällande personalkontinuitet och tidskontinuitet. Frågor framkom om hur köket på enheten ska drivas framåt, arbetet med risk- och konsekvensanalys för detta pågick. Det förekommer att det saknas personal till flera arbetspass när schemat är klart. De tomma arbetspassen fylls med medarbetare från pool och timvikarier. Denna hantering skapar oro. På den här enheten har flera medarbetare ansökt om ledigt för studier. Enheten fick en ny enhetschef i mitten av augusti Enhetschefen är placerad på enheten. Enhetens tidigare planerare är tillbaka på enheten sedan slutet av augusti Besöksplanerna korrigeras och alla brukare positioneras i systemet. I planeringssystemet anges vilken personal som har delgering, allergier och så Arbete med att minska kringtiden, det vill säga tiden mellan besök hos brukarna genomförs när planering och schemaläggning granskas. Eftersom detta är ett servicehus behövs bara kortare tid för att förlytta sig mellan brukarna. Dialogen mellan enhetschef, planerare och omvårdnadspersonalen ska förbättras och de behöver arbeta mer som ett team.

9 9 (17) Enhet 5 Enheten arbetar på landsbygden, ligger intill ett särskilt boende för äldre. Antal brukare: 30 Antal utförda hemtjänsttimmar i juli 2018: 1105 Under sommaren har sjukfrånvaron varit hög och semesterlediga medarbetare har blivit inbeordrade. Det har varit svårt att planera då flera vikarier saknat körkort och delegering på läkemedel. Medarbetarna är missnöjda med att förra chefen inte stämde av med medarbetarna om hur till exempel vikarier fungerade vid introduktion. Medarbetarna önskar en bättre planering som tar hänsyn till geografi och kontaktmannaskap för att förbättra resrutter och personalkontinuitet. Medarbetarna arbetar aktivt ihop med nya chefen med riskbedömningar i brukares hem. Medarbetarna upplever att de saknat detta stöd tidigare. Mer närvarande chef på plats samt nåbar på telefon och e-post. Öka kommunikationen med planerare. Besöksplanerna korrigeras och alla brukare positioneras i systemet. I planeringssystemet anges vilken personal som har delgering, allergier och så Vara ännu tydligare vilka kompetenser som behövs vid rekrytering av vikarier.

10 10 (17) Enhet 6 Enheten är ett servicehus i tätorten. Antal brukare: 75 Antal utförda hemtjänsttimmar i juli 2018: 3695 Medarbetarna påpekar att det finns brister i planering och att personalkontinuiteten kan förbättras. Medarbetarna upplevelser är att alla medarbetare går i alla tre husen. Medarbetarna upplever att de har sämre kunskap om brukarna sedan verksamheten har gjort det möjligt för medarbetarna att arbeta i flera hus inom servicehuset. Medarbetarna upplever att det var bättre när en arbetsgrupp arbetade med planeringen för respektive hus. Kontaktmannaskapet fungerar inte korrekt och besöksplanerna behöver uppdateras. De har saknat en närvarande chef. Det finns mycket kringtid på enheten. Kringtiden är den tid som är mellan besöken hos brukarna. Ny enhetchef finns på enheten sedan i början av sommaren Den stora arbetsgruppen ska delas upp i mindre arbetsgrupper per hus. Skapa en tydlighet kring kontaktmannaskapet. Besöksplanerna korrigeras och alla brukare positioneras per hus i systemet. I planeringssystemet anges vilken personal som har delgering, allergier och så

11 11 (17) Enhet 7 Enheten arbetar mot landsbygd. Antal brukare: 15 Antal utförda hemtjänsttimmar i juli 2018: 345 Medarbetarna lyfter att de är en engagerad personalgrupp som har en bra teamkänsla, gott samarbete med sjuksköterka och rehab. Medarbetarna beskriver att det är en liten arbetsgrupp med fem personer som arbetar i gruppen och de har mycket god struktur och planering. På enheten arbetar medarbetarna ensamma eller är två personer i tjänst per dag. Personalkontinuiteten är god och arbetsmiljön likaså. Arbetsgruppen uppger att de klarat sig mycket själva de senaste åren och har saknat en närvarande chef. Har en närvarande chef som ger stöd i vardagen. En ny chef började i mitten av augusti Utöka samverkan med äldreboendet som ligger bredvid. Besöksplanerna korrigeras och alla brukare positioneras i systemet. I planeringssystemet anges vilken personal som har delgering, allergier och så

12 12 (17) Enhet 8 Enheten arbetar mot landsbygd. Antal brukare: 45 Antal utförda hemtjänsttimmar i juli 2018: 767 Medarbetarna känner inte igen sig i den mediabild som sprids om hemtjänsten. De beskriver sin grupp som drivande med en bra struktur och planering. Personalens kompetenser ska läggas in i IT-systemet för att kunna förbättra planeringen. Behov föreligger i att kontrollera positionering av alla brukare i systemet. Översyn av besöksplanerna och se till att alla brukare är positionerade i systemet. I planeringssystemet anges vilken personal som har delgering, allergier och så Enhet 9 Enheten arbetar mot tätort. Antal brukare: 76 Antal utförda hemtjänsttimmar i juli 2018: 1711 Medarbetarna upplever att de har en tydlig struktur och ordning i verksamheten. Medarbetarna upplever att de har en bra planering och god kontinuitet. Medarbetarna har ett stort stöd i sin planerare som också arbetar ute hos brukarna. Arbetsgruppen har länge saknat en närvarande chef. Medarbetarna önskar en bättre struktur för informationsflödet till gruppen. Många har arbetat länge i gruppen och de hjälper varandra på ett bra sätt. Om någon medarbetare får tid mellan besöken ringer de och erbjuder sig att hjälpa kollegorna. Besöksplanerna korrigeras och alla brukare positioneras i systemet. I planeringssystemet anges vilken personal som har delgering, allergier och så Närvarande chef i vardagen från och med mitten av augusti 2018.

13 13 (17) Enhet 10 Enheten är på tätort och landsbygd Antal brukare: 938 brukare med aktiva insatser antingen trygghetslarm, nattillsyn eller båda. Ett närvarande chefskap finns i nuläget. De hade problem med hanteringen av Ipads och fick hjälp av IT-samordnare med lösningen. Medarbetarna upplever att de tappat viss kontroll när planerarna tagit över verkställighet av beslut samt utplanerande av insats. Medarbetarna lyfter att de vill arbeta mer med verksamhetsutveckling där de är mer delaktiga och får ett mer helhetsansvar för till exempel planering och bemanning. Medarbetarna upplever stora problem med att restid och besöksplaner inte stämmer. Medarbetarna påtalar att de inte har kontakt med medarbetare från hälso- och sjukvårdsverksamheten samt biståndshandläggare. Medarbetarna saknar det stöd och handledning samt möjlighet att diskutera brukarärenden. Besöksplanerna korrigeras och alla brukare positioneras i systemet. I planeringssystemet anges vilken personal som har delgering, allergier och så Skapa möjlighet till att medarbetarna kan påverka planeringen och att planeringen är korrekt utifrån insatser och restid. Boka regelbundna möten mellan medarbetarna, hälso- och sjukvårdspersonal och biståndshandläggare. Vara ännu tydligare vilka kompetenser som behövs vid rekrytering av vikarier.

14 14 (17) Resultat Flera av hemtjänstenheterna har saknat en närvarande chef som ger stöd och ledning i vardagen. Under augusti 2018 kommer alla enheter ha en enhetschef på plats med uppdraget att arbeta nära medarbetarna. Alla chefer ska träffa medarbetarna regelbundet på morgonen. Det förstärkta chefsstödet inom hemtjänstens innovationsarbete har startats upp och utformas individuellt utifrån enhetschefernas behov för att arbeta med sina medarbetare. En genomgående utmaning är att få en effektiv planering av verksamheten. För att lyckas med en effektiv planering måste alla grundförutsättningar i ITsystemen läggs in. Detta innebär till exempel att säkerställa att besöksplanerna är rätt brukarnas adresser är positionerade i systemet. personalens kompetenser är registrerade i systemet Hemtjänsten arbetar för att skapa mindre kontaktlag där ett antal personer arbetar runt en mindre grupp äldre personer. Det kan vara geografisk liten spridning men det kan också vara andra skäl som används utifrån behov och struktur. Det finns tid för förberedelse i start av arbetspassen. I dagsläget kommer hemtjänsten inte att genomföra central placering av planerarna till förmån för närvaro och delaktighet och kommunikation, stöd i vardagen samt mer av debiterbar tid för undersköterskorna som planerar. Övriga åtgärder Alla brukare ska ha en kontaktperson och aktuell genomförandeplan. Arbeta med värdegrunden i arbetsgrupperna. Alla professioner ska arbeta som ett team. Kommunikationen måste öka och förbättras mellan olika professioner. Den skriftliga informationen kommer att öka till förmån för bättre dialog på arbetsplatsträffar, information tas muntligt på morgonmöten, information läggs ut på digitala skärmar som verksamheterna införskaffat samt mailas ut till samtliga medarbetare. Öka kommunikationen med brukarna så deras självbestämmande och delaktighet finns med i planeringen. Lyssna in alla goda idéer som våra duktiga medarbetare kommer med, fortsätta innovationsarbetet med tydlig styrning av styrgrupp. Samarbete, delaktighet och engagemang alla måste bidra. Tydliggörande av planerarrollen, pågår. Mer stöd för att lära sig hantera IT-systemen. Samverkan är ett krav för att lyckas med en planering som är resurseffektiv och kvalitetssäkrad. Planerarna och enhetschef måste läsa journal inför varje arbetspass. Enhetschefen har ett tätt samarbete med planerarna och enhetschefen ansvarar ytterst för att planeringen är god med tanke på både kvalitet och resurser. Det ska alltid vara en öppen dialog med arbetsgruppen.

15 15 (17) HR-avdelningen ger stöd till hemtjänsten i form av hjälp med urval vid rekrytering. Hemtjänsten har påbörjat processen med att genomföra samtal med vikarier och timanställda i verksamheten som har hög sjukfrånvaro. Arbetet utförs under tre veckor och utvärderas därefter. Avvikelser rapporterade i verksamhetssystemet Treserva Under sommaren har antalet avvikelser som rapporterats ökat. Övervägande del av avvikelserna kommer från en enskild enhet. Delar av dessa är inte avvikelser som ska hanteras i verksamhetssystemet. Flera av dessa ska hanteras direkt med brukare till exempel om medarbetaren är några minuter sen. Andra avvikelser som rör arbetsmiljön skulle ha registrerats i IT-systemet för registrering av tillbud och arbetsskador. Avvikelserna under sommaren utreds av utredare på vård- och omsorgsförvaltningen i samverkan med berörda enhetschefer samt verksamhetschef. Förändrade förutsättningar, regler och organisationsjusteringar Snabbare omställning i verksamheten krävs utifrån trygg utskrivning och effektiv samverkan med Landstinget, riktlinjen som styr genomförande. Därmed planeras för förnyad information om LOV och förfrågningsunderlaget. Hemtjänsten ska enligt förfrågningsunderlaget utföra insatser mellan klockan 7 till 22, vilket inte fått ett genomslag och därför upplevs mindre positivt av medarbetarna. Detta beslutades för att avlasta nattpatrull som hade väldigt många läggningar mellan klockan Vid sidan av uppdragstiden ska utförarna dessutom kunna göra avsteg vid till exempel vård i livets slutskede där insatser ska kunna ske dygnet runt genom hemtjänsten försorg för bästa möjliga kontinuitet och kvalitet. Nyckelfrigruppen har tillfälligt förstärkts för att snabba på införandeprocessen. Vård- och omsorgsförvaltningen gör en strukturförändring där personlig assistans övergår till Funktionsstödsområdet från september Det ger synergier för Funktionsstödet och det gör det möjligt för konsolidering i hemtjänsten.

16 BILAGA 1 ÖVERSYN AV INTERN HEMTJÄNSTEN I 16 (17) Hemtjänsten i media dag för dag 19 juli, 2018 Den 19 juli 2018 beskrev en medarbetare en dag i hemtjänsten i ett inlägg på kommunens Facebook-sida. Hon beskriver dagen där det inte finns tid för att ta sig mellan brukare, när verksamheten inte får in vikarier för sjuka kollegor blir schemat än mer pressat. Det finns ingen tid för rast eller matintag och hen måste arbeta över för att hinna med att hjälpa alla brukare. Inlägget får stor spridning i sociala medier. Vård- och omsorgsförvaltningen stoppar städinsatser i hemtjänsten som en följd av att förbättra arbetsmiljön under sommarens extrema hetta. 24 juli, 2018 Verksamhetschef och enhetchef träffar medarbetare i hemtjänsten som uttalat sig i media. 27 juli, 2018 Uppmärksammar Katrineholms Kuriren två medarbetare som berättar om hur deras vardag ser ut i hemtjänsten under sommaren. Inlägget fortsätter att spridas i sociala medier. 28 juli, 2018 Ytterligare ett inlägg av medarbetarna som skriver inlägg på Katrineholms kommuns Facebook-sida via ett öppet brev till verksamhetschefen för hemtjänsten och till vård- och omsorgsnämnden. I brevet beskriver en av medarbetarna sin vardag. Detta inlägg får 415 kommentarer och delas 1700 gånger. Samma dag publicerar ytterligare en medarbetare ett inlägg på kommunens Facebook-sida sin berättelse från en dag i hemtjänsten. I samband med detta startar även sidan Hemtjänstupproret 2018 på Facebook. Verksamhetschef och ordförande i vård- och omsorgsnämnden uttalar sig om hemtjänsten i Katrineholms Kuriren. Oppositionspolitiker uttalar sig även i Katrineholms Kuriren om hemtjänsten. 30 juli, 2018 Katrineholms Kuriren uppmärskammar medarbetarnas öppna brev till kommunen om hemtjänsten. 31 juli, 2018 Göran Dahlström uttalar sig om hemtjänsten och att vård- och omsorgsförvaltningen måste komma till rätta med situationen. 1 augusti Katrineholms Kuriren uppmärksammar alla känslor som skrivits om hemtjänsten på tidningens Facebook-sida.

17 BILAGA 1 ÖVERSYN AV INTERN HEMTJÄNSTEN I 17 (17) 2 augusti 2018 Tillförordnad förvaltningschef berättar att hemtjänsten granskas och att hon ska besöka alla hemtjänstgrupper för att skapa sig en tydlig bild av läget. 5 augusti 2018 Vård- och omsorgsförvaltningens tillförordnade förvaltningschef besvarar kritiken mot hemtjänsten och berättar vad hon fått veta under sina besök i hemtjänstgrupperna. Den medarbetare som larmat om problemen i hemtjänsten var ledig när förvaltningschefen besökte hens område och att hen är besviken att hen inte fått prata med förvaltningschefen än. Medarbetaren träffar sedan förvaltningschefen vid ett annat möte och besök på aktuell enhet. 6 augusti Medarbetaren som larmat om bristerna i hemtjänsten berättar för Katrineholms Kuriren att hen är nöjd med mötet med förvaltningschefen. 10 augusti Vård- och omsorgsnämnden kallas till ett extra nämndmöte den 17 augusti 2018 för att nämndens ledamöter ska få information om situationen i hemtjänsten. Fler underköteskor berättar för Katrineholms Kuriren att de står bakom de medarbetare som uttalat sig om situationen i hemtjänsten tidigare under sommaren. 13 augusti, 2018 En medarbetare beskriver ytterligare en dag i hemtjänsten. 14 augusti Vård- och omsorgsnämndens ordförande uttalar sig i Katrineholmskuriren om hur planen ser ut för att minska stressen i hemtjänsten. Minutstyrningen ska utredas och förslag på ny modell tas fram, redovisas i september. 15 augusti, 2018 Vård- och omsorgsnämndens ordförande bemöter kritiken från oppositionspolitikerna som uttalat sig i Katrineholms Kuriren. Ordföranden meddelar att hen tar kritiken på allvar. 17 augusti, 2018 Radio Sörmland berättar om att vård- och omsorgsnämnden planerar ett extra möte om hemtjänsten. Vård- och omsorgsnämnden har det extra nämndsammanträdet den 17 augusti Radio Sörmland följer upp nyheten med att vård- och omsorgsnämndens ordförande berättar hur hemtjänsten kan förbättras. 20 augusti, 2018 Interna hemtjänsten i Katrineholm debatteras på kommunfullmäktiges sammanträde. Medarbetare från hemtjänsten finns på plats under sammanträdet. Under perioden har flera insändare kommit in gällande hemtjänsten samt olika synpunkter via mail eller telefonsamtal.