Tjänstekatalog. Enköping kommuns Servicecenter
|
|
- Ola Åberg
- för 2 år sedan
- Visningar:
Transkript
1 2013 Tjänstekatalog Enköping kommuns Servicecenter
2 Innehållsförteckning Inledning 3 Syfte och innehåll 3 Kund och beställare 4 Begrepp 4 Tjänsteutbud 4 Kundservice 4 Gemensamma servicetider 5 Service management 6 Kundens åtagande 6 Debitering och kostnader 6 Tjänsteområden 7 Ekonomi 7 IT 8 Konferenser 9 Kontaktcenter 10 Kontorsservice 10 Lön 11 Personbilshantering 12 Reproduktion och utskrifter 12 Telefoni 13 Tjänsteresor 14
3 Inledning 2013 är året då Serviceförvaltningen fullt ut ska utveckla sin roll som Enköping kommuns gemensamma servicecenter. Det innebär att vi arbetar på uppdrag av kunden och att samtliga kostnader täcks av intäkter för utförda uppdrag, tjänster och levererade produkter. Grunden för vår verksamhet är att stödja kundens aktiviteter och processer. Serviceförvaltningen är den organisatoriska beteckningen på våra avdelningar och personal. Vi har valt att samla de tjänster vi utför under namnet servicecenter. Syftet med detta är att tydliggöra funktionens roll, att vara en central resurs för leverans av service inom Enköpings kommun. Det är viktigt att komma ihåg att den verksamhet vi bedriver inom servicecenter är en del av Enköpings kommun. Serviceförvaltningen måste som kommunal verksamhet förhålla sig till de strategiska målen och mot vår nämnds mål vilket påverkar den tjänsteleverans som vi gör. Tjänstekatalogen som levererats är den första versionen och ska ses som ett levande dokument. Att etablera en central servicefunktion med intern finansiering innebär ett nytt sätt att tänka inom kommunen. Det innebär att vi alla måste lära om och detta kan vi bara göra tillsammans inom Enköpings kommun. Servicecenter är under uppbyggnad och vi kommer i dialog och i samverkan med er som kunder att utveckla våra tjänster och vår tjänstekatalog. Syfte och innehåll Servicecenters tjänstekatalog beskriver de tjänster som servicecenter levererar. Tjänstekatalogen syftar till att tydliggöra tjänsteinnehåll och tjänstenivå. Detaljerade beskrivningar och överenskommelser framgår av respektive Service Level Agreement dokument (SLA). Ett SLA är en överenskommelse mellan en leverantör och en kund. Tjänsteutbudet syftar till att: ge kunden en bättre möjlighet att anpassa utbudet till aktuell efterfråga genom att skapa en tjänste- och kostnadsorienterad styrning av verksamheten skapa kostnadstransparens som gör att beställaren kan se vad som kostar, varför det kostar och vad man kan göra för att sänka kostnaderna skapa tydliga förutsättningar för servicecenter att styra verksamheten så att den svarar mot överenskomna krav på innehåll och kostnad säkerställa servicenivåer för exempelvis leveranstid, tillgänglighet, pålitlighet/kvalitet och kapacitet/prestanda utgöra en standardiserad struktur och grund för effektivisering och verksamhetsutveckling utgöra en grund för benchmarking och kostnadsjämförelser med marknadens aktörer 3
4 Kund och beställare Servicecenters kunder är Enköping kommuns förvaltningar och bolag. Beställare av servicecenters samlade tjänster är kommundirektör. Överenskommelserna kring behovet av bastjänst bestäms centralt inför varje år. Förvaltningar kan göra enskilda överenskommelser kring tilläggstjänsterna. Begrepp I varje tjänstebeskrivning finns bland annat information om: syfte leverans Tjänsteutbud Bastjänst Bastjänster är de tjänster som levereras till alla förvaltningar och ingår i det grundpris som verksamheterna betalar. Huvuddelen av servicecenters tjänster är standardiserade på ett sätt som passar de flesta verksamheterna. Genom detta kan servicecenters verksamhet jämföras med likartade och skapa stimulans för marknad och upphandling av tjänster i olika former av partnerskap. Tilläggstjänster Servicecenter kan även erbjuda utökade standardiserade tjänster, så kallade tilläggstjänster. Det är bara vissa förvaltningar som har behov av tilläggstjänster. En förutsättning för att servicecenter ska åta sig uppgiften är att tjänsten går att standardisera och att den har en naturlig koppling till övriga verksamheter. Tilläggstjänsterna prissätts för att uppnå full kostnadstäckning och debiteras verksamheten som tillägg till bastjänsten. Under 2013 har servicecenter ett begränsat urval av tilläggstjänster. Specialtjänster Utöver tjänster som är möjliga att standardisera kan servicecenter erbjuda specialtjänster. Specialtjänster är av mer tillfällig och unik karaktär och är inte möjliga att standardisera. Det kan till exempel vara utredningar och konsultativa tjänster men även utveckling och förändring. Prissättning sker på timbasis med full kostnadstäckning. Inga specialtjänster finns beskrivna i tjänstekatalogen utan de kan avropas i samråd med servicecenter. Kundservice Tjänsten syftar till att säkerställa att kundens användare vid behov alltid ska kunna kontakta servicecenter för att få hjälp med frågor om deras tjänster. Kundservice ska svara på frågor och vara rådgivande inom de olika tjänsteområdena. All kundsupport hanteras via kundservice och i leveransen ingår: felanmälan och beställningar hantering av frågor och ärenden som kommer in via telefon, e-post eller IT-portalen 4
5 hantering av supportfrågor användarhandledning och administration att ge stöd vid systemadministration och registervård att ge stöd och råd angående regler och riktlinjer inom de olika tjänsteområdena Ärenden anmäls via telefon, e-post eller IT-portalen. Ett utskick om hur du kan anmäla dina ärenden kommer i augusti. Gemensamma servicetider Servicecenter levererar service enligt tre nivåer. I tabellen nedan redovisas endast de delar som är gemensamma mellan samtliga tjänster. Vanligast för Enköpings kommun är servicenivå 1. Servicenivå och detaljer framgår av respektive SLA. Servicenivå Servicetid Servicetid Servicetid Servicetid Telefonsupport Måndag-torsdag Vardagar Vardagar Fredag Servicedesk Lördag och söndag Förfrågningar e-post 24/7 24/7 24/7 Tillgång till verksamhetssystem Svarstid kundservice Påbörjad support under servicetiden Tillgänglighet per månad och tjänst Utökad beredskap, bemanning eller öppethållande 24/7 24/7 24/7 90% av samtalen besvaras inom 1 minut. Inkommen e-post besvaras inom 2 arbetsdagar. Snarast, dock senast inom 8 timmar 90% av samtalen besvaras inom 1 minut. Inkommen e-post besvaras inom 2 arbetsdagar. Snarast, dock senast inom 8 timmar 24/7 24/7 24/7 Kan offereras med 15 arbetsdagars framförhållning. Kan offereras med 15 arbetsdagars framförhållning. Lördag och söndag Helger % av samtalen besvaras inom 1 minut. Inkommen e-post besvaras inom 2 arbetsdagar. Snarast, dock senast inom 8 timmar Kan offereras med 15 arbetsdagars framförhållning. Servicetiderna påverkas även av återkommande servicefönster, under semestertider, vid högbelastning med mera. Verksamheterna blir alltid informerade om avvikande servicetider i förhand. 5
6 Service management Tjänsten syftar dels till att servicecenter ska ha en kontinuerlig uppföljning på sin leverans till kunden, dels till att kunden ska ha en tillsatt kontaktperson för att kommunicera sina krav och önskemål. Tjänsten ska också stödja kunden i sin utveckling av de funktioner som ingår i uppdraget, men även generell utveckling av kundens funktioner. Servicecenter har en kundansvarig med erfarenhet inom de olika tjänsteområdena och med en god förmåga att sätta sig in i och förstå kundens affärsverksamhet. Kundansvarig deltar regelbundet i avstämningsmöten med kunden och presenterar rapporter i enlighet med vad som specificerats i respektive SLA-bilaga och som ingår i leveransen. Kundansvarig har i uppdrag att utföra följande tjänster: ta fram information och analyser med hjälp av servicecenters stödsystem ge förslag på åtgärder i syfte att förbättra levererad tjänst samordna resurser för att på kortast möjliga tid återställa funktionen vid större driftstörningar och då servicecenter anser att det finns behov hjälpa kunden med vidareutveckling och rådgivning proaktivt informera kunden om ny funktionalitet och teknik som kan innebära förbättringar för kunden Funktionen kundansvarig utvecklas under Kundens åtagande För att leverera tjänster framgångsrikt krävs ett delat ansvar från både servicecenter och kunden. Kunden behöver därför säkerställa att nedanstående punkter uppfylls. Kunden ska: se till att de har en organisation som kan ta emot och ta del av information som ges av servicecenter. i god tid informera servicecenter om förändringar som påverkar servicecenters åtagande. Vid större omorganisationer informera minst 4 månader innan förändringen börjar gälla. vidta normala försiktighetsåtgärder och följa de riktlinjer som servicecenter ger för att minimera avbrott i tjänsten. följa rekommendationer om förändringar som ges av servicecenter. meddela servicecenter utsedd kontaktperson, behörig beställare och andra ansvariga. Debitering och kostnader Internfinansieringsmodellen presenterades i december Kommunfullmäktige beslutade att införa modellen den 16 april
7 Tjänsteområden Ekonomi Tjänsten syftar till att säkerställa kommunens samlade flöde av pengar, in och ut, samt driftadministration av ekonomisystemet. Servicenivå och detaljer framgår av respektive SLA. Ekonomiadministration I leveransen ingår löpande bokföring, kund- och leverantörsreskontra samt kassahantering. hantera kundfakturering, interna bokföringsorder och internfakturor administrera in- och utbetalningar, genomföra utbetalningar och transaktioner utifrån beslutsunderlag genomföra utlandsbetalningar utföra kontroll och utbetalning av utanordningar hantera kund- och leverantörsreskontra genomföra fakturakörningar genomföra månadsavstämningar av överenskomna konton vara kontakt mot inkasso genomföra dagbokföring, hantera kassa och handkassa hantera autogiro och e-fakturor kontrollera F-skatt Systemadministration ekonomisystem Ett nytt ekonomisystem är under upphandling och tjänsten kommer byggas upp när det nya systemet är på plats. Tjänsten kommer då syfta till att säkerställa att kunden har tillgång till ekonomisystem och att kundens användare får support. hantera attester och behörigheter i ekonomiapplikationer/program hantera lösenord Backup och arkivering Tjänsten syftar till att säkerställa att kundens data kopieras och förvaras i ett separat lagringsutrymme så att informationen vid behov går att återställa. Kunden erhåller även arkivering enligt gällande lagar och förordningar. ansvara för att säkerhetskopiering utförs för att garantera att data inte förloras regelbundet kontrollera att säkerhetskopiering utförs enligt plan och att de är användbara genomföra arkivering av data enligt kommunens policy vid behov utföra återläsning av data i samråd med behöriga beställare 7
8 IT IT-avdelningen hanterar inköp av IT-utrustning, drift, utveckling och support samt ansvarar för de IT-tjänster som används av kommunens verksamheter. Dessa tjänster är till exempel din arbetsplats, e-postsystem, nätverk och kommunens centrala IT-system. Serverdrift Tjänsten syftar till att säkerställa att kunden alltid har väl fungerande servrar anpassade för det verkliga kapacitetsbehovet. För att lösa detta har servicecenter kompetens för servrar och operativsystem på driftnivå. leverera servrar, licenser och virusskydd till serverplattformen utföra licensinventering och leverera inventeringslistor utföra, tillsammans med hårdvaruleverantörer, förebyggande underhåll övervaka, felsöka och åtgärda driftstörningar för servrar och operativsystem uppdatera operativsystem inom version enligt leverantörs rekommendationer och avtal upprätta och underhålla eskaleringsvägar till leverantörer och partners Nätverksdrift Tjänsten syftar till att säkerställa att kunden alltid har ett väl fungerande nätverk anpassad för det verkliga kapacitetsbehovet. leverera nätverk för datatrafik och licenser leverera serviceavtal på kommunikationsutrustning som ingår i avtalet övervaka, administrera och åtgärda fel på kommunikationsutrustning se till att kommunikationsutrustningen inte är tillgänglig för utomstående personer lagra senast uppdaterad konfigurationsfil för kommunikationsutrustning vid larm vidta åtgärder enligt avtalade åtgärdsrutiner informera kunden om kommande servicefönster Databasdrift Tjänsten syftar till att säkerställa att kunden alltid har väl fungerande databaser. För att lösa denna tjänst har servicecenter kompetens för databaser på driftnivå. leverera databasservers och nödvändiga licenser övervaka databasservers och genomföra databasunderhåll, så som omindexeringar, kontrollera loggar och databasdumpar genomföra kontroll av fyllnadsgrad och kapacitetsplanering genomföra prestandaövervakning, trimning och databasreorganisation uppdatera databaser inom version enligt tillverkarens rekommendationer och inom gällande avtal upprätta och underhålla eskaleringsvägar till kundens tredjepartsleverantörer Backup och säkerhet Tjänsten syftar till att säkerställa att kundens data kopieras och förvaras i ett separat lagringsutrymme så att informationen vid behov går att återställa. Kunden erhåller även arkivering enligt gällande lagar och förordningar. 8
9 ansvara för att säkerhetskopiering utförs för att garantera att data inte förloras kontrollera regelbundet att säkerhetskopiering utförs enligt plan och att de är användbara genomföra arkivering av data enligt kommunens policy vid behov, utföra återläsning av data i samråd med behöriga beställare Arbetsplatsdrift IT Tjänsten syftar till att säkerställa att kundens användare förses med en managerad (hanterad) arbetsstation med utvalda applikationer/program. leverera funktionen av en arbetsstation, licenser och installationsmedia leverera varje arbetsstation med antivirusskydd, brandvägg och programvara utföra beställningar, paketera, distribuera och underhålla definierade standardpaket av upp till två laptopmodeller, en stationär modell samt två modeller av läsplattor säkerställa funktionalitet till slutanvändarnas arbetsstationer inom överenskomna SLA-tider uppdatera programpaket samt genomföra installation genomföra patchning inom version av applikationer och operativsystem i funktionen arbetsplatsdrift inventarieregistrera hård- och mjukvara Specialtjänster: Vid beställning certifiera och paketera ny mjukvara. Man-på-plats Tjänsten syftar till att säkerställa att en tekniker finns på plats hos kunden för att åtgärda problem på hårdvara som inte går att åtgärda på distans. administrera och utföra service på datautrustning som omfattas av SLA i kommunhuset och i lokaler inom Enköpings kommun leverera reservdelar enligt instruktioner antingen genom eget lager eller genom serviceavtal med respektive hårdvaruleverantör Konferenser Tjänsten syftar till att säkerställa att kunden vid behov kan boka konferensrum med avtalade leverantörer. se till att det finns ramavtal för konferensbokningar inom Enköping kommuns närområde Konferensanläggning kommunhus Tjänsten syftar till att säkerställa att kunden har tillgång till funktionella konferenslokaler i Enköpings kommunhus. I leveransen ingår bokning och skötsel av kommunhusets konferenslokaler erbjuda konferenslokaler i Enköpings kommunhus underhålla konferenslokaler hantera bokning av konferenslokaler Tjänsten är under uppbyggnad under
10 Kontaktcenter Tjänsten relaterar till kontakten med medborgare i Enköpings kommun. Dessa kontakter avser främst att vägleda medborgare till rätt verksamhet eller person inom kommunen men även att ta emot och handlägga enklare ärenden. Servicecenter har som målsättning att kontaktcenter alltid ska vara tillgängligt med bra kundservice. Funktionen utvecklas under Kommunväxel svara i telefonväxel vidarekoppla telefonsamtal hantera och informera om hänvisningar hantera meddelanden koppla externa och utländska samtal ge information till kommunens medborgare ge kunden support kring telefonbok, kommunens röstbrevlåda hantera förändringar i databasen Info center ge gäster tillgång till kommunhusets trådlösa nätverk ta emot och stämpla in anbud som hämtas i Info center hjälpa besökare tillrätta i Info center besvara och vidarebefodra inkommen e-post från kommunens informationsikon utfärda entreprenörskort utfärda besökskort Tjänstespecifikt systemstöd Vision 80/20 Kontorsservice Kontorsservice erbjuder främst tjänster inom Enköpings kommunhus och syftar till att stödja verksamheterna med posthantering och enklare vaktmästeri. Post Tjänsten syftar till att säkerställa att kunden kan skicka och ta emot post både externt och internt. I leveransen ingår avtal, hantering av intern- och utgående post. se till att det finns avtal med extern postservice sortera och leverera intern- och utgåendepost till kund frankera försändelser för alla förvaltningae i kommunen 10
11 Tilläggstjänster: Genomföra kuvertering Vaktmästeri lägga ut information på kommunens anslagstavla genomföra mindre flytt av kontorsmöbler inom kommunhuset genomföra pappersinsamling och hantera kartongpress genomföra försäljning av kontorsmaterial, via webbutiken Lön Tjänsten syftar till att säkerställa medarbetarnas anställning och utbetalning av ersättning för utfört arbete. Servicenivå och detaljer framgår av respektive SLA. Löneadministration Tjänsten syftar till att säkerställa att kunden får korrekt utbetalning av löner, ersättningar och arvoden. I leveransen ingår regelbunden administration kring lönegrundande tidrapportering, utbetalning av löner, ersättningar och arvoden. administrera inkomna underlag hantera månads-, vikarie-, tim-, bidrags- och övriga anställningar/uppdrag registrera nyanställda upprätta kontrolluppgifter genomföra sjukanmälan till försäkringskassan hantera lönespecifikationer genomföra lönekörningar och överlämna underlag till ekonomiavdelningen för bokföring av utbetald lön ta fram underlag av potentiella minnesgåvokandidater hantera reseräkningar så som traktamente, kilometerersättning med mera Personaladministration Tjänsten syftar till att säkerställa att kundens medarbetare finns registrerade i personalsystemet, att de har en anställning som är korrekt och att kunden kan lämna korrekta uppgifter rörande anställningar. I leveransen ingår regelbunden administration i fråga om personalens anställning. administrera inkomna underlag på begäran utfärda arbetsgivar- och tjänstgöringsintyg hantera inkomstförfrågningar utfärda underlag för nyanställning ge support vid registrering av anställningsunderlag utföra ändringar i system vid förändrad anställning administrera förändringar av anställning eller funktion vid mindre omorganisation administrera personalakter Tidrapportering och bemanningsplanering Tjänsten syftar till att säkerställa att kunden kan planera och rapportera arbetstid. 11
12 hantera tjänstgöringsrapporter erbjuda tjänstespecifikt systemstöd för tidrapportering och bemanningsplanering genomföra registreringar av tjänstgöringsscheman Systemförvaltning P/A system Tjänsten syftar till att säkerställa att kundens användare förses med P/A-applikationer. Servicecenter är systemägare av P/A-systemet. erbjuda P/A-applikationer och nödvändiga licenser till kundens användare uppdatera versioner av P/A-applikationer inom avtal hantera beställningar och registrera användare i P/A system ge användarstöd till kundens användare avseende aktuella P/A-applikationer genomföra utbildningar i aktuella P/A-applikationer säkerställa funktionalitet inom tider som är överenskomna enligt SLA hantera lösenord Backup och arkivering Tjänsten syftar till att säkerställa att kundens data kopieras och förvaras i ett separat lagringsutrymme så att informationen vid behov går att återställa. Kunden erhåller även arkivering enligt gällande lagar och förordningar. ansvara för att säkerhetskopiering utförs för att garantera att data inte förloras kontrollera regelbundet att säkerhetskopiering utförs enligt plan och att de är användbara genomföra arkivering av data enligt kommunens policy vid behov utföra återläsning av data i samråd med behöriga beställare Tjänstespecifikt systemstöd Personec P - självservice WinLas Medvind Personbilshantering Tjänsten utvecklas under 2013/2014 i projektform och kommer att implementeras fullt ut från år Reproduktion och utskrifter Tjänsten syftar till att säkerställa att kunden kan beställa trycksaker via reproduktionscentralen och att ha gemensam administration av närkopiatorer samt support. Reproduktionscentral förmedla produktion till externa leverantörer utföra reproduktionsarbeten, digitalt och analogt 12
13 producera layouter, tryck av kuvert, visitkort, block, inbjudningskort, gratulationskort, kalendrar, korrespondenskort med mera för- och efterbearbeta trycksaker producera kommunens passerkort utifrån kundens beställning genomföra fotografering och producera passer- och ID-kort genomföra CD-bränning Utskriftstjänster samordna och ansvara för kommunens närkopiatorer leverera närkopiatorer och skrivare till verksamheterna genomföra försäljning av kontorspapper, toner, etiketter, OH-film m m. teckna serviceavtal för närkopiatorer Telefoni Tjänsten syftar till att säkerställa kommunens kommunikation via telenätet. Drift, teleserver och växel Tjänsten syftar till att säkerställa att kunden alltid har väl fungerande kommunikation anpassad efter kundens behov. För att säkerställa leverans har servicecenter kompetens för servrar och växelsystem på driftnivå. erbjuda teleserver, växelsystem och nödvändiga licenser övervaka, felsöka och åtgärda driftstörningar relaterade till servrar, växel och hänvisningssystem ge support och underhåll på växel och hänvisningssystem uppdatera system och konfigurera växel utifrån befintliga och nya krav underhålla kommunens katalogdatabas och röstbrevlåda upprätta och underhålla eskaleringsvägar till leverantörer och partners inventarieregistrera hård- och mjukvara Telenät Tjänsten syftar till att säkerställa att kunden alltid har ett väl fungerande nätverk för telefoni anpassad efter kundens behov. I tjänsten ingår att: övervaka, administrera och åtgärda fel på telenät informera kunden vid arbete som innebär förändringar se till att ha redundans för att säkerställa leverans av telefoni Telefon Tjänsten syftar till att säkerställa att kundens användare har tillgång till telefoner och utvalda applikationer. Servicecenter äger all mjuk- och hårdvara och är systemägare av systemet. erbjuda funktionen av en managerad (hanterad) telefon underhålla, beställa och distribuera standardpaket med upp till fyra typer av telefoner. Telefontyperna är: mobiltelefon bas, mobiltelefon avancerad, mobiltelefon robust och fast telefon 13
14 hantera beställning, leverans, avslut och spärr av abonnemang/sim-kort ge support och felanmälan av fasta telefoner och mobiler mot operatör Specialtjänster: utbildning inom telefon, MEX, kalender och e-post funktioner. Backup och säkerhet Tjänsten syftar till att säkerställa att kundens data kopieras och förvaras i ett separat lagringsutrymme så att informationen vid behov går att återställa. Kunden erhåller även arkivering enligt gällande lagar och förordningar. ansvara för att säkerhetskopiering utförs för att garantera att data inte förloras kontrollera regelbundet att säkerhetskopiering utförs enligt plan och att de är användbara genomföra arkivering av data enligt kommunens policy vid behov utföra återläsning av data i samråd med behöriga beställare Tjänsteresor Tjänsten syftar till att säkerställa att kunden enkelt ska kunna beställa resor i tjänsten. I tjänsten ingår beställning, administration och leverans av tjänsteresor. administrera resebeställningar leverera ett beställningssystem för tjänsteresor vara kontakt mot tredjepartsleverantör av tjänsteresor genomföra hotellbokningar genomföra beställning av tjänsteresor via SJ (TIM-kort) Tjänsten byggs upp under och syftar till att säkerställa att kommunens medarbetare på ett enkelt sätt kan resa i tjänsten. 14
15
Program för serviceförvaltningens mässa 2013
Program för serviceförvaltningens mässa 2013 Tid Fullmäktige Enköping Fjärdhundra Lagunda Trögd Åsunda SEF IT-SERVICE LÖNE-SERVICE 8.30 SEF 1: Intern service i Enköpings kommun 09.00 SEF 2: IT uppbyggnad
Version 1.0. Statens Servicecenter Tjänstekatalog 2012
Version 1.0 Statens Servicecenter Tjänstekatalog 2012 2 (20) INNEHÅLLSFÖRTECKNING 1 Syfte och innehåll... 3 1.1 Beställare...3 1.2 Begrepp...3 1.3 Tjänsteutbud...4 1.4 Avgiftsinformation...4 1.5 Utlämnande
Version beslutad 2014-11-17 Dnr: 10098-2014/1231 Dnr: KMY Dnr:SSC Samverkansmodell Statens servicecenter FE 15 SE-801 71 Gävle www.statenssc.
Version beslutad 2014-11-17 Dnr: 10098-2014/1231 Dnr: KMY Dnr:SSC Samverkansmodell Statens servicecenter FE 15 SE-801 71 Gävle www.statenssc.se 1/15 Innehåll 1. Statens servicecenters samverkansmodell...
Service Level Agreement Gemensamma bastjänster
Bilaga 1 b till överenskommelse om leverans av tjänster 10047-2015/3111: Version 1.0 enligt beslut 2014-11-17 Dnr: 10097-2014/1231 2015-07-03 Service Level Agreement Gemensamma bastjänster Statens servicecenter
Bilaga 1. Definitioner
1 (6) Bilaga 1 Definitioner 2 (6) Definitioner inom Ramavtal e-förvaltningsstödjande tjänster Definitionerna gäller även för Leveransavtal under detta Ramavtal. Anbudsgivare Användare Användbarhet Applikation
Till er tjänst www.statenssc.se
Till er tjänst Vi gör den administrativa vardagen enklare för statliga myndigheter Regeringen har gett oss i uppdrag att arbeta för en mer effektiv statsförvaltning genom att erbjuda myndigheter hjälp
Bilaga 8D Tjänster för Stadens Pedagogiska Verksamheter
Bilaga 8D Tjänster för Stadens Pedagogiska Verksamheter stockholm.se Stadsledningskontoret It-avdelningen Ragnar Östbergs Plan 1 105 35 Stockholm Växel 08-508 29 000 www.stockholm.se Innehåll 1 Inledning
Samverkansmodellen. Samverkansmodellen. Version: 03.00
Samverkansmodellen Version: 03.00 Innehållsförteckning 1 Grunden till samverkan... 3 1.1 Forum för samverkan... 3 1.2 Mötesrutiner och dagordning... 4 1.3 Kontaktytor för samverkan... 4 1.4 Kundmyndighetens
Bilagan innehåller beskrivning av de åtaganden rörande IT som gäller för
IT-system och appar Bilagan innehåller beskrivning av de åtaganden rörande IT som gäller för externa utförare att förhålla sig till som krav innan man ansöker om att bli utförare av hemtjänst inom Göteborgs
Inbjudan till dialog avseende drift och kundstöd
samhällsskydd och beredskap 1 (5) Myndigheten för samhällsskydd och beredskap 651 81 KARLSTAD Telefonväxel: 0771-240 240 E-post: registrator@msb.se Inbjudan till dialog avseende drift och kundstöd Inledning
Mobilt arbetssätt inom vård och omsorg Linköping UH
ÖVERENSKOMMELSE OM TJÄNSTENIVÅER, SLA-BILAGA Denna överenskommelse om servicenivåer, SLA gäller för leverans av upphandlade funktioner till Linköpings kommun. 1. DEFINITIONER Avtalad servicetid Den tid
Riktlinjer för IT i Lilla Edets kommun. 2. Syftet med IT i Lilla Edets kommun
Datum Dnr Dpl 2009-09-10 2009/KS0203-1 005 Riktlinjer för IT i Lilla Edets kommun 1. Introduktion Det politiskt styrande dokumentet för IT-användning i Lilla Edets kommun är denna riktlinje, som fastställs
2013-10-07. Tjänstekatalog. Statens servicecenter FE 15 SE-801 71 Gävle www.statenssc.se 1/18
2013-10-07 Tjänstekatalog Statens servicecenter FE 15 SE-801 71 Gävle www.statenssc.se 1/18 Innehåll 1. Syfte och innehåll... 3 1.1. Begrepp... 3 1.2. Tjänsteutbud... 3 1.3. Avgiftsinformation... 4 1.4.
Riktlinjer för ansvar och behörigheter i Personec P
Riktlinjer för ansvar och behörigheter i Personec P Antagen av: Dokumentansvarig: Yvonne Stolt Innehåll Inledning... 3 Syfte... 3 Allmän beskrivning av Personec P... 3 Ansvar... 4 Behörighetsroller i Personec
Riktlinjer. Telefoni. Antagen av kommundirektören 2013-12-01
Riktlinjer Telefoni Antagen av kommundirektören 2013-12-01 Innehållsförteckning Telefoni... 0 Bakgrund... 1 Inledning... 1 Ansvar... 2 Chefens ansvar... 2 Anställds ansvar... 2 Hänvisning... 2 Hänvisning
SLA-användning i kommunerna
SLA-användning i kommunerna Claes Ekman Nils Knutsson 2007-05-09 Innehåll Vad är SLA, OLA och UC? Innehåll i ett SLA-avtal Områden där SLA kan tillämpas Några exempel på SLA Viten, bonus, incitament Hur
Bilaga, Definition av roller och begrepp, till policy för IT-säkerhet. Publiceringsdatum Juni 2007 ( rev. September 2011)
Fastighetsavdelningen STYRDOKUMENT Leif Bouvin 11-09-14 dnr A 13 349/ 07 031-789 58 98 Bilaga, Definition av roller och begrepp, till policy för IT-säkerhet Publiceringsdatum Juni 2007 ( rev. September
Informationsträff. Statens servicecenter 2015-05-13
Informationsträff Statens servicecenter 2015-05-13 Agenda Tid Aktivitet Talare 08:45-09:15 Kaffe 09:15-09:45 Inledning Thomas Pålsson 09:45-10:15 Nyheter inom löneområdet Mattias Gustafsson 10:15-10:45
TELEFONPOLICY FÖR SUNNE KOMMUN
1 Antagen av kommunfullmäktige 2000-10-30, 65 1. INLEDNING TELEFONPOLICY FÖR SUNNE KOMMUN Kommunens uppgift är att inom olika områden erbjuda tjänster av hög kvalitet till medborgarna. För att kommunen
Enkät - Lönerelaterade bastjänster
Enkät - Lönerelaterade bastjänster Enkätundersökning för att sammanställa förutsättningarna för anslutning till Statens servicecenters lönerelaterade bastjänster hos de myndigheter som i dag inte är kunder
Tjänstekatalog (Aktuell version, oktober 2014)
Dokument: Tjänstekatalog för Ladok Version 1.1 Författare Sida 1 av 5 Malin Zingmark/Anders Sandström Förvaltningsstyrgruppen Datum 2014-10-13 INFORMATION Bil p 589: 4 Tjänstekatalog (Aktuell version,
Avgiftsnivåer 2013-2014
Avgiftsnivåer 2013-2014 Servicecentrets tjänster är inkluderande och omfattar så många steg som möjligt i varje process, med bibehållna krav på standardisering. Avgifterna omfattar bland annat följande:
RIKTLINJER. Riktlinjer för styrning av IT-verksamhet
RIKTLINJER Riktlinjer för styrning av IT-verksamhet RIKTLINJER 2 Riktlinjer för styrning av IT-verksamhet. 1 Inledning Håbo kommuns övergripande styrdokument inom IT är IT-policy för Håbo kommun. Riktlinjer
Rollanalys INKA- och EL-projektet
1 (8) IT-avdelningen 2008-02-15 Rollanalys INKA- och EL-projektet Nuläge Administratör Avnämare Beställare Betalningsinstitut Budgetansvarig Godsmottagare Handläggare leverantörsfunktionen person som hjälper
Vikariehandledning. rev
Vikariehandledning rev 2016-03-11 ... 2... 3... 4... 4... 5... 5... 6... 6... 6... 7... 8... 9... 9... 11... 11 De moment som du som vikarie skall göra i Time Care Pool gör du via www.vadstena.se/bemanningsenheten.
Visionen om en Tjänstekatalog
Visionen om en Tjänstekatalog Varför ska vi införa tjänster? Copyright BiTA Service Management/Rolf Norrman 1 IT:s värde för verksamheten tydliggörs i verksamhetens egna termer Organisationens kundfokus
ATEA. Tjänstekoncept. Arbetsplats och utskrift som funktion. Ateas tjänsteleverans till Kammarkollegiet. Version 2010-08-25
ATEA Tjänstekoncept Arbetsplats och utskrift som funktion Ateas tjänsteleverans till Kammarkollegiet Version 2010-08-25 Innehåll Ateas koncept för IT-tjänster... 3 Syfte och mål... 3 Övergripande... 3
Förstudie: Övergripande granskning av ITdriften
Revisionsrapport Förstudie: Övergripande granskning av ITdriften Jönköpings Landsting Juni 2013 Innehållsförteckning Sammanfattning... 1 1. Inledning... 2 1.1. Bakgrund... 2 1.2. Uppdrag och revisionsfrågor...
Ansökan från Göteborgs Spårvägar AB om avsteg från anslutning till kommungemensamma tjänster
Bilaga G Styrelsen 2016-10-24 1 Diarenummer: 0065/16 Handläggare: Mats Boogh Tel: 031-368 54 55 E-post: mats.boogh@stadshuset.goteborg.se Ansökan från Göteborgs Spårvägar AB om avsteg från anslutning till
Avtal Standard dator arbetsplats (SLA)
Kund Avtalsnummer Diarienummer Giltighetstid Sidan 1 av 8 Innehållsförteckning Avtal Standard dator arbetsplats (SLA) 1. Avtalsparter... 2 2. Kontaktpersoner för avtalet... 2 3. Beskrivning... 2 4. Avtalsform...
Riktlinjer och inköpspolicy för mobiltelefon, dator, läsplatta och bredband
STRÖMSTADS KOMMUN KOMMUNSTYRELSEN Riktlinjer och inköpspolicy för mobiltelefon, dator, läsplatta och bredband Antaget av Kommunfullmäktige 2012-03-07, 35 Sidan 1 av 5 INNEHÅLLSFÖRTECKNING Riktlinjer för
IT-Säkerhetsinstruktion: Förvaltning
n av 7 för Munkfors, Forshaga, Kils och Grums kommun april 2006 av IT-samverkansgruppen n 2 av 7 IT SÄKERHETSINSTRUKTION: FÖRVALTNING Innehållsförteckning IT-säkerhetsinstruktion Förvaltnings roll i IT-säkerhetsarbetet...3
Karlstads kommuns IT-verksamhet
2014-01-30 Karlstads kommuns IT-verksamhet RESURSSTYRNING Mats Jensen Gruppchef Förvaltning IT +4670-6215470 mats.jensen@karlstad.se ISO/IEC 20000 Certifierad KARLSTADS KOMMUN 87 000 invånare Värmland
Telefoni i Örebro kommun - riktlinjer
Telefoni i Örebro kommun - riktlinjer Fastställda av kommundirektören den 7 november 2008 Riktlinjerna grundar sig på Internet, intranät, e-post, fax och telefoni i Örebro kommun policy för användning,
Tjänstekatalog Patientkontorsadministration, bilaga 6
Tjänstekatalog Patientkontorsadministration, bilaga 6 1 1 Innehåll 1 Innehåll... 2 2 Ömsesidiga åtaganden... 3 2.1 GSFs åtaganden... 3 2.2 Kundens åtaganden... 3 3 Generella tjänstebeskrivningar... 5 4
marie_louise.jalmelid@ksk.gotland.se jan.linnerhed@gotland.se
Utsedda beställare IT-Centrum Avtalad leverantör IT-Centrum Beställning görs i portalen Ärendet hanteras: handläggare utses, kontroll o komplettering Order till leverantör Konfiguration, inventering, stöldmärkning,
Statens servicecenter
Statens servicecenter Den 24 maj 2012 Agenda Bakgrund om Statens servicecenter Tjänster Kundservice och samverkan Anslutningsprocess Intern styrning och kontroll mm Prismodell Men innan vi börjar Regeringsbeslut
Inbjudan till dialog 11 oktober 2012
Inbjudan till dialog 11 oktober 2012 Agenda Drift / Mobilt bredband Inledning Bakgrund Syfte Innehåll Säkerhet och SUA Svar Inledning Rakels vision och affärsidé är att leverera en kommunikationslösning
Vi eftersträvar aktiva vikarier!! när du har läst manualerna/informationen som finns att läsa på vadstena.se/bemanningsenheten så kontakta
1 Välkommen som vikarie vid Vadstena kommuns bemanningsenhet! Denna broschyr innehåller stöd och riktlinjer för dig som vikarie. Vi eftersträvar aktiva vikarier!! Introduktion kommer ske på berörd arbetsplats.
Systemförvaltnings Modell Ystads Kommun(v.0.8)
IT avdelningen Piparegränd 3 271 42 Ystad Systemförvaltnings Modell Ystads Kommun(v.0.8) S.M.Y.K Beskrivningar och hänvisningar till rutiner och riktlinjer som ligger till grund för ett tryggt förvaltande
Med Utprovning avses att konsulent och/eller tekniker bistår förskrivare med experthjälp vid val av hjälpmedel för bestämd brukare.
2012-01-20 1 (5) BILAGA 4 DEFINITIONER TJÄNSTER Utprovning Med Utprovning avses att konsulent och/eller tekniker bistår förskrivare med experthjälp vid val av hjälpmedel för bestämd brukare. Anpassning
Definition av tjänst Datorarbetsplats
Sidan 1 av 6 Definition av tjänst Datorarbetsplats Innehållsförteckning Grundtjänst... 2 Kapacitet... 2 Tillgänglighet... 2 Utbildning... 2 Support... 3 Avgränsningar... 3 Beskrivning av datorarbetsplatstjänstens
Bilaga 9. Överenskommelse om tjänstenivåer (SLA)
1 (7) Bilaga 9 Överenskommelse om tjänstenivåer (SLA) Innehåll 2 (7) Överenskommelse om tjänstenivå 3 1 Inledning 3 1.1 Tillämpning 3 1.2 Ansvarsfrihet 3 1.3 Ändring av tjänstenivåer 2 Servicenivåer 2.1
Sortera post - Centralt
Extern Centralt Vaktmästeri Förvaltning Sortera post - Centralt Skicka fakturor via internpost (Lev. Skickat fel) Osorterad post Tömma postboxen (samtliga lev.fakt hänvisas till boxen) Utsorterad post
Preliminär tjänstebeskrivning och prismodell för e-handel
Promemoria 2011-12-16 Servicecenterutredningen Fi 2010:08 Preliminär tjänstebeskrivning och prismodell för e-handel 2 Innehåll 1. Bakgrund, uppdrag och genomförande... 3 Bakgrund... 3 Uppdrag... 3 Genomförande
Revisionsrapport Borgholms kommun Caroline Liljebjörn 1 juni 2016
www.pwc.se Revisionsrapport Uppföljning av ITgranskning från år 2013 Caroline Liljebjörn 1 juni 2016 Innehåll Sammanfattning och revisionell bedömning...2 1.1. Bedömningar mot kontrollmål...2 2. Inledning...4
Bilaga 1 Allmänna villkor för Socialnämnds anslutning till Sammansatt Bastjänst Ekonomiskt Bistånd (SSBTEK)
Bilaga 1 Allmänna villkor för Socialnämnds anslutning till Sammansatt Bastjänst Ekonomiskt Bistånd (SSBTEK) 1. Allmänt Dessa Allmänna villkor reglerar Socialnämndens anslutning till Sammansatt Bastjänst
Bilaga 1 till avtal om hemtjänst enligt lagen om valfrihetssystem
Upprättad: 2015-06-09 Reviderad: 2015-06-18 Bilaga 1 till avtal om hemtjänst enligt lagen om valfrihetssystem 1. Beskrivning av IT-stöd Kapitel 1 beskriver de IT-stöd som Borås Stad har beslutat ska användas
Software Asset Management (SAM) Licenshantering i Göteborgs Stad
Software Asset Management (SAM) Licenshantering i Göteborgs Stad Vad är SAM? Software Asset Management beskriver alla de krav på infrastruktur och processer som krävs för en effektiv förvaltning, kontroll
Helhetsåtagande underhåll och drift
SID (0) Bilaga b Helhetsåtagande underhåll och drift Förfrågningsunderlag Upphandling av ett helhetsåtagande avseende IT-stöd för pedagogiskt genomförande inom Skolplattform Stockholm Box 09, 0 Stockholm.
Allmänna villkor. för Mina meddelanden. Bilaga 4 Servicenivåer (SLA) version 1.0 (Gäller fr.o.m. 2015-11-11)
Allmänna villkor för Mina meddelanden Bilaga 4 Servicenivåer (SLA) version 1.0 (Gäller fr.o.m. 2015-11-11) 2 1. Bakgrund och syfte Skatteverket tillhandahåller en myndighetsgemensam infrastruktur för säkra
Rapport. Plan för anslutning av myndigheter till Statens servicecenters lönerelaterade bastjänster under åren
Rapport Plan för anslutning av myndigheter till Statens servicecenters lönerelaterade bastjänster under åren 2019-2020 Rapporttyp Datum: 2017-03-13 Diarienummer: 10141-2017/1211 Rapportnummer: R:005 ISBN:
Bilaga, Definition av roller och begrepp, till policy för IT-säkerhet. Beslutsdatum 2007-06-11 (rev. 2014-11- 24 )
Fastighetsavdelningen STYRDOKUMENT Leif Bouvin 14-11-24 dnr V 2014/853 031-789 58 98 Bilaga, Definition av roller och begrepp, till policy för IT-säkerhet Publiceringsdatum November 2014 Publicerad Beslutsfattare
Service Level Agreement mall för kommunalt IT-stöd
Service Level Agreement mall för kommunalt IT-stöd v1.0-2010-11-02 Kim Weyns & Martin Höst Institutionen för Datavetenskap, Lunds Universitet Box 118, S-221 00 Lund kim.weyns@cs.lth.se Inledning Ett Service
INNEHÅLLSFÖRTECKNING. 2010-04-29 Handbok infrastruktur. IT-ledning
2010-04-29 IT-ledning INNEHÅLLSFÖRTECKNING 1 Inledning... 2 1.1 IT-infrastruktur vid Göteborgs universitet... 2 1.2 Organisation, regelverk och lagstiftning... 2 1.3 Delegationsordning... 2 2 Telefoni...
Bilaga 7C Leveranser från GSIT 2.0- leverantören Dnr: /2015 Förfrågningsunderlag
Bilaga 7C Leveranser från GSIT 2.0- leverantören Förfrågningsunderlag stockholm.se Utbildningsförvaltningen Avdelningen för utveckling och samordning Hantverkargatan 2F 104 22 Stockholm Växel 08-508 33
Kort projektpresentation. Ny telefonilösning
Kort projektpresentation Ny telefonilösning Enköping den 11/11 2009 Stefan Hedlund Telefonispecialist Enköpings Kommun Lars Lindström Telefonikonsult Caperio AB Varför ny lösning? - 1) Kommunens krav på
IT-strategi-Danderyds kommun 2010-2014
IT-strategi-Danderyds kommun 2010-2014 Beslutsinstans: Kommunfullmäktige Beslutsdatum: 2010-09-27 Giltighetstid: 2010-09-27 t o m 2014-12-31 Ansvarig nämnd: Kommunstyrelsen Diarienummer: KS 2010/0095 IT-strategi
Statens servicecenter
Statens servicecenter Anslutning till Statens servicecenter åren 2017-2019 Thomas Pålsson Marie K Johansson Hans Tynelius Annica Schölund Storm Agenda Inledning Thomas Pålsson, Generaldirektör Vårt regeringsuppdrag
Riktlinjer för telefoni
Riktlinjer för telefoni Dokumenttyp: Riktlinje Diarienummer: 268.2015 Beslutande: Kommunfullmäktige Antagen: 2016-02-29 Giltighetstid: Tillsvidare Dokumentet gäller för: Karlsborgs kommunkoncern Dokumentansvar:
Vårdval primär hörselrehabilitering i Östergötland
Vårdval primär hörselrehabilitering i Östergötland IT-bilaga till Regelboken Handläggare: Verksamhet: Datum: 2015-06-03 Diarienummer: LiÖ 2014-1276 www.regionostergotland.se Innehållsförteckning 1 Syfte...
--&- kile g?idey
111111/ l e U LINKÖPINGS NIVERS ITET --&- kile7779.7-g?idey 2017-05-11 DNR L1U-2017-01739 1(5) Universitetets huvuduppgifter är undervisning, forskning och samverkan med det omgivande samhället. En väl
Avropsavtal MedBorgarAssistent
Avtalsstruktur Medborgarassistent MedBorgarAssistent Samarbetsavtal Sambruk-TE Bilaga Sambruks rabatter Bilaga Mall Avropavtal Mall 2. Svarsbrev 2 TietoEnator 3. Frågebrev 2 TietoEnator 4. Svarsbrev 1
Tjänsteutbud Version 2.0 Facility Management. Servicecenter
Tjänsteutbud Version 2.0 Facility Management Servicecenter Inledning Affärsområdet Facility Management arbetar med framtagande och utveckling av befintliga och nya tjänster som underlättar för dig som
Systemdrift och Systemförvaltning Centrala verksamhetssystem Service Desk
SID 1 (7) Bilaga 1 och definitioner Förfrågningsunderlag Systemdrift och Systemförvaltning Centrala verksamhetssystem Service Desk 105 35 STOCKHOLM. Telefon 08-508 29 000. Fax 08-508 29 036. Org. nr 212000-0142
Införande av gemensam växelfunktion för stadens bolag och nämnder remiss
Pia Palm Administrativa avdelningen 08-508 267 07 pia.palm@fsk.stockholm.se Till Fastighetsnämnden 2009-06-16 Införande av gemensam växelfunktion för stadens bolag och nämnder remiss Förslag till beslut
Examinering i ITIL Foundation
Examinering i ITIL Foundation Exempelhäfte A, version 5.1 Flervalsfrågor Instruktioner 1. Alla 40 frågorna ska besvaras. 2. Alla svar ska markeras i svarstabellen som följer med. 3. Du har 60 minuter på
Bilaga 9 Säkerhet Dnr: /2015 Förfrågningsunderlag
Förfrågningsunderlag stockholm.se Utbildningsförvaltningen Avdelningen för utveckling och samordning Hantverkargatan 2F 104 22 Stockholm Växel 08-508 33 000 www.stockholm.se Innehåll 1 Inledning 3 2 Krav
IT-säkerhetsinstruktion Förvaltning
IT-säkerhetsinstruktion Förvaltning 2013-09-24 1.0 IT- S Ä K E R H E T S I N S T R U K T I O N IT-säkerhetsinstruktion Finspångs kommun 612 80 Finspång Telefon 0122-85 000 Fax 0122-850 33 E-post: kommun@finspang.se
PIMM PROFECTO INFRASTRUCTURE MANAGEMENT MODEL ETT WHITEPAPER OM PIMM
PIMM PROFECTO INFRASTRUCTURE MANAGEMENT MODEL ETT WHITEPAPER OM PIMM PROFECTO SERVICE MANAGEMENT AB 2014 Inledning... 3 Grundstenarna i IT Service Management... 3 Samverkan och styrning... 4 Modellens
Paket Brev. Kontorsservice Vaktmästeri och repro Serviceförvaltningen
Paket Brev Kontorsservice Vaktmästeri och repro Serviceförvaltningen Repro kommer från ordet reproduktion som enligt uppslagsboken betyder: mångfaldigande, av tryck, återgivande och det är just det vi
Revisionsrapport. Kalmar kommun. Förstudie av personalsystemet. Caroline Liljebjörn. 10 oktober 2011
Revisionsrapport Förstudie av personalsystemet Kalmar kommun Caroline Liljebjörn Förstudie av personalsystemet 2011-10-10 Caroline Liljebjörn Stefan Wik Kalmar kommun Förstudie av personalsystemet Innehållsförteckning
Min sida av saken... kan vi som kund förändra
VÄRMDÖKOMMUN KOMMUN Min sida av saken... kan vi som kund förändra Jörgen Sandström, IT-chef Nyhet! En kommunförvaltning m Glesbygd Snabb tillväxt Utspridd verksamhet 2700 anställda på 100 platser En koncern
STYRDOKUMENT Plan för IT-utveckling 2013-2015
Utgivare: Kommunledningsförvaltningen Kansli Gäller från: Lagakraftvunnet beslut Antagen: KF 145, 2012-11-05 STYRDOKUMENT Plan för IT-utveckling 2013-2015 Plan för IT- utveckling 2013-2015 Innehåll BAKGRUND...2
Riktlinjer för informationssäkerhet
Dnr UFV 2014/1308 Riktlinjer för informationssäkerhet Säkerhetskopiering och loggning Fastställda av Säkerhetschef 2014-11-25 Innehållsförteckning 1 Inledning 3 2 Ansvar 3 2.1 Efterlevnad 3 2.2 Uppdatering
eklient Livscykelplaner i Samverkan Livscykelplaner eklient 1.0
er i Samverkan 1 Revisionshistorik Datum Version Förändring 2014-04-25 0.96 Windows 7 SP1 som sekundärt OS från 1 okt 2015 2014-09-27 0.97 Windows 8 med updates primärt OS från 1 okt 2015, Windows 9 för
2014-08-21 1 (8) Bilaga 2 Systembeskrivning A
2014-08-21 1 (8) Upprättat av: Reija Laurila Dokumentbeteckning Bilaga 2 Systembeskrivning 2014-08-21 Sida 2 (8) Innehåll Innehåll... 2 1 Inledning... 3 2 Beskrivning... 3 3 Systemskiss... 7 2014-08-21
Policy och riktlinjer för E-förvaltning och IT-användning inom Falköpings kommun 2012 2014
Policy och riktlinjer för E-förvaltning och IT-användning inom Falköpings kommun 2012 2014 Ledning och styrning av IT i kommunen Kommunen har sedan många år en central IT-avdelning med ansvar för drift
Över 400 000 kunder har redan valt en lösning från Mamut
Över 400 000 kunder har redan valt en lösning från Mamut Komplett ekonomisystem med säljstöd och webbutik Testvinnende økonomisystem Allt i en lösning Mest för pengarna Enkelt att använda Tillgänglig support
Bilaga 2 Drift och Underhåll
Bilaga 2 Drift och Underhåll 1. Servicenivå... 2 1.1 KLASSIFICERING AV FEL...2 1.2 SERVICETID...2 1.3 ÅTGÄRDSTID...2 1.3.1 ALLMÄNT...2 1.3.2 ERSÄTTNING VID BRISTANDE FELAVHJÄLPNING KLASS A...2 1.4 TILLGÄNGLIGHET...3
Bilaga 3 Säkerhet Dnr: /
stockholm.se Utbildningsförvaltningen Avdelningen för utveckling och samordning Hantverkargatan 2F 104 22 Stockholm Växel 08-508 33 000 www.stockholm.se Innehåll 1 Inledning 3 2 Krav på säkerhetsarbete
Agenda Inledning Ett par ord om Pulsen Pulsen QuickStart
Agenda Inledning Ett par ord om Pulsen Pulsen QuickStart Jag som pratar för Pulsen idag Per Östlund per.ostlund@pulsen.se +46 33 17 73 41 Avdelningschef IT-tjänster, Pulsen Integration AB Självservice
Avropsförfrågan/anbudsformulär. Gismo med GeoPanelen till Tyresö kommun
1 (10) Avropsförfrågan/anbudsformulär Gismo med GeoPanelen till Tyresö kommun 2 (10) Innehåll 1 Anbudsförfrågan... 3 2 Anbudsformulär... 5 3 Leveransavtal... 7 4 Tillägg... 10 3 (10) 1 ANBUDSFÖRFRÅGAN
Manual. Kontering av IT-kostnader
Manual Kontering av IT-kostnader Innehåll Bakgrund 3 IT-utrustning 3 Ex. Datorer och kringutrustning 3 Ex. Servrar och IT-infrastruktur 3 Ex. AV/kringutrustning 3 Ex. Skrivare och kringutrustning 3 Redovisning
PLAN WEBBORGANISATION MIUN.SE
MITTUNIVERSITETET Styrdokument PLAN WEBBORGANISATION MIUN.SE DNR MIUN 2013/1089 Publicerad: 2013-06-27 Beslutsfattare: Universitetsdirektör Yasmine Lindström Handläggare: Kicki Strandh Beslutsdatum: 2013-06-19
Bilaga 5 Administration och kontroll
Administration och kontroll Administration och kontroll 2 (8) Innehåll 1 Allmänt 3 2 Administration och kontroll 4 2.1 Medverkan 4 2.2 Kvalitetsansvarig 4 2.3 Meddelande vid planerade arbeten 4 2.4 Rapporter
FÖRFRÅGNINGSUNDERLAG
FÖRFRÅGNINGSUNDERLAG 2015 07-31 UPPHANDLING AV LEDNINGSVISNING FÖR UNNARYD FIBER EK. FÖRENINGS FIBERNÄT Unnaryd fiber, Ekonomisk förening Datum 2015-07-31 Syftet med detta dokument är att ge leverantörer
Kontrollera din mobila anläggning!
Kontrollera din mobila anläggning! Mobil Styrning Partners Vår idé Erbjuda en driftad manageringslösning för kundens mobilanläggning vilket ger kontroll, styrning och besparingar Tjänsten köps per användare
2013-03-152013-03-152013-03-15. Bilaga Funktionshyra Vårdval Gynekologi 2013. sida 1 (5) 2013-01-01 FUNKTIONSHYRA. Vårdval Gynekologi
sida 1 (5) FUNKTIONSHYRA Vårdval Gynekologi 2013 sida 2 (5) Detta dokument är en tjänstebeskrivning av funktionshyra för IT inom Landstinget i Uppsala län gällande samordning för IT-funktioner. Dokumentet
2 Analys och samordning av kommunens utskriftsmiljö samt införande av ett centralt utskriftshanteringssystem
Inriktningsmål Specifika aktiviteter enligt handlingsplanen Ansvarig(a) Klart till Status/Beslut/Finansiering Kommentarer 1 Skapa en gemensam och heltäckande hemsida med en ingång för medborgaren E-rådet
TMP Consulting - tjänster för företag
TMP Consulting - tjänster för företag Adress: http://tmpc.se Kontakta: info@tmpc.se TMP Consulting är ett bolag som utvecklar tekniska lösningar och arbetar med effektivisering och problemslösning i organisationer.
HP Hardware Support Offsite med returservice
HP Hardware Support Offsite med returservice HP:s kundsupportavtal Tjänster av hög kvalitet som omfattar retur till HP, fjärrsupport via telefon och reparation. HP Hardware Support Offsite med returservice
Avtal om Transmissionsprodukter Bilaga 4 Servicenivåer
Avtal om Transmissionsprodukter. Bilaga 4, Servicenivåer Sida 1 av 9 Avtal om Transmissionsprodukter Bilaga 4 Servicenivåer Avtal om Transmissionsprodukter. Bilaga 4, Servicenivåer Sida 2 av 9 Innehåll
Kommunstyrelsens plan för pandemisk influensa
Plan för en pandemisk influensa 1 (6) Dnr: KS 2008/461 Kommunstyrelsens plan för pandemisk influensa Kommunstyrelsens plan för en pandemisk influensa (pandemi) kompletterar den kommunövergripande planen
POSTADRESS BESÖKSADRESS TELEFON ORGANISATIONSNUMMER E-POSTADRESS. Varbergs kommun Norrgatan
2017-05-08 1 (11) Serviceförvaltningen Beslutsorgan Servicenämndens arbetsutskott Tid Måndagen den 15 maj, kl. 8.30 Plats Kärrsnäppan Ärenden 1. Val av justerare 2. Anmälan av eventuella övriga ärenden
Förvaltningens förslag till beslut Kommunstyrelsen beslutar föreslå kommunfullmäktige besluta att anta IT-strategi för Nykvarns kommun.
TJÄNSTESKRIVELSE 2016-01-22 Kommunstyrelsen Anders Eklund Verksamhetsutvecklare IT Telefon 08 555 014 83 anders.eklund@nykvarn.se kommun KS/2016:69 IT-strategi för Nykvarns Förvaltningens förslag till
Ärendet. Förslag till beslut Nämnden föreslås besluta att. - anta informationssäkerhets- och it-plan för 2015. Staffan Blom Förvaltningschef.
Handläggare: Christina Hegefjärd PAN 2015-02-03 P 7 TJÄNSTEUTLÅTANDE 1 (1) Informationssäkerhet- och it-plan för 2015 Ärendet Årligen ska patientnämnden planera för förvaltningens informationssäkerhetsarbetet
MJÖLBY KOMMUN UTBILDNINGSFÖRVALTNINGEN. Roller och ansvar inom utbildningsförvaltningens IT-verksamhet 2013-2016. IT-strategigruppen 2013-02-18
MJÖLBY KOMMUN UTBILDNINGSFÖRVALTNINGEN Roller och ansvar inom utbildningsförvaltningens IT-verksamhet 2013-2016 IT-strategigruppen 2013-02-18 INNEHÅLL FÖRVALTNINGSCHEF... 3 REKTOR/F... 3 IT-STRATEG...
LiU-IT ISY. Kristina Arkad ISY
LiU-IT ISY Kristina Arkad ISY Service IT- tjänster IT- infrastruktur Serviceområdet IT- avdelningen Projekt och utveckling Applika5on Kvarters-IT området Kvarter Norrköping Kvarter Valla Norr Kvarter US
Bilaga 5a. Ersättning. Upphandling av ett helhetsåtagande avseende IT-stöd för pedagogiskt material inom Skolplattform Stockholm
SID 1 (5) Bilaga 5a Ersättning Förfrågningsunderlag Upphandling av ett helhetsåtagande avseende IT-stöd för pedagogiskt material inom Skolplattform Stockholm Box 22049, 104 22 Stockholm. Besöksadress Hantverkargatan