Nöjdhetsmätningar invånare 2015

Transkript

1 Nöjdhetsmätningar invånare Vdguidens e-tjänster Västra Götalandsregionen September 01

2 100% 80% 0% 0% 0% 0% 100% 80% 0% 0% 88 Sverige 90 Norden, ej Sverige Bakgrundsfaktorer hos målgruppen Var är du född? I befolkningen -7 var 19 % utrikesfödda 01 (SCB:s statistikdatabas) Övriga Europa, ej Norden Övriga världen, ej Europa 100% 80% 0% 0% 0% 0% För vem använder du e-tjänsterna idag? Kön 1 Kvinna Man Annat Vill ej uppge 100% 80% 0% 0% 0% 0% Ja, synnedsättning Ja, hörselnedsättning Ja, rörelsehinder Ja, läs- och skrivsvigheter 1 Upp till Åldersgrupp % anger att de har funktionsnedsättning(ar) 7 och uppåt 0% 0% 1 För egen del För mina barn För annan närstående Annat Ja, kognitiv nedsättning Ja, annat, nämligen 1 8 0% 0% 0% 0% 80% 100%

3 Varför loggade du in på 1177.se idag? Boka/omboka/avboka tid Förnya recept 0 Göra beställning (av till exempel klamydiatest eller hjälpmedel) Se mina läkemedel på recept 17 Välja vdcentral, hälsocentral eller husläkarmottagning 8 Ta del av journal 7 Annat, ange nedan 0% 0% 0% 0% 80% 100%

4 Hur nöjd är du med e-tjänsterna, medelvärden Boka/omboka/avboka tid,9 Förnya recept 8,1 Göra beställning (av till exempel klamydiatest eller hjälpmedel) Se mina läkemedel på recept 8,7 Välja vdcentral, hälsocentral eller husläkarmottagning 7,9 Ta del av journal, De som valt fler än en tjänst ing inte i detta resultat. Annat, ange nedan, Medelvärde

5 Antal vdkontakter och alternativ till 1177.se Hur många gånger har du totalt haft kontakt med vden de senaste 1 månaderna? Om du inte hade använt e- tjänsterna, vad hade du gjort istället? Ingen gång Besökt mottagningen Ringt 1177 Vdguiden på telefon gånger 7 Ringt akutmottagning/jourmottagning Besökt akutmottagning/jourmottagning 1-10 gånger Använt webbformulär eller e- post för att kontakta Ingenting Fler än 10 gånger 8 Annat, ange nedan 0 0% 0% 0% 0% 80% 100% 0% 0% 0% 0% 80% 100%

6 Användarvänlighet inloggning Användarvänlighet Vet ej Det är lätt att logga in på 1177.se. Användarvänlighet tjänster När jag har loggat in känns e-tjänsterna lättöverskådliga, det vill säga jag ser snabbt vad jag kan göra Det är lätt att hitta det jag söker bland e-tjänsterna Det är lätt att använda e- tjänsterna % 0% 0% 0% 80% 100% 1 Instämmer inte alls Instämmer helt

7 Utseende, Väntetid, Lättförståeligt Utseendet Utseendet/designen på e- tjänsterna är tilltalande Vet ej Väntetid När jag använder e-tjänsterna på 1177.se f jag svar inom rimlig tid (till exempel om jag ställer en fråga, beställer ett test eller kontaktar en mottagning) Lättförståeligt Informationen i e-tjänsterna är tydlig och enkel att förstå % 0% 0% 0% 80% 100% 1 Instämmer inte alls Instämmer helt

8 Trovärdighet och Nytta Trovärdighet Jag litar på informationen i e- tjänsterna Vet ej 10 Informationen i e- tjänsterna är aktuell Nytta Med e-tjänsterna kan jag göra det jag behöver Jag har nytta av e- tjänsterna % 0% 0% 0% 80% 100% 1 Instämmer inte alls Instämmer helt

9 Frågor för Nöjd kund index (NKI) Vet ej Hur nöjd är du med e- tjänsterna totalt sett? Hur nöjd är du med e- tjänsterna i förhållande till dina förväntningar? Tänk dig personliga e- tjänster som är perfekta i alla avseenden, hur nära eller långt ifrån sådana är 1177 Vdguidens e- tjänster? % 0% 0% 0% 80% 100% 1 Mycket missnöjd/mycket långt ifrån Mycket nöjd/mycket nära

10 Använder gärna igen och kan rekommendera Jag använder gärna e-tjänsterna igen Vet ej 0% 0% 0% 0% 80% 100% 1 Instämmer inte alls Instämmer helt Jag kan rekommendera andra att använda e-tjänsterna Vet ej 0% 0% 0% 0% 80% 100% 1 Instämmer inte alls Instämmer helt

11 Resultatet för varje fråga, medelvärden Det är lätt att logga in på 1177.se. 8, När jag har loggat in känns e-tjänsterna lättöverskådliga, det vill säga jag ser snabbt vad jag kan göra. Det är lätt att hitta det jag söker bland e-tjänsterna. Det är lätt att använda e-tjänsterna. Utseendet/designen på e-tjänsterna är tilltalande. När jag använder e-tjänsterna på 1177.se f jag svar inom rimlig tid (till exempel om jag ställer en fråga, beställer ett test eller kontaktar en mottagning). Informationen i e-tjänsterna är tydlig och enkel att förstå. Jag litar på informationen i e-tjänsterna. Informationen i e-tjänsterna är aktuell. Med e-tjänsterna kan jag göra det jag behöver. Jag har nytta av e-tjänsterna. Hur nöjd är du med e-tjänsterna totalt sett? Hur nöjd är du med e-tjänsterna i förhållande till dina förväntningar? Tänk dig personliga e-tjänster som är perfekta i alla avseenden, hur nära eller långt ifrån sådana är 1177 Vdguidens e-tjänster? 7, 7, 7,8 7,1 7,0 7, 8, 8,0 7,0 8,1 7,7 7,, Medelvärde

12 Betygsindex för varje kvalitetsområde Användarvänlighet inloggning 8 Användarvänlighet tjänster 7 Utseendet Väntetid 7 7 Lättförståeligt 7 Trovärdighet 80 Nytta 7 NKI Betygsindex

13 NKI uppdelat på bakgrundsfaktorer 100 Inga signifikant skillnader förekommer NKI Totalt Kvinna Man ** Annat Vill ej uppge ** Upp till och uppåt Inrikes Utrikes Har ej Har Är du? Åldersgrupp Född Funktionsnedsättning