Hur vårt tänkande begränsar vårt beteende och vad vi kan göra åt det. Göteborg, oktober 2018

Storlek: px

Starta visningen från sidan:

Download "Hur vårt tänkande begränsar vårt beteende och vad vi kan göra åt det. Göteborg, oktober 2018"

Agneta Pettersson
för 5 år sedan
Visningar:

1 Hur vårt tänkande begränsar vårt beteende och vad vi kan göra åt det Göteborg, oktober 2018

2 Vem är jag Nurit Nobel Doktorand vid Handelshögskolan i Stockholm Master i socialpsykologi vid London School of Economics Driver Impactually tillämpning av beteendevetenskap 10+ års erfarenhet som marknadschef och strategikonsult 2

3 De flesta har goda avsikter 3

4 Och vi vet också vad vi behöver göra 4

5 Vi borde ändra beteendet 5

6 Men allt som oftast

7 Vi fattar beslut om dagen Och påverkas av olika tankefällor Kognitiv belastning Kontext Omramning Förlustaversion Sociala normer Förankring Haloeffekten Nutidsfällan Övertro Bekräftelsefel 7

Logiskt Rationellt Snabbt Automatiskt Omedvetet

8 Två typer av tänkande i oss alla System 2 System 1 Långsamt Reflekterande Självmedvetet Deduktivt Logiskt Rationellt Snabbt Automatiskt Omedvetet Enkelt Associativt Emotionellt Källa: Kahneman,

9 Traditionella verktyg fungerar inte med vårt system 1 Lagar och förbud Ekonomiska incitament Information 9

Jordbruksverket 7 av 10 vill göra något åt klimatfrågan Flygresandet slog rekord 2017 65% av svenskarna säger

10 Och tyvärr finns det ett glapp mellan attityd och beteende Attityd Beteende 7 av 10 vill handla från företag som arbetar med att begränsa klimatförändringarna Köttkonsumtion nådde rekordnivå i Sverige 2017 enligt Jordbruksverket 7 av 10 vill göra något åt klimatfrågan Flygresandet slog rekord % av svenskarna säger sig äga för mycket kläder och prylar Postnord tog emot paket från Kina varje dag 2017 Källa: svenska medier

11 Vi behöver lite hjälp

12 Vi har många tankefällor som hindrar oss Kognitiv belastning Kontext Omramning Förlustaversion Sociala normer Förankring Haloeffekten Nutidsfällan Övertro Bekräftelsefel 12

13 Vi har många tankefällor som hindrar oss Kognitiv belastning Kognitiv belastning Kontext Omramning Förlustaversion Sociala normer Förankring Haloeffekten Nutidsfällan Övertro Bekräftelsefel 13

14 Vem vill inte ha den perfekta sortens marmelad? Är fler valmöjligheter alltid positivt? 24 sorter 6 sorter Attraktivitet 60% 40% Inköp 3% 30% Källa: Iyengar, Lepper,

15 Den perfekta kostymen? Minska kognitiv belastning Man lägger nog märke till att jag bara bär gråa eller blåa kostymer. Jag försöker minska på beslut. Jag vill inte ta beslut om vad jag äter eller vad jag bär. För jag har för många andra viktiga beslut att fatta. ~ Barack Obama, 2012 Källa: Vanity Fair,

16 Kognitiv belastning Vår hjärnas kapacitet är begränsad Om vi har för mycket att tänka på agerar vi på en hastig bedömning snarare än rationellt beslutsfattande För många valalternativ förhindrar beslutsfattandet 16

17 Vi har många tankefällor som hindrar oss Nutidsfällan Kognitiv belastning Kontext Omramning Förlustaversion Sociala normer Förankring Haloeffekten Nutidsfällan Övertro Bekräftelsefel 17

18 Vi är inte konsekventa i våra preferenser Brist på själv-kontroll Välja idag, äta nästa vecka 74% 26% Välja idag, äta idag 30% 70% Källa: Read and van Leeuwen,

19 Nutidsfällan Vi har dålig självkontroll Vi är alltid bättre människor i framtiden Även de minsta hindren kan stoppa oss från att handla på sätt vi vet är bra för oss Vi stannar på den enklaste vägen 19

20 Vi har många tankefällor som hindrar oss Sociala normer Kognitiv belastning Kontext Omramning Förlustaversion Sociala normer Förankring Haloeffekten Present Nutidsfällan bias Övertro Bekräftelsefel 20

21 Vi påverkas kraftigt av vad andra gör Sociala normer A B C Källa: Asch,

22 Vår vilja att bekräfta hindrar beslutsfattande Grupptänkande Källa: Janis,

23 Sociala normer Vi bryr oss om vad andra människor gör och säger och försöker anpassa oss Framförallt i situationer av ovisshet, tittar vi vad andra gör för att bestämma oss hur vi ska agera Kontext påverkar hur vi beter oss mot andra 23

24 Vi har många tankefällor som hindrar oss Förlustaversion Kognitiv belastning Kontext Omramning Förlustaversion Sociala normer Förankring Haloeffekten Nutidsfällan Övertro Bekräftelsefel 24

25 Vad reagerar folk mest på? Vinst- eller förlust-framing Grupp 1: En månad efter operationen lever 90% av människorna Grupp 2: En månad efter operationen har 10% av människorna dött 84% genomgår operationen 50% genomgår operationen Källa: Kahnemann and Tversky,

26 Förlust svider mer än vinst gör oss glada Förlustaversion Mina aktier har ökat med 400 kr Jag tappade Operabiljetter värda 400 kr Källa: Thaler,

27 Förlustaversion Vi hatar att förlora Förluster gör oss mer illa än vinster gör oss lyckliga Vi uppskattar mer de saker vi redan äger 27

28 Vi har många tankefällor som hindrar oss Övertro Kognitiv belastning Kontext Omramning Förlustaversion Sociala normer Förankring Haloeffekten Nutidsfällan Övertro Bekräftelsefel 28

De flesta människor tror att: Övertro De är bättre förare än genomsnittet Deras startup är mindre trolig att misslyckas De är mer attraktiva än de flesta

29 De flesta människor tror att: Övertro De är bättre förare än genomsnittet Deras startup är mindre trolig att misslyckas De är mer attraktiva än de flesta människorna De är smartare än genomsnittet Deras äktenskap är mindre troligt att sluta i skilsmässa Källa: Svenson 1981, Gneezy at al and others 29

30 Vi underskattar tiden vi behöver för saker Planning fallacy Källa: Kahneman, Tversky,

31 Övertro Vi tror att vi är över medel i de flesta områdena Vi underskattar resurserna som krävs för att fullfölja en uppgift Vi är dåliga på att ta en objektiv titt på oss själva 31

32 Vi har många tankefällor som hindrar oss Sammanfattning Kognitiv belastning Kontext Omramning Förlustaversion Sociala normer Förankring Haloeffekten Nutidsfällan Övertro Bekräftelsefel 32

33 Intention-Action gapet Den saknade pusselbiten Ibland har folk rätt information rätt incitament att agera rätt attityd Dock agerar de inte på det sättet som stämmer med deras bästa intresse 33

34 Lösningen? Gör det lätt att göra rätt

35 NUDGING Designa om kontexten för att främja det önskade beteendet

36 Så vilka sorts nudges finns? REFINE Reframe, Encourage, Facilitate, Incentivize REFRAME ENCOURAGE FACILITATE INCENTIVIZE 36

37 Förankra på ett smart sätt Reframe REFRAME $150 per månad $5 per dag 7% 30% Källa: Hershfield et al

38 Tänk på språket Reframe REFRAME Utmaning Tillit Konkurrenskraftig Samarbete Ambitiös Lojal Källa: Gaucher, Friesen, and Kay,

39 Påminn om att alla gör det Encourage ENCOURAGE Tänk på miljön OK De flesta hotellgäster väljer att återanvända sina handdukar + 26% Källa: Goldstein, Cialdini and Griskevicius,

40 Få dem att förklara sina intentioner Encourage ENCOURAGE KONTROLL NUDGE Vad har du gjort de senaste två veckorna för att hitta jobb Vad tänker du göra de kommande två veckorna för att hitta jobb 15-20% fler har hittat jobb efter tre månader Källa: Behavioral insights team (2012) 40

41 Använd förvalseffekten Facilitate FACILITATE 15% Källa: Egebark & Ekström (2013) 41

42 Simplifiera, simplifiera, simplifiera Facilitate FACILITATE +9,7% betalade Källa: Jensen,

43 Så nu har vi ett verktyg till i vår verktygslåda Lagar och förbud Ekonomiska incitament Information Nudge 43

45 Nudging is not the only solution to any problem, but it s part of the solution to every problem

46 Tack! Nurit linkedin.com/in/nnobel/ Impactually.se/

Relevanta dokument

REGLAB 2019 NUDGING I REGIONALPOLITIKEN

REGLAB 2019 NUDGING I REGIONALPOLITIKEN VI BRINNER FÖR ATT UTVECKLA SAMHÄLLET MED EVIDENSBASERAD POLICY Vi är 200 konsulter i sex länder som arbetar med utvärdering, utredning, analys, design och implementering