Dedikerad Virtuell Windows Server Guld En partner En lösning Ett smartare sätt att arbeta
|
|
- Max Lind
- för 5 år sedan
- Visningar:
Transkript
1 Guld En partner En lösning Ett smartare sätt att arbeta
2 Vad är Dedikerad Virtuell Server Tjänsten innebär at ni kan luta er tillbaka och låta oss göra jobbet. Med dedikerad virtuell server hyr ni servern som en tjänst från vår drifthall, med allt inkluderat, till ett fast pris per månad. FÖRDELAR MED DEDIKERAD VIRTUELL SERVER Förutsägbara kostnader Att budgetera verksamhetens IT-drift kostnad blir mycket enkelt tack vare Dedikerad Virtuell Server. Kostnaden baseras per produkt som driftas av oss. Ni betalar bara det ni nyttjar. Tillkommande kostnader kan exempelvis vara ärenden som behöver avhjälpas lokalt hos er. Säkerhet Driftshallarna är hjärtat i vår verksamhet och sköts därefter. Övervakad, utrustad med reservkraft, redundant driftplattform, diverse olika larmanordningar, etc. Våra processer följer ITIL standarden. Snabb support Er kontaktperson har snabb support genom servicedesken. Den tekniska nivån på vår servicedesk är hög. Om det behövs kan Servicedesken avhjälpa även lokala fel på användarnas datorer med hjälp av fjärrstyrningsprogram. Om så önskas kan vi även avhjälpa fel på plats hos er då vi har en mobil konsultorganisation för ändamålet. Vad ingår i tjänsten Dedikerad Virtuell Server omfattar diverse aktiviteter och tjänster med syfte att leverera tillgänglighet och kvalité på överenskommen nivå. Nedan nämnda aktiviteter är inkluderat i samtligatjänster, beskrivna i detta dokument. Tjänsteunika aktiviteter beskrivs separat under varje del. Servicedesk IT-mästaren ansvarar för ärendehantering, rapportering och övriga tjänster som beskrivs nedan. IT-mästarens ansvar begränsas inte av antalet problem eller frågor som anmäls till Servicedesk. Kunden ska vända sig till Servicedesk oberoende av problemets karaktär, exempelvis incidenter (fel), frågor eller förändringar gällande tjänsterna i avtalet. Servicedesken agerar ägare för varje problem eller annan typ av ärende tills ärendet är åtgärdat och återrapporterat till kund. IT-mästaren ansvarar även för att eskalera ärenden till tredje part och bevaka dem tills de är åtgärdade. I det fasta månadspriset ingår ärendehantering, felsökning och åtgärd för ärenden som anses orsakats av IT-mästarens kommunikationstjänst, hårdvara eller mjukvara. Andra typer av ärenden ingår inte i det fasta månadspriset utan debiteras enligt gällande prislista. Dessa ärenden kan vara av olika karaktär såsom fel på Kundens serverhårdvara eller annan infrastruktur som Kunden äger, allmänna handhavande fel, fel på lokal hårdvara eller fel på lokal mjukvara. Servicedesken är öppen (bemannad) under kontorstid från 07:00-17:00 måndagar till fredagar helgfria vardagar. Ärenden registreras via telefon, e-post eller webb-anmälan. När ett ärende avslutas ska Servicedesk rapportera att ärendet har stängt. Återkoppling av stängda ärenden sker via telefon, ärendehanteringssystemets webbmodul eller e-post. Om ett avslutat ärende inte anses ha löst användarnas problem, ska ärendet öppnas igen och tiden för åtgärd återupptas. Servicedesken ska på begäran ta fram rapporter för Ärendestatistik som skickas till Kund. Rapporterna tas fram med hjälp av IT-mästarens ärendehanteringssystem. Ytterligare rapporter än de månatliga kan beställas via servicedesk@itmastaren.se Kunden ansvarar för att informera sina användare om förfarandet kring ärendehantering samt övriga frågor som hanteras mellan Kund och IT-mästarens Servicedesk. Det är också viktigt att användarna informeras om viken servicenivå de kan förvänta sig för respektive tjänst. Kund har ansvaret för att säkerställa att serviceavtal med applikationsleverantörer är uppdaterade och följer den tekniska specifikationen som IT-mästaren rekommenderar för att garantera att tillgänglighetskraven uppnås. ITmästaren är ansvarig för att agera SPOC (singel Point Of Contact) och vara problemägare för eventuella problem och incidenter i program och driva ärendet mot applikationsleverantören. DETALJERAD TJÄNSTEBESKRIVNING (RELATAERAT TILL ORDERFORMULÄRET) Bilaga 1 Tjänstebeskrivning
3 1. Ingående komponenter 1.1 Dedikerad Virtuell Guld Server Infrastrukturen för tjänsten Dedikerad Virtuell Server är placerad i IT-mästarens två driftcentraler, som kommunicerar med varandra och erbjuder en mängd faciliteter för högsta säkerhet, redundans och tillgänglighet som ingår i tjänsten. T.ex., Skalskydd för passersystem, precisionskyla för konstant temperatur och luftfuktighet, larm vid avvikelser, UPS och reservkraft i form av dieselaggregat, brandskydd bestående av rökdetektorer, etc. IT-mästaren ansvarar även för att säkerställa behovet av skalskyddshårdvara för att leverera tillgänglighet i enlighet med överenskomna funktioner och avtalade SLA:er (servicenivåer). Virtuell prestanda I tjänsten ingår en virtuell server med följande prestanda: 1 vcpu 4GB RAM Yta för lagring mot SAN vmotion High Availability Internetaccess I tjänsten ingår en symmetrisk delad internetaccess på 20Mbit samt en fast IP-adress. Möjlighet att förbättra anslutningen är möjlig, se tillval. Felanalys och felavhjälpande åtgärder Felavhjälpande åtgärder syftar till att återställa åtagandet till avtalad funktion efter en störning. Åtgärdsaktiviteten påbörjas omgående vid fel inom avtalad tid för åtagandet. Driftshallarna och ITmästarens datanät övervakas kontinuerligt. Standardmässigt övervakas central hårdvara samt centrala kritiska tjänster på maskiner i serverhallen, men även tillgängligheten på förbindelser i ITmästarens datanät övervakas. Larm från övervakning genererar en incident som åtgärdas snarast möjligt. Specifika kundanpassad övervakning per server finns som en tilläggstjänst, se nedan. 1.2 Grundinstallation av server per server I tjänsten ingår grundinstallation av operativsystem. Önskas andra tillval kan det tillkomma ytterligare kostnader för installation. Se bilaga 4 för detaljer. 1.3 Grundinstallation dedikerad fysisk brandvägg Endast relevant om 2.1 väljs. Tjänsten är installation av en fysisk brandvägg som konfigureras och sätts upp enligt kundens behov. Ett vanligt syfte är att skapa en VPN-anslutning från kundens kontor mot ITmästarens drifthallar. 1.4 Uppsättning övervakning Avancerad per server Ständig övervakning omfattar ett antal fördefinierade bevakningsområden som monitoreras kontinuerligt. Vissa parametrar ingår i grundtjänsten, men beroende på behov och systemtyp finns möjlighet att lägga till ytterligare bevakning för att tillhandahålla den tjänst som passar verksamheten bäst. Här sätts tjänsten upp för att anpassas specifikt till kundens önskemål om övervakning. 1.5 Överföring av data per GB Vid flytt av data från befintlig IT-miljö debiteras kund avgift per GB, inte tid som annars är brukligt. Debitering per GB ger en exakt och förutsägbar flyttkostnad till skillnad mot tidsdebitering. 1.6 Installation Säkerhetscertifikat Installation av SSL-certifikat och säkerställer att alla certifikat fungerar korrekt. Valbara tillägg 2.1 Brandväggsskydd Kundens datatrafik passerar genom IT-mästarens redundanta brandväggsfunktion. (Alternativet till denna tjänst är att kund hostar egen ägd brandvägg i IT-mästarens driftmiljö, vilket normalt inte är att föredra.) 2.2 Antivirusskydd per server Kundens dedikerade server kan skyddas av ITmästarens centralt managerade antivirusskydd Säkerhetscertifikat SSL-certifikat som krävs vid webbserverdrift och användande av IT-mästarens E-post MS Outlook Exchange. 2.3 Mjukvara IT-mästaren kan erbjuda en rad olika mjukvaror för den dedikerade servern. Tjänsten omfattar hyr- licens av programvaran. 2.4 Central Internetaccess All IT-mästarens datakommunikation utgår från våra serverhallar. Här har vi goda förutsättningar att tillgodose era servrars behov av redundant Internet- Bilaga 1 Tjänstebeskrivning
4 kapacitet. Tjänstetillägget avser Internetaccess från IT-mästarens serverhall(ar) ut på Internet. 20 Mbit/s ingår. Önskas bättre bandbredd måste någon av de övriga bandbredderna väljas, om inte kunden ansluter mot drifthallen med direktförbindelse/ punkt-punkt/wan-anslutning. 2.5 Onlinebackup Så fungerar det Kunddata komprimeras och krypteras innan den skickas till IT-mästarens backupserver via tillgänglig kommunikationsförbindelse (Internetförbindelse eller direktförbindelse). Komprimeringsgraden är kraftfull och varierar beroende på data art. I normala fall komprimeras data med en faktor mellan 2:1 till 7:1. Vid första backuptillfället (vid uppstart av tjänsten) tas en full backup. Därefter utförs backup på förändrad data. Kunden väljer själv vilken backuprutin som önskas. Gör kunden inte gör något aktivt val installeras en Backup Brons. Backup verifieras av IT-mästarens tekniker genom granskning av backuploggar alla vardagar. I händelse av fel utanför IT-mästarens driftmiljö kontaktar ITmästaren kunden för att erbjuda avhjälpning av felet mot löpande debitering. Exempel på ett sådant fel: Backup var ej möjlig då kundens servrar var ur funktion vid backuptillfället Onlinebackup Välj rätt backuppaket Backup Järn Full backup tas vid uppstart av tjänsten. Därefter tas en version av backup på förändrad data (flyttade filer, ändrade filer eller raderade filer) varje natt under 14 dagar. Enförändrad och borttagen fil kan återläsas fjorton dagar bakåt i tiden. Efter 14 dagar är förändrad data ej möjlig att återläsa Backup Brons Som Backup Järn. Dessutom sparas en veckobackup varje vecka i en månad. En förändrad och borttagen fil kan återläsas en månad bakåt i tiden på veckobasis. Efter en månad är förändrad data ej möjlig att återläsa Backup Silver Som Backup Brons. Dessutom sparas en månadsbackup varje månad i sex månader. En förändrad och borttagen fil kan återläsas sex månader bakåt i tiden på månadsbasis. Efter sex månader är förändrad data ej möjlig att återläsa Backup Guld Som Backup Silver. Dessutom sparas en månadsbackup varje månad i 12 månader. En förändrad och borttagen fil kan återläsas 12 månader bakåt i tiden på månadsbasis. Efter 12 månader är förändrad data ej möjlig att återläsa Backup Platinum Som Backup Guld. Dessutom sparas en årsbackup i sju år per kalenderår. En förändrad och borttagen fil kan återläsas sju år bakåt i tiden på årsbasis. Efter sju år är förändrad data ej möjlig att återläsa Olika Backuppaket per system IT-mästaren ger kunden möjlighet att välja ett specifikt Backuppaket för ett eller flera kundunika verksamhetssystem Prissättning Startavgiften avser installation och konfiguration av tjänsten per kund. Månadskostnad för tjänsten är beroende av kundens totala datamängd (komprimerad data på IT-mästarens backupservrar). Prissättningen bygger på en stegvis rabattsats per GB. 2.6 Datalagring IT-mästarens virtuella servrar lagrar data på ett flertal SAN. Dessa erbjuder snabb läsning av data med en hög säkerhetsnivå. Om utrymmet på kundens server/servrar tar slut förbehåller sig IT-mästaren rätten att utöka diskutrymmet på kundens server/servrar om behovet uppstår. Kund kommer att bli meddelad om detta via mail till angiven kontaktperson. Eventuella merkostnader kan tillkomma. 2.7 Drift av Server per server 2.8 Arkiv En värddator eller server är ett datorsystem som betjänar andra system, klienter, ofta över ett datornätverk. I drift av Windows server ingår löpande underhåll i form av nödvändiga uppdateringar och åtgärder på systemets grundfunktioner. Systemets grundfunktioner innefattar den fysiska eller virtuella datorn, dess operativsystem och andra systemprogram. Övriga åtgärder debiteras enligt gällande prislista. För större mängd data eller för äldre data rekommenderas IT-mästarens arkiveringstjänst. Arkiveringen lagras på NAS. 2.9 Övervakning IT-mästaren kan erbjuda enkel och avancerad övervakning av server. Enkel övervakning: Övervakningssystemet kontrollerar att servern svarar på skickade ICMPpaket (ping). Vid uteblivet svar från servern, vilket oftast betyder att servern inte är tillgänglig för användaren, kommer vår support att påbörja felsökning för att bestämma och åtgärda problemet. Varje ärende debiteras enligt gällande prislista. Avancerad övervakning: Övervakningssystemet kontrollerar regelbundet att servern svarar på ping, och omfattar utöver det även ett antal för-definierade bevakningsområden som monitoreras kontinuerligt Bilaga 1 Tjänstebeskrivning
5 såsom Diskutrymme, Processor-aktivitet, Minnesutnyttjande, Antivirus och Patchning. Vid larm kommer vår support genomföra åtgärd. Varje ärende debiteras enligt gällande prislista Utökning av prestanda Servar kan bestyckas med olika RAM eller CPU (processorkärna). Bestyckningen kan ökas eller minskas månadsvis. I sitt grundutförande ingår 4 GB RAM samt 1 vcpu, yta för lagring mot SAN, V-motion, High Availability SLA Servicenivå Utökad samtliga system SLA Servicenivå Max samtliga system SLA Servicenivå Utökad per system SLA Servicenivå Max per system SLA servicenivå är om inget angivits alltid standard. Dvs servicetid och svarstid är måndag-fredag SLA servicenivå-utökad samtliga system; ger utökad svarstid och servicetid måndag-fredag 7-21 för alla i tjänsten ingående system. SLA servicenivå-max samtliga system; ger utökad svarstid och servicetid måndag-fredag Lördag- Söndag 9-16 för alla i tjänsten ingående system. SLA servicenivå-utökad per system; ger utökad svarstid och servicetid måndag-fredag 7-21 för det/de specifikt angivna systemen. SLA servicenivå-max per system; ger utökad svarstid och servicetid måndag-fredag Lördag- Söndag 9-16 för det/de specifikt angivna systemen. Kund uppmanas knappa in koden för Utökad eller Max servicenivå i servicedeskens telefonsvarare. Därigenom kan endast kunder med dessa tilläggstjänster kontakta beredskapspersonal. På larm från övervakningssystem agerar IT-mästaren utan uppmaning från kund. Felsökning påbörjas inom två timmar efter mottaget larm. Samtliga ärenden registreras i IT-mästarens ärende-hanteringssystem. Om det finns specifika SLA-avtal gällande utrustning som ingår i tredje parts tjänsteleverans, kommer ITmästaren att anmäla felet enligt överenskommen rutin. Beredskap omfattar inte inställelse på plats hos kund. 3. Anslutning till Dedikerad Virtuell Server Anslutning genom tjänsten Anslutningen mellan IT-mästaren och kunden sker med dedikerad anslutning eller över Internet. Fördelen att ansluta sig i IT-mästarens nät är att man oftast kommer åt sina program även om/när Internet inte fungerar. 4. Generella avgränsningar Internet Oavsett val av anslutning mot Dedikerad Virtuell Server kan IT-mästaren ej ansvara för eventuella kommunikationsavbrott som ligger utanför vår kontroll. Programvaror IT-mästaren ansvarar ej för fel eller buggar i programvaror som levereras av tredje part. Kundens ansvar IT-mästaren ansvarar ej för eventuella fel som uppstår på grund av att kund inte fullföljer sin del i dessa avtal och dess bilagor.. Bilaga 1 Tjänstebeskrivning
Tjänstebeskrivning. Datalagring och Säkerhetskopiering
Datalagring och Säkerhetskopiering 1 Innehåll Datalagring... 3 Prestanda datalagring... 3 Arkivlagring... 3 Säkerhetskopiering... 4 Backup av databaser... 5 Test av återläsning... 5 Återläsning av data...
Läs merDatacentertjänster IaaS
Datacentertjänster IaaS Innehåll Datacentertjänst IaaS 3 Allmänt om tjänsten 3 Fördelar med tjänsten 3 Vad ingår i tjänsten 4 Datacenter 4 Nätverk 4 Lagring 4 Servrar 4 Virtualisering 4 Vad ingår i tjänsten
Läs merVirtuell Server Tjänstebeskrivning
Virtuell Server Tjänstebeskrivning Inledning SoftIT tillhandahåller i samarbete med IP Only, tjänsten Virtuell Server, varigenom kunden erhåller serverkapacitet som Kunden får tillgång till genom SoftIT:s
Läs merAllt handlar om att kommunikationen måste fungera, utan avbrott.
Datakommunikation för företag med höga krav. Allt handlar om att kommunikationen måste fungera, utan avbrott. Företag i dag är beroende av att kommunikationen fungerar. Att olika typer av devices kan prata
Läs merDefinition av tjänst Datorarbetsplats
Sidan 1 av 6 Definition av tjänst Datorarbetsplats Innehållsförteckning Grundtjänst... 2 Kapacitet... 2 Tillgänglighet... 2 Utbildning... 2 Support... 3 Avgränsningar... 3 Beskrivning av datorarbetsplatstjänstens
Läs merProblemfri IT för verksamhet som inte får ligga nere.
IT Online Problemfri IT för verksamhet som inte får ligga nere. Om ni ska kunna nå era mål så måste ni kunna lita på att er effektivitet inte störs av invecklade procedurer och system eller applikationer
Läs merKommunikationstorget i Västra Götaland
Sidnr 1 (10) Handläggare Patrik Torgersson Patrik.torgersson@teliasonera.com Tel: 031-341 44 82 Tillhör objekt Ert datum Er referens Kommunikationstorget i Västra Götaland Tjänstebeskrivning ORGANISATIONSUPPGIFTER
Läs merUtarbetat av Område Informationsklass. Teknisk standard Ånge Kommun...1. Syfte med beskriven it-miljö...3. Hårdvara...
2014-04-22 Projektbeteckning Tekniskstandard Tekniskstandard David Sundelin / Pelle Nilsson IT-infrastruktur/Servermiljö Extern TEKNISK STANDARD ÅNGE KOMMUN INNEHÅLLSFÖRTECKNING Teknisk standard Ånge Kommun...1
Läs merTJÄNSTEBESKRIVNING SERVICEDESK
TJÄNSTEBESKRIVNING SERVICEDESK INNEHÅLL Servicedesk... 2 Ärendehantering... 2 Användarsupport... 3 Användar & Behörighetsadministration... 4 På platsen support... 4 Servicedesk - Tilläggstjänster... 5
Läs mer2013-03-152013-03-152013-03-15. Bilaga Funktionshyra Vårdval Gynekologi 2013. sida 1 (5) 2013-01-01 FUNKTIONSHYRA. Vårdval Gynekologi
sida 1 (5) FUNKTIONSHYRA Vårdval Gynekologi 2013 sida 2 (5) Detta dokument är en tjänstebeskrivning av funktionshyra för IT inom Landstinget i Uppsala län gällande samordning för IT-funktioner. Dokumentet
Läs merAvtal om preventivt underhåll, systemuppdatering samt systemövervakning
Avtal om preventivt underhåll, systemuppdatering samt systemövervakning Innehåll Avtalsparter... 3 Avtalets giltighetstid... 3 Tjänstebeskrivning... 4 Omfång för system övervakning av server och klientdatorer...
Läs merRemote Access Service
Remote Access Service Tjänstebeskrivning Version Konfidentiell sida 1 av 15 Innehåll INNEHÅLL 1 Om detta dokument 4 1.1 Relaterade dokument 4 1.2 Termer och begrepp 4 2 Översikt 6 2.1 Tjänstens användningsområde
Läs merBilaga 1 till avtal om hemtjänst enligt lagen om valfrihetssystem
Upprättad: 2015-06-09 Reviderad: 2015-06-18 Bilaga 1 till avtal om hemtjänst enligt lagen om valfrihetssystem 1. Beskrivning av IT-stöd Kapitel 1 beskriver de IT-stöd som Borås Stad har beslutat ska användas
Läs merTekniskt driftdokumentation & krishantering v.1.0
Tekniskt driftdokumentation & krishantering v.1.0 Denna driftdokumentation avser driftmiljön hos Camero AB:s webbhotell, både delade och dedikerade lösningar. Teknisk dokumentation Cameros webbhotell har
Läs merKommunikationstorget för Västra Götalands kommuner närmare varandra
Kommunikationstorget Västra Götalands kommuners samverkansnät Kommunikationstorget är upphandlat för att Västra Götalands kommuner (VGK) skall kunna kommunicera via ett från Internet avgränsat och kvalitetssäkrat
Läs merUpphandling 1-1 Datorer. Bilaga 4: Service Level Agreement (SLA)
Upphandling 1-1 Datorer Bilaga 4: (SLA) Upphandling 1-1 Datorer 2 (9) Innehåll 1 SERVICE LEVEL AGREEMENT... 3 2 IT-ARBETSPLATS... 4 3 WEBBASERAD BASFUNKTIONALITET (MOLNTJÄNST)... 5 4 ÄNDRINGSHANTERING
Läs merTJÄNSTEBESKRIVNING APPLIKATIONSDRIFT
TJÄNSTEBESKRIVNING APPLIKATIONSDRIFT 1 Innehåll 2 Termer och förkortningar... 2 3 Drift av Kundunika Verksamhetsapplikationer... 3 3.1 Tjänstens innehåll och funktionalitet... 3 3.2 Leveransansvar... 4
Läs merArbetsplatstjänsten / SUA
1 (9) SLA 2018-03-01 Service Level Agreement Stockholms universitet Arbetsplatstjänsten / SUA 2018-03-01 Stockholms universitet Besöksadress: Telefon: Telefax: E-post: 2 (9) Innehållsförteckning 1. Inledning...
Läs merAllmänna villkor. för Mina meddelanden. Bilaga 4 Servicenivåer (SLA) version 1.0 (Gäller fr.o.m. 2015-11-11)
Allmänna villkor för Mina meddelanden Bilaga 4 Servicenivåer (SLA) version 1.0 (Gäller fr.o.m. 2015-11-11) 2 1. Bakgrund och syfte Skatteverket tillhandahåller en myndighetsgemensam infrastruktur för säkra
Läs merBilaga IT till förfrågningsunderlag Bil 3 Inledning
Bilaga IT till förfrågningsunderlag Bil 3 Inledning Innehåll Detta dokument innehåller beskrivning av de åtaganden rörande IT som gäller för privata utförare att förhålla sig till som krav innan man ansöker
Läs merBastjänsterna ovan avser driftfasen. Införandet genomförs som ett projekt som drivs av Cygate i samarbete med kunden.
INLEDNING Cygate erbjuder ett brett utbud av Bastjänster. Dessa tjänster är indelade i Applikationslager och i Infrastrukturlager. De Bastjänster som finns är Applikationsdrift, Applikation som tjänst,
Läs merAvtal om nyttjande av Svenska kyrkans gemensamma IT-plattform
Avtal om nyttjande av Svenska kyrkans gemensamma IT-plattform Stiftet: Strängnäs stift, organisationsnr 252010-0047 Enheten:... Allmänt Detta avtal reglerar rätten att nyttja den gemensamma IT-plattformen,
Läs merKoncernkontoret Avdelningen för Digitalisering och IT
Definitioner SLA nivåer Incident Alla händelser som avviker från normal funktion av en tjänst och som orsakar eller kan orsaka ett avbrott eller störning på tjänsten. Prioritetsklassificering av incidenter
Läs merBilaga 9. Överenskommelse om tjänstenivåer (SLA)
1 (7) Bilaga 9 Överenskommelse om tjänstenivåer (SLA) Innehåll 2 (7) Överenskommelse om tjänstenivå 3 1 Inledning 3 1.1 Tillämpning 3 1.2 Ansvarsfrihet 3 1.3 Ändring av tjänstenivåer 2 Servicenivåer 2.1
Läs merKravspecifikation IT-drift, helhetsansvar
1 Sammanfattning Detta dokument beskriver Sametingets krav för sin framtida IT-driftmiljö. Kraven är ställda utifrån Sametingets nuvarande och framtida behov av en säker och stabil driftmiljö för Sametingets
Läs merSystemkrav. Artvise Kundtjänst
Systemkrav Artvise Kundtjänst Sida 2/6 Innehållsförteckning 1 Inledning... 3 1.1 System... 3 2 Artvise Kundtjänst Databas... 3 2.1 Systemkrav för databasserver... 3 2.2 System... 3 2.3 Programvara... 4
Läs merMobilt arbetssätt inom vård och omsorg Linköping UH
ÖVERENSKOMMELSE OM TJÄNSTENIVÅER, SLA-BILAGA Denna överenskommelse om servicenivåer, SLA gäller för leverans av upphandlade funktioner till Linköpings kommun. 1. DEFINITIONER Avtalad servicetid Den tid
Läs merSystemrekommendation. Artvise Contact Center
Systemrekommendation Artvise Contact Center 2017-01-10 Sida 2/6 Innehållsförteckning 1 Inledning... 3 1.1 System... 3 2 Artvise Contact CenterDatabas... 4 2.1 Systemrekommendationer för databasserver...
Läs merIntegrationstjänsten - Anslutningstjänsten Version 1.0
Tjänstebeskrivning Integrationstjänsten - Anslutningstjänsten Version 1.0 Introduktion En Anslutning utgår från att två system vill kommunicera med varandra, det kan vara regelbundet eller vid valda tidpunkter.
Läs mer1 (7) Sida. Beteckning. 2012-12-03 Datum Johan Nylander Upprättat av A Utgåva/Version. Tjänstebeskrivning. SSG Access
1 (7) Sida Tjänstebeskrivning SSG Access 2 (7) Sida Innehållsförteckning SSG Access... 1 Inledning...3 Syfte...3 Tjänstebeskrivning - ett levande dokument...3 SSG Access...3 Övergripande beskrivning...3
Läs merCapitex dataservertjänst
Capitex dataservertjänst Beskrivning Capitex dataservertjänst fungerar som en mellanhand för arbetet mellan klienterna och databasen. Detta reducerar frekvensen och storleken på den nätverkstrafik som
Läs merHP Next Day Hardware Support HP Care Pack Services
HP Next Day Hardware Support HP Care Pack Services Med HP Hardware Support Onsite får du support av hög kvalitet för dina hårdvaruprodukter från HP och Compaq, både på distans och på plats hos dig. Du
Läs merSystemdrift och Systemförvaltning Centrala verksamhetssystem Service Desk
SID 1 (7) Bilaga 13A Instruktion för prissättning Förfrågningsunderlag Systemdrift och Systemförvaltning Centrala verksamhetssystem Service Desk 105 35 STOCKHOLM. Telefon 08-508 29 000. Fax 08-508 29 036.
Läs merI det här dokumentet beskriver IT-mästarens tjänsten Applikationsdrift, dess ingående komponenter och dess tillägg.
Applikationsdrift Innehåll Applikationsdrift 3 Allmänt om tjänsten 3 Drifttjänster 3 Anslutning för 3:e part 4 Systemövervakning 4 Underhåll 4 Proaktivitet och automatisering 4 Servicefönster 4 Information
Läs merQuick Start CABAS. Generella systemkrav CABAS / CAB Plan. Kommunikation. Säkerhet
Gunnel Frogedal 2014-07-17 6 32753 1 of 5 Quick Start CABAS Generella systemkrav CABAS / CAB Plan Applikationen stöds av följande operativsystem: Windows Vista SP2 Windows 7 SP1 Windows 8 (inte RT) Windows
Läs merManaged Services Behovsanpassad IT-drift är vår specialitet.
Managed Services Behovsanpassad IT-drift är vår specialitet. TJÄNSTEBESKRIVNING VERSION 1.0 UPPDATERAD 16/03/2017 Innehållsförteckning Infrastruktur/plattform som tjänst... 4 Dedikerad hårdvara Delad hårdvara
Läs merVideo- och distansmöte - Beskrivning och tjänstespecifika villkor
Video- och distansmöte - Beskrivning och tjänstespecifika villkor Innehåll 1. Inledning... 3 2. Bakgrund... 3 3. Tjänstebeskrivning... 3 3.1 Tjänstens syfte och ändamål... 3 3.2 Infrastrukturtjänst (gatekeeper)...
Läs merPrislista Bredbandsbolaget
Sida 1 av 6 Prislista Bredbandsbolaget gäller från 22 februari 2012 Sida 2 av 6 Innehållsförteckning Innehållsförteckning... 2 DSL- Bredband Bas... 3 DSL - Bredband Premium... 3 Riks ADSL... 3 Bredband
Läs mer2013-08-16 96-77-2012;001. Pris. Bilaga till ramavtal mellan Statens inköpscentral och Borderlight AB. Kommunikation som tjänst.
Pris Bilaga till ramavtal mellan Statens inköpscentral och Borderlight AB 1 (5) Innehåll 1. Inledning... 3 2. Konsulter... 4 3. Webbportal... 4 4. Leveranstider... 4 5. Pris... 5 2 (5) 1. Inledning De
Läs merTJÄNSTEBESKRIVNING DATACENTER
TJÄNSTEBESKRIVNING DATACENTER INNEHÅLL Serverdrift och kapacitetstjänst... 3 Serverkapacitet... 3 Serverdrift... 3 Service och underhåll... 4 Säkerhet... 4 Dokumentation... 4 Rapportering och uppföljning...
Läs merDin guide till en säkrare kommunikation
GUIDE Din guide till en säkrare kommunikation Introduktion Internet genomsöks regelbundet i jakten på osäkra nätverk och enheter som saknar skydd för olika typer av exponering och intrång. Viktiga system
Läs merHogias Ekonomisystem. Systemkrav för enanvändarinstallation fr o m version 2015.1 av GENERELLA KRAV
Systemkrav för enanvändarinstallation fr o m version 2015.1 av Hogias Ekonomisystem Systemkraven specificerar de miljöer och förutsättningar som programvaran är testad i och som vi rekommenderar för att
Läs merI det här dokumentet beskriver IT-mästarens tjänsten E-post, dess ingående komponenter och dess tillägg
E-post Innehåll Applikation som tjänst E-post 3 Allmänt om tjänsten 3 Leverans av tjänsten 3 E-post planer 3 Kiosk 3 Plan 1 4 Plan 2 4 Säkerhetskopiering och återläsning 5 Vad händer om användare av misstag
Läs merBILAGA 3 TJÄNSTENIVÅ SLA ÖVERENSKOMMELSE OM TJÄNSTENIVÅ
BILAGA 3 TJÄNSTENIVÅ SLA ÖVERENSKOMMELSE OM TJÄNSTENIVÅ Innehåll 1 Inledning...3 1.1 Tillämpning...3 1.2 Anvarsfrihet...3 1.3 Ändring av tjänstenivå...3 1.4 Rapportering...3 2 Servicenivå...4 2.1 Drifttid
Läs merTrust-IT Cloud Services
Trust-IT Cloud Services IT-drift är vad vi arbetar med. IT-drift är det området vi är specialiserade på och också har stor kompetens inom. Att ni som kund har en IT-miljö som möter era behov och att ni
Läs merTjänstebeskrivning. Network Capacity. Version 1.4
Network Capacity Tjänstebeskrivning Version Konfidentiell sida 1 av 18 Innehåll INNEHÅLL 1 Om detta dokument 4 1.1 Relaterade dokument 4 1.2 Termer och begrepp 4 2 Översikt 5 2.1 Tjänstens användningsområde
Läs merPRODUKTBESKRIVNING AVSEENDE TJÄNSTER TILLHANDAHÅLLNA AV IPEER
PRODUKTBESKRIVNING AVSEENDE TJÄNSTER TILLHANDAHÅLLNA AV IPEER 1. Allmänt Detta avtal/produktbeskrivning ( Produktbeskrivningen ) fastställer härmed villkoren och bestämmelserna för de av Ipeer tillhandahållna
Läs merSystemkrav 2014 för enanvändarinstallation fr o m version 2014.2 av
Systemkrav 2014 för enanvändarinstallation fr o m version 2014.2 av Hogias ekonomisystem Systemkraven specificerar de miljöer och förutsättningar som programvaran är testad i och som vi rekommenderar för
Läs merGRUND - SLA. Beslutsdatum Detta dokument syftar till att beskriva grund SLA vid Göteborgs universitet STYRDOKUMENT
STYRDOKUMENT GRUND - SLA Publicerad / version Beslutsfattare Handläggare 2016-04-20 / version B Magnus Nordell Magnus Nordell Beslutsdatum 2016-04-20 Giltighetstid Sammanfattning Tillsvidare Detta dokument
Läs merFUNKTIONSHYRA programportal För privata vårdgivare med Cosmic
FUNKTIONSHYRA programportal För privata vårdgivare med Cosmic Dokumentet gäller från den 1 januari 2019 Sida 1 av 5 Innehållsförteckning 1 BESKRIVNING AV DOKUMENTET...3 2 FUNKTIONSHYRANS INNEHÅLL...3 3
Läs merTjänstekatalog (Aktuell version, oktober 2014)
Dokument: Tjänstekatalog för Ladok Version 1.1 Författare Sida 1 av 5 Malin Zingmark/Anders Sandström Förvaltningsstyrgruppen Datum 2014-10-13 INFORMATION Bil p 589: 4 Tjänstekatalog (Aktuell version,
Läs merBeställning av fjärrbackup
Beställning av fjärrbackup Utrymme på server Upprättande Årsbackup Övervakning Pris/mån. 10 GB 0:- 280:- 12 GB 0:- 305:- 14 GB 0:- 330:- 16 GB 0:- 350:- 18 GB 0:- 375:- 20 GB 0:- 400:- 25 GB 0:- 450:-
Läs merStoregate Pro Backup. Innehåll
Storegate Pro Backup Välkommen! I denna manual kan du bland annat läsa om funktioner och hur du ska konfigurerar programmet. Läs gärna vårt exempel om versionshantering och lagringsmängd innan du konfigurerar
Läs merBilagan innehåller beskrivning av de åtaganden rörande IT som gäller för
IT-system och appar Bilagan innehåller beskrivning av de åtaganden rörande IT som gäller för externa utförare att förhålla sig till som krav innan man ansöker om att bli utförare av hemtjänst inom Göteborgs
Läs merBilaga 2 Drift och Underhåll
Bilaga 2 Drift och Underhåll 1. Servicenivå... 2 1.1 KLASSIFICERING AV FEL...2 1.2 SERVICETID...2 1.3 ÅTGÄRDSTID...2 1.3.1 ALLMÄNT...2 1.3.2 ERSÄTTNING VID BRISTANDE FELAVHJÄLPNING KLASS A...2 1.4 TILLGÄNGLIGHET...3
Läs merWexnet Green Data Center
Wexnet Green Data Center Spara pengar på sista raden samtidigt som du bidrar till en grönare framtid. Våra datahallars energieffektivitet uppnås genom bland annat ett miljövänligt och modernt kylsystem
Läs merOffert serverdrift för Cale Access AB
Page 1 of 5 Offert #3 till Cale Access AB Offert serverdrift för Cale Access AB Tack för möjligheten att få lämna offert på uppdraget. Om du har frågor är du välkommen att kontakta mig. Offerten utgår
Läs merBilaga 2 Drift och Underhåll
Bilaga 2 Drift och Underhåll 1. Servicenivå... 2 1.1 KLASSIFICERING AV FEL... 2 1.2 SERVICETID... 2 1.3 ÅTGÄRDSTID / HINDERTID... 2 1.3.1 ALLMÄNT... 2 1.3.2 ERSÄTTNING VID BRISTANDE FELAVHJÄLPNING KLASS
Läs merHosted Exchange 2010 Egen Dedikerad Företagsserver
Hosted Exchange 2010 Surfcity Sverige Hosting är unik i sitt upplägg av produkten Hosted Exchange 2010. Dessutom är vi förmodligen det enda företaget som erbjuder 2010:an i hostad variant i Sverige vilket
Läs merPolicy för användande av IT
Policy för användande av IT Inledning Det här dokumentet beskriver regler och riktlinjer för användningen av IT inom företaget. Med företaget menas [fylls i av kund] och med IT-avdelning menas vår partner
Läs merBetyder att systemet är tillgängligt för sitt avsedda bruk vid alla avtalade mätpunkter. Tillgängligheten beräknas med följande formel:
1 Definitioner Benämning Avtalad drifttid Tillgänglighet Definition Den tid under vilken de avtalade servicenivåerna mäts. Den avtalade drifttiden för systemet är 24/7/365 (dygnet runt, 7 dagar i veckan,
Läs merTjänstefiera din IT. - Vi har beslutat oss för att flytta vår IT till molnet. - Vilka tjänster passar våra behov och vår budget?
FEBRUARI 2017 Tjänstefiera din IT. - Vi har beslutat oss för att flytta vår IT till molnet. - Vilka tjänster passar våra behov och vår budget? 13/02/2017 Andrea Moroni AGENDA Agenda 1. Tjänsteutbud - Mervärdesfaktorer
Läs merNovi Net handelsbolag. Produkter och tjänster
Novi Net handelsbolag Produkter och tjänster 25 november 2008 Sammanfattning Dokumentet innehåller prisuppgifter och information om tjänster och produkter levererade av Novi Net handelsbolag. Samtliga
Läs merCompose Connect. Hosted Exchange
Sida 1 av 15 Compose Connect Hosted Exchange Presentation av lösningen: Compose Hosted Exchange Följande möjligheter finns för hantering av e-post 1. Lokalinstallerad Outlook-klient För att kunna använda
Läs merTEKNISK SPECIFIKATION. för TIDOMAT Portal version 1.7
för version 1.7 Innehållsförteckning Innehållsförteckning... 2 Krav för... 3 Systemskiss... 3 Systemkrav Server... 4 Operativsystem*... 4 Program i servern... 4 Databas... 5 SMTP inställningar för mail....
Läs merBILAGA 3 - SUPPORT OCH KONTAKTER
KONFIDENTIELLT BILAGA 3 - SUPPORT OCH KONTAKTER SERGEL KONTAKT Sergels kontakter Incidentrapportering/Support E-post: content-support@sergel.com Telefon: +46 850454588 DEFINITIONER OCH TOLKNING Begrepp
Läs merFiber ger företaget nya möjligheter. Magnus Ekman Anders Wahlbom Thomas Berggren
Fiber ger företaget nya möjligheter Magnus Ekman Anders Wahlbom Thomas Berggren Regeringens målsättning:...år 2020 bör 90 procent av alla hushåll och företag ha tillgång till bredband om minst 100 Mbit/s.
Läs merAvtal om Kundens användning av tjänsten Video- och distansmöte
Avtal om Kundens användning av tjänsten Video- och distansmöte Bilaga 1 - Specifikation av tjänsten Videooch distansmöte Innehåll 1. Inledning... 3 2. Bakgrund... 3 2.1 Referenser... 3 2.2 Definitioner...
Läs merSystemkrav och tekniska förutsättningar
Systemkrav och tekniska förutsättningar Hogia Webbrapporter Det här dokumentet går igenom systemkrav, frågor och hanterar teknik och säkerhet kring Hogia Webbrapporter, vilket bl a innefattar allt ifrån
Läs merBegreppet Användare avser en registrerad användare av systemet och finns kopplad till ett eller flera Företag.
Användarvillkor företag Dokumentversion: 201804 Senast ändrad: April 2018 Parter med organisationsnummer 556217-5157, adress, hädanefter under benämning PromikBook. Avtalet gäller mellan PromikBook och
Läs merQBRANCH FÅR IT ATT FUNGERA. Namn: Fredrik Lundholm Driftchef Qbranch 365/24 AB
QBRANCH FÅR IT ATT FUNGERA. Namn: Fredrik Lundholm Driftchef Qbranch 365/24 AB FREDRIK LUNDHOLM o VÄRLDENS KORTASTE FÖRETAGS PRES. Driftchef för outsourcingverksamheten hos Qbranch 365/24 AB 16år i branchen
Läs merQBRITS Allmänna villkor;
QBRITS Allmänna villkor; 2016-09-12 QBRITS allmänna villkor är framtagna för att reglera förhållandet mellan QBRITS och Kund. Det främsta syftet är att skydda dig som kund. Versionen av detta avtal är
Läs merAnvändarhandledning Standardfaktura SEB imail 1.1 Standardfaktura
imail 1.1 Standardfaktura INNEHÅLL 1 INTRODUKTION... 3 2 ANSLUTNING... 3 2.1 Certifiering... 3 2.2 Test... 3 2.3 Produktionssättning... 4 3 PRODUKTION... 4 4 ARKIV OCH VIEWING... 5 5 FORMATBESKRIVNINGAR...
Läs merTill ditt skrivbord som tjänst via Internet
Till ditt skrivbord som tjänst via Internet UITs koncept är enkelt och kan sammanfattas med Inga burkar. Genom att anlita oss kan du helt enkelt glömma dyra investeringar i servers och programvara. Inte
Läs merÖVERGÅNG TILL KOMMUNIKATIONSTORGET 2.0
ÖVERGÅNG TILL KOMMUNIKATIONSTORGET 2.0 Kommunerna i Västra Götaland har sedan 2008 haft en förbindelse med Västra Götalandsregionen kallad Kommunikationstorget. Via Kommunikationstorget går datatrafiken
Läs merNationell flerpartstjänst. En pilotstudie
Nationell flerpartstjänst En pilotstudie 1. Bakgrund... 2 2. Syfte... 2 3. Om piloten... 2 4. Resultat... 3 4.1 Administration av piloten av projektet... 3 4.2 Intryck från användarna... 3 5. Norge har
Läs merAVTAL IT-TJÄNSTER. Detta avtal är upprättat mellan parterna avseende leverans av nedan beskrivna tjänst.
AVTAL IT-TJÄNSTER 1. Inledning Detta avtal är upprättat mellan parterna avseende leverans av nedan beskrivna tjänst. 2. Definitionslista Följande ord och begrepp skall anses ha den innebörd som anges nedan.
Läs merStödtjänsten Tredjepartsintegration avser driftfasen. Införandet genomförs som ett projekt som drivs av Cygate i samarbete med myndigheten.
INLEDNING Cygate erbjuder ett brett utbud av Stödtjänster. Dessa tjänster utgör ett stöd för Basoch Tilläggstjänster. De Stödtjänster som finns är Service Management, Service Desk, Stödsystem, På-plats
Läs merUtvärdering Kravspecifikation
sida 1 (5) 1 Funktion, prestanda och teknik 1.1 Allmänt 1.1.1 TCP/IP ska användas som kommunikationsprotokoll. 1.1.2 IP version 4 ska stödjas. 1.1.3 Systemet bör vara Microsoft Active Directory-aware,
Läs merVårdval primär hörselrehabilitering i Östergötland
Vårdval primär hörselrehabilitering i Östergötland IT-bilaga till Regelboken Handläggare: Verksamhet: Datum: 2015-06-03 Diarienummer: LiÖ 2014-1276 www.regionostergotland.se Innehållsförteckning 1 Syfte...
Läs merKonfiguration av LUPP synkronisering
Konfiguration av LUPP synkronisering 1. Introduktion till LUPP Synkronisering... 2 2. Exempel på införande av synkronisering... 3 2.1. Steg 1 Staben... 4 Steg 1a: Installation av RIB Exchange på Stab...
Läs merMolntjänster. Översikt. Lektion 1: Introduktion till molntjänst. Introduktion till molntjänst. Vilka tjänster finns? Säkerhet.
Molntjänster Översikt Introduktion till molntjänst. Vilka tjänster finns? Säkerhet. Lektion 1: Introduktion till molntjänst Vad är detta? the Cloud. Definition av molntjänster. Tjänster. Skikt. Klient.
Läs merBILAGA 3 - SUPPORT OCH KONTAKTER
KONFIDENTIELLT BILAGA 3 - SUPPORT OCH KONTAKTER DEFINITIONER OCH TOLKNING Begrepp Arbetsdag Standard Support On-call Support Definition Sådan dag som allmänt anses vara en arbetsdag i Sverige. Arbetsdag
Läs merTeknisk standard, upphandlingar
Medicinsk Teknik och IT Kapitel Stöd Rubrik Upphandlingsstöd Diarienummer LDXX/XXXXX Dokumentnamn Version Teknisk standard, Upphandlingar 1.0 Dokumentnummer Framtagen av Godkänd och fastställd av Giltig
Läs merKonfiguration av synkronisering fo r MSB RIB Lupp
Konfiguration av synkronisering fo r MSB RIB Lupp 1. Introduktion till Lupp-synkronisering... 2 2. Exempel på införande av synkronisering... 4 2.1. Steg 1 Staben... 5 Steg 1a: Installation av RIB Exchange
Läs merRekommendationer teknisk lösning_samsa_ ver
Rekommendationer teknisk lösning_samsa_ ver 1.2 2019-02-12 Funktionskoordinator SAMSA VÄSTRA GÖTALANDSREGIONEN Innehåll Rekommendationer teknisk lösning... 2 Minsta krav för en klientdator... 2 Processor...
Läs merTeknisk spec Flex Lön och Flex API
Teknisk specifikation Datum 2016-09-30 Version 16.2 Sida 1(9) Teknisk spec Flex Lön och Flex API Programversion: 16.2 sep 2016 Teknisk spec Flex Lön och Flex API 1 Innehåll 1 TEKNISK SPECIFIKATION FLEX
Läs merVad är molnet?... 2. Vad är NAV i molnet?... 3. Vem passar NAV i molnet för?... 4. Fördelar med NAV i molnet... 5. Kom igång snabbt...
Produktblad för NAV i molnet Innehåll Vad är molnet?... 2 Vad är NAV i molnet?... 3 Vem passar NAV i molnet för?... 4 Fördelar med NAV i molnet... 5 Kom igång snabbt... 5 Bli kostnadseffektiv... 5 Enkelt
Läs merKommunikations- lösningar för operatörer och företag
Kommunikationslösningar för operatörer och företag Ett perfekt val för företag, operatörer och IT-bolag Skellefteå har Sveriges bästa fibernät. Det välutbyggda och tillförlitliga nätet ägs och drivs av
Läs merBILAGA SUPPORT OCH UNDERHÅLL REV. 2014.05
Sida 1 (5) BILAGA SUPPORT OCH UNDERHÅLL REV. 2014.05 1. DEFINITIONER Definierade termer ska ha den betydelse som anges nedan eller i Vitecs Programprodukter; Allmänna Villkor. 1.1 Med Användarlicens menas
Läs merTjänstebeskrivning Server as a Service
Tjänstebeskrivning Server as a Service Innehåll 1 Översikt 2 2 Tjänstens innehåll 2 2.1 Tjänstemodul för Virtuell servertjänst 2 2.1.1 Innehåll och arbetsuppgifter 2 2.1.2 Tillval 3 2.2 Tjänstemodul för
Läs merSÄKRA DIN AFFÄR VART DEN ÄN TAR DIG. Protection Service for Business
SÄKRA DIN AFFÄR VART DEN ÄN TAR DIG Protection Service for Business DET ÄR EN MOBIL VÄRLD Wifi Fotgängare Idag använder vi fler enheter med fler anslutningar än någonsin tidigare. Att då kunna välja var
Läs merBilaga 1. Definitioner
1 (6) Bilaga 1 Definitioner 2 (6) Definitioner inom Ramavtal e-förvaltningsstödjande tjänster Definitionerna gäller även för Leveransavtal under detta Ramavtal. Anbudsgivare Användare Användbarhet Applikation
Läs merSURFTOWNS SÄKERHETSMILJÖ. Databehandlingsavtal - Bilaga 1
SURFTOWNS SÄKERHETSMILJÖ Databehandlingsavtal - Bilaga 1 Innehållsförteckning Fysisk säkerhet... 2 Loggning... 2 Sårbarhetshantering... 2 Övervakning... 2 Backup... 3 Kryptering... 3 Underleverantörer...
Läs merELMIA WLAN (INTERNET)
ELMIA WLAN (INTERNET) Elmia WLAN är trådlös High Speed Internet Access på Elmias mässanläggning som drivs av Elmia AB. Elmia AB, Box 6066, SE-550 06 JÖNKÖPING, Sverige VILLKOR OCH REKOMMENDATIONER Som
Läs merGranskning av säkerheten i mobila enheter. Internrevisionsrapport
Dnr UFV 2017/0270 Granskning av säkerheten i mobila enheter srapport Fastställd av Konsistoriet 2017-04-26 Innehållsförteckning Inledning och bakgrund 3 Syfte och avgränsningar 3 Omfattning och metod 3
Läs merKontrollera din mobila anläggning!
Kontrollera din mobila anläggning! Mobil Styrning Partners Vår idé Erbjuda en driftad manageringslösning för kundens mobilanläggning vilket ger kontroll, styrning och besparingar Tjänsten köps per användare
Läs merKriswebb och Krisserver ur ett tekniskt perspektiv
Kriswebb och Krisserver ur ett tekniskt perspektiv Av Johan Olsson vid IT avdelningen på HTU Johan.Olsson@htu.se Definition av kriswebb Kriswebb är ett system som möjliggör snabb publicering av information
Läs merSystemkrav WinServ II Edition Release 2 (R2)
Systemkrav WinServ II Edition Release 2 (R2) Observera: Alla rekommendationer är aktuella vid den tid då dokumentet publicerades och visar den senaste informationen för nödvändig mjukvara. Systemkrav för
Läs mer