Avtal om preventivt underhåll, systemuppdatering samt systemövervakning

Transkript

1 Avtal om preventivt underhåll, systemuppdatering samt systemövervakning

2 Innehåll Avtalsparter... 3 Avtalets giltighetstid... 3 Tjänstebeskrivning... 4 Omfång för system övervakning av server och klientdatorer... 4 Omfång för systemövervakning och preventivt underhåll... 5 Kundens rätt till akut support hjälp inom 4 timmar vid affärskritiska fel... 5 Rapportering av utförda åtgärder och arbeten åt kund... 5 Kostnader och debiteringar för avtal... 5 Force Majeure... 6 Tvister... 6 Övriga villkor... 6 Underskrift avtal

3 Avtalsparter Leverantör: XXXX AB- i dokumentet benämnt System IT xxxx väg 17 xxxxx xx xxxx Kontaktperson: Telefon: E-post: Kund: XXXX i dokumentet benämnt Kund XXX XXX XXX Kontaktperson: XXXXX Telefon: XXXX E-post: XXXXX Avtalets giltighetstid Bindningstiden för avtalet är 3 år och ingår i systemleveransen. Avtalet gäller från det datum avtalet undertecknades. Avtalet startdatum: 201X Slutdatum bindningstid: 201X-01-25

4 Tjänstebeskrivning Ett avtal om preventivt underhåll samt driftövervakning med System IT innebär att System IT tillhandahåller systemövervakning av server och när kunden så önskar klientdatorer. Driftövervakningen av server och klienter pågår 24/7. Vid fel larmas System IT personal via e-post och en webb baserad övervaknings portal. Detta innebär att övervakningstjänsten upptäcker eventuella problem omgående. Larmen hanteras dock endast helgfria vardagar under kontorstid 08:00-17:00. System IT informerar kund om larm och lämplig åtgärd. Korrigering av fel som larmat i driftövervakningen beställs av ansvarig kontaktperson hos kund efter information om situation av System IT. Detta arbete sker mot löpande tilläggs debitering enligt gällande timtaxa för avtalskunder. Utöver den automatiserade övervakningen sker fortlöpande preventivt underhåll av kundens server och datorer. Det preventiva arbetet för server utförs under ordinarie arbetstid 08:00 17:00 helgfria vardagar. Eventuella omstarter av server och klientdatorer efter uppdateringar sker utanför kontorstid. Avtalet inkluderar prenumerationer på antivirusprogram och fjärrstyrnings program för det antal servers och klientdatorer som avtalet omfattar. Även anslutning till System IT:s webb baserade övervaknings och Help Desk portaler ingår. Avtalet inkluderar ej felkorrigering vid problem med utrustning och programvara. Detta arbete sker mot tilläggs debitering enligt gällande timtaxa för avtalskunder. Avtalet ger med en tilläggsbeställning kunden rätt till akut hjälp vid affärskritiska fel inom 4 timmar helgfria vardagar 08:00 17:00. Detta arbete sker mot löpande tilläggs debitering enligt gällande timtaxa för avtalskunder. Det felavhjälpande arbetet utförs via fjärranslutning eller om nödvändigt genom besök hos kund. Omfång för system övervakning av server och klientdatorer Följande saker övervakas via System IT:s övervaknings tjänst: Larm vid virus angrepp, uteblivna uppdateringar. Larm vid intrångsförsök i system. Larm om kritiska händelser i system loggar. Larm om problem med skivminnen och brist på utrymme i skivminnen. Larm om uteblivna Windows och program uppdateringar. Larm om säkerhetskopiering som ej fungerat.

5 Omfång för systemövervakning och preventivt underhåll Följande preventiva service utförs server och klientdatorer: Daglig kontroll av säkerhetskopiering. Daglig virusövervakning och uppdatering antivirusprogram. Daglig övervakning hårdvaruhälsa samt skivminnen. Daglig övervakning av intrångsförsök. Daglig övervakning av Windows processer & systemloggar. Daglig övervakning av systemprestanda och resursförbrukning. Veckovis rensning av temporär filer i Windows samt webbläsare. Veckovis program och Windows uppdatering. Veckovis omstart av server & klienter efter uppdateringar utanför kontorstid. Månadsvis generering av System rapport. Tillval - Kundens rätt till akut support hjälp inom 4 timmar vid affärskritiska fel Vid behov av affärskritisk service har kunden om så önskas rätt till akut support hjälp. Detta innebär att System IT börjar problemlösning inom 4 timmar vardagar under kontorstid 08:00-17:00. Hjälpen levereras via telefon, fjärrstyrning eller vid behov på plats hos kund. Detta arbete sker mot löpande tilläggs debitering enligt gällande timtaxa för avtalskunder. Rapportering av utförda åtgärder och arbeten åt kund System IT rapporterar alltid utförda aktiviteter för det preventiva underhållet. I arbetsrapporten kan kunden läsa vilket arbete teknikern utfört och se den checklista som gåtts igenom. Denna rapport skickas via e-post till kontaktperson hos kund. Vid andra arbeten skickas en arbetsrapport till kund med information om utfört arbete och arbetstid. Kostnader och debiteringar för avtal Timdebitering ej akuta extra arbeten helgfria vardagar 08:00 17:00: Timdebitering akuta extra arbeten helgfria vardagar 08:00 17:00: Timdebitering vid extra arbete övertid helgfria vardagar efter 17:00: Timdebitering vid extra arbete helgdagar: Debitering resa, servicebil, biltull vid extra arbete: Parkerings avgift debiteras efter faktisk kostnad vid extra arbete: 695 Kr per timme + moms 805 Kr per timme + moms Kr per timme + moms Kr per timme + moms 850 Kr + moms per besök Faktisk utgift + moms

6 Force Majeure Är System IT förhindrad att leverera eller på annat sätt fullfölja sina åtaganden som följd av orsaker System IT ej kan råda över, så som krig, mobilisering, uppror och upplopp, allmän varubrist, arbetsmarknadskonflikter, är System IT fritagen från ansvar enligt detta avtal. Tvister Tvist med anledning av detta avtal avgörs i skiljenämnd enligt gällande svensk lagstiftning. Krav på betalning för eventuellt levererade produkter får avgöras vid allmän domstol, utan hinder av denna skiljeklausul. Övriga villkor Samtliga priser är angivna exklusive moms. Fast månadskostnad för avtalet debiteras månadsvis i förskott som en del av systemets hyresavtal Extra arbeten debiteras i efterskott. Betalningsvillkor: 10 dagar netto från faktura datum. Underskrift avtal Detta avtal har upprättats i två exemplar varav parterna tagit var sitt. System IT XXX Ort och datum Ort och datum Xxx XXX