Info Rutiner, fordon från hymergruppen

Storlek: px

Starta visningen från sidan:

Download "Info Rutiner, fordon från hymergruppen"

Anders Strömberg
för 8 år sedan
Visningar:

1 Info Rutiner, fordon från hymergruppen KRISTINEHAMN, SID 1 Hej! Nu har leveranserna av fordon från Hymer-gruppen kommit igång på allvar. Jag tar därför tillfället i akt att reda ut vilka rutiner som gäller och hoppas att jag därmed kan räta ut några frågetecken. Hymers rutiner är snarlika de som gäller för Knaus Tabbert, men det är några detaljer som skiljer. Tveka inte att höra av Er om något känns oklart. Jag kommer att beröra följande områden: Mottagning Leverans Täthetskontroller Reservdelar Reklamation Med vänlig hälsning, Robin Falkenhem

Jag tar därför tillfället i akt att reda ut vilka rutiner som gäller och hoppas att jag därmed kan räta ut några frågetecken.

2 Till denna information bifogas ett antal blanketter/formulär som kan kopieras och användas, de kommer dessutom att läggas upp för nedladdning under ÅF-login på vår hemsida. Mottagning av fordon. Transportskador Vid upphämtning i hamn skall kontrolleras om det finns transportskador. Alla sådana skador skall anmälas i hamnen innan fordonet körs därifrån. Kopia på skadeanmälan skall sedan skickas till inom 8 dagar efter mottagandet. Saknas skadeanmälan kan vi tyvärr inte ersätta transportskador. Om fordonet körs av transportfirma från hamnen till Er gäller att transportfirman skall anmäla skadorna innan fordonet lämnar hamnen. Efter att Ni mottagit fordonet skall Ni kontakta hamnen för att erhålla kopior på skadeanmälan. Skador som transportfirman orsakat regleras av Er och transportfirman. Mottagningskontroll Den stora 50A (40A i vagnar) säkringen ligger i den vita mappen med instruktionsböcker. Säkringen skall monteras på pluskabeln. Därefter skall fordonet kontrolleras så det inte har fel och brister. Kontrollera så att utförande och utrustningen stämmer med Er beställning/bekräftelse, kontrollera så det inte finns några skador på fordonet som kan härledas till produktionen. Sådana skador/fel/brister skall anmälas på ett mottagningsprotokoll inom 8 dagar efter mottagandet. Mottagningsprotokoll bifogas som bilaga 1, kopiera och använd till fordonen. För ett felfritt fordon behöver inget mottagningsprotokoll skickas in - om vi inte fått ett mottagningsprotokoll inom 8 dagar så anses fordonet vara felfritt vid leverans till Er.

Kopia på skadeanmälan skall sedan skickas till inom 8 dagar efter mottagandet. Saknas skadeanmälan kan vi tyvärr inte ersätta transportskador.

3 Leverans Leveransservice Innan leverans till kund skall en leveransservice utföras, den skall omfatta minst de punkter som framgår av det bifogade protokollet för en leveransservice, bilaga 2. Tänk på att noggrann leveransservice samt en ordentlig genomgång av funktionerna med kunden sparar många småreklamationer och bidrar till nöjda kunder. Bodelsbatteriet skall laddas minst ett dygn innan leverans till kund. Garantibok, Hymer samt Eriba I början av instruktionsboken finns en garantisida. Ange datum och registreringsnummer, skriv under och stämpla, även kunden skall skriva under. Kopiera denna sida och skicka eller faxa den till. Vi anmäler garantistart till Hymer. När detta är gjort erhåller vi av Hymer ett garantibevis, detta skickar vi till kunden. Kunden klistrar in garantibeviset på garantisidan. Garantibok, Carado I början av instruktionsboken finns en garantisida. Fyll i alla uppgifter, skriv under och stämpla. Fyll dessutom i det lösa garantikortet, ni får ett original, bilaga 3, som ni kan kopiera och använda till fordonen. Det lösa garantikortet skall kopieras och skickas eller faxas till. Vi anmäler garantistart till Hymer. För Carado behövs inget ytterligare garantibevis, handläggningen är klar när vi anmält garantistart till Hymer.

Bodelsbatteriet skall laddas minst ett dygn innan leverans till kund. Garantibok, Hymer samt Eriba I början av instruktionsboken finns en garantisida.

4 Täthetskontroller Priset för kontrollerna fastställs av varje återförsäljare prissättningen är fri. Villkoren för den 6-åriga täthetsgarantin står i instruktionsboken för Hymer och Eriba, det är mycket viktigt att kunden informeras om dessa villkor. Följer kunden inte villkoren faller täthetsgarantin. Villkoren för Carados 5-åriga täthetsgaranti framgår av bifogade dokument, bilaga 4. Dessa skall lämnas till kunden. Observera att det endast är en auktoriserad verkstad som får utföra kontrollerna. Eriba-bilar, Hymer-vagnar samt Hymer-bilar Inför varje täthetskontroll skall en Sats Täthetskontroll, Art.Nr , 345 SEK netto, beställas av Olle Bergholm Fritidsservice AB. I denna sats ingår en sprayburk med träimpregneringsmedel samt ett klistermärke. I samband med täthetskontrollen skall bodelens undersida behandlas med sprayburken, speciellt ändträ och genomföringar skall sprutas ordentligt. Till varje fordon skall en hel burk användas. Vi rekommenderar att ni använder bifogat protokoll vid kontrollen, bilaga 5. Spara en kopia själva och låt kunden få originalet. Vid upptäckta fuktskador skall en kopia av protokollet skickas till. Efter genomförd täthetskontroll samt underredsbehandling skall klistermärket fästas i instruktionsboken i rutan för aktuell kontroll, varje klistermärke har ett eget serienummer. Fyll i uppgifterna (fyll även i kontrollen av påbyggnaden om den utförts), kopiera och faxa eller skicka till. Glöm inte att märka kopian med fordonets serienummer innan den skickas in. Samtliga fordon har en typskylt på utsidan på höger sida, där finns serienumret angivet, se bild:

Följer kunden inte villkoren faller täthetsgarantin. Villkoren för Carados 5-åriga täthetsgaranti framgår av bifogade dokument, bilaga 4. Dessa skall lämnas till kunden.

5 Carado-vagnar samt bilar. Fordonen skall täthetskontrolleras senast 12 månader efter överlämnandet, och därefter var 12:e månad. Efter utförd kontroll skall bifogad blankett, bilaga 6, fyllas i, stämplas, en kopia skall faxas eller skickas till. Observera att Carado kräver att kunden sparar kvittona från de utförda kontrollerna.

6 Reservdelar Web-Kat Ni kommer att få login till Web-Kat, denna fungerar på exakt samma sätt som för Knaus-Tabbert. Ni kommer enbart att få login för de märken Ni säljer, om Ni tex. inte säljer Carado så får Ni heller inget login till Carado. Vi är under uppbyggnad av ett Hymer-lager i Sverige, där kommer vi att lagerföra de mest frekventa delarna. Till skillnad mot Knaus-Tabbert så har Hymer hela sitt Europa-lager i eget hus vid huvudanläggningen, detta borgar för snabba leveranser av reservdelar som ej är lagerförda i Sverige.

Vi är under uppbyggnad av ett Hymer-lager i Sverige, där kommer vi att lagerföra de mest frekventa delarna.

7 Reklamationer Hantering Ni har erhållit ett första utskick med reklamationsblanketter, meddela oss när Ni behöver fler. Observera att det är olika blanketter för de olika märkena. Timersättningen är för närvarande 350 SEK + moms. Om den totala kostnaden för ett enskilt fel (reservdelar samt tid) beräknas överstiga 1500 SEK netto måste först ett förhandsgodkännande inhämtas. Antingen genom förfrågan via mail till Fredrik (fredrik.karlsson@bergholm.com) eller via en reklamationsrapport med rutan Ansökan om godkännande ikryssad. Vi meddelar igångsättningstillstånd så snart vi har ett svar från fabriken. Alla svar från Hymer-gruppen är giltiga i sex månader, men reparationen måste utföras inom 3 månader efter erhållet igångsättningstillstånd. På samma sätt som för Knaus-Tabbert så regleras reklamationerna med en kreditfaktura när ärendet är godkänt och avslutat av fabriken. Returer Både fabriken och framförallt underleverantörerna vill ibland ha de utbytta delarna skickade i retur. Vid de tillfällena skickar vi Er en retursedel som är märkt med reklamationsnummer samt artikelnummer. Vänligen spara utbytta delar tills reklamationen är avslutad och reglerad med en kreditfaktura.

Antingen genom förfrågan via mail till Fredrik (fredrik.karlsson@bergholm.com) eller via en reklamationsrapport med rutan Ansökan om godkännande ikryssad.

Relevanta dokument

Tveka inte att höra av Er om något är oklart. Med vänlig hälsning, Robin Falkenhem. Info Rutiner, fordon från Knaus Tabbert

Tveka inte att höra av Er om något är oklart. Med vänlig hälsning, Robin Falkenhem. Info Rutiner, fordon från Knaus Tabbert Info Rutiner, fordon från Knaus Tabbert KRISTINEHAMN, 2010-03-29 SID 1 Hej! Då var det dags att sätta rutinerna även för Knaus Tabbert GmbH på pränt. Det mesta är väl redan känt och inarbetat, men det