Manual för Min enhet

Transkript

1 Carin Rosenqvist Sida: 1 (7) Manual för Min enhet

2 Carin Rosenqvist Sida: 2 (7) Innehåll 1 Basfakta Min enhet Mina låneenheter Excelfil och sökningar Att skapa ett serviceärende Mina ärenden Kontaktuppgifter... 7 Utgåvehistorik för dokumentet Utgåva Datum Kommentar 1.0 Första version 1 Basfakta Min enhet är ett webbaserat verktyg för att kunna administrera asset, och registrera serviceärenden direkt till servicedesk. 2 Min enhet Inloggning Ett användarnamn och lösen ska ha skickats i ett mail till er från noreplay@atea.se med ämnesraden: Atea Min enhet aktiveringsmail. Logga in på sidan Som administratör loggar du in i administratörrutan med dina uppgifter från mailet.

3 Carin Rosenqvist Sida: 3 (7) Inloggad som administratör: Du är nu inloggad i Min enhet, vilket du ser uppe i högra hörnet på din skärmbild. (se bild nedan). Om du har behörighet till flera skolor i din kommun ser du dessa listade under kund: Om du inte har tillgång till flera skolor, ser du bara din skola. Om du önskar tillgång till flera skolor, kontaktar du din IT- ansvarige på kommunen eller skolan. Om du har tillgång till flera skolor, är det här du väljer vilken skola du vill se genom att söka upp och välja skola Mina enheter 1. Enheter per sida: Här väljer du antal rader du önskar se per sida. 2. Sökmöjligheter Varje kolumn är sökbar: Tänk på att du måste söka exakt d.v.s. för- och efternamn. Du kan även söka med början av namn, då får du upp flera alternativ. 3. Aktivt ärende betyder att det kan finnas ett serviceärende som är lagt på enheten. 4. Ikon till vänster om serienummer är en snabblänk till att skapa ett serviceärende, mer info om detta i punkt 3.

4 Carin Rosenqvist Sida: 4 (7) 5. Vid klick på rund infoikon till höger kan man detaljer om sin enhet. Detaljer för min enhet Här ser du mera detaljerad information om just den valda enheten. Utlämningsdatum: Möjlighet att ändra utlämningsdatumet för enheten. Låneenhet: Här lägger du till en låneenhet till den valda användaren Ändra serienummer: Om serienumret inte är korrekt, kan du ändra serienumret här. En begäran om ändring av serienumret går även till elevdator@atea.se Användarhistorik: Här ser du användarhistoriken på den valda enheten. Användare: Här ser du information om användaren på den valda enheten. Vid födelsedatum. anges ÅÅMMDD I ruta Enhet: Roll: Här kan man skriva valfri text som exempelvis kan vara admin elev eller något som användaren själv fyller i. I ruta Adress: Övrig info: Fritext fält för valfri information om enheten. (kommer inte med i en export till excel).

5 Carin Rosenqvist Sida: 5 (7) 3 Mina låneenheter Här ser du enheter som inte är kopplade direkt till en användare. Kan vara enheter som finns i en lånepool eller enhet som används i utbildningssyfte. *1. Hur lägger man upp låneenheter i pool? *2. Hur kopplar man användare till låneenheter? *3. Hur tar man bort användare från lånenheter? 1. Hur lägger man upp låneenheter i pool? 1 Välj ett serienummer från fliken mina enheter 2 Klicka på informationsikonen - 3 Skriv in lånedator i namnfältet. Tänk på att numrera datorerna i nummerföljd (Lånedator1,Lånedator2) 4 Spara 5 Därefter kommer serienumret att synas i rutan mina låneenheter istället 2. Hur kopplas en användare till en låneenhet 1. Se efter vilka enheter som står som lediga i låneenheter 2. Leta upp användaren i sökfältet Mina enheter 3. Tryck på informationsbubblan 4. Klicka i ändra vid rubriken låneenhet. 5. Välj låneenhet i rullgardin 6. Spara 7. För att enheten och användaren skall synas i rutan mina lånenheter, klicka på en annan flik och gå tillbaka. 3. Hur tar man bort en användare från en låneenhet? 1. Sök upp användaren som inte skall ha en låneenhet längre och klicka på informationsikonen 2. Ändra i rubriken låneenhet och välj ingen lånenhet i rullgardinen, se bild nedan. 3. Spara 4. För att se att ändringen har genomförts klicka på annan flik i systemet och gå sedan tillbaka till fliken mina enheter

6 Carin Rosenqvist Sida: 6 (7) 4 Excelfil och sökningar För att få ut en fil med ALLA inlästa serienummer i Min enhet, välj först skola uppe i högra hörnet, om du har tillgång till fler än en skola. Därefter tryck på Excel ikonen och Excel öppnas med information, med rubriker enl. nedan. Listan kan även användas som underlag vid utlämning av enheter för att koppla användare med enhet. Önskas mera information inläst i Min enhet, fyll då i Excel listan i de fördefinierade rubrikerna och maila till din skolsäljare på Atea. Hen ombesörjer att önskad information läses in med automatik i systemet. 5 Att skapa ett serviceärende För att lätt kunna skapa ett serviceärende på enheten, kan man direkt från Mina enheter klicka på Ikonen till vänster om användaren.. Man kan även klicka på fliken mina ärenden, men då behöver man leta fram sin dator i rullgardin. Rekommendation är att klicka på knappen direkt i Mina enheter. Kontrollera att det är rätt användare som du skall lägga ärende på. Om någon av information inte stämmer, uppdatera då under mina enheter. Ärendetyp Här väljer du ärendetyp. Fyll i din anmälan och de informationsrutor som kommer upp för det specifika ärendet. Vissa av rutorna är tvingande fält. Ju mer information som fylls i, ju snabbare kan ditt ärende hanteras. Vid hjälp för markören över den gröna hjälptexten. När du har fyllt i ditt ärende och godkänt villkoren, tryck på rutan skicka. Då kommer en informationsruta med ditt ärendenummer upp på skärmen. Inom 24 timmar blir du kontaktad ang. ditt ärende. För upphämtning av produkt, vänligen ring Posten på tel Använd Postens företagspaket då ni skickar in er produkt till Atea för undersökning och reparation: Vi rekommenderar Er att noggrant läsa nedanstående text: Atea ansvarar inte för skada på eller förlust av program, data eller andra uppgifter som finns lagrade i din dator. Vi rekommenderar starkt att ni gör en backup på filer innan datorn lämnas över till Atea Om felanmäld produkt ska skickas in till Atea, paketera produkten väl och helst med bubbelplast för att minimera risken för fraktskador. Glöm inte att märka enheten med Atea ärendenummer. Vid mottagande av produkt efter service, kontrollera enheten och dess skick. Vid eventuella problem kan du kontakta vår Service Desk på tel eller E-post: Elevdator@atea.se.

7 Carin Rosenqvist Sida: 7 (7) 6 Mina ärenden Här kan du söka upp alla ärenden inom viss tidsperiod. Du kan även söka på unikt serienummer. Här kan du söka efter mera specifik eller exakt sökning i ditt ärende. Excelikonen är klickbar och du kan exportera sökningen som du har gjort till Excel format. För att se mera exakta uppgifter om den anmälda produkten, klicka på order Detaljer och mera information kommer upp på din skärm. Säkerställ att det är korrekt information. 7 Kontaktuppgifter Har du frågor eller funderingar ang. ditt ärende, hör då av dig till elevdator@atea.se. Om du har ditt ärendenummer till hands underlättar det vid hanteringen. Andra frågor hänvisas till din skolsäljare på Atea.