BRUKERVEILEDNING. När alla fält under Kontaktinfo är korrekt ifyllda, visas detta med grön bock. Då kan man stänga fliken och gå vidare.

Transkript

1 Enkel användarmanual till DEFA s Webbaserade reklamationshantering. Reklamationer är till för DEFA återförsäljare. Privatpersoner / Ej registrerade DEFA återförsäljare kan inte använda systemet utan ombeds att kontakta en DEFA återförsäljare för behandling av reklamationer. Innan du börjar med relamationshanteringen: Samla alla produkterna du vill reklamera! Samtliga fält i kontaktinformation och ersättningsform ska fyllas i. När alla fält under Kontaktinfo är korrekt ifyllda, visas detta med grön bock. Då kan man stänga fliken och gå vidare. Stäng fältet Kontaktinfo genom att trycka på - Svenska organisationsnummer består av 10 siffror. Använd INTE mellanslag mellan siffrorna. Lås fältet och gå vidare till Ersättningsform genom att trycka på + vid fältet innan Ersättningsform Öppna Ersättningsform genom att trycka på + Kom ihåg mig All generell data i reklamationsschemat sparas till nästa gång en reklammation ska göras. Din webbrowser måste vara rätt konfigurerad för att det ska fungera. Prata med nätverksansvarig på företaget om det inte fungerar.

2 Ersättningsform - Markerade Fält märkt (*) ska vara ifyllda vid kreditering och/eller arbetstidsersättning. När alla obligatoriska fält under Ersättningsform är ifyllda korrekt visas detta via en grön bock. Då först kan man stänga fältet och gå vidare. Skriv in referensnummer. DEFA sänder info om kreditering till er firma via e-post. Uppges inte en e-post adress här används den e-post adress som uppgavs under Kontaktinfo. Kreditering önskas - INTE nya produkter Bocka av här om ersättningsprodukter inte önskas för de reklamationer som skickats in. Om det finns reklammationer där man vill att några reklammationer ska krediteras och några ska ersättas med nya produkter måste det skapas två formulär. formuläret kan inte innehålla båda typerna av reklammationer. Om kreditering önskas ska kontonummer anges. Ska även anges om man önskar arbetstidsersättning. Dölj fältet och gå vidare till Produktinfo genom att trycka på + framför Produktinfo

3 Produktinfo - Fält markerat med stjärna (*) ska fyllas i på varje produkt som ska reklameras. Produkt - Tryck på ordet Produkt för att gömma eller visa information om produkten. Det gör det enklare att ha översikt om man lägger in flera produkter. Rensa - Här kan du rensa produkt fälten. Skriv in DEFA 6 siffriga artikelnummer här. Om produkten har varit monterad i ett fordon sätt en bock i rutan och fyll i information om fordonet. Ägarens namn på produkten / fordonet fylls i här. Om produkten är montertad ska det väljas vem som har utfört monteringen. Skriv vad ni vet eller tror är felorsaken! Lägg till produkt - Tryck här om det är fler produkter som ska reklameras. Lagra och fortsätt - När allt är färdig ifyllt gå vidare til utskrift och insändningsblankett.

4 Ändra eller Skriv ut och Sänd in blanketten Innan du kan skriva ut och sända in blanketten behöver du svara på räkneuppgifen. I det här exemplet ska talet 13 skrivas i fältet. Ändra - Tryck här för att ändra någon information innan du går vidare. Skicka blankett och skriv ut - Om inte något ska ändras, tryck här för att gå vidare.

5 Skriv ut och Sänd in blankett Skriv ut Skriv ut blanketten Bifogas med reklamerade produkten som beskrivs i dokumentet. Bifoga även med nödvändig dokumentation till varje reklammation om kreditering /kompensation önskas. OBS Du kommer mottaga en e-post på på den adress som uppgets med länk till fallet. Det är möjlig att ditt e-post program lägger e-posten i mappen Skräp e-post.